Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался Закинул деньги на счёт после чего закрыли доступ на вывод запросили кучу документов фото паспорта и второго документа отправил все четко видно и селфи с паспортом и номером на листке отправил, договор с банка отправил как можно так долго проверять. Прошу разобраться они просто не хотят выводить деньги как специально

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,играл на Леоне,заблокировали счёт, сначала попросили фотографию карты,паспорта,выписку из банка что карта принадлежит мне,дали вывести часть средств.после чего наложили ограничения,где бонусами лежит 15 000 рублей.я наиграл их в игре (по буллитам) там нет ограничений,но воспользоваться этими бонусами и вывести средства мне не дают,прошло уже больше 6 месяцев.прошу решить данную проблему.

Комментарий администратора

Денежные средства игроком проиграны. Основания для жалобы отсутствуют.

С 3 мая пытаюсь вывести средства в размере 43 899 рублей В винлайне ставлю более 5 лет, аккаунт ЦУПИС. Никогда проблем не было. Были и большие пополнения и большие выводы. Повторная вмдеоверификация. Звонок по ватсап-видео, запрос паспорта и карты. Итог: пройдено.Заявка на вывод. Висит. Звонок в службу поддержки: запросили документы по карте. Карта была перевыпущена в связи с утерей, реквизиты остались теми же, изменился номер.запрос договора о перевыпуске карты. Итог: предоставил, хотя в банке офигели от запроса.Запрос реквизитов карты (просят чтобы пришло именно с почты банка!!!). Итог: предоставилЗапрос реквизитов карты в РАСПЕЧАТАННОМ виде. Итог: предоставил.Запрос селфи с паспортом, реквизитами карты на фоне сообщения от службы безопасности(!!!). Итог: предоставил. Документы приняты в обработку.Проходит несколько дней, заявку на вывод отменил букмекер.Звонок в службу поддержки, сказали ограничений нет, можете выводить на ЦУПИС.Заявка на вывод всей суммы. Итог: ошибка 39Заявка на вывод суммы 10 000. Итог: заявка принята. Я думаю будет висеть.Повторная заявка на вывалил любой суммы. Итог: ошибка 40.Обращение в службу поддержки. Итог: мы работаем над устранением (случай очень частый в интернете можно нарыть информацию, что никто ничего не решает, это просто «сомнительный фокус»). Итого: прошу оказать содействие в выводе средств, ведут себя крайне не красиво, видимо нужно писать всем амбассодором винлайн, писать жалобу и отправлять на почтовый адрес, либо я не знаю, что делать.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В чем суть мне сказали в поддержке для лиги ставок прийти в офис показать свой документ, пришла показала, сказали ждать до 30 дней, они прошли, сейчас говорят мне придите еще раз покажите свой документ покажите снилс и ВНИМАНИЕ БУМАЖНЫЙ ИНН в 2023 году, вы только вдумайтесь, вместо того, чтобы посмотреть инн на сайте фнс, где его понятно никак не подделаешь, они устраивают этот цирк. Ладно бы у меня на аккаунте был большой выигрышь, но нет при балансе 52430 депозит 55000 , то есть я в минусе, а они мне это задвигают, что я поняла, что после того как покажу это, дальше затребуют свидетельство о рождении, права на мащину, если нет прав, сдайте на права и все в таком духе) прошу принять меры против этой конторы *********, спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Совершал ставки на волейбол, часто выигрывал, сначала выводили, но потом вывод средств заморозили и назначили повторную верефикацию. Отправил все фото, которые просили. Дальше сказали что потребуется пройти видеоверефикацию, что мне нужно перейти по ссылке какой то и выбрать дату и время. Но я сдавал сессию, много готовился к предметам и было немного не до этого. В итоге мне приходит смс, что верефикация завершена, все мои ставки анулированы и баланс конфискован. Я просто в шоке, оказывается прошло 30 дней и они уже присвоили себе мои деньги. Я пытался с ними связаться и назначить дату этой конференции, но каждый раз получал отказ. Компания ссылается на какой то пункт правил и не идёт ни какие уступки. А по сути у меня просто украли деньги и не хотят меня даже слушать, мне отказывают не просто в выплате выигрыша, а даже в верефикации. Прошло уже довольно много времени, но это не имеет значения, я знаю что правда на моей стороне. Помогите мне вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.3 по причине непрохождения игроком видеоверификации в срок до 30 дней. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Арбитраж Легалбет считает отказ в проведении видеоверификации необоснованным.

Зарегался в зените, на день рождения подарили денег, 10 мая увидел что дали акцию на фрибет, думаю ну как раз поучаствую, в акции надо было поставить экспресс умноженный на 2 от суммы пополнения, 11 числа сделал депозит 15 тыс, воткнул экспресс, но проиграл, прислали уведомление - типа Ураа, путь к фрибету начат, окей думаю - делаю еще раз депозит на 15 тыс - делаю снова экспресс, и он опять проигрывает... Я уже без настроения - захожу снова в зенит, думаю хоть фрибет поставлю может отобью чучуть проигрыш, но не тут то было, его просто украли и сказали что он закончил свое действие. Прошу разобраться и помочь с таким беззаконием, сперва заманят акцией людей к себе в контору, а потом отказываются исполнять свои же условия.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Играл в этой компании, пополнят, выигрывал, проигрывал, выводил выигрыш когда-то был, нареканий не было. Потом проиграл остаток балвнча. Через некоторое время сделал депозит 20000р и поставил всю сумму, ставка зашла, баланс стал 37000р, а вывести выигрышьмне деньги уже не дали. Сказали идти в ППС и писать заявление, в самом ППС мне сказали что рассматривать заявление будут 30 дней, в итоге пот истечение указанного срока мне пришло смс с текстом, что со мной расторгнут договоо и акаунт заблокирован. Позвонил на горячую линию, там после длительного ожидания меня соединили со специалистом какого то отдела и я получил ответ, что было принято решение аннулировать ряд моих ставок, которые я совершил много ранее и поэтому на балансе нет денег для выплаты мне выигрыша. Другими словами компания забрала мой депозит себе, не говоря уже о выигрыша и придумала что когда то им не понравились мои ставки, которые они мне спокойно выводили. Это что за беспредел? Помогите разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставка на пляжный волейбол Апель/Шмит - -Дайсенберг/Шварц. В данном матче выиграла первая пара, изначально букмекер рассчитал данную ставку как проигрыш, после моего обращения в службу поддержки сделали возврат. Но почему? Ставка моя выиграла. Ставка была поставлена в первой партии когда первая команда проигрывала 3 очка. Я отслеживала ход игры по стороннему источнику, изначально счет и ход игры в букмекерской конторе отображались верно, только концовку со счетом накосячили, но при этом они ссылаются на ошибку в линии, хотя ставка была проставлена до их ошибки.

Комментарий администратора

Ставка принята по некорректной линии. Игроку начислен фрибет в качестве компенсации.

Скачала несколько дней назад Лига ставок. Ставил несколько дней, выиграл 100 рублей. Теперь решил вывести обратно денежные средства, но по итогу получил отказ. Сказали связаться по горяче линии. Позвонил, там сказали, что на аккаунт наложили ограничения, необходимо явиться в Лигу ставок для прохождения верификации на месте. Смысл этого мне малопонятен, проходил верификацию в самом приложении с загрузкой фото паспорта и сканированием своего лица. Пополнил на аккаунт 7500. 7628 вывести уже не дают. Весело. Явиться в ппс не могу по личным причинам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я зарегистрировалась в Лиона думала это официальный букмейкер в России , а как оказалось мошенники. пополнила баланс на 15000р ставила на большой тенис. выиграла деньги хотела получить но мне их не отдали, начали просить дополнительные фото селфи и карты. я все сделала но им показалось мало начали проверку 30 дней но что проверяли не сообщили, затем предложили видеозвонок, я согласилась ответила на все их вопросы, но после получила ответ что я не прошла проверку и они берут с моего депозита 5% это еще в честь чего??? и почему украли мой выигрыш. я честно играла и ни каких правил не нарушила. прошу дать мне официальный ответ по этому поводу, буду обращаться в мировой суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Несколько лет не было претензий к данной букмекерской конторе. Играю с 2018 года. После выигрыша на крупную сумму запретили вывод, мучают проверками, несколько раз запрашивали и отклоняли мои документы, в конце концов приняли и ушли проверять, отписываются стандартными фразами, никакой конкретики, говорят что проверяют документы, а сроков проверки нет. Помогите разобраться с ними пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Сделала ставку на фрибет, выиграла, попыталась их вывести, но он запросил несколько повторных верификации. Фото с паспортом-загрузила, теперь видео-верификацию и в течение недели не перезванивают, а учетную запись заблокировали. И в чем прикол, ставить ставки и потом их без возможности вывести?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, в этом БК меньше чем через месяц после регистрации, меня заблокировали. Пришло письмо, о необходимости пройти верификацию, но прежде необходимо отправить фото документов. Я всё это сделал, прошёл видеоверификацию, спустя неделю, мне приходит письмо, якобы все твои ставки рассчитаны с коэффициентом 1, типа завел 24000 вот и забирай их. Но на счету было 40000(плюс минус несколько рублей). Получается все кто выигрывают им неугодные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

хотел бы поделиться с вами ужасным отношением данной бк. завел деньги, начал играть, в основном сначала выходил в минус. потом как только начал отыгрываться, сразу заблокировали счет. на счете 8 тысяч рублей, сказали надо писать заявление в клубе, заявление написал, игнорируют уже больше недели, помогите пожалуйста, не понимаю, как получить свои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Играю на леоне уже более двух лет из-за неплохих акций и бонусов, которые регулярно приходят на почту, а так же иногда звонят и предлагают индивидуальные акции сотрудники леона, никогда проблем с выводом не возникало, как оказалось, проблем не было лишь потому, что я регулярно проигрывал, даже учитывая все бонусы от конторы. 28 апреля я решил разнообразить выходные и попытаться отыграть бонус на депозит по их акции с пятницы по воскресенье (50% от депозита), сделал два депозита на общую сумму в 30 тысяч рублей и почти все ставки выигрывал, в субботу вечером поставил на вывод два раза по 14500 рублей, чтобы не платить налоги от выигрыша, так как сумма была на счету уже достаточно большая, деньги успешно пришли. В воскресенье я продолжил ставить, до бонуса оставалось поставить ставок на 30 тысяч рублей, я сделал свою последнюю ставку в 15 т.р. и параллельно поставил на вывод 14500. После этого для вывода меня попросили пройти верификацию, повертев головой в камеру и сфотографировав паспорт. Я сразу же ее успешно прошел и опять поставил на вывод и мне снова его отменили, в добавок ограничили все действия на аккаунте(вывод, ставки и тд) и попросили фото карты на которую я выводил. Я так же сразу все отправил и стал ждать, так как время для получения бонуса было ограничено, а мне оставалось сделать ставок только на 15 т.р. В конечном итоге время бонуса вышло и я не смог его отыграть, хотя поставил ставок на 85 т.р. еще и проиграв последнюю ставку на 15 т.р. :( 3 мая мне пришел ответ от леона с просьбой записаться 5 мая на видеоконференцию с сотрудниками БК леон, что я успешно сделал. 5 мая после видео разговора с сотрудницей БК леон мне сказали ждать ответа по электронной почте. Скоро уже будет 11 число, никакого ответа мне не пришло. Сумма которая осталась на счете 30 апреля была около 34 т.р., позднее я заметил, что ставки 24/7 мне были открыты, я немного поиграл там в дартс и в итоге на счете остались заморожены 39524 рубля. Пожалуйста, помогите с выводом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой номер счета 14461215 ООО "Фортуна" (она же Компания "Бетсити") нарушила правила приема ставок и выплат выигрышей. Мне предоставлен только единственный способ получения выплаты - банковский перевод. Регистрировавшись в ООО "Фортуна", я принял правила приема ставок и выплат выигрышей. По п.п. единственным способом для совершения интерактивной ставки и получения выплаты может быть только "Кошелек ЦУПИС". По какой причине нарушены мои права и по какой причине не соблюдаются правила приема ставок и выплат выигрышей?

Комментарий администратора

Игроку доступен вывод средств на банковский счет.

Всё было хорошо в течение 2 месяцев. попросили данные карты, справки, подтверждения, паспорт - всё фоткать в одном снимке. Похоже, они думают я осьминог. Но это ладно. После предоставления всего порезали лимиты до 100 рублей при моей дежурной ставке 3000. Это искусственное создание условий, чтобы нельзя было ставить у них. Они хотя бы вывели деньги. Но безосновательно всё порезали. Хочу пересмотра лимитов. Ставил исключительно на теннис на свои собственные мысли. Ни малейшего подозрения и быть не может.

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Добрый день,уже третий месяц пошел,как не могу получить выигрыш,отправил все документы которые запрашивали,на каждое отправление договора на обслуживание карты,для подтверждения адреса проживания приходит ответ,что это не тот документ,нужен другой,но другого не существует,то что они запрашивают нереально получить,справку о составе семьи не возможно получить,выписку из домовой книги не кто уже давно не дает,так как ее не существует,собственников жилья в котором я прописан я не являюсь,от этого и не будет моего имени на квитанции об оплате коммунальных услуг,остается только договор из банка.далеко не каждый банк выдает договора ,наличие счета и есть договор,как мне сказали в банке,в другом банке дали договор,где все указано,но он им почему то не подходит,хотя мой адрес там есть,помогите пожалуйста решить проблему,я уже не знаю что им надо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, уважаемый legalbet! Меня зовут Александр Батраков. 9-ого апреля зарегистрировался в БК Леон. Почти месяц играл с переменным успехом, больше даже проигрывал, чем выигрывал. Бывает подавал на вывод, но так как остаток проигрывал вывод отменял и продолжал играть. Но в какой-то момент, а именно 5-ого мая я оставил заявку на вывод, а утром обнаружил, что она не обработана. Написал в чат - мне ответили, что она обрабатывается в течении 24 часов. Потом мне пришло письмо с просьбой пройти повторную верификацию. Я несколько раз сканировал свое лицо и наконец пришло письмо, что Ваш счет успешно верифицирован. Думаю - отлично, все ок! Подаю на вывод, жду еще 24 часа. По истечении которых, я написал службе поддержки в приложении, что с выводом?, ведь 24 часа уже прошли. Только отправил - меня выкидывает из приложения, а на почту приходит 2 письма: первое, что верификация не пройдена, а второе, что счет закрыт и оставшиеся на счету мои средства возврату не подлежат. В письме ссылаются на пункты правил о криминальной деятельности, пополнении счета с чужой банковской карты, предоставление поддельных документов, сговор между участниками азартных игр... Я в шоке! Играю сам, пополнял со своего кошелька Киви, документы у меня никакие не запрашивались, в Первом ЦУПИСе я верифицирован... Не понимаю в чем дело! Больше похоже на мошенничество с их стороны... Я не знаю что делать! Legalbet, помогите мне, пожалуйста, вернуть свои деньги. С Уважением, Александр Батраков

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, с 25го апреля 2023 началась проблема, я поставил на вывод 56300р, но их мне не вывели, потребовав скан паспорта, я отправил, далее потребовали договор банка напрямую из банка, я отправил, далее потребовали распечатанное фото договора, я отправил, далее потребовали фото меня с договором, паспортом, и перепиской, я сделал, и по итогу спустя 2 дня с момента моей последней отправки мне отменили вывод средств и заблокировали аккаунт, объяснений не по телефону, не по емейл мне не прислали. Я не знаю что делать, помогите. К слову я выводил 56300 при том что сделал депозит 40000р, то есть выигрыш всего 16300р, и они так себя ведут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Лига ставок заблокировала вход в аккаунт где лежит 50тыс и я не могу их вывести. Я ходил к ним и обращался по поводу этой проблемы и 10 апреля они прислали этот текст: Уважаемый Клиент, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Доступ в личный кабинет заблокирован. Спасибо, что были с нами! Я ничего не нарушал, ставил на кхл, теннис В чем проблема они мне так и не ответили.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

здравствуйте, данная букмекерская контора безосновательно заблокировала мне счет на 1 год,до этого запросив кучу документов,которые я все предоставил.прошу вас разобраться с данной ситуацией и помочь вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с букмекерской конторой WinLine. Ставил в лайве на матчи волейбола, на тоталы и форы, опираясь на статистику матчей. После чего при выводе средств на карту было отказано и пришло такое сообщение на почту.(Прикрепил фото 1)Все фотографии сделал, отправил, приняли и написали, что вывод разрешен. Но единственный способом на вывод стал кошелек ЦУПИС, с ним проблем нет, сделал запрос на вывод через него, спустя 4 дня при входе в приложение приходит уведомление о том, что аккаунт заблокирован!(Прикрепил фото 2)Аккаунту уже больше 5 лет.Помогите, пожалуйста, разблокировать аккаунт и вывести все свои средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, в матче Локомотив Москва — ПФК Сочи, Россия, Премьер-лига от я заключил пари на индивидуальные тоталы фолов команды Локомотив Москва, а именно (12,5Б). Все популярные сервисы, в том числе и официальный сайт Матч Тв пишет, что у Локомотива 14 фолов, но Фонбет рассчитывает мне ставку как 12 фолов, тем самым ставка оказывается проигравшей. Писал в техподдержку Фонбет, ответили, что это их личные расчеты по Runningball и пари рассчитано верно. ID: 26022691

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, выиграл приличную сумму в Бакаре, после чего все попытки выигрыша начали отклонять. В техподдержке сообщили что вввод заблокировал отдел безопасности. Написал им на почту, меня попросили отправить фотографию паспорта и селфи с ним. Далее, попросили отправить фотографии банковской карты и селфи с ней, после чего ответа не поступало. Время за которое будут проверять эту проблему также не озвучивают. Прочитал аналогичные жалобы игроков и у всех проходит верификация через скайп и фотографий карты и селфи с ней а также скриншотов с приложения банка о пополнение баланса не просили. Стоит учитывать то, что я не ставил на матчи и играл исключительно в бакаре. Надеюсь на вашу помощь в данной проблеме. Id аккаунта 22663263.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Операторы спрашивают :"отправлял ли я ранее им документы?" . То есть никто не следит за тем,что отправляют им игроки. Я отправил еще раз все документы ,что они потребовали. Отправляю и вам сюда все документы, возможно , они снова скажут ,что я ничего не отправлял .А так будет доказательство у вас,что я делал все как они просили. Прошу посодействовать в выплате моего выигрыша. Благодарю за помощь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже 4-ые сутки вывожу. Ставлю вывод, проходит 24 часа и деньги возвращаются . Мол «ошибка в проведение платежа». Ну ладно раз , такое бывает .. но 3 ошибки за трое суток . Пишу в поддержку, мне говорят « у вас есть активный вывод , ждите 7 дней и тд. Если повторится ошибка - напишите нам в чат» Предлагают альтернативный вывод , но у меня просто напросто нет различных платежных систем . Всегда с карты пополняла и выводила. Консультанты вообще беда … все по шаблону . Пишу им каждый раз о том ,что вывод снова пришел обратно и они такие : «ну пробуйте и напишете в следующий раз». И так каждый раз, аж смешно . Сейчас снова поставила на вывод , но гарантирую ,что ничего не изменится )

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.