Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

4 июля пришло письмо что аккаунт выбран для верификации, попросили прислать фото документов.. 5 июля выслал.. В тот же день попросили дополнительные документы сфотографировать.. 6 июля отправил требуемое.. Вечером 6 го числа пришло письмо что проверка начата, требуется чуть больше времени.. С тех пор никаких вестей, вывод средств заблокирован.. Поддержка только подтверждает что верификация в активной стадии.. По срокам никто ничего не может сказать.. Время уходит, средства получить не могу..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Букмекерская контора "Марафон" помимо стандартных документов для подтверждения личности потребовала предоставить ещë один из документов на выбор, подтверждающий адрес проживания. Я взял справку из ЖЭКа г. В этот же день отправил его букмекерскую контору. Через несколько дней мне пришло сообщение, что мой аккаунт проходит стандартную проверку. И с тех пор тишина. Писал в службу поддержки "Марафон". Они ответили, что сроки проверки не ограничены. Самое интересное, что пополнить счëт я могу, а вывести деньги нет. При выводе средств пишет: "нет доступных способов оплаты для данного типа валюты". Помогите решить проблему и ускорить процесс проверки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Леон украл и не дал вывести чуть более 80 тыс рублей. Предоставлял неоднократно им фото, потом играл было всегда нормально, после окончания евро после вывода очередного, отменили и попросили снова сканер лица, отправил , после пришло письмо , что акканут заблокирован и средства не вернуть, интересно получается у нас легальные конторы могут вести мошшенические действия?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Доброе день!Столкнулся с очень неприятной ситуацией, а именно неверным расчетом, что на мой взгляд участилось в последнее время у данного букмекера.Номер аккаунта 3880829Совершал пари на маркет выход мед бригады » тотал больше 2.5″ номер пари # 14586103355В данном матче их было 3, согласно расчету фонбета выходов было 2.На 70 минуте случился еще 1 выход медбригады 3 по счету, который засчитан не был, из хамского объяснения сотрудников поддержки я понял, что определения того что является по версии фонбета выходом и помощью банально нет, если с выходом все понятно, то вот с моментом » помощь» все гораздо тяжелее, так как на мой взгляд, если мед бригада находится на поле ( не за ее пределами) значит арбитр позвал/разрешил им там находиться, если данная мед бригада стоит с игроком а после отводит его за бровку, помогая ему встать и провожая его, это и есть момент помощи, на вопрос что является помощью в понимании фонбета ответ поступил » читайте правила » убедившись что в правилах этого нет, я вновь задал все тот же вопрос » что является помощью мед бригады и где можно ознакомиться с данным регламентом на сайте фонбет ? » получил ответ что на мой вопрос ответили.Считаю это максимально хамским отношением к игрокам и не приемлемым в данной спорной ситуации.Прикрепляю скрины переписок с данным сотрудником и также скриншоты подтверждающие мои слова нахождения мед бригады на игровом после после того как арбитр ее позвал.Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации, так как повторюсь сама служба поддержки кидается правилами в которых нет ответа на мой вопрос, сейчас и во все моя заявка на рассмотрении.Ранее обращался в РБ с арбитражем, сотрудник не смог мне посоветовать ничего лучше, кроме как решать вопрос в судебном порядке, предлставив полную инструкцию с тем как это делать ( честно выглядит абсурдно, когда сотрудники сами понимают свою неправоту и помогают подать на себя же в суд, я с таким впервые сталкиваюсь).

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

С . Не могу пройти видео верификацию и соответственно вывести деньги. Каждый раз заказываю звонок, а это было уже раз 30 но перезварили мне 3 раза, узнавали мой логин в телеграмм говорили что в течение часа перезвонят и проведут видео верификацию. Но никто не перезванивает. Потом снова это повторяется, логин, в течение часа обязательно, и ничего. Мой логин 25776288

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался на сайте бк пари, сделал несколько ставок на футбол, на сборные и квалификацию еврокубков, на основную линию и... получил ограничение суммы ставки.Решил, что ставить по 400 рублей как то не очень) и заказал выплату. Выплата не пришла. В ответ на вопрос где моя выплата, получил блокировку счета и запрос на верификацию) Сообщил бк пари, что отказываюсь от верификации и никакие документы отправлять им не буду.Бк пари запросила заявление и... фото паспорта к этому заявлению) Отправил фото заявления и паспорта с надписью "копия". Принимать отказываются) У бк пари настолько все плохо (судя по жалобам) что они пытаются любым способом украсть деньги? Зачем бк пари так настойчиво пытается заполучить фото документов? Что этот обанкротившийся букмекер будет делать с документами? Требую от бк пари принять заявление и действовать по собственным правилам - аннулировать пари и вернуть сумму депозитов в размере 58 тысяч рублей обратно на карту.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Добрый вечер! Лига ставок наглым и издевательским способом присвоила себе мои честно выигранные деньги. Начнём по пунктам: 1)Впервые я произвёл депозит на 10 тысяч рублей и через пару дней на счету было 160 тысяч , вывели без проблем , списали налог около 20 тысяч и вроде как всё нормально. 2)Далее на следующий день я произвёл депозит на сумму 55 тысяч рублей но передумал ставить и решил дождаться матча на который хотел сделать ставку. Наступает день , и я ставлю 33 тысячи на один исход , 16 на второй , и 6 на третий. Лимиты везде подходили , за рамки не выходил и ставил честно , букмекер сам предложил хорошие лимиты и я рискнул. 3) Ставка была сделана на чемпионат Австралии Саут Кост , и зашла с огромным трудом , так как 33 и 17 тысяч были поставлены на тотал больше 6 и больше 7 , а 6 тысяч были проиграны на ставку в первом тайме. К 60 минуте счёт был 2-1 , и я уже мало верил в удачный исход поединка , потому что игра была плохая по статистике и за полчаса мне нужно было 4 и 5 голов для победы. Матч завершился со счётом 2-6 и началось самое интересное. Мой аккаунт был порезан а затем заблокирован , единственный ппс в городе закрыт и без понятия когда откроется , а нужно было съездить именно в ппс и написать заявление. После этого всего мне сообщили информацию , что нужна нотариально заверенная копия паспорта , её нужно отправить по почте заказным письмом и ситуация будет разрешена. Девушка из поддержки лично в разговоре об этом сказала , что как только всё придёт и проверят , ограничения будут сняты. Более того были заплачены 3.5 тысячи в нотариальном агентстве и за доставку , и спустя неделю приходит смс «ваш аккаунт заблокирован». Я не нарушал никаких правил , ставил абсолютно честно и никак не пытался обмануть букмекера. Что за беспредел творится у легального букмекера? Мало того что смотришь этот матч , переживаешь за 55 тысяч , он чудом играет и казалось бы нужно радоваться , а тут букмекер делает то что хочет и присваивает средства себе , не вернув даже депозит. Не раз был наслышан о таких ситуациях в этой конторе , поэтому прошу разобраться и как-то помочь забрать свои деньги. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, поставил 2 ставки на Winline настольный теннис на победу Рахматова против Чернова. По матчу Рахматов выиграл, но ставка стоит в статусе «в ожидании». Написал в поддержку, четкого ответа не поступило, на горячую линию не отвечают вообще. Так же не дают вывести деньги с чета Winline. Ждал более 4 часов, хотя чат-бот пишет что ждать до 4 часов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Замучили верефикацией, которую я всю успешно прошел, после попытки весести через некоторое время вернули средства обратно и теперь при попытке вывести средства пишет ошибку 39.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже полгода играю на этой конторе. Месяц назад уже была повторная верификация просто по паспорту. Сейчас дали огромное подтверждение личности с кучей документов. Я еще месяц назад не понял, почему я должен скидывать свою документы, будучи игроком минусовым. Я подсчитал свой минус аккаунт, он составил -130к рублей. Теперь, чтобы продолжить играть на СВОЕМ аккаунте, я должен предоставить кучу документов. Еще и 12к зависли там. Правила я не нарушал. Не советую никому играть в этой конторе, уйду на Винлайн. Бетбум, можно сказать, зарабатывают на мне, так я еще им и должен документы носить и фотографировать, и личность свою постоянно подтверждать. Повторю еще раз, не ставьте здесь!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, вчера ставил на настольный теннис на победу Рахматова против Чернова. По матчу Рахматов выиграл со счетом 3:1, ставка была рассчитана как выигрыш, но спустя несколько минут выигрыш забрали и до сих пор ставка стоит в статусе в ожидании. Что с этим делать, и как долго ждать. В чате не помогли, написал на почту, пишут что это вопрос юридического характера, на горячую линию не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Добрый день. Зарегистрировался , сделал несколько ставок на теннис в режиме лайв. Использавал и бонус 15000 для стаок, добил до 46000 бонусных. На основном счете тоже немного выиграл. При первой же попытке вывести средства (50 тыс, 15 тыс) сразу блок. Прошел видеоверификацию, затем всевозможные отправил фотографии и так далее. Зарегистрирован официально, все подтверждено. Смешно да и только((( жду 7 дней, далее думаю снова фото и визит в Москву) неужели такие мошенники, просто чуть стоит честно выиграть и все

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Сделал ставку на матч по регби чемпионата Австралии, турнир QPR, 13 числа. Матч между командами Нортс и Вестс. Ставка была на Х2 в первом тайме и является выигрышной. БК показывает, что событие отменено и рассчитали возвратом. Служба поддержки также говорит, что матч был отменён, хотя он был сыгран и моя ставка сыграла

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В истории транзакции пишут начислен бонус, но отыграть на него я не смог. Его небыло

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку начислен фрибет в размере 500 рублей.

Матч Линкольн - Хамрун Спартанс 16 июля. На момент заключения пари отображался счёт 0;1 в пользу Хамрун, шел Овер тайм. Поставил пари на то что Хамрун выиграет в Овер тайме. По итогу удивительным образом при отображаемое счёте 0;1 на странице букмекера матч перешёл в серию пенальти. По итогу Хамрун проиграла в серии пенальти и мне не засчитали пари. Или я что то не понимаю в футболе или явно букмекер обманул либо ошибка в отображении счета, просьба вернуть выигрыш!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день!Прошу помочь с расчетом ставки. поставил 1000руб. на экспресс из 2-х матчей. Один прошел, а второй матч Фортуна Д. - Галатасарай шел чуть позже. Включил для интереса онлайн видеотрансляцию. Ставка на этот матч была на удары в створ в 1-ом тайме тотал Б 5,5. Команды нанесли по 3 удара в створ, т.е. ставка сыграла. Но букмекер отказывается рассчитывать ставку, и считает ее проигрышной, ссылаясь на неофициальный сайт со статистикой. Обратился к букмекеру пересмотреть результат ставки, дал ссылку на видеозапись матча с указанием минут, на которых были произведены удары в створ. Администрация меня не слушает, указываю на статистику со своего сайта.Прошу разобраться. Общение с букмекером прилагаю. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт с целью верификации, прошёл видеоверификацию, запросили выписку из банка-прежоставил даже несколько, на что было сказано , что ответ от 14 дней, сегодня 14 день, задаю вопросы по верификации, ответов нет, я ничего не нарушал, везде идентификация пройдена. И да, ещё один момент, когда пытался первый раз вывести деньги, до блокировки аккаунта, написано что снимают налог 13% , но по факту вычитали в разы больше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я предоставил все необходимые документы, провел все верификации, предоставил все, что было необходимо, дал. Раньше проблем не было, немного выйграл, не могу вывести ни на 1 карту, ни на кошелек цуписа. Что делать непонято

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, winline очень раздражает, поднял немного денег, решил вывести и тут началось, карта, паспорт, счет и тд, все им прислал, они начали тянуть резину, не хватает якобы какой то справки на карту, где будет указана сама номер карты и моя фамилия, а реквизиты на карту им почему то не подходит, а банк ничего другого на карту не выдает !!!! Уже неделя прошла, деньги повисли, они требуют того что банк не выдает... вот и что делать ??? Говорят неси справку на карту, я говорю ее не выдают, говорят ожидайте решения в смс, приходит смс и там написано что и раньше, несите справку на карту !!! Дичь полная, завтра думаю пойти написать заявление в полицию.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В результате ставок удалось достичь баланса 3 млн рублей с копейками. При запросе выигрыша устроили верификацию, хотя я ее до этого проходила уже несколько раз, ЦУПИС тоже верифицирован. По итогу дошло до видеозвонка, который я тоже прошла, личность подтвердила, на вопросы ответила (хотя она черезчур придирчивая и уже ничего общего не имеет с подтверждением личности). Спустя несколько дней прислали письмо, что списали весь выигрыш и оставили на балансе 218 тыс рублей. Баланс в 3 млн рублей я успела заскринить у нотариуса, обязательно пойду с ними бороться в компетентные органы и суд. Мошенники должны быть привлечены к ответсвенности!!! Никогда не играйте в БК ЛЕОН - это игра в одни ворота, выигрывать ставки у них не соответствует их правилам (которые считаю в таком случае полностью незаконными).

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ранее уже проходила видеоверефикацию и оставляла жалобу из- за того чтобы букмекерская контора не звонит по ват запу. Более месяца назад отравили на верификацию , отравила все фото , заказала звонок , не звонят , пишу в поддержку, а оказывается не надо звонка и мои данные уже более месяца находиться на проверке ведь вывод средств в обработке с прилагаю скриншоты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,совершал ставки от 100 рублей до 2700р играл,играл и баланс стал 12000р поставил 11 на вывод,отправили на повторную верификацию,сегодня был 7 крайний день,написал им,ответа не получил позже зашёл,денег нет,а потом начал писать в чаты и получил ответ,все ваши ставки анулированы согласно и куча пунктов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировал аккаунт на Winline ,решил сделать ставку на матч Испания-Англия ,также дали фрибет за регистрацию ,прошел обычную верификацию ,потом сканировал лицо и паспорт ,когда выиграл,начал ставить деньги на вывод . Появился обратный звонок ,уже на протяжении 2 дней захожу и заказываю звонок никто не звонит. Пробовал писать в поддержку там только чат бот ,в звонке через 5 минут музыки просто завершается звонок, на почте отвечает бот.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, моему аккаунту 2-3 года, на дистанции аккаунт в минусе. 14 числа решил поставить на киберспорт на Valorant, игры были в лайве и прематче давали, сделал экспресс с кеффом два события, матчи закончились ночью, на данный момент экспресс до сих пор не рассчитан, в ночь на мне винлайн кидает верификацию по видео звонку, я ее успешно прохожу, далее винлайн просит меня договор с сотовым оператором по оказанию услуг, мегафон копию не выдает, мне пришлось поменять номер в цуписе, номер они сменили, поменялся номер и на винлайне, я отправил им на почту весь спектр документов (Справка расчётного счета от Т-банка, фото банковской карты, новый договор от оператора, где указаны мои данные с паспорта, фото паспорта) Они меня просят договор по старому номеру, разве это правильно? Если я сменил номер и предоставил новый договор, притом, что в самом винлайне номер поменялся уже! - дата рождения Логин - 8763466

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку, которую в последствии отменили, спустя почти две недели увидел на балансе минус, разобравшись понял, что ставку которую отменили, изменили на проигрыш (так как это очевидно выгодно для БК), в поддержке невежливо обьяснили что я не прав, хотя факт мошенничества на лицо

Комментарий администратора

Расчет ставки корректен.

Мне вчера пришел бонус 10т я поставил его и выиграл мне ставка рассчиталась но забрать не могу в бонусах ее нету ни где уже прошел второй день в тех помощь пишу ***** забили что это такое о дайте мне мой выигрыш я больше в жизни не буду ставить у вас

Комментарий администратора

По информации от букмекера, был зафиксирован сбой и уведомление о начислении фрибета было ошибочным. Букмекер начислил фрибет 500 рублей в качестве компенсации.

Здравствуйте.Периодечески делал ставки через винлайн средними для меня суммами в тысячи три .Не давно понравилось одно событие решил поставить десять тысяч ставка сыграла,решил вывести часть суммы в выводе отказали запросили фото банковской карты на которую вывожу,отправил,после этого вывести смог.опять решил проставить 10тысяч на аналогичное событие ТМ карт в футболе брал ставку, опять рассчитывают выигрышной.снова решаю вывести,а в меню вывода остались функции только хранилище и расчетный счёт,Решил попробовать вывести пробно 1000р.на ту же карту расчётного счёта которой просили фото ранее весит в ожидании с .пишу в чат не отвечают,звоню не берут.Написал на емаил куда пропал вывод средств, приходит автоматическое сообщение обращаться ОООуправляющая компания НКС. А в меню пополнение захожу всё нормально попробовал даже пополнить баланс с той же карты всё нормально пополнилось!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выполнил все условия акции. Не переводят бонусный баланс на основной. Писал в поддержку, сказали что, почему не переводят? Без объяснения причин отказ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.