Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

11 октября 2024 г. я получила смс-сообщение с информацией о том, что мне зачислен фрибет, который я могу использовать в течение 7 дней, поставив на игру с коэффициентом от 1,3 до 2,50, и получить в случае выигрыша ставки соответствующую сумму денег. Я сделала ставку 1000 бонусных рублей на игру в чемпионате ITF M15 Понтеведра. Испания. Хард. Пары Хадд Э./Уайтхаус М., Дёмин Я./Радулов И. на вторую пару. Спортсмены, на победу которых я поставила, выиграли со счётом 2:0. Однако моя ставка была рассчитана как проигрышная. Я обратилась в службу поддержки в онлайн-чат, специалист службы поддержки Елизавета объяснила мне, что согласно правилам букмекера в случае если коэффициенты были рассчитаны неправильно, они могут быть пересчитаны. Однако она не объяснила, почему ставка была засчитана как проигрышная, а не была пересчитана по правильному коэффициенту. Ответ службы поддержки в письме: "Информация по Вашей ставке была проверена. Ваша ставка совершена на бонус. Исход рассчитан возвратом, бонус аннулирован. Согласно условиям акции, в случае, если исход рассчитан возвратом, выплата по бонусу не производится. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Коэффициент ставки был пересчитан с 1,57 на 1 согласно пункту правил Д, так как коэффициент не соответствовал текущему времени и счету в матче".В итоге полученный мной бонус в 1000 рублей был просто забран после выигрыша моей ставки. Совершенно непонятна политика букмекера в такой ситуации. Как меня могут мотивировать делать ставки на спорт в букмекерской конторе такие действия, правила и консультации службы поддержки?Прошу разобраться в ситуации и вернуть хотя бы номинал бонусного фрибета. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Ставку пересчитали выигрышем по изначально принятому коэффициенту.

Здравствуйте. 30 октября шла игра в итальянской серии А по футболу, я как заядлый любитель футбола италии и испании решил сделать ставку на 20 000, основываясь на свой опыт понимании игры и на удачу, поставил я то что в 1 тайме будет забит ещё один гол и это забьет первая команда. Игра : Венеция - Удинезе, это топ чемпионат, топовые команды, счет на момент ставки был 0-2, по игре венеция играла в высокий пресинг который мог привести к опасному моменту и к голу, я ставлю ставку : 1 тайм 3 гол забьет венеция, букмекер изначально расчитывает ставку выигрышной, но затем пишет что основываясь на п.п. ставка расчитана возратом! Разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Leon - мошенники со стажем. Увидел акцию страховка ставки до 20000р, зарегистрировался и сделал депозит на 20000р, выиграл несколько ставок и вывел 26000 рублей, еще на балансе осталось 65000 рублей которые хотел вывести, но БК ЛЕОН сразу решил ввести дополнительную верификацию, которую я прошел сразу же, потом попросили физический документ от банка который я тоже предоставил. В итоге как и всем остальным игрокам (если читать тысячи негативных отзывов) сказали ждать 30 дней, дальше я думаю мой личный кабинет очистят от всех ставок и обнулят баланс, на всякий случай все зафиксировал и снял запись экрана со всеми данными. Ставками занимаюсь уже 3 года и являюсь премиум клиентом бетбума и там такого нет, как и в других бк, БК ЛЕОН - мошенники! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Всем пострадавшим необходимо написать в жалобу в ЦУПИС, такой скамовый бк не должен находится в ЦУПИСЕ!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался, пополнил счёт на 1000, но не получил 4 фрибета по 500 как было обещано. Выяснять причины, почему не начислили не стал, решил обратно вывести свою 1000. Ввел код для перевода от 1 cupis, но операция с выводом затянулась. Когда через минуту решил снова зайти в аккаунт, чтобы проверить обрушился ли баланс, то появилось окно, в котором было написано о подозрительной активности в моем аккаунте и необходимости пройти видеоидентификацию. В сухом остатке: 1000 рублей не отдают обратно, зато требуют посветить паспортом. С Фонбетом у меня активность порой зашкаливает и никаких проблем нет.

Комментарий администратора

Верификация игроком не пройдена.

Некорректно рассчитанное пари. Удар в створ в матче Россия. 1-я лига Ротор Волгоград — Сочи. Ставка, что первый удар в створ будет до окончания 12 минуты. Удар в створ был произведен на 11:57, что видно по официальной трансляции МАтч ТВ. Так же секундомер с засеченным временем показал это же время, то есть трансляция не отставала. Скаут же или источник указал, что удар был на 4 секунды позже, что оказалось очень удобно для БК. Конечно же скаут указал, что удар был на 12:01 )) Источник меня не волнует, есть трансляция и удар - который занесен в статистику, а значит он был. Вопрос только во неверном указанном времени. Необходим верный расчет.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс аккаунта.

Здравствуйте, делала ставки, поставила на вывод рублей, после чего прошла верификацию и счет заблокировали. Выведутся ли деньги? И куда обращаться чтоб разблокировали счет? Почту на которую регистрировалась не помню.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго дня. Бк бетсити, букмейкер делает расчёт моей ставки "игрок забьёт больше чем команда" в проигрыш. Игрок митрович забил 1, команда забила 1. Соответственно это возврат. Букмейкер лепит якобы "правила" вообще не в попад, про турнир и так далее. Прошу помочь разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

отправил фото, ожидание 8 дней, теперь явиться в ппс, там совсем сдурели? пусть вернут мой депозит в 90к и закрывают аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

поставил на 4 пари по теннису выиграл около 7к, снял ~2400 чтобы на оставшиеся 3600 играть дальше, но уже на следующий день вижу что аккаунт заблокировали. Написал в поддержку, сказали время проверки достигает 60 дней. Что это за шарашкина конторка?! Я что миллион выиграл? Нет . Вообщем крайне не советую эту БК , и просьба помочь решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Играю с февраля 2024года. Имею випстатус. Ставки по 4000000 за четыре недели. Ставил в основном на хоккей одинарами. Иногда собирал экспрессы. В конце октября решил попробовать себя в кибербаскетболе. Стало получаться. Сумма на вывод смешная по тем меркам сколько я закидываю денег, а именно 38000. БК Фонбет посчитал это подозрительным и устроил вериф. Тянется это всё уже не первую неделю. Все документы, фото, карты и тп и тд предоставил. Была видеоверификация, которую прошёл максимально честно отвечая и предоставив опять же всё, что от меня требовалось. Вывод денег, так и не разблокировали. Не играть не вывести не могу. Администрация бк Фонбет конкретно морочит голову и тянет с выплатой. Все проверки прошёл. Очень прошу вас помочь разобраться в моей проблеме.

пополнил баланс на 20 тыс, потом еще 30, потом еще 50, сейчас на балансе 104тыс, то есть выигрыш составил 4 тыс. порезали до 100р попросили вериф, поехал в ППС с паспортом написал заявление, разблокировали вывод, но теперь при выводе пишет ошибку, мол нужно проставить 10 тыс (не выполнены условия отыгрыша на сумму 10000)без проблем я готов их отыграть, хотя ставок сделано на сумму более 100к (а депозит всего 100к был)но как мне отыграть эти 10 тыс если они сделали лимиты на любое событие 100 руб? то есть букмекер намеренно удерживает средства и заставляет меня сделать еще 100 ставок чтоб я мог вывести свой депозит, это же абсурдно)) надеюсь, что ваш ресурс поможет в этой бредовой ситуации. тут 2 решения, либо дать мне вывести, либо открыть норм лимиты чтоб я проставил эти 10к одной ставкой, поскольку у меня флет 10к, это можно посмотреть по истории ставок.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Без объяснения причины заблокировали личный кабинет. Заблокировали на 30 дней!! Все документы были предоставлены , селфи , паспорт , выписка с карты с печатью.Не могу вывести деньги. Удалили всю историю операций. Будто аккаунт нулевой Личный кабинет один , других у меня нет

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер. Столкнулся с такой же типичной проблемой как и ряд других клиентов бет бума. Выгрузил все документы, которые кстати рассматривали больше 5 рабочих дней. А позавчера назначили видео звонок. Отпросился с работы и ждал сегодня весь день его. Писал им в чат и на почту. Ответа не поступило и звонка тоже. Прошу легалбет посодействовать и ускорить процесс звонка. Завтра, после 13:00 до 18:00 готов буду принять звонок. Верификация длится более 2 недель. Спасибо. ID769666

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте у меня такая проблема прошел регистрацию в клубе Бет бум так как я гражданин другой страны, скачал приложение и начал ставить в бетбуме, проблем не было с выводом и полонием не раз выводил выигрыш соответственно и пополнял часто,вчера хотел вывести 60 тысяч просят верификацию фото паспорта и селфи я им скинул и они не отвечают, зачем им верификация если я уже прошел в клубе у них с паспортными данными, помогите вывести деньги пожалуйста Мой ID:2114027739

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер! Прошу помочь с БК BETBOOM. После попытки вывести выигрышную сумму пришло указание подтвердить личность (2 фото). Документы загрузила, поступил звонок от сотрудника, ответила на все вопросы и мою личность подтвердили. После очередной попытки вывести эти же денежные средства, бетбум повторно запросили уже 5 документов ( все приложила кроме договора с оператором услуг, тк проживаю в другом городе, а симка получена в другом). Прошу оказать содействие в выводе денежных средств. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт. Документы загрузил. Проверяют "3 месяца". Прочитал жалобы, что могут украсть баланс. К сожалению, историю ставок не сохранил, а букмекер из архива отказывается предоставить. Документы в порядке. За все ставки отвечаю. Только бк Зенит это похоже неважно, дополнительных проверок не просят. Прошу помочь сохранить деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я решил поставить ставку на настольный теннис , счет в сете букмекер показывал как 0:2 , я совершаю ставку , ставку принялась за коэффициент 6,40, хотя отображался долго как , после того как трансляция стала доступной , счет в сете был 4;8, но на букмекер отображал как 0:3. Я не ставил бы на кэф 6,47, да еще и при счете 4;8. Считаю что букмекер виноват в данной ситуации и я требую возврат денег по данной ставке. Букмекер так же заявил что это не их забота давать адекватную информацию и что это моя вина, что мне нужно установить приложение их букмекера повторно. Так же после ситуации они еще 5 минут принимали ставки на матч который уже давно завершился , скриншот я так жеприложил.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Бк леон необоснованно исключила меня из участия в акции "Победный старт" . Повёлся на рекламу, что предлагают 100% защиту ставки, выполнил всё условия, решил сыграть, подобрал подходящие пари с хорошими коэффициентами, думал если выиграет ставка то и отлично, если нет то хоть фрибет получу хороший. Акциия у меня висела, проверил, перед ставкой ещё раз что все условия выполнены. Сделал ставку, к сожалению не сыграла, зашёл проверить фрибета вижу нет, решил уточнить у поддержки, а они ссылаются, что служба безопасности решила исключить меня из этой акции. Я уточнил как можно исключить из акции после того как я сделал ставку, я же добросовестно выполнил все условия, на что они сообщили что имеют право отключить акцию в любой момент без уведомления. Будьте внимательны. Я так понимаю что они специально завлекают, этой акцией, но никому не начисляют фрибет. Мне даже комментарий никакой не дали почему так получилось. Не ведитесь, эта акция обман и мошенничество.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возможность получения бонусов для игрока отключена по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Уже не однократно! Депозит не приходит на игровой счет! Поддержка сказала не волноватьсяИ замолчала все мои сообщения игнорит! Играю так же в казино то отдача могу сразу сказать во всех провайдерах не превышает 15-20 процентов то есть прокрутить 1000 выигрышь составит и это в лучшем случае 150-200

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В общем на счету было 49000 тыс рублей, хотел вывеси деньги в октябре месяце, по попытке ничего не увенчалось успехом, написал в поддержку, сказали что счет проходит проверку, нужно документы скинуть, при этом ограничили в действиях и возможностях в самом приложении, ничего нельзя ставить и заходить в историю ставок.Все предоставил, то что потребовали, и спустя две недели написали , что проверка не пройдена, и скорректировали баланс с 49000 ты до 1858 рублей с дальнейшим запретом на игровую деятельность в данной бк. Помогите разобраться с мошенниками.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, зарегестрировалась на БК Леон ,изначально были проблемы с ЦУПИСом, но я их решила,а после Леон заблокировал доступ в личный кабинет, пишет обратитесь в поддержку,я написала, меня попросили прислать паспортные данные, после проделаной процедуры БК игнорирует, сейчас на счете рублей, которые я пополнила через ЦУПИС, прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прохожу процедуру верификации, все документы мной были отправлены, далее был назначен видеозвонок. Но время звонка с 9 до 18 по мск, еще и в любой необозначенный день. У меня нет возможности сидеть целыми днями и ждать звонка. Я предварительно отпросилась с работы, в итоге просто просидела в ожидании. Так можно никогда не пройти эту видеоверификацию. Прошу помочь в решении этой проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой, ставил ставил на этой бк и крайний раз когда был турнир юфс 308, поставил 5 тыс рублей , после на следующий день поставил еще 4 тыс на футбол и все) аккаунт был заблокирован, с уведомлением что идет проверка ( до 30 дней) сегодня мне пришло письмо, чтомой аккаунт заблокирован полностью с удержанием денежных средств на нем. Я просто не понимаю как такую бк допустили в цупис. Это же обычные мошенники

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

4 дня ждал звонка для верификации, никто не звонил, многократно писал в поддержку. Хотя написано в течение 15 минут будет звонок, а записаться нельзя

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в этой букмекерской конторе, увидев рекламу об акции 4444. Сделала депозит 1000 рублей, получила бонус 2222. Поставила фрибет - ставка выиграла. Сделала еще 4 ставки - что то выиграло, что-то проиграло. Начала выводить деньги, отсканировала паспорт через мобильное приложение, прошла биометрию лица и вывод не доступен - пишу в поддержку, мне говорят явиться в клуб для подтверждения личности. У меня, где я проживаю, нет ни одного пункта приема ставок, на что мне предложили нотариально заверить свой паспорт и выслать на юридический адрес букмекерской конторы. Вот первый вопрос - зачем нужна онлайн букмекерская контора, если тебя все равно гонят посетить их клуб для подтверждения личности? Второй вопрос - возможно ли как-то пройти процедуру подтверждения личности онлайн? Я не собираюсь отправлять нотариально заверенные свои документы не пойми куда! И посетить пункт приема ставок у меня нет возможно! Пожалуйста, помогите разобраться.

Матч спарта прага - брест, на всех источника указан мой выигрышный исход, в том числе и на официальном сайте Uefa,ссылаются на изначальные протоколы, хотя в ходе матча не было никакого перерасчета протокола и и моя ставка выигрышная

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Играл в букмекерской конторе бетбум. Стоило выиграть у них деньги, уменьшили лимиты до 50 руб. Получить выигрыш не дали. Назначили верификацию и нужно было загрузить куча фоток. Но даже этого им не хватило т.к. появился кнопка принять звонок на ватсап в течении 15 мин. После нажатия кнопки никто не звонил. И уже месяц не могу принять от них звонок т.к. я не всегда свободен и не могу принимать видеозвонки в любое время из-за работы. Помогите мне получить выигрыш с этой конторы. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Примерно через месяц игры, суммы ставок небольшие 500-1000 руб, в приложении запросили сделать фото, после этого прислать фото банковской карты. Все сделал, фото мое, банковская карта моя, аккаунт на мое имя, никакими подставными аккаунтами никогда не пользовался и не собираюсь, легко пройду любую верификацию. Но после этого счет был заблокирован «для проверки на 30 дней», ставить нельзя, история пари не отображается, вывести деньги со счета нельзя. По сути данной ситуации считаю высказать следующее: многие БК борются с тунеядцами которые не хотят работать, а жить за счет БК, постоянно заводят подставные аккаунты (тн «дропы»), и это правильно я считаю. Но! Я не против проверок, но это должна быть именно проверка, а не вот такая необоснованная блокировка аккаунта за успешную игру, и никакими их внутренними правилами эти мошеннические действия прикрыть невозможно! Я играю только в ЦУПИСных БК, имею полностью белую з/п, своевременно оплачиваю налоги и во всех своих делах в жизни полностью нахожусь в периметре закона, и мне непонятно почему ЛЕГАЛЬНАЯ ЦУПИСНАЯ БК (а с другими я и связываться не буду) как эта Леон своими мошенническими действиями полностью дискредитирует сам этот статус. О какой законности может вообще идти речь, если эта БК очевидно не имея на то никаких оснований заблокировала мне счет, и очевидно собираются присвоить себе мои деньги, которые на этом счету находятся! Эта БК позор для честных и порядочных букмекеров, так как мимикрирует под них, а сами ведут себя как наперсточники на вокзале. Можно просто почитать отзывы про них на App Store, все понятно будет. Пусть хотя бы деньги вернут, и дальше проверяют сколько угодно в свое удовольствие, ставить с ними дальше - себя не уважать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.