Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте НХЛ был результат по броскам 20:33. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

В наглую обманули при расчете ставки (время гола) В матче Галатасарай - Кайсериспор гол был забит на 26 минуте, смотрел трансляцию и мяч влетел в сетку далеко до 27 минуты, во всех протоколах, в официальном протоколе UEFA гол забит на 26 минуте, но Фонбет сославшись на карманный левый источник рассчитали ставку как проигрыш. Позор такой серьезной конторе. Когда я оставляю сотни тысяч честно, я слова не говорю. Но как оказалось честно выиграть недостаточно, вот так запросто вас могут обмануть, лишив выигрыша. ПОЗОР

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер, помогите решить проблему, предоставил все необходимые документы для вывода средств за исключением ПОДПИСАННОГО С ПЕЧАТЬЮ документа о том что грубо говоря мой номер телефона - это мой номер телефона) Предоставил различные документы с госуслуг, выписку и счета мегафона, все не то. А сам оператор не предоставляет документы именно с подписью сотрудника. Все остальные документы приняты. Прошу помочь в решении вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Дублирую, так как прошлая жалоба закрыта уже. // legalbet.ru/complaint/14325065/ Здравствуйте. Спустя 4 месяца переоформил сим карту. В одном салоне связи сказали не могут выдать с подписью и печатью, пришлось идти в другой салон связи.. в итоге выдали копию документа с печатью и подписью оператора связи.. Документ направил сегодня. Прошу ускорить процессЗаранее благодарю за помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Вторую неделю прохожу проверку личности. Проблема в том что не могу созвониться с ними, у меня двое детей, и весь день ждать от них звонка совсем не удобно. Можно пожалуйста согласовать звонок на понедельник, с 13:00 до 15:00?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток!Порядка месяца или чуть больше отправлял все документы в марафон, которые они запрашивали,выполнял все их указания-правки и прочее.Причем правки они пишут после отправки документа-что мол нужна мокрая печать и подпись сотрудника банка на документе,а не сразу,тем самым создавая искусственно сложности,затягивая процедуру.По итогу рассчитали с кф 1,сославшись на то что аккаунт был пополнен(было лишь 1 пополнение) не мной 15 июня(пункт 4.2.9.),НО я пополнял марафон со своего ЦУПИСа!Прикрепляю результат верификации и мое пополнение ниже,тем самым,доказывая что они поступили как последние мошенники!Письмо,с жалобой на результат, упорно игнорируют!Прошу помочь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Прошу помочь разобраться в ситуации. Букмекер winline не даёт вывести денежные средства, сначала у меня запросили множество верификаций, которые с трудностью удалось пройти. Поставил на вывод деньги на свою карту с которой было пополнение, отменили и оставили вывод только на цупис кошелек, поставил на вывод на цупис и также отменили спустя пару дней, сейчас также висит вывод суммой 14900 ( 4 дня ) на кошелек цупис, видимо тоже скоро отменят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выигрыша захотел вывести средства, после чего деньги с баланса ушли, статус вывода остался в обработке, после чего потребовали идентификацию личности (уже не первый раз). Все запрошенные документы отправил, ждал проверки 2 дня, далее предложили видеоконференцию, нажал кнопку что готов принять вызов, прождал целый день, звонка так и не поступило до сих пор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С 7 мая не дают вывести средства. Более 20 попыток по всем вариантам и всегда деньги возвращаются обратно на счет БК. На горячей линии говорят, что в ближайшее время все наладят, но уже 11 дней ничего не меняется

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

После серии удачных ставок мой счет в БК Балтбет был заблокирован. От меня потребовали отправить запрос на почту . Что я и сделал 25\04-2025г. Далее мне было предложено обратиться в любой пункт приема ставок ООО «Санторин» с документом удостоверяющим личность для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. Я написал такое уведомление в пункте приема ставок ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А 26\04-2025г. С тех пор мой счет по прежнему заблокирован. Я не могу делать ставки и вывести свой законный выигрыш. На мои неоднократные обращения на почту . Приходит одна и та же отписка: «Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис». Между тем с 26\04-2025г до 18\05-2025г прошло уже 23 дня. Я думаю любое уведомление за это время дойдет до адресата. На мое обращение на почту . подтвердить отправление моего уведомления сотрудником пункта приема ставок ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А пришла стандартная отписка: «Ожидаем поступления оригинала пописанного Вами уведомления в центральный офис». Таким образом я делаю вывод что ООО «Санторин» или отказывается выплачивать законный выигрыш или намеренно затягивает время, что в условиях проходящей в настоящее время СВО также можно расценить, как возможность не выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пишу не для того, чтобы вернуть деньги, а просто чтобы знали что они уже подделывают данные о жёлтых картах в матчах. Матч чемпионата Японии Окаяма - Альбирекс, у них рассчитано как одна жёлтая, хотя была вторая жк получена на 92-ой минуте, но у них одна. Вот ссылка на нормальные источники по матчу: - это оффициальный сайт чемпионата Японии, вы потеряли желтую карту в конце матча(matchId:57436775,sportId:1,uniqueTournamentId:196)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, этот исход в экспрессе рассчитан выигрышем.

Здравствуйте. Из Бет бума не поступает звонок. Не могу вывести деньги. Бет бум стали мошенниками специально тянут время и не дают вывести деньги. Прошу разобраться с этим вопросом. 89371777099 Комалов Алексей Сергеевич.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

увидел рекламу фрибета на 3333 рубля. Зарегистрировался, прошёл проверку через свой сбербанк. Все отлично. Пополнил счёт на 1000 рублей. Далее решил реализовать фрибет. Сделал ставку, ставка выиграла. Решил вывести выигрыш, оставить на счёте только 1000, из которых 500 рублей проиграл. В 23:56 поставил на вывод на свой же сбербанк. В итоге вывод отменен. Счета заблокировали. Удалось связаться и вывести 500 рублей. И далее Аккаунт удалили. Никому не советую связываться с этой конторой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Выиграл чуть больше депозита, на выводе запросили фото для верификации, затем видеоконференцию, и сказали ожидать, я писал несколько раз, но не отвечают в запросе! Писал в поддержку, звонил на горячую линию, конкретного ответа нет! Я предоставил все свои документы, созвонился, а мне никакого конкретного ответа не дали, просто удерживают мои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Фёдор Белян, зарегистрирован в БК Леон с 17мая 2025г. А так же 17 мая я сделал две ставки: 1. На собственные средства 3000 рублей на победу команды Теннис - wta- Рим Кори Гауфф2. На фрибет (3333 рублей), полученный в рамках акции, на победу команды Теннис - wta- Рим Ясмин Паолини Ставка по фрибету выиграла, и на мой счет зачислилось 5999, 40 рублей. Когда я попытался вывести средства 5900 рублей, БК Леон заблокировал счет и прислал уведомление: > *«Возможность участия в бонусных акциях отключена... решение принято по п. условий акции и п. 11.7 Правил БК Леон»*. **Нарушения со стороны БК Леон**: 1. **Безосновательная блокировка** - Я не нарушал правила акций: - Фрибет использован на разрешенное событие (ставка на Теннис - wta- Рим Ясмин Паолини с коэффициентом ). - Мультиаккаунтинг и арбитражные стратегии исключены. - В нарушение п. 4.4 Правил БК Леон, мне не предоставили доказательств нарушений. 2. **Незаконный отказ в выводе собственных средств** - Даже если фрибет аннулирован, мои личные 5900 рублей должны быть возвращены (ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении). 3. **Игнорирование запросов** - Поддержка БК Леон отказалась дать внятные пояснения, сославшись на «решение отдела безопасности». **Требования**: - Разблокировать счет и разрешить вывод 5900 рублей (собственные средства + выигрыш). - Предоставить письменное обоснование блокировки с ссылками на конкретные нарушения. **Приложения**: 1. Скриншот ставок (фрибет + собственная ставка). 2. Переписка с поддержкой БК Леон. 3. Уведомление о блокировке счета. **Прошу Legalbet**: - Запросить официальный комментарий у представителей БК Леон. - Помочь в разрешении спора и возврате средств. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ЦУПИС, Роскомнадзор и суд

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я столкнулась с такой проблемой как блокировка аккаунта. Я пополнила счёт на 1000 рублей, после чего забрала бонусные 3333 рубля, поставила их на матч игры Dota 2. После чего ставка зашла и решила вывести 4933 рублей на карту. Запросили пройти верификацию, сделала фото паспорта, прошла контроль на Face, после чего заявку на идентификацию отправили на проверку, спустя какое-то время мой аккаунт улетает в блокировку, абсолютно по непонятным мне причинам. Я готова была пройти видео верификацию, но мне этого не предложили. Хочу предостеречь новых пользователей, но если будет помощь со стороны БК ЛЕОН, то я дополню свой отзыв.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему с выводом средств. Уже больше месяца запросы на вывод средств не принимаются. Писал в поддержку там один и тот же ответ передаем информацию или ожидайте информацию. Последний вывод совершён но он так же не обрабатываеться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в премтаче поставил экспресс в бк Фонбет 10138269648. Одно из событий было победа по фолам П1 в матче рпл Оренбург:Краснодар. Согласно источнику указанному в событии лайв как источник прогноза счет 15:11, т. е. победа п1. Однако контора рассчитывает по первоначальным данным, сразу после свистка арбитра со счетом 13:13(!!!!) с этого же источника. Считаю это несправедливым. Ни один статистический источник физически не может сразу же объявить результаты. Другие надёжные источники и подтверждают счет по фолам 15:11. На указанном в правилах конторы источнике статистической информации нет, в т.ч. по фолам.Легалбет убедительно прошу разобраться в возникшей ситуации

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по экспрессу без учета проблемного исхода.

Здравствуйте, решила поставить в бк зенит, создала аккаунт, пополнила, подняла 20 тысяч и сразу поставила на вывод, деньги ждала 6 часов, терпение лопнуло, решила отменить вывод и поставить заново в надежде что что-то изменится, в итоге ничего не изменилось) как мне быть? и ставки временно не могу ставить

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Мой ID 173441337. История как и у всех, пока вносил деньги и проигрывал, контору все устраивало. Как только минимально выиграл и захотел вывести деньги, наложили ограничения и потребовали доп верификацию. Мой номер телефона зарегистрирован на бабушку, которая в другой стране. Переоформить на себя я не могу, никакого договора с оператором в бумажном виде не было. Я им это пишу на почту, они полностью игнорируют и не отвечают. Я устал ждать, первый раз с таким беспределом сталкиваюсь. Они же специально так делают, чтобы человек сложил руки и забирают деньги себе.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Удерживают мои деньги! Прошла много этапов верификации, а толку нет! Уже устала скидывать фото, это я все выиграла!!! После множества этапов верификации мне перестали отвечать вообще! Я писала в вк, писала в поддержку, звонила, вообще ноль! Просто держут мои деньги и молчат, никакой информации не предоставляют!

Здравствуйте! Проблема в выводе средств, с 26 марта 2025 года, не могу вывести деньги со счета бк марафон. Предоставила сначала одни документы, которые просили, далее фотографии с паспортом и цифрой на листке, выписки с банка, квитанции за квартиру с моей фамилией. Теперь проблема с договором от оператора, то на нем нет печати. Делала запрос письменный оператору, что я являюсь абонентом, прислали что не могут предоставить договор, но выдали подтверждение с подписью.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Все документы выслал , прошел видеовериф . Отказываются выплачивать деньги. Тянут время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на букмекерскую компанию БетБум. Заблокировали вывод средств, запросили фотографии - сделал. Запросили видеозвонок по ВатсАппу, написано в течении 15 минут позвонят - не позвонили, просидел весь день. Записаться на точное время невозможно. Хотел бы обратить внимание администрации на очень неудовлетворительную работу. Назначьте мне звонок в понедельник в интервал между 12:00 до 15:00 по МСК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной проблемой, увидел акцию что при пополнении до 5 тысяч, дают 100% фрибет от суммы пополнения, я закинул деньги, поставил две ставки, одну выиграл и вторую проиграл, потом поставил фрибет и выиграл, вышла сумма 9425 рублей. Открыл запрос на вывод - отклонили. Пришло сообщение на почту - Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Мы не можем принять предоставленные Вами банковские документы, так как сканированные копии документов / снимки экрана / электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства;В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБП.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. До этого просили ещё кучу документов, права, фото с номером и паспортом но им недостаточно, сейчас просят выписку и банковский договор. И где мне его взять? Тем более его нужно получить физическим и сфотографировать, иначе нельзя. Я подтвердил уже везде свои данные, зачем вот этот бред. У меня полностью подтвержденный ЦУПИС, с другим БК без проблем вывожу деньги а тут проблемы.Каждый раз отправляю документы, и меня просят новые. так каждый раз, я просто устал это делать. Сколько это будет продолжаться, непонятно. Готовь представить все скрины, ставок, профиля БК и ЦУПИС

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер счета 3646011 Номер пари 1966. В чат обрашался. Сказали написать на почту. На эл. почту тоже писал. У меня вопрос по приему пари в лайве. Я ставил на настольный теннис. И в момент приема произошла ошибка. На момент приема пари в 21:35:51 был другой счёт (2-2 и 0-1 в пятом сете). А в ставке указан счёт 2-2 и 0-2 в пятом сете. Прошу сделать возврат пари. Пруфы прилагаю. Вот официальная трансляция. Там четко видно, сто изменение счета произошло на 21:25:49 и далее игрок 2 стал поднимать шарик и брать в руки. В 21:35:51 на момент приема пари счет был 2-2 и 0-1 в пятом сете. Даже розыгрыш 2 в пятом сете не начался. Прошу восстановить справедливость и сделать возврат пари. Вот официальная трансляция. Прошу внимательно прочитать и посмотреть матч. Вы приняли пари с ошибкой и забрали кучу моего времени. Бк Олимп ведет себя неадекватно. Переговоры напрямую исчерпаны. Информация будет передана огласке. Прошу сделать возврат пари, так как оно принято некорректно.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день. 15 мая сделал несколько депозитов на общую сумму 18 т.р, через пару часов на вывод поставил 20 т.р, вывод не первый, до этого несколько раз выводил средства. Отправили на дополнительную верификацию - отослал все возможные документы, до сих пор на проверке. Сюда жалобу пишу с надеждой на то, что она ускорит работу верификаторов бетбума. Не понимаю, почему букмекер удерживает мои деньги ведь я не нарушил ни одного правила. Ставил сам, со своего устройства, предоставил все необходимые документы. Готов приехать в ППС и так далее. Аккаунту в цуписе более 10 лет. Помогите разобраться и ускорить процесс вывода средств, на балансе в данный момент зависли 25 т.р(20 на выводе и 5 на балансе).Первый раз за весь опыт сталкиваюсь с такой проблемой и отношением со стороны БК. Конкуренты через 30 минут звонят в телеграм, если возникают вопросы. А не тянут время на протяжении недель.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Контора занимается полным беспределом. Как оказывается у меня запросили верификацию логина 8 мая, то есть выводы мне запретили(о чём я узнал только сегодня), но пополнять я мог, то есть проигрывать. Это как так получается ? Делай депозиты, играй но выводи мы тебе запрещаем. Прошу вернуть все мои депозиты сделанные позднее 8 мая на сумму 50 000 рублей. на данный момент идёт верификация аккаунта(опять же непонятно почему) и будет он длиться до 20 мая. Ужасная и подлая в плане правил контора

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.