Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Проходил верификацию около месяца,отправлял все запрошенные фотографии,предоставил фотографию с картой банковской(пришлось даже заказать именную карту чтобы предоставить им фотографию с именной картой),прошел видеоверификацию,потратил кучу времени на все это,в конце концов мне сказали что я не прошел видеоверификацию и чтоб я написал им повторно через 90 дней.Не обьяснив что будет после 90 дней итд,просто ждать неизвестно чего,полагаю не собираются выплачивать средства и через 3 месяца начнут верификацию повторно.Все отправлял своевременно и прошел видеоверификацию ответив на все поставленные вопросы.(они сослались на то что я не прошел видеоверификацию).Я не понимаю такого обращения с клиентами и наверное не пойму,но свои средства хотелось бы все таки забрать

Уйдя в большой минус (≈300 тысяч) начал отыгрываться, как мне кинули верификацию, все документы, которые нужны были скидывал, далее просили ждать неделю для уточнения хода верификации. После недели ожидания, снова попросили скинуть различные фотографии и сказали ждать уже ДВЕ НЕДЕЛИ!!!

Всем привет, логин 143686607, после выигрыша столкнулся с проблемой что при заказе выплаты сыше 5000 рублей появляется ошибка 40 и 39, максимум что можно заказать это 5000 рублей, но их тоже не выплачивают. Баланс счета 340 000 рублей, депозитов на сумму более 400 000 рублей, проверка полностью пройдена и подтверждена.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Делал ставки в Фонбет в течение 2-хлет, в основном проигрывал, в июне 2024 года удалось отыграть проигранное и тут же заблокировали вывод средств. Сумма заблокированных средств 547 231р. Начал проходить верификации с фотографиями паспорта 26 июля, затем прошел видеоконференцию, лично посещал пункт приема ставок. До сих пор аккаунт не разблокировали, каждый раз просят ожидать и затем снова отправлять фотографии. Прошу помочь в разблокировке аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, предоставил все необходимые документы и их приняли. Дело дошло до видеоверификации, заказал звонок на c 9-00 до 18-00 целый день ждал и в итоге никто не позвонил, начинаю им писать в онлайн-чат по какой причине со мной никто не связался на что получаю ответ: Звонок был осуществлен с нашей стороны. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать ускорению процедуры верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Не выводят деньги, прошла верификацию все хорошо, сказали доступен вывод только на банковские реквизиты, поставила на вывод через 3 дня отменили вывод по какой причине неизвестно. Сказали доступен вывод только на ЦУПИС, на ЦУПИС вывод у них всегда был моментальный, поставила на вывод на ЦУПИС г денег до сих пор нет. Дозвонилась в поддержку сказали что рассмотрение вывода до 10 дней, что за рассмотрение, верните деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выплачивают выигрыш. Отправил весь пакет документов. Всё читаемо и видно, так же повторно составил жалобу в РБ. Сотрудники мелбета занимаются откровенным воровством денежных средств под абсолютно нелепыми предлогами что с верификацией что-то не так. Могу представителю ЛегалБета предоставить отправленный пакет документов по которому поймут выдуманность проблем с верификацией. На предложение приехать к ним в офис, они боятся и не готовы. Позор, а не контора.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, букмекер не выплачивает мне деньги которые я выиграл, уже как 2 месяца прошло с момента как они затребовали полную верификацию, я подумал ну ладно, пройду, после этого последовали запросы документов, чтобы потянуть время и лишить меня желания забрать свои деньги, что они требовали: 1) верификация через звонок в телеграмм (я прошел); 2) фотография договора с мобильным оператором с печатью ( я отправил); 3) реквизиты карты от банка на электронную почту( им долго не нравилось то, что я им отправлял, но в итоге и это я тоже отправил); 4) следом, буквально сразу же тоже самое с реквизитами только уже в бумажном виде и тоже с печать ( и это я отправил ); 5) этот пункт был самы хардкорным, СЕЛФИ с моим лицом, паспортом, реквизитами из пункта 4 и последними ставками на винлайне ( это все про эту контору) ( и это я тоже сделал) 6) каким-то боком затребовали мою прописку И после этого все закончилось ( если я не ошибаюсь, мог что-то упустить). После предоставления всех документов, на сколько я понимаю, букмекер убедился в том, что я сделал все легально и не нарушал привила их компании, все было законно, я не пользовался никакими мульти аккаунтами, вилками и тд, все было честно, но после прохождения этого увлекательно аттракциона мне не открывают выводы и не дают вывести деньги. На данный момент, букмекер сделал доступным пополнение и вывод средств через ЦУПИС, но при этом пополнить можно без проблем, а вывести нельзя, так как вводя сумму вывода выскакивает «ошибка 39» либо «ошибка 40», в тех поддержке говорят это техническая ошибка и якобы они работают над ее устранением, сроков при этом не дают, но почитав отзывы и жалобы, мною был сделан вывод, что данные ошибки это просто ограничение на вывод средств. Пишу в поддержку на почту, приходит автоответ, пишу в приложении, приходит ответ от бота (оператор не подсоединяется), если звоню в тех поддержку то трубку берут в лучшем случае с 3-4 раза и отвечают одно и тоже, помочь нечем они мне не могут. Я уже отчаялся, все что было в моих силах и связаное с работой тех поддержки я выполнял исправно, но мне ничем не помогают. Ситуацию описал полностью P.s. При этом все ставить деньги из имеющегося баланса мне можно, а забрать свой выигрыш нельзя.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнила клубную карту (6772 1806) в заведении на тысяч рублей. Совершила 3 ставки на большой теннис, после которых хотела снять деньги на сумму 129 тысяч. Сначала вылезла ошибка, что нет доступа к счету и нужно обратиться в контактный центр, а через 5 минут и вовсе заблокировали аккаунт. В горячей линии ничего толкового не сказали, сказали, что у них нет информации о причинах блокировки, и нужно писать обращение.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проходил верификацию в БК Марафон.Застряло 172 355,84 рубля. Требовали уйму различных фотографий, и паспорт, и военный билет, и выписку из банка. Всё скинул. В последний раз отправил фотографии документов 4 октября. Их приняли и ответили что свяжуться когда верификация завершиться. Прошло уже 3 дня, ни ответа ни привета. Решил зайти на свой аккаунт, а мне пишет что аккаунт недоступен, что следует следовать инструкциям с почты. Написал в техподдержку, там ответили что не имеют доступа к моему аккаунту, тоже сказали следовать письму с почты. Прошу разобраться с этим, потому что ничего не понятно, БК молчит, на аккаунт зайти не даёт. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрировался, скачал приложение, прошёл полную идентификацию, получил бонусный фрибет в виде экспресс ставок (3 шт.). Одна из них выиграла (+1601р), но вывести средства не получилось, сделал депозит в минимальную сумму (300р). Стал доступен вывод, поставил всю сумму которая была на счету на вывод. После этого ставка была полностью аннулирована. Звонок на горячую линию ничего не дал: Говорят аннулирована без объяснения причин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, прошу Вас ознакомиться с моей ситуацией, в матче Астон Вилла - Манчестер Юнайтед на Pari мне рассчитали 24 фола, но на всех источниках, включая официальный на который ссылаются сами Pari, рассчитано 23 фола, это напрямую влияет на мою ставку.Пари запросы мои закрывает, ссылаясь на правило, что букмекерская контора сама выбирает с какого источника брать данные. И в ответ просто кидают мне скриншот, мол на этот источник они ссылаются. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по источнику Sportinglife, который был указан в линии матча. Ставка рассчитана корректно.

Неверно расчитан экспресс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по источнику Sportinglife, который был указан в линии матча. Ставка рассчитана корректно.

Неверно расчитана ставка по уларам вствор,их было 13

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Букмекерская контора балтбет удерживает мои денежные средства и заблокировала возможность даже войти в аккаунт. Произошло это уже месяц назад, потом мне была назначена видеоверификацию, после которой пришла отписка об ожидании 14+ дней. Прошло уже 2.5 недели, но нет никаких подвижек, аккаунт так и не разблокировали. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, такая проблема. Ставил ординар 2697420488 на тотал меньше 3.5 ( основное время), а одна из команд забила 4 год в дополнительное время, на 98 минуте) , почему засчитали проигрыш ставки? Скажите , пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка по штангам и перекладинам не была засчитана .Хотя сначала засчитали

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Часто начал выигрывать где то за два дня вывел 600к очередной раз хотел вывести 12к запросили индексацию отправил документы прошло некоторое время написал в поддержку сказали д 5 рабочих дней ждать уже месяц прошел нет ответа на балансе сейчас больше 300т

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Фонбет заставил беременную женщину проходить все верификации вплоть до посещения ППС, а после всего этого издевательски поставл максимальный лимит на операцию по выводу средств 1500 рублей. Это просто издевательство. Я должна выводить свой баланс в течение 153 дня??? С учетом того, с какой скоростью идут банковские платежи. Я и так натерпелась вся на нервах была во время верификаций и поездок, а тут еще и это!!! Помогите пожалуйста, нет сил.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Недавно зарегистрировался в бк Марафон, где принял участие в стартовой акции (4 фрибета по 3000).Когда отыграл все фрибеты, попросили кучу документов для подтверждения личности. В числе них был договор об оказании услуг связи оператора, заверенный печатью и подписью. Проблема в том, что печати уже давно не ставятся в салонах связи Т2)))) Всё равно стоят на своём, мол печать поставить можно и тд. Несколько раз ходил в офисы связи. Просьба разобраться, чтобы у меня приняли документ с двумя подписями без печати.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. ставил ставки, немного поднял, заблокировали аккаунт. Отправил все запросившие документы, кроме одного, договор сотовой связи. У меня ростелеком, и сам договор выбросил много лет назад. Офлайн точки ростелеком, в России больше нет, соотвественно новый договор с печатью никак поулчить не могу. На почту россии они не отправляют, только копию на маил без печати. Пытался обьяснить бетбуму, что не существует больше офлайн точек ростелекома и договор этот могу предоставить только без печати, но там что в лоб что по лбу , бесполезно. Помогите пожалуйста вывести деньги

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Я поставил в букмекерской конторе Фонбет экспресс на сумму 1000 рублей и коэффициентом 39,47, состоящим из 6 событий, посмотрел результаты на одном из источников, и увидел, что моя ставка выиграла, однако, когда зашёл на свой аккаунт Фонбет, увидел ставка проиграна, а именно событие Лига Европы УЕФА Виктория Пльзень-Лудогорец, у у меня стояло количество фолов 26,5 больше, а Фонбет рассчитал 12-14, то есть 26. Я написал в поддержку, что не согласен с расчётами ставки, и они скинули мне ссылку на официальный сайт UEFA. com, они берут результаты с этого сайта, зайдя на официальный сайт UEFA. com, я увидел, что количество фолов 12-15, то есть 27, моя ставка выиграла, пишу в Фонбет игнор полный, пишите запросы, пишу никто не отвечает, ссылаются на пункт правил, что Букмекер сам выбирает источник, я им пишу но Вы же сами скинули мне официальный сайт УЕФА. Помогите разобраться справедливо.Скриншот моей ставки и скриншот с официального сайта УЕФА прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Очередная клоунада от Леона , рассчитали как проигрыш 2 ставки, в матче 3 жёлтые и 1 красная карточка, они долго не выплачивали , потом рассчитали , сижу дальше ставлю, стоит где то 3к на счёте было где то 1500 они украли эти 1500 , повесили -2200, потом у меня ставка зашла и один возврат на 1500, украли и их и ещё 700 осталось минусом , просто жесть , а также в акции не засчитывали все ставки 4 я опять набрал , ни 1 не засчитали .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, пришло письмо с промокодом, я им воспользовался, на следующий день поддержка меня уверила, что условия выполнены и нужно ожидать 48 часов, вечером я увидел начисление бонуса, НО поставить его я не мог! Обратился в поддержку и мне ответили, что я исключен! Это какая то бред, просто на моих глазах отнимают начисленный бонус! Контора жуликов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,поставил пари на полуфинальный матч теннисного матча WTA тура в Пекине между Муховой и Чжен. Пари было что первый сет матча будет продолжаться более 45,5 минут!!!По видео трансляции матча и официальных источников,так же по всем источникам приведенным букмекером в пункте правил для расчета ставок на теннис матч,первый сет матча продолжался 52 минуты!!! Мне приходит проигрыш,пишу в запрос в администрацию мне отвечают что рассчитано верно по стороннему сайту Flashscore там почему то 42 минуты,так же букмекер ссылается на это В случае отсутствия результатов события в источниках информации, указанных на сайте букмекерской конторы, а также в специализированных источниках спортивной статистики, букмекерская контора вправе использовать альтернативные источники информации.С уважением, АдминистрацияНо повторюсь информация везде есть и она в пользу меня!!! На приведенные мною аргументы,админы тупо противоречат сами себе и своим правил !!! Как можно разобраться в данной ситуации?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, быстро получил ограничение лимитов и блокировку возможности вывода средств со счета, пришло письмо на почту о необходимости пройти верификацию . Скидывал все документы что просили сразу же по возможности ( некоторые из них пришлось заказывать ). Скидывал фото с паспортом, фото с паспортом и цифрами, фото мобильного договора, фото договора банковской карты, фото оплаты коммунальных услуг и тд., в общей сложности больше 10 документов, длилось это все до , в эту дату получил письмо о прохождении верификации, и сказали ждать письма о возможности вывода средств, больше месяца ничего не получал на почту, поддержка по моему вопросу никак не помогает, решил уведомить их , что буду обращаться к вам за помощью. В итоге начал получать письма с требованиями тех же самых фото, что скидывал ранее, например фото с паспортом и цифрами, они его естественно не принимают, хотя оно подходит по всем их требованиям. Прошу помочь разобраться с проблемой, уже 4 месяца идет верификация, застряли руб

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Прошел всю верификацию и по видео и фото, документы всех типов которые они запрашивали, теперь просто не берут трубки в поддержке и не выводят мои средства.Прошу разобраться с данным беспределом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.