Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

1 ноября пополнила баланс на парибет 50тр,2 ноября счет заблокировали,предоставила все документы. Прошла верификацию, ждала 2-3 недели ответа. Потом пришел ответ приехвть в офис в Мск, проезд не оплачивают. Не могу ехать, живу далеко и ребенка не могу оставить. Помогите получить выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – передача аккаунта третьим лицам и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Бк просто не выплачивает деньги , поставил на вывод и они не выводят и никак это не комментируют. До этого выводы работали стабильно. Прошу сделать запрос и помочь в решении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

КХЛ Куньлунь - Витязь . Броски в створ ворот ТБ 64,5. Фонбет сразу после матча рассчитал ставку как проигрышную(36:28). На разных ресурсах счёт был и 36:28 и 38:28. Через пару часов официальный протокол на сайте КХЛ даёт информацию,что счёт по броскам 38:28. То есть ставка выигрышная. Фонбет отказывается от пересмотра статуса ставки,ссылаясь на какую то текстовую трансляцию. То есть официальный протокол им не указ.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Не выплачивают выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку фрибетом, по итогу получил возврат. Ставил на победу Португалии в основное время. Почему так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, после успешной ставки мне урезали лимиты и потребовали загрузить документы, но они вот уже несколько дней не проверены. Служба поддержки молчит. Прошу разобраться, спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

верификация идет почти 9 месяцев, постоянно пишут о низком качестве предоставленного фото, хотя оно сделано на айфон

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На счету у меня 62500 Букмекер не даёт мне выводить. Ставлю на вывод жду около 5 суток получаю отмену . Букмекер полностью игнорирует . Все фото были предоставлены . Сумма 62500 это сумма моего завода ! Не возвращают мои деньги . Это не выигрышные деньги . Я завёл их летом уже больше 4х месяцев не могу их вывести ! Так же на весь вывод суммы 62500 они хотят налог 8500 . Что за крахоборство ? Последний раз поставил на вывод 15000 жду ответа больше 2х дней . На телефон не дозвонить , на почту не отвечают . Как с ними связаться? Без мата уже не возможно ! Начало все с лета . Проходил и видеоверификацию , и все проверки по фото . Уже нет слов. Верните мои деньги !!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с беспределом со стороны мошенников из БК Марафон. Выполнил условия для получения фрибета, но букмекер врет и утверждает, что я там чего-то нарушил. Во-первых в зачет отыгрыша бонуса не пошла ставка номер 4, которая была сделана во время матча, о чем свидетельствует счет матча на момент ставки, а именно 3:1. Во-вторых на балансе всегда оставалась сумма бонуса, а именно 2000 рублей и букмекер не имеет право аннулировать бонус, потому что условия нарушены не были и когда я снимал деньги, то на балансе всегда оставлял 2000 рублей!!! Я прошу помочь решить этот вопрос с жуликами.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, столкнулся с неправильным расчетом ставки, в правилах указано что»если в матче играется супер тай брейк, то он будет учитываться как 3 сет, а фора и Тотал считаются за одно очко» Как они рассчитали можете увидеть на скринах, при обращениии в поддержку был дан ответ что все рассчитано верно исходя из официальной информации, что странно звучит при прописанных правилах.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Повёлся на рекламу с ТВ и халявными фрибетами.Пополнил баланс на 2000 рублей,получил фрибет.Всё поставил на ЧМ по футболу Франция-Польша на французов.Ставка сыграла,решил вывести 3520 рублей,что на балансе.Тут же стали просить прислать копию паспорта.Отправил.По видеозвонку стали просить опять же паспорт напротив уже моего лица.Я поинтересовался у собеседницы,где гарантия неразглашения третьим лицам?Ответила,что никаких гарантий не даёт. P.S. Мне не нужен ваш жалкий выигрыш и фрибет.Просто верните мне 2000,которыми я пополнил счёт

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый вечер. Уже долгое время мне букмекер не отдает выигрыш, хотелось бы попросить вас посодействовать в ускорении процесса. Придираются к документам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на тотал меньше 5000р. На коэффициент 2,76 Сумма выигрыша должна была составить 13800 По факту 9400 Служба поддержки не отвечает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Прошу помочь с ситуацией. Заблокировали вывод средств в Лиге ставок без объяснения причин. Ставил на киберспорт, два раза на теннис. Возможно из-за этого. Сумма вводов за все время 8100 рублей, сумма выводов за все время 1000 рублей, на счету БК на данный момент 2000 рублей. Нет возможности посещения офиса БК по причине отсутствия в нашем городе. Ввод средств производился с двух карт, оформленных на меня и один номер телефона. Предоставлю скриншоты и любую информацию. Номер обращения к оператору #57089. Спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В августе() заблокировали аккаунт в лиге ставок после выигранных пари.Написал письменное обращение в отделе,почти через пришло уведомление,что аккаунт заблокировали на 120 дней.Сегодня - 5 декабря,аккаунт до сих по не разблокировали

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вобщем вымотали все нервы уже неделю как делают голову начиная с паспорта заканчивая выписки из банка по карте , хочу разобраться с ними по-любому выигрыш составил 203 тысячи ставки были не маленькие

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась на Бетсити, использовала бонусы для новых пользователей. Пари выиграно, хотела вывести, пополнила баланс на сумму 100р, но документы не были проверены. Отправила все нужное:главный разворот паспорта, регистрация и фото лица с главным разворотом паспорта). Все было в хорошем качетсве, хорошо видно, но в этих документах мне отказали. Несколько раз переотправляла - все не прошли проверку. Почему? Пришло письмо на почту, попросили отправить главный разворот паспорта, любой документ на выбор(я выбрала СНИЛС) и фото лица с главным разворотом паспорт и + листочек, где написана дата, номер телефона и надпись "Бетсити". Отправила также в хорошем качестве, но и тут отказали в проверке. Обратилась в поддержку, меня на правляют в ППС, однако в моем городе нет ППС, как и в ближайших городах от меня. Вновь обратилась в поддержку, направили в салон "Contact". Я обошла все салоны "Contact" в моем городе, объясняя всю проблему, и ни один из них не предоставляет такуб услугу. В таком случае я еще раз обратилась в поддержку букмера, говорят, что в электронном виде документы мне проверять не будут и с проблемой моей помочь не смогут. В чем проблема моих документов, меня обманули? Я пополнила баланс на 100 рублей и теперь не могу вывести хотя бы свои деньги, потому что Бетсити не может мне идентифицировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена, ограничения со счета сняты.

Матч начался И досехпор деньги не пришли А матч стоит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Не выплатили сумму ставил на жен футбол бангладеш сирадж смити сангсад 5-0 выйграли а денег нет что за на х...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Дня 4 назад оформил 2 вывода (1000 и 1500) 1000 пришла на следующей день,а 1500 жду 4-й день. Поставил ставку 1500,а матч,под конец отменили. Сказали,мол ждать 48 часов возврат. Идёт третий день,а возврата нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, я ставил на матч НХЛ в лайве на бк олимпбет на тотал меньше в момент проставления был засчитан гол , но ставка все равно принялась. Ставил я на третий период при счете 2:1. По всем официальным данным гол был засчитан раньше моего проставления, но в олимпбете считают что это не так, просьба помочь с проблемой

Комментарий администратора

Букмекером предоставлена информация о времени приема ставки и гола. Ставка принята в 01:08, шайба заброшена в 01:09. Ставка принята и рассчитана корректно.