Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

ставка теннис, исход 2-0. первый сет выигран, второй сет 3-0 отказ игрока 2 мне зделали возврат, я с этим не согласен потому что исход очевиден

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, зарегистрировался 23 февраля, поставил фрибет, выиграл далее пополнил на свои деньги еще играл потом еще свои деньги пополнил еще поиграл, стал выводить они заблокировали и уже 3 недели говорят ваши данные проходят проверку, я все понимаю это нормальное явление проверка но не 3 недели же!!!!!!!! Зачем тогда всех заманивать к себе если вы не можете выплатить выигрыш, вы любите когда у вас только проигрывают, или что? прошу ваш помочь, что бы уже начались какие то движения по аккаунту.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не правильно расчитали удары всего я по ТВ трансляции насчитал 22 удара .вот минуты на которых были удары:01-45,08-09,08-10,10-53,20-08,28-53,29-53,31-20,32-05,34-47,35-25,38-24,40-04,41-05,44-15,45-+,49-10,54-57,83-45,83-50,86-01,92-20.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Возникла проблема с выводом. закинул на счет сумму 5000р, поставил на ТМ 251,5 в игре НБА(Между Атлантой и Миннесотой) ставку приняли без проблем, она прошла, к выплате 7350р, а при выводе средств появилось окно, что для вывода средств нужно обратиться на горячую линию. Играю переодически, не часто, но выводил, проигрывал и закидывал раньше без проблем. Писал им в чат, сказали приехать пройти полную идентификацию написать заявление. Пока туда не добрался. Но планирую заехать, не уверен, что это поможет судя по обращениям, которые вам тут пишут. Точно могу сказать, что играл честно и на сайте идентификация цупис пройдена. Готов к любым проверкам, что бы доказать свою честность. Помогите разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Был в минусе на 200 тысяч. Постепенно стал отыгрывать и выводить большие суммы. недавно прилетела блокировка, сходил в ппс и написал обращение, разблокировали мой баланс из 35 тысяч превратился в -79. Стал выяснять, сказали, что отменили 2 ставки, ссылаясь на пункт 6.6.1 (Технический сбой). Притом, что данная ставка была рассчитана 2 дня назад нормально и никто ее не трогал 2 дня. А тут прилетает блок и им приспичило отменить, соответственно для мошеннических действий, чтобы я больше не забирал у них деньги. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги на баланс, если букмекер не желает суда

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Купон 13910489829 Бавария ПСЖ Удары в створ ф 1 (-1.5 ) Конечный счёт 5 3 Букмекер разыграл проигрышем Ссылка на оф источник Ps это игра в лиге чемпионов, а не чемпионат ЮАР. Скрины на купон и фото с ой источника

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Сначала попросили скинуть фотографию паспорта и отсканировать лицо, с чем я успешно справился, потом попросили документ о принадлежности карты, его я тоже скинул. Через дней 20 назначили видеовериф, который я тоже вроде бы успешно прошёл, но мне в итоге заблокировали счёт. Пишу в поддержку с целью узнать причину блокировки, на что мне присылают шаблонное сообщение, где указан пункт 11.1 "мошенничество". И в каком месте я мошенник? Я мошенник потому что выиграл у вас деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Примерно 4 дня назад зарегистрировался в фонбет, заключил 3 пари два из которых выиграло,у одного возврат(по результатам тоже должен быть выигрыш, но фонбет решил иначе. После этого запретили заключать пари на любые исходы. Если администрация фонбет считает всех, кто выиграл 3 тысячи рублей невыгодными игроками, думаю вообще никому не стоит играть в этой конторе.Надеюсь администрация legalbet как то прояснит ситуацию.Мой id 25140966.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, мне. Я поставил ставку. Она выиграла, но её аннулировали из-за того, что БК она показалась подозрительной. Почему мне средства не вернули мои же на баланс? То есть, я поставил, вложил свои деньги, ставку аннулировали, и мой депозит не вернули.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сделал депозит несколько тысяч рублей, сейчас на счету 8000. При попытке вывода на почту пришло сообщение о необходимости верификации личности с помощью паспорта и карты. Далее пришло сообщение о том, что согласно правилам .4 на верификацию уйдет 30 дней. Деньги нужны сейчас и непонятно на что там может уйти 30 дней

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась в БК Леон в сентябре, пополнила счёт на 500 р. и начала делать ставки на маленькие суммы, чтобы привыкнуть к конторе. На тот момент у меня не было большого опыта ставок. Затем я нашла прочитала про Акцию Перезагрузка 50% и стала в ней участвовать с октября до середины февраля, каждую неделю. В итоге у меня на балансе была крупная сумма в размере 658 тысяч рублей с копейками. В конце февраля я запросила на вывод 10000 рублей, на что последовал отказ. Мне пришло уведомление о том, что необходимо подтвердить личные данные. Я нажала на это уведомление, после чего включилась фронтальная камера и нужно было сфокусировать лицо на некотором удалении от камеры телефона, с чем я успешно справилась. Дальше я заново запросила вывод 10000 рублей, на что получила ответ на электронную почту "Ваш счёт проходит стандартную проверку, которая может занять до 30 дней". В итоге 9 марта мне пришло сообщение, что я должна выбрать удобное время для верификации, специалисты доступны с 10:00 до 17:00 13 марта. Я перешла в Гугл форму по ссылку и хотела выбрать интервал 10:00-10:30, но его там не было. Были доступны интервалы с 12:00 до 16:30. Я выбрала интервал 16:00 - 16:30 и отпросилась на полчаса с работы. Про то, какие вопросы будут задавать на видеоверификации не было ни слова. И вот вчера я проходила эту видеоверификацию, с которой справилась довольно успешно. А сегодня утром я получила письмо на почту, что верификация не пройдена и я могу вывести только сумму депозитов минус 5%, что я и сделала (вывела чуть больше 399 тысяч). В связи с этим у меня возникли очень серьезные вопросы к БК Леон. Оператор вслух попросил меня назвать ФИО, показать паспорт и назвать номер счёта, с чем я успешно справилась. Ответила, в каком месяце я зарегистрировалась. Затем девушка-оператор попросила меня перейти в чат, в котором она будет печатать вопросы, а я должна была на них отвечать. При этом она попросила не произносить вопросы вслух, а только отвечать. Это сразу натолкнуло меня на мысль, что в случае возникновения спорной ситуации, я не смогу доказать, что правильно отвечала на ее вопросы, например, включив диктофон. Меня спрашивали откуда я узнала про БК Леон, на какие виды пари я ставила (ответ: исходы и тоталы), тоталы общие или индивидуальные (ответ: ставила только общие), ставили в лайве или линии (ответ: только в линии и рассказала почему). Рассказала, что ставила в основном одиночные ставки и даже вспомнила, что ставила один экспресс после регистрации, который не сыграл. Ответила на вопрос о количестве заявок на выплату и сумме запрошенных денег. Ответила, что зарегистрировалась с сайта, затем скачала мобильное приложение и ставила только с него и только со своего мобильного телефона. На вопрос каким интернетом пользуюсь, ответила МТС и что захожу через Гугл Хром. Ответила в каких бонусных акциях я участвовала (бонусная программа (программа лояльности) и перезагрузка 50%, указала коэффициенты, подходящие для акции Перезагрузка). Ответила, что ставила только на футбол, хоккей и баскетбол. Указала лиги, на матчи которых я ставила (Лига Европы, кубки, топ лиги в футболе; КХЛ и НХЛ в хоккее). Немного ошиблась с баскетболом, потому что ставлю не только в этой конторе. Меня спросили про фору 0 на команду, на что я из принципа отказалась отвечать, сказав, что не делала ставки этого вида (хотя знаю ответ). К этому моменту верификация длилась уже более 20 минут вместо заявленных 15. И я начала волноваться, опаздывая на работу, смотреть на часы. Далее меня спросили, обращалась ли я в службу поддержки. Я ответила, что в приложении не обращалась, а только попросила о времени переноса по электронной почте. Далее задали уточняющий вопрос: какой адрес электронной почты службы поддержки? Он вогнал меня в ступор, потому что я не обращала на него внимание. И я прикреплю вам скриншот, в котором видно, что при ответе на письмо видно только имя получателя (БК Леон), но не его почтовый адрес. Я ответила на вопрос про регламент соревнований, что в футболе 2 тайма по 45 минут, в баскетболе четверть 12 минут. Я ответила практически на все вопросы, которые касаются именно моего аккаунта, правильно. Но у меня возникли резонные вопросы: почему я должна знать регламент всех соревнований, виды пари, на которые я не ставила? Подавляющую часть ставок я делала в разделе Маржа 0%, потому что знаю, что в этих коэффициентах не заложена комиссия букмекера, то есть они выше и на дистанции должна сработать теория вероятностей (я не должна понести большие убытки). Зачем мне знать Форы и другие виды пари, анализировать матчи, знать регламент всех лиг, если я выбираю матчи с нулевой маржей и коэффициентами для отыгрыша бонуса Перезагрузка 50%? Но оператор не задал мне ни одного вопроса про нулевую маржу, хотя процентов 90 ставок было сделано на события с нулевой маржей по линии. Напоследок оператор спросила меня, соглашалась ли я на условия бонусной программы и сколько раз вы делали это для акции Перезагрузка? (Я сразу стала вспоминать было ли там поле, типа "Согласие на обработку персональных данных", где нужно поставить галочку) Поэтому я сначала немного запуталась, а затем поняла что речь идёт о большой зелёной кнопке Принять участие, которая есть во всех акциях и правильно ответила на этот вопрос. На каких вообще основаниях заблокировали мой счёт, если они даже не вникали в принцип, которого я придерживаюсь!? Ещё мне понравился их пункт правил .5, по которому они могут вернуть только сумму депозитов и вычесть из нее 5% при том условии, если игровая активность будет признана недостаточной, то есть при заключении пари на коэффициенты менее 1.6. Да у меня суммы ставок от 10 до 40 тысяч в основном и процентов 98 ставок с коэффициентами - 3 !!! Я ответила верно на большую часть вопросов. И я не считаю преступлением не помнить что-то из того, что я делала 3-5 месяцев назад, у всех людей разная память. Плюс никто мне не говорил, что мне нужно будет читать вопросы из чата, написанные мелким шрифтом, которые я плохо видела. Прошу помочь мне с выводом честно заработанных денежных средств с этой конторы, в которой нет четко прописанных критериев прохождения видеоверификации, и к тому же не соблюдающей собственноручно написанных правил по возврату средств в случае недостаточной активности пользователя (активность несомненно была достаточной, но меня этот пункт не очень волнует, потому что ставки делала я сама и хочу получить всю заработанную мной за 5 месяцев сумму)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, БК пари недавно сделало неправильный рассчёт ставки. БК утверждает что их источник дал информацию, что по фолам в матче Зенит- Химки счёт 6-16, но абсолютно во всех источниках информации счёт 8-16, что уже рассчитывается как выйгрыш моего пари. Так же на трансляции все фолы зафиксированны и соответствуют статистике 8-16, но БК ПАРИ продолжают упираться в свою правоту, якобы их источник самый достоверный, но их не смущает что их источник даёт информацию совершенно отличающуюся от всей статистике на всех официальных источниках в интернете.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте. Прошу рассмотреть жалобу по поводу рассчёта жёлтых карточек в матче 25 тура испанской LaLiga Жирона-Атлетико Мадрид от 13 марта. На странице букмекерской конторы указаны официальные сайты, на которые контора опирается в подсчёте футбольной статистики. На всех этих сайтах, а также на официальной странице испанской ЛаЛиги указан счёт по карточкам 2:3. А бк Pari показывает счёт 1:3. Жёлтые карточки в команде Жирона получили игроки: Stuani, Gazzaniga. Скрины ставки, а также скрины с официальных сайтов, указанных на странице бк прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил на игроков в НХЛ Митч Марнер тотал больше 1,5 Натан Маккиннон тотал больше 1,5 В 6 утра ставка ещё была не рассчитана В 8 уже моя ставка Митч Марнер тотал больше 1,5 была изменена на тотал меньше 1,5,при этом коэффициент остался тот же

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, поставил на матч жирона атлетико, выход мед.бригад ,на 86 минуте матча игрок ,получает травму и ложиться на поле ему была оказана мед помощь ,вследствие чего игрок покинул поле с помощью врача ,бк пари отказывается рассчитывать ставку победой ,на всех спортивных источниках этот момент указан , что была оказана мед помощь

Комментарий администратора

В перерасчете ставки отказано, несмотря на то, что медбригада выходила на поле. Букмекер считает, что в данном случае не было фактического оказания помощи, хотя в аналогичных эпизодах в других матчах подобные ставки рассчитываются выигрышем. Арбитраж Легалбет считает недопустимым различную трактовку одинаковых эпизодов. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, впервые с таким сталкиваюсь. В Лайве поставил на команду, она выиграла. После матча мне отменяют пари и пишут 4.5. Организатор азартной игры имеет право аннулировать (отменить) результат Прогноза в следующих случаях, но не ограничиваясь: 4.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев (очевидных опечаток в коэффициентах, несоответствия коэффициентов в различных позициях и т. д.) без права перерасчета. С уважением, Администрация Я понимаю все может быть, но мне откуда было это знать. Ладно правила есть правила, но они могут и обязаны ли мне доказать факт ошибки? Так ведь можно у любого отменить любую ставку и все списать на человеческий фактор. И вернули ли бы мне ее если я проиграл? Очень сомневаюсь.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Пополнил счет в БК Марафон на 4000 рублей, деньги успешно списались с карты, но на счет в БК так и не поступили. Обратился в поддержку БК. Цитирую их ответ: Ранее Вы обращались в службу поддержки по вопросу пополнения игрового счета. Интерактивная ставка от 11-03-2023 02:43 на сумму 4 000 рублей не была успешно обработана. Если денежные средства не были возвращены на Вашу банковскую карту, то, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ЕЦУПИС. Обратился в ЦУПИС. Вот их ответ: Вы пробовали провести операцию, но она завершилась неуспешно. Попробуйте повторить операцию или используйте для оплаты банковскую карту или электронный кошелек. По факту, у меня просто украли 4000 рублей и никто не хочет этим заниматься.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Обычная вороватая помойка, которую закон защищает якобы от мошенников, а они этим тупо пользуются чтобы кидать честных игроков. Играл на Лиге Ставок с начала октября. Заводил деньги и проигрывал, заводил снова, проигрывал и заводил. В общей сложности за все время игры завел туда 46 600 рублей. В последнее время начало что-то получаться и баланс полез вверх. Ставил на всё подряд, футбол, баскетбол, волейбол, хоккей, теннис, на большие и малые рынки, на тоталы, форы, исходы - на все подряд. 3 марта сделал последнюю ставку, потом мне порезали максимальную ставку до каких-то копеек. В этот момент на счету было около 135-140 тысяч рублей. Пока проигрывал - никаких проблем не возникало. А тут немного выиграл - сразу порезали ставки. Ещё через несколько дней в меню и вовсе исчезла сумма моего баланса. Написал в поддержку. Мне ответили, что это ничего такого, в приложении запросили несколько фото для повторной верификации. Я отправил фото 8 марта и мне на почту пришло письмо, что через некоторое время меня разблокируют и снова будет возможность играть. А через несколько дней ещё сказали приехать в офис написать заявление на разболировку. 10 марта я поехал в офис, написал заявление, показал паспорт, девушка в офисе сказала, что это обычная процедура - все будет ок, ответ придет в течении 30 дней, но обычно разболкируют в течении пару дней и это всего лишь формальность. Сегодня 13 марта я снова зашёл в аккаунт, баланс там появился - 46600 рублей - общая сумма моего депозита. А весь выигрыш они без объяснений забрали. Это вообще как? Честный игрок, играющий в конторе без проблем больше 5 месяцев так легко кидается? Эту контору рекламируют все каналы, множество публичных людей - все говорят об их честности. А тут такое 90 тыс. рублей просто просто без объяснения. Потому что наше законодательство никак не защищает игрока, только контору, чтобы они по настроению могли кидать игроков. Тип честно. Это помойка какая-то. Хотя для них это деньги - копейки. А репутация, видимо, ничего не значит. Я ни одного правила не нарушил. Как можно так брать и кидать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день прошу рассмотреть мою претензию по выплате выигрыша в БК мелбет прошу разобраться на каком основании была ставка рассчитана в 1 (возврат) ID купона ID 1586718096 детали ставки настольный теннис пары WTT Singapore Smash мужчинв Лебрун Алексис/Лебрун Феликс Финн Лу/ Лум Николас ставка Фора : Фора1(-3,5) коэффициент 1,87результат 3 :1 1 сет 11/6 2сет 12/14 3 сет 11/4 4 сет 11/3мой ID пользователя ID 1586718096 Жгулев Дмитрий Павловична мой запрос ответ БК мелбетСпасибо за ожидание. Ставка была возвращена , так как был предоставлен неправильный коэффициент. Вместо , должно было быть . Согласно пункту правил . В случае ошибок, совершенных работниками организатора азартных игр или технической ошибки (очевидные ошибки в программе, коэффициентах, результатах, форах, несоответствие коэффициентов в различных позициях, нехарактерные, неправильные коэффициенты и т.д.) пари рассчитываются с коэффициентом «1», независимо от исхода пари. т. е получается любую выигрушную ставку можно выплатить в единицу и как играть после этого с уважением Дмитрий

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Зарегистрировался в БК "Мелбет" в конце января 2023 года. Примерно в середине февраля решил закинуть деньги и немного поиграть. Ставил на разные виды спорта, т.к. разбираюсь во всех. По итогу , при попытке войти в аккаунт, вижу сообщение "Клиент заблокирован". На почту получаю письмо о необходимости пройти видеоверификацию. К тому же нужно отправить множество фотографий различного характера. Я играл во многих букмекерских конторах, но чтобы сразу получить запрос на видеоверификацию - сталкиваюсь первый раз. Думаю, хорошо, не проблема. Письмо было получено вечером, поэтому на следующий день, собрав нужный пакет документов и сделав необходимые фотографии, незамедлительно отправил букмекеру. В этот же день получаю письмо, в котором меня спросили, когда мне будет удобно принять видеозвонок. Я ответил, что практически в любое время, и видеоверификацию назначили на этот же день в 17:00 по МСК. В назначенное время жду звонка от оператора, но его всё нет и нет. В 17:15 решил зайти в скайп и вижу сообщение, которое пришло в 17:00, где спрашивают готов ли я к видеозвонку. Уточню, что в эл. письме было сказано: "оператор свяжется с Вами в указанное время". Я даже не мог подумать, что свяжется - это значит напишет. В общем, пишу в ответ, что жду звонка с 17:00. Благо в течение нескольких минут оператор вышел на связь и началась видеоверификация. Важный момент. До звонка, я проштудировал множество отзывов о данном букмекере и понял, что может быть осуществлён незаконный отъём денег посредством обвинения в передаче аккаунта в пользование третьим лицам, мультиаккаунте и прочем. Поэтому мной было принято решение записать на видео моё прохождение видеоверификации, что я и сделал. У меня имеется видеозапись с ответами на все вопросы оператора. Итак, к самой верификации. В основном вопросы касались видов спорта, на которые я ставил ставки: футбол, теннис, волейбол, баскетбол. Хотя с чего они решили, что игрок на ставках должен вообще разбираться спорте - не знаю. Ну да ладно, для меня все эти вопросы казались достаточно простыми, хотя объяснить некоторые термины из правил своими словами оказалось не так легко, как может показаться на первый взгляд. Я уверенно ответил на все вопросы оператора. Далее мне сказали ожидать ответа на эл. почту. Жду день - ничего не происходит. Пишу сам - в ответ шаблонный ответ, мол, ожидайте, время рассмотрения НЕСКОЛЬКО рабочих дней. По итогу ответ получаю лишь сегодня . И ответ меня поразил до глубины души. Прикреплю скрин ниже. Кратко изложу: "Мы решили вас заблокировать, деньги в количестве 22350 рублей забрать себе, вы и так много выиграли у нас. Ввели 81560, а вывели 147000, поэтому попрощайтесь со своими деньгами." Суть их письма именно такая. Я шокирован. Интересные ребята, захотели - забрали деньги, захотели - выплатили. Решил, что пойду до конца. Дело даже не в деньгах, а в справедливости. Я ничего не нарушал, ставил сам конечно же, прошёл их незаконную видеоверификацию - но в итоге деньги решили украсть мошенническим способом. Сейчас напишу во всевозможные инстанции, тематические форумы, регулятору. Далее составлю заявление в прокуратуру и иск в суд. Доказательства о незаконном отъёме денег все на руках. В общем всем советую обходить данную контору стороной, есть множество букмекеров с достойным ведением деятельности. Выбирайте с умом. Для Legalbet. Мой счёт № 471302852. Сумма, которую решил украсть "Мелбет": 22350 рублей. Видео с записью верификации пришлю, если нужно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день, 3 марта мой аккаунт был отправлен на верификацию до 30 дней, по почте пришло сообщение, чтобы ждал дальнейших указаний. Сегодня прошло ровно 10 дней, никаких запросов фото и запросов на видеоконференцию не было. Не хотелось бы ждать все 30 дней, можно ли было как-то ускорить этот процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправили на доп верефикацию , показал оператору себя , паспорт и карту(причем с которой и были депозиты) потом отправил фото паспорта и карты потом был запрос бумажного договора с печатью от банка потом запросили фото Я,паспорт, договор с банком на карту, на фоне переписки Сделал все вышеперечисленное и сегодня написало что аккаунт заблокирован за нечестную игру, прошу помощи потому что все отправлял максимально быстро(кроме договора из банка т.к. курьер его доставлял 3-4 дня) букмекер просто использует деньги игроков в своих целях , на какую либо дополнительную помощь с моей стороны отказывается для подтверждения личности , то есть по факту просто на данный момент рассматривается как кража средств ( ведь доступ в личный кабинет ограничен , а значит и денег по факту нету ) на все мои вопросы говорят если что то не нравится отправляйте запросы на юр адрес компании

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Решила поиграть у них пополнила на 5000, поставила пару ставок на футбол , немого выиграла. Далее поиграла в лотерейку у них как они называют Тенисс 80 где числа угадывать в билете, выиграла тоже немножко, ну думаю спать пойду уже поздно выведу денежку, и тут они мне выдают ваш аккаунт заблокирован. Такой наглости я не ожидала от них увидеть, вы понимаете люди это же просто они берут и блокируют деньги ! И еще молчат в чате по 10 часов и на почте , я просто поражаюсь наглости этой конторки, прошу вас разобраться и помочь потому что мне они не отвечают, и им просто наплевать на своих игроков.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вкратце, сделал пару ставок на пари и итоговый баланс стал 179к, из них 2 мои депозита 30 и 45к. Поставил на вывод и мне его отменили, после чего я узнаю о верефикации. Посмотрел в интернете что это такое, нормально ли это и начал проходить. Скидывал все фото сразу которые они просили, созванивался с ними по видео, после чего они попросили придти в ппс который работает 1 час в неделю. Отвечал на все их вопросы. Вывод был отменен 8 января, то есть началась верефикация. 9 февраля приезжал к ним в ппс, ответил на все их вопрос, после чего оператор с кем я общался сказал мне что придет смс в течении 30 дней. 11 марта прошло 30 дней, а они все еще не ответили. Прошу надавите на них как то, а то мало того что это уже 2 месяца идет, так они еще и не отвечают. Ответ что сроки индивидуальны, так они так могут бесконечно проверять меня. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Зарегестрировался в данной конторе в январе этого года ,пополнял переодически небольшими суммами в районе 10-30 тысяч ,проигрывал постоянно ,поэтому до вывода средств не доходило пополнил баланс на 10000р Удалось выиграть 1130000р В этот раз голова сработала ,играть перестал ,ибо обычно всегда поднимал и все сливал до нуля Попросил сначала на вывод 10000р Сразу сказали пройти верификацию в ватс ап Все прошёл Вывели Потом запросил сумму 87000 тоже вывели Затеи запросил ещё 100000 Повесили повторную верификацию Все фотографии отправил Уже прошло 7 дней с момента как отправил фотографии и ни ответа ,ни привета Полистал ваш сайт ,ни у одного у меня такая ситуация Прошу помочь разрешить вопрос. Деньги выиграл честно ,ни чем не пользовался ,просто вот повезло раз в жизни ,проживаю в Москве ,могу спокойно подъехать к ним в офис и все предоставить если будет необходимо . На балансе на данный момент заморожено 800000

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.