Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я Стручкова Анастасия Анатольевна, мне необосновано задерживают в BetBoom вывод средств 400 000 рублейНе запросили никаких проверок, документов и прочегоПросто сначала сказали ждать 2 дня, потом 60 Просто если им нужно проверить, почему они с этим тянут. Что бы не выплачивать деньги? Возможно как-то ускорить процесс, помогите пожалуйста. I'd 7061145

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт, хотя на все ответил на видеоконференции и не дали вывести деньги. Прошу разобраться!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. БК Леон украли со счета 3 тыс рублей сославшись что они в одностороннем порядке отменили акции. Условия акции я выполнял 4 дня. Проставил бонусные 6 тысяч пять раз.Вначале всё начислили. А в итоге меня обманули. Не дали вывести деньги и украли со счета 3 тыс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Действия БК в рамках правил.

запрсоили верификацию в офисе бк Пари в городе Москва я сам из Евпатории Крым . подскажите что мне делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже более 12 дней длится так называемая "проверка в отделе безопасности", деньги заморожены. Хотелось бы ускорения процесса, нужны деньги. Никаких правил я не нарушал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не отвечают ничего прошло уже 2 дня после видеоверифа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,Я пополнял счет в БК более недели назад,а деньги на счет так и не приходят.Спросят меня то справку ПДФ то 6 первых чисел карты и последних 4 цыфры,а потом обратитесь позже и все

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бетбум не принимает фотографию с документом и датой. 2000 на балансе. И 2000 ожидают вывод. Совершенно необоснованная верификация, все остальное приняли. В комментарий скину фотографию которую отказались принять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всегда ставил на разных бк, но тут узнал о БК BetBoom и как удачно ошибся в выборе. Внеся депозит, сделал две удачные ставки с высоким коэффициентом, поймал белую полосу и везение, обрадовался и поставил на вывод 88000 рублей и мои деньги попали в 'Обработку' и зависли, просто без причины.. Вылезла меню "Подтверждение личности" в этот же вечер отправил все данные(Паспорт, Селфи), но до сих пор жду, пишут в поддержке 5 дней, но это же бред на просмотр обычных документов требовать 5 дней. Решил посмотреть на разных сайтах, что пишут и понял, что я не один с такой проблемой и после этих 5 дней БК отправляет всех ждать еще неделями или месяцами, вот решил обратиться к вам, чтобы Вы дали возможность ускорить процесс, все выводы и пополнения были с одной карты, видео верификацию готов пройти, буду признателен, если вы сможете помочь в моей проблеме. ID 998598

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неправильно рассчтана ставка на удары в створ-брал тб10.5 а рассчитали проигрыш сунули какой то сомнительный скрин с сомнительного закрытого источника-который ниочём не говорит-мог делаться как угодно -в тоже время в конце оффициальной трансляции пишут статистику и ставка выигала 6-5 -скриншотом поделилсяч с поддержкой-ответ один и тот же свой скрин который возможно делался при счёте 5-1 -но ещё при счёте по ударам в створ 6-4 а то что они пишут время -поди эти секунды отследи моя версия 6-5 и скриншот есть -проиграли пусть платят-а лепят отмазки на дурака.тем более ловил их за руку не раз даже как то вернули выигрыш и не спорили -как сегодня вечером

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, играл на олимбет в нарды 36 До этого за пару дней проиграл 500000₽В эту же игру Вчера , играл , выиграл 235000 по ставки 12300, за несколько ходов подряд , затем 6 ставок по 12300 проиграл , должно было оставаться порядка 160000-170000 на счету Ставки принимались , по центры писали вы выиграли снизу начислялся баланс Затем , написал что плохое соединение я вышел из нард в приложение олимбет и там на счету 27000₽ , я зашел обратно в нарды и там баланс 27000, я сделал скриншот и обратился в поддержку , написав все это , мне сказали что ставки не были приняты , в след раз проверяйте или снимайте видео Это как я играю делаю ставки , выигрываю зачисляются деньги снизу в нардах , делаю еще ставки , выхожу денег нет и мне никак это не доказать , говорят снимайте видео , это оператора надо рядом ставить ?Почему когда проигрываю , все ставки приняты Я? Приложения показывало ваш выигрыш такой-то И снизу в нардах на экране баланс пополнялся я делал еще и еще , причем я сказал цифры на которых выигрывал Я играл часа 1,5 в нарды а в истории ставок , часа игры , когда я выигрывал просто нет , этих ставок не было , как не было это скриншоты при каждой ставки надо делать ??? Как это доказать ? Просмотрите видео с моей игры , так же не често пишет Вы выиграли на балансе столько , повтор ставки опят. Выиграли , вышел денег нет , как так ???

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сначала запретили вывод и запросили подтверждение личности. Я все их запросы выполнил и заблокировали на 30 дней, написав что ваш аккаунт на проверке, в итоге заблокировали без объяснения причины и не дали вывести деньги. Прошу помочь с данной ситуацией

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не возвращают внесенные на депозит средства ссылаясь на пункт правил, согласно которому я должен поставить половину внесенных на депозит средств на событие с коэффициентом не ниже 1,5

Комментарий администратора

Игроку нужно выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Добрый день! Зарегистрировалась в Лиге ставок в начале сентября. Активно ставила, но не выводила. Чуть позже при выигрыше попробовала вывести, как итог написали: "вывод недоступен - обратитесь в службу поддержки". Появилось требование в приложении пройти идентификацию. Идентификацию я прошла - представила фото паспорта, себя. Потом прошла полную идентификацию через Тинькоф ID. Мне все равно не дали вывести даже 5 тысяч, хотя хотела поставить в другой БК эти деньги (ставка была только там). Написала в поддержку, сказали, что нужно посетить клуб и написать заявление на вывод средств (но зачем если я и так все прошла). Через пару недель получилось доехать до клуба. Я пришла в клуб , написала заявление на вывод (), представила снова паспорт. В клубе сказали, что возможность вывода появится через день-два. Сегодня до сих пор нет возможности вывести деньги, даже пять тысяч. Как долго я должна ждать? Представила все документы, пришла в клуб и все равно не могу вывести ничего. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играю на этой конторе с 2018 года. Все до этого было хорошо, так как проигрывал и выигрывал с переменным успехом. Пополнял и все было хорошо. Но после того как баланс моего счета вырос и выиграл ставки исключительно топовые на основные чемпионаты - началась верификация с дальнейшей блокировкой. Контора пишет, что ранее был на меня зарегистрирован счет, но при этом я уверен, что такого не было. И когда попросив скрины с якобы моего счета - не были предоставлены конторой. Так еще пишут, что нельзя вывести сумму с игрового счета. Только в сентябре пополнил в Леоне на сумму 1324950, а в августе на сумму 39000. В данный момент на балансе счета 297000 сумма. выигрыш был исключительно благодаря одной крупной ставки на ничью в матче Крылья Советов - Химки 29 сентября 2024. После того как ставка стала выигрышной, то счет был заблокирован. Хочу донести всем кто еще не играл или все-таки играет в этой конторе больше не связываться с ними. Это контора играет не по правилам. Скрины пополнения счета приложу. Номер счета: 63800178

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, Легалбет. Год назад , 24 сентября меня заблокировали в БК Винлайн. Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать ,чтобы получить свой выигрыш

Очень странные действия со стороны бетсити. Неделю назад решил попробовать восстановить аккаунт, который был порезан сто лет назад. Вдруг разблочили... Попробовал восстановить пароль, ничего не получалось. Написал в чат - там сказали, что у меня два ака и и можно оставить только один (видимо первый) - не вопрос. Для восстановления сказали скинуть на почту селфи и паспорт. Сбросил - восстановили пароль. Но ак был порезан, ну я решил попробовать написать им, мол так и так - хочу ставить на кхл - у них одни из лучших вариантов на 1Х2 по нужным рынкам, может вернете максы... и о чудо - путем плодотворного общения они мне их вернули. И открыли возможность ставить. Ну я и поставил - всё как и говорил. После четырех ставок они мне опять заблокировали ставки, а сегодня еще и вериф кинули. Че не так с конторой, как у них ставить?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Все было хорошо, когда проигрывал в этой букмекерской конторе. Наконец мне повезло, захотел вывести денежные средства, отправили на проверку дополнительную, загрузил все документы. После прочтения отзывов расстроило, что даже после 5 заверенных дней проверки будут морозить и переносить сроки. Я со своей стороны ничего не нарушил, поэтому вообще не приятно, что не могу вывести деньги. Я понимаю, что это моя проблема, но я весь в долгах и эти деньги хоть чуть-чуть помогут продлить существование.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Данная контора удерживает средства на счете и умышленно затягивает сроки идентификации, отвечает в письмах раз в двое суток что невыносимо долго, так теперь и запрашивает повторно информацию, которая отправлялась за 1-2 письма до (в частности ЖКХ платежи) любые скрины доказательства предоставлю

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

На днях решил поиграть по-крупному. Закинул 80к, но проиграл бОльшую часть из них. Захотел вывести остаток - 34к, меня начали мурыжить повторной вертфикацией. Созванивался по видеосвязи, потом высылал фото карты. Оно их не устроило из-за плохого внешнего вида и попросили справку из банка. Я им ее выслал, сначала они говорят что они ее должны получить не от меня, а от банка, потом когда указал в банке их почту они начали говорить что ничего не получали хотя я уже 7-8 раз им отправил.Кульминацией стало то что я ровно сутки назад поставил деньги на вывод. Они до сих пор висят. По телефону не дозвониться, в поддержке на сайте со мной беседует чат-бот, на письма они не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой номер счета: 67240135Мой номер пари по условиям акции: 1168130567248569 Воспользовалась акцией со страховкой, поставила рублей на экспресс из двух событий с коэффициентом от 1.6, все условия описанные в документации под акцией я соблюдала, после того, как моё пари проиграло, то акция с раздела «акции и бонусы» в моем профиле пропало. Хотя я заранее, перед тем как внести , посмотрела доступен ли мне этот бонус и он был. На мой вопрос о том, где мой положенный фрибет мне поддержка бк Леона ответила следующее « Возможность участия в бонусных акциях отключена для вашего счета. Данное решение было принято в соответствии с пунктом условий акции (для каждой акции пункт может находиться под одним из указанных номеров), а также в соответствии с пунктом 11.6 Правил БК Леон. В том числе и использование магазина. Приносим извинения за возможные неудобства.» Все условия я соблюдала, нарушений каких-либо с моей стороны не было. Как бк Леон без причины может взять и аннулировать по своему желанию акцию? Прошу разобраться в этом. Это беспредел!Благодарю заранее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Зарегистрировалась, пополнила баланс на 20к, совершила серию ставок ( в основном на киберспорт), теперь баланс составляет более 51к. Контора всячески препятствует выводу средств, было сделано более 3 попыток и с каждой следующей попыткой контора запрашивала какие-то данные. Все данные я своевременно предоставляла, но это никак не способствовало решению моей проблемы. В конечном итоге, после очередного предоставленного документа(бумажной выписки по карте!), Леон написал, что начинает СТАНДАРТНУЮ проверку, которая длится до 30 дней. Спустя эти самые 30 дней, мне прислали новое письмо с просьбой пройти видеоверификацию, запись была сделана на ближайшую дату, по факту через 3 недели!!! На мою просьбу перенести на более ближайшее время или провести её вовсе сегодня - мне ответили отказом, мол все операторы заняты. В конечном итоге, мошенники и уголовники с Леона уже фактически удерживают мой баланс почти 2 месяца!!! Каждый новый запрос противоречит предыдущему, ворьё с Леона всячески затягивает уже открыто и по преступному. Для чего нужна была эта проверка 30 дневная? Чтобы потом еще на 3 недели затянуть видеоверификацией? Ни за что не играйте в Леоне, если уже играете то в срочном порядке выводите все деньги, потому что потом с толкнетесь с похожей ситуацией как я. Я ничего не нарушала, никакие бонусы не использовала, играла на свои деньги и они делают всё это из-за каких то копеек в 50к, когда был депозит только в 20к.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Имею пари 2669986599 Милат- Капана. Ставка произошла на сумму 1000р. Коэффициент 1Х2 исход. Ставила на победу команды Копана. Соответственно команда Копана и победила, на которую я делала ставку,со счетом 3:4. Тем не менее букмекер посчитал для меня её проигрышной. В чате бот не отвечаете, реальных специалистов поддержки в чате нет. По электронной почте шаблонный ответ с просьбой перейти в чат. Где нет реальных людей. Соответственно чувствую себя не просто обманутой, но и кинутой. Поэтому прошу, корректно пересчитать мою ставку и дополнительно начислить мне бонус за доставленные неудобства и потраченное время.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

мне заблокировали вывод средств, сказали подать документы для прохождения верификации всё прошёл, в скорее пришло сообщение от бетбум о необходимости прохождения видеозвонка в whatsapp в течении 15 минут, принял., никакого звонка, ничего. поддержка говорит «ожидайте», но у меня нет возможности сидеть ждать неделю с 9 до 18, хотелось бы получить звонок в течении 15 минут. Помоги разобраться с этим

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, такая же ситуация как и у остальных. Айди аккаунта: 66740646. Играл на букмекерской компании ЛЕОН бет. Все было хорошо , выводили. В один момент заблокировали вывод средств и сказали ждать рассмотрение в течение 30 дней. Прошло более 10 дней. Помогите решить данную ситуацию, не хочу ожидать 30 дней как все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Обновил приложение и не могу зайти, написано личный кабинет заблокирован. Я практически не ставил у них, меньше 10 ставок по 100р. В основном трансляции смотрел.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. Пока играл в минус, было всё в порядке, стоило выиграть немного, где-то в районе 30 тыр. начались проблемы с выводом средств и нет доступа в бонус клуб. Повторную проверку прошёл, отсылал все документы которые требовали. До оператора не дозвониться, бот проблему не решает только талдычит - Винлайн нас выбирают победители. Какие победители, если нормально играть не дают. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я принял участие в акции «Победный старт». Ради нее в принципе и решил попробовать новую для себя бк. Понравились условия акции, что страховка в виде фрибета в размере депозита от 2000 рублей. Нашел такое событие. Внес необходимый для этой акции депозит. Совершил пари. Посмотрел, что все условия выполнены, кроме последнего, на тот момент пари еще не сыграло. И с полной уверенностью страховки ждал его конца.По итогу, никакой фрибет мне не зачислили в размере суммы депозита. В поддержке сказали что я участвовал в другой акции «Фрибет от БК Леон x Metalratings”. В данной акции я участвовать не собирался, она сама автоматически у меня появилась в лк. Почему тогда можно участвовать в нескольких акции и вертеть ими как хочет сама бк. Я не смотрел условия той акции, мне она неинтересна была от слова совсемА тут так получилось, что условия по депозиту у них совпали, и засчиталось мое событие в той акции, а не той, которая мне нужна былаПоддержка футболит меня 3 день, пишет что начислили фрибет по той акции, тот фрибет я даже применить не могу. Да и не нужен он мне. Мне нужен страховой фрибет в размере депозита по акции «Победный старт»

Комментарий администратора

Ставка игрока была учтена в другой акции.

БЕСПРЕДЕЛ WINLINE !!! Постарайтесь разобраться. Ссылка на результат игры с официального источника

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.