Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер! хочу попросить у вас помощи в связи с странным расчетом победной ставки. я поставил на тотал в индийском футболе в БК "BetBoom" из-за серьезной динамики матча (была трансляция, атак была уйма) Ставка сыграла, контора рассчитала возвратом ссылаясь на правило "подозрение о нечестной спортивной борьбе". Нашел скрин расчета той же ставки на БК "1хставка" у знакомого - ему средства выплатили. Сумма небольшая, но добиться справедливости хочется. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Доброго времени суток! Прошу помощи! Прохожу процедуру верификации с Прошел все этапы такие как фото паспорта, карты, на фоне переписки, выписку по карте, дошло время до договора с оператором- а моей симкарте больше 10 лет и по правилам с 2019 года они не обязаны выдавать копию договора, справка службу безопасности БК 1хставка вроде как устроила!На каждое действие по проверке ровно 72 часа занимает по правилам, на счету около 44 к .Мне кажется просто тянут время Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я прохожу верификацию уже с . На все вопросы и просьбы отвечал быстро, пока они не попросили выслать квитанции за коммунальные платежи по моей прописке. Я там не живу. Возникли сложности при подготовке документов, пришлось ехать в другой город (по прописке), но все же я их отправил и уехал обратно. Они попросили выслать всё то же самое в другом формате и в лучшем качестве. Я это тоже сделал. Сначала нужно было отправить только фото об оплате из банка. Затем попросили это в формате пдф, а теперь и вовсе скрин с сайта банка именно на персональном компьютере. Я не понимаю зачем им эта информация вообще и считаю это издевательством

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую вас LegalBet , случилось неприятная новость, выиграть то я выиграл ,а вот с выводом большие проблемы. Сначала прошел варификацию счета загрузил паспортные данные , подтвердил номер телефона, маил. Потом начал ставить, после моего выигрыша п.с( который удалили из истории по непонятным причинам ). У меня просили пройти повторную варификацию и так 3 раза , это клоунада какая-то . После успешной варификации , запросили выписку рублевого и валютного счета по моей карте в бумажно виде с печатью и подписью , я ее предоставил, после чего меня заблокировали и сказали ждать проверки 30 дней , не ставить не вывести деньги я не могу. Скрины прилагаю , для дополнительной информации могу прикрепить и другие скрины маил для связи . Надеюсь и верю ,что в конце я смогу вывести свои деньги . Также я занял первое место в акции под названием "Европейский экспресс" . (Прошло уже больше 10 дней (13) , если они еще больше затянут я не смогу обратиться за помощью , поскольку после видеозвонка в котором мне должны сообщить разблокировали ли меня мне надо будет ждать еще 10 дней) . В общей сложности проверка может занять больше 30 дней , поэтому решать вопрос надо сейчас

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дали бонус, случайно он выиграл. Написал в помошь как забрать, они начали консультации.потом положи свои, положил ждите деньги час два, и так раза три а, потом представьте баланс минус и через время, пишут мы забрали без объяснения причины. И все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - доступ к аккаунту третьих лиц. Действия БК в рамках правил.

Пополнил счет в данной БК Лига Ставок. Выиграл несколько ставок, захотел вывести средства. Документы были подтверждены, верефикация пройдена. Но при попытке вывода средств выдает ошибку "Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию." Обратился сначала в чат поддержки, на что мне указали что на моем аккаунте имеется блокировка, причину не указали и сказали, что нужно прийти к ним в клуб, пройти полную верификацию, отправить письмо в какой-то центр на рассмотрение. Что с этим делать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Просили для вывода денег много разных фотографий с моим паспортом, также был видеозвонок, где я показывал свой паспорт и отвечал на вопросы ! Даже после этого не выводят деньги, начали раз в пару дней спрашивать однотипные фото и все! Длится все это с начала июля даже не помню уже. Но самый сюр, что если раньше хотя бы отвечали мне в запросах, то сейчас меня просто наглым образом игнорят уже целую неделю!!!! (c 3го ноября) Вот это все с фотографиями паспорта вообще законно и то что они не выводят деньги законно? Легалбет помогите разобраться в этом вопросе прошу!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Имею аккаунт в данной конторе продолжительное время. Все устраивало, было несколько выплат. При заказе следующей выплаты в 15000 (пятнадцать тысяч рублей) прилитела проверка по видеоконференции, где я предоставил паспорт и банковскую карту оператору Winline Илье, так он представился. Проверка прошла быстро и оператор меня уверил, что проверка пройдена успешна и я могу дальше наслаждаться игрой у лучшего букмекера Winline. После входа в аккаунт после видео верификации, мне нужно было отправить две фотографии своих карт, что и было сделано. Но наслаждаться у меня не получилось, при заказе денег я обнаружил, что через сутки мою ставку от 03/11/22 02:34№ 1257343944 на сумму 4500 р и коэффициентом рассчитали возвратом. И на счету осталось на 24000р рублей меньше. Подумал, что буду узнавать по данной ставке позже и заказал оставшиеся средства к выводу, порядка 22000 тысяч рублей. Заказал утором, прождал весь день и вечером пришел отказ. А на счету у меня теперь числилось -3751 рублей, и ставка от 03/11/22 04:37 № 1257399463 на 4500 теперь стала в статусе "нерассчитанной" после того , как до этого ее статус был рассчитан победой, что и подтверждает итоговый счет. На мои вопросы в техподдержку внятных ответов я не получил. Просто написали что первая ставка рассчитана возвратом, а вторая будет рассчитываться 365 дней. Еще раз повторяю данная контора рассчитала победой эти ставки, но при выводе денежных средств, просто рассчитала ставки на свое усмотрение. Доступ к аккаунту есть с максимальной ставкой 100 рублей. Прошу вас разобраться с данной ситуацией. И помочь мне в разрешении этой спорной ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на уже известный результат. Санкции примененные к этим ставкам в рамках правил.

Хочу пожаловаться на фонбет,не выплачивает выйгрышь 142 тысячи рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Значит ситуация следующая, назначили повторную верификацию. Запросили фото карт, паспорта и т.д Вроде бы обычная процедура. Сказали занимает 7 дней. По итогу идет уже 9й день проверки документов. Ответа никакого. В запросах меня ингнорирует, при обращении на линии поддержки операторы дают ложную информация. По типу того, что ожидайте ответ в запросе поступит в течении 2-3 часов. Узнаем сроки точные - направим смс. По факту все что говорят в поддержке по телефону это абсолютная неправда. Прошу вас помочь мне в ускорении процесса прохождения верификация. Срок верификации точный не дают. Дают ориентировочный 7 дней.А дальше уже начинается действие п 2.4.1 Сроки индивидуальны. То есть это может затянуться на год, на 10 лет и т.д

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Леон с мурыжат меня потверждениями, 5 карт подветрдил и сегодня написали что счет подтвержден и можно выводить, но как только начал это делать пришло оповещение что счет ограничен согласно пункту .4 и нужно ждать еще 30 дней ченго то

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Играла в этой конторе себе спокойно, вдруг утром не могу зайти в свою учётную запись. Попробовала через браузер, пишут: "клиент заблокирован". Отправила письмо в службу поддержки, мне пришло уведомление через 2 минуты, что их ящик переполнен и письмо не может быть доставлено. Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я делала ставки рандомные бонусным счетом. И мне очень повезло, я выиграла 15к рублей. Хотела вывести. Прошла видеоверификацию. После прошла доп. верификацию через ТП на почте. Меня достали с количеством фотографий. Я ждала 3 дня, счет разблокировали. Пытаюсь вывести. Проходит 12 часов. Счет обнуляют. Помогите, пожалуйста(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Всем привет, занимаюсь ставками более 5-7 лет. Ставлю на разных букмекерских конторах, решил начать ставить на Леоне, поставил 2 ставки, одна проиграла другая зашла на сумму . После чего я хотел вывести свои деньги, и Леон г попросил подтвердить личные документы и карту, я все сделал мне вроде как одобрили вывод, и меня блокируют по пункту .4. Прошло уже более 10 дней, письма на почту так и не пришло, никаких действий бк навстречу игроку предпринято не было. Всю историю ставок пари удалили, но у меня остались скрины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл деньги поставил на вывод запросил фото одной карты отправил потом другую но эту карту я перевыпустил. У меня просят документы о потери документы о перевыпуски кварты но банк мне не может это предоставить

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, я прошу вас разобраться в неправомерной отмене моих ставок Я совершил 2 ставки на одно и то же событие, а именно на "Вьетнам. Университетская лига" по футболу. Мной были совершены ставки на тотал 6.5 меньше, матч закончился со счётом 1-5, но букмекерская контора сделала возврат с кф.1, без обоснования На самом матче стояла пометка , что он играется 2х40 и "изменение формата не является аргументом для возврата ставки", матч и сыгран в формате 2х40 На мой запрос по данным ставкам, мне ответили следующее: Уважаемый клиент! Ставки совершены по некорректному кф-ту, поэтому аннулированы согласно п.п. 1.8 Мной был дан следующий ответ:Вы указали пункт правил 1.8, в нём указаны "очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий", который не было, расхождения кф в линии и в квитанции так же не было, данное правило не даёт вам оснований для отмены моих ставок Так же, повторюсь, у вас стояла пометка на матче, что он играется 2х40 и "изменение формата не является аргументом для возврата ставки" Ответ был следующий: Уважаемый клиент! Выдавался неверный кф. П.п. . Любая ставка или интерактивная ставка, сделанная игроком, является подтверждением того, что игрок знает настоящие правила и согласен с ними. Далее вразумительных аргументов мной получено небыло На мой взгляд, это прямое нарушение всех норм и правил со стороны букмекерской конторы, в свфзи с этим я очень надеюсь, что вы сможете разобраться с данной ситуацией и я получу свой законный выигрыш После данного матча и моих запросов мне ещё и вывод денежных средств закрыли, хамство!

Комментарий администратора

Линия была сформирована с ошибкой. Возврат в рамках правил.

Играл играл все хорошо, заблокировали акаунт МЕЛБЕТ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл-играл честно на конторе winline, набрал небольшой баланс, после этого заблокировали вывод на карту, попросили реквизиты банка, все отправил, после этого заблокировали полностью аккаунт по причине "Нечестная игра". Игнорируют, не отвечают на письма, решите пожалуйста эту проблему, бред какой-то... Заблокировали 08 августа 2022года

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Мой ID-048647653. Уже более полугода не могу вывести средства так как БК мучит фото снова и снова!!! Помогите вывести средства, так долго не может продолжаться!!!!!!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Возникла непростая ситуация. Делал ставки на Леоне очень долгое время, ставками занимают более 5 лет. Никогда не возникало проблем на Леона до этого момента. Изначально я проиграл около 300000 рублей, но сразу же реабилитировался и заработал за неделю 250, без проблем их вывел несколько раз по 60000 рублей. Когда остался последний вывод, чтобы хотябы выйти в 0,без проигрыша своих средств, возникла проблема с верификацией, запросили карты, я без особых прям проблем прошёл верификацию и сбросил карты с которых были пополнения, после чего их одобрили и разрешили вывод, запросил 110000 рублей г в 12:29 на вывод, деньги не приходили, обратился в поддержку, где мне сказали вывод будет обрабатываться 24 ч, я уже заподозрил что-то не ладное... На следующий день г в 13:00 мне до сих пор неэичего не пришло, после чего я захожу на Леон и вижу, что деньги мне вернули на счёт и вывод больше недоступен, пишет в связи с .4 проводится проверка безопасности до 30 дней. Прошло уже считай 4 дня и никакого ответа. Верификацию и видеозвонок проходил ещё больше года назад. Попытка связаться с хелперами и объясниться, что могу хоть сейчас пройти видео верификацию со всеми документами поступал один и тот же ответ. Прошу разобраться с этим. Деньги нужны срочно, хотя бы вернуть те, что были моими. Прошу помощи, потому что не вижу другого выхода.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Чуть больше года длится эпопея с верификацией у этого букмекера. Успешно пройдя многочисленные этапы верификации остановились на моменте с подтверждением данных владельца QIWI-кошелька. Суть в следующем. Изначально номер был "левый" - давно взял симку у уличного продавца из-за выгодного тарифа, на нее зарегистрировал и верифицировал кошелек QIWI с которого пополнял и выводил средства в букмекере, однако при прохождении верификации у меня потребовали фотографии паспорта владельца номера. Направился в офис теле2, в одностороннем порядке переоформил сим-карту на себя. Далее направил необходимые документы подтверждающие владение номером Службе Безопасности 1ХСтавка, однако они потребовали копию договора о смене владельца номера, но оператор В ПРИНЦИПЕ не выдаёт такие бумаги (Все подтверждения, в виде записи разговора с оператором присутствуют). Букмекерская контора 1ХСтавка игнорирует меня, а так же мои законные требования о продолжении прохождения верификации, продолжая требовать документ, который НЕВОЗМОЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ, ЕГО НЕ СУЩЕСТВУЕТ И НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ. Прошу Вас разобраться в ситуации, так как требования букмекера незаконны, нелогичны, нерациональны. Жалобы в другие надзорные органы уже составляются и будут направлены в ближайшее время.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Участвовал в конкурсе прогнозов по CSGO от данной букмекерской конторы и сайта cybersport ru, в первый день (31 октября) занял 1 место в таблице, а на следующий получил сообщение на почту с просьбой предоставить винлайну логин или номер телефона от аккаунта чтобы начислить мне фрибет в размере 10000р. В течение 4 дней мне ничего не пришло, ни фрибета, ни ответа. Я написал им на почту, но столкнулся с игнорированием после чего решил написать в чат на сайте, где мне сказали о том, что "фрибет не был предоставлен по решению компании". Мультиаккаунтов у меня нет, но есть зарегистрированный родственник который ей не пользуется, так что никаких злоупотреблений с моей стороны не было, что на сайте с прогнозами один аккаунт, что в данной БК. Уточню, что почта по которой со мной связывались, привязана к цупис, сайту с прогнозами и другим используемым БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Доброго времени суток, у меня возникла проблема с бк Winline. Закинул на счёт 5 тыс рублей, поставил ставку, выйграл 20 тыс и потом ещё по мелочи выйграл, проиграл по итогу 29 тыс на балансе. Поставил данную сумму на вывод, вывод до сих пор висит. Так же пришло на телефон, мол нужно скинуть на почту "Реквизиты перевода на счёт карты", я все сделал, отправил. Ответа я не получил, единственная надежда на ваш сервис что б вы помогли вывести деньги. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделала ставку , выиграла, коэффициенты сразу урезали, хорошо. Вывести деньги мне к сожалению нельзя, все документы были отправлены, по поводу верификации ничего не известно, просто молчание. Номер счета 270178207

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой аккаунт проходит обычную проверку в бк Лион, больше 10 дней нет никаких новостей, все документы отправлял им, в итоге молчат и все

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Красивые у этой конторы заголовки- «фрибеты без депозита и без условий», выиграл 500 рублей фрибета(причем пополнил свои 500 для идентификации) , хочу вывести, не дали под предлогом видеоидентификации, хорошо прошел эту процедуру, далее пытаюсь вывести и пишут, что не получится вывести, потому что ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно отыграть 50% фрибета и ДЕПОЗИТА , то есть если бы я пополнил 10 тысяч , то ради фрибета я должен был ставить ставку 5000 тысяч? В общем одни лишь оправдания и ссылки на правила ради того, чтобы все деньги забрать, очень разочаровала компания

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Почему не выводит! Решите проблему, никаких правил не нарушала

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Не начислили бонус по программе лояльности за октябрь. Хотя сумма проигранных пари гораздо более 10 000

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия для начисления фрибета.

Здравствуйте, сделала перевод , деньги на счёт не поступили, писала в поддержку , и ничего не разъяснили, когда сделают проверку, когда вернутся денежные

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции