Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Дали давать очень мелкие максимальные ставки, не сразу заметил , причину не стали объяснять запросили пройти верификацию (данные карты с которой пополнял, потом фото паспорта с перепиской на мониторе и договором и это все на одном фото, после 3 дней мучений я прошел верификацию ура.. но вывода депозита так и могу получить. Вывод средств был произведен после чего года я не увидел вывода средств в транзакции, типа запроса не было, деньги опять появились на счету и так несколько раз запросы на вывод исчезают деньги у БК на счету и не могу вывести. Скрин запроса есть на вывод от

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт. Пришло смс что нужно явиться в ППС и пройти подтверждение личности. Пришел - Подтвердил сказали ожидать. Прошло 2 недели потребовали ИНН и СНИЛС. Принес снова. Сказали ожидать в течении 3-7 дней прошло еще полторы недели. Номер заявки 1538593 выданной в ППС. Прошу помочь с решением..

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Около месяца назад(если не больше) заблокировали аккаунт, назначили верификацию, видеовериф прошел, сразу же срезали лимиты до 100 рублей и оставили вывод только на кошелек ЦУПИС. Хорошо, я выведу на кошелек, но для этого нужно ждать десять дней. Хорошо, жду. Но вывод постоянно отменялся ближе к концу срока(седьмой день) и мне говорили прислать что-то новое. Хорошо, я все прислал, постоянно общался с поддержкой. И вот, запросили селфи на фоне переписки с бк с паспортом и справкой в обеих руках. Не знаю, как они себе представляют эту фотографию, но я ее сделал, сказали ждать до 12 часов. 12 часов прошло, обратной связи нет. Пишу в поддержку, на почту и звоню. Везде игнор. Абсолютно везде. Телефон сбрасывают, в приложении игнорят, на почте пишут, что она для юр. вопросов. Пожалуйста, помогите, очень нужны эти деньги на счету. Прочитал огромное количество жалоб, скорее всего меня заблокируют за якобы нечестную игру, но самое обидное, что я не сделал ни одного действия, которое противоречит правилам винлайн, я просто вышел в плюс и аккаунт улетел, видимо безвозвратно. Я думал, что взаимодействие с поддержкой и выполнение всех требований даст мне вывести мои деньги, но видимо я ошибался.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой вывода СВОИХ денег с букмекера ПАРИ.РУ . Пополнил счет , предварительно посмотрев на лимиты ( они были от 10 тысяч минимальная ставка) . Когда деньги поступили на счет - порезали лимиты до 300 рублей. Вывести не дают ссылаясь на правила в регламенте . Просят и требуют ,чтобы я проставил 30 к рублей и после этого будет доступен вывод. Я впервые сталкиваюсь с такой некомпетентной букмекерской конторой. То есть они могут взять миллион рублей на свой счет и порезать лимиты моментально ??? И не давая при этом вывести СВОИ деньги . Что за произвол ??? Прошу рассмотреть и разобраться с неправомерной деятельностью букмекера . Что хотят , то и творят. Придумали правила и прикарманивают деньги простых игроков?! Как вы считаете это нормально ??? Дают тебе играть и как только ты закидываешь деньги - делают лимиты по 300 рублей??? Понятное дело, что ты их никогда в жизни не проставишь, да и времени не будет сидеть и играться. Прошу повлиять на недобросовестного букмекера ПАРИ.РУ . Надеюсь, вы углубитесь в эту абсурдную проблему и поможете решить ее.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Повелся на рекламу фонбет для новых игроков, сделал первый депозит 17000, сделал первые ставки, фрибеты не начислили Администрация пишет-Видим, что ранее Вы оформляли запрос к Администрации по данному вопросу и Вам поступил ответ: "3.5. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. С уважением, Администрация"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Добрый день! Мой id:152046779. Ставила на матч плей-офф чемпионата мира 2022 Нидерланды - Аргентина на сейвы вратарей в матче. А точнее на ф1 -2.5. По итогам данного матча было 4 Сейва со стороны Нидерландов и 0 сейвов со стороны Аргентины, соотвественно ставка должна быть рассчитана как выигрыш, но букмекер 1х решил рассчитать по своему и рассчитал со счетом 2-0, также на различные запросы со стороны Бк информации с официальных источников информации мной все было предоставлено. Прошу помочь в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Наиграл с данной конторы с 10000 почти 100 тыс. рублей. Прив попытке вывести деньги, отправили на верификацию. Стандартная процедура, ничего казалось бы критичного. В течении двух месяцев отсылал всякие разные документы (сканы паспорта, инн, квитанции об оплате коммуналки и т.п.). Последний запрос поступил на нотариально заверенные копии документов, которые необходимо отправить на почту. И тут, я считаю, что уже перебор. Отправлять свои документы не пойми куда нет никого желания. С данными бумагами можно сделать все что угодно. Рисковать нет никакого желания. Но и данная сумма для меня очень чувствительна и терять ее неохота. Помогите пожалуйста пройти верификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

27 ноября пополнил 100 тысяч рублей на Winline ? собрался делать ставки на ЧМ-2022, протестировал несколько ставок на Live , не много вышел в плюс до 140 тысяч. Мгновенно были зарыты выводы и предложили верифицироваться через whatsapp. Созвонились показал паспорт, показал загран паспорт, показал водительское , показал карту сбера, в общем собрали все персональные данные, говорит спасибо до свидания ...Пришло СМС пришлите сведения банковских реквизитах ...зашел в онлайн сделал и отправил ... на этом все, больше ничего не спросили и все заявки на вывод отменили и удалили , деньги эти мошенники не отдают ... записал видео на ютуб бегаю по форумам и отзывникам пишу отзывы , что Winline мошенники . Планирую подать статью в какую нить спортивную газету . Что можете посоветовать как вывести деньги ???

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Первый раз столкнулся вообще с такой наглостью, компания работает с единым цупис, там все мои документы уже есть итак в системе, но вчера после 2-3 выплат в мою сторону, они решили направить меня в "службу безопасности" Которая всячески старается морозить счёт и оттягивать переписку, чтобы я не смог вывести деньги, я предоставил им все документы какие они требовали, после 8 часов активной переписки они вдруг замолчали и не отвечают мне уже около 3 суток, сказали что все решится в 72 часа, но увидев что у всех людей такая ситуация и очень часто, хочу обратиться с просьбой помочь с этим! Я просто хочу вернуть свои деньги!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на тотал пенальти в матче Хорватия- Бразилия в послематчевой серии ,было 8 пенальти ставка на тотал 6.5 больше про голы там не было ни слова я ,что сам должен догадываться,что бк имеет ввиду?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

5 дней назад мне заблокировали вывод средств, при выводе денежных средств писалась техническая ошибка. С этой проблемой я обратилась в службу поддержки, через три дня после этого в аккаунте появилась графа «ошибка верификации», я добавляла документы, потом запросили снилс, добавила и это, наступило года, верификацию я прошла, но вывод денежных средств так и был заморожен, невозможно было вывести денежные средства, поужинала в кафе и пошла домой, прихожу домой и вижу свой баланс пустым, было за меня проставлено две ставки на 60 тысяч рублей с кф 3.8 и фрибет 11500 с кф , естественно они были проигрышные! Мной эти действия совершены не были, а также года за два часа до этого был сменён мной пароль и никакие третьи лица его не знали! Получается, что букмекерская контора сама сделала эти ставки, иначе не понятно почему даже после прохождения верификации они не давали вывести денежные средства! Плюс у меня был минусовой счёт и когда я ставила и проигрывала было обидно конечно , но жалоб с моей стороны не было, так как это был мой выбор проставить деньги, а тут контора не даёт вывести, а потом по сути деньги исчезли!

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого следов взлома аккаунта не обнаружено. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к аккаунту пользователя. Согласно правилам БК, ответственность за сохранность доступа лежит на игроке. Статус - вне компетенции.

К сожалению фрибеты за регистрацию так и не были начислены, даже после внесения депозита и выполнения повторной индентификации, хотя в рекламе про такие условия даже и не говорится. На сообщения в чате перестали отвечать с 8 декабря.

Комментарий администратора

Фрибеты начислены.

Меня зовут Штефанов Александр. Регулярно делал ставки в Winline. Последнюю ставку рассчитали , после которой все мои способы вывода средств убрали, кроме вывода на кошелёк цупис, но и на него вывести не дают. Запрашивали различные документы: паспорт, селфи с паспортом, реквизиты КАЖДОГО счёта карты, с которого пополнялся счёт БК напрямую с почты банка, фото распечатанных реквизитов, селфи с реквизитами, селфи с паспортом и реквизитами на фоне переписки (это ещё нужно постараться сделать!!!). И это запрашивалось каждый раз, как только я выполнял предыдущие требования. Прошу помочь с решением данного вопроса. Аккаунт привязан к номеру +79081388518

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ввёл все данные, телефон, паспорт, ИНН. Ставки даже сделал. Пополнил баланс дважды по 500руб. Сделал ставки. 2000 обещанных рублей не пришло на счёт вообще. Приложение на телефон тоже установил и вошел в свой аккаунт на телефоне тоже.

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен.

Добрый вечер, пишу повторную жалобу с просьбой помочь. была выиграна небольшая сумма денег, при попытке вывести выигрыша - попросили написать службе безопасности на почту для верификации. Были отправлены фото паспорта, и после этого на 10 суток молчание от службы безопасности. Запроса дополнительных документов нет, вывод средств по прежнему заблокирован. ID 515075807

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Произвел регистрацию в 1хСтавка, все данные в ЦУПИС у меня подтверждены. Пополнил баланс на 70000, выиграл двумя ставками около 30000 рублей, после этого не могу вывести ни свой депозит, ни всю сумму. Запрашивают документы, отвечают по 3 дня, это в лучшем случае. Паспорт направил, проверили, карту мою проверили, выслал фото свою на фоне паспорта и переписки со службой безопасности. Я не понимаю, на каком основании они теперь запрашивают мой договор с оператором? Да еще и оригинал. Номер переходил с одного оператора на другого, мне выдавали только соглашение об уступке прав и передаче обязанностей. Как мне вывести хотя бы свой депозит без подтверждения всех этих документов? Это мои деньги, которые я пополнил на баланс букмекера, цупис никакие ограничения мне не выставлял. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Мне деньги нужны в скором времени. В поддержке помочь не могут, просто говорят, чтоб я ожидал в среднем 72 часа(даже точных сроков не называют, типо в порядке очереди)

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

21 ноября повезло выиграть крупную сумму. После попытки вывода началась верификация только через два дня. произошла отмена выплаты и запрос подтверждения личности. Далее на следующий день я по требованиям высылала все нужные документы и мне сказали ожидать в течение трёх дней. Далее при обращениях в БК через поддержку, мне отвечали, что проверка ведётся от 3 до 7 дней. Только через неделю () пришло уведомление о том, что мне нужно пройти видеоверификацию. Назначили только на 5!! Декабря. Я её прошла, ответив на все вопросы, сказали ожидать. В итоге моё ожидание в общей сложности длится уже 16 дней и вижу постоянные отписки "проверка может длиться несколько дней", "может длиться до 30 дней" и постоянное "ожидайте". Обидно когда у тебя есть деньги, с которыми ты ничего не можешь сделать, особенно когда надо платить кредиты.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день, по совету начал ставить деньги бк марафон, все по началу было хорошо, пополнял, выводил, потом на почту пришло письмо(29 ноября) рандомной проверкой от бк, я направил на почту все фото с документами, еще через пару дней, попросили выслать фото с лицом и кодом из письма, я тоже все выслал. Потом мне прислали письмо, что ваша проверка продолжается, и уже прошло 10 дней Номер счета: 10930741

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

По порядку. Всегда пополнял аккаунт с карты сбербанка, оканчивающейся на 2600. Аккаунт ушёл на повторную идентификацию по видеосвязи, увидел что требуется данную карту показать по видео. Начал искать карту, долго не мог найти, испугавшись, что потерял перевыпустил карту в онлайн приложении Сбера. В этот же день позже нашел старую пластиковую карту, но перевыпуск уже было не отменить. Успешно прошёл видеоидентификацию по ватсапу и решил вывести деньги на карту. Не выводили деньги около 2 суток, после чего обратился в поддержку. Сказали что вывод заблокирован, а для того чтобы снова можно было выводить деньги нужен официальный документ о перевыпуске карты из Сбербанка. Вначале () пытался в приложении получить данный документ онлайн, а вчера () пошел в офис получить данную справку. В банке сказали, что никаких документов по перевыпускам карты они не выдают. Я отправил уже им выписку операций по старой карте, а также реквизиты по новой (там можно убедится, что расчётный счёт один и тот же), но операторы поддержки в приложении не хотят никак понять, что никаких документов по перевыпуску карты в банке (по крайней мере в Сбере) мне не выдают. Если кто-то знает как получить данный документ в Сбербанке - напишите пожалуйста и пожалуйста помогите решить мою проблему

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заморозили деньги, требуют документы. Документы отправила(фото паспорта, выписки с карты, фото карты) приняли к рассмотрению, написали, что будут рассматривать 72 часа. Прошло уже более недели. Помоги решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сначала была проблема с ЦУПИС, после решения проблемы загрузила необходимые документы, статус сменился на проверку данных, в этот же день ввела промокод на бонус, в разделе пополнить баланс>промокод. На следующий день проверка документов успешно завершилась, а бонус так и не поступил. Хотя ранее до этого писали, что будет начислен в течении часа. В чате не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Отправил кучу фотографий паспорта и карточки и с просветом и без, на просьбу огласить весь список требуемых документов не реагируют, верификацию не одобряют хотя карту и паспорт верефецировали. Прошло 11 суток с момента подачи

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Ситуация следующая. Уже 5 дней не могу вывести деньги и вот такое сообщение, поддержка кормит шаблонами и всё, как то ни хорошо получается, пополнять можно когда хочешь, а вывести нет. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте мой логин в букмекерской компании зенит 3046815 зарегистрировался года и столкнулся с проблемой что после 9 ставок на экспрессы на ординары мне понизили максимальную сумму ставки на события и не выводят деньги написали что мне нужно пройти процедуру верификации которую я прохожу до сих пор, после того как я предоставил фото паспорта и прописки мне снова отменили платеж на вывод и запросили вывод на именную банк карту ее я тоже успешно предоставил я прошу помочь мне! попросите пожалуйста службу безопасности бк Зенит дать мне возможность ставить ставки с нормальными суммами ставок а не 100-1000 рублей заранее вам благодарен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, увидела рекламу и решила зарегистрироваться, внесла депозит и не увидела никаких обещанных фрибетов. Задала вопрос в поддержку и получила ответ, что лично для меня фрибетов не будет! Это как вообще понимать? Вы считаете эта контора реально заслуживает находиться в ТОПе?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прошёл идентификацию в салоне, начал делать ставки на фрибеты и пишут вам запрещено делать ставку, написал в поддержку говорят "На Вашем счете использование бонусных ставок недоступно.3.5. Администрация Букмекерской конторы имеет право ограничивать максимальную сумму пари на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную сумму пари конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин" В общем не надейтесь на бонус, зря потраченное время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте не рассчитывают ставку. Сначало писал в тех. поддержку там кормят всякими разными обещаниями, ожиданиями вообщем нет конкретики. Звонил, оператор сказал в течение 24 ч в итоге прошло уже почти 2 дня. Прошу разобраться, скрин прикрепляю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

15-го ноября этого года я,предварительно слив приличное кол-во денег,сделал последний депозит в размере 10 т.р. с целью либо всё отыграть либо слиться окончательно.В качестве ставки мной был выбран тотал на воллейболе,дабы быстрее узнать,что уготовила мне судьба.Пари сыграло,я был счастлив и поспешил вывести деньги,но не тут то было.Сперва мне просто отменили вывод,а после второй попытки сделали перерасчет ставки.Пари было анулировано,я получил на счет свои 10 т.р. и блокировку аккаунта.В итоге,выполнив все требования администрации,получил ответ:ожидайте 72 часа.ВАЖНО! В требованиях просили фото карты с которой я делаю депозиты.Я ответил,что в пластике карты никогда не было,т.к. полтора года назад из банка я её не забрал и с тех пор пользовался ей благодаря NFC в смартфоне.Док-ва моих слов в виде скрина из лк Сбера я предоставил.Выписку по карте и инфомарцию по счету предоставил также и админы это приняли. И ВОТ СПУСТЯ 72 ЧАСА МЕНЯ ПРОСЯТ ПОЛУЧИТЬ В БАНКЕ КАРТУ И СФОТКАТЬСЯ С НЕЙ!!! Вы издеваетесь на до мной? Мало того,что у вас существуют какие-то странные пункты в правилах,которых позволяют бк рассчитать любое пари как проигроwное,если им так захотелось,так вы еще и депозит мне не собираетесь возвращать? Проwу реwить эту проблему.Номер аккаунта 15560207 Оставил новую жалобу т.к. предыдущую закрыли т.к. от меня не было обратной связи.Уведомления я не получил что мою жалобу рассмативают,а на почте оно попало в спам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что принята уже после розыгрыша очка и окончания сета. Возврат в рамках правил.