Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не выводят средства, заблокировали аккаунт, написали что средства будут выведены, но они так и не поступили на карту. Играл честно, счёт просто заблокировали, разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Аккаунт заблокирован по просьбе игрока.

Здравствуйте, расскажу вам свою историю по пользованию данной бк, мне посоветовал друг ее, сказал что тут хорошие бонусы, я зарегистрировался, и совершил два пари, они выиграли, видимо это и не понравилось фонбету, мне даже дали вывести деньги, потом я снова пополнил и хотел совершить пари и увидел лимиты 400рублей и надпись запрещено делать ставки, я сначала не понял , а потом начал читать отзывы, видимо из-за того что я выиграл, а не проиграл мне сделали это, но самое удивительное , мне не дали вывести деньги , сказали обратиться в администрацию, я написал им месяц назад, скинул все фотографии, после чего запросили у меня банковскую карточку ,по причине того, что у меня аресты на карте, я пополнил контору с карты друга своего, они даже попросили скинуть его паспорт, я предоставил, после чего они мне ответили что использование чужих банковских карт запрещено, а откуда я это мог знать, при регистрации я соглашался с правилами, я десятки раз перечитывал и там такого не было, то есть я даже этого не знал, у меня не было возможности пополнять со своей картой , потому что , как только мне приходят деньги на карту их списывают ,и после этого фонбет надо мной просто издевается, игнорирует месяц , отвечает очень странно и снова игнорирует , я хочу сказать, что это не повод забирать мои деньги, честно заработанные, я работаю в магазине пятерочка и у меня есть дети, я вам не миллионер, чтобы вы у меня воровали деньги и я закрывал на это глаза, я объяснял им, что я не могу долго ждать и хочу получить свои деньги, потому что мне нечем было платить за квартиру и они вынудили брать меня микрозайм под бешенные проценты, которые я сейчас даже не могу отдать спустя месяц, ко мне коллекторы приходят и угрожают, надеюсь вы поможете мне, многим людям по отзывам уже помогли. Совершал пари я на топовый футбол, реал мадрид-барселона, аталанта- салернитана.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Сделал экспресс на тотал штанг и прекладин в основное время больше (0.5), в обоих матчах Лиги Чемпионов между ПСЖ-Бавария (0-1), и Милан-Тоттенхэм(1-0). Расчитали якобы в матче ПСЖ-Бавария, не было штанги или прекладины, хотя на 64-й минуте матча, после удара Максима Шупо-Мотинга (игрока Баварии), мяч после сейва Джанлуиджи Доннаруммы угодил в прекладину.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Уже 10 дней продолжается верификация моего счета и закрыт вывод денежных средств. Хотя все документы были предоставлены незамедлительно. Хотелось бы уже завершить данную процедуру.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Повёлся на рекламу данной конторы и теперь немогу получить свой выигрыш.Отправил документы ,прошёл видеоверификацию.Потом отправили в ППС проходить верификацию там.Её прошёл.Теперь пишу в администрацию они вообще не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставила на вывод средства, запросили видеозвонок, чтобы я показала паспорт и именную банковскую карту, мне позвонили, я все показала. Поставила на вывод, пришла смс о запросе принадлежности карты. У меня карта киви банка, сделала фотографию из личного кабинета, но там не указаны ФИО. Мне пришла инструкция. Делала все по их инструкции указав почту Винлайна напрямую, но мне ничего они не пишут. Попробовала, сделать по их инструкции, но указав свою почту, мне пришла справка о принадлежности кошелька, а не о принадлежности карты, сделала еще такие запросы, но мне все равно приходит справка о принадлежности кошелька, а не карты. Стала писать в поддержку и пробовать через них отправить, но они не отправляют на почту Винлайна, говорят, что отправляют только на личную (прикладываю скриншоты с перепиской с поддержкой). Подскажите, что мне делать? я готова подтвердить, что это моя карта, но киви не отправляет документ, а Винлайн игнорирует меня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, играю в данной букмекерской конторе не так давно , а именно с 15 января 2023г. 24 января 2023г мне поступил запрос документов для проверки Моей личности , на который я ответил в течении пару дней, 28 января 2023г Пришёл уже дополнительный запрос на дополнительные документы, все фото и сканы уже давно отправлены, 9 февраля 2023г мною был отправлен запрос в букмекерской контору с конкретным вопросом , когда я смогу вывести свои деньги со счета, на что они сослались что дадут мне ответ в порядке очереди. Счёт порезан с 28 января, деньги зависли на счету и ничего я сделать не помогу, прошу помочь и разобраться .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

сделал ставку на игру Ливерпуль-Эвертон, победа Ливерпуля, общий тотал 1,5 больше, ДА, с коэф. 1,88. Ставка составила 2500 рублей. Жулики приняли мою ставку и сразу предложили выкуп за 2250р. Я начала просмотр игры, в первом тайме Ливерпуль уже вёл 1:0 и инфоцыгане предложили мне выкуп в размере три с хвостом уже. Я продолжил смотреть игру и в итоге, Ливерпуль выиграл 2:0, что гарантировало выигрышь моего пари, но не тут то было. Матч закончился, а моя ставка так и висела еще не рассчитанной. По итогу, посмотрев снова, я увидел у меня проигрышь, результат которого был - Победа Ливерпуль общий тотал 1,5 больше НЕТ. Я аж ******** от такого ******... лова!!! Написал в техподдержку, стали лепить мазы, что я так поставил и бла бла бла, звонки тоже ничего не принесли. На мою просьбу показать коэфициенты на эту игру с тоталами, слились и сказали нет такой информации! На мой вопрос, если я ставил по их мнению, что победа Ливерпуля и тотал 1,5 больше НЕТ, при том, что Ливерпуль уже забил первый гол, а игре еще предстояло около часа и мне предложили выкуп за более чем три тысячи, я не получил никакого ответа, лишь ссылались на какие то там пункты договора. То есть букмекер ПАРИ, заведома знает что может быть забит еще любой гол и ставка в принципе не зайдет, предлагает выкуп больше моей ставки??? Полный абсурд! И потом, при таком матче, если бы я ставил, Победа Ливерпуля 1,5 больше нет (то есть в принципе Ливерпуль должен был выиграть 1:0, а это приравнивается к точному счету) то кэф был бы, как минимум 3,50 - 4, а может и больше! В общем жулики контора ПАРИ, которая подчистила всю переписку с ними. В добавок хочу сказать, что изначально, контора была зарегистрированна на Украине, сейчас у нее регистрация в России и продолжают обманывать клиентов! Можете сами подумать на поддержку кого и чего, и в пользу кого, идут деньги с этой конторы! НЕ ИГРАЙТЕ У НИХ НИКОГДА!!!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Был аккаунт никаких нарушений не было .захожу как то сделать ставку и мне указано что мой аккаунт заблокирован . Я обращалась в поддержку раз 20 . Ни одного ответа . Дальше ещё интереснее думала как то попробовать по новой регистрацию на новый номер в итоге опять бан . Что происходит ????? Уже два года мне никто не может помоч просто игнорируют . У меня ни логина ни пароля что делать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Букмекер отнял выигрыш, помогите пожалуйста решить проблему. Ранее с данным букмекером знаком не был, друг на работе показал как выигрывает, решил тоже зарегистрироваться и попробовать сделать ставку на удачу (Про друга упомянул не просто так, далее объясню почему). Я зарегистрировался в этой букмекерской конторе и сделал депозит в размере 20000руб., поставил одну ставку и после победы вместо выплаты выигрыша меня отправили на процедуру подтверждения документов. Все документы я загрузил, их проверили и сказали, что нужно созвониться с оператором в WhatsApp, обещали вообще в течении 15-ти минут позвонить, судя по надписи на сайте, но этот звонок добиться вышло не легко) но это уже совсем другая история. После очень длительного ожидания, мне наконец-то позвонил специалист попросил показать паспорт и начал задавать вопросы по аккаунту и ставке. Я ему ответил, что ставки совершал САМОСТОЯТЕЛЬНО это важно. Также ответил на все его вопросы, для чего-то объяснял что такое тотал и решал задачку которую задавал оператор, все решил и ответил верно! Но по своей дурости сказал, что мне помогал друг и я решил попробовать сделать ставку на удачу, оператор не спросил с чем конкретно друг мне помогал, а помогал он мне с объяснениями как в целом сделать ставку в какой-либо букмекерской конторе, а уже решение по ставке и собственно действие я делал полностью сам и после оператору также уточнил, что я сам решил попробовать сделать ставку на удачу. Думаю букмекер это посчитал поводом отобрать выигрыш и не выплачивать его. Спустя пять рабочих дней на балансе осталась только сумма депозита 20000руб (Вместо 44415руб), итого 24415руб. не хватает. Помогите пожалуйста мне решить эту проблему, на эти деньги я рассчитывал, рисковал ими ради выигрыша, а в итоге от букмекера получил только заморозку личных средств на длительное время. Заранее СПАСИБО! В жалобе указал сумму которой не хватает и в дате указал день, когда назначили это подтверждение документов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день !Пишу жалобу на БК контору ВИНЛАЙН!В данной конторе играю пару лет ,всегда заводила и выводила деньги,проблем не было .Тут Я значит вчера выйграла приличную сумму вообщем поставим 4 ставки ординаром !Все было хорошо ,ставки одну за другой начали рассчитывать как выйгрыш .Тут Я решила поставить деньги на вывод ,как через 5 мин мне все эти ставки анулировали ,тоесть они висят как нерассчитаные !Служба поддержки ссылается на то ,что они могут рассчитать ставки в течение 365 дней(согласитесь для ВЕЛИКОЙ БК КОНТОРЫ ) это слишком долго ,тоесть тут понятно они специально это делают !Все бы ничего ,но Моя подруга поставила такую же ставку ,но Ее рассчитали и деньги она вывела !Я просто думаю что они не хотят отдавать деньги и специально этот цирк устроили !Настоятельно рекомендую не ставить там !Это мошенники и не более того !А красивая реклама по телевизору лишь пыль !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине нарушения правил (п.п. 1.6.4). Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,после того,как я прошёл верификацию и смог вывести средства ,на аккаунт добавили ограничения,т.е. не могу пополнить и сделать ставку.Раз я правила не нарушал и мне разрешили вывод денег ,почему вдруг они решили ограничить аккаунт?Прошу помочь с данным вопросом.Спасибо!

Комментарий администратора

Ограничение лимитов и отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, верификация началась 31 января, максимальная сумма ставки ,вывод денег невозможен,я решил пополнить 1тр ,и все тоже самое. Я отправил им фотографии с теми условиями, которые они требуют,паспорт,водительские,прописку, договор банковских карт с адресом регистрации,выписку по движению денежных средств по карте. Вот уже 13февраля, и в ответ они все говорят ждите в порядке очереди. Моему аккаунту больше двух лет,ставил и большие и маленькие суммы , проблем с выводом не было. Спасибо за своевременную помощь. Логин на di_samsara84 Почта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

12 февраля сделал ставку в матче «Наполи-Кремонезе» На ничью в первом тайме (время ставки 23:07:39. Когда на таймере принятия ставки оставалось время линия закрылась, но ставка принялась, и в ту же секунду забивается гол. Причина обращения: ставка была осуществлена уже в закрытую линию. (обычно в таком случае ставка не принимается). Требую отмены ставки и возврат денежных средств на баланс. Переписка с поддержкой результатов не дала. Прикрепляю скрины переписки и купона для сверки времени ставки. Прошу помощи в данной ситуации. Я за честную игру. Уверен, что будь ставка в то же время на любой исход фаворита — отменили бы, либо не приняли ссылаясь на то, что ставка осуществлена по некорректной линии!ID клиента: 24620679

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Сегодня в лайве заключил два пари. Оба пари выиграли. Бетсити пари не рассчитал, а просто сделал возврат с кф 1 Скриншот прилогаю

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день, долгое время проводила пари на 1хставка, всегда выводили нормально, кроме последнего раза Отказали в выводе средств, запросив верификацию. Предоставила уже все возможные документы, начиная от паспорта заканчивания всякими жкх, инн и тд. Помогите пожалуйста решить проблему, сколько можно эту верификацию проходить. Номер счета: 461983815

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В январе месяце я зарегестрировался в БК Леон. Сразу его по пополнил и начал играть, 5 февраля часть выигранных денег, а именно 12000 рублей я вывел на ЦУПИС без каких либо проблем. После дальнейших ставок сумма моего кошелька стала равна 61 772, 69 рублей. После чего, я принял решение вывести часть денежных средств, а именно 15 000 рублей. На что мне пришел отказ и мне временно заблокировали на 30 пока будет проходить проверка. Но еще загвоздка в том, что вся историю удалена, просто вся. Ставки, история пополнений, а также обращений. Никому не советую данную контору, при выигрыше моментально блокирует. Прошу помочь разобраться, и помочь решить проблему. В противном случаем придется идти в суд, деньги не маленькие.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, успешно был отыгран фрибет, обещали начислить, в итоге отказали и ответили, что якобы было какое-то нарушение, но на самом деле букмекер занимается самым настоящим мошенничеством и разводит людей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, 1 февраля пополнил впервые на данной бк выйграла 1-ая ставка и сразу же попал на верификацию, в тот же день прислал все что просили, ответ получил 5 числа что проверяются, уже 13 число до сих пор молчат, странно что после 1 же выйгранной ставки делают верификацию, и проходит она уже 13 дней, прошу разобраться в данной проблеме, срочно нужны деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте . Тоже как и многие здесь попал на «случайную» процедуру верификации , как только выигрыш превысил проигрыш . Сначала запросили фото паспорта и прав , сразу предоставил . 4 дня рассматривали , хотя непонятно что там можно так долго изучать и сверять . Потом запросили фото с паспортом в руках и кодом , тоже скинул и снова тишина . Никакие сроки не регламентируют . Получается могут сколько угодно проверять эти фотографии и удерживать мои средства ? Спасибо .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, как поставила на вывод деньги - сразу остановили операцию и потребовали верификацию. Фото отправила, проконтролируйте пожалуйста этот момент . Потому что специалисты горячей линии просто забивают и не слышат своих клиентов. А я добровсовестный игрок, никогда не было проблем.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я вёл честную игру с букмекером. Никаких вилок, мультиаккаунтов и т.д. и стоило мне начать выигрывать они меня сразу ограничили в ставках. То есть просто не дают ставить. Причём суммы смешные которые я выигрывал для букмекера такой величины.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Я пониманию что бессмысленно писать вам и жаловаться что бонусы забрали, но попытаю удачу может мне вернут их! Сделал 2 ставки вышли в +, потом попробовал поиграть по фрибетам они все в минус, смотрю на 2й ставки при офсайде в матче Ювентус – Фиорентина, тупо пропала шкала бонусов, написал в администрацию, все по стандарту написали, как и 80% отзывово про эту бк, мы сами решаем давать вам бонусы или забирать и все! Такая бк и обманывает игроков ПОЗОРИЩЕ!!!! 24697557 мой логин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

У меня есть аккаунт в цупис, после регистрации вывод и ввод средств был доступен. Сегодня поступило требование о повторной верификации. По телефону сказали что нужно пройти видеоверификацию с паспортом и еще каким-либо документом - позвонили, прошел. На вопрос что-нибудь еще нужно, сказали нет. Потом пришел запрос скинуть фото карты - скинул, больше требований в личном кабинете нет. Потом пришло смс с требованием скинуть паспорт на почту - зачем если уже пройдена видеоверификация с ним !!! Скинул - ответа нет. В личном кабинете создается заявка на вывод средст, но ничего не происходит !!! Помогите разобраться в сложившейся ситуации! Правил никаких не нарушал !

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Попал я на "случайную проверку от службы безопасности". Сначала попросили прислать свои документы, чтобы подтвердить личность. Прислал паспорт и права. Потом пишут "права истекшие" не можем принять. Окей. Отправил военный билет. Пишут "пришлите теперь СЕЛФИ с листком и паспортом". Селфи, фоткать ногами, видимо. Окей, прошу жену сфоткать. "Не видно ваших рук в кадре полностью". Вы издеваетесь? Почти 10 дней, не могу вывести деньги. Успел сделать и выиграть всего одну ставку! И такая головная боль. Отправил фото, где полностью руки в кадре. В следующий раз, наверное, скажут, что нужно еще и ноги. Было бы смешно, если б не было так грустно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не дают сделать вывод на сумму 55412 рублей уже два месяца проходил видео верификацию отвечал на все запросы бк уходил в блокировку на долгий срок

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. Играю в винлайне с 2019. После предпоследнего выигрыша заблокировали для прохождения верификации. Удовлетворив все запросы службы безопасности, а именно:1. видеосвязь по WhatsApp(показать себя на фоне банковской карты и паспорта) 2. прислать фото банковской карты 3. прислать электронный отчёт по банковскому счету. 4. сделать фото бумажного договора на банковскую карту 5. селфи с перепиской службы охраны, договором и паспортом. Поддержка сообщает, я разблокирован и могу выводить выигрыш на расчетный счёт, что я сразу и делаю. Однако проходят сутки и вывод отменяется. Служба поддержки говорит, запрещён вывод на расчетный счёт, разрешён вывод в цупис. Хорошо, вывожу в цупис, проходит время и аккаунт блокируют, мотивируя не честной игрой. Живу в Москве, крайние ставки были в лайве на хоккей, который проходит в Магнитогорске. Во время прохождения верификации сделал статистику своего аккаунта 2019 - 2023: Завел 343379 Вывел 346326 На 2947₽ ушёл в плюс и был сразу заблокирован!!!! Прошу разобраться с нечестной БК винлайн!!! P.S. прикладываю фото крайних выигрышей и блокировки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.