Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

года я заказал 2 выплаты по 75000рублей выводом на карту ВТБ по СБП.1 выплата была заказана в ,другая в .Номера операций в системе букмекера 94034515 и 94034542.К утру выплата от стала значится как подтвержденная и успешная.Но поступлений средств еще не было,вплоть до вечера года.Примерно к 18часам года обе выплаты уже значились закрытыми и успешными.С 10-12января мне поступили 3 выплаты общей суммой 75000 рублей.Как я потом выяснил в долгой и бесконечной переписке со службой поддержки это был перевод и выплата моего заказа от с номером операции 94034542.Выплата от с номером операции 94034515 осталась невыплаченной и так до сих пор никакие средства по этому заказу мне не поступали.В службе поддержки постоянно кормят завтраками и говорят ждите и что мол для решения Вашего вопроса потребуется разбирательство и придется ожидать.И так мне отвечают уже на протяжении 15 дней.Когда я начинаю задавать вопросы и требовать выплаты и назвать сроки решения вопроса,то оператор службы поддержки неоднократно мне цинично и нагло заявлял что Наш разговор приобретает цикличный характер и что мне уже ответили выше и что ввнуждены закончить диалог.Номер моего лицевого счета 756599. Шакиров Марат Радикович.Зарегистрирован и играю на сайте БК Зенит уже 15 лет.Мною сделано более 14000 ставок.Никогда у меня не было никаких проблем ни с выводом средств,ни с пополнением счета,ни со ставками и с их расчетом!В этот раз же вопиющий случай произошел,который не дает покоя и оставляет очень неприятный осадок.Прошу помочь мне решить проблему с выводом средств в размере 75000 рублей по невыплаченной мне выплате от 7 января 2025 года с номером операции 94034515.Как меня уверили в службе поддержки,вторая или другая выплата ,которая шла под номером операции 94034542 мне ввплачена 3 переводами в общей сумме 75000 рублей.Факт выплаты 1 ввплаты в размере 75000 я подтверждаю. Другая же,вторая выплата остается невыплаченной и не реализованной. Прошу оказать содействие и помощь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На прошлых выходных зашёл экспресс с 500р на кф 256. Выиграл соответственно 128 тысяч. После того, как вывел 30, бетбум вкинул подтверждение личности. Из какого места они взяли 5 рабочих дней на рассмотрение не знаю, ну да ладно. На четвёртый день отклонили фото с паспортом и бумагой с датой, с тех пор 23го, 24го и 25го отправлял их заново, на фото видны все данные, но в течение дня сразу отвечают что опять что-то не то. Обращения в техподдержку бесполезны. Сначала переводят на "необходимых спкциалистов" и в итоге остаёшься в игноре. Сейчас на балансе 58500 и 14500 застряли на выводе(на них мне и дали верификацию). Остальные 20 с небольшим тысяч проиграл на тех же ставках, никаких вопросов. Но как такая "контора" там бездарно функционирует понять невозможно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я поставил на ла лигу, и серия а Италия, события в моих ставках зашли и дальше я хотел поставить на другие, но мне не рассчитывают ставки, причем, это происходит уже очень часто, но ставки с проигрышным исходом мне рассчитали быстро и теперь я не могу ни на что ставить и при этом меня полностью игнорирует техподдержка, в сумме я потерял уже просто более 10000 рублей из-за вот такой качественной работы сайта.Еще постоянно именно выигрышные события рассчитывают возвратом, а не проигрышные, забавно. Прошу разберитесь с этим вопросом, я на сайте уже много лет и раньше он работал намного лучше и справедливей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

Зарегистрировалась . Проиграла пару игр, после этого был выигрыш в размере 13800. На балансе стало 14300, прошла верификацию (предоставила паспорт с селфи) после заблокировали счёт и отправили на проверку сроком 30 дней.Историю ставок и депозитов удалили. Прошу разобраться в этой ситуации. Никаких правил не нарушала, в Цупис полная верификация. Почему БК не даёт вывести деньги, стоит ли вообще доверять БК Леон.Номер счета 67428937 (Анна С.)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, очень сильно прошу вас помочь и разобраться в данной проблеме. Сегодня пополнил контору два раза по 10 т.р. Ставил, проигрывал, выигрывал. К вечеру баланс стал 58 т.р. Решил вывести, Три раза отклонили вывод. Обратился в поддержку, сказали ожидать. Начал еще раз выводить, закрыли вывод, попросили написать на почту, написал. Отвтеили что ошибка внутри конторы. КАААК это может быть ошибкой, когда все знакомые спокойно выводят, а я только зарегался, немного выиграл и сразу в блок! ЧТо за несправедливсоть ?Типа если ты в плюсе, ты не выведешь, если в минусе- продолжай играть. Почему по сей день рекламируют подобные заведения Очень надеюсь на вашу помощь. Спасибо

Делал ставки на Эйсы в матче локомотив Динамо ЛО индивидуальный Тотал команды два больше 1,5 Эйсы в первом сете, мне рассчитали проигрышем счет 2-1,хотя счет в сете был 2-2 по эйсам,предоставляю вам когда были Эйсы и видео трансляцию, Эйсы были: 4-6,5-9,15-17,19-23 Ссылка на матч

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным официального протокола матча.

Кинули верификацию с фотографиями. Я закинул все, одно фото отменяют уже 2 месяца. Придумали какой то документ на закрытый счет и запрашивают у меня его, причем объяснить как он выглядит не могут. Запрос идет на закрытый счет, которым я уже не пользуюсь полгода. Банк мне выдал расписку без печати и ответ по обращению. Не принимают ни один из документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Перед новым годом зарегистрировался в конторе ФОН, не прошло и месяца как у меня запросили фотографии на проверку, котоые я прислал. Далее потребовали проходить видеоконференцию, на которую с собой я должен иметь паспорт и доступ к личному кабинету, что я им и предоставил во время видео звонка, то есть выполнил все их требования. "Здравствуйте.Сотрудник свяжется с Вами в 21:00 МСК.Обязательно подготовьте Ваш паспорт, а также понадобится доступ к личному кабинету". Во вреия разговора по видео я находился в гараже, был один, они это видели, но теперь в ультимативной форме они требуют от меня сказать кто мне якобы подсказывал, а точнее как мне удалось у них выяснить, цитирую: "Зафиксировано как шепотом подсказывали когда была последняя переписка в запросе после неверного ответа владельца аккаунта." Во время этого звонка я себя ощущал как школьник на экзамене, у меня спрашивали такие вопросы и уточняли такую информацию, которой нормальный человек голову себе забивать точно не будет. Зачем мне помнить все даты обращений в поддержку компании, все даты пополнений баланса и точные суммы, спрашивали даже дату создания электронной почты, ну что за бред? Они сами то помнят когда свою почту создавали? Я не понимаю действий конторы ФОН, из всех щелей слышна их реклама, мол регистрируйтесь, играйте, а на деле если что то выиграл, то заставляют проходить экзамен по всем терминам и правилам. Так делайте такой экзасен перед тем как принимать ставки у игрока...Теперь же они мне пишут что дальнейшая верефикация невозможна пока я не назову кто мне якобы подсказывал, а у меня нет ответа на их вопрос и на все мои сообщения отвечают шаблоном с вопросом кто подсказывал. Прошу помочь разобраться в этой несправедливой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

сделал ординар на футбол 126099 на кфрасчета не последовало, несколько недель общения через поддержку так же не дали толку. Говорят ожидайте расчета в течении 365 дней. являюсь вип членом , кучу денег проиграл и контора явно удерживает деньги. на просьбу хотя бы рассчитать 1 к 1 так же услышал отказ, мол не имеем права, хотя при мне так не один раз делали. уже подготовил юридическую претензию и отправил по их адресу ,но хотелось бы решить проблему без судопроизводств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл на протяжении полугода. Получил блокировку с требованием подтвердить личность. Вишенка на торте-участвую в турнире #120 и нахожусь на 3-м месте. С блокировкой нет возможности выполнять условия турнира. Все необходимые фотографии отправлены. Обратная связь отсутствует.

Комментарий администратора

Со стороны БК ограничений нет. Игроку нужно решать этот вопрос с поддержкой ЦУПИС.

ID аккаунта: 3018736Не выводят и держат в обработке на вывод просто смешную сумму, зачем-то дополнительно запросили верификацию в приложении — все сделал, но вывод после успешного прохождения до сих пор не оформили, хотя у них же в FAQ написано, что «Ее обработка занимает до 30 минут, однако регламентом допускается продление срока до 4 часов.»Уже прошло гораздо больше 4 часов, но вывода все нет :)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

выиграла 150000 тысяч рублей, Из них 100000 тысяч поставила на вывод. В итоге через 10 Минут написали, Что нужно обратить в чат по поводу идентификации. Отправила Им фотографии в чат которые просили, Написали, Что нужно Ждать 7 Дней чтобы их проверили. Я проходила верификацию Пару месяцев Назад, я когда проигрывала Ничего не запрашивали, когда Час назад выводила 20000 тысяч Рублей ничего не Запрашивали. Как только Сумма вывода им Не понравилась, Сразу что-то запросили. В Связи с тем, что я уже Проходила все, регистрировалась через Госуслугу, показывала фотографии, Карта моя привязана к Цупис и к Пари. Прошу в срочном порядке разблокировать мне аккаунт. мне уже больше 40 лет, И я читала отзывы после их Запроса на Верификацию, понимаю, что Оттягивают время. я буду Писать жалобы В СМИ, пойду в Суд, Вы что Делаете то? Я Положила последние 10 Тысяч и Даже их нельзя вывести. Номер телефона, все мое Привязано, Это проверить пару Минут Делов. Вообщем жду Ответ и если что Тогда Все на вашей совести БК Пари. Мой номер счета 40957762У меня нет больше времени ждать вы мне всю портите , мой муж ветеран боевых действий , а теперь даже на работу поехать не можем из-за ваших насмешек

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте , всегда уважал данную контору проиграл на ней более полу миллиона рублей тут посчастливилось выиграть 325 тысяч с учетом всех моих пополнений чистым выигрышем намного меньше , так вот попросили скинуть фото паспорта и покрутить лицом , пока жду ответа очень боюсь что заблокируют просто так и не дадут вывести честно заработанные , если сможете помогите проверить пожалуйста очень сильно напрягает вся ситуация буду вам сильно признателен , спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я играю в бк с ноября 2024 года, все было хорошо, идентификация пройдена , но тут сегодня решила вывести чуть чуть, а мне пишут явитесь к нам в офис с паспортом! И убрали баланс с моего аккаунта. Я объясняю что ближайший офис за 3 тысячи километров, в моем городе нет ваших офисов, я могу либо явится в салон связи для подтверждения цупис либо по видео либо опять паспорт и фото загрузить! Но у них один и тот же ответ, нет явитесь к нам в офис(((( разочарования в этой бк конкретные а была лучшей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Месяц назад БК Винлайн ограничили ставки на аккаунте, общался по телефону с поддержкой, сказали что ограничений на вывод нет, попробовал вывести на р/с, пришел отказ и дополнительная верификация. Все этапы верификации были пройдены, но вывод стал доступен только на кошелек ЦУПИС (зачем тогда просили р/с) при попытке вывода пишет ошибка 39, в чате не отвечают, телефон вечно сбрасывают. Требую вернуть мне мои деньги

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Привет) Ставлю в винлайн, вроде бы официальный, легальный букмекер Произошло то, что шёл товарищеский матя, Катовица - Арда Катовица 1:0 Последние минуты и кэф на победу катовицы 24 Я поставил мелочь туда, матч завершается, ставка заходит, деньги на балансе Проходит минут 5 Денег на счету нету, сначала изменили счёт, типо Катовица проиграла 1:0 Посмотрел по сайтам, нашёл матч, там все верно, победа Катовицы Мне в итоге просто вернули мою мелочь, как будто возврат Как быть в данной ситуации, не подскажешь? Мне поддержка ответила что некорректный кэф был

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Снесли верификацию после серии выигрышей, сделал все заново. Вывод дали только на реквизиты, после 5 дней , вывод отменили. Сейчас доступен вывод на Цупис, но не более 15 тысячи рублей. При выводе больше пишет ошибка 39. На горячей линии говорят что якобы ошибка, но это просто удержанием денег , такая же ситуация как у меня у многих. На аккаунте 173 тысячи. И выводят до 15 тысяч на 8.9 день у всех, тянут время .На ютубе уже видел отзывы что Винлайн придумывает это ошибку 39.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. В матче Лиги Европы ПАОК - Славия ставил на ИТБ2 >13,5 (удары по воротам). В итоге ставка была признана проигрышной, хотя во всех источниках (в том числе на официальном сайте УЕФА) указывается, что было нанесено больше 13 ударов по воротам (14 либо 15). Поддержка БК сослалась на правило БК 5.7 Расчет выигрышей производится согласно первоначальному результату. Но о каком "первоначальном результате идет речь", если свой последний удар Славия нанесла задолго до финального свистка (минут за 15 или даже больше), и никаких корректировок по ходу трансляции не было. Скриншоты со статистическими данными по матчу из популярных авторитетных источников прилагаются.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Матч Арема Кронус-Персиб Бандунг. Было 10 угловых. Последний десятый угловой был в промежутке 80-90 минута. Компания Фонбет рассчитала 9, согласна как они говорят видеотрансляции. Но минуты на которых по их сведения были угловые отказываются предоставлять

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток! Обращаюсь со следующей проблемой. Являюсь клиентом данной конторы уже более 9 лет (еще до цуписа) было проиграно не мало денег, ставлю я в основном на геймы в теннисе, но вот на днях возникла неприятная ситуация. Закинул я порядка тысяч рублей 15 января на свой счет. Спустя какое-то время поднял на геймах и аккаунт отлетел на неделю на проверку. Сегодня проверка прошла, но весь выигрыш забрали, а минусовые ставки оставили. + ко всему, нет кнопки вывода моих кровных денег, как собственно и денег) я вместо рублей, я обнаружил Все скрины с отменой выигрышных ставок вы увидите ниже, все проигрышные ставки почему-то не стали отменять (странно, да?) не маленькая сумма, когда отдаешь свои кровные, контора не против, а когда что-то выигрываешь, то сразу в блок. Следите за ситуацией Бетсити и узнаете вся правду о данной конторе. Мое мнение начинается меняться о ней..

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Бк винлайна не дает вывести мои деньги со счета пишет ошибка 35; 39. Деньги весят уже год . На прямой линии по телефону оператор отвечает что денег вы своих не увидите . Куда можно на них пожаловаться?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Рассчитали в экспрессе событие неправильно матч лацио-реал.с. удары в створ п1,они прислали ссылку не на сайт а на неизвестный файлообменник со скриншотом в плохом качестве с проигрышной статистикой,хотя официальный сайт УЕФА показывает выигрыш и все другие сайты.Они в ответ сказали,мы сами решаем где смотреть,и сумма выигрыша небольшая и обман на такой маленькой сумме,неожиданно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Нельзя вывести свои деньги, а тем более воспользоваться обещанным фрибетом. Обходите данную контору стороной!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Перевёл со счета в едином цупис на фонбет,по ошибке,вместо другой конторы,сразу стал выводить средства обратно,аккаунт заблокировали и требуют фото паспорта,хотя я проходил верификации лично,в конторе.Паспорта под рукой нет,но я могу назвать и серию и номер и все данные,другие документы не принимают,например военный билет,хотя по закону он является документом,удостоверяющий личность, требую разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.заблокировали счёт 4 января .попросили выписку банка я отправил .потом назначили 9 января видео верификацию -я прошёл !сказали 14+ дней подождать января написал им ответили что по им правилам может продлится до 6 месяцев .пожайлуста помогите решить вопрос .Игровой счёт 1762689

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,столкнулся с такой проблемой верификации,запросили документы подтверждения личности,я все загрузил,все подтвердили,далее назначен видео звонок со спортивным аналитиком в течении 15 минут,но в итоге никто не звонит,учитывая опыт беттеров, которые столкнулись с похожей ситуацией,решил обратиться к вам,очень надеюсь на вашу помощь и решение проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

18 января, 10:071В январе 2025 за несколько крупных ставок на крупные турниры выиграл у Пари 572008 рублей, сразу заблокировали счет 18407381 Запросили все документы-копию паспорта, копию паспорта с перепиской с Пари, копию паспорта с просветами, фото меня с паспортом с запиской на листе о дате фото. Все отослал. Назначили видео верификацию. В назначение время я прошёл данную проверку. Через 7 дней Назначили видеоверификацию по скайпу. Показал все документы, ответил на вопросы, например что такое фора,тотал. Задали вопрос по киберспорту, я сразу же ответил что про киберспорт практически ничего не знаю. На следующий день вызвали на очную верификацию в г. Москва, ппс работает один час в неделю, затраты на поездку не возмещаются. Я написал в службу поддержки и сообщил им что по состоянию здоровья не могу приехать в Москву на верификацию, т. к. Являюсь инвалидом второй группы и прохожу лечение онкологического заболевания. Я готов предоставить всё справки о болезни. На что мне ответили, что мне нужно написать заявление определённой формы об отказе в верификации и отказаться от своих ставок.Это откровенное издевательство на до мной. Мультиаккаунтов я не имел, сторонних лиц к аккаунту не допускал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Каждый раз о подавляя документы их стоит не устраивает в фото Попросили дополнительно отправить банковскую выписку с подтверждением оплаты с использованием метода сбп Но на 1 фото не хватает места для личных данных, перечня операций и печати Что делать в данной ситуации не понятно С их стороны полный игнор

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.