Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Мой iD 3245055 ситуация следующая выиграл Н ую сумму поставил на вывод нету 3рое суток выводил ну думаю баг какой то закинул ещё денег ограничили лимит на ставки,потом узнается что оказывается надо пройти верификацию так как я и со счета вывести не могу заморозили,загрузить фотки с данными тоже сделал сегодня уже Каждый раз через какое то промежуток времени просят по новой загрузить фотографию и не однократно уже загружал все бестолку пишу в поддержку сделайте уже видео верификацию как обычно делают в других бк или подайте заявку от моего лица ,Ссылаються на то что они этого не могут не как сделать а по другому я уже не знаю что делать пожалуйста выйдите на связь по видео верификацию пройдёмте пожалуйста уже достал этот бред,сори накипело...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Матч Eintracht Braunschweig - SV Darmstadt 98. Согласно информации на официальном сайте Бундеслиги Eintracht Braunschweig - SV Darmstadt 98 | Season 2024/2025 | Bundesliga 2, гол был забит на 60-й минуте, однако БК Фонбет рассчитала ставку на гол с 1-й по 60-ю минуту как проигрышную и отказывается пересчитывать, ссылаясь не левый сайт, не имеющий к Бундеслиге никакого отношения. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день. Прошу помочь. Недавно зарегистрировалась на сайте пари ,около 5 дней назад. Пополнила - проиграла. Пополнила еще через день на 6000 и 3400 , выиграла в сумме 36000 ( Ставки только киберспорт и настольный теннис по прогнозам). Ранее играла в другой бк ,Пополняла с карты юмани ,запросила вывод на неё же ,аккаунт заблокировали ,позвонили по видеосвязи ,показала паспорт ,ответила на вопросы. Сказали ,статус сейчас изменится. Жду ,ничего не происходит ,пишу в поддержку ,говорят предоставляйте еще фото. Предоставила фото,сказали опять ждать 7 дней. Ожидаю ,что следующий этап это поездка в ППС с ожиданием еще 30 дней ,я не живу в Москве и поездка выйдет в сумму вывода) Прошу пожалуйста помочь, правил не нарушала ,просто ставила.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, просили направить на их почту реквизиты Тинькофф Банка, я заблокировала Тинькофф Банк, карту и счет о чем сообщала тех. поддержке в «Телеграме» они мне сообщили, что можно направить на почту самостоятельно справку о закрытии карты, что я и сделала Ответом на отправку справки, пришло сообщение о том, чтобы я направила на их почту реквизиты т банка, которого у меня больше нет. Тех поддержка в тг говорила, что можно направить справку, которую я уже отправляла и это повторялось неделю. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я ставил ставку следующий гол 1й интервал 10 минут на 58 минуте, счёт был 1-0 в пользу соперника, когда я нажал на ставку её зачистали, но там засветился счёт 2-0 в пользу соперника, однако через минуту гол отменили, и моя команда забила как положено, в результате меня расстались, но потом все аннулировали и сделали возврат из за некорректной линии, но я то ставил ещё на корректную

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С 7 февраля конторой BetBoom производится обработка выплаты мне выигрыша денежных средств. Изначально на вопрос почему так долго обрабатывается выигрыш, поддержка мне ответила, что дело не в них, а в ЦУПИС. Однако опровержение этих слов я уже получил в поддержке самого ЦУПИС. С чем связана задержка непонятна, верификация пройдена за пару дней до запроса на выплату средств, ставки совершал на крупнейший киберспортивный турнир. Теперь же выплата весит в статусе «в обработке» двумя платежами, в сумме составляющим 35400.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я прошел верификацию. Добавил фото, прошел видео после чего написали что завершена. Хотел вывести деньги и они не открыли вывод , пишу в чат, они помочь не могут, делают новый запрос и там заново пишут фотки пришлите Это что за прикол вообще

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отказы на пополнение хотя я уже перевёл деньги оператору, у меня есть все доказательства, чек

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл с пари 3 года, все было прекрасно — сразу верифицировался через цупис, в 99% моментальные выплаты, почти все события есть. Однако, видимо, либо нарвался на неудачного сотрудника техподдержки, либо пари стало таким же мошенническим бк, как и все другие. (для сводки, на протяжении года депозит составляет около 3 млн~, больше проигрываю, в январе выиграл 250к~ — вывели, без вопросов. Сегодня, , выиграл 450к за 2 ставки с депозита 100к — запросили верификацию. Сразу же начал проходить, а далее — внимание на скрины) Это просто издевательство) Я перефоткал каждый пункт по 3-4 раза, телефон — айфон 16 про, все читаемо, однако их сотруднику техподдержки все не нравилось…) С горем пополам, спустя полтора часа я прошел верификацию и получил заветное сообщение — ждите 7 раб.дней) Скорее всего, дальше меня направят в единственный ППС в Москве, который работает 1 час в год, и, вероятнее всего, вообще не выплатят) Всем новичкам настоятельно рекомендую избегать Пари! Раньше был правда крутой бк, последнее время читаю много негатива о нем и сам стал его участником. Дополню отзыв, если мне в ближайшее время все-таки выплатят честно выигранные на дотке деньги. Запомните, выбирайте любую другую БК, но не Пари. Как только у вас появится баланс больше сотки, сделают все возможное, лишь бы не выплатить. *P.S. скрины оказывается нельзя прикреплять, так что поверьте просто на слово… там меня просили перефоткать каждый пункт по несколько раз, при этом игноря по 5-10 минут каждое сообщение.P.S.S на аналогичном сайте по отзывам сотрудник также сослался на зловещий пункт 2.4.1) по их же правилам, они мои документы могут хоть годами рассматривать и все равно будут правы, ибо крайние сроки рассмотрения - не установлены) смотреть на 5 моих фоток с паспортом аж целых 7 рабочих дней - круто и профессионально.Жду решения ситуация, если не выплатят, то буду нанимать юриста.Впервые сталкиваюсь с подобной грустинкой, и настоятельно рекомендую всем выбирать другую БК. Судя по отзывам и моему личному кейсу - если вы хоть какую то мало-мальски весомую копеечку выиграете у Пари, они сделают все, чтобы эту копеечку вам не отдавать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Крутят мои деньги, вернули депозит 50 тысяч после аннулирования пари, и разрешили выводить по 1000 рублей, никаких обоснований они не приводят, отсылаясь на правила букмекеры, где не прописано даже, моего нарушения нету со стороны игрока, прошу разобраться

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый вечер. Прошу запросить информацию у букмекера. С прошлого года мне необходимо было пройти видео верификацию (до этого отправлял все фото). Пока их проверили - я потерял паспорт и сделал его заново. В феврале этого года я сменил данные в цупис и запросил повторный звонок через вотс апп. Оператор позвонил мне, но в процессе верификации у меня сел телефон. Я в этот же день запросил повторный звонок и объяснил ситуацию, на что мне сказали, что данные по верификации ожидают проверки. Прошло 3 дня и мой аккаунт заблокирован. Что мне теперь делать? Можно ли верификацию пройти повторно?Прошу помощи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в букмекерской конторе Мелбет, пополнила аккаунт на 60000 рублей, сделала одну ставку, она оказалась выигрышной. Хотела вывести деньги, в чем мне было отказано и на следующий день мой аккаунт и вовсе заблокировали и началась длительная процедура верификации. Все документы в течение месяца я отправила, после этого была видео верификация, ее я тоже прошла и после нее мне написали, что мой аккаунт проходит проверку и мне ответят в течение 90 дней после видео верификации. Прошу вас помочь с этим букмекерским беспределом, зависло у меня в конторе около 115000 рублей. Деньги срочно нужны, а букмекер что хочет, то и творит. Наверное крутят мои деньги как хотят уже больше 1 месяца. А хотят на 3 месяца заморозить этот вопрос.

Здравствуйте, мне отменили ставку вообще непонятно почему ! Я постоянно ставлю крупные суммы, на лиге ставок ставил по 100+ тысяч, топ матчи, кхл в основном, последнюю ставку сделал на 100 тысяч на зимний кубок РПЛ, удары от ворот. Я поставил 13.5Б, нужно было еще два удара от ворот, ставка зашла буквально на последней секунде первого тайма, спустя 5 минут после моей ставки, все котировки были верные, никаких ошибок это точно, в других бк были совершенно такие же котировки, моя ставка почти проиграла, чудом выиграла и мне просто отменили ее ! Я ездил в ппс, но ставка все равно рассчитано отменой ! Я очень прошу помочь и рассчитать ставку победой, иначе это просто мошенничество, если ставка выигрывает - отмена , если ставка проигрывает - проигрыш, как ставить в такой бк ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что совершена на уже сыгравший исход. Возврат ставки в рамках правил.

Теннис, победа к2 в матче. Команда 1 проиграла, так как отказалась принимать участие дальше. Букмекер расчитал ставку с коэффициентом 1, то есть возвратом. Считаю это не честным

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Как и у многих здесь звонок не поступил за 15 минут. Хотелось бы чтобы мне помогли согласовать его в ближайшее время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже на протяжении 5-6 месяцев мне не могут одобрить вывод на основании пункта . На балансе было 11к рублей, из которых 5к начальный депозит. Написали ожидать до 90 дней, жду уже 150 дней. Помогите мне разобраться в этой ситуации и вывести хотя бы первоначальный депозит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

УдалитьЗдравствуйте,личный кабинет бет бум 2733391 Хотел вывести 255000 со счета,появилось подтверждение личности,все данные отправил,но требуют договор с оператором связи(мегафон) его получить нет возможности так как нахожусь в зоне СВО,в электронном видео оператор с печать и подписью такой договор не отправит ,отправил им скриншот личного кабинета где указана моя фамилия и мое имя,так же отправил им выписку по счету моего номера,с моей фамилией и номером телефона У меня есть подверженный цупис и в бет бум много раз делал вывод средств Прошу оказать помощь вывода денег

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, после выйгранной ставки и попытка вывода денежных средств появилась "проверка данных" состоящих из 5 пунктов.4 пункта я отправил и они были успешно проверены и приняты .Но с 5 а именно - договор абонента сим карты на которой зарегистрирован аккаунт.А сим карта покупалась до моего 18 Ти летия другим человеком которого в данный период уже нету в живых а переоформить не могу (обращался в салон связи и сказали что не получиться т.к) аккаунт цуписа как и в самом Бет бума регистрировался уже после того как исполнилось 18 лет на данную сим карту(я просто не был в курсе и даже не задумывался что появится такая ситуация)Никаких правил я не нарушал.Прошу помочь с данной ситуацией,я готов отправить любой другой документ на проверку или пройти видео верифицирование.Надеюсь на понимание и помощь в данной ситуации и надеюсь я смогу успешно вывести свои средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очень много без основательных верификаций. Первый раз зарегистрировалась загружая документы, второй раз видео звонок с моим документом при первом выводе, третий раз видео звонок с аналитиком при повторном выводе, сейчас четвёртый раз запросили много фото с листком бумаги и датой, головой вертела на самсаб и все это висело у них 4 дня, теперь они опять просят видео звонок с аналитиком. И не выводят деньги. Это просто издевательство какое-то там сумма не большая и ставки все обычные. Не вижу смысла играть и вообще касаться таких контор. Ощущение что делают сбор документов

Комментарий администратора

Игрок отказался от видеоверификации.

Здравствуйте.В понедельник отправил все документы на верификацию, появилась кнопка Видеозвонок в течение 15 минут. Позвонили только во вторник, не смогу подойти. Сегодня опять пропущенный - сам записался на сегодня, но время выбрать не дали, позвонили в обед в людом месте, пока выходил - уже пропущенный. Ну нельзя же всегда быть готовым к ВИДЕО звонку о верификации у БУКМЕКЕРА находятся на работе. Могли бы вы помочь согласовать звонок на сегодня с 16-18 или понедельник 16-18 ? Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекрская контора Бетбум удерживает средства. Я начал процедуру верификации, отправил 5 фотографий. После мне назначили видеозвонок через Whatsapp, который, как написано, мне нужно принять в течении 15 минут. Я узнал в поддержке время приема звонка, оказалось с 9:00 до 18:00 по МСК, только будни. Как раз мое рабочее время, на которомя не могу принять звонок. Пришел с работы пораньше, нажал кнопку - не звонят. В поддержке пишут ждите до 18:00 по МСК, возможно(!!!), сегодня позвоним, вы в очереди. Узнать какой я в очереди невозможно, записаться на определенное время невозможно. Как мне пройти эту верификацию тогда спрашивается? Сотрудник позвонил мне спустя 7 часов, после моего запроса в поддержку, вы что издеваетесь? Дайте мне записаться хотябы на определенный временной промежуток, мне это как то с работой совместить надо. К тому же, сидеть у телефона весь день ждать звонка не особо приятно. Поддержка бетбум, прошу вас позвонить мне в понедельник с 12:00 до 15:00 по МСК. Пойдите навстречу своему клиенту!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня хотел вывести выигрыш, но система сообщила мне, что необходимо отыграть суммудепозита в размере 48745 рублей,хотя у меня на даже нет такой суммы на балансе, только 12 000,а последний депозит был 2000 и сумма его была отыграна. Написал в поддержку, и мнеответили ссылаясь на пункт правил ,что я должен отыграть свой депозит,но там не сказано что они суммируют все депозиты и могут в любой момент заставить отыграть депозит который я делал еще в прошлом году, кстати тогда они тоже просили меня его отыграть,но сумма на балансе позволяла это сделать. При том что сумма ставок превышает сумму всех депозитов,но с каждым новым депозитом она обнуляется и предыдущие ставки не учитывают. Считаю что они незаконно удерживают мои средства не давая мне их вывести и вынуждают делать ставки на суммы в 4 раза превышающие мой баланс.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Добрый день. 10 февраля на Лиге ставок заблокировали вывод средств, вышло сообщение "связаться с техподдержкой". Я позвонил, сказали что нужно прийти в клуб. Я ответил что нахожусь в Крыму и тут клуба Лиги ставок нет. Тогда по телефону сказали написать на почту. Я отправил письмо. Ответили что если клуба нет, нужно пойти к Нотариусу, заверить нотариально страницы паспорта, потом пойти в отделение Почты и отправить заказным письмом заверенные страницы с письменным обращением и описью отправляемых страниц паспорта. Потом ждать пока письмо дойдет и обращение рассмотрят. Такая процедура создает проблемы. Моя работа совпадает по времени с работой нотариуса и почты. Очень сложно выбраться и потом еще долго будет идти письмо, если вообще не потеряется. Я это объяснил, но в дистанционном подтверждении мне по неизвестным причинам отказали, сославшись формально на пункты правил. Можете ли посодействовать мне в организации дистанционного подтверждения личности? Ведь в 2025 году нет смысла связываться с нотариусом и Почтой России, когда можно просто камеру включить, продемонстрировать лицо и паспорт, или сделать фото лица с паспортом. Уже давно даже многие банки проводят подтверждение личности дистанционно через камеру. Заранее спасибо.

Доброго времени суток, возникло серьезное недопонимание. Я бы хотел получить конкретный ответ от компании, причины задержки и причины увиливания от ответа, почему я не могу пройти видеозвонок. У меня запросили данные, очень много данных от владельца симкарты(я) до фотографий на фоне бетбум и паспорта, я всё дал. Неделю ждал, в понедельник мне дали ответ, принимайте звонок, я нажал принять звонок. 1. Прождав 24 часа я написал в техподержку, где мне сказали для того чтобы пройти видеозвонок, вы должны записаться на него(Для этого позвоните в будние дни по номеру тех поддержки и вас запишут) 2. После этого, я проснулся в 9 утра чтобы позвонить в техподдержку и записаться на видеозвонок, на моё удивление мне сказали, что записаться вы не можете, вы должны ожидать звонка(якобы большая загруженность и очередь) 3. Сегодня пятница, прошло 5 будних дней, я уверен что мой аккаунт умышленно тормозят без причины, я пишу в техподдержку, однако на моё очередное удивление, оператор мне пишет что я снова должен записаться на видеозвонок, ниже прикладываю скрины с доказательствами. Мобильный разговор не был записан, ну суть понятна. Я понимаю что я самый обычный человек, я смотрю стримы ваших стримеров смотрю как люди ставят по пол миллиона, и диву даюсь, как так вы блокируете 29 тысяч выигранных рублей, при 30 тысячах депозите. Надеюсь на скорейшее решение проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

7 января 2025 года мой аккаунт был отправлен на верификацию, после предоставления всех документов, 23 января состоялась видеоверификация, итоги которой оказались непонятыми (НИКТО ЭТОТ МОМЕНТ ДАЖЕ НЕ ПРОЯСНИЛ, Я ИДЕАЛЬНО ПРОШЕЛ ВЕРИФИКАЦИЮ ДОКУМЕНТОВ И ОТВЕТИЛ НА ВСЁ В ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ), после этого мне сказали ожидать решения в запросе и вот уже почти месяц от поддержки нет ответа, средства на счете заморожены, а точной даты мне никто не может сказать, жду просто так уже месяц и никаких подвижек со стороны фонбета нет! Прошу легалбет помочь прояснить мне данный момент и пройти верификацию аккаунта!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер , вот как уже 50 дней с того года жду , пока рассчитают мои ставки , ставил на баскетбольные игры , много проигрывал тут как то начал выигрывать и в итоге сделали баланс на минус 24 тысячи , а выиграешь на 36480р так и висит в игре которая прошла уже как 50 дней , звонив в службу поддержки и писав им , услышал только 365 дней ждать , очень конечно приятно что вы мои деньги забрали так еще и баланс в минус ушёл

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! несколько месяцев делал ставки в БК Зенит, и все это время был в минусе, в начале февраля у меня была серия выигрышей, на что Бк Зенит (без объяснения причины) отреагировал урезав мне лимит ставки на 0! больше нуля ставку я не мог сделать, после этого я отправил деньги на вывод, сумма 226 000, стояла сутки в обработке )хотя до этих событий все эти месяцы деньги выводились за несколько минут) я написал в службу поддержке, на что мне ответили, что вывод средств обрабатывается от нескольких минут до трех дней, прошло три дня, и сегодня 13 февраля, я написал снова им, на что они ответили, что обработка вывода занимает от нескольких минут до 90 дней!, а через 90 дней скажут до 90 месяцев! разве это нормально? почему я не могу сразу получить свои деньги? кто дает Букмекерам в России такое права не отдавать 90 дней выигрыш? я когда ставил с кредитной карты эти деньги снимал, и мне нужно эту кредитку погасить иначе будут большие проценты, а они говорят 90 дней. Это настоящие мошенничество. прошу разобраться в моей проблеме. P.S. БК Зенит выводи средства не за 90 дней, а за 90 минут!!

Добрый день, прохожу повторную верификацию, загрузил все документы, все сделал корректно. 3 день ожидаю звонка, которого так и не поступало. Прошло уже больше 2 недель со время как поставили счет на повторную верификацию. Прошу посодействовать в получении обратного звонка, заранее спасибо. Если есть возможность согласовать на сегодня звонок, премного благодарен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

оставил заявку на видеозвонок. До сих пор нет. Там на столько большая очередь?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.