Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! С 3 числа не могу пройти верификацию. С 4 числа по 8 проверяли документы, но в итоге проверили и назначили видеоконференцию, я её прошел, на ней мне сказали, чтобы я написал в чат завтра для прохождения дополнительной верификации. Я написал и там мне сказали, что вам скоро позвонят в WhatsApp, но никто до сих пор не звонит, а на мои вопросы отвечают: «Ждите в порядке очереди». Мне очень тяжело сидеть на телефоне и ждать звонка круглосуточно, который за 3 суток так и не поступил, а если я его пропущу, то сколько ждать еще? Видел, что вы помогаете клиентам назначить определенное время звонка, можно ли так со мной поступить? Во всех других канторах верифицировал аккаунт за сутки, а тут уже полторы недели вожусь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день у вас. была акция ввести промокод «ADVENTLB» в разделе «Акции и бонусы»;сделать ставку типа «ординар» или «экспресс» на сумму 1000 рублей;подходит ставка на любое спортивное событие, сделанная с основного счета участника, с минимальным общим коэффициентом от .Я выполнил условия 9 ноября, бонус так и не получил, либо компания бетбум водит в заблуждения, либо то что вы предложили эту акцию по ней ничего не дают, решите вопрос

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Добрый день. Столкнулся, как многие здесь, с проблемой видеозвонка. Написано позвоним в течение 15 минут, звонок за весь день так и не поступил. Я специально поменял свои планы, чтобы быть готовым. Зачем тогда написали в течение 15 минут… не понимаю. Как можно решить данную проблему? Я устал постоянно дергаться и смотреть в телефон

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Winline - по подозрению во вмешательстве в мой аккаунт третьих лиц (в моих интересах, как они сказали) запросили верификацию повторную, я ее прошел, но теперь вывод средств возможен только на банковские реквизиты. Я предоставил реквизиты но мне отказали в выводе! Я пользуюсь единственным банком, Winline этот банк не устраивает! (Озон банк)! Прошу помочь разобраться!

Поставил на Очки игроков в НХЛ.Очки прошли. Игрок отдал голевую передачу (4е очко ) Но фонбет отказывается выплачивать Ставку, так как первоначально рассчитали её Поражением (непонятно почему) Не первый раз ставлю на Очки игроков в НХЛ, Всегда делали перерасчёт а тут скидывают какие-то мошеннические правила из за жалких 7-8 тыс

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, зарегистрировался на БК лион, поиграл, выграл, начали запрашивать документы, все благополучно предоставил, следом отправили на 30 дневную верификацию, в итоге все это длилось порядка 2 месяцев, в итоге 6 верификацию прошел, и с этого момента полная тишина.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Пополнил счёт в этой конторе на ₽ 13ого октября. В этот же день поставил ставку , выиграл. Коэффициент был 1.7. На моем счете стал баланс ₽. Решил вывести, и сразу же попал на верификацию. Запросили фотографии паспорта, далее запросили фото карты (карта у меня вся побитая временем и их не устроило, пришлось встретиться с представителем этого банка и взять у него выписку). Всё сделал оперативно и 15ого числа мои документы были на проверке. С тех пор, только СЕГОДНЯ (11 ноября) написали, что мой счёт требуется в ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ. Думаю, ок, какие проблемы. Захожу в приложение и выбираю дату, ближайшая дата на г!!! То есть ещё практически три недели ждать. Считаю это полнейшей наглостью со стороны букмекерской конторы и требую разобраться в этой ситуации. Номер счета: 66875318

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Был выигрыш, при выводе средств возникли проблемы с качеством фото паспорта, заблокировали вывод денег, отправляют в клуб, для подтверждения профиля, до ближайшего клуба почти 6 часов езды. В начале предлагали отправить копии паспорта заверенные нотариусом, но потом даже в этом отказали.

Добрый день! Зарегистрировалась на Лиге Ставок, делала много ставок, были как выигрыши, так и проигрыши. Затем мне заблокировали вывод средств и запретили делать ставки. Обратилась в службу поддержки, где меня направили в клуб компании БК Лига Ставок с паспортом и попросили написать письменное обращение, что я и сделала. После этого сказали ждать 30 дней их ответа. Ровно через 30 дней я снова не смогла зайти в свой аккаунт, и не смогла вывести деньги, которые оставались на балансе. Не думаю, что легальные букмекеры могут так обращаться с клиентами.Решите мой воопрос пож.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Более 2-ух лет использую сервис, после немалого выигрыша при выводе средств - появилось идентификация, загрузил все документы, ждал положенную неделю - после чего просто пришло уведомление «не удалось проверить данные» загрузите заново. До этого за два года ни разу подобного не было, думаю это сказка неотвязка, то есть даже не объясняют что не так с документами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Год прождал после блокировки аккаунта, разблокировали кабинет, прошёл все возможные верификации. В поддержке сказали что вывод доступен только на кошелёк ЦУПИС. При выводе выдаёт ошибку 39. Как можно вывести свои деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мною были сделаны ставки под номерами 20330261988 от г20309038613 от г20161491949 от г20160926181 от гСтавки предполагали УСЛОВИЕ «Кто выше в 3м раунде» и «Кто выше по итогам турнира» выбор между ВЫШЕ И нет- только два варианта!!! , предлагаемые игрокам, !!! Больше вариантов типа «ничья» не было, однако при расчете моих пари, администрация ФОНБЕТ рассчитывала по-своему, используя 3й вариант расчета - НИЧЬЮ!!! Как так??? То есть , делая ставка по типу ЭКСПРЕСС ИЛИ СИСТЕМА ПО выбору игрока, априори ставка может быть проигранной или не подлежащей расчету, потому что так решила Администрация ФОНБЕТ!!! Так, например, в моих пари были позиции «Кто выше в 3м раунде», вариант выбора был 1й или 2й. В ходе раунда игроки набрали одинаковое количество очков, и один с учетом всех условий в таблице был выше, другой ниже, что и предполагается условиями ставки, но администрация позицию просто не рассчитала из-за набранных одинаково очков, НО, условия ставки были о том, кто именно ВЫШЕ в таблице, а не кто сколько набрал очков :больше, меньше или равное! Прошу посодействовать в пересмотре моих пари и в пересчете итоговых результатов пари!!!!!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Добрый день !Играл в леоне не часто ,в основном ждал события ufc ,изредка заигрывал форы и голы андердогов в футболе .До проблем с выводом я принципе не было ,единожды запросили фото моей банковской карты(от фотографировал и отправил),иногда запрашивали проверку личности по кружочку. Нет проблем ,лицом покрутил неоднократно.Но вот наступает день х , Ставлю достаточно курупно для себя на 4 события ufc ,купон заходит ,ставлю денежки на вывод и жду(фото купона приложу)Через пару часов отмена выигрыша с возвращением на баланс бк ,очередной кружочек прохожу и получаю всеми любимое письмо о заморозке аккаунта на 30 дней в связи с обязательной проверкой .Играл всегда честно ,вторых аккаунтов не имею.Пожалуйста ,помогите решить данную проблемку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт, пишут по пунктам их же правил 6.4 6.4.1 6.1.1 , в которых написано про ограничение в заключение пари, какое они имеют право, блокировать аккаунт, если я не нарушил, никаких правил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток! Зарегистрировалась на бэд бум. Много проиграла. Когда выиграла хотела вывести 100т мне сказали пройти верификацию. Я отправила паспорт карты банковские договор с оператором связи Подходит 6 дней пишут опять документы пришлите я высылаю . Проходит еще 4 дня пишут еще раз продублируйте . Уже все все документы отправила им и на их электронную почту, именно которая занимается верификацией . Уже с не могу вывести деньги ! Просто мурыжат . Прошу посодействовать , чтобы я уже могла вывести свои денежные средства ! Спасибо заранее!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пишут не возможно вывести средства повторите позже код ошибки 42Верификация пройдена!Баланс пополнялся ранее.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, меня зовут Боярский Михаил Витальевич, ID клиента: 44820232,, Запрос №12981781 от 2024 года, время 01:34, до сегодняшнего дня я проходил верификацию и скидывал все что просили, фото документов и всего что они просили, проходил видеоидентификацию в приложении «ТамТам», успешно отвечал на все вопросы, у задающего эти вопросы оператора никаких претензий ко мне не было, прошу заметить, что я скидывал все необходимые документы в ходе верификации и фотки, также прошел видео идентификацию, где у задающего не было ко мне претензий. Прошу заметить, что у БК Фонбет должна остаться запись видеоидентификации, так как сотрудник, который мне звонил, сказал что разговор записывается, там можно посмотреть что я успешно ответил на все заданные вопросы по моему аккаунту. Помогите, пожалуйста, разобраться, я бы хотел вывести денежные средства со своего аккаунта в размере рублей, ведь я не нарушал никаких правил и на что ссылается поддержка я не могу понять, я честно прошел верификацию, а Фонбет не хочет разблокировать мне счёт и выплатить деньги. Надеюсь на скорейший ответ и что вы разберетесь, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Winline не дает вывести деньги. Код ошибки 42, при обращении в тех. поддержку говорят что нужно пройти видеоверификацию через телеграм, дала логин , сказали что в течении 5 минут позвонят, и так в течении 4 часов, ни одного звонка, с настройками тг все в порядке. Не однократно писала в тех. поддержку они говорят ждите звонка в течении 5 минут, при последней попытке написать в ТП, пункт связаться с оператором исчез, как мне быть?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ещё в конце декабря 2023 года мне заблокировали аккаунт и я не могу вывести деньги до сих пор. Сначала просили фотографии, потом были звонки по видеосвязи и так всё по кругу. После чего заставили ехать к ним в клуб для прохождения очной верификации, а их клуб чтоб вы понимали находится в другом городе за 230 км от меня. Машины у меня своей нет + были проблемы в семье (муж попал в аварию), всё это я им пыталась объяснить но им плевать. В итоге я таки смогла вырваться к этим мошенникам чтобы уже получить свои деньги, прошли очную верификацию в клубе но мне деньги до сих пор никто не вернул и вывод средств по прежнему запрещён! Я сделала всё что они просили и отправляла им свои фото по 100 раз и по видеосвязи общалась и лично уже приезжала... я уже просто не знаю как вытащить свои деньги из этой организации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Разберитесь с конторой сплошной обман .Желею что завёл туда средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Рассказываю ситуацию подробно. была сделана ставка на американский футбол в размере 10000 рублей. После, того как ставка сыграла был осуществлен правильный расчет. Деньги были выплачены.Но через несколько минут был перерасчет с возвратом средств в связи с тем, что якобы ставка сделана "после начала события". Дело все в том, что матч на который была сделана ставка начался на 20 минут позже (должен был начаться в 23:30), в связи с тем что матч показывают на телеканале ESPN и нужно было дождаться окончания игры, которая шла перед той на, которую была сделана ставка. Букмекер же в свою очередь так же внес изменения на сайте и начало игры отображалось в 23:50 (они этого не отрицают что так и было). У меня есть несколько вопросов:1) Букмекер изменил время начала матча в личном кабинете после расчета ставки. На сайте было указано время 23:50 и по факту действительно матч начался в это время. 2) На вопрос почему время 23:50 было на официальном сайте, был ответ, что "Дата и время начала события, указываемые в Букмекерской Линии, носят информационный характер. Ошибочно указанные дата, время или дополнительная информация (статус или стадия турнира, счет первого матча и т. п.) не являются основаниями для отмены Прогноза". А почему тогда мой прогноз отменен уже после окончания игры? Почему не сразу после начала ставки?3) Такую отговорку по тому, что "ставка сделана после начала события" можно использовать для любого расчета выигрышной ставки возвратом, после того как событие закончилось.4) Букмекер никакое расследование естественно проводить не захотел. На вопрос того откуда у них информация, что начало матча в 23:30 отвечать отказались.Прошу разобраться и дать обратную связь. Может быть можно что то сделать.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, у меня заблокировали мой второй номер, на котором я был зарегистрирован в бетбум, я поменял номер телефона в личном кабинете и в цупис, отправил все подтверждения что это мои номера оба, прошлый номер я восстановить не могу, потому что он уже повторно вышел в продажу, пока я был на вахте, договор с оператором на оба номера я уже отправлял, букмекер сказал, что будет звонить только на тот номер, на которой я регистрировался. Но я физически не могу восстановить уже номер, в общем я проходил все проверки, а когда дело дошло до повторного звонка - ни сказали, что будут звонить на мой неактивный номер и нет никаких альтернатив. прошу посодействовать в том чтобы они позвонили мне на актуальный номер телефона, который я поменял в личном кабинете и который подтвердил документально, так как это самоуправство от букмекера

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

г пополнил счет в бк мелбет на N-ую сумму, сделал несколько ставок.Вечером большая часть ставок сыграла, решил вывести часть денег.На запрос выплаты денежных средств выплывает ошибка( недостаточно средств на счету)Звоню в службу поддержки- там мне говорят что я сначала должен отыграть свой депозит и немного подождать. дождался когда не осталось нерассчитанных ставок на счету и попробовал снова вывести деньги и теперь мне пишет ошибку типа невозможно вывести средства, обратитесь в службу подддержки мелбет. Звоню в службу поддержки, там оператор мне говорит что у них на сайте технический сбой и попробуте повторить вывод средств позднее. Уже на следующий день пробую вывести средства с игрового счета и мне выдает ошибку " Ваш аккаунт заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки - " Это вообще нормально? Позвонил по вчерашнему номеру в службу поддержки - там просили подождать и после 10 минут сообщили мне что мне надо пройти верификацию. Смотрю и на почту упало письмо для прохождения верификации и там такой список, что чуть ли не скинуть им фотовидео как я малой под стол ходил. Стоит ли отсылать им копии своего паспорта и банковской карты ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! После непродолжительной игры в бк Пари, администрация данной организации решила закрыть мне вывод средств со счета. По их запросу мною была пройдена видеоверификация, затем повторная верификация уже по фото с супер качеством. Сейчас мне опять назначили процедуру видеоидентификации. Сколько таких циклов интересно им предоставлено по закону? И что они нового хотят у меня ещё узнать, если никаких активностей на аккаунте более не происходило, так как мой счет естественно заблокирован ими.Помогите, пожалуйста, с решением проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не правильно указал дату рождения, обратился в поддержку. Создали заявку, сказали подождать 2 дня. По истечению времени звонил им еще раз. Сказал еще 2 дня ждать, просто кормят обещаниями вопрос стоит на месте.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Произошла ситуация, играл на аккаунте конторы леон. Сначала все было хорошо, потом там оказалось 50 тысяч рублей и вылезла верефикация на лицо. Попал в больницу не мог неделю пройти, как выписался прошел. И мой аккаунт сразу заблокировали без права вывода денег. Обвиняют в мошенничестве. Вторых счетов никогда не было , готов отправить им все документы или пройти видеоверификацию

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Мною были сделаны три ставки в нардах (игры 24/7), все три ставки были выигрышными. Эти ставки были заранее откланены со стороны БК Пари, с моей стороны технических проблем не было. Потенциальный выигрыш с этих трёх ставок мне не зачислили. Они просят информацию из истории игр, где эти ставки не отображаються. Полагаю мошенничество, на которое соответствующие органы еще не обращали внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки не были приняты.

Играю в бетбум больше года, проиграл там больше 200 тысяч. Потом собрал денег и спустя полгода где-то начал играть снова и у меня получилось выиграть. И вот тут начались проблемы. Вывести деньги мне не дали, на счету сумма 228472 и 45 тысяч зависло в статусе "в обработке". Сначала у меня просили несколько фото, потом просили фото переделать - все фото отправил, некоторые по несколько раз перефотографировал. Дальше вижу сообщение - что нужно принять видеозвонок и что позвонят в течении 15 минут. Прождал час и никто не звонит. Написал в техподдержку и позвонил в техподдержку - ничего конкретного мне не ответили. У меня был вопрос - почему мне позвонили и когда позвонят, спросил про дату и время и мне никто в техподдержке ответить не смог. Помогите справиться с беспределом букмекерской конторы и вывести мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

совершил ставку на матч ЦСКА Спартак фолы итб1 12.5. . рассчитали ставку как проигрыш.На мои споры о том, что на всех ресурсах и сайтах из их правил, информация о фолах в мою пользу, т.е. более 12 у ЦСКА, они сослались на сайт не смотря на пункт в из правилах о приоритете источника .Но и на этом сайте фолов более 12.5, тем не менее рассчитали ставку как проигрыш .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я зарегистрировалась на сайте БК, установила приложение, написала в службу поддержки по поводу отсутствующей приветственной сгенерированной ставки и мой аккаунт заблокировали. Ответ службы поддержки по электронной почте: "Вам отказано в услугах согласно п.п. 2.6 Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам или услугам без уведомления и объяснения причин".

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 084

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами