Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я играю на Bet Boom с 2021 года, делая большинство ставок на Лиге Легенд в лайве. Очень редко ставлю на CS:GO и чаще на большой теннис. Все это время я играл в минус, достаточно большой, но последние пару месяцев мне удалось угадывать больше, чем обычно. В начале мне увеличили время приема ставок до 30 секунд. Однако 29 числа я поставил 16 000 рублей на вывод после матча Медведев — Зверев. В начале у меня запросили паспорт и показать лицо в кружке. Я все это сделал, хотя подобную процедуру уже проходил в 2022 году, так как на протяжении всего этого времени ставлю на одни и те же турниры в лайве, выбирая только победу или поражение. Затем запросили пять документов, и я все отправил. Долго не хотели принимать банковскую выписку, но в итоге ее приняли. Сегодня у меня был созвон, о котором мы договаривались на 10:30, но ссылку они прислали только в 11 часов. Весь разговор длился более 25 минут, и задавали самые разные вопросы. Я на все вопросы отвечал правильно, даже на те, на которые не должен был отвечать. На фору я никогда не ставлю, о чем я и сказал в разговоре. Но на вопрос, где находится кнопка "История" в приложении Bet Boom, я, скорее всего, ответил неправильно. Дело в том, что сайт за эти четыре года много раз обновлялся, и в состоянии стресса я мог ошибиться. Я долго играл в Лигу Легенд и знаю о ней почти все от А до Я. Повторую Верификацию сделали только спустя четыре года после начала ставок, хотя в начале своей игры годов 2021-2022 я уже отправлял свой паспорт.Также указана моя почта, которой я пользуюсь ежедневно — она моя единственная. С выводом средств мне отказали. Помогите, пожалуйста, разобраться с этой ситуацией. Для меня это огромные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, была хорошая череда выигрышей, все платили хорошо изнчально. В один момент запросили верификацию мне позвонил человек из балбет я ответил на, все вопросы. После этого меня попросили справку за месяц платежей моих двух банковских карт. И справку цупис. Я все отправил, написали ответ от 14 дней, прошло 17 дней пишу на почту меня, игнорируют, захожу в аккаунт до сих пор заблокирован. Ничего не нарушал, налог с выигрыша даже списывали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод средств, запросили фотографии . Я в этот же день предоставил все фотографии, после чего написали обратиться к ним самому , что там проверять 10 дней я не знаю, но ладно. запросили ещё одну фотографию (ровно такую же, какую просили до этого 1в1), после чего написали обратить к ним уже , из-за одной точно такой же фотографии перенесли срок ещё на 15 днейПоддержка общается грубо, ничего объяснять не хочет, отвечает шаблонными ответами Очень надеюсь на вашу помощь

г Я совершил ставку и выиграл чуть более 17 тысяч рублей. После этого вывод средств был недоступен и мой аккаунт был заблокирован. Мелбет запросили документы, я отправил им несколько часов назад их. Жду ответ несколько часов. Букмекерская компания Мелбет ( город Москва, ул. Кржижановского, дом 14, корпус 3, пом. XVI ком 22.) удерживает мои деньги уже несколько часов. Жду решения вопроса в течении суток, или буду вынужден обратится в компетентные органы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выйграла сумму поставила на вывод , сразу же запросили подтвердить документы , отправила документы, ответа нету ещё

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

После последнего депозита 30 000 руб, мой аккаунт заблокировали, написал заявление о разблокировке в Лиге Ставок, спустя время аккаунт разблокировали, но сделали лимиты на любое событие 100 руб, например на матч лиги чемпионов максимальная ставка 100 руб, прошу или вернуть размер максимальной ставки или дать вывести деньги без отыгрыша баланса. Обращался в поддержку - не помогло.

Здравствуйте. Мое пари ID: 5838581849 рассчитано неправильно. В матче Барселона - ПСЖ общее количество ударов в створ 10. На сайте букмекрской конторы Мелбет в разделе Статистика указано, что общее количество ударов в створ 10. Прошу оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации. Ссылка на статистику букмекерской конторы Мелбет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Номер пари: 15038427909 Чемпионат Словакии Татран - Тренчин П2 + тотал угловых больше 10,5. Счет п=матча 2:3 в онлайн трансляции тотал угловых 5:5, на 8-й добавленной минуте гости получают право на угловой - хорошо видно из онлайн трансляции. Итого тотал угловых 5:6. Отказывают в выплате.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте! Ставил на разные события, играл, что то проигрывал , что то выигрывал, в итоге когда на счете было 65 тысяч, решил сделать вывод, аккаунт отправили на верификацию, отправил все запрошенные фото, после дождался и прошел видео верификацию (созвон) После вопроса , когда можно делать вывод, букмекер перестал отвечать.Хотелось бы уточнить, когда можно сделать выводId 8218330

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, сегодня - 1 октября проходил видео-верификацию. Предоставил все необходимые документы, ответил на все заданные вопросы. Почти сразу после её окончания пришёл ответ - ограничение вывода по 3 тысячи в день. Это полный бред, выводить деньги в течении 2 месяцев, ведь я специально для данной процедуры пол месяца восстанавливал необходимые БК документы. Пожалуйста, помогите мне.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Проходил видеоверификацию, вопросы, конечно, некоторые странно формулировали, как будто специально подталкивая к ошибке, но на все ответил, так как сам в футбол играю и в хоккей зимой. Сказали что обычно в течении 3х часов отвечают, максимум до 7 дней. Я проходил в четверг , и мне до сих пор ни СМС не пришла ничего. Я начитался еще этих жалоб про верификацию в МСК и переживаю очень, они при любом раскладе могут отправить или если хорошо ответил то нет? Потому что я на все вопросы по ставкам ответил и по видам спорта, но переживал очень. Для меня это большая сумма достаточно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку в Фонбет на матч Аталанта-Брюгге тотал ударов по воротам >25,5. И во всех источниках, включая официальный сайт Уефа написано, что счёт ударов 20:7. То есть 27 ударов и ставка зашла с запасом. В самом приложении Фоньета написано, что они обязаны рассчитывать по статистике с сайта . Но они пишут мне, что моя ставка проиграла и не предоставляют сайт, где они взяли другой результат ударов. Прислали только какой-то скриншот, на котором ничего не видно и нет названия сайта, откуда был сделан скриншот. Мошенничество чистой воды. Все доказательства, скриншоты и переписку могу предоставить. Уже не первый раз Фонбет обманывает с результатом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Экспресс состоял из двух ставок 1я прошла 1й гол в интервале 5 минут (41 по 45)НиктоЛиверпуль галатасарайВторая точно такая же на матч атлетико айнтрахт1й гол в интервале 5 минут (41 по 45)Гризман забил на 45+1 , эта минута в этот интервал априори не входитНо букмекер бетбум посчитал иначе

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Рассчитали ставку кубкового матча как проигрышную матч смотрел и в объективности рассчёта я сомневаюсь.Матч Рубин _Зенит тб ударов в створ 5.5.На просьбу указать источник по которому они рассчитали поддержка ответила общими фразами ссылаясь на правила писали мол как мы честные -прямым текстом-но так и не предоставили ни ссылку на источник ни скриншота посоветовали написать ещё куда то где якобы будут рассматривать 10 дней.играть конечно пропало играть у них окончательно.рассудите кто прав кто ни прав?

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус в качестве жеста лояльности.

Кондрашов Дмитрий Алексеевич, номер счета(1690426)Здравствуйте,играл через букмекерскую контору Балбет.Была хорошая серия выигрышей,после этого порезали аккаунт до 3000р (максимальная ставка)сильно мне это не помешало продолжил играть далее.В один день попытался вывести средства,и получил сообщение что нужно связаться со службой поддержкой по почте,написал на почту им.что просят с вами связаться.Мне назначали видеоконференцию, по указанному времени со мной связался сотрудник балбет , задавал вопросы проверял паспорт,я все ответил. После этого запросили справку (банковскую о переводах,и справку цупис) так же предоставил. После этого сказали ждать 14 дней , прошло около 20 дней ответа и не поступило.Все документы мною были предоставлены и ставки делал исключительно на топ события.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зашёл на их сайт, увидел матч Арока Порту счёт 0-2 20ая минута , решил поставить 1ый тайм больше 2,5 , после того как ставку приняли, поменяли счёт на 0-1 . То есть поставил на кэф который давали при счёте 0-2, а по факту счёт был 0-1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. Очень прошу вас отнестись к моей ситуации с пониманием, потому что сумма, с которой я столкнулся, для меня огромная. Я ставлю на БК БетБум с этого года, мне всё нравится: хорошая поддержка, отвечают быстро, играть удобно. Игра шла с продолжительным успехом: то выигрывал, то проигрывал, как обычно. На днях мне удалось накопить общий выигрыш в размере 660 350 рублей — эта сумма набралась за серию ставок и для меня является действительно значимой. В основном я ставил на футбол, киберспорт, бои и бокс. Последние дни перед этим выигрышем я почти не спал, много работал и одновременно делал ставки, надеясь закрыть долги и использовать часть выигрыша на жизненно необходимые расходы. После выигрыша мне запросили дополнительную верификацию, я предоставил все документы. Потом мне предложили видеозвонок для уточнения деталей. Я согласился, но созванивался уже сильно усталым и чувствовал себя плохо. На фоне усталости и плохого самочувствия я мог отвечать на вопросы не совсем корректно, на некоторые вопросы запутался или дал неполные ответы. Мне сказали ждать до 5 рабочих дней для получения решения по моему аккаунту. Я очень переживаю, потому что эта сумма для меня крайне важна — я рассчитывал на неё, чтобы закрыть долги и покрыть необходимые расходы. Понимаю, что во время видеозвонка мог выглядеть непоследовательно, но прошу отнестись с пониманием к моей ситуации и дать положительное решение. Заранее благодарю за внимание и понимание. Очень надеюсь, что моя просьба будет рассмотрена с учётом всех обстоятельств.

Добрый день! на аккаунт была наложена блокировка в соответствии с пунктами правил пароварка была успешно закончена, создал заявку на выплату (номер операции 99158052), но выплата не поступает, и обозначают срок рассмотрения до 90 дней. Ранее видел, что помогали людям в таких ситуациях, прошу поспособствовать ускорению сроков выплаты.Заранее благодарю!

17 Сентября 2025 сделал выигрышную серию ставок на волейбол NCAA с высокими коэффициентами 3-5. После чего аккаунт отправили на верификацию. Предоставил все документы, рассматривали 7 рабочих дней, после чего отправили на интервью. Интервью было успешно пройдено, но вывод средств ограничили размером 10 000 рублей в день, что считаю неправомерным. Никаких правил я не нарушал, все ставки сделаны на топовые лиги, основной выигрыш случился на женском волейболе NCAA, до этого были проигрыши и значительные пополнения аккаунта. Вопрос пытался урегулировать обращением в службу поддержки письменно и по телефону. Ответ получил следующего содержания:"по результатам рассмотрения — вам было отказано в предоставлении игры на нашем ресурсе в соответствии с пунктом правил : «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение». Вы можете выводить свои денежные средства в размере 10000 рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС, согласно пунктам правил .1 и 4.4.1 Соглашения о выигрыше."

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я столкнулся с необоснованной блокировкой доступа к играм от поставщика «Блиц Спорт» в режиме «Игры 24/7». Блокировка произошла без предварительного уведомления и объяснения причин. Обращения в службу поддержки Fonbet не принесли результата — мне сообщили, что не могут повлиять на решение поставщика и не располагают информацией о сроках или причинах блокировки. Прошу вас: 1. Разъяснить конкретную причину блокировки.2. Предоставить доказательства нарушений, если таковые имеются.3. Содействовать в снятии блокировки или организации диалога с поставщиком «Блиц Спорт». При необходимости готов предоставить дополнительные данные или скриншоты переписки.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, все было нормально, делал депозиты и выводы, но сегодня увидел, что нет платежных способов вообще пусто и задал вопрос поддержке как вывести деньги, мне ответили, что нужно пройти полную идентификацию через т-банк, я это сделал и появилась надпись успешно, но все равно не появились методы для вывода. Прошу помочь

Комментарий администратора

У игрока блокировка со стороны ЦУПИС.

Здравствуйте , пишу вторую жалобу на данную бк,первая была написала в июле , 27 сентября я получил письмо на почту от бк зенит Владислав Сергеевич, благодари Вас за терпение. Проверка завершена - Ваш счёт открыт. К сожалению, БК не готова на данный момент предоставить Вам возможность совершать ставки. Лимиты накладываются по решению Службы Безопасности БК, как правило, они временные. Пожалуйста, ожидайте, их могут пересмотреть в любой момент. Выплата Вам доступна в полном объёме на ранее верифицированную банковскую карту. Написали ,что проверка завершена ,аккаунт разблокирован и я могу вывести средства ,а на деле я Даже зайти в аккаунт не могу ,он до сих пор заблокирован , в поддержке ничего не знают, в чате тоже , на почте говорят что проверка еще идет. А как она идет ,если вы ее уже завершили и написали мне ???

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день. БК опять пытается махинации провести. Ранее мне неоднократно отказывали в пересчете пари по статистике через сторонние сайты (Sofascore, Flashscore), ссылаясь на официальные источники соревнований, например, на UEFA (Евро, матчи Лиги Чемпионов). Сейчас же назревает обратная история. Дело вот в чем. Я поставил пари №8648 на попадания в первом тайме в матче MLS Цинциннати - Орландо больше 3.5. В перерыве на официальном сайте соревнования MLS были отображены данные 2-2, в то время как на сторонних источниках висел счет 2-1. Я своевременно обратился в онлайн-чат и попросил произвести расчет именно по официальным данным здесь и сейчас, в чем мне было отказано. В БК сослались на то, что данные разнятся. Хотя это и было очевидно, я по этой причине и написал. Мне сказали, что расчет произойдет после игры. Учитывая, что на официальном сайте MLS после игры сохранятся данные только за весь матч, очевидно, что БК намеревается влепить расчет по левым данным в проигрыш. Больше нет объяснений. Человек вам пишет, что вот официальные данные, а вот левые. Произведите расчет по официальным, как было раньше, так как после игры данные там за первый тайм не отобразятся. А мне городят бредни, что расчет произойдет после игры. То есть фактически здесь и сейчас дают понять, что хотят необоснованный проигрыш по сторонним сайтам сделать. Ибо неясно, с чего здесь и сейчас не принимают решение и не производят расчет, если данные разнятся. Что изменится после игры? Ничего. Только официальные данные испарятся за тайм... Но я сохранил скрин в перерыве.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Не расчитывают пари. Поддержка говорит, что ждут официальную информацию по матчу.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Заморозили счет до прохождения верификации, прошел верификацию, прошел созвон - Fonbet озвучил что верификация пройдена. Но поставил ограничение на вывод средств по 1500 руб за раз. Аккаунт имеет статус верификации "продвинутый" но физически теперь не могу вывести свои деньги

Сделала депозит на данной букмекерской конторе и решила делать ставки на кс и доту, днем все было хорошо делала ставки и выводила деньги, но желание поиграть появилось глубокой ночью в 4 часа утра по мск поставила ставку выиграла ( деньги поступили на счет) после букмекер просто заблокировал мне личный кабинет. Прошло 2 недели приходит от них ответ, что аккаунт разблокировали, я уж подумала, что все наконец-то они перестали заставлять меня ждать, но не тут то было деньги с аккаунта списали и ставку отменили номер пари — 393298964495

Сделала пари экспресс,все события сыграли кроме одного,по мнению букмекера они засчитали проигрыш игре райо валекано -Севилья Тотал больше 1,5 на выход медицинской бригады на поле ,поставили 1 хотя их было 3 на 53 -70 и 91 , они пишут что бригаду должен позвать судья и они должны оказать помощь игроку на поле,тогда это будет считаться в игре все так и было и у меня есть видео и все доказательства ,они отказываются принимать видео.Помогите разобраться !!

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

Попал на белую полосу, ставки начали заходить, далее запросили пройти повторную идентификацию. Я отправил все фотографии запрошенные, сказали примерное ожидание 7 дней, прошла неделя ни ответа ни привета, отвечают общими фразами без уточнений. Что делать с деньгами на балансе?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После удачной(как написано)прохождения верификации , поставили какой то странный лимит на ставки что я даже 100 руб не могу поставить."Ваши лимиты были снижены риск-менеджерами нашей БК в индивидуальном порядке. Ограничение по лимитам может быть пересмотрено в случае Вашей активной игры с нынешними лимитами." При том что у меня есть фрибеты на 300 и 100 руб и я не могу их поставить)))

Комментарий администратора

У игрока была возможность использовать фрибеты на топовых событиях.

Здравствуйте, примерно 25 июля нужно было пройти верификацию, скинул все фотки. что просили и спустя пару дней пришел результат, что я могу выводить средства в размере 1000р в сутки на цупис кошелек. Я мучаюсь с этим уже большей месяца, уже вывел 51000 , но каждый день заходить я просто с ума схожу. Какого черта, почему я даже свой депозит, свои личные деньги ( 57900р) еще должен выводить 78 дней. Можете, пожалуйста, разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 461

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша