Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все два раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Операторы отвечают шаблонно и ссылаются на то,что действуют на базе законодательства РФ.Это никак не может быть правдой,так как за любую услугу,ты должен получить эту услугу,не так ли?Условно,если ты покупаешь лимонад по акции 1+1,то тебе не может директор или продавец магазина сказать,что ты не можешь брать вторую?Это же,извините за красноречие,дебилизм и надувательство?Разберитесь с данной букмекерской конторой.Спасибо!Так как пользователи вносят депозиты рассчитывая на услугу,а она оказывается еще остается на усмотрение администрации.Пользователи по сути довольствуются только картинкой нарисованного фри бета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

получил фрибеты по промокоду) и просто так их забрали. вериф проходил ставки делал депал. А фрибеты забирают. афигенное отношение к клиентам

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Опять обманывают со статистикой. Ставка Тб 4,5 удара в створ 1 тайм Оренбург - ЦСКА. Реальный счёт 2:3.Фонбет посчитал 2:1.Сайт рпл подтверждает мои подсчёты.И ещё пусть разблокируют запросы. Я понимаю вы им во всем потакаете. Но имейте совесть я тут прав. И никакой пункт 4.4 их правил не применим в случае явного подлога.

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов статистических источников. После завершения матча в протоколе на сайте Sofascore был результат по ударам 2:1. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку на вторую карту на dota2 матч 4pirates vs runa team,ставил на runa team. На второй карте примерно на 8 минуте отключается игрок у противоположной команды, ставится пауза минут на 40, игрок не заходит, но команда не сдаетется, игра продолжается, побеждает минут через 20 моя команда, захожу на бетбум, а пришел приходит возврат при том что на сайте букмера и на официальном сайте висит результат 2-0, при этом всем те кто ставил на команду проигравшую рассчитали как проигрыш

Комментарий администратора

Согласно "Регламенту киберспортивных ставок" Dota 2 п.п. 2. Если соперник отключается от игры в течение первых 10 минут и не может восстановить соединение в течение 4 минут игрового времени, все связанные ставки на Карте и в Матче будут аннулированы". Действия БК в рамках правил.

Уже давно играю на данной конторе, с проблемами особо не сталкивался. Очень нравилась система бонусов. На этих выходных решил принять участие в акции перезагрузка 50%. Пополнил счет и начал пытаться отыграть сумму. По итогу вчера вечером удалось это совершить, я забрал бонус и попытался вывести часть средств, спустя два часа деньги так и не поступили, я написал в службу поддержки, они сообщили о техническом сбое и попросили подождать 24 часа, сегодня днем я зашел проверить, деньги вернули мне на баланс и я снова попытался вывести, мне это снова не удалось и вышло окно с верификацией, которую я прошел и снова попытался сделать вывод средств. После чего мне закрыли платежи и пришло уведомление что мне нужно пройти проверку безопастности , которая продлится до 90 дней…. Это какой-то ужас, смысл делать акцию, чтобы потом меня проверяли три месяца и удерживали мои деньги, а там почти 100 тысяч!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я уже писала жалобу, но почему-то ее перевели в статус необоснованной.В начале июня я пополнила счет на сумму 50000 руб. И сделала ставку. Ставка выиграла. Но почему-то ее не рассчитали. На счету по-прежнему было 50000 руб. Я сразу поняла, что эта букмекерская компания нечестная и захотела забрать свои деньги. Но тут начались проверки с запросом разных документов. Принцип такой. Ставлю денежные средства на вывод, ждут 3 дня и отказывают. Запрашивают паспорт. После чего размещают вывести. Снова ставлю на вывод. Ждут 3 дня, отказывают и запрашивают карту. Эта процедура продолжается до сих пор. Сейчас я снова поставила на вывод и уверена, что откажут. То есть я не могу вывести свои деньги. Ставить ставки стала недавно, но впервые столкнулась с такой наглостью. Ни одна букмекерская компания себе такого не позволяет. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Добрый день! Запросили верификацию, сдал все необходимые документы, ожидаю звонка, который не приходит уже больше часа, когда он должен придти в течении 15 минут.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, денежные средства выведены, статус жалобы - решено.

Уважаемая служба поддержки Leon.Настоящим обращаюсь с официальной жалобой в связи с необоснованной задержкой вывода моих денежных средств со счета №67687059.Ранее: Я неоднократно успешно выводил средства с моего счета. Последний успешный вывод 2825 рублей был произведен без каких-либо задержек или проблем.Текущая ситуация: мной была подана заявка на вывод средств в размере 3661,57 рублей на кошелек ЦУПИС.Требования Конторы: Для обработки вывода от меня были запрошены и успешно предоставлены в полном объеме и в требуемом качестве следующие документы:Фотография банковской карты (лицевая сторона с видимыми номером карты и моим именем);Селфи;Разворот паспорта РФ (основная страница).Прохождение идентификации: Ваша служба верификации подтвердила успешное прохождение мной процедуры идентификации личности. Я не получал никаких уведомлений о проблемах с предоставленными документами или отказе в верификации.Задержка вывода: Несмотря на успешное прохождение верификации и выполнение всех ваших требований, мои средства до сих пор не зачислены на указанный ЦУПИС. С момента подачи заявки прошло уже больше 6 часов, что существенно превышает сроки, указанные в ваших Правилах.Требования:Немедленно зачислить причитающуюся мне сумму в размере 3661,57 рублей на мой кошелёк ЦУПИС, реквизиты которого были указаны в заявке на вывод и подтверждены в ходе верификации.Предоставить письменное объяснение причин задержки вывода средств, несмотря на успешно пройденную верификацию.Обеспечить соблюдение установленных вашими же Правилами сроков обработки выводов в будущем.Прошу письменно подтвердить получение данной жалобы и в кратчайшие сроки проинформировать меня о принятых мерах.

Комментарий администратора

Денежные средства выведены, статус жалобы - решено.

После длительной верификации, где я предоставлял все документы по 2-3 раза с мокрой печатью и подписью конфисковали весь выигрыш и заблокировали счёт. Не знаю что делать , в поддержки кормят завтраками.Прикладываю к жалобе скриншоты пари и конфискации выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, ставил ставки, потребовали верификации, прошел верификацию, обнулили выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Играла, сделала заявку на вывод. После начались проверки. Мне не выводили деньги. Я присылала фотографии паспорта, договора с банком, себя. Были видеозвонки. Все проверки я прошла, доказав, что никто моим аккаунтом не завладел. После мне было предложено вывести на расчетный счет. Я сделала вывод на него. Ждала 10 рабочих дней. После заявки просто отменили.Сейчас у меня есть возможность вывода лишь на кошелек ЦУПИС. Причем заявка на 14 999 — сумму больше мне запросить не дают, пишут, что «ошибка 39». И дополнительные заявки я тоже сделать не могу.Я писала на эл.почту — мне ответили, чтобы я звонила или писала в чат.Я звонила последние 17 дней — ни разу не дозвонилась. Все время робот говорит, что все операторы заняты. И предлагает написать на почту или в чат.В чате пропала возможность поговорить с человеком. Там лишь бот.Я не знаю, что мне делать. И как вывести деньги.Аккаунту в винлайне 4 года. Все прежде было нормально, порой давали фрибеты.Прошу подсказать, что мне делать.С 1 июня я вывела лишь 29 998 (две заявки по 14 999). Сейчас начало июля. Несложно посчитать, что для вывода всей суммы таким темпом мне потребуется чуть больше года. Повторюсь, 14 999 приходят на кошелек в течение 10 рабочих дней.Прошу помочь разобраться с этой ситуацией. Я просто хочу вывести свой выигрыш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже обещали раз 5 позвонить в течении 15 минут,никто не звонит!Обещали сегодня позвонить ровно в 10:30 но звонка так и не было!!!Жду звонка от Бк.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, денежные средства выведены. Статус жалобы - решено.

В ставке количество фолов в матче неправильно рассчитали общее количество фолов и экспресс из-за этого проиграл

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным источника Sportlevel, который есть в списке БК. Ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Здравствуйте. Номер моего счета: 67721213. Букмекерская контора Леон ограничила мне выплаты. Функция вывода средства для меня в данный момент не доступна. Не отображается история транзакций моего счета. На мою электронную почту пришло сообщение, что на данный момент мой счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4. Время проверки может занять до 90 дней. Действия на моем игровом счете были временно ограничены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я Проходил видеоверефикацию через Тамтам ! ответил на вопросы оператора честно ! что помнил спустя месяц ставок я назвал , что не помнил так и сказал что не помню и что иногда ставил выпивший ! как я могу помнить свои ставки спустя месяц это странно — если я толком не помню что делал вчера вообще ! в связи с этим они мне просто не отдают мои деньги 130293 руб и не отвечают на сообщения ! прошу помочь мне забрать СВОИ средства от их конторы

Поставил на событие турнир по боксу « курс на нокаут « год На событие К.Шарипов -Богомолов А На победу шарипова за кэф Моя ставка сыграла прошло уже 24 часа а ставку до сих пор не рассчитывают и говорят что надо ждать официального ответа от поставщика , хотя уже на всех официальных сайтах федерации России и тд уже есть результат , как быть в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я завела 10000 на мел бет, дабы получить бонус, и сделать ставку, поставила на коэффициент 1.4, выиграла 14000, после чего мне стали писать будто вывод недоступен, обратитесь в поддержку. В поддержке 4 дня говорили подождите и затем вообще закрыли доступ, на звонке говорят пишите на почту. А у меня и так времени нету, еще и тут заставляют заморачиваться чтобы вывести свой депозит. Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

наконец-то разблокировали аккаунт.подтвердили верификацию. Но порезали лимиты 1500 в сутки. Что делать? Я написала администрации на что они мне ответили что в данный момент увеличить лимиты нельзя. Можете как то посодействовать с решением данной проблемы

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, 25 июня получил блокировку вывода средств, после двух выигрышных ставок, отразил все на скриншотах, общий баланс 236-238к, точно не помню, так как еще делал ставки, обратился в службу поддержки данной букмекерской конторы, мне сказали, чтобы я обратился в клуб Лиги ставок, я написал заявление 29 июня и с тех пор почти уже 30 дней, меня динамят как парня :D , отвечают шаблонами, отписками и не отдают мой выигрыш. Также у меня аккаунт не был заблокирован, просто недоступен вывод был, после обращения в клуб лиги ставок, мне аккаунт заблокировали вовсе, поэтому точную сумму баланса до рублей уточнить не смогу, но все скриншоты ставок я сделал. Прошу помочь разобраться с этим букмекером и вернуть мои честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Заблокировали 10 марта. Попросили написать обращение в ППС, написал. Ждать сказали до 120 дней. Ровно на 120 день (10 июля) сказали что заблокировали без возможности разблокировки, вывода денег и обжалования. Прошу помочь разобраться и вывести деньги хотя бы. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Бой Адам Фьюджит Ислам Дулатов, ставка была сделана на технический нокаут, расчитали как проигрыш, хотя это не так, в других конторах и везде написано TKO технический нокаут, но фонбет расчитали проигрыш, пишу в поддержку говорят только одно "верно" но на деле это не так, они не слышат игроков и не видят реальность, привела доказательства что это технический нокаут но им все равно. Если вопрос не решится ухожу из этой БК

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уважаемый ЛЕГАЛБЕТ! Панченко Максим Сергеевич Логин 26309083 Ну это просто форменное безобразие!!! Ну что же мы игроки вообще ни каких прав не имеем??? Заманили бонусами.. Прошел за последние 3 месяца, уже 3 идентификации, и 3 верификации... Уже и написали, мол можете выводить средства... Ставлю на вывод всю сумму - н и хрена не катит. можно вывести только до 15000. Первый вопрос почему? И только на кошелек цупис. Ладно... На рассмотрении было 9 дней. Выплатили 14999. Заказал еще 14999, потому, что по другому никак. Второй вопрос. Сколько можно рассматривать выплатить мне или нет? может год? я не удивлюсь.. Пока все висит. И больше ничего на выплату не закажешь... при сумме больше 15000 выскакивает ошибка 39, при сумме меньше 15000 перенаправляет на другую страницу. Помогите осталось вывести 53444руб.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера зарегистрировалась в бк и выиграла 16900,во всех других бк все норм а тут после первого выигрыша сразу куча проверок и сейчас вообще не отвечают мне весь день ,помогите вывести средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Вывод доступен с лимитами по 1000 рублей в день, в игре отказано по решению СБ за нарушение правил. Действия БК в рамках правил.

В матче Бока Хуниорс - Унион Санта-Фе неверно рассчитали ауты. Не зачли вбрасывания, во время которых были повторы и крупные планы. Где сказано, что они не считаются? Матч на Окко:

Комментарий администратора

Сделан пересчёт, ставка выиграла, статус - решено.

Заблокировали вывод, верификацию прошел, сказали еще ждать 90 дней для проверки, все скинул и фото паспорта и карту. 3 раз там ставлю и вот такое случилось, можно как-то быстро решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Денежные средства выведены. Статус задачи - решено.

Не выплатили пол суммы ссылаясь на сбой.Экспресс коэффициент 62.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.