Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я зарегистрировался в букмекерской конторое Фонбет, получил 5000 фрибетов в рамках акции. Сделал несколько ставок, выиграл 2000 рублей и успешно вывел их. Однако на моем аккаунте оставались неиспользованные 3000 фрибетов.После этого я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован. Обратившись в службу поддержки, я получил стандартный ответ со ссылкой на пункт 3.5 правил, согласно которому букмекер оставляет за собой право ограничить доступ без объяснения причин.Я считаю такие действия несправедливыми, так как: я не нарушал правил и честно пользовался предоставленными бонусами, также мне не предоставили конкретную причину блокировки, правило 3.5 очень размытое, что делает ситуацию непрозрачной.У меня остались неиспользованные фрибеты, а также потенциальные выигрыши, к которым я теперь не имею доступа.Прошу разобраться в данной ситуации и добиться от букмекерской конторы разъяснений по поводу причин блокировки, а также рассмотреть возможность восстановления моего аккаунта или вывода оставшихся средств: 61022877

Комментарий администратора

Фрибеты игроком использованы.

Я не могу вывести свои деньги из фонбет. 39000 это не выигрыш, а я закинул их. Теперь говорят сделай ставку на всю сумму и мы разблокируем. Это мошенники. Помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Я участвовал в акции, пополнил баланс, но забыл активировать участие. После обращения в поддержку мне начислили фрибет, который я использовал и выиграл. Однако позже была сделана коррекция счета, и мой выигрыш аннулировали. Также спросил знакомых было ли у них такое один сказал что фрибет проиграл, и выиграл только на свои деньги (вывел без проблем). Другая знакомая сделала в точности как и я, но активировала акцию так что ей начислили без проблем, она выиграла с фрибета, но свои проиграла и при выводе ей корректировали счет, АБСОЛЮТНО БЕЗ ПРИЧИННО (181922231 номер коррекции счета)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, 5го февраля как обычно сделал депозит в лигу ставок, поставил на тотал больше в тайме в товарещеском матче, ставка зашла - был очень рад, пошел отмечать, но спустя минут 20 обнаружил блокировку своего аккаунта, по указанию поддержки пришлось ехать в клуб лиги ставок, написал заявление в тот же день, но аккаунт до сих пор в блокировке. Ждал, но что то уже много времени прошло, как будто бы специально тянут время.

7го февраля заблокировали доступ к аккаунту, заявку на вывод средств со счета тоже не реализовали… запросили прислать документы, которые своевременно отправил, после этого этапа мне заблокировали аккаунт цупис … поддержка цуписа в свою очередь 3 раза уже просила отправить им фото паспорта , по сути одни и те же… никакого толка с поддержкой цуписа нет, в те сроки, что они сами указывают - они не отвечают, а сам бетсити в свою очередь написали что не будут проверять ранее отправленный документы, пока цупис заблокирован. Хочется верить что эти 2 блокировки не связаны между собой, но как будто бы это не так.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. 17 февраля Леон заблокировали счет. Ладно бы они заблокировали заранее как-то, но они заблокировали после того как был сделан депозит и поставлена ставка, после заключения пари выкинуло с аккаунта. Говорят обратиться в поддержку, но в поддержку приложения без аккаунта не обратиться, а на почту не отвечают. Я догадываюсь из-за чего это возможно, но считаю это необоснованным, т.к. аккаунт был верефицирован и прошел все проверки, возможно был бан по айпи адресу, я заходила на свой аккаунт с запасного телефона знакомого, так как мой в это время был разряжен. Прошу хотя бы вывести мои средства, которые были зачислены, без выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго дня. Сегодня, 18 февраля поставила сумму на вывод средств, через какое-то время вывод отменили, позже в тех поддержке сказали, что ограничили доступ. Баланс пропал, кнопки пополнить и вывести тоже пропали. В тех поддержке говорят нужно идти в отделение Лиги Ставок и писать там письменное заявление, но в моем городе - Вологда нету отделений, ближайшее отделение в 100+км от моего города. Тех поддержка говорит, что других вариантов нет. 2025 год на дворе, а до сих пор ссылают писать какие-то заявления в офлайне… Обидно

Добрый вечер, мой аккаунт отправили на проведение процедуры верификации,т.е. вышлите фото разворота паспорта и т.д.после этого я отправила все фото которые были в списке. В ответ ожидайте 3 суток.Прошло 3 суток опять запросили фото. Отправила и теперь в ответ тишина ?!помогите решить проблему плиз! Не знаю уже что делать!!! ID: 37037920

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Id: 19059414 .Давно не ставил, аккаунт у меня уже давно, телефон не менялся, почта не менялся, никому не передавал. Когда захотел пополнить счет, то отказали и сказали обратиться в поддержку. Та ответила чтобы обращался в администрацию. Они, в свою очередь, ответили, что аккаунт заблокировали без объяснения причины

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заметил, что у многих возникают проблемы с видеоверификацией, хочу сразу назначить время, чтобы не ждать. Удобное для меня время проведения звонка это 18 февраля с 16-18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на один матч по не очень большому коэфициенту в сумме 73700 рублей, на балансе 86000. Запросили доп. верификацию, сделал прождал больше недели, позвали на видеоконференцию. Задавали вопросы по доте, по ставкам. Я в доту пол жизни проиграл я не мог ответить неправильно. Ставки которые я делал я знал. Попросили приехать в Москву. У меня вопрос, какие основания к тому чтобы меня в Москву звать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Назначили видеоконференцию в бет буме. В течении 15 минут, как указано в приложении не позвонили. Позвонили через несколько дней. Больше звонков не было. Помогите назначить видеоконференцию на или число с 16:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки приняты по корректным коэффициентам. Изменение котировок происходило уже после приема ставок.

Здравствуйте, у меня такая ситуация, ставила ставку в размере р, на игру КХЛ, авангард ак барс на тотал 6.5б, ставка зашла, по итогу забили 2 шайбы а достаточно было одной, вообщем ставка выйгралась, мне спустя время начислили выйгрыш р, я решила их вывести, но спустя время вывод отменили и буккмекер переделал ставку в режим расчёта мол якобы на рассмотрении победа в ставке, я не понимаю, всё честно было, в игре голы не отменяли, из историй операций пропал тот вывод, в подержке в приложении говорят ждать, но уже жду полтара дня и ничего, в чём дело?Операторы техподержки говорять ожидать и.т.д , не понимаю что там проверять вся оф информацию на КХЛ даже на самом винлайне в таблице счёта есть этот счёт, далее написали, что ставка будет начислена в течении 365 дней рассмотрении службы безопасности что ли и.т.д что делать? Деньги поставлены кредитные, процент каждый день как быть помогите пожалуйста, ставила всё честно

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

ЗдравствуйтеЯ хочу попросить вас помочь мне с букмекерской конторой пари матч Я всего лишь 1 день ставил там и в первый же день мне заблокировали вывод средств , ссылаясь на верификацию, я им предоставил все документы, которые они запросили , абсолютно все в тот же день , но почему- то им этого недостаточно и они сейчас просят видеоконференцию , сказали писать на почту и на почте уже второй день никто не отвечает , пожалуйста помогите мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, просьба помочь решить проблему с BetBoom, букмекер издевается и делает все возможное, чтобы потерять своих клиентов!Проблема следующая: выиграл деньги, при выводе средств бк поставили на вериф и запросил пакет документов, после чего пакет документов несколько раз отклоняли, а именно специально это делали ссылаясь на плохое качество, хотя я фоткал на последней айфон 16 😅, куда лучше я качество им найду…Мучительным путем проверку прошел, после запросили видеозвонок со спортивным аналитиком, тут тоже издевательство! Букмекер пытался обмануть, аналитик делает гудок и сбрасывает трубку сразу-же мгновенно! Чтобы потом сказать вам звонили вы не ответили! Он набрал и сбросил, я даже ответить не успел, хотя телефон был в руках, после чего я ему написал в ватсап зачем звоните и сбрасываете, сразу же набрал, так как я его подловил! Звонок прошел, на все вопросы ответил! Снова пришлось ждать 8 дней включая выходные, чтобы они сделали проверку!По итогу: 2-3 недели мучений и аккаунт наконец разблокировали, но тут новая проблема! Просьба пожалуйста помочь, это просто издевательство! Никак иначе это не назвать! Поставил вывод на ЦуписКошелек, деньги не приходят, набрал на горячую линию BetBoom, на что мне ответили исходя правилам букмекерской конторы деньги выводятся в течение 60 дней, что это за бред, для чего это делают? Люди отвернутся от BetBoom, за издевательство над ними! Помогите пожалуйста с выводом денежных средств, заранее огромное спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

BetBoom не оплачивается мой выигрыше и заблокировали мой аккаунт уже 15 день прошел кто решает это вопрос

Комментарий администратора

Игроку необходимо решать проблему блокировки с поддержкой ЦУПИС.

Хочу процитировать чужой отзыв, поскольку ситуация абсолютно идентичная, разве что я, как мне кажется, жду намного дольше остальных, а именно, с 18 июля 2024 г.. Далее цитата: Почитал жалобы и понял, что я не один такой. Пополнение от 1000, фрибетов нет. Поддержка давит на пункт 3.5. Я, вроде как, не нарушитель, вроде как, все по правилам акции, но все равно какой-то не такой для них, но причин, по которым я прокаженный, они назвать не могут, потому, мне недоступно участие в акциях и программе лояльности без объяснения причин. Здорово, что еще сказать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Id29932476 всех приветствую меня завут Анастасия данная ужасная компания фонбет нарушая все прова в том числе и персональные данные нарушая закон что то ещё требует у меня была сим основная и второй номер был как дополнительный данный номер я случайно сменила номер на балансе 23628₽написала админам попросили фото паспорта фото с надписью и датой все отправила попросили сказать последние ставки транзакции в цуписе и вдругих бк сменили номер данная контора просить через оператора востоновить номер я написала им они сказали данный номер вернуть нельзя и данный номер щас на дядю Васю не известно на кого у данного человека мой акаунт увидела данный номер зарегистрировался в телеграме я написала попросила код данный человек просить 3000 итог что номер отказываються менять при всем что я предоставила все фото паспорт что точно не может быть у лругого человека номер сменить в цупис на него же и хочу поменять и считаю что данная контора нарушает все прова и конфиденциальность моих данных ТРЕБУЮ БЫСТРОГО ОТВЕТА И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ЭТО УЖЕ ПОЧТИ ГОД ДЛИТЬСЯ

Добрый день, помогите пожалуйста разрешить вопрос идентификации в БК Винлайн. было рассчитано выигрышное пари, при запросе вывода средств увидел, что оставили только способ вывода на расчетный счет. Для снятия ограничений на финансовые операции БК просит загрузить фото договора с мобильным оператором с печатью. Нашел, сфотографировал, отправил, на что через время приложение снова стало требовать вышеуказанный договор. Написал в поддержку, там мне подтвердили, что вывод средств для меня закрыт, посоветовали направить договор на почту . Отправил, на, что получил сообщение, что данные в договоре были вписаны от руки. Ну извините, печать есть, ФИО есть, номер есть, договор как договор. В тот момент когда я оформлял договор была такая форма, что не устраивает БК я не понимаю. Новый договор я никак не возьму. Предоставлял также письма от МТС где они м=подтверждают, что я владелец данного номера, также отправлял акт оказанных услуг от МТС, все четно, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! BetBoom назначили видеоверефикацию, которую по уточнениям оператора проводят только в рабочие дни, в рабочее время и в порядке очереди. В силу того, что у меня идентичный график работы, мне немного проблематично ждать целый день звонка, так как я на постоянной основе взаимодействую с клиентами. Можете пожалуйста посодействовать в организации звонка на определенное время. Мне было бы удобно пройти верификацию сегодня с 13:00 до 15:00. Заранее огромное спасибо!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на Бет буме год назад, прошел тогда верификацию через госуслуги, иногда ставил в этой бк, но 4 дня назад выиграл 50 к и поставил 15 на вывод, но закрыли доступ к ставкам и попросили полную верификацию я все фотки сделал, но кроме одной - договор с сотовым оператором, дело в том, что сим карта оформлялась, когда мне не было 18 лет, соответственно, не на меня и сейчас нет возможности переоформлять её на меня, так как того человека нету в живых, прошу помочь. Id 7333253

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл несколько ставок после чего попросили пройти повторную верификацию, после прохождения верификации аннулировали весь баланс мой 144000 рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. 16 февраля на Лиге ставок заблокировали вывод средств, вышло сообщение "связаться с техподдержкой". Я написал, сказали что нужно прийти в клуб. Я ответил что нахожусь в Архангельске и тут клуба Лиги ставок нет. Тогда сказали написать на почту. Я отправил письмо. Ответили что если клуба нет, нужно пойти к Нотариусу, заверить нотариально страницы паспорта, потом пойти в отделение Почты и отправить заказным письмом заверенные страницы с письменным обращением и описью отправляемых страниц паспорта. Потом ждать пока письмо дойдет и обращение рассмотрят. Такая процедура создает проблемы. Моя работа совпадает по времени с работой нотариуса и почты. Очень сложно выбраться и потом еще долго будет идти письмо, если вообще не потеряется. Я это объяснил, но в дистанционном подтверждении мне по неизвестным причинам отказали, сославшись формально на пункты правил. Можете ли посодействовать мне в организации дистанционного подтверждения личности? Ведь в 2025 году нет смысла связываться с нотариусом и Почтой России, когда можно просто камеру включить, продемонстрировать лицо и паспорт, или сделать фото лица с паспортом. Уже давно даже многие банки проводят подтверждение личности дистанционно через камеру. Заранее спасибо. Также подтверждение личности возможно через Госуслуги и ЦУПИС.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Со 2-го по 6 февраля мною были собраны 5 экспрессов и заключены пари на общую сумму личных средств 695000 руб ( ) В итоге 4 экспресса выиграли , 1 проиграл . Общая сумма на балансе составляет руб . Попытался сделать запрос на вывод средств , но не смог этого сделать ( всплыло окно с информацией : вывод недоступен . Пожалуйста обратитесь в службу поддержки ) На моё обращение в службу поддержки я получил ответ : Возникла техническая сложность , наши специалисты уже проверяют необходимую информацию . Сколько времени это займет - мне не смогли дать вразумительный ответ , конкретных сроков нет.А спустя некоторое время заблокировали аккаунт.Помогите разобраться в данном инциденте и решить вопрос в мою пользу , так как есть опасения что БК «Мелбет» просто не хочет выплачивать выигрыш и тянет время ( а время как известно - деньги ) С моей стороны никаких нарушений не было , я действовал в рамках правил БК и готов пройти любые проверки .Скрин-шоты выигрышных экспрессов и переписки со службой поддержки имеются. Спасибо .

Здравствуйте помогите пожалуйста, меня зовут Анастасия, ставила в бк Pari С по пополняла по 10 и 20 тысяч Проигрывала Все было нормально Как выиграла экспресс С меня запросили верификацию В общей сложности положила туда за двое суток больше 70 тысяч рублей Выиграла с одного экспресса 128 тысяч И вывести все еще не даютС фотографиями надоели перефотографиировать постоянно По итогу отправила в этот же день все и тишина по сей день Сейчас время 22:00 Уже 17 число почтиБукмекеры мошенники , хочу со всеми у кого такие трудности возникали обратиться к правительству как выдают мошенникам лицензию Через прокуратуру добиться Я все свои последние деньги вложила туда доказательства и чеки направляю вам можно только 3 вложения Надеюсь что-то решится За два дня до верификации повторной проходила верификацию по видео так жеПотом еще раз запросили повторную фотографииВсегда до первого выигрыша и вывода затруднения с выводом их нельзя получить Сама поддержка игнорит по суткам , потом дают один и тот же ответ ждите , в начале говорили 7 дней потом еще 7 а щас вообще говорят сроков нет хоть год 10 ждите пока не помрете

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Мне заблокировали вывод средств и вход в лк, попросили обратится на почту , после моего обращения меня попросили приехать в любой филиал находящийся в моем городе и пройти процедуру верификации. Приехав туда я столкнулся с проблемой что, сотрудница не понимает что необходимо сделать для разблокировки, она звонила в поддержу конторы в которой сама и работает, поддержка ей не помогла, там тоже не знают как разблокировать лк, минут 30 она всем звонила и сказала что необходимо заполнить заявление и обычно после его заполнения в течении 2-3 дней лк разблокируют. После того как я написал заявления, я написал на почту о том что сделал это, мне ответили (Уважаемый клиент! Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Сроки доставки зависят от почтовых\курьерских служб.) На ситуация ни как не изменилась, при каждом моем обращении на почту букмекера я вижу такой же ответ.

Здравствуйте! Зарегистрирован давно в данной конторе через цупис, аккаунт был верифицирован через госуслуги, вчера внес депозит 1000р под фрибет в 1000р проиграл фрибет, проиграл депозит, сегодня они мне прислали страховку за проигрыш 1000р по условиям кеф от 1.5 до 3. заиграл чуть больше 2 перевел на свой баланс 1511р. Поставил на вывод, вывод сначала отменили и запросили верификацию по биометрии, повторюсь аккаунт был верифицирован через госуслуги, до этого были выводы мелкие и депозиты, никогда не возникало проблем, потому как считал контору легальной, так вот прошел верификацию по биометрии, всё одобрили, поставил на вывод 1400р Вывод отменили, все деньги со счета просто списали, поддержки нет, считаю это мошенническими действиями, я ничего не нарушил, аккаунт у меня всегда был и есть один!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.