Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Была зарегистрирована ещё на старой версии париматч.ру, вроде с января, потом восстанавливала пароль уже на новой платформе пари.ру. Играла только на топовый футбол, в итоге как баланс вышел к сумме 300к+ после ставки заметила что понизили лимиты, и заблокировали вывод,28августа, и начался ад, пришлите фото паспорта, фото меня с паспортом, фото меня с паспортом и монитором, пришлите фото в течении 20минут! Я все это сделала моментально, от них постоянная задержка в виде троих дней якобы проверка фото, далее запросили видеоконференцию, в назначенный день я ее прошла, в итоге опять говорят ждать 7 дней! На видео задавали вопросы не касающиеся моих ставок и я не знала как ответить, именно я не знаю что такое офсайд , удар в створ ворот, к слову я на это и не ставила никогда, Мне не зачем это знать, и сам футбол я не смотрю, объяснила им это все. К тому же с начала проблем с верификацией у меня трагически погиб отец. Что я испытываю эмоциональное потрясение. Я их оповестила О этом. Но сроки 30дней для прохождения видео я не нарушала! И вместо того что бы просто позвонить в скайпе проверить паспорт, и что я это я они задавали кучу вопросов, на события которые я никогда не ставила. Помогите пожалуйста вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток, у меня всё как и у большинства - букмекер запросил фотографии документов, а затем фотографию меня с паспортом и листом бумаги. Отправил оперативно в тот же день. Жду уже более 4 суток, возможно это не такой долгий срок, но у меня нет желания ждать неделями и месяцами решения (как это было у других, судя по жалобам). Возможно, участие Арбитража Легалбет способно ускорить этот процесс. Благодарю.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

до этих трех ставок проиграл на счете 300к за 2 недели и букмекера не смущало это,начал ставить с 4500 лесенкой один матч нхл,третья ставка была вабанком на кэф больше 6 за полторы минуты до конца периода на тотал больше,букмекер ссылается на неправильный коэффициент и на свой любимый бетрадар ,но бетрадар тут не при чем товарищ ставил этот же матч,ему все выплатиили,у меня возврат из-за суммы,но еще раз я занес 300к за 2 недели и они не могут выплатить 120к ,абсолютно все могу подтвердить что никакого сбоя не было,играл сам,мой аккаунт и прочее,абсолютно все что они могут противопоставить могу оспорить,я уверен и знаю что выиграл честно,сбоев не было,отношения такого не ожидал к себе,играю там годами,номера ставок № 1186951745 № 1186931449 № 1186926112,если не получится помочь у вас буду составлять исковое заявление,абсолютно все доказательства есть что с их стороны отписка,в том числе по бетрадару

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что они сделаны на уже свершившиеся события. Действия БК в рамках правил.

Прошел все верификации.карты и реквизитов банка.все прошло успешно.но деньги не вывели все равно.номер счета 66053550.на счету осталось 82000.вернитн деньги пржалуйста и я больше не ногой в вашу контору.это мои последение деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставлю на доту, ставил в бб и винлайне, в бб ставка рассчиталась, а винлайн сделал возврат и не отвечают в поддержке Хоть бы раз был возврат к примеру проигранного события)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Я положила на счет в парибет 1000р , думала дадут еще фрибет, от фрибета отказали и сказали что не дадут, я поставила на выплату свои 1000р которые положила на счет в парибет, мне прислали сообщение на телефон что бы им позвонить, я позвонила они сказали что сейчас перезвонят по видео связи и подготовить паспорт, я выполнила их условия и по видео связи показала им свой паспорт и свое лицо, на что ответ от них поступил что в течении 15 часов будет рассмотрена выплата. Выплату все таки отменили и потребовали фото паспорта и фото с паспортом и датой, селфи с картой которой оплачивала или скриншот с личного кабинета если карта виртуальная (я готова это предоставить без каких либо проблем). А вот далее потребовали фото паспорта на фоне переписки с поддержкой парибета и что самое главное с пк или ноутбука(чего у меня не имеется) У меня нет средств купить себе ноутбук или пк и темболее они мне не нужны. Что это вообще за беспридел со стороны букмекерской конторы и почему они удерживают мои деньги???? В правилах нигде не указано что нужно обязательно иметь пк или ноутбук...

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Анулировали выйгрыш сказали что вернут только депозит пункт . Так еще я прошла верификацию они отменили вывод моих средств отправили на 2 месяца на проверку аккаунта. Сказали вернут только депозит,а выйгрыш анулирован. Так еще и опять отправляют на верификацию. Данная БК не честная и ведут себя как мошенники Был банас в районе 8731 примерно,точно не помню так как не дают посмотреть историю за это время,а осталось 4000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! У меня заблокировали счет в букмекерской конторе 1хставка больше месяца назад. Номер счета 456727079. На балансе было примерно 121000 рублей. При выводе запросили документы. Я прошла через 7 кругов ада - паспорт, карта, квитанции, инн, снилс и прочее. В конце концов они запросили документы в Брянск! Я потратила свои деньги на нотариальное заверение всех документов, но отправила все, что нужно. В итоге после разблокировки счета я вижу, что баланс с 121000 стал . Текст сообщения от поддержки прикладываю: "Букмекерская контора вправе признать нарушающими данные Правила угаданные повторные ставки или пари - на один и тот же исход (-ы) события (-ий), пусть и с разными коэффициентами выигрыша; если такие угаданные повторные ставки или пари суммарно превышают установленные ограничения Букмекерской конторы по максимальному размеру ставки, и отменять или возвращать такие ставки или пари, согласно п. . настоящих Правил. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки или депозита любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешён. Просим Вас создать запрос на вывод всех оставшихся денежных средств на игровом аккаунте." В правилах пункт просто гласит, что они могут вернуть ставку, но никаких больше подробностей нет! Они просто украли деньги и молчат! Я им написала, чтобы разъяснили каждую ставку, которую они мне рассчитали с коэффициентом 1, но они меня игнорируют. После такой долгой верификации еще и украли у меня деньги! Помогите, пожалуйста, мне вернуть мои честно заработанные!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, ставил ставки , пока проигрывал , было всё норм, пополнил 5800 и выиграл 50к, ставки обнулили , оставили на счете 8600. И не дают вывести , выходит, подтверждение личности, все фото и селфи были отправлены, недавно попросили сфотать , второй документ , также фото было отправлено. Сегодня . А ответа до сих пор нет, отвечают шаблонами , что срока рассмотрение нет. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, букмекерская контора olimp украла деньги 19:49 я совершил ставку на индивидуальный тотал 4.5 больше на хокейную команду Славия тршебич по кофеценту 2,4 но расчёт произвели по кофиценту 1,82 прошу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Как и многие другие люди в этой теме, я подал заявку на вывод средств . Ждал сутки, деньги не пришли, в их группе ВК увидел пост - что вывод сейчас оформляется ТОЛЬКО через горячую линию, хотя в самом приложении об этом ни слова... Ок, позвонил на горячую линию, 40 минут провисел на телефоне, и наконец-то мне ответили, мол да, ваша заявка зарегистрирована, ожидайте ваши деньги в течении 3 суток. Я прождал 4 суток, ничего не произошло, позвонил ещё раз, ответили все тоже самое, на любые мои вопросы они не могут ответить ничего кроме своих шаблонных "ожидайте 3 суток", так что разговаривать с горячей линией бесполезно. Но прошло ещё 4 дня, я снова им позвонил, и что вы думаете? Что-то изменилось? Ни-фи-га, тот же ответ, то же "ожидайте 3 суток". Ждать больше желания нет, но не знаю куда можно обратиться, поэтому пишу сюда.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

баланс не изменился после того как ставка выиграла и была рассчитана! написать в поддержку не возможно отвечают через неделю

Комментарий администратора

Выигрыш зачислен на баланс.

Номер счёта 1146339.номер ставки 104. сделал ставку по линии на угловые.матч футбол.катар.кубок лиги.групповой этап.Аль-Вакра - Катар.делал ставку на п2 по угловым за 2,9 коэффициент.матч закончился со счётом 1-5 по угловым.бк зенит мне рассчитали ставку возвратом ссылаясь на пункт 5.8 Очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т.п. Прошу разобраться в данной ситуации и исправить ошибку в рассчёте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 5.8 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставил на матч в cs go ESPORTS CLUB KYIV - 1PIN Победу 1PINКоманда выиграла , рассчитали как проигрыш В тех поддержке сайта , телеграмма , почты ни одного ответа 2-ые сутки

Комментарий администратора

В линии на исход карты предлагался вариант - ничья. И эта ставка подразумевала под собой исход основных раундов. По завершении основных раундов счет был 16:16. Ставка рассчитана верно.

невозможно вывести деньги на карту.запрашивают документы которые мне банк не может предоставить.например о закрытии карты должен обязательно указан номер карты(это по мнению леона)...а банк говорит что мы указываем номер счёта,так как мы закрываем его!!!ещё недельку подожду,помучаюсь и пойду с заявлением в прокуротуру о мошенничестве в крупном размере,благо леон официально у нас зарегистрирован

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Получил фрибет 1000 рублей, выиграл по пари 1000 чистыми. Чтобы вывести нужно внести депозит с карты, на которую потом я хочу получить выигрыш. При депозите выдает ошибку: платеж отклонен. Это техническая ошибка, нужно просто начать заново.

Комментарий администратора

Депозит успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

До 9 сентября зарегистрировался в бк Марафон, через приложение ввёл средства через цупис, 12000руб, совершил несколько ставок (около 15), в результате на балансе получил 19500 руб. Решил вывести, но обнаружил, что вывода нет, только ввод. Написал в поддержку. Начались верификации в два этапа. Фото письма прилагаю. Все фото отправил, но ответа нет. Прошло 10 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Я новичок в ставках, только изучаю аналитику тенниса, нашел контору бетбум на рейтинге букмекеров, изучил, и увидел что у нее очень хорошие отзывы и высокий рейтинг. Плюс букмекер легальный и входит в единый цупис, значит можно доверять. Я выиграл деньги, на моем балансе было р, я поставил 10 тысяч на вывод, но мне долго не выводили деньги, позже выяснилось что мне запросили верификацию аккаунта. Сперва я отправил все необходимые фото, после чего было написано, что необходимо принять звонок в вотсапе со спортивным аналитиком… я не знаю чего ждать. Понимаете, у меня социофобия, и я могу теряться, когда разговариваю с кем-то незнакомым, а сотрудник начал задавать мне разные вопросы, и я сильно растерялся, потому-что я такого просто не ожидал. Возможно что-то перепутал. Но с большим трудом, несмотря на то что меня трясло, я прошел этот звонок. Мне сказали ждать. На выходных я пишу, чтобы узнать, можно ли мне выводить мои средства, мне пишут что надо подождать. Я жду, через несколько часов захожу в свой аккаунт, и вижу что на балансе вместо 22 тысяч висит 7 тысяч рублей. Я сразу же написал в тех поддержку, и уже там мне сказали что по пункту правил они считают что я передавал свой аккаунт каким-то третьим лицам, и все мои выгрышные ставки они рассчитали с коэффициентом 1. Это ошибка, я честно выиграл деньги. Никто помимо меня не ставил ставки с игрового счета и никогда не имел к нему доступ. Я готов предоставить любые документы. Я просто доверился этой конторе, и даже подумать не мог, что меня могут таким образом обмануть. Пожалуйста, помогите мне решить проблему, так как никаких третьих лиц не было, я лично, Накаряков Иван Станиславович, совершал ставки, рискуя своими средствами.. ведь ставки могли не зайти, это просто везение и аналитика. Пожалуйста помогите! Для меня сумма в 15 тысяч это большие деньги. Букмекерская контора безосновательно обвинила меня в привлечении третьих лиц к моему аккаунту, не имея никаких доказательств для этого, просто потому-что не хочет платить мне мой честный выигрыш. Т.к. их формулировка звучит "подозреваем". Они просто обманули меня на 15 тысяч. Большое спасибо за ответ и понимание.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил на вывод ,всё ещё выплачивают, звонил на линию, сказали ждать, а сколько ещё ждать то?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошёл верификацию в конторе через ЦУПИС, нигде не было указано, что при таком способе верификации нельзя будет выводить деньги, а только пополнять При попытке вывода выигрыша, пишет "Данный функционал недоступен, обратитесь в службу поддержки" поддержка через почту отвечает через несколько дней в грубой форме, что я должен пройти верификацию отправив все данные им на почту (напомню, пополнение всё ещё доступно) . Или пусть администрация предоставит все документы, почему я должен отправлять фото своего паспорта на неизвестную почту, а не делать это в приложении (как во всех адекватных бк), или пусть вернут депозит Заранее спасибо за рассмотрение жалобы

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался из-за громкой рекламы винлайн заплатит, играл в плюс-минус все было ок. Идентификацию и первичную видеоверификацию прошел. Совершал ставки на большие маркеты футбол, хоккей, мма (в основном юфс, в том числе в Лайве, так как смотрю его ночью по телевизору). К началу августа повезло и на счёте стало 207129 рублей, но тут начались проблемы с выводом. Прошел невероятно сложную и длинную верификацию, какие только документы и фото не были отправлены, вплоть до письма от моего банка на их почту, что карта действительно моя. верификация была мной успешно пройдена. Далее БК изменила способ вывода на единственный возможный по банковским реквизитам, что также не стало для меня проблемой, сделал несколько заявок на вывод средств. я столкнулся с откровенно мошенническими действиями букмекера в виде блокировки моего аккаунта в связи с нарушением пункта правил и угрозами об уголовной ответветнности. Ребята какая уголовка, какие нечестные ставки очнитесь, разве можно повлиять на спортивное событие в юфс и ставить на это какие-то 10000 рублей??? Обратился в службу поддержки БК, не получил разъяснений по блокировке, отказались привести доказательства совершенных мной нарушений, более того отказались даже в письменном виде сообщить что счет заблокирован и за что и бросили трубку. Сказали ждите год, проверка длится 1 год, снова издевательство, что за проверка такая, которая длится год. Их внутренние правила не могут противоречить общегражданским. Сейчас не могу получить доступ к своим финансовым средствам, размещенным на электронном кошельке на сайте, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество, с целью удержания их в течение года и обогащения. По аккаунту сообщаю, что перед совершением ставок внимательно ознакомился с правилами приема ставок, аккаунт принадлежит мне, платежные реквизиты мои, персональные данные, размещенные на сайте указаны корректно, играл честно, правил не нарушал. Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса компетентных специалистов. Являются ли подобные ситуации нормой для букмекеров работающих по ФЗ РФ? Есть ли клиенты, оказавшиеся в подобной ситуации для составления и дальнейшей подачей коллективного иска в суд? В настоящее время веду подготовку заявления в СРО, а далее искового заявления в суд, в связи с нарушением букмекером 1062, 1063 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.п.1, 2, 14 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр».

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

До сих пор не приходит выигранный фрибет в размере 1950 рублей, выигрыш поставил на вывод 13 сентября в 17:45, айди вывода 551969, звонил в поддержку, говорили 72 часа ждать на вывод, в итоге проходят 72 часа, звоню в поддержку, сказали, что да действительно прошло 72 часа, но все равно нужно просто подождать, прошу разобраться в данной ситуации, айди аккаунта 471008491. Спасибо большое.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, получил верификацию, скинул паспорт, карту и данные по ней, вроде все нормально было, но потом попросили договор по моему номеру. Я написал, что договор оформлен не на меня, а на другого человека, они начали отвечать шаблонными фразами. Так как договор я у себя не нашел мне пришлось идти в салон сотовой связи, где я смог его получить. Скинул им, но они говорят что копия не принимается, но никакого другого документа у меня нет, я написал что может быть можно скинуть что-то другое, например договор в формате Pdf, но они просто проигнорировали с ответом "Служба Безопасности ожидает запрошенные ранее документы.". Я уже не знаю что мне дела, надеюсь на помощь. Мой счет 468105199

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Создал заявку на вывод средств . Ожидал выплату 72 часа, как у них написано в правилах, но заявку так и не обработали. Затем обратился в тп по электронной почте где мне ответили звонить на горячую линию. Позвонил туда и мою заявку зафиксировали и сказали ожидать 72 часа. Прошла в общей сложности неделя а заявку так и не обработали. Прошу решить мой вопрос так как бк своими действиями грубо нарушает правила.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, делаю ставки в 1xstavka , до этого делал и на фонбет и бетбум , вообще почти везде , но с таким столкнулся впервые , выводил раньше нормально , но сейчас когда видимо вышел в плюс и на счёте 142500 , они не дают их вывести , запрашивая новые и новые документы , прошу пожалуйста вас помочь , потому что очень нужны средства по жизненным обстоятельствам , я уже предоставил фото паспорта во всех ракурсах 5 выписок из банка , что дальше попросят жкх или договор с мтс которых у меня нет , помогите пожалуйста номер счета 395200225

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ситуациия такая играю месяца 3-4 норм до этого выводил и по 18к тут вчера играл на волейболе ну и так между делом тенис, набил сначало 4800, вывел, потом пополнил 3000. добил до 10, и все вывод заморожен писал на почту. по итогу сегодня осталось на счет 624р, Это вообще как? я даже ставил по их трансляциям, похду руюанули как послегол, потому что я ловил( поторяю ловил) концовку сета и потом пробивал.Помогите вернуть 9400

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на уже свершившиеся события. Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день! Пару дней назад удалила свой счет в БК Леон. Потом попробовала зарегистрироваться заново. Все прошло успешно. Акциями не пользовалась. Сегодня пополнила кошелёк и букмекер сразу меня заблокировал с удержанием средств. Т е до пополнения счет был открыт и работал. Хочу вернуть свои деньги, которые даже не были в игре.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Спартак Локомотив, футбол, ставка на офсайды Спартака больше 1.5. Результат - 2. Рассчитано 0 руб. Кэф.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, ставил прематч ставку, до начала игры было 30 минут, в линии ставить давали до самого начала и в лайве событие было доступно, мог продать ставку, мог поставить ещё с тем же коэффициентом. По окончании игры букмекеры рассчитывает выйгранную ставку с кф 1, в то же время другой букмейкер(betboom) рассчитывает эту же ставку, поставленную так же прематч с правильным коэффициентом, скрины прикрепляю, помогите пожалуйста решить проблему, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.