Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день!Зарегистрировался в данной конторе лет 10 назад. В 2022 году порезали коэффициенты потом заблокировали аккаунт. Прошел видео верификацию, с горем пополам вывел деньги. Забыл об их существовании В июне этого года, мне позвонил представитель BetBoom и с радостью сообщил, что ограничения сняты с моего аккаунта и я могу совершать ставки в полном объеме. За июнь я проиграл 1000000, 13 августа я отыгрался, на счету образовалась сумма 1013860 рублей. Сразу пришло сообщение, что я должен прислать фото паспорта и сфотографироваться в кружок. Я быстро это сделал и поставил деньги на вывод, деньги не пришли, я написал с службу поддержки , где мне дали следующий ответ: Здравствуйте, меня зовут Вячеслав.Благодарим за ожидание. Ваш вывод находится на обработке. Согласно "правилам приема ставок и выплаты выигрышей" пункту6.1.4. Выигрыш выплачивается Букмекерской конторой не позднее 60 (шестидесяти) суток с момента обращения.До сих пор выплаты висят в обработке. Прошу вас посодействовать в ускорении выплаты. Спасибо!Счет 1533987

Здравствуйте помогите разобрать , заблокировали вывод средств и примем ставок на моем счете Фонбет , началось все попросили пройти верификацию и отправить фотографии, я все отправил как они сказали множество различных фотографий , попросили написать через 7 дней для уточнения, написал запросили ещё фото в течении 15 минут я все успешно отправил сказали снова написать через 7 дней написал сново попросили опять сделать фото с паспортом на фоне переписки в течении 20 минут я сново все выполнил как они сказали но они снова сказали написать им через 2 недели , когда написал через 2 недели попросили фото с картой отправить все отправил вовремя тут же , они сказали написать им уже через 1 месяц , сейчас пишу опять запросили фотки и снова переносят , вчера было ровно 2 месяца как они не отдают мне мои деньги , помогите разобраться пожалуйста я ставил сам и не кому свой счёт не передавал , очень надеюсь на вашу помощь и решения данной ситуации.

Пополнил счет на 25 тысяч что бы получить приветственный бонус, отыграл в десятикратном размере, в поддержке написали что все успешно ожидайте переноса на основной счет, по истечению 48 часов ничего не пришло, и в поддержке написали что моё участие в акции аннулировано.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, я поставил на матч 5-го тура РПЛ Пари НН-Динамо Махачкала тотал ударов в створ ворот больше 7,5 Ставку расчитали уже в лайве, так как уже был восьмой удар в створ, но после матча ставку перерасчитали как проигрышную и в результате указано, что ударов 7.Поддержка прислала скриншот со статистикой сервиса на котором указано что в матче было 7 ударов в створ.Последние 2 удара в створ были нанесены уже в компенсированное время матча ( на 90+2 минута оба) из трех минут добавленных и в статистике на сайте они добавились через 2 минуты после финального свистка.На всех сайтах со стасистикой, включая сайт и официальный сайт РПЛ указано, что в матче было 8 или 9 ударов в створ, на сайте РПЛ даже есть хронология матча с 8 ударами, поддержка запрашивает тайм коды всех ударов, но матч шел по МАТЧ Премьер и Газпром Медиа врятли мне предоставит запись данного матча.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

После долгой верификации , открыли вывод в итоге не на карту которую запрашивали, а на цупис, но вывод не прошёл, отменили, после выбило из приложения и не могу зайти уже и вывести. Очень устала уже, прошу помочь

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Ставил всегда на разных бк, потом перешел в BetBoom, делал ставки проигрывал, выигрывал. В один момент за 2 дня выиграл достаточную сумму, после чего меня попросили пройти повторную верификацию, предоставил все документы, проходил от паспорта, селфи, до выписки из банка, похождения в офис оператора несколько раз, потому что не подходили документы, в итоге наконец все приняли, поставили видео звонок, в течении 15 минут, звонка не поступило, написал в тех поддержку, сказали было для информации. Помогите разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Прошу помощи в решении проблемы с БК PARI.Мой номер аккаунта: 69058098 Дата регистрации: 14 августа 2025 годаС момента регистрации я делал ставки на настольный теннис и киберспорт (League of Legends), в формате ординарных пари. Общая сумма пополнений составила более 653 500 рублей.После серии удачных ставок я оказался в плюсе и 15 августа подал заявку на вывод 595 000 рублей на банковскую карту. Заявка была отменена, и мне сообщили о необходимости пройти верификацию в соответствии с пунктом 3.4.1 правил.На следующий день я отправил все запрошенные документы: фото паспорта (разворот), селфи с паспортом и листком с датой и фамилией, фото паспорта на фоне переписки, фото на просвет и фото банковской карты.В ответ получил сообщение, что проверка займет до 7 рабочих дней, но это "ориентировочный" срок. С тех пор прошло уже несколько дней, никакого прогресса или дополнительных запросов от службы поддержки не поступало. На моем счете сейчас находится 769 020 рублей. Ситуация вызывает серьёзное беспокойство, особенно с учетом отзывов других игроков о длительных задержках верификации и выплат.Все мои действия были честными и прозрачными. Аккаунт зарегистрирован на мое имя, ставки совершались в рамках правил. Документы были предоставлены своевременно и в полном объеме.Прошу Legalbet оказать содействие в завершении проверки, разблокировке аккаунта и выплате средств. Эти деньги необходимы мне для решения срочных финансовых вопросов.Готов предоставить дополнительные материалы при необходимости. Заранее благодарю за помощь.С уважением, Евстигнеев Максим Игоревич

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На матч Суперкубка УЕФА между ПСЖ и тоттенхэмом предложили воспользоваться предложением, если ставка не сыграет, то начислят бонус до 50000 рублей. Я нажал кнопку участвовать. Уточнил у техподдержки, все ли в порядке. Меня заверили, что я участвую в акции. Я поставил 100000 рублей. После этого мне отключили вывод средств, отключили все бонусы, поставили аккаунт на верификацию и безосновательно обвинили меня в ставках с другого аккаунта. Я прошел верификацию, приложил им все возможные фотографии. Вывод средств все же включили. Моя ставка не сыграла. Написал в поддержку с просьбой вернуть положенные бонусы за уровень (2000 рублей) и проигранную ставку (50000 рублей). ответили что бонусы аннулировали для моего аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

22 июля пришло письмо с информацией о том, что счёт проходит стандартную проверку в отделе безопасности и что в течении 90 дней придёт письмо с дальнейшей информацией. 11 августа пришло письмо с требованием прохождения видеоверификациии. За период с 11ого по 18ое (сегодняшний день) августа верификацию пройти не успел. 18 августа пришло письмо о том, что счёт окончательно заблокирован и вывод средств недоступен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, такая же проблема как и у многих, после небольшого выигрыша в размере 15500р заблокировали вывод средств, у меня в городе нет ппс, прошу дать возможность пройти идентификацию онлайн, как и во всех нормальных конторах или как минимум отдать мне мой депозит, который они удерживают у себя

Счет Леон: 67730502 8 августа пришло уведомление пройти верификацию в приложение, фото паспорта и лицо покрутить, далее пришло сообщение, что документы проверены. Следующее сообщение: ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в течении 90 дней. В аккаунте действия ограничены, поставить ставки не могу, вывести тоже. Почитав другие жалобы, понял что далее должно придти сообщение с приглашением на видеоверификацию, прошло 10 дней, сообщения нет (в папке спам тоже нет).

Добрый день. История банальная,зарегистрировался,играл на этой бк. Что-то проигрывал,что то выигрывал.Выводил,заводил денежные средства. Изначально проходил верефикацию,с отправкой фото паспорта и сканирование лица.В итоге,в очередной раз после совершения ставки,которая сыграла,Мне заблокировали вывод ,просили снова загружать фото паспорта и сканировать лицо,я это выполнил.После этого мне вообще закрыли все операции по счету.Написали на почту что мой аккаунт проходит проверку безопасности на протяжении до 90 дней,и в течение этого времени мне пришлют письмо на почту с дальнейшими инструкциями) Прошло 4 дня, письма так и нет. Я хочу забрать свои денежные средства, а именно всю сумму ,которая находится на аккаунте. Прошу вас помочь мне, зарание спасибо.

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Проверка Вашего игрового счёта завершена. В связи с нарушением Вами пункта 4.2.9. Правил пари БК «Марафон», мы приняли решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил. Как следствие, все пари, заключенные на Вашем игровом счёте БК «Марафон», были рассчитаны с коэффициентом "1". Мы обращаемся к Вам с просьбой не создавать другие игровые счета в БК «Марафон». Любой другой счёт, который Вы попытаетесь открыть в БК «Марафон», также будет немедленно закрыт. Все деньги забрали ничего не вернули, это уже совсем треш!! Воруют среди бела дня и всем пофигу, лицензия есть у них видите ли, а по факту кидают всех кто на + выходит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте поставила на гантбол. Мое пари зашло. 2 ставки которые не зашли на это событие уже рассчитали. А ставка которая выиграла висит со вчерашнего дня.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в олимп бете пару дней назад, дали фрибет 2500р за пополнение, вроде все четко, но в поддержке мне написали об еще одной акции!!! то что если сумма ставок составит р то дадут фрибет в 5500р, я подумал но не могут же не дать фрибет ведь 2500р уже зачислили, по итогу за 3-4 дня я поставил ставок на 30+ тыс рублей, вижу что фрибета на балансе нет и пишу в поддержку, в течение какого времени будет начислен фрибет, а в ответ ваше участие аннулировали, хотя сначала сказали что в течение 72-х часов))) правил не нарушал, ничего не делал, но мое участие аннулировали))

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Не первый раз уже выйгрышная ставка приходит с коэффициентом 1 (возврат) якобы коэффициент на событие в лайве был выставлен неверный . Была поставлена ставка на 35~ минуте , на тотал больше 0.5 в тайме , был видео просмотр в матче и назначен пенальти на 40 минуте , пенальти был реализован, бк решила рассчитать ставку с коэффициентом 1 , ссылаясь на неверный коэффициент, коэффициент в двух легальных бк был один и тот же , но у этих видать свои правила на выставления коэффициента и расчёта ставок, требую что бы мою ставку они рассчитали согласно результатам или в ответ на данную жалобу предоставили полный список изменения коэффициента на данное события и объяснили с чего вдруг он неверный , в тех.поддержке стабильные шаблонные ответы .. номер купона 1587270502

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Совершал пари на матч Арсенал Тула - Енисей на 88 минуте матча поставил, что будет еще один удар в створ (счет по ударам в створ на тот момент в конторе отображался 6-3) На 93 минуте Арсенал Тула забили и соотвественно удар в створ был произведен. Пари засчитали проигрышным и в статистике матча так и оставили 6:3. Я понимаю, что мог произойти пересчет ударов, но это уже не мои проблемы. Мое пари заключалось в том, чтобы какая-нибудь из команд совершила удар по воротам и это событие произошло. Букмекер отказывается вникать в мою проблему, а уж тем более попытаться ее разрешить. Вдобавок могу сказать, что в этой конторе довольно таки часто происходят неординарные вещи касаемо статистики матча.

Отменили по своим придуманным правилам, что матч возможно подставной. Убрали баланс в минкс, после чего отдельная ставка выигранная соотвественно ушла в отыгрыш этого минуса. В поддержке ответили, что так уж и быть пойдут на уступок вернут баланс в ноль. Ниже игрок тоже подавал жалобу на это, которую удовлетворили. Ставку на фолы при этом рассчитали победой.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сделал экспресс. В экспрессе было событие WNBA, Нью-Йорк Либерти () - Минессота Линкс. (). Поставил на команду 2, П2. После окончания события, счет был в экспрессе следующий: Нью-Йорк Либерти 80-86 Минессота Линкс. П2 победили. Я отслеживал событие и в экспрессе и просмотром. Закрываю приложение, через 5 минут открываю. Стоит проигранная ставка в следующем порядке: Минессота Линкс 86-80 Нью-Йорк Либерти, я 100% знаю что ставил на Минессота Линкс, т.к. отслеживал событие. Меня обманул букмейкер, причем открыто! Прошу решить мою проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! делал ставку на Кубок Германии, матч Арминия - Вердер, Индивидуальный тотал 0.5 Больше Желтых карточек Арминия: сумма ставки 29000 рублей на коэффициент ."Олимпбет" вначале рассчитал мне ставку как выигрышную, а позже просто вернул сумму ставки и рассчитал ставку с коэффициентом 1. Помогите пожалуйста решить проблему и восстановить справедливость! Для меня это большие деньги, получается их просто у меня отобрали..

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Можно согласовать звонок на 19:30 сегодня

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На матч Суперкубка УЕФА между ПСЖ и тоттенхэмом предложили воспользоваться предложением, если ставка не сыграет, то начислят бонус до 50000 рублей, я поверил им и поставил ставку на 100000 рублей, ставка не сыграла. Написал в поддержку мол где бонус, просто ответили что аннулировали его для моего аккаунта, очень лживая контора, которая не держит своих слов и кидает своих клиентов

И так, зарегестрировалась я в этой ужасной конторе, где мне приветливо говорят вот тебе страховка до 25 тысяч, долго думала ставить или нет, в итоге положила туда последние 15 тысяч, ну думаю даже если не зайдёт фрибетами вернут будет еще один шанс, еще раз на всякий случай с утра написала в поддержку, мне пишут да да все начислим, просто напишите нам в поддержку как пари не зайдет и сразу все начислим, скриншот этого диалога есть, в итоге пари не заходит, пишу в поддержку, прошло если что 2 часа после того как мне написали что все начислят, и мне пишут сразу ниче не начислим, что служба безопасности за 2 часа решила так, напоминаю, прошло 2 часа после того как они мне написали что все начислят, а как ставка не зашла, так сразу уже отказываются начислять, интересно как это у них так

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты были начислены 16.08. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Прошла первичную регистрацию на сайте, не смогла найти фрибеты. Пишу в поддержку говорят об ограничениях на аккаунте. На сайте точно впервые. Меня точно с кем-то спутали и не дают играть. Прошу разобраться и предоставить мне фрибеты. Я честный игрок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.