Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

8 числа заблокировали аккаунт попросили фотографии я их скинул затем прошел видеоверификацию сказали через пару часов скажут в итоге 2 день уже игнорят в наглую

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. БК «Бетбум» присвоили все мои деньги со счета, не ожидал, что БК, которые работают официально в РФ, могут оказаться мошенниками! Изначально, когда выбирал БК для ставок, изучил информацию и точно понял, что в РФ можно ставить только в БК, которые официально работают в РФ, так я защищен законом, казалось мне, но БК «Бетбум» заставила в этом усомниться в этом, украв у меня со счета все деньги 139 000 руб., точную сумму, к сожалению, не помню. Делал ставки я и в других легальных БК РФ: «Фонбет», «Марафон», да, не любят наши БК плюсовых игроков и через время, когда баланс выходит в плюс, БК режут лимиты и требуют верификацию, но чтобы как мошенники забрать со счета деньги, такого данные БК себе не позволяли, но БК «Бетбум» считает, что ей можно воровать деньги со счета своих игроков. Подробнее о моей ситуации: Примерно полгода я делал ставки в БК «Бетбум», сперва я в основном проигрывал и проблем не было, ведь я приносил БК деньги, но через время я постепенно начал выходить в плюс, ну и впал в немилость, конечно. Заблокировали вывод средств и запросили фото документов в октябре 2024, все им предоставил, далее видеозвонок все прошел, разрешили вывод, все хорошо. Но через неделю примерно, опять заблокировали вывод и назначили повторный вериф, еще больше фото документов, все отправил , далее опять видеозвонок созвонились, далее при входе на свой аккаунт в БК «Бетбум» появилась запись: пользователь заблокирован, какие-то технические проблемы, обратился в поддержку, написали то же самое: технические проблемы, ждите. та же запись заблокирован и тот же ответ поддержки БК. после 16:00 я смог зайти в свой аккаунт БК «Бетбум», но там, где на счету было 139 000 руб., стоял ноль!!!!!! Испытал, если честно, жуткий шок, впервые такое, легальная БК, которая официально работает в РФ, вот так запросто украла все деньги со счета!!!! На мой вопрос о том, где мои деньги, написали: вы отрицательно прошли видеозвонок, я попросил факты, конкретно в чем заключается отрицательное прохождение? Мне отправили выдержки из правил БК, но в них нет ничего такого, под что бы я подходил. Я написал, что готов пройти верификацию, придя в любой офис данной БК в своем городе, Екатеринбурге, и докажу, что я это я!!! И любые документы предоставлю и докажу, что я ставил!!! На что мне ответили, что все уже пройдено и деньги они не вернуть, т. е. данная БК заинтересована только в том, чтобы украсть мои деньги и никакие мои аргументы им не интересны, именно поэтому они изначально устраивали эти бесконечные верификации только для того, чтобы отнять мои деньги, и правда их не интересует. Для меня 139 000 руб. это большие деньги, я все делал по закону и по правилам и не понимаю, как БК, официально работающая в РФ, может так открыто нарушать закон, прикрываясь своими правилами, но даже по своим правилам, не доказав ничего фактами, они просто присвоили чужие деньги со счета!!! Зачем такая БК нужна в РФ? Если она там более официально работает? Как можно быть игроком у нас в РФ, если даже БК, официально работающие в России, вот так запросто могут отнять у любого игрока деньги и написав, что это согласно нашим правилам, не предоставив ни одного факта и не приняв моего предложения придти к ним в офис ,и там лично убедится что я это я и не кто другой! Если допустить подобный прецедент, данная БК поймет, что может безнаказанно красть деньги со счетов своих игроков и ей за это ничего не будет, она просто прикроется своими правилами, ничего не доказывая. Смотря на такие действия и другие, нормальные БК могут начать подобное мошенничество. А что, если игрок проигрывает — все хорошо, если начал выигрывать — не страшно, можно просто забрать себе его деньги, суперприбыльный бизнес! Получается, у нас в стране защищены только БК? Или все-таки мы, граждане, тоже можем соблюдение своих прав требовать? Просьба помочь защитить мои права! И вернуть мои деньги, украденные БК «Бетбум» с моего счета в количестве 139 000 руб. (точную сумму, к сожалению, не помню). Я готов придти лично в любой офис БК «Бетбум»в своем городе Екатеринбурге со всеми документами и доказать, что я это я! Заранее благодарю всех за помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, марафонбет запросил документы, все отправил.Ходил в банк за выпиской, ходил в салон связи за договором, делал несколько фото с паспортом.Верификация длится почти месяц, я загрузил все что нужно в идеальном качестве и они все приняли. Перед загрузкой последнем документа они написали, что после этого верификация будет окончена. Но вот прошла уже много дней, они ничего не запрашивают, а просто не дают вывести деньги. Самое смешное, что депозит на аккаунт почти 300 тысяч, то есть они морозят мои деньги, не выигрышные, а просто мои …

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

В акции бет рейс был заработан фрибет в размере 7000 руб. До этого БК заставил прислать миллион документов для повторной верификации, что бы я смог вывести свой выигрыш. А так же они порезали лимиты, где максимальная сумма пари теперь на моем аккаунте составляет 5000 руб. Следовательно при попытке поставить фрибет возникает надпись "сумма пари превышает максимально допустимую". Поддержка отказывается увеличить лимиты и не может мне разбить фрибет на части. Через 16 дней он благополучно сгорит.

Комментарий администратора

В повышении лимитов для обеспечения возможности использовать фрибет игроку отказано.

Здравствуйте. Неправомерно заблокировали мою кату и не отдаёт мои личные деньги. Уже неделю издеваются , я пополнила личными финансовыми средствами счёт депозита и меня сразу заблокировали. Это деньги ни с игры и ни со ставки ибо её мне даже не позволили поставить.Украли мои деньги и не отдают неделю. На все вопросы ими был дан ответ. Одни и тежи глупые вопросы и ничего не происходит. Так же заблокирована карта. Это кража моих денег.Верните мне их.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жду уже третий день якобы проверку документов , тянут вывод средств , дальше думаю ещё подводные камни всплывут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

после обработки фотографий появилась кнопка видеозвонок со спортивным аналитиком, я ее сразу нажала и весь вчерашний день ждала звонка, писала 5 раз в чат, сказали ждать в порядке очереди, сегодня якобы позвонят но звонка нет уже и сегодня, прошу связаться со мной и провести звонок

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

В конце октября зарегистрировалась и начала играть в БК Пари. В основном ставки делаю на основе интуиции и логики. К 4 ноябрю решила вывести руб. Вывод остановили и отправили на видео-верификацию. Прошла. Деньги вывела, пришло сообщение, что теперь деньги будут выводиться без задержек. И действительно, ещё два раза вывести удалось. Но потом был удачный день 7 ноября.На один матч я поставила 5 раз. Ставила, как всегда на тотал. Сначала больше 1, - забили, потом больше 3,5 - забили; ставлю больше 4,5 - забили; после перерыва ставлю больше 8,5 - забили и наконец, больше 10,5. Матч закончился со счётом 2:9. Играл Динамик Херб, который занимает последнюю строчку в турнирной таблице, так что всё более чем логично. В общем эта команда сделала мой день. Решила вывести заработанные на этом матче деньги, их получилось около руб. Запрос висел очень долго на рассмотрении, подумав, что слишком большая сумма, отменила и поставила на вывод руб. Продолжила играть. Опять висит на рассмотрении, сделала ещё одну попытку вывода, и.... счет заблокировали. Отправили на повторную верификацию с фотографиями. Фото отправила. Через 7 дней назначили скайп-конференцию. 40 минут задавали вопросы. Спрашивали даты и суммы пополнения счета в БК. Много было вопросов про правила футбола, хоккея, тениса. На какие-то ответила, на какие-то нет. Я не болельщица, досконально правил не знаю. Играю на женской интуиции и на азарте. В хоккее ставила только на тотал в 1 ом тайме и действительно не знаю что такое «буллит», уж простите. Что такое тотал объяснила подробно, потому что именно на него практически всегда и везде ставлю. Как-то поставила на победу игрока в матче по тенису, фамилия игрока Нори. Поставила на него, потому что в интернете попалась на глаза статья про нори-льский никель (решила это знак интуиции), и ... действительно выиграла. Но я правда не знаю сколько геймов в одном сете, мне для моей тактики игры этого знать не обязательно.После скайп-встречи вывод так же заблокирован. Я не нарушаю ни каких правил БК Пари: играю сама, только через ноутбук, пополняю счет сама, через свои карты, все документы предоставила, у меня нет мультиаккаунта, я не допускаю вилок, хоть и играю в нескольких БК. Да, не знаю всех правил игр, но ставлю только на то, что знаю.Помогите разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался на этой «конторе». Так уж случилось, что выиграл. И как итог? Куча верификаций, фото, танцев с бубнами. Все отправлено , все честно. Зависло 400к. Техподдержка сразу не отвечает , выводы не доступны. Ошибки технические выдает. А. Один раз техподдержка ответила, сказала, что если не согласны с действиями в отношении вас, пишите жалобу! И то что у них ведутся работы. Ну и дальше просто нет ответа. Все скриншоты переписки имеются. Сейчас вывод доступен в пределах 5000 (если указываешь больше, то ошибка 39 или 40), но деньги не выводят, они висят в выводе где-то сутки, потом возвращаются на счет. Сюда пишу из последней надежды. Естественно , просто так в любом случае не оставлю.

Здравствуйте пополнил счёт через СПб произошла ошибка при пополнении деньги не пришли на счёт уже 3 дня прошло сколько можно ждать пишу только и говорят ждите ждите устал ждать можно как то решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась, прошла полную идентификацию, а фрибетов обещанных нет, поддержка ответила: Для данного аккаунта действуют ограничения на участие в акциях компании и использование бонусов.Пункт правил 3.5...Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.Очень удобно, хотя везде реклама , фрибет до 15000 ЗА РЕГИСТРАЦИЮ БЕЗ УСЛОВИЙ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, рассказываю по порядкуНазначили видеоконференцию по письму на почту, когда я нажимал подключиться, переходило на сайт и все, ничего не высвечивалось для подключения к видеоконференции, далее мне выслали что вы не явились на видеоконференцию и поставьте деньги на вывод, пока аккаунт не заблокировали. По итогу вывести деньги нельзя было и подключиться к видеоконференции тоже. Поддержка игнорировала сообщения и по итогу заблокировала без видеоконференции Прошу разобраться с этим!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет заблокирован окончательно по причине неявки игрока на видеоверификацию.

Винлайн запросил фото договора с мобильным оператором, но мой номер оформлен на фирму, он корпоративный, директор нашел договор с мегафоном, но он не подошел. В чат пишу там автобот и с оператором не связаться, на почту пишу, там автоматический ответ пишете в чат, звоню на горячую линию трубку не берут. Видеоверификацию проходил, паспорт им отправлял. Что делать? Играю и в других Бк, ЦУПИС всегда был привязан к этому номеру с 2016 и проблем с выводом средств не было. Помогите вывести средства, любые документы предоставлю. Оставлял жалобу на другом сайте, отметили шаблонно, что переоформите номер на себя, но как он принадлежит фирме.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Приветствую , прошу помощи у LegalBet так как раньше проблем не было. Выиграл я неделю назад в канторе BetBoom поставил на вывод раньше деньги приходили моментально , но теперь мне этот вывод приостановили и запросили подтверждение аккаунта в виде документов и тд, все документы я заегозил и они прошли проверку. Теперь мне назначили видеоконференцию в Вотсап в течение 15 минут, но никто так и не позвонил , прошу помочь мне в этом вопросе и назначить конкретное время для звонка. Не хотелось бы портить впечатление о конторе BetBoom.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Здравствуйте, БК Бетсити нарушает свои собственные правила, так же подпадает под статью КоАП РФ Статья .Нужно составить коллективную жалобу для ограничения работы до разбирательства.

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Здравствуйте,зарегестрировался на бк леон по ссылке друга, внес депозит на 50000,далее прошел верификацию,поставил фрибет,а так же одну ставку, обе сыграли, на счету 79600 и на бонусном 35000( за ставку фрибета), только захотел вывести 30000- блокируют все бонусы,удаляют всю историю, блокируют вывод средств. В поддержке букмекера пишут что поставили на 30дневную проверку, такую сумму держать так долго в неведении для меня неприемлимо. На счет пропавшей суммы зашедшего фрибета отсылают к правилам бк, которые указывают на мошенничество, хотя я действовал строго в рамках правил акций и правил бк. Прошло уже 11 дней .Других аккаунтов в бк не создавал, другим лицам играть на моем счету не давал, провел всего 2 ставки и меня заморозили.Поспособствуйте пожалуйста.номер счета-67353692

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, вчера сделал прогноз в Фонбет на два матча, одно рассчитали верно, в другое каким-то образом нет, а именно Грузия:Чехия, почему-то, и каким-то странным образом в Фонбет 23 удара, зашёл на другие конторы, xbet,pari там 25. Можете помочь пожалуйста с решением проблемы, просто я не понимаю почему фонбет так рассчитывают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил в экспрессе на матч Румыния Косово, на победу Румынии в основное время, в итоге матч не был доигран, Косово ушло с поля, матч приостановлен и не доигран, в фонбете решили что событие состоялось, хотя это вообще противоречит первому пункту их правил про ставки на футбол 6.1. Прогнозы на футбольные матчи принимаются на основное время. Время, добавленное судьей к основному времени, является компенсированным временем (и не является дополнительным временем «2 тайма по 15 минут», которое назначается в кубковых матчах и не учитывается, кроме специально оговоренных случаев). Голы, замены и другие события, произошедшие в компенсированное время, считаются совершенными в основное время (компенсированное время 1-го тайма считается 45-й минутой, компенсированное время 2-го тайма считается 90-й минутой)., соответственно должен был быть возврат ставки, но нет, они мне кинули правило которое противоречит этому правилу, что если прошло 75 минут игрового времени то событие состоялось, это абсурд, получается я ставлю только на 70 процентов игрового времени и вообще не уверен в ставке, считаю это воровством, в итоге Косово признали техническое поражение.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

я пополнил аккаунт, сделал ставку , выиграли не вывел не то что плюс, но и своисначала мне позвонили паспорт показать , потом я отправлял справку из банка ходил в банк , затем фоткался, прошу заметить в очень сложной фотографии : я , комп, договор банка, паспортперефоткался несколько разразрешили вывод по багнковским реквизитамсказали ждать до 10 дней отменили выводсказали выводи на цупис вывожу пишет код ошибки 39в ТП говорят тех сбойно все остальные игроки выводят а для меня у них тех сбой!помогите пожалуйста забрать свои средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

15 ноября мой аккаунт фонбет был заморожен. Повторная верификация. Хотя никаких левых операций не делал. Просто немного выиграл больше чем обычно. Меня закидывают вопросами про какого-то Александра Мещерякова, требуются полного номера карты моей... Они уже второй раз попросили фото паспорта на фоне переписки. Причем спустя 5 дней после первой фотографии, на которой все четко, но теперь еще "в течении 20 минут". Это че ещё за требования? Потом скажут - " В течении 10 секунд "? Какие аргументы в пользу этих бесконечных вопросов на пустом месте еще будут? Под видом этих вопросов откладывают результат верификации снова и снова. Это мои честные деньги. И удерживать их просто так никто не должен.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.