Жалобы на букмекерские конторы

20590

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 20 590

Заблокировали аккаунт с полной конфискацией денежных средств.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Зарегистрировался на сайте мелбет в начале января 2023 года. Не особо читал отзывы, просто обратил внимание что линия широкая и кфы неплохие. Совершил депозит в размере 5000 рублей. Первая ставка в размере 400 рублей была поставлена на Dota 2 и была успешно проиграна. Вторая ставка в размере 1600 рублей была поставлена так же на Dota 2 успешно сыграла, но сейчас самое интересное коэффициент с 1.9+- сменился на 1, после чего меня выбрасывает с аккаунта. Дальше всем известная схема с верификацией. Я был в разъездах, поэтому только сейчас руки дошли все документы отправить. мне была назначена видеоверификацию. Прошла она достаточно легко - вопросы задавали только по доте непосредственно, а я сам часто играю, так что ответил на все. После чего наступило ожидание и вот приходит письмо такого содержания :"Добрый день! По результатам проведённой проверки, Обществом было принято решение о прекращении с Вами дальнейшего сотрудничества. Ваш личный кабинет заблокирован для совершения новых пари и пополнения игрового счета. Возможность вывода средств с баланса счёта открыта." При этом для вывода "доступны" 1600 рублей, остальная сумма не была отыграна.Доступны в ковычках потому что при попытке вывода система пишет :" Недействительный ключ подтверждения" Помогите разобраться в ситуации
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Добрый день!!! Столкнулся с неправомерными действиями со стороны БК Лига Ставок (далее ЛС). Постараюсь быть краток, но описать историю полностью. Я попал в беттинг в конце 2021 года и первой моей БК стала именно ЛС. Сходил в ПС подтвердил личность и сделал пару ставок. С выводами и депозитами проблем не было. Потом был долгий перерыв, не ставил вообще. 5 марта этого года сломал руку и закономерно отправился на больничный. Было скучно, начал немного ставить. На первый вывод ЛС попросила приехать в ППС подтвердить личность - сделано (правда заявление писала девушка кассир в ППС по понятным причинам) в тот же день в течении пары часов (до ППС ехать 20км). Продолжил делать ставки, даже вышел в небольшой плюс. при попытке зайти в ЛК ЛС обнаружил блокировку позвонил на горячую линию, ответ классический-ехать писать заявление. Не вопрос, пара часов и я там, заявление, естественно, вновь писала девушка кассир, я кое-как поставил там какую-то подпись левой рукой)). Рассмотрение 30 дней. Жду 30 дней естественно периодически звоню и узнаю, что же там 30 дней проверять. Вчера получаю смс, блок 6.1.1. Сразу же звоню в ЛС по этому вопросу-ответ сейчас не рабочее время у специалистов необходимого вам отдела, звоните с 10:00 МСК. Звоню сегодня сталкиваюсь с подобными ситуациями . Через какое-то время дозвонился до адекватного оператора (Елену), который переключила меня не специалиста по моему вопросу- Романа. Ответ, как и предполагалось, (потому что я прочел уже много жалоб на БК ЛС) был скуп, Роман выслушал все мои доводы, посочувствовал, но сказал что сделать ничего не может. ЛК заблокирован, баланс аннулирован. Ссылался на IP, компьютеры, еще что то. Я работаю гос. структуре. У меня есть доступ к большому количеству ПК. Я запросто могу взять с работы один из 10ка ноутбуков и работать на нем, если кто-то до меня заходил с этого ноутбука в БК ЛС, то я не вижу в этом причины блокировки (это единственная причина блокировки, что приходит в голову почитав полностью правила БК ЛС). В сухом остатке: - ЛК заблокирован, Баланс аннулирован; - Могу предоставить все подтверждения личности Паспорт, карты и выписки с которых делался депозит, подтверждения номера моего телефона (которым я пользуюсь уже 5 лет) - Могу предоставить данные всех ПК, к которым у меня есть доступ и с которых я мог заходить в ЛК ЛС. Все ПК с номерами инвентаризации от организации. Достучаться до БК ЛС, выйти на какой то орган, который принимает решения, естественно у меня лично не получилось. Дмитрий (https://legalbet.ru/users/157/), я понимаю что с большой вероятностью Вы не сможете мне помочь, но, в любом случае мы должны как либо бороться с этим произволом. Как может букмекер быть официальным, если происходит вот такой произвол, будьте добры хотя-бы предоставьте причины санкций, иначе это все фарс. БК может в любой момент взять и просто ограбить любого игрока. Буду признателен за любые советы, в каком направлении двигаться дальше для решения этого вопроса (ЦУПИС, Закон о защите прав потребителей, суды) а так же отзывам о подобной ситуации и её разрешении. Намерен двигаться до конца, не переношу несправедливость!!! Всем спасибо, играйте с проверенными букмекерами!!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
На данной бк зареган с .Ставить начал не более года.Историю депозитов запросил у ЦУПИС.Посчитав все депозиты и выводы на данный момент - примерно в 20т.р.А теперь к сути.Поставил ставку был возврат с кф1(сбой),скрины есть но думаю они не к чему.Ну думаю раз у вас сбои зачем мне тут играть.Делаю вывод оставшихся 10т,вывод затягивают на пол дня,уже предчувствую что происходит судя по отзывам.Пишу в чем проблема,ответ жди 24 часа.К вечеру хочу сделать ставку и делаю запрос могу ли я пополнять счет и ставить пока вывод висит ответ да.Ну чуйка есть пополнил лишь на 500р и тут узнаю что live для меня ограничен,акуии для меня убрали итд.В поддержке советуют ставить на другие события(зачем мне ставить так как я не хочу???).Итог 500р проиграны.Как и ожидалось ровно через 24 часа вывод отменен причина верификация.Прошел за 5 секунд.Делаю вывод 10т,опять спустя пол дня понимаю что будет еще что-то.Делаю отмену и ставлю с мыслью проиграю проблем меньше,итог на балансе 17100.Делаю вывод жду 24 часа и итог фото карт и прочая движуха.Ну все понятно.А теперь к сути.После ставки идет ущемление во всем меня как к клиенту,на все вопросы ответ один и тот же,копирование текста и через приложение и через почту.На втором этапе сам им предложил давайте скину вам фото всех карт что я юзал через цупис и в видео пообщаемся,короче отношение к тебе как к последнему куску г...И вот суть скидываю им фото карт,запрос почему то был на одну,а я две карты юзал кредитную через приложение пополнял.Отправляю фото этих карт и пишу коментарий большой такой.Что самое интересное карты оформлены на очень близкого мне человека,у нас бюджет общий и все в этом мире впринципе.Карты я не похищал,супруга моя заявление не подавала и притензий что я использую эти карты(для нас они наши) она не имеет.Я оплачиваю ими и бк и походы в магазины,да и за детсад я ими оплачиваю.Почему юзал чужие типо карты,да вот так чего скрывать мне.А теперь к сути вроде и не мошенник,а отношение от поддержки бк ноль,все у них просто заведомо затягивают вывод и по итогу думаю просто заблочат,повторюсь помощи или ответа от них ***** дождетесь,ответ по нашим правилам и просто жди.И даже отправив им фото карт с обьяснением что они оформлены не на меня лично.Прислали загрузите фото итд.Коментарий чтоль даже не читают.Короче играть надо в удовольствие а тут...Вопрос я что мошенник?Так почему когда им нужно проверить с этого момента отношение к тебе как будто ты им и являешся.Теперь к сути на балансе 17100 по подсчетам все депозиты по двум картам на имя моей спутницы и выводы я в минусе ~20т.ПОЛУЧАЕТСЯ БК ПРИСВОИТ НАШИ СРЕДСТВА ведь депов сделано больше,это не присвоение наших средств?И странно,почему потребовали данные только одной карты ведь юзал и кредитку оформленные на ее имя?Да и бк повторно требует фото,будто роботы там.Номер счета 63343743.Как быть?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.
При запросе о выводе средств, запрашивают видео верификацию, ночью.Аккаунт заблокировали
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день Зарегистрировался в букмекерской конторе еще в январе , попробовал поставить фрибет 2000р , но получилось не удачно После что-то забросил и не думал ничего ставить Но наверное недели 2 назад я сделал свой первый серьезный депозит в размере 10000р, поставил и проиграл одной ставкой Дальше я начал уже пополнять не такими большими суммами , а поменьше, но думаю, что натекло примерно так же, выводов со счета не было вообще Сегодня я уже пополнил баланс на 8000р по частям Получилось выиграть 30000р , захотел снять 15000р на что мне прилетел отказ и сообщение обратитесь на горячую службу Обратился в поддержку , сказали, что необходимо явиться в ППС Самый забавный момент, что выводов со счета не было совсем, тоесть я горе пополам как то отыграл назад свои деньги Прошу легал бет помочь мне с возникшей проблемой Посчитал все депозиты , получилось почти 15000р Выводов не было совсем !
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Ставила на обычные ставки, во всех конторах расчет, главная лига Узбекистана какой договор??? И теннис тоже официально на сайте итф закончен без ошибок, прошу повлиять на пересчёт ставок
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результатов данных матчей начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Здравствуйте. Всегда очень лояльно относился к этой конторе, потому что везде вижу ее рекламу, вследствие этого вызывает какое-то доверие , но это все было до последних событий. Я по техническим причинам не могу иметь банковский счёт, пополнял всегда с карты отца ( это не мультиаккаунт , потому что у отца нет конторы ). Пополнял всегда с неё. Делал пару депозитов , проигрывал в 0, но в последний раз когда я завёл и немного выиграл (хочу заметить , что немного =2,5к) , меня кинули на верификацию. Я ее успешно прошёл, но мне выдвинули условия , что я могу вывести только на банковский счёт , который оформлен на меня. Почему когда я пополняю счёт , проигрываю деньги , никого не колышет , с какой карты я вносил депозит , а как только я запросил небольшой вывод , сразу начались какие-то проблемы. Я уже склоняюсь к тому, что бы мне просто сделали перерасчёт всех ставок и дали вернуть все свои деньги, которые я внёс на карту , с которой я пополнял счёт. Прошу разобраться с данной ситуацией , потому что я считаю ее аморальной.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
верификация, которая длится полтора года ,на год блокировали аккаунт запрашивали всё, выписку по киви ,принадлежность киви ,договор с сотовым оператором ,видео верификацию, оставили вывод только на банковский счёт ,поставил на вывод ,на 8 день заблокировали на год ,спустя год, прошёл вторую видеоверификацию,поставил деньги на вывод,не выводят,в чате не отвечают,пишут что аккаунт активен,а вывод не делают ,есть подозрение, что это будет бесконечно ,прошу помочь решить данную проблему, Вывод оставили только на банковский счёт ,реквизиты я ввёл ,также пишут что вывод это 10 рабочих дней, хотя мы все прекрасно понимаем ,что это будет вечно, на 10 день начнут просить сведения о банковских реквизитах ,далее фото на фоне переписки)каждый второй отзыв об этом
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
букмекер как рекетир просто отобрал мои деньги, я внёс 100000 , поставил на наших пару ставок одна выиграла другая проиграла, во время звонка в ватсп ( который я прождал с температурой целый час) у меня выключился телефон, теперь мне не отдают ни мои деньги не выигрыш,что происходт вообще я не понимаю, они что имеют права вот так проосто забрать мои деньги? я вообще как будто в трансе сейчас, как будто это не со мной происходит
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
зарегистрировалась на лига ставок через приложение, прошла идентификацию через гос.услуги. Завела р , сделала 2 ставки на 5000р и на 7000р , выйгрыш составил около 16000р. Захотела вывести 6000р , написали невозможно, надо пройти полную идентификацию в ппс. Поехала предоставила все что требовалось, после захожу через приложение в аккаунт а мне пишет заблокирован, позвонила на горячую линию сказала что прошла полную идентификацию а аккаунт заблокирован , оператор сказал напишите заявление на разблокировку счета , иду обратно пишу это заявление через ппс. По срокам полной проверки у них максимум 24 часа , которые сегодня в 14 часов уже закончились . Позвонила снова на горячую линию , сегодня мне уже говорит что 30 дней рассматривают заявление... Я в полном недопонимании, ставки которые я делала были на баскетбол, скрин не могу предоставить так как заблокирован доступ, но их было две, первая на тотал в матче , а вторая на +фора.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день ! Столкнулась с проблемой, что мне ограничили действия в аккаунте, якобы проходит проверку счёт, хотя я до этого предоставляла очень много разных фотографий паспорта, карт, предоставляла выписки из банка оригинальные, сканировали мои лицо, причём все запрашиваемые документы я предоставляла очень и очень быстро, больших сумм я никаких не выводила, за все время ставок может 20-30 тысяч это самое большое, но уже не первый раз ограничивают действия, деньги очень нужны, я одна воспитываю ребёнка и у меня нет возможности ждать 30 дней , всевозможные видео звонки я готова принять хоть сейчас , но никакой информации нет, ну ладно бы какие то суммы огромные выводила но там такого и близко нет и деньги свои вывести не могу , когда они очень нужны , помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе!
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! Я хотела вывести свой выигрыш, но меня отправили на процедуру верификации. Я успешно прошла первые три этапа, но затем мне сообщили, что мне нужно будет пройти видеоверификацию. Я согласилась и мы договорились на дату 10 февраля. Мы связались вовремя и начали процедуру. Однако, в середине процесса, мне задали неожиданные вопросы, которые вызвали у меня путаницу. Я подумала, что такая проверка странная, но я постаралась ответить на все вопросы. После процедуры мне сообщили, что я не прошла видеоверификацию, и мой счет заблокирован навсегда. Мне не дали никаких объяснений или инструкций по дальнейшим действиям, хотя у меня на балансе лежит значительная сумма выигрыша 57 . Я делала ставки сама, опираясь на свои интуицию и желание почувствовать адреналин, но вместо этого я получила блокировку своего счета без доступа к нему. Я надеюсь на вашу помощь в данной ситуации. Пишу сюда, потому что не знаю что мне делать уже.Так же мне посоветовали писать досудебную претензию, а после обращаться в суд, но этим придётся заняться, если вы не сможете мне помочь :(Заранее благодарю за поддержку! Счет: 66292397
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Матч Стандард-Зюлте-Варегем. Ставка на тотал фолов больше 23.5. Лично смотрел трансляцию матча и считал фолы. Фолов в матче было 26 (14:12). Парибет прикрепил какой-то левый скриншот и утверждает, что количество фолов в матче 11:11. Разве расчет пари должен происходить не по тому, что происходит на поле, а по каким-то левым источникам? Элементарно прошу назвать согласно какому источнику пари рассчитано таким образом, в ответ тишина. Подскажите Парибет относится к "первая СРО"? Или какая организация регулирует их деятельность? Парибет умышленно рассчитывает пари таким образом, как им удобно, а не по тому, что происходит на поле. Прикрепляю скриншот с протоколом официального сайта чемпионата Бельгии и расчетом пари.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана корректно.
У меня бетбум украли деньги с выигрышных всех ставок
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Здравствуйте! Я сделал ставку на тотал меньше фолов в конце игры Альмерия-Кадис. У букмекера показывало, что на данный момент по фолам 10:10 и я сделал ставку на тотал меньше 22,5 фолов. Но как только я сделал эту ставку и включил матч, то случился фол, а человек, который вёл этот матч поставил счёт по фолам уже 12:10. Хотя с момента ставки до этого момента был точно всего один фол. Выходит, что изначально Пари показывало неправильное значение по фолам и было не 10:10, как показывало пари, а 11:10 уже. В итоге я сделал ставку опираясь на неправильный счёт по фолам со стороны Пари, потому что, если бы знал, что фолов не 20, а уже 21, то естественно не поставил был такое значение. Я им это всё объяснил, но они отказываются производить возврат средств за свою же ошибку. По факту это обман какой-то. Очень надеюсь, что вы мне поможет в этой несправедливой ситуации.
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Копировать токен