Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, не дают вывести деньги 1018 руб

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошела все проверки документов онлайн, появилась надпись ‘готовы принять звонок в течении 15ти минут по whatsapp’ отметила да.В итоге звонка нет уже третий день, поддержка пишет ждите очереди, день звонка неизвестен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера зарегистртровалась в этой бестолковой букмекерской конторе, прошла индетификацию, пополнила баланс на 1000 рублей, фрибеты не были начислены , ссылаются на какие-то правила 3.5 что букмекер может отказать в участии в данной акции. Разводняк одним словом. Прошу разобраться с данной ситуацией

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал пополнение 1000р для акции фрибет новым игрокам 2000. В итоге фрибет нельзя поставить, пополнить и вывести деньги тоже, пишу в поддержку ссылаются на пункт 3.5, по отзывам я так понял контора всех обманывает, ДРУЗЬЯ ЭТО СКАМ КОНТОРА, НЕ ПОПОЛНЯЙТЕ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОПРОЩАТЬСЯ С НИМИ!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены повторно.

Прошел верификацию (загрузил все документы) , нажал на кнопку звонок в течении 15 минут, жду 3 день. Прошу согласовать звонок сегодня с 16:00-18:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил все документы, после чего пообещали звонок видеоконференции через 15 минут. Но уже идет третий день, звонка нет, поддержка кормит однотипными ответами. Спрашиваю, сколько ждать, мне отвечают, что никто не следит за работой видеверификаторов, что ни очереди, ничего у них нет. А третий день сидеть постоянно на телефоне очень неудобно, можно пожалуйста помочь решить эту проблему, как можно скорее, готов принять звонок в любое время, главное, чтобы быстрее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на этой "прекрасной" конторе до момента пока не повесили вериф ,после его окончания мало того,что не увидел своих денег (47703) ,ну как точнее я их увидел но со знаком - в начале :) О какой комиссии идёт речь ,просто украли деньги со счёта и ещё должен остался,мошенники ,никогда не играйте здесь

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Добрый день. Уже более 2 недель длится верификация на БетБум. Не получается состыковаться по времени, несколько дней вообще не звонили на ВотсАп. Вчера был звонок , я увидел пропущенный , сам звонок не слышал. Можете помочь договориться ? Готов пройти завтра с 11:30 до 13:30 буду свободен и ждать. Буду благодарен , если поможете. Мой ID 1424022066 Колчанов Армен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

2 марта пополнил БК “BetBoom” на сумму 50 тысяч рублей поставил ставку на Доту2 , выиграл, поставил на вывод 154 тысяч. Через некоторое время запросили верификацию, в течении нескольких дней предоставил документы, все успешно загрузил и прошел. Далее прошел видеоконференцию, 6 марта отменили возврат и я заново поставил на вывод, 53505 и 105тыс. И оба на, снова верификация, запросили еще больше документов. Документы успешно найдены (договор с оператором сотовой связи) естественно паспорт и другие, загрузил вечером . В воскресенье пришло сообщение о возможности связаться в течении 15 минут. Дал согласие. Сегодня . Никаких движений нет. Вчера звонил на горячую линию, сказали документы проверены и нужно ждать звонка, сегодня писал «когда ждать звонка»? Ответ в порядке очереди. Чую что на 3 раз запросят фото СНИЛС и инн? Ребята когда ждать видеозвонка? Совсем не смешно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Морозят счет после выигрыша около 50 тысяч, перед тем как заблокировать мой счет отменили ставки за прошлый день выигрышные и баланс ушел в минус, после этого заблокировали и сейчас больше 2х недель просят скидывать, паспорт, транзакции карт, договоры с банком, все что возможно я уже предоставил, счет заблокирован, ответа от них нету

18 февраля 2025 не смог зайти в свой аккаунт мелбет(сообщение обратитесь в техподдержку). Сразу скажу не по горячей линии, не в чате поддержки БК не помогут-ссылаются все вопросы по почте Началась длительная переписка с этой почтой, запросили кучу документов и бумаг по несколько раз( фото и выписки банковских карт, фото и селфи с различными документами, договор и детализация сотового оператора, квитанции ЖКХ, выписка с ЦУПИС и т.д.).Ответа приходилось ждать по несколько суток, все документы предоставил, назначили видеоверификацию, которую я считаю успешно прошел, ответив на все вопросы по аккаунту, по правилам приема и расчета ставок, правилам видов спорта(были даже такие на которые на ставил).Через пару суток пришло сообщение(11 марта)-в отношение вашего аккаунта проводится проверка, ожидайте 90 суток!!! на сообщения букмейкер не отвечает больше, считаю это неприемливым, на счете около 85т.р. заморожено, по моими прикидкам у мелбета я больше проиграл чем выиграл, на каком основании они так могут делать???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл деньги на настольном теннисе, не могу вывести, затягивают с верификацией, не называют сроки на прохождение верификации, переживаю что она затянется очень на долго, на мои вопросы отписываются, что она проходит в индивидуальном порядке. id 1894672721. Не отвечают с

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

21 февраля пополнил БК “BetBoom” на сумму 150 тысяч рублей поставил ставку на теннис, выиграл 249 тысяч и сразу поставил на вывод. Спустя где-то пол часа запросили верификацию, в течении нескольких дней предоставил документы, некоторые даже просили переделать, все успешно загрузил и прошел. Далее нужно было пройти видеоконференцию, мне не поступал звонок и только через жалобу я смог добиться того, чтобы мне позвонили. Видеоконференцию я успешно прошел, аккаунт полностью активен. Но деньги не выводят, ссылаясь на правило 6.1.4, что они имеют право выводить деньги до 60 дней. Я сказал о проблеме, что вывод которые стоит на на карту была утеряна и перевыпущена отменить платеж нельзя, нужно только ждать, в течении 60 дней с момента создания запроса на вывод. Они отменят вывод и мне нужно будет ставить его по новой и будет аналогичная ситуация, что они будут еще выводить до 60 дней. Очень прошу посодействовать в данной ситуации, для меня это очень большие деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера,вывод средств доступен.

Прошла проверку, отправила фото, ответили все ок. Разблокировали пополнение, а вывод нет. Это нормально вообще? Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Неправильно рассчитали пари. Когда заключал пари, был представлен исход на Тотал пенальти 9.5б и 9.5м, других исходов представлено не было. Забитых послематчевых пенальти в матче было 9, что является меньше чем 9.5, и соответственно было меньше 9.5 забитых послематчевых пенальти (Penalty shootout). В поддержки ответили, что данный исход предполагает именно количество поставленных пенальти, а не реализованных. Но, данная формулировка крайне размытая, а также не было представлено в момент заключения пари исхода на «Тотал реализованных пенальти». Просьба проверить корректность расчёта пари, а также корректность предлагаемого исхода в момент заключения пари.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

При выводе требуют пройти онлайн проверку за 5 минут. Но за два дня обратный звонок так и не поступил, на телефон горячей линии не отвечают, в онлайн чате и по почте автоответы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

нигде не ловил контору на неправильном рассчете ставки, но сегодня.. футбол, международные (клубы), лига чемпионов конкакаф, коламбус крю - Лос-Анджелес. поставил во втором тайме на исход 12(матч) победу коламбуса. оканчивается игра, вижу не рассчет, пишу в саппорт, отвечают спустя час, пишут: Данный условие означает проход в следующий раунд, по сумме 2х матчей, прошел 2й участник. (орфография сохранена)))). ответа я этого не дождался, никаких пуш уведомлений не приходит об ответе оператора. пишу уже днем, отвечает тот же оператор спустя 5 минут, пишет о том, что вернется через полчаса, я ничего не ответил, проверяю каждые минут 5 ответ. благополучно проходит полчаса, решаю переспросить, здесь ли оператор, и мне отвечает бот винлайн)))

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

В течение последнего месяца я не могу завершить верификацию, требующую предоставления выписки по расчетному счету, моего лица и фотографии паспорта с размещенным историей пари на мониторе. Несмотря на мои усилия по размещению всей необходимой информации на фотографии, букмекер постоянно ссылается на неразличимость истории пари, хотя я отчетливо вижу её на предоставленном изображении. Я многократно переделывал фотографии, однако все они отклоняются по причине якобы нечитаемой истории пари. В результате этого, мои денежные средства остаются заблокированными для вывода.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал депозит в размере 50000р, нажал заключить пари, его не приняли и снизили лимиты до 100р, отправили в ППС, написать заявление. Сходил, написал заявление. Сегодня прислали СМС, можете выводить средства. Но не тут то было, меня просят сделать 500 ставок по 100р для отыгрыша депозита. В чате поддержке создали какое-то обращение, но вся надежда только на вас, посодействуйте в данном вопросе.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл на винлайне с сентября месяца , мне хватило и решил вывести деньги , прошел верификацию с звонком , дали вывод только по расчетному счету банка. После запросили реквизиты банковского счета отправив напрямую через т-банк , делал это раз 100 , но контора говорит , что данный документ им напрямую не поступал , звонил в поддержку еле как дозвонился , сказали проверят свою почту , но говорят что документ так и не пришел , делал как у них по инструкции. Уже 3 месяца пытаюсь вывести свои деньги , не выводят. Так же писал жалобу и на рейтинг букмекерских контор. Могу прислать видео доказательства, что делал все инструкции. Так же звонил в банк чтобы у них узнать дошел ли документ , на что они мне отвечают что документ отправили . Надеюсь вы мне поможете. Я готов вывести и на другой банк , на что они мне отвечают что запросили документы именно на т-банк , я просто счета закрою на т-банк , и не будет у меня этого банка , тогда им придется мне выплатить выигрыш на другой банк. Логин 26287672

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл , ставил ставки , дали подтверждение личности. В течение 3 недель проходил его ( ибо всегда ответ поступал в самый последний день из возможных) и вот мы ждем ответ решение про видеконференцию и , в смс отмены вывода появились , на почте ничего а в аккаунт не входит - пишет пользователь заблокирован и внизу мелким шрифтом ведутся технические работы. В поддержке говорят то что есть причина 5.8 то говорят что это техническая ошибка и все восстановится. Хотелось бы понимать что не так и решить вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.