Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Столкнулся с проблемой неправильного расчета ставки Ставил на общий удар по воротам матч Финляндия (21) - Украина (21) тб 23.5.После окончания матча рассчитали как проигрыш ,хотя на всех сайтах (в том числе и на офф сайте uefa показано пробитие в 24).Тех.поддержка ссылается на то,что у них все правильно рассчитано и берут результат только от независимых компаний(какие? Указаны в пункте правил (так же на которых обычный пользователь не сможет посмотреть статистику).Скрины есть,а толку нет.Получается просто обман.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Отказ в некоторых ставках после поднятия 30к,некоторые ставки просто отказываются ставить,некоторые получается

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, я поставил на матч ПСЖ Атлетико на 11.5 б ударов в створ, смотрел матч, отслеживал статику везде было 11 ударов в створ, но только почему-то фонбет решили закрыть ставки на это событие во втором тайме, а затем ошибочно рассчитать пари как проигрышное и выставить, что в матче почему-то было 9 ударов в створ. Прошу разобрать в ситуации, так как фонбет ссылается на сайт, с которого они якобы брали информацию и ссылаются на то, что по их правилам они могут брать любой источник для информации. Но какой тогда смысл ставок, если букеты могут просто найти любой сайт где будет выложина ложная информация по матчу и оттуда взять данные, а игрокам поставить проигрыш и получается украсть их деньги

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Сделал экспресс, в котором была ставка на ТБ 10,5 ударов в створ на матч ПСЖ Атлетико. После 1 тайма Фонбет показывал 7 ударов в створ ( ПСЖ 6:1 Атлетико). В какой-то момент из статистики данного матча убрали удары в створ. После матча статистика показывает 11:1 по ударам в створ в пользу ПСЖ. То есть - ставка сыграла. Но у Фонбет статистика 8:1 и ставка рассчитана как проигрыш - чего быть в принципе не может, так как ПСЖ забил 2 гола во 2 тайме и также были попадания в створ, которые не привели к голам.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Просят пройти верификацию, я готов предоставить все документы, но когда звонят с вотцап и звонок отмечен приложением как "подозрительный" , да ещё и оператор с выключенной камерой и даже не представляется, возникают вопросы. Служба поддержки вообще плевать хочет на мои проблемы, вопрос не решает. То есть они мне должны мои 1000 рублей, так ещё 1600 я с помощью фрибета выиграл

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток! Долгое время не могу принять звонок по разным обстоятельствам. Много времени прошло, сможете мне помочь чтоб мне позвонили? Завтра в понедельник днём , есть время. По времени удобно с 14:00 до 16:00 Номер игрового счета 1080700237, почта в БетБум Саадула.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мне заблокировали проведение ставок и вывод средств. Баланс 63610р. За всё время я в минусе около 24000р. Поддержка запросила 4 фото, отправил. Постоянно отвечают, что ждите обработки. Пожалуйста узнайте у букмекера, что происходит. Это мои последние деньги, мне хотя бы депозит сначала вывести. Номер счета: 64090653

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, пожалуйста помогите, не понимаю к кому обращаться, букмекер просто не отдает деньги. Фонбет не дает вывести деньги, сказали я прохожу проверку. Я отправил фото, потом еще отправил фото свой банковской карты, потом связался с ними по видео и отвечал на их вопросы. После этого они спросили кому был предоставлен доступ к аккаунту, хотя это мой личный аккаунт и я никому его не давал. Я так им и ответил, а они молчат уже больше 3 суток. У них самих есть ограничения по времени и они их нарушают, сами посмотрите в скриншоте. Новые сообщения мне отправить не дает, сижу как дурачок жду, хотя сделал все что они попросили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных лимитов. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, вот и моя очередь наступила для экзекуций со стороны этого бк, отправил три разных документа, подтверждающих мой адрес, выписка из банка, счет за коммунальные услуги (чеки я не сохраняю и на чеке нет ни моей фамилии ни моего адреса, бред полный), договор с сотовым оператором, букмекер продолжает издеваться. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставила на фоне. Проигрывала достаточно. Каждый раз был кешбек приличный. Тут начала ставить и поднимать чуть чуть. Итог заблокировали и уже месяц мурыжат, фото сделала со всех ракурсов. Сейчас жду видеоверификацию. Какова вероятность что они опять что то не придумаю??

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Каждую пятницу проводится акция "перезагрузка 50%". Нужно внести депозит и дают бонус, который нужно отыграть. Периодически это делал. И отыгрывал бонус. Иногда не успевал отыгрывать. Иногда , даже отыграв, был в минусе. В этот раз тоже начал отыгрывать. Отыгрывал с трудом. По сути остался в минусе. Но бонус этот минус бы компенсировал. И тут мне его внезапно отменяют без объяснения причин и закрывают участие в акциях. Считаю это воровством. Так как либо должны были заранее отключить мне акции , либо отключить, но бонус оставить. Прошу помочь в том, чтобы мне вернули честно отыгранный бонус

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Зравствуйте уважаемые пользователи и команда legalbet прошел регистрацию в Леон и пополнила на 1000 получила бонусс в 3333 и делала ставки на кибер спорткак захотела вывести средства то сказали сдедать доп проверку ))я ее прошла потом пришло письмо что надо сделать видеовериф спустя 5 дней я его тоже прошла)))и вот прошло более 5 дней ответа от них нет хотя их менаджер сказал четко и ясно что проверка будет в течении 2 рабочих дней но по факту это пустые слова Я почитала тут отзывы о данной конторе и что в 99% они отпишут скрипту что вам запрещенно делать ставки по решению СБ или обнулят баланс )))Но надеюсь на лучшее)))Пожалуйста решите мою проблемму

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Всех приветствую, помогите пожалуйста. Зарегистрировался в данном бк, сделал 3 ставки, дали приз в виде фрибета, как только его использовал мой аккаунт заблокировали, точнее приостановили, на почту сразу же пришло письмо - сумма ущерба минимум 5 тысяч. Здравствуйте, Андрей!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам фотографии оригиналов документов, которые могут подтвердить:1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером);страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства.В документе должны быть отчетливо видны Ваши Ф. И. О., дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб.Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта.Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено. Служба поддержкиРаботаем круглосуточно и без выходных.8 800 550 20 11ЧатРебят, помните пожалуйста Вот мой телеграмм @Szemelyesen Или же номер на который зареган бк, я просто не представляю какие данные нужно им нести, если люди мучаются, так как я всю жизнь свою не занимался документами, для меня это ещё сложнее, окей паспорт отправить не проблема, по видео связи связаться с ними не проблема, свидетельство о рождении не уверен что найду, так как живу от дома далеко 4-5 тысяч км. Дай бог бабушка найдёт, военного билета нету и прав нету, так как был инсульт в 19 лет, не сложилось:) какой документ нужно попросить в банке? Или же как разблокировать счёт, чтобы избежать траты времени на хотьбу по банкам и так далее, буду благодарен за помощь, всем здоровья

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Бк «ЛЕОН» предложили акцию 1000 руб пополни и получи 3333 фрибета, в итоге я у них выйграла и сразу же на почту пришло что «мы имеем право отказать без причин». Это честный букмекер?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток3 Марта 2025 года перестали работать выплаты, обратилась в службу поддержки, запросили кучу документов - предоставилаПопросили написать через 5 дней - написала Через 5 дней заново попросили грузить фото на фоне монитора - сделала Попросили снова написать через 48 часов - написалаСнова говорят "напишите завтра после 15:00 - написалаГоворят что нужно пройти видеоконференцию 15 марта в 14:00Позвонили - ответила на все вопросы.Пишу спустя несколько часов, говорят - ожидайте решенияПосле этого ПОЛНЫЙ ИГНОР, я им пишу и они просто не отвечают вообще НИЧЕГОСпустя время ограничили сообщения в их пользу!Они БУКВАЛЬНО КИНУЛИ МЕНЯБез каких либо оправданий и просьб, просто перестали отвечать (прикреплю сюда скриншот)Я прошла семь кругов ада и они просто как кидалы из телеграммов перестали читать мои сообщения.Пожалуйста помогите разобраться в ситуации!

Произошла очень интересная ситуация повергшая меня в шок, так как я уже пользовался около 8 бк и это первый который заблокировал вывод средств, причем депозит был доступен без проблем, аргументировади непройденной идентификацией, после чего я прошел полную идентификацию через цупис, с подтвержденными госуслугами и сбер id, выслал им на почту все имеющиеся документы, во всех ракурсах, как он и запрашивали, однако служба поддержки сделать ничего не может по какой то причине, говорят ждать ответ с верификационной почты, но они не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Подняла немного в Бк Зенит. Профиль сто лет верифицирован в цупис. Не могу вывести 36тр с данной бк. Попросили дополнительную верификацию именной карты. Сделала. Опять отклонили вывод средств тк будут проверять счет. Пишут что проверка до 90 дней.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Я зарегестрировался в БК Леон и решил использовать Фрибет. Посмотрел условия, сделал ставку на свою 1000. Фрибет пришёл и выиграл, после этого я хотел его вывести, прошёл идентификацию, и после пары попыток вывести у меня просто сняли больше 5000 со счета, без объяснения причин, якобы нарушил какое-то правило. Ставка в 1000 если что была на другое событие

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не вернули фрибеты (около 160000),а также потерял статус из за блокировки цуписа и по их проблеме потерял все свои фрибеты, прошу вас пожалуйста вернуть их на баланс Айди46716698

Комментарий администратора

По информации от букмекера, восстановление фрибетов невозможно.

Добрый день , еще в середине мая начались проблемы с выводом денежных средств .Делал много ставок на разные суммы , и проигрывал и выигрывал , в итоге вышел либо в минус , либо в крошечный плюс и решил вывести средства , но начались бесконечные запросы на документы . Недавно закончились запросы на проверки документов и создал заявку на вывод средств . В поддержке говорят , что срок рассмотрения - 10 дней , в интернете пишут , что после прошествия 10 дней заявку отклоняют и нужно делать все заново . Прошу помочь с выводом средств

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Недавно решил зарегистрироваться в Олимпбете, закинул 1000, потом дали фрибет 2500. Я поставил вилкой. Баланс стал 1830, решил выводить, на что мне сказали, что вывод заблокирован, обратитесь в саппорт. Там из меня вытягивали скриншот мобильного оператора, листок с датой и временем, чеки о пополнении. В конце концов сказали поставить 50% от баланса на кф от 1.5. Я поставил 1000 на кф . Теперь на балансе 2880, выводить деньги все также запрещено. Контора просто не хочет выплачивать, чтобы ты все проиграл

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировалась в бетбуме сделала ставки на свои и бонусные средства, привязав карту. после чего с меня запросили селфи. паспорт, фото паспорта на против личного кабинет, договор оператора всё что можно, я выслала что могла, помогите пройти верификацию, готова к любым проверкам, но в рамках разумного, просто запросив договор с оператором , он получается в салоне в течение неделе после запроса. мне что неделю ждать, а потом еще неделю вывеодить? Это очень не профессионально их стороны. уж лучше звонок запросите я покажу вам все документы....

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Я столкнулся с проблемой с БК фонбет. Я играл на протяжении нескольких месяцев, с разными успехами, сначала слил около миллиона, потом выиграл около миллиона. Но речь не об этом, после нескольких кругов ада верификации(видеоконференция, посещение ППС) мне написали "верификация окончена". Но моя радость была не долгой, вывести больше 1500 рублей в день я не могу, а баланс моего аккаунта свыше 1 миллиона 600 тысяч рублей. Администрация ссылается на .1. Организатор азартной игры вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов. Но при этом ниже не может прочесть . Выигрыш подлежит выплате не позднее 1 (одного) года с момента его расчета. При этом при их ограничении я должен получать выплату выигрыша 3 года и 2 месяца с момента расчёта крайней ставки. Почему же фонбет нарушает свои же правила? почему они сознательно вставляют палки в колёса прикрываясь правилами, которые сами же не торопятся соблюдать?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в неспортивном характере матчей, на которые совершались ставки. Действия букмекера в рамках правил.

Не хотят выводить деньги. Я пополнил баланс на 30 000 руб, получил фрибет на 25500 сделал две ставки на разные команды в одном матче. Хотел вывести деньги, но мне сказали, что нужно подтвердить аккаунт (фото с паспортом, фото с договором оператора сотовой связи). Я все предоставил. Потом мне приходит письмо, что нельзя ставить на две команды в одном матче, такие ставки не засчитываются. Чтобы вывести мне мои деньги, нужно сделать ставку на одну команду с коэффициентом выше 1.5 на сумму 50% от пополнения. Я сделал 2 ставки (8000 руб и 7000 руб) по их правилам. Но потом они пишут, что нужно сделать ещё ставку на 4000 руб... . Я хочу просто вывести свои 30000 руб. Но мне не дают. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставила ставку на тотал 4.5б в матче, ставка сыграла и мне выплатили выигрыш, после потребовали верификацию и деньги списали, оставив ставку нерасчитанной. Верификацию прошла и после ставка все еще осталась не расчитаной. На мои вопросы поддержка отвечает что расчитывается в течение 365 дней. На официальной странице матча результат опубликован и удтвержден

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Винлайн запросил повторную верификацию. Предоставил все документы, прошёл видеозвонок. Букмекер подтвердил успешное завершение верификации. С 7 июня не выводит средства. При заявке на сумму от 15000 выскакивает ошибка 39, при заявке на сумму менее 15000 предлагает зарегистрироваться в акции (где все кнопки неактивны). Помогите пожалуйста. Вывод доступен только на кошелек ЦУПИС.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начала играть на БК зенит, сделала не так много ставок, и мне порезали сумму ставки.После чего начала выводить сумма не такая большая всего было 48000р. Вывела 10000р через какой-то время запросила оставшуюся сумму, перед каждым выводом запрашивали документы все отсылала проходила, теперь хочу вывести остаток , каждые три дня отказ, написала в поддержку, сказали счёт на проверки ждите в 90 рабочих суток, почему не год?Помогите разобраться ведь все что требовалось я предоставила.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Сижу на балтбет не так долго, потому что другие букмекеры либо не дают показатели игроков на теннис, либо у меня ограничения. Все было прекрасно до вчерашнего дня, пока меня не заблокировали с выигрышем на счету без предупреждений и возможности снять деньги. Помогите разблокировать аккаунт и получить свой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Делала ставки на новой для себя платформе балтбет. Всё было хорошо, пока не пошёл плюс. Сейчас заблокировали аккаунт, с почты 2 дня тишина. Деньги зависли, не могу ничего сделать. Помогите, пожалуйста, разобраться. Готова пройти дополнительные верификации, при необходимости, но никаких требований нет, просто тишина в ответ на мои сообщения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.