Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Открыт вывод только на банк счет, через 1-4 дня приходит отказ от букмекера. На все запросы ответил, все предоставил. Попросили фото карты, я предоставил, только у нее уже закончился срок действия, поэтому предоставил также фото другой карты(перевыпуск предыдущей), ее же я показывал по видео. И затем договор на новую карту, так как на старую договора уже нет. Все приняли , запросов больше нет. По телефону не отвечают, в чате не отвечают(причем во всех чатах), на почте юридически важные вопросы, пишу в теме юридически важный вопрос, ответ юридически важный писать письмо бумажное. Как узнать что им нужно непонятно. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался, увидев уведомление о бонусы на вашем сайте, что есть бонус 2к, скачал приложение, зарегался, завёл депозит, получил фрибеты, начал стараться проставлять, не давало, после чего написал в поддержку, мне написали, что они могут мне запретить пользоваться приложением без объяснения причины, че за скам?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиенту отказано в игре по причине злоупотребления бонусной акцией. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. В прошлом году я зарегистрировалась в данной БК. Сначала надеялась получить фрибет, который рекламировали, но мне его так и не предложили, а уточнять, почему так вышло, я не стала. В итоге я периодически пополняла счёт и проигрывала. Играла как на лайв событиях, так и ставила экспрессы на чемпионаты разных стран, пока в конце мая они не закончились. После этого перешла чисто на лайв ставки. В апреле- мае мне посчастливилось довести свой счёт до суммы более 500 тыс рублей. Часть денег в несколько заходов я успешно вывела, на другую часть стала играть дальше. Очень быстро всё проиграла, вернула на счёт ранее выведенные деньги и быстро проиграла и их. Было очень обидно, учитывая то, что я пока не работаю и нахожусь в декрете. В итоге я снова начала пополнять счет своими деньгами и к первым числам июня я вновь имела на счету более 500 тыс рублей. В этот раз я поверила в свою удачу и крупных сумм не выводила, в итоге за несколько дней всё проиграла. Опять началось пополнение счета и новая игра. К утру 29 июня у меня на счету было 131935 рублей. И в это же утро меня заблокировали. Я заметила это не потому, что хотела вывести деньги, а потому, что пропала возможность делать ставки. Я написала в поддержку и узнала, что мой аккаунт проходит верификацию. Перед этим статус у меня был основной, через Госуслуги я свою личность подтверждала. В итоге мной в БК было отправлено много фото паспорта в разных видах, листок с текущей датой и разные фото банковской карты. Далее была видеосвязь по тамтам, в ходе которой мне задавались различные вопросы, половина которых совсем не имела ничего общего с моими ставками. Также во время видеосвязи я показала сотруднику свой личный кабинет и приняла от него телефонный звонок, чтобы, как мне объяснили, подтвердить свой телефонный номер. Как мне показалось, всё прошло успешно. Через несколько дней меня вновь попросили оперативно прислать фото паспорта на фоне личного кабинета, что я и сделала. Хочется отметить, что с момента прохождения такой верификации, включающей отправку кучи персональных данных, на меня ежедневно стал обрушиваться шквал спам звонков, чего ранее никогда не было. Очень странное и опасное совпадение, как мне кажется. Закончилось всё тем, что о ходе проверки в соответсвии с пунктом 3.4.1 соглашения о выигрыше мне было предложено уточнить после 29 августа. На мои вопросы, почему нужно ждать так долго, ответов я не получила. Очень прошу помочь разблокировать аккаунт, чтобы можно было вывести деньги. Заранее большое спасибо.

Делал небольшую ставку на 500р П2 в ОТ. Коэфициент 11. Выигрыш 5500. Winline утверждает, что забили в основное время. Как такое может быть? Если гол пишут даже на сайте uefa Уоткинс 90'+1.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в винлайне,сделал пару ставок,хочу вывести говорят пришли паспорт,прислал,сделай селфи,сделал селфи,подтверждение видео звонком,заказал звонок но его так и не так,звоню на горячую линию там не берут,пишу в чат там бот,как брать бабки так они их без проблем берут,как выводить так танцы с бубном.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой счёт ID 16519171. Пользуюсь услугами БК Пари около 2-3 лет. Как-то ранее проходил видеоверификацию, она закончилась быстро и успешно. И вот, недавно (2 июля) хотел вывести средства, но приходит сообщение: «Здравствуйте, Ваш счет проходит процедуру верификации. Обратитесь в службу поддержки через “Запрос” для дальнейших инструкций». Обращаюсь через запрос, говорят что надо пройти верификацию и запрашивают 5 фотографий (фото паспорта, селфи с ним и листком с актуальной датой и т.п.), соответсвенно я их делаю, не без проблем, конечно, но делаю. Попросили перефоткать 2 раза, и отсылаю им. В ответ получаю: сроки процедуры устанавливаются индивидуально, но ориентировочно занимает 7 рабочих дней. 9 июля, спустя 7 дней приходит ответ, что необходимо направить повторно все запрошенные фото в исходном качестве. Как я понял, просят прислать те же фото, что отправлял неделю назад, но как оказалось, надо сделать снова такие же фото (с листком с актуальной датой и тд). На вопрос с чем связана повторная загрузка таких же фотографий, но с другой датой, получаю ответ: «фото нужны прикрепить в указанном формате, предыдущие фотографии не были приняты», но если вспомнить тот момент когда я загружал фотки, меня просили переснять некоторые из них, в которых я якобы закрывал нужную информацию. 10 июля я делаю новые фотографии и отправляю им (со 2ой попытки, были блики на одной фотке) и в ответ получаю такое же сообщение: «сроки процедуры устанавливаются индивидуально, но ориентировочно занимает 7 рабочих дней». Задаю повторно вопрос, с чем была связана некорректность предыдущих загруженных фотографий (которые я делал неделю назад), но ответа не получаю. На данный момент, мой аккаунт заморожен без объяснения причин со стороны БК. Не могу ни вывести средства, ни производить какие-либо операции со счётом. Если есть какие-то претензии ко мне, то пусть мне дадут доступ, чтобы вывести средства и все. На счету лежит 118 687 рублей. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу сделать выплату. Требуют чтобы я воспользовался депозитом превышающий мой выигрыш в несколько раз)

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Добрый день! Я если честно в шоке как работает БК Лига ставок. Поставила 300 р на 2 события, выигрыш сработал. Но я не смогла вывести деньги даже 2000, якобы нужна моя идентификация. Я все сделала для этого отправила паспорт и свое фото селфи, и что в итоге. Меня заблокировали, сказав что я смогу подтвердить свою личность только при очной явке с паспортом либо направить документы на юридический адрес с нотариально заверенными копиями документов. Да я больше денег отдам для оформления чем я выиграла. Прошу разобраться. Готова предоставить документы, живу в Дальнереченске Приморского края. Рядом расположенных клубов у нас нет. Помогите пожалуйста 🙏

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Пополнил счет на сумму 1000 рублей, деньги не поступили на счет, пришло уведомление "отказ" Помогите решить вопрос, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Дали фибер отыграл их на 840 рублей, деньги не зачислили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аку уже лет пять, если не больше. Были проблемы - верифы, но все проходил и нормально играл. Месяц назад началось какое то ***** . Сперва перед главным событием лета мне отрезают все акции, сомнительно но окей... хотя настроение конечно подпортили. Дальше ставил только на ЧЕ24 и пару ставок на КА на последней стадии - ставки все только на 1Х2, казалось бы - что может пойти не так? Линии железобетонные, всё выверено, лимиты конские - бьющте мои ставки многократно. Казалось бы. НО нет. Сегодня прилетает сперва проверка документов - покрутите лицом перед камерой. Покрутил, как обычно. А дальше блок в вериф (может я конечно изменился за лето, хехе). ОТмена выводов, меня выкидывает с ака, параллельно приходит письмо, что кто-то пытается войти в мой ак с нового устройства и всё в этом ключе. Кое как вошел, увидел отмену вывода и обнуление истории( ***** с ней так то). При чем ничего не просят. У меня был их номер на старой трубе, когда личный менеджер звонил по поводу и без, но увы труба от жары умерла вместе с номерами. Как с ними связаться и что вообще происходит?? В чате пишут ждите до нескольких часов. Это вообще как, что за подход к олдовым клиентам??

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Все как обычно. Играл на винлайне периодически и все было нормально пока не начал выигрывать. В какой-то момент около недели назад прислали в приложение запрос что мне необходимо пройти повторную верификацию. По началу все шло хорошо, звонок в телеграмм, отправка документов в приложение, потом на почту. После последней отправки необходимых документов, БК написал что мои документы приняты к обработке и пропал. На мои повторные сообщения когда рассмотрят мои документы отвечает дежурными фразами - Здравствуйте. По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь в чат Службы Поддержки. А в этом чате поддержки мне отключили оператора, только оставили бота, который не на что не отвечает. Самое интересное в этой истории, что речь идет о выплате всего рублей. Прошу помочь мне.

Добрый день. В БК Тенниси некорректно рассчитали две мои ставки. г. совершал пари в матче Бельгия - Румыния на количество Голов, отменённых после видеоповтора VAR, больше 0.5 за кэф.8,4 на 300р. - букмекер рассчитал ставку на возврат с комментарием - ставку невозможно проиграть. г. совершал пари в матче Швейцария - Германия на количество Голов, отменённых после видеоповтора VAR, больше 1.5 за кэф.8,4 на 300р - букмекер рассчитал ставку, как проигрышную. Прошу помочь получить выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с ситуацией. У меня стоял экспресс, в которым последнее событие было тб жк 4.5 в матче Нидерланды - Турция. Фонбет рассчитал это пари, как проигрыш, якобы было 4 карты всего. Но найдя нужную трансляцию где видна это 5 жк, администрация перестала отвечать. Сумма небольшая, но дело принципа. Ниже фото переписки с ними, сама ставка, скриншот и ссылка на видео трансляцию этого момента. Важно, что они по настроению эту ставку некоторым игрокам исправили как выигрышную

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен на баланс.

Добрый день произвел регистрацию личного кабинета в данной букмекерской конторе,прошел упрощённую верификацию,сделал пополнение с личной карты .После нескольких удачных ставок на футбольные матчи( Чемпионат Японии, Чемпионат Европы) произошла блокировка личного кабинета.Я связался с тех. поддержкой ,мне назначили видеоконференцию для подтверждения личности , видеоконференция прошла успешна ,после чего у меня попросили предоставить выписку банковской карты с целью подтверждения операции по пополнению счета.Я предоставил все необходимые документы ,мне сообщили что срок рассмотрения составляет от 14 дней с момента предоставления документов,без обозначения конечных сроков.на мою просьбу обозначить конечную дату рассмотрения документов и подтверждение верификации ,ответа мне не предоставили. На 10 личный кабинет по прежнему заблокирован .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Была отобрана для "случайной" верификации.Начало истории было , запрашивали стандартные документы: паспорт, фото с ним и т.д.Далее букмекеру стало скучно и он решил начать прикалываться: буквально - в одном запросе документ который они требуют является подтверждением адреса, а в следующем запросе оно перестает являться подтверждением адреса и требуют новый документ для того чтобы убедиться в подлинности владельца аккаунта.Все бы ничего, ЦУПИС-ные конторы мало чем могут удивить в последнее время, но срок проверки уже перескочил за месяц.Счет заблокирован, войти в аккаунт невозможно, сроков ограничивающих проверку нет.Прошу вас помочь в решении проблемы!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Мои ставки безосновательно и необоснованно рассчитали на возврат.Я поставил два ординара на то, что Ольмо забьет гол в матче Испания-Франция.После того, как он его забил, букмекер рассчитал ставки, как выигрышные. Когда я решил вывести денежные средства со счета, букмекер выплату отклонил, ставки пересчитал, как возвратные. Прошу помочь вернуть выигрыш.Номер счёта 10428377 Номера пари 5499, 5500

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Выиграл экспресс , часть выигрыша дали вывести, а потом заблокировали , оставив у себя 23000 рублей моего выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.