Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

30 марта закрыли доступ к моему аккаунту, а дальше все как у всех, бесчисленное множество просьб различных документов, ответы в среднем раз в 2 или 2.5 дня. Но до недавнего времени принимали все фотки с первого раза. Дальше получил от них сообщение такого содержания «Вам необходимо предоставить селфи, на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный документ от ООО НКО «Мобильная карта» на фоне данного сообщения.Вы можете заказать Справку об открытых счетах на сайте в Вашем личном кабинете.После чего полученный документ распечатать и использовать для запрашиваемого фото.» Предоставил, первый раз не приняли фотки, второй раз не приняли, отправил в третий раз уже идеального качества и не докопаться(у меня 15 айфон, к слову, там не бывает фото плохого качества) и в итоге сейчас прошло 3 дня и они молчат. Никогда так долго не молчали. Просьба легалбет сделать что-то. Запросить букмекера или что в ваших силах? Почему они так поступают? Я честный игрок, которому просто повезло

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Добрый день. Хочу рассказать о своей проблеме, пользуюсь БК зенит примерно 1-1,5 года. Все было хорошо, нравиться роспись и так далее. Ничего лишнего . Ставки были различных сумм и коэффициентов. Не возникало проблем с выводами. Сейчас же столкнулся с тем , что не выводят остаток суммы выигрыша , сумма не сказать , что большая , всего 9433 рублей. Началась проверка по пункту . длится она уже с года . Каждый день кормят завтраками , никто толком ничего сказать не может . Ставки делал обычные как и всегда. Всегда пробую различные виды спорта. Но блин как можно 5 месяцев держать аккаунт в блоке . Не пополнить , совсем ничего нельзя сделать. А я думал , что наконец то попался нормальный букмекер. Сейчас конечно же один негатив. Посодействуйте пожалуйста в решении проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, срок блокировки продлен согласно правилам БК. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

17 апреля сказали что через 15 минут позвонят в итоге до сих пор жду, не могу вывести и поставить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Играл, выигрывал и проигрывал, в выигрыше до 30 тысяч рублей. Сегодня заблокировали сначала снятие средств, а затем и вход в аккаунт. В техподдержке ответили следующее:"Уважаемый клиент! ООО «Санторин», руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п. .1.), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента."Но в моем городе и регионе нет пункта приема ставок БалтБет и они прекрасно это зная, заставляют меня ехать в соседний регион, а это дополнительные расходы (около 5000 рублей). Пожалуйста помогите договориться с букмекером хотя бы на видеоверификацию. Я готов предоставить документы и ответить на все вопросы по видеосвязи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Получил повторный запрос на верификацию,успешно прошел его,через минут 20 получил бан аккаунта с конфискацией средств.общая сумма средств на аккаунте около 40000(10 баланс,11 отыгранные бонусы,и около 19 в активных ставках)ставил только со своего телефона,доступ никому не давал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

После прохождения верификаций и порезки счета,БК сделал доступный вывод только на расчетный счет. Вывожу на расчетный счет, но заявка не рассматривается. Депозит больше выйгрыша.

В ставке заключенной мной была грубейшая ошибка. Ставка была заключена на Дворак.В, в момент игры реального времени не отображалось событие в режиме live нажимая на него. Участвовал похожий, некий ДворЖак. Это получается разные люди, это событие должно быть расчитано как возврат в лучшем случае. Разыне фамилии можно трактовать, как разных спортсменов, должны быть уточнения, ведь барселона и басрелона южнаамериканская тоже похожы в названиях, но команды разные, а откуда пользователю об этом знать. Ниже приведу скриншоты

Комментарий администратора

Основания для возврата отсутствуют.

Доброй ночи. Отправила все документы для верификации, назначили видеоверификацию, было написано, что позвонят в течении 15 минут, по итогу никто так и не позвонил. Я не могу все время ждать звонка, помогите пожалуйста согласовать звонок 21 апреля с 16 до 18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

добрый вечер! Вопрос по расчету ставки номер 8691247786Уракан забил гол между 59 и 60 минутой, что видно даже статистике фонбета. но ставка не рассчитали из за того что вар смотрели 4 минуты и на некоторых сайтах статистики показывает что гол забили на 64 минуте. Вопрос разве минута на которой сам забитый гол не является ключевым значением почему рассчитали время на котором вар принял решение?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

По всем официальным ресурсам и даже на сайте лалиги, согласно статистике матче счет ЖК 2:0, фонбет рассчитал итог как 1:1. Ставка была: инд. тотал команды 2 по жк 0,5 меньше. Ставка должна была выиграть. С букмекером веду общение в запросах, букмекер отказывается смотреть статистику или оф. трансляцию матча с сайта лалиги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здраствуйте, я зарегистрировалась в приложении «Лига Ставок» и у меня возникли большие проблемы ,я пополнила баланс ,получила фрибет и поиграла на аккаунте ,далее я также в течении месяца играла и выиграла 247000 ,которые мне не выводят ,хотя ни в одной букмекерской компании со мной такого не было ,не знаю что делать ,сказали чтобы я поехала в клуб и там прошла идентификацию ,но его нет в моем городе и он находится далеко, также еще раз напоминаю,что никакие подозрительные действия не совершала и играла честно.Огромная просьба ,чтобы сняли ограничения и вывели деньги ,либо придется писать заявление в прокуратуру .Либо предоставили возможность пройти онлайн идентификацию

Очень долго жду проверку идентификации, 3 часа точно, хотя написано: идет процесс идентификации… это может занять до 30 минут, подожди пожалуйста 30 минут давно прошло, у меня деньги там лежат. Что вообще делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Просьба оказать содействие в решении вопроса. БК Леон при запросе выплаты выйгрыша ограничила операции выплаты/пополнения, исчезла вся история транзакций(ставки, выплаты, пополнения). На счету зависли 110+ т.р. На была назначена видео верификация, предоставил необходимые документы, ответил на вопросы. Аккаунт у меня единственный, никому не передавал его, пополнения делал со своей карты. Выписку из банка, что карта именно моя также предоставлял. Сказали ждать до 90 дней. Служба поддержки отвечает скриптами про 90дней. Просьба помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, крайний раз я пополнил счет БК МЕЛБЕТ, двумя платежами 40000₽ и 50000₽, заключив несколько пари я хотел вывести денежные средства со счета, приложение выдало ошибку, я позвонил в поддержку, мне сказали что это технические неполадки и они в ближайшее время будут устранены, прошло несколько дней, вывести деньги я не мог, сумма на счете составляла 144600₽, на мое обращение в службу поддержки получил ответ, что требуется дополнительная верификация, аккаунт мой был заблокирован , после чего я предоставлял все необходимые документы по запросу БК, длилось это больше месяца, в итоге мне было предложено пройти видео верификацию, назначил видео со звон на все прошло во время, ответил на все интересующиеся вопросы, предъявил документ и тд, в итоге спустя 2 месяца мне пришел ответ, « Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, в настоящий момент Вам доступны к выплате денежные средства в размере 22572 рублей.Для их получения Вы вправе направить запрос на выплату денежных средств с использованием личного кабинета (аккаунта) участника азартной игры.Согласно п. 5.5. Правил, выплата денежных средств осуществляется не позднее 90 рабочих дней с момента запроса вывода средств.»Служба поддержки не смогла мне предоставить результаты проверки и на чем основано их решение.В конечном итоге БК МЕЛБЕТ присвоила мои денежные средства с размере 122000₽ никакой организацией азартных игр я не занимаюсь и не занимался никогда.Прошу помочь в сложившейся ситуации!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, уважаемая редакция сайта Легалбет!Произошел неприятный случай, увидел рекламу букмекера Марафон и то, что букмекер предлагает бонус 5000 в мобильном приложении, меня бонус заинтересовал и я решил зарегистрироваться и внести депозит. После успешного внесения денег с промокодом я увидел в личном кабинете полосу отыгрыша бонуса, нужно было сделать ставок минимум на 5000 р, я сделал две ставки, обе на хоккей, обе ставки зашли и тогда я начал искать этот самый бонус в виде фрибета, в разделе бонусы фрибет есть и написано, что он начислен и можно его использовать, но использовать его не получилось, тогда я написал в поддержку и получил ошеломляющий ответ, оказывается я вел себя некорректно и поэтому букмекер не дает мне возможность поставить этот бонус, хотя он доступен! Я так понял это какой-то новый вид развода у букмекер, давать рекламу и заманивать новых игроков этим бонусом, ждать когда игрок внесет деньги и проиграет их, а далее писать эту чушь? Прошу разобраться в этом случае, спасибо за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, столкнулась с несправедливостью букмекерской конторы, сделала ставку на матч Черноморец-СКА Хабаровск на то, что Хабаровск забьет следующий гол. Ставка сыграла, номер пари 169377277092, заблокировали аккаунт, попросили приехать в клуб для прохождения верификации, прошла, дали номер заявки 2211904. Прошу помочь в решении вопроса по аннулированию ставки, т.к я рисковала своими финансами.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что совершена на уже известный результат. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, прочитала что у вас тут помогают с датой звонка, пожалуйста можете назначить на с 16 до 18

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Доброго дня, сначала появилось сообщение о том, что нужно пройти верификацию и загрузить 3 фото с паспортом, лицом, датой и т.д. Выполнил! Следом попросили фото водительского удостоверения, Выполнил! Потом сказали, что должен быть видеосозвон, выполнил! Девушка по телефону сказала, что все урегулировано и можно продолжать сотрудничать! Но я решил поставить на вывод свои 15350₽, и с этого момента вывод постоянно отклоняют и не дают никаких комментариев, прошу помочь, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на балансе отсутствуют.

Матч Черноморец новоросссийск- ска Хабаровск гол второй команды на 60 минуте , они пишут 62 , по всем протоколам гол на 60 минуте , на остальных из же источниках указано что гол тоже на 60 минуте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке начислена на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась,пополнила счет,выполнила условия акции,пришел фрибет,но я не смогла его поставить,в поддержке написали что фрибет аннулировал без объяснении причин,прошу разобраться с этой несправедливостью

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

На аккаунте больше 100 тысяч, я участник вип программы, шел стабильно к Сильверу, сначала был в хорошем минусе, потом пошел плюс, сразу после плюса заблокировали аккаунт по неплотной причине, ставил на топ события, никаких вилок и тд.

Постоянно затягивают процесс верификации, уже неделю не звонят для видео подтверждения. Чат поддержки абсолютно бесполезен, переводят на почту или отписки. С документами просили переделать трижды. Форма добавления документов отсутствует, сами же попросили выписку с банка, а приложить ее в приложении нет возможности. Мне срочно нужны средства на вывод! Id 856092358

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в приложении букмекера Марафонбет, выполнил все условия для получения фрибета для новых игроков ( 100% от суммы первого депозита). Пополнил счет на 4000 рублей, заключил пари, соответствующее правилам для получения фрибета, пари сыграло. Сразу начислили положенный фрибет, однако использовать его букмекер не давал. Обратился в тех поддержку Марафона, было сообщено, что фрибет аннулирован в соответствии с условиями акциями п. 14. Однако никаких нарушений не было, и объяснений также не последовало. Считаю аннулирование фрибета безосновательным и прошу разобраться с этим.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Мой игровой счет 486730286. Запросили документы а там договор с сотовым оператором. У меня тинькоф мобайл еще и с переходом от другого оператора. Такого договора по понятным причинам я не имею и не могу взять.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, поставил заявку на вывод еще 14 апреля, отсылал документы, проверили только сегодня, теперь просят видеозвонок, я на него согласился, но в течении 15 минут он мне в вотсапе так и не поступил, и в интерфейсе бетбума вместо "примешь звонок в течении 15 минут?" снова отображается "Твои данные на проверке", читал, что у других такая же проблема и получалось согласовывать звонок, подскажите, реально ли его согласовать на сегодня до 18:00?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всем привет.Хочу рассказать об наверное самом печально известном букмеке,в котором я призываю никогда не играть.Это конечно же Пари.После всех проверок и посещения их офиса прошло уже больше двух месяцев(конкретно офиса больше 2,сама верификация,как они называют присвоение чужих средств уже около 3).После визита в офис они сказали ждать 30 суток,но идут уже 60+ и ответ один и тот же в поддержке-ожидайте.Обратитесь к ним вы,легалбет.Если не поможет обратиться придется уже в суд

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

прошел матч Лиги ДВ.В 4 сете при счете 9:10 игрок забивает очко , но счет становится 9:11 вместо 10:10. На видео трансляции видно чистое очко , без касаний сетки и своей части стола , прилетел мяч чисто в зону оппонента.Во время просьбы проверить по видео трансляции что было в матче БК ссылается на информацию с сайта Лиги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день Прошел подтверждение личности,как я понял все документы приняли,вылезло окно принять звонок,по вот сап через 15 минут,звонка не было,и сейчас показывает снова,что ваши документы на проверке Мой id 4287598

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.