Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Обратите огромное внимание на п. и п в правилах. В отношении меня было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок. В моем случае это сумма порядка 20000р. Т.е. эти откровенные жулики, вдруг решили отнять все деньги на моем счете и вогнать еще его в минус. Прошу дать правовую оценку действиям БК Мелбет. Имеют ли они право вот так в одностороннем порядке отнимать средства? не нарушает ли это действующего законодательства и мои права? Как и куда мне составить жалобу в правоохранительные органы? заранее благодарю за помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Айнтрахт Брауншвейг – СаарбрюккенОба вратаря коснутся мяча в первые 3 мин игры - да Первое касание было на 1 минуте, второе показано не было, так как был повтор в это время. Был фол в штрафной и розыгрыш мяча не показали, как возобновилась трансляция по расположению игроков было видно, что разыграл мяч ГК. Но мы этого не знаем как и не знает букмейкер. Не знаю почему рассчитано как минус тогда. Идем в правила: В случае если момент касания мяча не был показан в трансляции (например, если удар от ворот не был показан из-за показа в этот момент повтора), то за время касания мяча принимается время возобновления прямой трансляции. Скрины во вложении, прошу помочь. Трансляция есть - если что еще нужно.

Добрый день! Хочу поделиться своей ситуацией и обратится за помощью. Я являюсь игроком уже много лет. На БК «Пари» играю со времён бренда «Париматч». Являлся вип игроком, получал огромные фрибеты за игру: 100к, 50к, 25к, 20к и т.д. за оборот своих ставок. Ставлю только на Counter-Strike, за очень редким исключением на другие виды спорта. Руководство разным образом было лояльно ко мне. В свою очередь, я игрок с большим минусом, проиграл намного больше, чем выиграл, но к Пари претензий не имею, их вины в этом нет. 10 октября 2024 я искусственно ограничил доступ к ставкам через «единый цупис», 5 мая 2025 года я вернулся к ставкам. За этот короткий период у меня была серия выигрышных ставок, в результате чего, 26-го мая мой баланс составлял рублей. Поставил на вывод рублей, но, вскоре, мой аккаунт заблокировали, и потребовали пройти верификацию. Я понимаю опасения руководства, поэтому в этот же вечер отправил все необходимые фотографии документов. Увидев жалобы, очень обеспокоен. Я готов идти на полное сотрудничество, готов приехать в Москву, в офис, в любое назначенное время. Пожалуйста, не блокируйте мой аккаунт, и не лишайте меня возможности вывести выигрыш. Ограничения, в виде вывода выигрыша в размере 1000 рублей в сутки, приведут к тому, что баланс я буду выводить 2 года. В заключение, хочу сказать, что я честный игрок: никогда не отдавал свой аккаунт другим людям, всегда пополнял аккаунт только со своих банковских карт, информацию по договорным матчам не имел, делал ставки только исходя из интуиции. В моем окружении есть медийные люди из CS сцены, лично знаком с одним из амбассадоров Pari. Я не хочу освещать эту ситуацию, мне стыдно. Pari помогите Мой айди аккаунта: 16522520

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Месяц поработал с букмекером Мелбет. За данный период прошёл 2 верификации. В апреле опять заблокировали, запросили ещё пройти верификацию. Все данные предоставил, блокировку так не сняли.

Ставил 2 ставки на фонбете. Одна экспресс, другая ординар. И там, и там рассчитано проигрышем из-за ставки ТБ4,5 на желтые карточки в матче Сочи - Пари НН. На фонбете показывает счет 2-2. На официальном сайте РФС показывает 3-2 по желтым. Сайт РФС указан в источниках на фонбете.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с выводом средств. Служба поддержки конторы: "Winline" потребовала от меня договор с моим оператором - я его достал, но они не принимают его по причине отсутствия печати! Необходимо учитывать, что на договоре с теле2 не бывает печати!!! Мне так сказал консультант в салоне связи

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю на фонбете давно, плюсом был быстрый вывод , много линий на че можно было поставить, удобный функционал, в основном всегда на фонбете играл, все было хорошо,но 21 числа я выиграл немного денег и мне заблокировали вывод, написал в поддержку мне сказали надо пройти верификацию , отправил кучу фотографий сказали ждать до 28 числа, сегодня написал им , они опять почему то спросили ту же самую фотографию , которую просили неделю назад,я отправил и опять сказали написать через неделю ,думаю они намерено тормозят процесс выплаты, хотя я не знаю для чего это сделано, во первых для них это копейки,во вторых я бы все равно через некоторое время обратно бы слил у них ахаха, короче обидная ситуация , только плохие впечатления о себе оставляют

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,сначала хотел вывести 22150р что ли,сказали нужно пройти верификацию,скинул им всё,постоянно общался по телефону с поддержкой,уже прошло 8 дней а вывести даже тысячу не дают,просили договор о карте какой-то,его ваще нету у меня,карте лет сто,позвонил в поддержку сказал это,cказали предоставить документ с печатью где будет мои ФИО и номер карты и банка печать,всё скинул,уже третий день пошел,загружаю документ и пишут вот это,но вывода всё равно нетуИдентификация завершена!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

При первом выводе winline запрашивает повторную видеоидентификацию. Только через telegram. Когда мне звонят именно из винлайна, у меня не включается трансляция видео. Кроме звонков винлайна всегда видео работает у меня. В поддержке телеграм (работают волонтеры) не отвечают. Я все перепробовала. Почему в винлайне не могут предложить другой вариант идентификации? Я не могу вывести даже свои деньги.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Заключал пари настольный теннис Лига Про А15 Луговский-Муровейко, Тотал 3 сета, 22,5 меньше, пари сыграло и было рассчитано, после чего бк наложили на меня ограничения и пари рассчитали с кф 1, по правилам конторы должно пройти не меньше 3 секунд с момента заключения до наступления исхода чтобы пари сыграло. По телефону мне сказали что согласно этому пункту пари отменено, хотя прошло больше 3 секунд, доказательства предоставить отказываются прикрываясь пунктом 6.9, при этом ни в одном источнике нет информации с точностью до секунд голов в настольном теннисе, да и сама лига ставок не может мне сказать время заключения пари с точностью до секунд. Обман на лицо, прошу помочь с этим разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 по причине подозрений в нарушении клиентом принципа Честной игры. Информации о нарушениях букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день , играя на бет бум более 2 лет , вопросов не было , пока первый раз не запросили первую дополнительную верификацию в декабре месяце, ладно прошёл , тут опять немного в плюс вышел и опять запросили повторную верификацию , прошел ее, видеоконференцию на сегодня 13:00 согласовали , никто не позвонил , пишу в чат, они пишут что она уже не требуется , вывод висит , пишу им почему висит выплата они ссылаются на пункт правил 6.1.4 , выплаты не позднее 60 суток , я считаю это полный бред , тем более вывожу. На электронный кошелёк 1цупис . Прошу придать огласки и разобраться .

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Прошел этап проверки документов , после чего нажал на кнопку видеоверификации , звонок не поступает , можно ли назначить звонок в 9:00-11:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Не так давно зарегистрировался в БК пари, начал играть. Играл честно: договорные матчи не искал, суммы ставил небольшие. Позавчера хотел ставить на Ролан Гаррос, и вдруг вылезает ошибка: запрещено делать ставки, я подумал какой-то лаг. Вчера вылез в кабинет: тоже самое, написал в поддержку , там ответили, что мне нужно пройти верификацию и отправить кучку фоток. Вчера же это сделал, пришлось просить товарища фоткать себя с паспортом и листком бумаги, самому это не посильно сделать. Отправил, написали, ждать неделю. Дальше начал гуглить, что же такое эта верификация, нагуглил ваш сайт и ужаснулся. Мало того, что тебе ни с того ни с сего этим фотогемором приходится заниматься, так ещё и судя по жалобам, половину игроков в Москву отправляют. Я очень прошу вашей помощи, чтобы Сия чаша меня миновала: у меня дома сидит неработающая жена с двумя детьми, младшему 7 месяцев. Из-за кредитов, я в работах почти утонул и вот так просто взять и скатать посреди недели в Москву не имею никакой возможности, я какбы не с мособласти. Очень надеюсь на ваше понимание, участие и поддержку.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Комментарий администратора

Игрок обратился с заявлением в суд. По информации от букмекера, аккаунт не будет разблокирован до окончания судебного разбирательства. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Ставка была на то что в матче Эдмонтон - Даллас Макдэвид К заработает больше 1.5 очков за игру. По всем официальным сайтам в том числе сайту НХЛ Макдэвид К заработал 2 очка, но фонбет мне рассчитал проигрыш, ссылаясь на какую то свою статистику известную только им.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

30 марта 2025г ,я закинул на счёт 1500,выйграл 3045р.Вывел выйгрыш,но в цуписе показало,что операция была отклонена букмекером. После обращения в букмекерскую контору в онлайн чате мне сообщили, что учётная запись заблокировали и будут проверять 90 дней! По пункту 5.5.Никаких объяснений конечно же дано не было. Я объяснил,что я готов подтвердить свою личность в букмекерской конторе,с документами,раз вам продвинутый уровень цупис ни о чем не говорит. За это время никто ни разу не проверял меня,никакие документы не запросили и тд.В интернете я увидел, что данная контора это обычные мошенники, которые без объяснения причин блокируют счета пользователей, незаконно удерживают и их деньги и выйгрыш, более того проверка аккаунта 90 дней это нарушение всех разумных сроков на выплату выйгрыша,который букмекер обязан отдать сразу после того как ставка сыграла. У меня проверенный аккаунт в цупис.Я ничего не нарушал абсолютно.Конторе Зенит бет просто нечего мне ответить. Никогда не ставьте в этой конторе, это обычные мошенники. Я буду распространять эту информацию, более того подам: в роспотребнадзор, сро,цупис,в суд,облдусмену.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Заблокировали аккаунт, т к необходимо было подтвердить личность, после видеосозвона все разблокировали, но баланс стал отрицательным, хотя ранее на счете было более 70 тысяч рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Фонбет не дает мне вывести мой выигрыш в размере 230 тыс, запросил верификацию, все фото документов и прочего предоставила, но снова тянут время, просят написать через 7 дней, но затем снова требуют дополнительные фото.

Добрый вечер. Букмекер Бетбум не звонит мне для верификации. Попытался вывести свой выигрыш, запросили некоторые документы, а после и видео вериф. Запросил звонок , до сих пор никто так и не позвонил. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему и договорится на видео верификацию на конкретное время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с выводом средств. Служба поддержки конторы: "Winline" потребовала от меня договор с моим оператором - я его скинул, на что они мне говорят "На нем нет печати". Я только что вернулся из салона сотовой связи где мне ответили, что ПЕЧАТИ на договоре и не должно быть! Оператор у меня теле2

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, увидел рекламу про фрибет от бк марафон, пополнил счет с промокодом и сделал ставку на теннис, чемпионат Франции, по условиям все было выполнено, после окончания ставки фрибет появился, но использовать его не могу, я обратился в службу поддержки мне написали, что я исключен из программы! Это какая-то жуть, до пополнения и ставки я не был исключен, а как только они увидели на балансе деньги и дали мне делать ставку и проиграть баланс, то вдруг они решили от меня откреститься! Прошу разобраться в этом моменте. Сложилось мнение, что букмекерская контора скамеры.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Играл честно, пополнил один раз свой лк на сумму 7300, потом выиграл денег, ну небольшое количество для такой бк, как ПАРИ, 48т.р. предоставил кучу фотографий, и то не с первого раза приняли, ну после фотосессии приняли все-таки, сказали ждать 7 рабочих дней! Потом написали, что нужно пройти видеоверификацию, прошел сегодня, но дали выводить деньги по 1000 рублей в сутки и запретили мне вообще совершать ставки в них!!!! Пусть мне дадут вывести разом мои честные деньги и все!!! Я такого цирка еще не встречал! Куда мне еще пожаловаться???

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, уважаемые! Являюсь участником СВО, увидел рекламу Фонбета, посмотрел что люди пишут про эту контору, решил поставить свою зарплату на хоккей и волейбол, как повезло, что выиграл. Потом, ставил ещё ставки и дошел до 600к, после чего мой аккаунт заблокировали. Перед тем, как проходила видеоконференция , узнавали данные. Как только не просили сфоткать документы, но Вы меня просили оперативно скинуть, я скидывал, а когда попросил я, вы даже ответить не могли!!! Сделали так, что «слишком много сообщений подряд». Уже общался и в телеграмме с ботом, во ВКонтакте, с чатом в Фонбете. Везде пишут , что соглашение о выигрыше проходит в индивидуальном порядке. Но как написал чат в конторе «обычно запросы выполняются в течении 3 часов, но в некоторых случаях до 2-х дней». На вторые сутки мне ответили по запросу - «Ожидайте решения». Так вот, пошли третьи сутки, а решение так и не принято. 65403780 - id клиента.

Добрый день, букмекер бетбум не звонит мне для подтверждения личности, заказал звонок , прошли сутки, никто так и не звонил, оператор в чате говорит ожидать, никакой конкретной информации не дает, помогите пожалуйста решить вопрос с букмекером.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

внес депозиты на сумму 30000р, с них в лайве на киберспорте выиграл 87641. При попытке вывода средств заблокировали счет и при обращении в поддержку пришло сообщение о верификации. Нет проблем, дошел до пункта балтбет в своем городе, заполнил всё что нужно, ушел. Обратился в поддержку, сказали ждать пока к ним придет оригинал моих заявлений. Работник БК первый раз столкнулась с этой процедурой, и я не уверен что она все верно сделала. Читая тут отзывы, понял что ждать 6 месяцев и то если хоть что-то выплатят обратно. Ставил на киберспорт в начале или середине матчей. До этого проблем с выводом не было. Хотел бы узнать в первую очередь можно ли как-то ускорить данный процесс или могу попрощаться с деньгами?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте !Прошу помочь с согласованием видеоконференции.Написали что позвонят в течении 15 минут, жду уже пол дня.Завтра в течении дня готов принять звонок!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, с 24 апреля пытаюсь вывести выигрыш, уже все прикрепила, потом неделю ждала звонка, прошла звонок и сейчас опять уже больше суток жду. Большая просьба дать мне вывести мой выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

верификация длилась примерно месяц, отправляла все фотографии, прошла видеовериф, 1 раз такое прохожу, нервничала, забыла даже, что такое тотал, конкретно это знала, но в целом на видеоверификации говорила, что ставлю по чужому мнению, но сама, могу даже показать телеграм каналы. после видеоверификации сказали - видимо ваш брат ставит. я спросила у брата - у него аккаунт на фонбете порезан еще 10 лет назад, но я и не отрицала, ставила в том числе по его мнению, но телефон мой, они даже просили фото через 20 минут сделать, зайти в личный кабинет во время видеоверификации, по сути им доказала, что аккаунт мой, телефон мой, я думала уже заплатят деньги, но они решили еще фото, я отправила и теперь они вместо недели сказали написать им через 2. чувствую, что они злоупотребляют своим правом, пока хочу решить вопрос через жалобу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

23 мая 2025 года я сделал ставку на футбол в букмекерской компании Фонбет. Матч Чемпионат Австрии между Аустрия Клагенфурт – Хартберг, ставка была на угловые в матче исход Х2, поставил 3755 рублей на коэффициент , весь матч следил за игрой, смотрел статистику. По окончании матча счет по угловым был 4-4, эта информация отображалась на различный сайтах, посвященных футболу а также в самой бк фонбет, ставку рассчитали как Выигрыш и зачислили на баланс 8824 рубля. После этого я делал еще 3 ставки, общей суммой 8350, которые были на балансе после выигрышной ставки на футбол. По итогу 2 ставки выиграли а одна не сыграла, но баланс обнулился, точнее он стал минусовым! На счету стало -8824 рубля! Я сначала не понял как такое возможно, может глюк какой, но потом увидел мою ставку , которая была Выигрышной, что стала как проигрыш и счет уже был по угловым 5-4, т.е. букмекер минут через 15 "переделал" мою ставку в проигрыш. В итоге 2 ставки, сделанные после этого футбольного матча, сыграли , но выигрыш с них не зачислился а списался в счет минуса баланса, и на счете стало - 1478 рублей ( с минусом) . По итогу в истории операции вообще написали Бонус игровой 1478 рублей и баланс стал 0. Я обратился в онлайн поддержку, описал ситуацию, консультант по моей просьбе создал запрос в Администрацию, через некоторое время мне ответили что ставка рассчитана верно, согласно их источнику информации. Букмекер в правилах ссылается на сайт . И по их словам, в момент расчета счет по угловым был 5-4! НО, изначально у фонбета счет был 4-4 и ставка выиграла ( это все кстати подтверждается скриншотами из истории операций). Также поддержка фонбета отвечала , что букмекер по их правилам, не отменяет уже оформленный результат, НО они уже переоформляли результат по окончании матча, что также подтверждается историей операций. На сайте же чемпионата Австрийской бундеслиги есть полная информация по статистике этого матча. Вот полная ссылка на матч, где конкретно видно количество угловых в матче, там указан результат 4-4, что должно означать Выигрыш, согласно моей ставке на Х2. Считаю действия Букмекера Фонбет не правомерными, никаких оснований для смены результата у них нет и не было, все источники информации указывают на результаты статистики по данному матчу в мою пользу, что ставка должна расчитываться как выигрыш. Полагаю, что БК Фонбет трактует правила в свою пользу , с целью обмана игроков и хищения их денежных средств. Мой личный кабинет в бк Фонбет 18480146Номер ставки 10466503249 23:36:56угловые Аустрия Клагенфурт – ХартбергX2 (осн. время)3 755 кф

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Неправильно расчитаны три ставки,на ТМ ударов вствор,я поставил ТМ 7.5,а в Фонбете ТБ 7.5,хотя во многих источниках и букмекерских конторах удары вствор были расчитаны и вовсе 2 - 4, выходит один Фонбет нарисовал откуда то ещё 2 удара вствор.Прошу вас разобраться в моём запросе.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 243

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Несанкционированный доступ третьих лиц

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари