Жалобы на букмекерские конторы

18277

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 277

Доброго времени суток, у меня сложилась такая ситуация, прошу помощи, после выигранных игр на cs go, попросили верификацию , сначала фотографию паспорта, потом фотографию паспорта и аккаунта в руках, две карты и платёж по жкх, все было скинуто не один раз, но так я не увидел разблокировки аккаунта, прошу помочь Мой айди 28414985 Сергей Папазян
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый вечер! Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации с Бк Leon, которой я пользовался более года. Обратился с помощью к вам, потому что в тех. поддержку leon писал уже ни одно письмо, на что не получил ни одного ответа.1 сентября 2022 года я совершил ставку на сумму 9000 руб., мой выигрыш составил рублей. После чего, я сразу решил вывести честно выигранные деньги, но букмекер попросил пройти верификации и прислать фото паспорта и сделать сэлфи. Я предоставил букмекеру свой паспорт, сделанное сэлфи, после чего на почту мне пришло сообщение что верификация не пройдена, не удалось верифицировать мой счёт,с просьбой обратиться в тех. поддержку. После, мне в течении 2 минут приходит снова смс на почту, что мой аккаунт был заблокирован,и остаток средств возврату не подлежат. После, как я указал выше мной было написано ни одно смс в тех поддержку, ответа не последовало. Прошу помочь мне, по какой причине был заблокирован аккаунт и вернуть мои честные средства.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, пользователь предоставил редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.
Зарегистровался в данной БК. Не могу внести депозит, что за ???
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
25 августа я пополнила эту горе БК на 100к рублей, в тот же день не совершив ни одной ставки я была заблокирована и была назначена верификация, я отправила: 1) 4 разновидности фото спустя 3 дня 2) фото паспорта на фоне переписки спустя сутки они запросили 3) фото паспорта с листком бумаги с временем сегодняшним с датой спустя сутки еще запросили 4) фото паспорта на фоне переписки в течении 20 минут спустя сутки 5) фото действующей карты и селфи с ней спустя еще сутки они запросили 6) снова селфи с паспортом и листком бумаги с датой в течении 20 минут после открытия сообщения ТЕПЕРЬ ОНИ ОПЯТЬ ПРОСЯТ ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ СУТКИ И ПОТОМ НАПИСАТЬ ИМ !!!!!! И это просто за депозит, я ни сделала ни одной ставки, ничего, они просто издеваются, это какое то просто унижение и позор, никогда не лезьте туда, они просто издеваются над клиентами !!!
Комментарий администратора
Вывод средств доступен.
Добрый день, ставил в БК Леон на киберфутбол в районе месяца, никаких проблем не было, выводил по чуть-чуть, закидывал по чуть-чуть, периодически просили фото верификацию (паспорт, карты, лицо), в ночь с 14 на 15 августа накопил неплохую сумму, решил вывести, запросили фото карты, скинул, потом попросили фото второй карты, скинул, после чего счёт заморозили. Через какое-то время назначили видеоверификацию на 2 сентября, успешно прошёл её, ответив на все вопросы, 6 сентября счёт окончательно заблокировали без возможности вывода выигрыша. Правила БК не нарушал. Блокировку считаю неправомерной.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Я не знаю уже что делать, не дают делать ставки или вывести постоянно придумывают что-то новое. Заморозили мои 30т . я им отправил фотографии уже по второму кругу. Прошёл видео верификацию и снова ждать.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Когда деньги проигрываются, вы самый лучший клиент и мы всегда вам рады, но стоит хоть что-то выиграть, аккаунт сразу «Улетел». Урезали максимальную ставку до 100 рублей, убрали привелегии клуба где должны даваться фри беты, ну и вишенка на торте это оставить пополнение, но убрать вывод, а точнее оставить вывод только через ЦУПИС на банковский счет(ждать по две недели). Но даже с двумя неделями вывода, вывести ничего не получится , сначала реквизиты и фото одной карты, после чего рассмотрение 5 дней и ожидание вывода ещё 14. И вот заветные 21 день подходят к концу и я думаю что наконец получу свои деньги, но не тут то было, у Winline ещё есть много идей, а именно отменять в последний день все операции на вывод и запрашивать ещё банковские карты и так по кругу уже 2 месяца. Сейчас отправил данные карты уже в третий раз. Интересно что будет в этот раз, операторы из поддержки просто разводят руками и их постоянный ответ это «я не знаю, это не ко мне». А сумма на вывод к слову не маленькая, а у вывода на банковский счёт есть очень вкусная комиссия и таким образом я получаю 100000 комиссии , замечательно, самая худшая бк на свете.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Заблокировали счет, с 25 июля прохожу верификацию в Парибете, что только не отправила им, 31 августа прошла видео, на все вопросы ответила, теперь они молчат уже 7 дней, помогите пожалуйста забрать свои деньги
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
запросил документы для проверки и закрыл вывод средств. Нужные фотографии были отосланы в тот же день. запросили дополнительные документы, которые так же были направлены в тот же день. на почту пришло — «Ваш игровой счет в компании Marathonbet был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается». Больше ничего не приходит. Неоднократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели, отвечают только, что сроки нерегламентированы и у них большая загрузка отдела верификации. На счету сейчас довольно крупная сумма. Есть подозрение, что процесс верификации затягивают намеренно и что могут вообще не выплатить средства с игрового счета. Правила БК ни разу не нарушал. Просьба помочь в ситуации.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Здравствуйте. Ситуация в общем такая . Ставил в БК Winline , ставки были исключительно на топ события от футбола до зарубежного кибербаскетбола. Проиграл кучу денег . После чего завёл 30 тысяч и выиграл 128 тысяч . Сделал запрос на вывод . БК запросила документы . Я отправил запрошенные ими документы . Потом запросили видеоверификацию, и я ее с успехом прошёл, показав по видеосвязи документы и банковскую карту . Оператор сообщил что верификация пройдена . После этого я сделал запрос на вывод денег , но они не выводились два дня . После чего я попытался зайти в личный кабинет и увидел что он заблокирован . Попытался до них дописаться , но на меня ноль реакции . А звонить им нельзя . Только оператору , но и они ничем по их словам помочь не могут . Оповестили меня , что решение вопроса может затянуться до года . Какой год ?! Верните мои деньги и разойдёмся какие море корабли . Для них это копейки , а для меня большая сумма денег . Терпения уже нет . Подождал месяц и вот решил вам написать . Помогите в решении вопроса
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
БЕТСИТИ преподносит себя чуть лт не самой лучшей БК из всех. Высокие коэффициенты, быстрые выплаты, квалифицированная работа тех.поддержки и все такое прочее. на днях вспомнил что у меня есть аккаунт в этой БК ввел депозит и начал проставлять, дошел до 18000 пора и честь знать, решил выводить средства на карту, как оказалось нет такой возможности и можно только на ЦУПИС, хорошо давайте на ЦУПИС в 01:05 ставлю на вывод, жду. на утро приходит отказ в выплате, звонок на горячую линию мне сообщил что от ЦУПИС не было подтверждения, хотя на ЦУПИС я подтвердил, ок давайте еще раз в 10:04 ставлю повторный вывод с подтверждением в ЦУПИС (все как положено), и вывод зависает в БК под статусом ожидание. Написал в лайф поддержку, они начали отписываться что рассмотрение на вывод до 72 часов и заблокировали мне вход в аккаунт. Звонок на горячую линию, оператор сообщает что это не в его компетенции, и следует обращаться по почте в тех поддержку. Хорошо. Написал в тех поддержку, они заросили сото с паспортом и листком, отправил. По состоянию на от тех поддержки нет ответа, доступ к аккаунту не восстановлен, лайф поддержка игнорит, телеграмм поддержка игнорит, поддержка на официальной странице в Вконтакте игнорит, горячая линия по телефону не могут разобраться. Я не думаю что у БЕТСИТИ настолько огромное количество выводов средств чтобы рассмотрение моего запроса длилась 3 суток, что касается работы тех поддержки то тут все совершенно наоборот, видимо у них настолько много жалоб что они не могут всем вовремя отвечать, на такос основании я ставлю под сомнение легальность и честность данного букмекера и не рекомендую его к сотрудничеству. Прошу Легалбет разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Сижу играю значит на матч Торпедо - Ростов . Ставлю на всякие стат.показатели, основную сумму залил на вбросы аутов, а именно на ТБ 32,5. Сумма что-то 25000 или около того. За минуту до конца основного времени тотал выброшенных аутов равен 32. Ну думаю, должно же зайти. Но что-то не срастается, остается минута или около того из добавленных 3 минут, назначают пенальти. Все, думаю, ставка не зашла. Желая отбить хотя бы часть проигрышей, решаюсь на отчаянный шаг и ставлю все деньги, а именно чуть больше 67000 на тб по голам ТБ 0.5, то бишь на то, что пенальти будет забит. Кэф что-то типа или . Трансляцию смотрю из приложения на телефоне, мало того, что сама трансляция дается с задержкой, так еще и в мобильном приложении отставание трансляции увеличивается. С ужасом вижу, когда ставка принялась спустя несколько секунд, что кэф = 6.2. Понимаю, что в реальном времени пеналь не забит и система изменила кэф на соответствующий времени матча. Мысленно прощаюсь с деньгами. Но тут вдруг судья назначает перебивку, видимо из-за того, что вратарь выбежал с линии до удара. Снова не забили. Ну, думаю все, не мой день, слив всех денег, хотя счастье было близко. Никогда раньше таких ставок не выигрывал. Но судья проявляет принципиальность и за аналогичное нарушение вратаря назначает еще одну перебивку. Гол! Спустя время ставка рассчитана как сыгравшая. Сумма выигрыша 419к. С учетом других сыгравших ставок на счету 430к. На радостях, впрочем как и всегда делаю, сумму выигрыша сразу вывожу. У меня ограничение на единомоментный вывод не более 60к. Успел вывести 360к и тут с ужасом вижу, что на счете минус 281к и ставка на гол рассчитана как возврат. С возмущением пишу в поддержку, мне пишут, мол ждите ответа технических специалистов. Потом приходит ответ со ссылкой на пункт 4.5.1 мол ошибка персонала, сбой ПО и т.д. Но причем тут ошибка, если это стандартное поведение системы, после незабитого пенальти кэф возвращается к значению, которое такое же или выше кэфа до назначения пенальти. А мне получается просто повезло поставить крупную ставку с большим кэфом. Но нет, Фонбет решил, что я еще недостаточно денег им проиграл и надо меня и тут кинуть еще больше. Хотя с учетом моих сливов это небольшие для них деньги. Я уже в кучу долгов залез, чтобы на плаву держатся и как-то с предыдущими долгами рассчитываться, но они хотят видимо довести меня до края пропасти. Прилагаю переписку из сервисного запроса. Если им репутация совсем недорога, и они не рассчитают ставку по справедливости, то буду подавать на них в суд и предприму все усилия для предания широкой огласке того, как делают бизнес наши легальные букмекеры, а тут не просто букмекер, а целый "лучший букмекер 2022". Вот эти вот лохотронщики и кидалы это лучший букмекер? Чего тогда ждать от остальных?
Комментарий администратора
Возврат ставки в рамках правил.
Добрый день, играю. на различных бк и некогда не было такой проблемы, на аккаунте и проигрывал пари и выигрывал, хорошо разбираюсь в киберспорте и почти всегда ставлю на него, так же сам играю в кс и фейсит, понимаю какой микс команды сильнее какой слабее, где у кого какая карта лучше, полная индефикация аккаунта как лиги ставок так и цуписа) никогда не подумал что от такой крупной бк получу блокировку без объяснения причины, закинлу на аккаунт тысяч 10, и доиграл до суммы 57к, за пару ставок, ставил на фору минусовую, ну до этого пару раз делал вывод и такой проблемы не было, мне заблокировали аккаунт, пришел в ппс написал заявление на разблокировку, все как полагалось( кстати очень плохо на айфоне работает у них чат) в итоге прошло почти 2 недели, причины мне не говорят блокировки, смс звонка не поступило, понимаю что мне сказали 30 дней ждать, но все же неужели проверить данные аккаунта, если вся верификация пройдена это так долго? я думаю просто деньги удерживают и все, помогите разобраться в этом вопросе, в тп лиги ставок мне говорят что заявка в работе, но что то я не уверен в честности работы этой компании.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый день. Играл в конторе Лига ставок на протяжений года все было нормально и я сделал депозит в размере 41938 рублей не успел даже поставить ставку как мой счёт заблокировали. Обращался в службу поддержки по этому вопросу, говорили ехать в ППС для подтверждения личности. Сказали что заявка будет рассматриваться в течении 30 дней. приходит смс что по моему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к моему счёту и выплатам по пари до 120 дней. Служба поддержки отвечают стандартными ответами что ничем помочь не можем. Хотя я только успел внести депозит!!!
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Не выводят деньги Запросили уже кучу документов Так и не одобряют
Комментарий администратора
Основания для жалобы отсутствуют.
не зайти в аккаунт , писал им на почту и в live чат без ответа
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Я играл в БК ЛигаСтавок, ничего не подразумевая ставил ставки и тут произошла проблема, что я не могу не ставить ставки, не выводить денежные средства. Я позвонил по горячей линии, мне сказали, что я аккаунт ограничен, а я ставил заработать себе денег по суммам не более 10000 и на каком основании меня ограничили никто ничего не объяснил, только лишь сказали, чтоб я ехал в ППС и подтверждал себя и писал обращение, которое рассматривается в течении 30 ДНЕЙ, то есть я должен ждать месяц, чтобы просто забрать свои деньги и не факт, что через месяц я их получу, что они мне еще не скажут еще что-то делать. Данной БК я очень недоволен и расстроен
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Копировать токен