Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Я являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской компании Фонбет. На моём игровом счёте находится сумма 360 000 ₽, однако букмекер ограничил возможность вывода средств, установив лимит 1 500 ₽ в сутки. Таким образом, чтобы вывести всю сумму, мне потребуется около 240 дней, что является необоснованным и незаконным ограничением моего права распоряжаться собственными деньгами. Я прошла полную процедуру верификации, включая видеозвонок с представителем Фонбета, а также лично посетила пункт приёма ставок (ППС) по запросу компании, где предоставил оригиналы документов и подтвердила, что счётом пользуюсь исключительно я сама. Несмотря на это, ограничения на вывод средств продолжают действовать, а служба поддержки ссылается на то, что «в соответствии с внутренними правилами компания вправе устанавливать лимиты на выплаты игрокам». Считаю такую позицию незаконной, поскольку: Внутренние правила не могут ограничивать права потребителя. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными. Даже если в правилах Фонбета указано, что компания может устанавливать лимиты на выплаты, этот пункт не имеет юридической силы, если нарушает мои законные права. Деньги на счёте — это моя собственность. В соответствии со статьёй 209 Гражданского кодекса РФ, собственник вправе владеть, пользоваться и распоряжаться своим имуществом. Фонбет не является владельцем моих средств и обязан вернуть их по первому требованию. Ограничение вывода по 1 500 ₽ в сутки при балансе 360 000 ₽ — это фактическое удержание денежных средств, подпадающее под статью 1102 ГК РФ(неосновательное обогащение). Федеральный закон № 244‑ФЗ требует своевременных выплат. В соответствии со статьёй 6.2 данного закона, букмекер обязан своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Внутренние правила не могут отменять федеральный закон. Если компания удерживает деньги без решения суда и без доказательств нарушений, это является нарушением условий лицензии. На мои обращения в поддержку приходят формальные ответы без конкретных причин и сроков снятия ограничений. Прошу Legalbet направить официальное обращение в адрес БК «Фонбет» и содействовать в разблокировке вывода средств и выплате выигрыша в полном объёме. Также прошу предоставить письменный ответ букмекера с указанием: причины установления лимита 1 500 ₽ в сутки; правового основания для такого ограничения; сроков снятия лимита. При необходимости готова предоставить: скриншоты личного кабинета, переписку с поддержкой, подтверждение прохождения видеозвонка и визита в ППС, копии документов, подтверждающих мою личность.

После нескольких выигранных ставок, бк решило заблокировать вывод моих средств и провести проверку данных. Связался по горячей линии, где было сказано для подтверждения своих данных (которые и так уже подтверждены в Гос услугах и на Едином Цуписе) нужно посетить ППС БК либо отправить обращение на юридический адрес бк заказным письмом с уведомлением о вручении приложив нотариально заверенную копию паспорта сделав опись вложения письма, что я и сделал, так как живу на дальнем востоке в городе Якутске где отсутствуют какие либо ППС БК. Через пару дней пришел ответ об отказе разблокировки вывода средств и решением что я должен посетить ППС! Живу очень далеко от ближайших пунктов приема ставок более нескольки тысяч километров, письменное обращение о разблокировке вывода средств и нотариально заверенные документы были отправлены и приняты бк. Прошу Легалбет помочь разобраться в данной ситуации и вывести мне денежные средства.

Здравствуйте! Играю на Леоне около месяца, завел на депозит в сумме 10 тысяч, за месяц с небольшим поднял до 29736 р, вывод делал 1 раз примерно 7 тысяч, решил вывести 2ой раз, затребовали пройти процедуру верификации, сфотографировал карту с обоих сторон, сделал селфи с паспортом и листком, сказали ожидать 90 дней, это для них стандартная проверка отделом безопасности?!! Впервые столкнулся с таким сроком проверки, в других конторах максимум 7-10 рабочих дней занимает и спокойно дают выводить. В данной БК свои средства заводить секундное дело, а как выводить, ожидайте 3 месяца.. ЛегалБэт разберитесь пожалуйста в данном вопросе!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В общем суть проблемы, играл на Винлайн долгое время, естественно в большинстве случае был в минусе, по итогу проиграл более 500 000 рублей. Потом зашло пару ставок и мне заблокировали эти ставки на год ( это вообще не понятно почему ) год почти не ставил, в итоге спустя год ставки тупо расчитали возвратом. Через какое то время начал ставить дальше. По итогу за пару месяцев заработал 220 тысяч и началось, верефикаии проверки итд. Все отправил, все прошел, в отделе по проверке документов сказали все хорошо вы можете выводить, поставил на вывод 28 000 рублей, заявка висела дней 5 и вуаля, счет заблокирован, пишу в тех поддержку сказали что п и прочую ерунду, что счет опять в блок на год. Абсурд да и только, причем были угрожающие комментарии к сообещнию снизу, мол вынуждены передать в правоохранительные органы, и по такой статье лишение свободны до 7 лет ( циркачи) на что я в чате писал что когда передадут пусть мои контакты тоже укажут, я готов сотрудничать со следствием получил ответ что они ничего не будут передавать и блок на год. Убедительно прошу разобраться в проблеме, потому что это беспредел, нет комментариев ничего, просто блок потому что я выиграл 220 000 рублей, хотя до этого проиграл 500 000 рублей ( а то и больше) скрины прикрепляю Логин аккаунта 79194465601 Буду обращаься во все инстанции готовлю досудебное письмо, далее если не поможет иск, так же в Цупис попробую жалобу написать Потому что это беспредел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

После выигрышной ставки в 5000 рублей заблокировали аккаунт.На аккаунте было 39000+ 9000 фрибетов должны были дать,Хотя зачем давать что то можно просто заблокировать аккаунт ( молодцы!)Прошу вернуть мои денежные средства!Хотя сейчас все куплено, посмотрим на вашу честность.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Все просто, играю здесь уже год, ранее обращался по другим жалобам. Многократно пополнял и выводил средства. Тут попросили пройти повторную верификацию, отослать 5 фотографий. В службе поддержки написали, что дословно: "Мы заботимся о своих клиентах и хотим убедиться, что вывод совершает сам клиент, а не кто-то другой вместо него. Безопасность ваших средств превыше всего". То есть они предлагают мне поверить, что кто-то в "ноль" играет и пытается вывести не на свою карту? И получить срок до 6 лет за пользование чужой картой? Забавно. Но сделал без проблем в течении получаса, так как что скрывать играю и пополняю со своего аккаунта честно. И после этого я так до сих пор и заблокирован, но так выглядит забота о клиентах по их мнению. Но да ладно, все-таки вопрос в другом. Я неоднократно пытался узнать сколько ждать в моем конкретном случае, то есть сколько им надо времени чтобы проверить 5 фото? Они не могут ответить и соориентировать меня в этом вопросе, ссылаясь на пункт правил про индивидуальный подход. Я пишу, что одно другому не мешает, индивидуальный срок подразумевает, что он все-таки установлен для каждого игрока и его можно узнать, но это непробиваемая стена тупости. Ну а суть вопроса в следующем, они не дают никаких сроков по проверке данных счета, это может быть по их мнению и 1 год, и 10 лет. Как быть в таком случае, они просто удерживают мои средства на счете, потом снова придумают пройти новые фото и так по кругу. Слоган компании: "Быстро и удобно". Охотно верю, прочитав прошлые отзывы и жду проверки пяти фото несколько дней.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Марафон запросил документы, я все отправлял, со всеми мокрыми печатями и подписями, они все принимали. Сегодня написали что мой счёт закрыт и все пари рассчитаны с кф 1. Не вернули даже депозит. Хотя я же отправил все фото и документы, должны же вернуть хотя бы депозит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Не знаю, к кому обращаться, но это сущий кошмар. После череды выигрышей накинули мне верификацию. Играю на винлайне с 2023 года. Сначала запросили данные о расчетном счете, что было довольно легко сделать. Потом нужно было уже эти же данные, но в распечатанном виде и с печатью отправить. Ладно, я и это сделал. Далее меня попросили, цитирую: «Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС:"БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Я почитал жалобу на этом сайте, что в 2023 году человек столкнулся с такой же проблемой. Я думал, можно отправить 2 разные фотографии: селфи и потом уже паспорт на фоне ставок, но нет! Необходимо отправить ОДНУ фотографию со всеми этими данными. В одной руке держать расчетный счет с подписью, в другой руке держать паспорт, какой-нибудь третьей рукой держать телефон так, чтобы на фотографии это все было видно и еще каким-то чудом нужно сделать так, чтобы на всём общем фоне было видно историю ставок. Я паспорт 20 минут фотографировал, чтобы было видно и паспорт и историю ставок в хорошем качестве, а тут нужно с расчетным счетом еще селфи делать одновременно. В общем, не знаю, что делать, стоит ли пытаться вообще делать такое сэлфи. Буду надеятся, что здесь мне помогут. Если что, у меня есть все фотографии, которые нужны, то есть селфи с расчетным счетом распечатанным с печатью и фотография паспорта на фоне истории текущих ставок. Жду ответ!

Здравствуйте у меня такая проблема , делала ставки в БК Леон , после очередного запроса проверки личности я ее подтвердила и было нормально сразу смогла ставить ставки , а у меня опять запросили подтверждение лично я ее прошла , но потом через не которое время мне прислали предупреждение что будет проходить аккаунт проверку до 90 .... Все скриншоты прикрепляю что я успешно прошла проверку личности но при этом мне заблокировали вывод средств до 90 дней , прошу Вас разобраться с этим вопросом . Заблокировали вывод средств на сумму 28724₽

Оставлял уже жалобу, насчет ограничения вывода. До жалобы было по 2000р в день, вроде помогли разобраться, чтобы разрешили сразу вывести депозит. Но сейчас, когда захожу во вкладку вывода у меня высвечивается вывод на банковские реквизиты (фото прикладывал в комментариях к прошлой жалобе), хотя в ответе по жалобе этого не указано. Поэтому ещё раз прошу помочь мне вывести депозит на кошелек ЦУПИС (с которого я и пополнял аккаунт), после чего довыводить оставшуюся сумму с имеющимися ограничениями на тот же кошелёк ЦУПИС. Прошлая жалоба: legalbet.ru/complaint/14329902/ (её почему-то признали необоснованной, якобы я что-то нарушил, хотя сама контора это мне не писала, более того проверка у меня была только из фотографий, поэтому не ясно какая доказательная база моих якобы нарушений у этой прекрасной конторы)

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен. Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Регистрация, депозит на 3333 рубля сразу повезло несколько раз подряд выигрышей. На балансе 17 с чем-то тысяч. Ставки все на топовые события. Верификация пройдена полная ещё при регистрации. Попытка вывести, в ответ "доводим до вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества" в смысле? "мы подозреваем вас в мошеннических действиях." каких? "мы не обязаны объяснять, мы имеем право заблокировать ваш аккаунт и аннулировать все выигравшие ставки без объяснения причин, забирайте депозит". Ну это же, товарищи, бред, скажу громче кидалово, можно с такой логикой всем выигравшие ставки отменять, а все проигравшие оставлять, беспроигрышная стратегия. Ну хоть какая-то справедливость должна быть, а у Тенниси проиграл всё ок играй дальше, выиграл отменили ставку забирай депозит. Я могу пройти любую верификацию, пусть устраивают, но пусть отдадут честно выигранные деньги. Помогите на них повлиять.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я уже оставляю тут 3 жалобу на бетбум за все время, мне как честному игроку уже надоело ждать 3 раз вывод по 60 дней, причем я ставил на их же лиги и все равно они задерживают вывод , я уже 3 раза проходил верификацию в бетбуме, за что вы так с честным игроком??? На месте обычного игрока я бы уже давно ушел с вашей конторы, вы так плохо относитесь к обычным работягам… выведите пожалуйста средства , я уже устал с вами за все время

Прошел верификацию, видео верификацию. Подал все фото, документы. Но все равно говорят ждите 7 дней!Причин не объясняютПричем ставки в минус. Ни чего не выиграл.Случайно закинул 47500 вместо вывода, но ладно сам виноват, отъиграл их, захотел вывести - не дают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я поставил 1,5 больше в 1 периоде в момент когда ставил забил авангард у меня приняло ставку за 1,43 вместо 3 кэфа, в итоге судья отменил шайбу а у меня так и осталась эта ставка за 1,43 1,5 больше, хотя счет 0:0

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Отменяют ставки, ставку отменили, деньги мои не вывели. Я поставила ещё позавчера и денег тютю, поддержка у сайта сказали ждать 3 месяца это нормально нет? Тыщу отдайте и не нужны вы были есть другие конторы, к вам ни ногой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

8000 виводят двое суток и завтраками кормят играл на фавбет

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК FavBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Открыл счет на выходных в этой бк. Поиграл в лайве на топовых футбольных матчах. При попытке заказать вывод, увидел, что вывода-то у этой бк, похоже, нет вообще. Сразу по дефолту сообщение "вывод недоступен, пишите в саппорт". Написал. Ответ - технические сложности, ждите. Написал, что такой ответ не устраивает, запросил инструкцию по получению выплаты любым доступным букмекеру способом. Запросил юр адрес для направления претензии. В ответ блокнули счет и переадресовали на емэйл сб. Пока жду ответ от сб, фиксирую данную ситуацию здесь в жалобе. 1. Вывод на данной бк не доступен.2. На вопрос о выводе саппорт дает расплывчатый ответ из серии "ждите"3. Доступ к счету заблокирован бк.4. Требую от букмекера предоставить выписку по счету со всеми транзакциями и ставками.5. Требую от бк разблокировать счет и возможность вывода средств. В случае необходимости верификации, требую ее провести в кратчайшие сроки.

Играл на « Leon » около полугода, все было нормально пока аккаунт в плюс не ушел. Запросили верификацию, я прошел, позже вновь запросили, но уже видео верификацию, отвечал на вопросы опираясь только на свою память, так как истории пополнений и ставок скрыли от меня, говорил, что помнил, считаю что ответил максимально верно, но аккаунт все же заблокировали и сказали, что внесённую сумму я уже вывел и эти деньги не выведу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.