Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Увидел ставку с приятным коэффициентом, поставил, спустя некоторое время бк Фонбет её отменила рассчитал как возврат, при этом бк Олимп такую же ставку рассчитала как выйгрыш и выплатила деньги, линия у контор одна.

Комментарий администратора

Ставка совершена на явную техническую ошибку в линии - перепутаны местами коэффициенты. Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день. Помогите с решением проблемы. Я делала ставки в бк Фонбет. После после нескольких удачных ставок, а точнее года мне заблокировали вывод средств и возможность делать ставки. После запроса в администрацию бк фонбет. Запросили прислать им различные фото : фото паспорта, фото с паспортом, фото паспорта на просвет, селфи с паспортом на фоне переписки с фонбет, селфи с датой и паспортом и тд. Все фото мной были предоставлены в бк фонбет. На что пришло сообщение, что мои фото приняты и оходе верификации нужно уточнить после . Сегодня я уточнила, а мне опять пришло сообщение с запросом тех же фото, которые я высылала месяц назад. Очевидно букмекер затягивает время и не хочет отдавать выигранные мной денежные средства. При этом статус моего запроса светится как решенный вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Решил я значит полудить, была некая сумма денег. Очень часто и крупно играл и играю, ставил на разный вид спорта и киберспорта. В итоге, так уж вышло, что сделал порядка 10-15 ставок и почти все сыграли. Я на радостях пошел отмечать, а когда проснулся, увидел, что мой аккаунт заблокирован, сказали ехать в ППС, чтобы подтвердить свою личность и разблокировать аккаунт. Мне ехать до ближайшего ППС Лиги ставок - часа 2. Ну ничего, я поехал, что не сделаешь ради миллиона рублей, не велика беда подумал я. Приехал, написал, уехал. Через неделю мне приходит сообщение, что мою заявку рассмотрели и аккаунт разблокировали. Я на радостях захожу, а там просто ужас, лежит только мой изначальный депозит в 138 тыс. рублей. ВСЕ ставки рассчитали возвратом, отменой пари. Абсолютно все. Ну и конечно аккаунт порезали в ноль. Теперь я на нем не смогу играть дальше. Ставки принимаются в лайве секунд 20 и максимум по ставке от 20-1000р. Суммы ставок вы видите. Мне очень нужны были эти деньги, есть безотлагательные дела. На мои просьбы что-то сделать и как-то рассмотреть мой кейс - шаблонные ответы о нарушении правил честной игры. Никаких правил я не нарушал. Прошу рассмотреть и помочь с данной ситуаций. Депозит я слава Богу вывел, хоть что-то вернули. Номера пари, 618081682915, 424192600336,634738517537, 908139205148, 224139318395, 548386825295, 305717837482. Это не все пари, а почти половина. Ниже скрины.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Играл очень долго на pari более 3х летИграл на киберспорт Кс дота 2,не давно начал ставить на киберфутбол,и выиграл 360к прислал все фото отправили на ППС в Москву из Краснодара,поехал на последние деньги сегодня все прошел,сказали ждать смс 30 дней это просто издевательство,на все вопросы ответил все знаю и тут такое,что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, внесла первый депозит , а обещанных бонусов не дали

Комментарий администратора

Бонусы игроком получены.

23 ноября заморозили вывод средств, запросили верификацию, при том что ставлю уже длительное время на данной БК, в последнее время ставлю только на тир1 турниры по кс/доте. Отправил весь пакет документов в этот же день, сегодня в разделе проверки документов мне было сказано ожидать звонок в течении 15 минут, я подтвердил, звонка не последовало в течении дня, в итоге сейчас тех.поддержка пишет что верификация завершена, окей, но почему мне не выводят деньги? Поддержка ссылается на то что могут выводить в течении 60 дней, разве такое допустимо? Всегда Бетбум выводил за считанные минуты, в итоге компания крайне подпортила впечатление о себе, отмечу, что для меня заблокирован вывод на карту, могу вывести только на кошелек ЦУПИС. Ни в одной БК такого не было, после повторных верификаций, бетбум в чем дело?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Играю в лиге ставок давно и никогда проблем не было, но тут выиграл и началось.. Сперва заблокировали выплату, а потом отменили ставки. Забрали весь выигрыш, почему сперва вообще никаких причин не назвали, а потом прислали смс, в котором написаны пункты правил и якобы с ними что-то не так!Писал заявление/ обращение в пункте приема ставок и ответили вот так отменили все ставки! Я никаких правил не нарушал, играл сам и сам ставил всегда ставки по личному мнению Тут выиграл и просто выигрыш убрали, стави и другие были на меньшие суммы и проигрышные и вообще не ясно по какой причине все их отменили, ставок таких отмененных несколько, указал один номер пари в лиге ставок, но есть и другие!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Пишу Вам от безвыходности. Бетсити разрешает мне вывести деньги только через СБП. Бетсити и ЦУПИС пишут что у меня неподключен СБП к данному номеру 89685456354, но я спокойно пользуюсь Банками и системой СЬП. На просьбу ЦУПИС прислать договор на номер, я им все прислал, но ЦУПИС игнорирует и не отвечает мне на протяжении больше 7 дней. Бетсити игнорирует и не хочет идти мне на уступки чтоб я вывел деньги на ЦУПИС или карту. Помогите мне, почему я должен быть ограничен в этих рамках, мы живем в свободной стране. Пусть Бетсити разрешит подалуйста мне вывести не через СБП а другим способом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здраствуйте уважаемые, 204451590 это ID билета. Я сделала ставка на доту , на количество убийств 3 карты что их будет меньше 49,5, 3 карту ПЕРЕИГРЫВАЛИ и на официальных источниках таких как ДЛТВ сайт результат итоговый 3 карты 26-9 в сумме 35 убийств, на ликвидпедии тоже самое, так же я обращалась в чат поддержки на сайте, мне оператор прислал вот этот видео цитата "Ознакомиться с результатом Вы можете по ссылке: Тотал был пробит. ТАк вот на этом же видео что прислал ОПЕРАТОР видно по таймкоду что 3 карта по всем официальным источникам тайм код видео 11 часов 44 минуты, команда пишет ГГ тоесть сдается и счет 3 карты сохраняется 29-6 из-за переигрывания. Помогите пожалуйста с этим вопросом

Комментарий администратора

Согласно правилам БК, в киберспорте если игра прерывается с целью начать игру заново в дальнейшем, то результаты прерванной игры не являются основанием для расчета ставок, сделанных на исходы игры, даже если они уже очевидны. Основанием для расчета ставок, сделанных на исходы прерванной игры, являются результаты заново начавшейся игры. В расчете ставки по результату переигранной карты букмекером отказано.

Добрый день, играл на бетсити, являлся там вип голд +, зашли ставки на сумму 192 тысячи, запросили верификацию, я скинул фотографии, они запросили еще раза 4, после того как их все устроило они сказали что приняли и попросили ожидать, после прохождения вверификации мне открыли вывод по сбп, но чудесным образом цупис запретил мне все операции по СБП в это же время, Бетсити пишет обращаайтесь в цупис, ЦУПИС - не отвечает, проходит неделя, вторая, я пишу в бетсити, чтобы решали уже вопрос, так как цупис не отвечает, а время идет, и мои деньг у них на балансе, и что они их незаконно удерживают, после мною написанного, мне сказали ваш счет заблокирован на 90 дней для дальнейшей проверки, то есть я ждал месяц чтоб потом подождать еще 90 ней, окей, проходт 90 дней - проверка заканчивается, мне открывают доступ, и у меня опять нет доступных средств для вывода, а ЦУПИС мне спустя 4 месяца так и не ответил, я неколько раз туда звонил и писал, позавчера оставил еще одно обращение, но ТИШИНА. Проблема длится с 15 августа, тут не дает поставить такую дату даже)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Матч Ливерпуль - Реал Мадрид ,ставка на тотал ударов в створ 9.5 больше.Рассчитали соответственно проигрыш 7:2 удара.На официальном сайте другая информация - 7:3 (ставка прошла) и на других ресурсах такая же информация.Написал в поддержку,менять рассчет ставки отказываются ссылаясь на свои правила.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер! Прошу разобраться в ситуации где букмекерская контора бет бум придумала какую то верефикацию , и заблокировала аккаунт вместе с деньгами . Я остался без своих денежных средств! Они пишут что проверка 5 рабочих дней . Прошу помочь разобраться в этом недоразумении .

Здравствуйте, вчера состоялось событие европейской лиги гандбола где сыграли ЦСМ Константа - Хробры Глогув, у меня стояла ставка с победой Хробры Глогув, букмекер не рассчитывает ставку и сотрудники технической поддержки и специалист, который звонил по телефону утверждают, что рассчитают до 72 часов т.к нет информации из официального источника по данному пари и сказали если не рассчитают в следующие 72 часа перезвонить им, далее я прочитал регламент где указано, что цитирую: «Если в течение 72 часов после окончания события отсутствует официальная информации, а также организатору азартных игр не удалось получить информацию из какого-либо независимого источника, пари подлежат расчету с коэффициентом «1».» Далее я запросил ссылку официального источника мелбет и зашел на нее и увидел, что пари на нем рассчитано Прошу помочь в решении проблемы, все скриншоты приложу ниже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

вылезла верефекация предоставил документы прошло уже более двух недель, не звонят, помогите решить вопрос, просто удерживают деньги, хорошая бк мне нравилась, но как-то не уважительно затягивать верефикацию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Была блокировка на год, по истечению года при попытке вывести запросили выписку о принадлежности банковского счета, предоставил. Тех поддержка написала что документ принят. Поставил на вывод деньги, через несколько дней заблокировали кабинет полностью, без возможности вывода денег. Причина не объясняется, получается просто кинули на деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сделал ставку за час до игры, на все протяжение игры ставка была в игре и активна, как только матч завершился и ставка должна была быть рассчитана выигрышем, букмекер сделал по нему возврат. Прошу помочь разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый вечер, играла на БК BetBoom в течение года, проблем с деп\выводом не было. поставила на вывод 180к 3 разными запросами и деньги зависли в обработке, далее попросили 5 документов для идентификации личности, все предоставила с печатями и подписями, был видеозвонок, задавали вопросы, далее сказали ожидайте в течении 5 рабочих дней будет решение, при входе в приложение висит плашка пользователь заблокирован и ведутся технические работы, в поддержке говорят что проблема при входе на аккаунт, пытаются исправить, хотя у всех друзей и знакомых все исправно работает, про блокировку никто не дал информации. возможно ли как то узнать что на самом деле происходит, заблокировали ли меня и за что или действительно среди всех пользователей я такая неудачница, на балансе еще зависли 204к и на выводе 180к. за год оборот денежных средств был более 1.3кк и никаких проблем. Спасибо, надеюсь на вашу помощь. ID 8271227

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Неделю морозили с верификацией банковского счета, как только верификация прошла, запретили выводить на банковский счет, разрешили на цупис, а как только пытаюсь вывести на цупис, пишут ошибка 39

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, бетбум в последнее время после выигрыша по ставке стал делать возвраты ссылаясь на подозрения о нечестной спортивной борьбе. Несколько раз я закрыл глаза на это, т.к. не мог ничего доказать. Но вот вчера был точно максимально чистый матч, за которым я следил и по которому могу доказать, что договорного характера матча не было. Я сделал ставки на победу Нинно на разных бк за большой коэффициент. Нинно молодая начинающая теннисистка, которая вчера проводила свой 2ой матч в карьере на взрослом уровне. Соперником у нее была Тома, у которой 184 игры из них 174 поражения , 90% из них со счетом 6-0 6-0. Она самая слабая теннисистка из тех кого я знаю и стабильно она всем проигрывает. Все букмекеры выставили ее фавориткой,т.к. у Нинно нет опыта игры на взрослом уровне и они посчитали что она будет нервничать и опыт Томы сыграет свою роль. Я поставил ставки на бк мостбет, лига ставок и бетбум. Везде ставку рассчитали победой кроме бетбума. Прикрепляю скрины. Помогите разобраться в ситуации, пусть предоставят хоть какие-то доказательства или намек из-за чего вообще появились сомнения в нечестной игре. Я следил за матчем (который бетбум кстати не дал в лайве), Нинно каждый гейм тяжело выигрывала, но при этом забрала ключевые геймы и Тома посыпалась как обычно и проиграла 6-1 6-0. Это стандартный результат матча с ее участием. Ничего необычного. Самое главное, что бетбум делает возвраты только после матча. Когда известен результат. Мой друг ставил пару дней назад волейбол Китай и проиграл. Затем он поставил другой матч волейбол Китая и выиграл, но после матч спустя пару часов получил возврат с той же самой причиной "нечестная спортивная борьба". Это нельзя уже оставлять так. нужно разбираться с ними иначе так и будут постоянно ставить возвраты после побед. Если бы они сделали возврат до начала матча не проблема я бы поставил на другой бк, но они это делают уже после результата матча.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

здравствуйте, обращаюсь к вам, потому-что знаю что эта контора может до последнего дотянуть и пока вам не напишешь, то за работу не возьмутся. 5 ноября по акции пополнила счет, фрибет проиграла, запросили верификацию, все нужные документы отправила, после последней отправки пришло сообщение о том что по результатам проверки мне напишут, я уже много читала и понимаю, что после этого сообщения люди ждут месяцами. пишу вам за помощью в ускорении прохождения верификации и разблокировки аккаунта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

В винлайне играю давно. Сначала убрали все бонусы, затем урезали ставки на баскетбол. Теперь заблокировали вывод. Статус идентификации полный, повторную верификацию с двумя документами по видео пройдено, фото документов отправлено. Вывод один - делают все, чтобы не выплатить деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Являюсь клиентом бк зенит больше 10 лет все верификации пройдены сделал две ставки,которые выиграли после чего букмекер заблокировал счёт,служба поддержки отвечает одно и то же ожидайте

Здравствуйте, неделю назад начал играть в betbom, сначала проиграл 100к, и все было нормально, никакой доп верификации не требовали, а вот когда я с оставшихся 5к поднял 200+, 148к мне дали вывести, потом решил вывести еще 70, они подвисли в воздухе, а 14к остались на счету в бк.Пройти верификацию не получится из-за пункта с договором оператора, так как мой оператор МКС не ставит никакую печать.Не знаю как мне быть.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил ставку на событие , событие выиграло , контора сделала возврат ставки , хотя на конторе Олимп выигрыш был выплачен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, в бк бетбум была произведена ставка на матч по гандболу в лиге Европы. Ставил я на аутсайдера встречи и он победил. Данная ставка была рассчитана возвратом после чего я связался со службой поддержки и получил такой ответ: Данная ставка согласно такому то пункту правил носила договорной характер. При этом, отмечу, что матч игрался в Лиге Европы, а не в 3 любительской лиге Польши. В других бк данная ставка была рассчитана победой игрока. Только в бк бетбум она носит договорной характер и соответственно аннулированна. Помогите, пожалуйста, решить возникшую несправедливость по отношению к честному игроку бк!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! Марафонбет запросил 2 документа 6 ноября 2024 года, отправил копию паспорта гражданина РФ с регистрацией для подтверждения личности и адреса. До этого пополнил депозит на 20000 рублей , после небольшой выигрышной серии и последовали требования о предоставлении документов. В этот же день в ожидании ответа отправил обращение в службу поддержки БК на причины долгого рассмотрения. После этого обращения 8 ноября 2024 года Марафон запросил у меня еще 4 дополнительных документа, для подтверждения адреса и личности. После БК ответил, что отправленные мной документы не подходят и нужно запросить договор оказания услуг связи с Мегафона, который делается 15 дней! Получив договор в Мегафоне, Ходил в банк за выпиской, ходил в салон связи за договором, делал несколько фото с паспортом. Верификация длится почти месяц, я загрузил все что нужно в идеальном качестве и они все приняли. Перед загрузкой последнем документа они написали, что после этого верификация будет окончена. Но вот прошло уже много дней, они ничего не запрашивают, а просто не дают вывести деньги. Самое смешное, что депозит на аккаунт 20 тысяч, то есть они морозят мои деньги, не выигрышные, а просто мои … Если есть такая проблема почему БК не сделает регистрацию до приема денег, чтобы у людей отбивалось желание играть в таких «ЛЕГАЛЬНЫХ» конторах. Номер счета 17709321. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зашла ставка и ее рассчитали как возврат, ответив, мол, цитирую: « Благодарим за ожидание. Ваша ставка была возвращена по причине наличия подозрений о нечестной спортивной борьбе. Согласно нашим правилам, а именно пункту 2.8 "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" такие ставки подлежат возврату.»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый вечер, ставил ставки на винлайне и как только решил совершить вывод, начали запрашивать разные документы (фотку с паспортом, фотку с листочком , банковский документ с печатью) всех их я отправил, но теперь они просят выписку от банка и чтобы сам т-банк их отправил. Я не раз им их отправил они говорят ждать 5 дней, а после говорят, что ничего не приходит, и потом опять уходят в игнор. И на этой Послежней стадии меня так динамят. Пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации

Я зарегистрировалась в данной бк. И пополнила счёт на 10000 рублей. Сразу после пополнения аккаунт был заблокирован. Я обратилась в службу поддержки но она мне не отвечала. Я решила обратиться с другой электронной почты и туда пришёл ответ. После диалога мне сказали что мой аккаунт не будет разблокировал без объяснения причин и сказали что денег доступных для вывода у меня нет. Мол они были либо выведены либо проставлены, но я не успела ничего сделать, так как блок прилетел моментально. Разберитесь с беспределом пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.