Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Здравствуйте! До этого уже писал жалобу, на что мне поступил ответ: что это стандартный процесс верификации и срок проверки до 10 дней. Что ж с момента блокировки аккаунта прошло 10 дней, но так и не могу вывести средства и зайти в личный кабинет букмекера. Все документы и заявления по просьбе Лиги Ставок я предоставил. А именно написал в ППС заявление , предоставил паспорт, ИНН, СНИЛС. После этого позвонил в службу поддержки и уточнил, нужно ли предоставить еще какие-то документы. Ответили, что не нужно. Прошу Вас разобраться с моей ситуацией, так как средства заемные и сумма очень большая!Старую жалобу прикреплю в виде скриншота.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Тех. поддержка запросила у меня выписку с банка о заблокированном личном кабинете, общались через телеграмм, сказали отправить документы на почту, но на почте мне никто не отвечает, личный кабинет был заблокирован и закрыт доступ к нему.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Добрый день.Букмекерская контора 1хставка уже второй месяц унижает морально.Запрашивает документ,выжидает 72 часа и следом запрашивает следующий документ.И так уже больше месяца.Направил уже практически все возможные документы.На сегодняшний день запросили договор переоформления на мою симкарту теле2.Переоформление производил на себя с супруги.Пришел в стационарный офис теле 2,звонил в службу поддержки,писал в чате.Везде один ответ-такой документ невозможно получить физически.Скинул им скриншот из чата,молчание.Зарегестрировался,сделал депозит 60000.Поставил на один матч ,выиграл.Правил не нарушал.Поставил на вывод и началась эта история.Если бы знал,что этим закончится,никогда бы не связался.Также жалобы направлены в роспотребнадзор и прокуратуру РФ.Прошу вашей помощи.Я надеюсь на вас
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого номера телефона. Действия БК в рамках правил.
Месяц назад баланс в лк стал невидимый, сказали пишите личное заявление, я пошла в контору и лично написала, теперь они мне прислали письмо что ограничения накладываются ещё на 120 дней, я сделала всего 4 ставки никаких правил нарушено не было, объяснений почему ещё на 120 дней продлили блокировку они не сказали. Помогите, как решить эту ситуацию, ставки зашли а деньги были последние.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Поставил на удары в створ в матче РПЛ Урал - Крылья Советов(удары в створ Крылья советов больше 1.5) Ставку сделал примерно на 70 минуте матча счет по ударам в створ был 5-1 в пользу Урала,затем на 82ой минуте матча Крылья советов прямым ударом в створ(ни рикашет, ни авто гол и тд) забивают. Ставка рассчитывается как выигрыш и я этому рад, но потом начинаются "пируеты" не успел закончиться матч они делают отмену пари,а затем рассчитывают как проигрыш.В правилах БК ФОНБЕТ есть "Источники информации для проверки результатов" сайт для РПЛ Из протокола матча ударов в створ 2 Прошу помочь восстановить справедливость. Прилагаю скриншот ставки и официального сайта РПЛ
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Доброго времени суток! Помогите разобраться в ситуации. Решил я попробовать поиграть на ставках на сайте . Успешно зарегистрировался и начал разбираться что к чему. В течении нескольких дней делал ставки, что то проигрывало, но были и выигранные ставки. По истечении дней пяти, а именно мой аккаунт заморозили, с формулировкой запрещено делать ставки и снимать денежные средства. Я обратился в поддержку , на что мне сказали прислать к ним фото моих документов( порядка 10 фотографий). Я все отправил и стал ждать. Через недели мне пришло сообщение что мне назначена видео конференция ( верификация) и ближайшая дата через неделю , а именно . В назначенное время со мной созвонились в скайпе и задавали вопросы, на которые я уверено отвечал. По прошествие верификации сказали ожидайте еще неделю. Сегодня мне пошёл ответ: «Привет, на связи PARI! Роман, по результатам проверки было принято решение, что игровая деятельность для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п.п. . - "Букмекерская компания вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в предоставлении доступа к Личному кабинету в случаях невыполнения им требований, установленных пунктами 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.4.1 настоящих Правил." Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с данными пунктами настоящих правил разглашению не подлежат. Правила размещены на нашем сайте по ссылке: С уважением, команда PARI» Аккаунт полностью заморозили , оставшиеся деньги (92 471₽) со счета пропали Убедительная просьба разобраться
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый вечер, ставил на данной бк ставки, в какой то момент заметил что мне порезали лимиты, хотел вывести средства так как играть с такими лимитами мне не интересно стало. Я захожу хочу вывести средства и вижу что у меня сообщение обратитесь в тех поддержку, там у меня запросили фотографии, я им отправляю по возможности все что они запросили, далее жду 72 часа как они написали, пишу им по истечению срока узнать что там, они ответили что ваше обращение находится в обработке, как появится у них информация мне сообщат. Через 10 дней мне приходит ответ, по вашему игровому счету завершена процедура повторной верификации, вам отказано в игровой деятельности на их сайте без объяснения причин, компания приняла решение об аннулировании всех ставок и отказать в выплате средств полученных недобросовестным путем. Ставил я на футбол и настольный теннис, никакой чудо информации у меня не было никаких договорных матчей, за что они так поступили мне не понятно.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
ставил гонка формула 1 окон в десятке да, ставка выиграла, засчитали проигрыш
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Не могу пройти верификацию,чтобы получить выплату не приходит код на почту от Мелбет
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый день. 22 октября 2022 года была регистрация в БК Бетсити через цупис по моему номеру телефона. Соответственно верификация через цупис была пройдена. Сделала депозит через собственную банковскую карту 14000р. После обеда 23 октября 2022 года лимиты ставок были порезаны до 10-0р. На балансе осталось 69000р. Сначала была возможность вывода через кошелек Цупис, но при попытке снятия средств была надпись о том, что по техническим причинам вывод недоступен. К вечеру 23 октября 2022 года я вовсе не смогла более войти в свой аккаунт, поскольку мой пароль перестал подходить. Поддержка по почте и телеграм молчит уже два дня и не отвечает вообще. Аккаунт мой, все скриншоты о пополнении, балансе аккаунта и ставках имеются. Мультиаккаунтов нет. Прошу разобраться и вывести мои денежные средства, это большая сумма для меня. Номер счета 15197727. Почта
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! Прошу Вас помочь с выводом средств с БК 1xСтавка. Зарегистрирован в данной БК порядка 4,5 лет. Сразу хочу всех читающих предупредить, не играть в этой БК, хапните горя при попытке вывода средств. Такой тренинг вам устроят по фотоискусству, мало не покажется.Никогда не думал, что меня это коснётся, но увы.​Начиная с 6 сентября 2022, на протяжении 46 дней букмекер запрашивает различные документы,некоторые даже не подтверждают мою личность,так как в них нет моих личных данных. Каждые три дня новый документ, выплату не одобряют. Я понимаю, если бы выводил сотни тысяч, но сумма ничтожна мала, всего 46000. Для такой конторы, с её оборотами, это капля в море. Вся эта верификация выглядит унизительно и омерзительно, нет даже малейшего намека на уважение к клиентам. Список документов, который был мной отправлен на верификацию по запросу букмекерской конторы: - паспорт- банковская выписка, где отражены пополнения игрового счета- фото на фоне переписки со СБ, на котором держу паспорт в руках рядом с моим лицом (данное фото предоставлял около 4 раз, т.к. службу безопасности не устраивало качество и размер файла. Хотя все требования по качеству были соблюдены и вся информация паспорта была читабельна)- оплаченные квитанции за коммунальные услуги по месту регистрации (сканированный вариант квитанции и чека СБ не приняла, отправлял фото 4 раза)- ИНН- скриншот из кабинета портала Госуслуг, где указан номер ИНН и личные данные- скриншот из личного кабинета сайта ФНС, где виден номер ИНН и данные владельца- СНИЛС- водительские права- загранпаспорт- фото, на котором держу в руках лист бумаги с текущей датой и кодом- свидетельство о рождении (отправлено дважды, опять не устраивает размер файла, хотя все буквы и цифры читаются).В общей сложности предоставлено 12 документов и фото. Не кажется Вам, что это слишком, для такой суммы вывода? Боюсь представить, какие доки пришлось бы представить, если бы я запросил на вывод 1млн.))​Сложность в том, что я нахожусь в долгосрочной командировке и некоторые фото приходится делать родителям. Так как у них на телефоне камера не высокого качества, то приходится просить знакомых, чтобы пришли к родителям и сделали снимок этих документов. В частности, чек по ЖКХ и свидетельство о рождении. Прошу Легалбет помочь в разрешении данной ситуации. Мой ID 9549023. Сумма 46000.
Комментарий администратора
Запрошенные документы игроком не предоставлены.
Здравствуйте! 21:17 по местному времени зачисляла 10000 руб на бк Леон и поставила ставку на Кибертспорт дота2 на победу Team Liquid на общую победу на кф . И выиграла 27300₽ Нажала выплату но мне отказали, сказали подтвердите личные данные, хотя до этого я подтверждала, и ставила ставки и играла, и даже выигрыш снимала . А тут началось, я подтвердила свой паспорт, селфи, потом попросили загрузить карту с которого было зачисление, но у меня на карте плохо видно номер карты, стёрлся , я загрузила сказали нужно заменить или отправить скрин счёта, я пошла в Сбербанк онлайн мне сказали что они могу перепустить только карту но номер поменяется, и я зашла в онлайн Сбербанк сделала скрин номера карты, и мне снова написали что неверно. Я первый раз сталкиваюсь с вашей конторой , в других у меня все было нормально. И что мне делать , если я могу только предоставить номер карты через Сбербанк онлайн. Пусть звонят проверяют мою личность я готова, но верните мой заслуженный выиграш я последнее деньги поставила чтобы выиграть, а мне начинают проверки устраивает. Если бы я раньше прочитала отзывы я бы никогда не ставила у вас. А мне так тут нравилось, ваша контора, но смотрю я не первая которой не выплачиваю выиграш, мошенничеством пахнет. Не договоримся, жалоба пойдёт выше, и прокуратуру, и в други санкции.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Претензия к БК Винлайн на 902340 рублей. БК порезала мне лимиты до 100 рублей, удалила все способы вывода кроме банковского счёта и запросила фото банковской карты в качестве верификации. Сразу же написал в саппорт и, т.к. карта была виртуальная, спросил, что отсылать в этом случае. На что мне ответили, что нужен скрин из личного кабинета. Его я тут же отправил. Через несколько часов пришла смс о том, что требуется выслать фото договора, где будет указан номер моей карты. Документ заказал и на следующий день выслал фото. Так же поставил на вывод 102 тыс рублей на банковский счёт. Вывод мне отменили и вот только что прислали письмо о том, что нужно прислать фото с договором в одной руке и паспортом в другой руке на фоне переписки, что уже кажется издевательством, учитывая, что фотографировать с двумя занятыми руками довольно проблематично. Отмечу, что в БК Винлайн начал ставить с мая 2020 года (как замена овшорному марафону, у которого начали проблемы с выводом средств на российские карты) и к февралю 2021 го сумел вывести чистыми 580 тыс рублей. Далее БК порезала максимумы и я в ней решил не ставить более. Но в мае 2021 го внезапно пришел бонус 50к фрибетом (видимо компенсация налога), а так же были возвращены, которые я отыграл одной ставкой и вывел. Тогда ещё БК начал рекламировать Евгений Савин и все это в целом заставило меня уйти с ПариМатча и полностью перейти на Винлайн. Но далее дела не заладились и за год по июль 2022го я проиграл 3,5 миллиона рублей. Август, сентябрь 2022 го дела стали лучше и я был в небольшом (относительно проигрышей) плюсе около 200к. Стоит отметит, что 95% ставок это теннис, футбол, ММА, иногда дота и настольный теннис. Причем то на чем плюсовал это крупные матчи и события, а на каком-нибудь настольном теннисе у меня очевидный минус. В начале октября удалось на футболе и теннисе набить хорошую сумму и далее начался the international по доте, на котором удалось очень круто плюсануть. В итоге за октябрь я вывел 700 тыс руб и к моменту верификации на счету оставалось 900тыс (причем в пике было в районе 1,3 млн, но подслил). Прилагаю скрины с выводами, где видно, что снимаю суммы без налога, т.е. очевидно я в минусе, иначе налог бы брали. В целом ситуация крайне неприятная. Я был очень лоялен к БК, рекомендовал другим людям и даже оставил хвалебный отзыв на РБ (а то чего все только претензии пишут). Так же было важно, что БК рекламировали люди, которых я регулярно смотрю, NS, Витя Кравченко и раньше Жека Савин. Сумма для меня довольно приличная, учитывая ещё что был в очень хорошем минусе до этого.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Копировать токен