Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день :) В конце февраля БК BetBoom заблокировали мне все действия с деньгами на аккаунте (ставить не могу, выводить не могу). Нужно было пройти «подтверждение личности», состоящее из 5 пунктов. 4 из 5 я закрыл без проблем, а с договором с оператором я не могу разобраться целый месяц. Дело в том, что номер, на который был зарегистрирован аккаунт +7 (982) 825-85-68 изначально был оформлен не на меня и договор был от 2016 года, я так и сообщил в их тех.поддержку, работающую с документами (), на что получил ответ: «вам нужно будет переоформить номер на себя и отправить данные», после этого я начал процедуру переоформления номера, в МТС она занимает месяц. Однако, я увидел строчку в их требованиях «Договор должен быть составлен на номер, который ты используешь в БК, подписан и с оригинальной печатью организации», после чего попробовал просто сменить номер в цуписе, соответственно и в бк, и отправить договор на него, чтобы все было четко и по запросам. Я привязал новый номер +7 (911) 838-08-12 к цупису, в бк он тоже изменился. После этого я отправил оригинал договора с подписью и печатью, однако его отклонили и требуют документы на старый номер 7 (982) 825-85-68. Прошел месяц, я стал полноправным владельцем номера 7 (982) 825-85-68, снова изменил в цуписе данные. Пришел в салон связи МТС, взял сразу 2 документа, которые якобы готова принять контора вместо договора с оператором, то есть детализация по номеру/справка о принадлежности номера. Я прикрепил по очереди оба документа и меня отфутболили опять. На детализации их не устроило, что нет ФИО, я обратился в салон связи МТС по этому вопросу и получил ответ: «на детализации не предусматривается наличие ФИО, только номер и печать». А справку о принадлежности номера у меня просто не принимают без объяснения причин. Так оригинал с подписью и моими данными, но нет печати, так как документ её не предусматривает, об этом даже есть строчка. Сразу же написал на их почту, которая занимается документацией (), с целью выяснить в чем дело, на что получил гробовое молчание. Понятие не имею, что от меня хотят и увижу ли я свои деньги. Большая просьба разобраться в ситуации, потому что сам я не в состоянии. Хорошего дня :)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я играл там в феврале, делал ставки, пришло сообщение пройдите верификацию, я загрузил фото, потом назначили видео дополнительно, я первый раз проходил, меня там женщина путала, но я прошел, после этого 14 февраля мне ответили в запросе ожидайте. После этого ни ответа, ни привета. Игнорит, деньги не отдают

Здравствуйте. Как у многих, мне заблокировали вывод средств и запросили дополнительную верификацию. Отправила видео с паспортом, видео запись экрана телефона с приложением тенниси. По месту прописки давно не живу, родители чья квартира живут за границей и оплачивают ЖКХ удаленно. Вместо этого я отправила фото договора аренды квартиры, в которой проживаю, и расписку о арендных платежах. Уточнила в письме сроки прохождения проверки, ответа нет. Я ознакомилась с жалобами на эту бк, поэтому оставляю жалобу практически сразу. Не хотелось бы чтобы рассмотрение затянулось на недели, а то и месяцы. Ведь при депозите мне никто рассрочку не дает, а вот при получении выигрыша-затягивают сроки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали счет, скинул все фото что требовали после каждой отправки срок ожидания 7 суток и так три раза....Потом видеозвонок, казалось что все на этом...но вот снова пришлите фото, ожидайте 6 суток..... сколько это будет продолжаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, после ряда выигрышных ставок аккаунт попал на "идентификацию" был составлен запрос в поддержку, по запросу были отправлены все необходимые фото. Спустя 72ч запросили ещё серию фото, так же отправила. Назначили видео конференцию. Спустя 3 дней был свободный слот, записался, прошла. После виде конференции опять запросили фото, отправил. Теперь он уже просят отписать им по истечении недели,не могу вывести средства уже 20 дней,каждый раз просят одни и те же фото,нечем платить за квартиру,а они морозят и морозят,можно же решить все за день

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мне запретили заходить в мой аккаунт 30 марта и с тех пор началась верификация. Я отправил им уже 8 документов, но они видимо не собираются останавливаться и запрашивают все новые и новые доки. Причем издеваются и отвечают только спустя дня. Легалбет как-то может повлиять на это? Я не хочу ждать месяцами своих законных денег

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте , у меня верификация идет 3 месяц, 2 раза звонили по видео, отсылала все фотографии… что за ужас? Можете помочь?…

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

17 марта бк запросила у меня 5 фото с паспортом и различным подтверждением личности , все фото были отправлены ,затем через неделю(25 марта) мне поступил ответ ,что необходимо пройти видео верификацию и сообщили что ближайшая дата через неделю (2 апреля) 3 апреля я прошел видео верификацию . Следующие требование от бк уже приехать к ним в офис в Москву , я им сообщил ,что я живу за 1000км от Москвы и ехать туда не планировал ,на что бк ответили что другой альтернативы нет. Итог такой ,с 17 марта мои деньги удерживаются и назначаются новые верификации ,которые я успешно прохожу, но им зачем то надо мое личное присутствие в городе в который я не имею возможности приехать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставлю ставку, ставка прошла, ставлю еще одну, ставка прошла, ставлю третью, ставка прошла, ну и потом ставлю весь выигрыш на победу арсенала. На утро просыпаюсь, все ставки аннулировали, на счету 0. Пишу в службу, пишут мол право имеем ставки аннулировать, мол сбой или вина сотрудника если. Если сбой и вина сотрудника, почему клиент должен страдать? Почему аннулировали все? Я же не виноват что они дают эти ставки в линии. Я вижу ставку и я ее ставлю, она ставится и проходит. Если бы ставка была проигрышная, и был бы сбой, контора ничего не вернула бы. Почему за клиентов никто не заступается?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что были совершены на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести средства уже третий день! Выходит техническая ошибка и на сайте и в моб. приложении. При обращении в службу поддержки, говорят ждите решение, сроков никаких нет! Просто не хотят, чтобы я выводил средства! При телефонном обращении, сказали, что ошибка только на моем аккаунте и сроков решения нет, ждите! Легалбет, помогите пжлст!

Проблема как у всех, назначили видеоверификацию, но так никто и не позвонил. Можете пожалуйста помочь сегодня пройти уже эту верификацию, неделю пытаюсь. Как можно раньше, тем лучше, я в любое время суток готов сегодня.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Контора фонбет не правильно насчитала ставку по актом сославшись на непонятный источник с названием бетар.. и сославшись на свой пункт правил 4.4.По моим подсчётам, а я этот матч пересмотрел и подсчитал цифры с фиксацией минут, получилось 13:9 в пользу первых. Игра арсенал- Фулхэм за . Такие же цифры у других контор и источников информации. Моя ставка фора (-1.5) по аутам в пользу Арсенала. Букмекер пишет, что счёт был 11:10 . Все минуты по аутам могу предоставить..

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Выиграл в тг конкурсе фонбет . 25 февраля подводили итоги(победителей). обещали доставку в 30 дней . 18 марта обратился к адм. который писал по конкурсу — полный игнор . потом 26 марта , все также игyор. написал на сайте в поддержку, создали запрос (27 марта) на который такой же игнор как и в телеграмме. Обманывают людей в телеграмме

Комментарий администратора

Приз игроком получен.

Проходил 4-5 верификаций УСПЕШНО, ставлю средства на вывод и по истечении 3х дней опять запрашивает верификацию. Тупо держат средства. Порезали всю линию до 0. Верните деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вернуть 490 рублей Челси сыграл 1:0 я угадал

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

вернуть 500 рублей Динамо Минск выграло у ЦСКА вернуть эти деньги первая ставка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. У меня верефикация длится уже очень долго. Я им фотографии отправил, они неделю их рассматривали, потом видео сказали прийти, я согласен, но они не звонят. Могли бы вы пожалуйста посодействовать со звонком? В пятницу например с 15 до 17 они могут позвонить? Номер моего айди аккаунта 1229045785

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил баланс счета в приложении на три тысячи. Сделал ставку, какую то часть денег проиграл. Передумал больше играть и решил вывести с баланса остаток своих средств. А точнее 2910 рублей, Приложение этого делать не позволило, а операторы написали, что нужно продолжать делать ставки на остаточные средства, Это как понимать их? Меня вынуждают играть моими деньгами , которые я даже НЕ ВЫИГРАЛ !!! А ПОПОЛНИЛ БАЛАНС СВОЕГО СЧЕТА. Я считаю, что это мошенническая схема по удержанию личных средств на счете этой компании и путем шантажирования, прикрываясь федеральным законом, вынуждать меня делать ставки, когда я больше этого делать не хочу!!!

Комментарий администратора

По правилам БК все внесенные средства нужно использовать для совершения ставок. Основания для жалобы отсутствуют.

Прохожу верификацию в БК Винлайн. Предоставляю кучу фото и документы разные. Загвоздка в фото с паспортом, реквизитами банка на фоне истории ставок. Было сделано фото на фоне дисплея ноутбука. Пришел ответ от службы поддержки что из за плохого качества не видно историю ставок. Оператор подсказал использовать вместо ноутбука смартфон. Новые фото отправлены, пришел ответ- фото не подходит так как на дисплее из истории менее трёх ставок. После этого сообщения телефон и чат бот компании перестал отвечать. У меня вопрос как можно показать больше ставок из истории, если физически дисплей не вмещает более двух ставок. Так уж сверстано их приложение. Считаю что компания намеренно ставит не выполнимые условия процесса верификации и вынужден обратится в вашу организацию

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Как вот выводить средства со счета в Winline ? Запрашивает селфи с договором паспортом и последними ставками , 2 месяца уже скидываю им это фото и всё не подходит , сегодня скинула все видео чётко вообще , все ровно снова запрашивают , трубки они не берут , в чате на оператора не переводят , на почте перенаправляют на юр адрес писать, ужас полный

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

23 марта завел р, в совокупности выиграл р, поставил на вывод , поставили проверку документов. 28 марта все документы приняли, высветилось о видео звонке по ватс апп, в течение 15 минут. Согласился. И вот 6 дней уже жду их звонок. Спрашивая у операторов, ничего ответить не могут, только как ждите неизвестно сколько, просьба ускорить процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в Мельбет, поставила ставки на киберспорт. Меня заблочили, написали срок две недели. Попросили предоставить документы, квитанции на жкх, инн, паспорт на просвет, паспорт в руках. Все выполнила. Срок две недели истек сегодня. Сумма около 14 тысяч рублей. Мошенничество чистой воды. Разберитесь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я делал ставку на ауты в матче Борнмут - Испвич Таун. Ставка на 39,5б аутов. Фонбет рассчитал как проигрыш, сославшись на бетрадар, в котором информация вообще не имеет отношения к действительности, как будто на 50-60й минуте остановился подсчет. Я привел ссылки на другие источники, где аутов 40 штук и моя ставка выиграла, на что фонбет сослался на свой пункт правил 4.4. Еще занимательный момент, что они отправили мне скриншот из бетрадара, где аутов 11-11 (22) и фолов 8-9 (15), а в реальности на всех прочих источниках, в тч. на сайте Английской премьер лиги аутов 18-22 (40) и фолов 14-15 (29). То есть они точно потеряли кучу данных и из-за этого я "проиграл", выиграв в реальности и остался без денег. Помогите разобраться, пожалуйста. Турнир крупный, а такой бред происходит Привожу ссылки Ссылка на сайт Английской премьер лиги и наш матч Ссылка на Софаскор и наш матч Ссылка на Чемпионат.ком и наш матч

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Назначили повторную верификацию, хотя я уже давно проходил её по видео. Запросили документы. Отправил им 5 документов. 2 документа из них почему то не приняли. При этом никакого уведомления мне не прислали. Заметил я это совершенно случайно в приложении. Причин, по которым документы не приняты в обработку мне не озвучили никоим образом. Принципы добросовестного бизнеса и уважения к клиентам данный букмекер не соблюдает. Советую всем идти в Фонбет, а ещё лучше в Pinnacle. Там вас точно будут ценить и уважать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка прошла но в итоге обозначили как проиграно , хотя что я хотел от винлайн...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здрасти , чего говорить устал уже какой раз, просто обман очередной , а толку нету, админ их человек , наверно бабки получает за отговорки , всем удачи, всем желаю выигрыша

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В лайве матча Манчестер-Сити против Лестера сделал ставку на тотал меньше забитых мячей игрока Омара Мармуша , он забил в 1 тайме и после начала 2 тайма ставку рассчитали возвратом сославшись на пункт правил 2.6 . Но в этом пункте указано о возможности пересмотра коэффициента события по линии а не в лайв . Считаю необоснованным расчет ставки возвратом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине явной ошибки в линии. Возврат в рамках правил.

СКАМ. В ставках нет совершенно ничего особенного. Прикрепил скриншот со ставками. Я проиграл весь депозит. Выигрышную ставку на бонус 10000 они рассчитывают проигрышем! А точнее, как сказали в поддержке, её отменили, поэтому проигрыш. ОТМЕНИЛИ, ПРОСТО ПОТОМУ ЧТО МОГУТ. То есть контора отменяет только выигрышные ставки! А ЭТО СКАМ. Требую либо корректного расчета ставки, либо пусть отменяют все ставки, и возвращают мой депозит!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.