Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте Первый раз пополнил счёт , сделал ставку , выиграл . И началась эпопея с выводом средств . Сначала потчи 3 суток висел запрос на вывод ( максимальный срок указанный конторой ) . Заявку отклонили попросили фото паспорта . Предоставил . Далее снова отправил заявку на вывод , которая также провисела 3 дня . Снова отклонили , запросили фото карты . Отправил . И вновь заявка висит уже второй день . Что дальше ? Что за глупость - тянуть время ? Почему сразу все не запросить ? Правил я никаких не нарушал , аккаунт у меня один , карты и данные все мои . Считаю удержание моих средств необоснованным и незаконным. Если бк не решит вопрос в ближайшее время - буду вынужден обращаться к юристам .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Id 400808289 Больше двух недель делают проверку всех документов, на сайте указано что проверка занимает 72 часа, они уже прошли пару раз. До сих пор не дают вывести деньги выигрышные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В мае получил блокировку в данной букмекерской конторе позвонив на горячую линию мне толком не сказали причину, спустя 1000 просьб пришлось обращаться в СРО и только тогда они начали шевелиться на данный момент аккаунт стал доступен но вывод средств заблокирован до сих пор

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Неверно рассчитано пари 19927 так как на отметке 17-31 Рантанен удаление а на 56-12 3 периода Рантанен отдал пас на дальную штангу на Лекхонена и счет стал 0-4 ссылка на обзор матча смотреть на 10-44 4 гол !!!Прошу вас повлиять на букмекера и рассчитать пари верно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день.Прошу разобраться с расчетом моей ставки (экспресс) сделанной в 20:25 в конторе FONBET № купона-9839100462.В данном экспрессе было 10 событий- по одному был возврат ,8 зашли и 9 событие матч по футболу Албания-Армения где я ставил на количество офсайдов больше 3,5.Сам лично смотрел игру и наблюдал по игре 4 офсайда и так же заходил на многие сайты и делал скриншоты -где показано 4 офсайда за игру-но букмекер утверждает обратное и ссылается на свой источник где офсайдов 3.Прошу разобраться -так как на мои просьбы провести перерасчет -приходит отказ.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Играю в БК"Лига ставок". закинула 2500. Хоть и маленькая сумма, но все таки. Играла на "Быстрые Ставки". Сначала спустила, затем вернула обратно изначальный баланс. На данный момент баланс составляет 2484. Решила вывести 484 и тут сначала пришло сообщение отправьте паспорт. Затем покрути головой. Ок. Прошла. Снова ставлю пишет ошибка. Я в тех поддержку. И они отвечают приезжайте к нам, проходите идентификацию и пишите заявление. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня! Расскажу о своём опыте пользования букмекерской конторой Бетсити. Играл там ещё примерно с 2018 года, и считал этого букмекера одним из самых надёжных в стране. За это время я проиграл там порядка 2х млн руб. Ставил всё это время на абсолютно разный спорт, сначала на настольный и большой теннис, потом добавились волейбол и баскетбол, а в последнее время ещё футбол и гандбол. И вот однажды, мне в кои то веки очень повезло, и у меня выиграло примерно 15-17 ставок подряд, причём часть из них на довольно высокие коэффициенты. Ставил я в те дни и на Лигу чемпионов по футболу, и на Евролигу по гандболу, и на российский женский баскетбол, и так далее, вообщем на всё подряд. Короче, мне ни разу в жизни так не везло, за вечер и ночь я выиграл и вывел 125 тыс рублей, оставил на балансе около 10 тыс, и с утра продолжил играть. Моя удача всё ещё была со мной, и к вечеру того дня () мне удалось выиграть ещё примерно 170 тыс рублей! Но радовался я недолго, при попытке вывода средств, сайт выдал "техническую ошибку", а позже вечером и вовсе я не мог зайти в свой аккаунт. Обратился в поддержу, в течении течении 2х недель проходил верификацию, предоставлял им фото которые они просили, а в конце проходил видеоверификацию по скайпу, в ходе которой ответил на все их вопросы. И всё это время я думал что это какое то недоразумение, ведь мне просто в кои то веки повезло, и не сомневался что служба безопасности Бетсити разберётся в ситуации, и скоро я выведу свой выигрыш, и я спокойно продолжу играть в этой БК. Но моему удивлению и злости не было предела, когда после того как мне восстановили доступ к аккаунту, я зашёл и увидел там на балансе 323!!! рубля. В истории пари я увидел что большинство моих последних ставок просто пересчитали возвратом, при этом суммы ставок тоже не вернулись на баланс!! В состоянии шока я вежливо поинтересовался у поддержки, что произошло, на что они сослались на свой пункт правил 2,14, который гласит что в случае "ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОДОЗРЕНИЙ в мошенничестве или нечестной игры, они имеют право пересчитать любые пари".Что именно в их понимании является "мошенничество", известно наверное одному богу, но видимо для возникновения подозрений им достаточно несколько выигрышей подряд. Вообщем, у меня ещё есть надежда, что такое решение по отношению ко мне было ошибкой некомпетентного сотрудника, и букмекер пересмотрит это решение. Иначе, я никому не советую пользоваться данной конторой, ведь даже если вы проиграли там крупную сумму, не надейтесь там отыграть даже её часть, потому что вам этого не позволят. Готов предоставить Legalbet любые скриншоты своих ставок, а также переписки с поддержкой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Просят идентификацию 10 раз все не проходит, как бы не фоткалась, сейчас вообще перестала загружаться фото, пишут напишите в поддержку, но ни в тг ни в лайв чате не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Номер моего личного кабинета 483959421. Уже больше месяца тянется эта проверка с , даже жалоба не принимается так как максимальный срок месяц пришлось указать дату возможную. Отправлял им фотографии т.к требовали, но последний запрос просто нереальный, протокол осмотра сайтов. Такие протоколы не каждый нотариус может сделать, их очень мало, но я нашел такого. Пошел я делать этот протокол и нотариус так же был удивлен некоторым пунктам этого запрос, вообщем нотариус сделала что было в её компетенции, как итог я был шокирован конечной стоимостью услуг, я заплатил 6000 плюс заказное письмо около 300. Сумма моего выиграша была относительно не большая, с учетом этих расходов, я получается по сути возвращаю те деньги которые пополнил счёт. Прикрепил фотографии запроса, и фото почтового отправления. Я предлагал провести процедуру верификации в их клубе, т.е прийти в Букмекерский клуб 1хСтавка и показать всё что им надо, но они ответили категорично "НЕТ", это просто издевательство надо мной, они вынуждают тратить средства, которые в последствии никто не возместит. Legalbet пожалуйста помогите разобраться, это уже невозможные запросы.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, мною были выполнены условия бонуса newbs, но в поддержке мне ответили сначала, что бонус не был начислен якобы из-за того, что я вывела деньги до отыгрыша, хотя это ложь, потом мне предъявили другой пункт, который тоже был ложью, а после того, как я им доказала, что они лгут они просто написали, что отказано без объяснения причин!!! Вот такие они жулики! Ставки были созданы на два матча НБА и НХЛ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Ставлю ставки на бк мелбет уже месяца 3-4. Никаких проблем небыло (лимиты хорошие выплаты быстрые) ставлю в основном на теннис. Как обычно делая вывод на 10000 рублей букмейкер одобряет заявку и резко выкидывает меня с сайта.... попытался зайти , горит надпись (client blocked) Позвонил... меня попросили написать на почту. Написал... меня попросили написать на другу. почту и подождать. Подождал...и еще раз позвонил потому что прошла уже неделя мне сказали ничего не можем помочь.... просто ждите. На вопрос сколько ждать мне ответили мы не знаем.. 2 вопроса.. за что меня заблокировал? ( ставил примерно одни и те же события и не на рушал правил аля послегола или вилкования) и как или у кого узнать когда мне ответит служба безопасности букмейкера?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста вот ситуация такая у меня... Я зарегистрировался в БК 1 хставка онлайн, прошёл верификацию как положено, сделал 2 ставки на разные события, оба оказались выигрышными. После чего хотел вывести деньги, и меня заблокировали. Написал в службу поддержки, там начали требовать документы. Я по их требованию всё им присылаю, но каждый раз ещё какой то документ появляется, этот список бесконенчный. Отослал им (по их запросу) фотографии паспорта, фотографии договора оператора связи на оказание услуг, выписку из оператора связи, выписку с qiwi кошелька, мою фотографию на фоне написания претензии и т.д. Сейчас просят отправить им чеки по оплате комунальных услуг, по месту прописки. Сколько это может продолжаться, можно ли что нибудь с этим поделать? следующий документ будет наверное свидетельство о рождении деда? Это легализованные мошенники!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выполнил условия для получения бонусов. Ничего не дали. Обратился в поддержку и получил ответ, что не дадут и всё. Самое интересное, что до пополнения счета бонусы висели на странице, а как только внёс деньги, то бонусы сразу же пропали. Считаю данного букмекера мошенником, который тупо завлекает в свою пирамиду людей и кидает их га деньги.

Комментарий администратора

Фрибеты игроку начислены.

Не первый раз делал ставки на bet bym и вся так же ситуация, контора меняет тотал на ставки, поддержка не решает проблему, очень огарчен этой конторой, ни разу не сделали возврат денег из-за проблемы. Прошу помогите вернуть деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Мне уже больше месяца не рассчитывают выигрышную ставку. Сотрудник говорит что ставка проиграна. Ставка была на то что команда твенте попадет в офсайд в 1 тайме. Игрок Гийс Смал из твенте попал в офсайд на 4 минуте. В поддержке сказали что результат считают по сайту . На этом сайте нет статистики по таймам, есть только текстовая трансляция матча, в ней также указано что данный игрок попал в офсайд на 4 минуте 1 тайма. Сотрудники не отвечают на мой запрос уже месяц, в поддержке говорят они чем то заняты месяц. Помогите пожалуйста забрать мои выигранные деньги. Спасибо

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировался, отыграл фрибеты, выиграл 5099 рублей, прошел видео звонок, поставил деньги на вывод, все было подтверждено, потом вывод отменили и заблокировали вывод средств Отправил фотографии, которые запросили. Прошу помощи! Ничего не нарушал

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ситуация такая, в этом месяце сильно везло мне в следствии чего достаточно много выводов, а сегодня бк леон решил проверить мои карты, все я предоставил, но электронную выписку карты принимать у меня не хотят, просят оригинал как они говорят, я и объясняю , что электронная является оригиналом имеет подписи и печати, но они на отрез не хотят принимать, к сожалению у меня вообще нет никакой возможности получить бумажную выписку, вопрос у меня такой распечатав электронную в цветном качестве, где будет видно все печати и подписи, они примут ее у меня или нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заставляют делать новые фото с разными доками десятки раз , потом вовсе перестали отвечать с поддержки на последней просьбе . Полследнее сообщение от них - Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с требованиями Службы Безопасности.Без предоставления запрошенных документов дальнейшая верификация невозможна, все сообщения будут проигнорированы службой безопасности.Писал в поддержку на сайте 1х - ответа нет , фулл игнор , заблочили на аккаунте 3600 грн

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Номер счета 496774977. Я конечно все понимаю, делать проверки документов когда большие выигрыши, но я просто хочу вернуть свой депозит, причем я один раз пополнила свой счёт и проиграла 10000, думала все хватит, больше не буду играть, не везет мне, но спустя время я снова пополнила на 10000, сделала ставку и мне почему то сделали возврат, я не стала разбираться решила вывести от греха подальше, и при попытки вывода у меня запросили документы . Я уже направила фотографии своего паспорта как только можно было и каких только качествах и разрешениях, и договор на симку тоже выпросила у мегафона, хотя мне отказывались его выдать, отправляла выписку с киви кошелька, но и ее не приняли, запросили скриншоты моего личного кабинета киви, хотя я не понимаю вообще какое отношение имеют все мои платеже по кошельку к букмекерской конторе. Легалбет помогите, посодействуйте вернуть депозит, я не понимаю почему такие запросы для вывода своих же денег без единого рубля выигрыша.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошел промежуточную идентификацию. Вносил большие суммы от 10000 до 50000 и на них ежедневно играл в течении недели, ежедневно выводя выигрыш. После чего в один день после вноса большой суммы денег (90000) а в последствии преобразования ее в 240000 мне заблокировали вывод средств. Поддержка пишет что причину нарушения они не скажут мне и сказали прийти к ним в офис, подтвердить свою личность с паспортом, и написать обращение, ответ по обращению ждать до 30 дней. Прошу вас поспособствовать этому и помочь решить мне проблему, боюсь что это может очень сильно затянутся и я не получу свои деньги обратно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Неделю назад сделал депозит в бк Леон на сумму 2400 рублей. Деньги не пришли. Пишу в поддержку всю неделю. Без толку, ваш вопрос решается и на этом все. Есть квитанция.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер! В один прекрасный момент, пропал вывод и пополнение личного кабинета в Мел бэт. Не было никаких оповещений, пол дня пытался дозвониться, по телефону мне советовали сменить браузер или почистить куки. Ничего не помогало. Сказали написать на почту suport, описать проблем, снова ответили, что нужно сменить браузер или почистить куки. Я так сделал, написал в поддержку еще раз, ответили наисать на почту security. Написал, описал проблему, второй день ни какой реакции, никаких ответов, не могу ни ставки делать, ни средства вывести, прошу разобраться!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день ! В течении последних дней выиграл около 100 тысяч в винлайне (хотя в очень большом минусе там за свою карьеру) ! Вывел немного так как играю лет 10 , не подозревал что окажутся мошенниками остальное оставил на счету ! На след. день прилетает повторная верификация , позвонили по видео показал паспорт и второй документ , сказали вы все прошли успешно ! Вывести не дают , просят договор с киви кошельком что владельцем являюсь я , без проблем отправил через пару часов , далее просят договор с оператором сотовой связи , мне его не дают ! Помогите пожалуйста , знаю что вы помогали в этом вопросе людям ! Ну что за мошенники сидят в этих конторах которые не могут расстаться с деньгами ? Получается что ставить надо только в ппс ? , через приложения они не хотят платить ?! Мне неоткуда взять этот договор с оператором !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

добрый день! делала ставки в бк париматч. после того как попыталась вывести средства, меня отправили на верификацию. прошла видеоверификацию, после этого мне отправили список документов и фотографий которые я должна предоставить. я предоставила все документы и фото, мне должны были ответить в течение 7 рабочих дней, ответили только 11 ноября после моих неоднократных попыток добиться ответа. в итоге аккаунт не разблокировали, а отправили в Москву в пункт приема ставок. я нахожусь не в Москве и мне сейчас никак не удастся приехать чтобы подтвердить личность как они просят. считаю это просто издевательством над своими клиентами, учитывая что я выполнила все их требования и мне не отдают мои законные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Номер моего счёта 486799523 Прохожу верификацию в букмекерской конторе 1хСтавка. Направил им 1. паспорт 1 и 2 стр, прописку, 2. паспорт и прописка на другом фоне, 3. паспорт с листком с текущей датой, 4. паспорт на просвет, 5. фото договора на симкарту мегафон, 6. отправил ежемесечный счет с личного кабинета мегафон указав почту , как и просили, 7. выписку киви с отражением пополнений, 8. фотографию с перепиской со службой безопасностью с телефона и паспортом, 9. фотографию с перепиской со службой безопасностью с ноутбука и паспортом, 10. фотографию с личным кабинетом сайта 1хСтавка и паспортом, 11. фотографию с личным кабинетом сайта 1хСтавка и сайтом и паспортом, 12. фотографию с личным кабинетом сайта 1хСтавка и сайтом прокрутив чуть ниже и паспортом, 13. квитанцию ЖКХ и чек, 14. квитанцию ЖКХ и чек отдельно, 15. квитанцию ЖКХ и чек отдельно с паспортом, 16 фото чека отдельно. теперь требуют нотариально заверенные копии документов паспорт, ИНН, СНИЛС, свидетельство о рождении. Ну это уже не в какие рамки не лезет, какие вообще основание запрашивать нотариально заверенные копии? затраты на нотариуса они не компенсируют я так понимаю, просто тянут проверку в некуда, почитав отзывы других игроков, я понимаю что запросить после нотариально заверенных копий они могут все что придет их воображению . Я уже достаточно предъявил фотографий, прошу вас Legalbet помочь в решении вопроса вывода средств со счета букмекера 1хСтавка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Добрый день, возникла неоднозначная ситуация, запросили огромное количество документов, я заверял документы, предоставлял помимо этого много чего разного, хотя я знаю что документы вступают в юридическую силу и не особо хотелось их отправлять, я не понимаю сколько это может продолжаться, я прошу вашей помощи, ниже в скриншоте я предоставил то что они запросили,я вообще незнаю выполнимо ли это

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

👎👎👎Добрый день, столкнулся с проблемой - отмены ставки в 60Кр, отказывается выплачивать ссылаясь, но какие то пункты 3,6 3,7, до этого ставки мои проигранные не хотя отменять а здесь отменили, прошу обратить внимание и как нибудь, у кого есть способность или возможность решить проблему! вопрос по расчету #4276303, номер счета 8944215 👎👎👎ФОНБЕТ

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, я Мутулов Баир Владимирович мой id-048647653 Уже долго время не могу вывести денежные средства со своего счёта! Мучают одними и теми же фото по несколько раз! Помогите решить данную проблему, надеюсь на ваше сотрудничество!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я г. зарегистрировался на сайте номер счета: 480468837 19 октября 2022 г. я снова внес денежные средства в размере 71 000 (семьдесят одной тысячи) руб. двумя платежами: 70 000 (семьдесят тысяч) руб. и 1 000 (одна тысяча) руб. на свой счет № 480468837. В результате ряда выигрышей, сумма на счете увеличилась с 71 000 руб. (внесенных средств) до 118 743 (ста восемнадцати тысяч семьсот сорока трех) руб. 10 копеек. 19 октября 2022 года в 21:34 мной была произведена попытка вывода средств со счета № 480468837 в размере 118 000 (сто восемнадцать тысяч) руб. и был получен отказ. Переговоры со службой поддержки тянулись неделями, все было предоставлено не по одному разу, также общение шло со службой безопасности. Далее было предложено заверить документы у нотариуса и прислать им г. я направил в адрес букмекера нотариально заверенные документы и претензию, следующего содержания: «Я г. зарегистрировался на сайте номер счета: 480468837. Подтверждаю, что этот телефон и электронная почта являются лично моими, без свободного доступа третьих лиц к ним. 29 сентября 2022 года мной были внесены денежные средства в размере 70 500 (семьдесят тысяч пятьсот) руб. двумя платежами: 70 000 (семьдесят тысяч) руб. и 500 (пятьсот) руб. на мой счет № 480468837 на сайте 6 октября 2022 года в результате удачно совершенных ставок, мной был получен выигрыш в размере 75 075 (семьдесят пять тысяч семьдесят пять) руб. Всего сумма на счете № 480468837 06 октября 2022 года составляла 145 575 (сто сорок пять тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. 6 октября 2022 года 145 575 (сто сорок пять тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. были успешно выведены с моего счета № 480468837. Претензий со стороны администрации сайта и службы безопасности не возникло. 19 октября 2022 г. я снова внес денежные средства в размере 71 000 (семьдесят одной тысячи) руб. двумя платежами: 70 000 (семьдесят тысяч) руб. и 1 000 (одна тысяча) руб. на свой счет № 480468837. В результате ряда выигрышей, сумма на счете увеличилась с 71 000 руб. (внесенных средств) до 118 743 (ста восемнадцати тысяч семьсот сорока трех) руб. 10 копеек. 19 октября 2022 года в 21:34 мной была произведена попытка вывода средств со счета № 480468837 в размере 118 000 (сто восемнадцать тысяч) руб. На экране отобразилась ошибка с информацией о «Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности». Были попытки вывести средства г. в 15:30 и г. в 12:08. По всем попыткам вывода средств – одна и та же ошибка. Почта службы безопасности - . Далее в переписке с года по года были предоставлены следующие документы: * г. цветное фото паспорта, первой страницы и страницы с пропиской * г. Предоставлены фотографии на другом фоне и под другим углом согласно требованию службы безопасности (СБ). * г. Предоставлены фотографии на просвет с источником света согласно требованию СБ. * г. Предоставлены фотографии основной страницы с источником света таким образом, чтобы страница просвечивалась (страница с фотографией) согласно требованию СБ. * г. СБ запросила предоставить фотографии карты с которой производилась оплата. * г. было дано пояснение, что данная карта является виртуальной и не может быть сфотографирована. Еще были предоставлена справка о пополнении счета на 70 000 (семьдесят тысяч) руб. с карты 5750. * Далее были отправлены: фотография паспорта рядом с моим лицом, фотография паспорта с лицом и с данной перепиской, далее были направлены фотографии в формате JPG, * г. вывод средств был разрешен. После успешного вывода, я снова внес деньги на счет и все началось заново: * г. снова возникла проблема с выводом средств * г. СБ запросили фотографии оплаченных квитанции за коммунальные услуги по месту регистрации. * г. мной был дан ответ, что там я не живу, а живут мои родители. * г. был отправлен электронный чек на пополнение счета на сайте через единый ЦУПИС. * г. были отправлены оплаченные квитанции за коммунальные услуги за сентябрь 2022 г. по месту регистрации * г. направлена фотография ИНН. * г. направлена фотография СНИЛС. * г. направлена просьба ускорить процедуру рассмотрения документов и предоставления разрешения на вывод средств. * г. направлена фотография водительского удостоверения с обеих сторон. * г. направлена фотография лучшего качества. * г. направлена фотография заграничного паспорта в несжатом виде, отправлена через полную версию электронной почты, при размере файла не превышающем 1 МБ (все согласно требованию СБ). * г. предоставлена фотография, где я держу в руках листок бумаги с текущей датой и кодом TEWFF5 рядом с лицом. Далее служба безопасности направила следующий запрос: «В целях реализации законодательства об идентификации просим Вас предоставить нотариально заверенные следующие копии документов: основной страницы Вашего паспорта, страницы с пропиской, ИНН, СНИЛС. Согласно вышеуказанному требованию службы безопасности – направляем вам, вместе с настоящей претензией – комплект нотариально заверенных документов, а также заявление на прекращение приема ставок с моего счета. В соответствии с п.4 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ (ред. от ) "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с ) выигрыш - денежные средства или иное имущество, в том числе имущественные права, подлежащие выплате или передаче участнику азартной игры при наступлении результата азартной игры, предусмотренного правилами, установленными организатором азартной игры; Согласно п.4 ст. 1063 "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от N 14-ФЗ (ред. от , с изм. от ) (с изм. и доп., вступ. в силу с ) Лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. На основании вышеизложенного, просим вернуть все денежные средства на моем счете №480468837 в размере 118 743 (сто восемнадцать тысяч семьсот сорок три) руб. 10 копеек., путем предоставления разрешения на вывод средств, либо путем перечисления вышеуказанной суммы по следующим банковским реквизитам: В случае неудовлетворения настоящих требований в добровольном порядке, будем вынуждены обратиться в суд, СРО, генпрокуратуру, ЦУПИС, рейтинг букмекеров. г.» В качестве ответа на претензию букмекер прислал следующее письмо: Мало того, что нотариальное заверение стоит денег и согласно договору с букмекером – они не возмещают данные расходы. Данное требование можно было прислать сразу, чтобы все сделать одним днем и направить одним ценным письмом с описью вложения. В данном случае, служба безопасности запрашивала по одному документу, хотя в переписке (в письме от г.) я настоятельно просил прислать мне список всего комплекта документов, который нужен для того, чтобы осуществить выплату с моего счета. Просим помочь разобраться с данной ситуацией. Если нужны еще какие то данные для разрешения данной ситуации – предоставим. В связи с интерфейсом вашего сайта, не было возможности прикрепить файл всей переписки с букмекером в удобном формате, предоставим по запросу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариальных протоколов осмотра. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

День добрый!мой номер счёта в бк пари 16905813 заморозили счёт, попросили повторную верификацию , прошёл. Попросили фото паспорта и т.д тоже прошёл. И до сих пор ничего нет, пишут ожидайте! Прошу пожалуйста помощи

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша