Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали аккаунт 3 июня после того как зашли два фрибета ими же и предложенные мне. Запрашивали несколько раз фото и документы. Все запрошенные документы были мной предоставлены. 5 июля прошёл видеоверификацию и до сих пор тишина, аккаунт так и заблокирован. Сколько будет длится эта проверка не понятно. Тянут время специально.

Обратился 4 июня в поддержку, так как порезали сумму ставки до 400 рублей и заблокировали вывод средств. Запросили фотографии для верификации, в итоге прохожу ее до сих пор, отправил многочисленные фотографии с паспортом, с РУЧКОЙ, прошел видеоконференцию, после этого отправил еще многочисленные фотографии, и в итоге сказали еще ждать до 4 августа. Какой бред и сюр, сколько это будет продолжаться? так не должно быть, я считаю, прошу принять меры! Когда фонбет превратился в мошенников, которые тянут время и не хотят выводить деньги? что за беспредел? я выиграл свои деньги честно, сам все ставил, почему я не могу просто их вывести? тем более 1,5 месяца прохожу все проверки в виде верификаций

Данная контора проводила акцию - 50% страховка пари на Суперкубок России. Нужно было зайти в сториз в приложении, нажать на кнопку "Участвовать" и сделать ставку. Что я и сделал. Но фрибет мне не был начислен, так как по их ответу, мое участие не зафиксировано, якобы я не нажимал на кнопку участия. Но я бы не стал сюда писать, если бы этого не было. Я отчетливо следовал правилам акции. Заходил в приложение, затем переходил в сториз, нажимал на кнопку участия, после чего меня сразу переносило на матч Суперкубка. На что я и сделал ставку. Зачем заставлять людей переходить в сториз и нажимать на участие, если потом они сами не могут достоверно проверить действия игрока. Теперь, что каждый раз видео записывать, как ты нажимаешь на участие? Прошу выдать мне заработанный фрибет. Иначе это выглядит, как обман. Если можно выдать как-то логи приложения, подтверждающие мои действия, то естественно согласен. Ставка в истории зафиксирована.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Товарищеский матч BSC Young Boys – AC Sparta Praha 1:3 шел 4 тайма по 30 минут(что видно по трансляции), после 30 минуты я поставил ставку на тотал 1 тайма 1.5 меньше, после 50 минуты(когда тайм не собирался заканчиваться) ставку вернули, а матч закрыли, я не стал проставляться и оставил деньги на балансе, позже зайдя в приложение я удивился, что в итоге ставку рассчитали проигрышем, прошу рассмотреть возврат ставки, т.к принимали ставку уже на закончившее событие

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. У меня такая же ситуация как у пользователя, жалоба которого уже рассмотрена. Волнует ситуация: Был сыгран товарищеский матч между Лестером и Левеном. Согласно информации на сайте () Чемпиона Англии 2016 года команды сыграют 4 тайма по 45 минут.После 2 тайма счёт был 1:1.После 4 — 2:1 в пользу Англичан.Нельзя не отметить, что сама игра была снята с линии букмекера в лайве, а до не предупредили про формат 4 по 45.Букмекер говорит, что согласно сайту игра закончилась 1-1. Да, сайт футбол24.ком указал (), что было 2 матча между Лестором и Левеном по 90 минут.1 матч 1:12 матч 1:0Но букмекер говорит, что может ссылаться и на другой источник: к примеру , где этот матч закончился со счётом 2-1. ()Информацию с сайтов ( и Лестера) не хочет брать в расчёт, заявляет о пункте 4.4.Что БК сам решает, где ему брать информацию.Но на сайте футбол24.ком сказано:Disclaimer: Although every possible effort is made to ensure the accuracy of our services we accept no responsibility for any kind of use made of any kind of data and information provided by this site.На русский можно перевести как:Отказ от ответственности: Несмотря на то, что мы прилагаем все возможные усилия для обеспечения точности наших услуг, мы не несем никакой ответственности за любое использование любых данных и информации, предоставляемых этим сайтом.Прошу Вас уточнить, что делать, если ошибся сайт с результатом игры, а на него ссылается букмекер?

Комментарий администратора

В качестве компенсации игроку начислен фрибет.

Здравствуйте. Делал обычные ставки в БК Зенит около года, при этом был в небольшом минусе, хотя и делал вывод 2 раза, но потом опять приходилось делать депозиты. В мае этого года мой аккаунт временно заблокировали, а в поддержке ответили , что производится проверка на основании п.п. - сроком 60 суток. Сегодня я смог зайти в свой аккаунт и обнаружил, что у меня на счету 4000 рублей вместо ~12500, которые были до блокировки. Написал в поддержку, и мне ответили, что мой счет закрыт в соответствии с п.п. и к выводу доступен только депозит. Я прочитал этот пункт, но я не нарушал никаких правил БК, а верификацию у меня даже никто не запрашивал. Как можно красть деньги у клиентов таким образом, причем такие небольшие суммы, я не понимаю. Прошу помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Балтбет заблокировали счет, никаких правил не нарушал, ерундой всякой не занимался типа вилок. Отправил им документы на прошлой неделе: выписка с карты пополнения и цупис за текущий год. Прошел видеоконференцию в телеграмм, показал им паспорт , ответил на все вопросы. Деньги заморожены на счету, вывести не дают. Написали заявка будет рассмотрена в течении 14 дней. Планирую писать заявление в полицию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер запросил список документов для верификации для вывода средств. С горем пополам принял все. Загорелась кнопка запросить звонок. Указано что через 15 минут. Но уже прошел день и ничего. Увидел что Вы здесь помогаете с назначением звонка. Готов в любое время принять звонок. Прошу помочь. Номер моего аккаунта 1191920021.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счет на 50000 руб. Сделал 4 ставки, в плюсе. Решил вывести, сослались на правило, что не проставил все деньги. Ок...Начал проставлять и мне режут лимит. На ставку не более 300 руб. Ок... Захожу в "быстрые игры" и добиваю там сумму, попутно заработав. Пытаюсь вывести - блок, верификация, видеозвонок, паспорт и карта... После мне говорят, что могу вывести только на банковский счет. Отменяют вывод на ЦУПИС. Начинаю выводить на банковский счет и опять проверки... Выписка счета, фото со счетом, паспортом, на фоне ставок и т.д.. Написали ок, прошел. Оформляю вывод и несколько дней тишина (обещали до 10 дней). Потом средства возвращают... Я в поддержку, они пишут, что теперь вывод только на ЦУПИС. Пытаюсь вывести.... и не дают. К этому моменту сумма на счету уже более 200000 руб. Все это я на "быстрых играх". Мне ограничивают максимальный вывод в 10000 р (больше пробовал, не дают), мне еще урезали лимит (теперь не более 100 руб) и мне закрыли доступ к "быстрым играм"

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, депозит делать дают любым способом, а вывести не дают, просили вывести через сбп, добавил данный способ, но при выводе пишет техническая проблема, зачем букмекер это делает и таким образом мешает игроку?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Каждый раз при загрузке нужных документов придумывают новые условия для вывода средств с счёта. Сначала были запрошены справки с движением средств по карте и СБП без определённого периода, они были отклонены без причины. При общении с оператором указал время, дату и сумму переводов для каждого из способов пополнения, но ответа не получил. Далее были запрошены две справки с разными временными периодами, справки были предоставлены, но теперь они ссылаются на модифицирование снимков и просят переводы только на счета ецупис и марафон

После депозита выдали 4 фрибета по 500 рублей. После использования первого, начали писать "Запрещено использование бонусных ставок." и тишина.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Добрый день. Обращаюсь повторно. Вывод денежных средств с аккаунта Олимпбет заблокирован. сообщили, что для проверки логина требуются следующие данные:1. Фото оригинала паспорта владельца логина.2. Фото владельца с документом в отличном качестве, чтобы было видно лицо и документ в руке.3. Фото владельца с документом в одной руке и с листком бумаги с датой и временем в другой, в отличном качестве, чтобы было видно лицо и документ в руке. отправил все необходимые документы на электронную почту Олимпбет. НИКАКИХ претензий по предоставленным документам не поступало. получил ответ: Вам необходимо отправить договор с сотовым оператором и чек о пополнении логина в БК OLIMPBET со стороны платежной системы. А также фото Вас с договором и чеком в руках. Если у Вас не имеется договора, Вы можете предоставить скриншот с личного кабинета Вашего сотового оператора, где будут указаны ФИО владельца номера. А также необходимо будет отправить фото себя на фоне скриншота, либо распечатать скриншот и сделать фото себя с распечаткой в руках. Также Вы совершаете противоположные ставки. Для снятия ограничений на вывод средств Вам необходимо сделать ставки на 50% от суммы на счету на коэффициент не ниже 1.5 на разные события и исходы. После выполнения данного условия просим Вас уведомить об этом в текущем запросе. отправил на электронную почту Олимпбет договор с сотовым оператором и чек о пополнении логина в БК OLIMPBET со стороны платежной системы. А также фото с договором и чеком в рука. Также по их запросу в части того, что я совершаю противоположные ставки и что мне необходимо для снятия ограничений на вывод средств сделать ставки на 50% от суммы на счету на коэффициент не ниже 1.5 на разные события и исходы, сообщил им следующие. Согласно п. "Правил азартных игр, правила приема ставок (интерактивных ставок) и выплаты выигрышей букмекерской конторы общества с ограниченной ответственностью «БК«Олимп»" Утвержденных Приказомобщества с ограниченной ответственностью «БК «Олимп»от «13» мая 2025 года №3, При заключении пари Участник азартной игры самостоятельно определяет вид пари, события из Линии, предполагаемый исход событий из Линии, размер ставки на пари.Ограничение содержащееся в п (Участнику азартной игры запрещается делать ставки на один и тот же исход события, либо на комбинацию одного и того же исхода события, лично или через третьих лиц, в одном или разных пунктах приема ставок Букмекерской конторы, с одного или разных Аккаунтов, при котором сумма сделанных ставок на пари превышает максимальное значение ставки, установленного для одного исхода события, на которое заключено пари) я не нарушаю, мои ставки не превышают максимальное значение. получен ответ от Олимпбет: Вам необходимо отправить скриншот с личного кабинета Вашего сотового оператора, где будут указаны ФИО владельца номера. А также необходимо будет отправить фото себя на фоне скриншота, либо распечатать скриншот и сделать фото себя с распечаткой в руках. Согласно пункту правил . Совершением интерактивной ставки Участник азартной игры соглашается, что единственной целью внесения денежных средств является заключение пари. Запрещается использование баланса Аккаунта в любых иных целях (например, запрос на перевод денег любого характера, включая перевод из одного населенного пункта в другой, сбор средств, материальная помощь, оплата труда и прочее). Участник азартной игры соглашается с тем, что Букмекерская контора вправе отказать в снятии денежных средств и/или их выводе иным образом до тех пор, пока Участник азартной игры не заключит пари на сумму не менее 50% (пятьдесят процентов) от суммы Интерактивной ставки, с коэффициентом не ниже «1,5».При этом отмененные пари, пари на противоположные исходы одного события (например, П1/П2, Тотал бол/мен и т.д) и проданные ставки (Cash out) при расчете не учитываются. По-моему со стороны Олимпбет это уже не проведение верификации, а какой-то беспредел. Прошу ещё раз разобраться в моём вопросе.

Комментарий администратора

Проверка завершена. Клиент успешно вывел свои денежные средства. Статус жалобы - решено.

Добрый день, г. в 12:00 были начислены фрибеты в размере 6150 р., данные фрибеты поставил на матч cs2 (прематчем) 1win VS Sahi, на победу Sahi на первой карте, в связи с не возможностью начать матч со стороны 1win команда Sahi получила техническую победу на первой карте, букмекером данная ставка была рассчитана как возврат и бонусы на счёт не вернулись, хотя это случилось не по моей вине, прошу принять меры к недопущению подобного

Комментарий администратора

Фрибеты начислены повторно.

Поставил в экспресс матч по доте 2, что бы добиться определенного коэффициента на экспресс. В итоге до начала матча коэффициент на команду стал 3, а ставил на . Это как понимать, если так положено, то ладно. В поддержке пишут, что коэффициент ставится в зависимости от ситуации там и так далее (короче просто скопировали и вставили и не понимают суть моего обращения). Т.е почему коэффициент сразу был не 3 анализируя все их игры там, статистику. В итоге заскамили коэффициентом типо они фавориты( В итоге их просто раскатали 2:0). Сразу скажу, что такой кеф стал до начала матча.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Заставили ждать 7 дней после прохождения видеоконференции и всех подтверждений того что деньги вывожу действительно я , # 23:52:48 , заявка все еще в работе , ответа так и нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Неоднократно предоставлял документы: фото банковской карты, договор. Отказываются выводить деньги. Отказываются принимать оригинал банковской выписки в электронном виде. Вообще не понимаю на каком основании требуют выписку. Много лет ставил, карта у меня одна, моя личная.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Было заключено пари на теннисный матч "Фриц Т. - Алькарас К." на сумму 5650 рублей на событие "Лекари приехали (Медицинский тайм-аут во время матча) - Да", с коэффициэнтом . Это пари букмекер рассчитал проигрышем. Медицинский тайм-аут был в первом сете при счете 5-4 (по официальным источникам). Онлайн-чат с оператором решить проблему не помог.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

10 июля сделал экспресс ставку (10 событий) с коэффициентом , сумма ставки 50 руб. Ставка зашла, но вместо выплаты х50=5758,5 винлайн выплатил 3813.Ссылаясь на одно из событий «Спарта Прага - Янг Бойз» сбой на построении линии на событие. В этом событии ставил, что обе забьют в основное время (коэффициент )Служба поддержки делает акцент на некорректный коэффициент.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, сегодня зарегистрировался в Балтбет, и сделал депозит в размере 10000 рублей. Сделал 2 ставки на настольный теннис, где на общий матч фору и 2 ставки общий Тотал больше, все зашли. Хотел половину вывести, мне стало не доступно снятие денег, позволил в горячую линию, сказали помогать не можем, отправили написать на почту, но уже под дня прошло, ответа нету и по отзывам они вообще на почту не отвечают, решли в обед на аккаунт зайти а они уже заблокировали его. Пополнял через цупис, ей уже лет 4-5 , она польностью верифицированная . Доказать все могу, хотелось бы решить этот вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, увидел для себя интересную котировку (в котором не было Гонсало Гарсии) вот тут написано, что он выиграл. Но у фонбета видимо какие-то свои правила.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на БК Winline. 14 июля 2024 года я заключил пари (экспресс) №2491748653 на два события по дисциплине Valorant (турнир VCL). Оба исхода были выигрышными: NOVO Esports победила с форой -2.5 по картам (полностью зашла ставка) GoNext Esport победила со счётом 2:1, при этом ставка на фору +1.5 также однозначно прошла (карты: 12:14, 13:3, 13:8) Ставка должна была быть рассчитана как выигрышная, однако с тех пор прошёл ровно год, и расчёт по ней так и не был произведён. Поддержка Winline отказывается внятно комментировать ситуацию и предлагает лишь "ожидать", без указания причин задержки. Очевидно, это нарушение прав клиента. Прошу Legalbet вмешаться и помочь добиться справедливого расчёта выигрыша, так как со стороны игрока никаких нарушений не было. Скриншот пари прикладываю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, прошел верификацию успешно ставка выиграла, затем после 2 выводов заблокировали вывод средств пол предлогом необходимости пройти верификацию, нужно сделать было селфи с паспортом на фоне личных данных, около 30 раз пытался пройти верификацию бесполезно хотя на фотографии видно мое лицо виден личный кабинет и паспорт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу проверить информацию и отменить пари. Ставка 2283 была принята на несушествующий матч. Номер счёта 3646011 Баскетбол. Кения. Premier League Основные. Тотал (132.5) бол КУ Пайретс ДжКУАТ Завершен ( 68:63 (16:12, 18:10, 15:26, 19:15). В данной лиге Кения Премьер лига нет таких команд. В рамках данной лиги такой матч не проводился в этот день. Прошу сделать возврат. Пруфы прилагаю. Это официальный источник. Премьер лига Кении по баскетболу. Данного матча не было в 10:30 15 июня 2025Отмена.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Добрый день.Волнует ситуация: Был сыгран товарищеский матч между Лестером и Левеном. Согласно информации на сайте () Чемпиона Англии 2016 года команды сыграют 4 тайма по 45 минут.После 2 тайма счёт был 1:1.После 4 — 2:1 в пользу Англичан.Нельзя не отметить, что сама игра была снята с линии букмекера в лайве, а до не предупредили про формат 4 по 45.Букмекер говорит, что согласно сайту игра закончилась 1-1. Да, сайт футбол24.ком указал (), что было 2 матча между Лестором и Левеном по 90 минут.1 матч 1:12 матч 1:0Но букмекер говорит, что может ссылаться и на другой источник: к примеру , где этот матч закончился со счётом 2-1. ()Информацию с сайтов ( и Лестера) не хочет брать в расчёт, заявляет о пункте 4.4.Что БК сам решает, где ему брать информацию.Но на сайте футбол24.ком сказано:Disclaimer: Although every possible effort is made to ensure the accuracy of our services we accept no responsibility for any kind of use made of any kind of data and information provided by this site.На русский можно перевести как:Отказ от ответственности: Несмотря на то, что мы прилагаем все возможные усилия для обеспечения точности наших услуг, мы не несем никакой ответственности за любое использование любых данных и информации, предоставляемых этим сайтом.Прошу Вас уточнить, что делать, если ошибся сайт с результатом игры, а на него ссылается букмекер?

Комментарий администратора

Исход в экспрессе пересчитан возвратом. Выигрыш по остальному экспрессу зачислен на баланс.

поставила на вывод средства размере 1500 рублей, Средства не зачислены. Справку с детализацией отправила, задача в работе, но до сих пор не решена. Раньше за 7 дней решался вопрос а сейчас просто игнор

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Похоже что вышел в плюс в Pari, и сразу же заблокировали вывод средств. Сказали нужно пройти верификацию. Запросили кучу фотографий (документов, селфи во всех ракурсах с документами), я всë отправил. Ответили, что нужно ждать 7 рабочих дней, пока они проверят фотографии. После 7 дней ожидания сказали что этого недостаточно, и нужно пройти видеоконференцию. Для этого нужно создать акаунт в сервисе Там-Там. Договорились на в 13:30. Звонка так и не поступает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счет, не возможно вывести деньги. Попросили сделать необходимые фотографии. Все сделал и выслал. Некоторые фото делал повторно. Уже третий раз пишут, узнайте о ходе верификации через 72 часа. Много расписывать нет желания, просто хамское отношение. Помогите, пожалуйста разобраться в данной ситуации. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

, после трехдневной верификации счёт был заблокирован без объяснения причин, ставки, с были рассчитаны с коэффициентом 1(хотя, есть большие сомнения в том, как должна применяться данная санкция, по причине того, что у слова "любые" есть значения, которые противоречат друг другу и фактически должны были рассчитать с коэффициентом 1 все ставки, которые были заключены на аккаунте, т.к. с учетом грамматики русского языка, использование слова «любые» в таком контексте скорее всего подразумевает абсолютно все пари, заключённые участником. Это связано с тем, что в официальных документах подобная формулировка традиционно используется для обозначения всей совокупности объектов, а не отдельных экземпляров), никаких фактов о том, что я что-то нарушил предоставлено не было, что нарушает ГК РФ и ЗоЗПП

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Сделал ставку в размере 10000 рублей на третью карту в Counter Strike, на команду modeame. В итоге во время игры, когда моя команда вела 10-7, их неожиданно дисквалифицировали. На других конторах у знакомых это пари рассчитали, как возврат, а в БалтБет мне рассчитали как проигрыш. Букмекер ссылается на правила.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 686

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств и верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное парт

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитаное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари