Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил сегодня на ничью и серия пенальти будет Да на матч Аргентина Франция, после того как 1 ставка сыграла меня выкинуло из аккаунта, логин и пароль не принимает, восстановление аккаунта смс не приходит. Звоню в службу поддержки идёт реклама после чего звонок сбрасывается. Сообщения так же в службу поддержки не отправляются. Прошу помочь в данном вопросе. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Аккаунт разблокирован, проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Ставила ставку на Чемпионат Мира 2022. Быстрейший гол минута (Меньше 1,5 (минута) ). Пари номер 9725956053 и 9725890218 Пари рассчитана как проигрыш,но за весь чемпионат мира голов меньше чем за первую минуту нет. Ставка должна быть рассчитана как выигрыш! Как быть в такой ситуации? В запросах отвечают вот так…!?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер! Сыграла ставка на 11500 р. и на 6600 р. Начал входить в приложение по отпечатку пальца, но я оказался не зарегистрирован, хотя делаю ставки на винлайне 3 года, телефон поддержки выключен, как можно решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

зарегистрировался, сделал депозит на 40 тысяч и мне не дали бонусы!!! Обманывают чтобы завлечь номер счета 23919535

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Не могу понять, что от меня требуется. Фото первых страниц паспорта и страницы с пропиской скинула. Потом мне отправили вот это сообщение.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, сделал две ставки на игру Хорватия Марокко первая ставка была что обе забьют вторая что Марокко выиграет ставки по 50 рублей, утром зашёл посмотреть а ставок нету написал онлайн помощнику а она Елена отвечает покажите скрин ставки нету говорю скрина думал не обманут а она все одно и тоже твердит покажите скрин покажите скрин, 100 рублей не жалко конечно но обидно с первой же ставкой кинули

Комментарий администратора

Информация о ставках от игрока не получена.

Началось все 12 декабря, выиграл несколько ставок подряд и решил вывести. Поступил отказ и попросили связаться со службой безопасности по почте. Попросили скинуть фото паспорта и прописки, без проблем кидаю. С этого момента начался цирк, начали говорить, что фото не правильное и надо под другим углом сфоткать, хорошо, скидываю. Говорят, что им нужно оригинальное фото, я не могу понять, всмысле оригинальное фото, они говорит ищите в интернете. Хотя я прямо на почте нажимал на фото, фотографировал и оно сразу загружалось. В итоге скинул около 10 фото паспорта и все не то. В итоге через iCloud скидывал на компьютер и загружал. Ужас. Приняли, сказали ожидайте. Спустя 3 дня приходит ответ и просят скинуть карту с двух сторон и выписку с банка. Скидываю, говорят ждите. В этот день я у них прошу скинуть весь перечень документов для верификации, ничего не говорят. Я спрашиваю значит, после карты больше ничего не надо, говорят ожидайте ответа после проверки документов. В итоге сегодня опять спустя 3 дня отвечают и просят фото с паспортом на фоне переписки. Скидываю, им опять не нравится фото, говорят, надо отзеркалить, скидываю отзеркаленное, опять что то не нравится, говорят ознакомьтесь с информацией выше и все. Уже около 30 сообщений в беседе. У меня верифицированный аккаунт на ЦУПИС, проблем никогда не было, скидываю им документы, а они как будто издеваются. Такое ощущение, что это сделано не для верификации, а для того, чтобы у человека сдали нервы и он смирился с этими деньгами, я считаю это неправильным. Прошу Вас помочь мне с выводом. Номер счета 256603993

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл в БК. Пари 12 тысяч рублей, после чего счёт был заблокирован для дополнительной верификации. Всё фотографии: фото паспорта, с датой, у монитора, на просвет, скинул по запросу. Ожидать сказали, ссылаясь на пункт 2.4.1. Но никаких сроков рассмотрения по данному пункту не стоит. Помогите, пожалуйста, разрешить данным ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте помогите пожалуйста разрешить ситуацию, не могу вывести денег пишут обратитесь на почту в службу безопасности что и сделал, выполнил из требования отправить фотографии паспорта с пропиской, а именно 14декабря 0:55минут, ждал 72 часа ответа, вчера наконец-то ответили, но попросили фото банковской карты или выписки в формате PDF, 18 декабря в 0:55 я отправил выписку банковской карты PDF, и снова в ожидании, такое чувство что специально тянут и не хотят выплачивать, деньги очень срочно нужны, на балансе руб, игровой счет 524830309

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Как только аккаунт вышел в +, начали отклонять вывод средств, порезали лимиты , и запросили пройти верификацию, естественно паспортом все не ограничилось, просят по 1 документу и тянут по макс сроку, на данный момент попросили предоставить фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика, отсылал и электронную и физическую версию платежного поручения в котором указанная и квитанция и то, что она оплачена , на что они отвечают дублируя просьбу , дело дальше не идет , в общем очень расцениваю это как удержание средств с целью возможного проигрыша их мною, прошу помочь с данным вопросом

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась в фонбет по промокоду Уткин, бонусы начислены не были, также и с бонусами за депозит. В тп сказали, что могут отказать в Фрибетах без объяснения причин. Зачем тогда завлекать своими акциями

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

нам не удалось верифицировать ваш способ оплаты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я Мутулов Баир Владимирович мой id-048647653 Уже долго время не могу вывести денежные средства со своего счёта! Мучают одними и теми же фото по несколько раз! Помогите решить данную проблему, надеюсь на ваше сотрудничество!!!!Сумма: 284563 ₽

Комментарий администратора

Идентификация игроком не пройдена.

Админ проверьте пожалуйста мою жалобу мой номер аккаунта 6915336 , вопрос простой совсем , ставил на чемпионат мира третье место Хорваты - Морокко , оформил ставку на тотал больше 6.5 минут , в итоге судья добавил 2 минуты к первому тайму и 6 ко второму , букмекер почему рассчитал меня по минутам на второй тайм типо 6 ставка проиграна , на вопрос почему ставка рассчитана как проигранная букмекер ответил вы ставили на компенсированное время к концу матча , высылаю скрин своей ставки там черно по белому написано компенсированное время Хорватия - морокко , нет никакой ставки на конец матча вообще , как нет ставки на второй тайм , просто общ компенсированное время и все , и вообще в правилах нет понятия на конец матча , есть понятие на второй тайм , пример матч аргентина - франция тоже скрин высылаю там есть понятия весь матч компенсирование время , первый тайм компенсированное время и второй тайм , из моей ставки видно что я ставил подчеркну не на первый тайм и не на второй а на компенсированное время как видно в купоне без всяких к концу матча , если речь шла бы о конце матча то ставка у меня была бы на компенсированное время именно второго тайма , переписку с оператором тоже кину , прошу помочь с этим вопросом .

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, сегодня уже 14 дней как я не могу вывести средства, на балансе 46453 рубля, просят банковские реквизиты в распечатанном виде, я им отправляю на почту, но они утверждают что письмо не приходило. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Фонбет это сплошной обман на каждом шагу и слове. Бонус при пополнении развод чистой воды. Пишут, пополните на 1000-15000, столько и добавим. Вранье!!! чтобы добавили, надо все, что пополнил, поставить, выиграть в 10 раз больше поставленного и только тогда якобы дадут обещанное... Дальше больше, пополнил 1400 рублей, прокрутил, поставил, кое-как вышел в ноль. Хотел забрать свои копейки 1321 рубль и мне отказали. Типа, какая то подозрительная активность. Какая активность, что за бред? поставил несколько ставок по 300-500р Написал в поддержку, начали нести чушь про какую-то видеоидентификацию. Почему НИГДЕ этой информации НЕТ. Почему я узнаю об этом, когда уже пополнил баланс... У вас написано Идентификация с подтвержденным аккаунтом Госуслуг или по паспортным данным занимает несколько минут. Нигде ни слова нет, что нужен видеозвонок итп. Регистрация и идентификация на Цуписе мною ПРОЙДЕНА еще год назад почти, на другой конторе пополняю/вывожу по 30-40 т, ни разу не было проблем. То есть, чтобы обокрасть меня, вам плевать на видеоидентификацию. А когда я хочу получить выигрыш, вы опомнились. Это обман потребителя, вы при регистрации скрываете важные условия получения выигрыша. Верните мои деньги, Номер счета: 23810726

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте у меня проблема с расчетом ставки на cs go. В кс играют карту до 16 раундов, но этот матч прервали при 6-2 и мои соперники не смогли продолжать им засчитали тех поражение. То есть счет должен быть 16-0 или 16-2 по любым правилам. Моя ставка на фору -4.5 и мне рассчитывают поражение, хотя тут минимум должен быть возврат а вообще победа. Администрация отвечает шаблонами вот номер купона 10895649503.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Ставка (32624788419) была принята на 82 мин. матча и принималась до 85 мин. – последний удар (ассист гола) футболист нанес на 79 мин. (согл. хронометражу с оф. сайта). После завершения матча пари было рассчитано выигрышем, но спустя примерно 12 часов перерасчет в минус (все видно в скриншоте ставки). Согласно правилам БК, ставка как минимум подлежит аннулированию, но а альтернативные источники фиксируют 3 удара. Похожая жалоба уже была от 1 декабря: legalbet.ru/complaint/14178541/

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, г пополнила баланс данной БК на 2000р, утром г мой баланс составлял 12225р. Я заказала вывод на свою банковскую карту *0707. Вывод долго не проходил и я решила написать в чат, меня попросили пройти видеоидентификацию. Я её прошла по видеозвонку через what's up. Сказали ожидать выплаты выигрыша. В итоге захожу в БК мне пишут "получение выигрыша недоступно, обратитесь в службу поддержки". Я обращаюсь и мне говорят, что нужно пройти повторную идентификацию, для этого нужно отправить определенные фото, которые БК запрашиваете. Все фото я предоставляю, но возникает проблема с пунктом #4, на котором нужно навести курсор на надпись "с уважением, команда PARI" и курсор должен выделится. Я спрашиваю у БК, почему когда я навожу курсор, он не выделяется? На что они мне отвечают, что я использую какие то фоторедакторы. Но я никакие фоторедакторы не использую. Почитали другие арбитражы у вас на сайте и пришла к выводу, что БК специально ссылается на то, что я использую фоторедакторы, чтобы потом сказать что я подделывала фото и отказать мне в выплате выигрыша. Если нужно я могу записать видео и показать, что я навожу курсор на эту надпись, но она действительно не выделяется. До сих пор пытаюсь у БК разъяснить, что мне нужно сделать для того чтобы курсор выделился, но они не отвечают. Пожалуйста помогите решить проблему и получить выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

открыл счет, специально перед чемпионатом мира... На него в основном и ставил + настольный теннис в лайве... не смог войти в аккаунт, заблокировали сразу, как несколько ставок сыграло… в чате сказали - написать об этом на . Несколько раз писал, ответили только . Прислал им фото паспорта, селфи с паспортом на фоне переписки, прошел видеоверификацию по Skype. Сказали, все ок, в ближайшее время разблокируют. Проходят дни - ничего не меняется, я им опять пишу, в ответ: "Ваш запрос находится в обработке - ждите". А вчера() пришло письмо, такое же как , что для дальнейшего использования сайта мне надо пройти видеоверификацию... Я в шоке... Тут я понял, что без помощи я уже не справлюсь. Написал им, что это за издевательство такое, я проходил видеоверификацию в . Но от них ответа нет... Помогите, пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Выиграл в БК. Пари 40529 тысяч рублей, после чего счёт был заблокирован для дополнительной верификации. Всё фотографии: фото паспорта, с датой, у монитора, на просвет, скинул по запросу. Ожидать сказали, ссылаясь на пункт 2.4.1. Но никаких сроков рассмотрения по данному пункту не стоит. Помогите, пожалуйста, разрешить данным ситуацию.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Неделю назад решила сделать депозит $2000 на марафон. БК предоставила мне кошелек в сети эфир (есть скрин), я отправила точную сумму на этот кошелек. Через 2 часа деньги с этого кошелька ушли на другой кошелек (есть номер транзакции в сети эфир - все видно), а БК уже неделю не возвращает деньги мне и не кладет на счет. Пожалуйста, помогите, они говорят, что их платежный оператор не может найти деньги. Не знаю, что делать.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте!Ситуация такая:зарегистрировался в БК Бетбум (ЦУПИС идентифицирован и создан года 3 назад на тот же номер, что и зарегистрировал в Бетбум) пополнил счёт на 7000 и совершал ставки на Волейбол Лига Чемпионов и Женский кубок ЕКВ (европейская лига) ,а так же НХЛ и НБА ,то есть на все известные события ,так же получил бонус 7000 фрибетов после проставления депозита в 10кратном размере ,но экспресс не зашёл на 7000 фрибетов ,в итоге поставил 10 000 на НБА ID билета 468443855 на сумму 10940 и выиграл 25490 и баланс стал 35490,после чего заметил ,что на любое событие из лайва или линии максимальная сумма ставки 100,очень расстроился и решил пока вывести средства!изначально пополнил акк с киви кошелька (киви зарегистрирован на другой номер) при пополнении поставил галочку сохранить для дальнейшего вывода средств и начал выводить.Т.к там ограничение на вывод на киви единоразово 15000 я вывел 2 раза по 15000 и 5490 подряд ,через минут 15 зашёл проверить статус вывода и обнаружил что запросили документы!все отправил ,но ответа никакого нет, написано немного ожидайте и до сих пор висит ,что в обработке!очень надеюсь,что поможете с выводом т.к честно выиграл эти деньги и неприятно-,что из-за небольшой суммы так поступил Бетбум!заранее спасибо

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Делал ставки на fonbet, были проигрыши и выигрыши , деньги не выводил . В очередной раз сделал ставку , выиграл ( фото приложу) после выигрыша заблокировали аккаунт , сказали пройти верификацию , в течении часа-двух отправил все фото , которые требовались. Верификацию прошёл , но счёт не разблокировали . Ставка была сделана , , Отвечают редко. Потом стали писать , что событие на которое вы осуществляли пари проходит проверку , на неспортивный характер борьбы . Пару недель отвечали , чтоб я просто ждал и потом написали , что мой счёт проходит проверку на нарушение п п 2.8 , что проверка займёт некоторое время , по сей день отвечают , чтоб я просто ждал . Уже прошло больше месяца , отвечают раз в неделю , что бы ждал . На счете висят мои 9800₽ которые в пари не были задействованы , но я не могу ими воспользоваться и вывести . Выигрыш который был , аннулировали сразу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток. Пополнил баланс на данную контору и решил поставить на удачу сделав экспресс из двух событий на киберспорт. Ставка на удивление зашла и средства были начислены на баланс. Вышло с 5000р сделать 72000р, далее я собрал другой экспресс тоже на киберспорт и там уже не зашла ставка. В итоге поставил на вывод 60000р и 11000р оставил на балансе аккаунта. Вывод висит уже долгое время в ожидании, но потом назначили верификацию. Нужно было снять на видео себя и показать паспорт, монитор с браузером и БК, а так же показать на камеру квитанцию и чек оплаты ЖКХ. Я все это сделал и отправил им на почту одним видео. Далее мне говорят, что ничего не нужно больше делать, а просто ждать. Сроков у них нету совсем как они говорят, но сказали ждать. Один раз в чате поддержки сказали, что в в ближайшие дни все решат, но по факту глухо. По сути я жду с 16 ноября и до сих пор мне говорят ждать чего-то. Просто так можно ждать вечно и даже спустя 2 месяца говорить «Ожидайте». Прошу Вас разобраться в данной проблеме и ускорить выплату средств, ведь я все скинул им, что они просили и просто жду уже с 16го числа.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день Понимаю, что уже много времени утекло, но хотелось бы в последний раз обратиться к Вам и помочь разобраться в беспределе, учиненном компанией Бетсити. Летом прошлого года делала ставки со счета, в режиме лайв на Теннис. Были ставки как на самые топовые события (WTA), так и на Pro-Series и ITF. Прикрепляю три скриншота со ставками, это ставки с номерами от 97 до 105, чтобы была видна динамика. 97,98,99,102,103,105 - выигрышные ставки, 100,101,104 - проигрышные. Ставка 103 в 19:09 рассчитана возвратом, ставка 104 в 19:13 рассчитана проигрышем, и ставка 105 в 19:30 вновь возвратом. С расчетом все было корректно, однако, вечером того дня выкинуло с аккаунта, не давало зайти, а затем, прошу заметить, только выигрышные ставки были рассчитаны возвратом, по причине "ошибок в линии". Складывается вопрос, почему данные ошибки в линии не распространялись на проигрышные ставки? Либо БК просто не захотела платить клиенту? Мне кажется, это какие-то двойные стандарты...

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте, нужна помощь с БК Тенниси (67 140 рублей) Более месяца удерживают средства после того, как я им предоставил ВСЁ, что они хотели - документы, подтверждающие личность, видео 2-ух минутное с моим лицом и выпиской по месту регистрации. Делал ставки на dota2, футбол. Заблокировали вывод средств. Всё, что просили скинуть - скинул. Их ответы насчёт сроков показал скриншотами, сначала одно говорят, потом другое. Ждал месяц. Месяц прошёл, в итоге выясняется, что и больше месяца надо ждать, никакой определённости, никаких сроков и конкретных внятных ответов. Очень важно* - я готов пройти любые дополнительные фото/видео верификации, созвониться к отделом верификации, ответить на любые вопросы по ставками, показать ВСЁ, что они хотят, потому что я знаю, что я ничего не нарушал и мои средства просто так удерживают. Я им говорил, что готов даже поехать в ближайший пункт приёма ставок их БК, чтобы дополнительно оффлайн подтвердить свою личность, а ближайший пункт приёма ставок их БК от меня - это около 300км. Я не понимаю как ЦУПИСная БК может так халатно относиться к таким вещам, я могу понять 2-3 дня, даже неделю, ну максимум две край, но месяц ожидания и это с учётом того, что мне обещали в течении месяца разобраться, а теперь и спустя месяц кормят неопределёнными сроками. На скриншотах показал их ответы по почте и скриншот текущим с балансом, где видны мои ФИО и номер счёта, а так же скриншот с датой вывода 13 000 рублей, который был заморожен 14 ноября и после этого момента вывод недоступен, и зелёная галочка висит напротив вывода, но деньги не выведены.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл в пари матч 30тр.хотел снять. Попросили пройти идентификацию. Через две недели прошёл. Так как был на вахте и с интернетом там не очень. Сейчас они ни сроки не говорят вообще ни чего. Просто копируют один и тот же текст. Как мне быть в этой ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. 10-11 декабря я выиграл существенную сумму , вышел в плюс. Захотел вывести часть денег, после чего попросили пройти проверку , отправил фото карты с которой пополнял , плюс сделал селфи , проверка прошла успешна , сразу же снова поставил средства на вывод , 12 часов ждал и по итогу выплату снова отменили, на почту пришло сообщение , что ваш аккаунт заблокирован на проверку , ожидайте в течение 30 дней сообщение о дальнейших действиях. Прошу разобраться. Я честный игрок , вышел в плюс , на счету очень крупная сумма. Нет понимания что дальше будет и сколько ждать. Почему при выходе в плюс сразу начинаются проверки. Прошу вас помочь и разобраться , так как я не нарушал никаких правил. Спасибо большое.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.