Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. 01 ноября на матче Динамо — Ростов, выполнив необходимые условия, я стал обладателем карточки фрибета 5000. На карточке указано: 1. Фрибет гарантированный. 2. Получить в клубе по предъявлению карточки. Так как посещаю футбольные матчи Динамо постоянно, подобный подарок получаю не в первые. Ранее проблем в клубе не возникало. 02 ноября я обратился в клуб г. Красногорск ул. 50 лет Октября, 12.. Там выяснилось что появилось еще одно условие. Необходимо сделать еще одну ставку на сумму фрибета. Только после этого фрибет становится активным. При этом главным из условий получения фрибета - сделать ставку, было выполнено мной 01 ноября. Каким образом гарантированный фрибет перестал быть таковым? По телефону поддержки клубов меня заверили, что информация принята и будет передана. Но обратной связи ждать не стоит. Ее просто не будет. Фурсов Юрий Владимирович

Комментарий администратора

Игроку необходимо сделать ставки на сумму фрибета.

На балансе 1245 руб, не вывести, появляется ошибка 42 Со службой поддержки не связаться: в чате бот без вывода на оператора (попробовала все пункты в меню, все ведут на закрытие чата ботом); на почту пишу - отправляют автоматические сообщение о том, что пишите на юр. адрес, а трубку не берут С ними никак не связаться, как забрать свои деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зарегистрировалась я на фонбете начала ставить немного выиграла мне запросили верификацию, я отправляла разные фото прошла конференцию и мне перестали отвечать! Помогите вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,столкнулся с проблемой вывода средств,при выводе,сказали обратится в службу поддержки,там мне сказали придти в клуб но в моем городе их нету,написал на почту,там ответили вышлите письмом документы заверенные натариусом,эта процедура стоит 1500р у нас,мне сказали что деньги за это возвращать не будут,я играю на лиге ставок 3 года,могу пройти и предоставить все документы онлайн,прошу вас мне помочь в этом

участвовал в акции, у ктома, мне выдали приз промокод на 1500 фрибетом но он оказался не рабочим, я обратился в тп на сайте, мне сказали обратиться к организатору, он игнорировал меня НЕДЕЛЮ, в итоге я снова обратился на сайт и мне посоветовали написать еще раз ему, я написал на что он ответил "ок", мне немного не понятно отношение ко мне как к игроку, я зарегистрирован пол года, за пол года совершил очень много депозитов, имею минусовой аккаунт, активность по ставкам каждый день, и ко мне вот так относятся? поддержка вообще не торопится помочь мне с решением, хотя этот человек ваш партнер, я очень разочарован кинули меня на 1500 фрибетов по акции которую я честно выполнил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, промокод был успешно активирован. Повторное применение не предусмотрено.

Необосновано лишили денег,ставка прошла по всем правилам,штанги и перекладины было 2,но в Фоне решили иначе.Пожалуйста помогите решить эту проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Увидела на Вашем сайте, что букмекерская контора «Лига Ставок» предлагает фрибет за регистрацию в сумме 4444 рублей, данное предложение меня заинтересовало. В связи с чем я зарегистрировалась в данной букмекерской конторе через мобильное приложение и внесла депозит в сумме 1000 рублей. В течении дня осуществляла ставки на спортивные события, однако фрибет в сумме 2222 рублей проиграла на хоккее "КХЛ", поэтому продолжила ставить на свои депозитные денежные средства. В течении дня после выиграша в экспрессе на балансе конторы находились денежные средства в сумме 11850 рублей. Далее с целью вывода я загрузила паспорт, показала свое лицо в окно для сканирования биометрии, привязала «продвинутый» аккаунт ЦУПИС, с целью идентификации, однако сайт сказал мне, что мои документы не прошли проверку, но по факту все условия цуписа и самой конторы были соблюдены. Далее я написала в чат поддержку, через 3-4 часа мне ответил оператор Александр, который пояснил, что создал обращение, с целью проверки моей проблемы. Буквально через 5 минут мой аккаунт заблокировали, и предлагают обратиться в наземный офис Лиги Ставок, но вот проблема в том, что нахожусь я в Республике Крым, и там по факту нету офисов, а ближайший ко мне за 2000 км. Какой-либо альтернативной проверки компания не предоставляет. Таким образом мало того, что вывести денежные средства просто не возможно из-за непонятной работы сайта и верификации, так еще и денежные средства заблокировали. В настоящее время поддержка сообщила, что можно отправить в центральный офис нотариально заверенные копии документов. Однако в моем населенном пункте нет нотариуса. Я понимаю, что сумма может для кого то не велика, но от того и обидней, что вроде лицензионная контора обманывает пользователей на копейки, ибо понимают, что люди просто не будут ничего делать и будут смиренно проглатывать наплевательское отношение. Прошу помочь разобраться в данном вопросе, в связи с тем, что я готова пройти верификацию заново либо реальным альтернативным способом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Никогда в жизни не занимался ставками, на дурную голову решил залить лишние 9 тысяч на рандомное пари в настольном теннисе. Выбрал именно этого букмекера так как на многих сайтах с оценками и отзывами букмекеров пари в лидирующих строках списка.Ставил просто по принципу большего коэффициента. И о чудо на следующее утро мой счет составляет 44 000. Я конечно же с глазами долларами бегу выводить... и ничего не бывает просто так. Мой счет заблокирован, пишу запрос - отвечают что нужна дополнительная проверка которая займет 7 дней. Скидываю все необходимые фотографии ( все ещё нахожусь в хорошем настроении так как ещё верю что смогу получить свои деньги). Прождал 7 дней - естественно ничего опять же просто не бывает, отправили на видео идентификацию, которую можно будет пройти только через 4 дня. К тому времени я уже почти до конца осознал что никаких чудес не произойдет. Через 4 дня при разговоре с сотрудником я не врал а говорил все как есть, естественно на большую половину вопросов у меня не было ответов. Сразу сказал что ставил первый раз в жизни и просто повезло. После видео проверки, мне естественно приходит уведомление что мне необходимо направиться к ним в офис с целью прохождения ещё 1 проверки в Москву. Я уже естественно понял что выигранные деньги я не получу, так как у меня нет не времени не средств ехать в Москву. Узнал могу ли вернуть депозит, на что получил ответ что да, но надо будет написать и отправить им отказ от проверки. Я уже с единственным желанием просто вернуть хотя бы свои потраченные деньги пишу отказ и получаю срок в 21 день на его рассмотрение). Так и знал что все букмекерки скам. Повторюсь что ни разу до этого момента никогда в жизни никуда не ставил и вообще не занимался азартными играми. Спасибо пари что отбили у меня на всю жизнь это каверзное желание)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Несколько лет ставил с переменным успехом, почти всегда в лайве. 1 ноября поставил на теннис класса itf - Жюли Белгравер против Мэдисон Сиг. Мой прогноз был П2 на первый сэт. Ставил в , без секунд по мск. Короче в прематче. И фон сделал мне возврат. На логичный вопрос "Почему?" поддержка ответила, что ставки, совершенные в лайве отменяются, остаются активными только совершенные в прематче. Якобы игра началась в , а не по расписанию, поэтому мне сделан возврат. 2 вопроса:1) что за бред? 2) проигрыши вы тоже отменили? Или только выигрыши? Я мог бы понять, если бы я поставил на не рыночный коэффициент, связанный с задержкой, как это может в области послегола. Но в 1 сэте Сиг начала с того, что проиграла первый гейм на подаче Белгравер. Я смотрел первый сэт от начала и до конца, и разумеется при счёте 1:0 кэф на П2 вырос. Я еще подумал, что мог бы взять более высокий кэф в лайве. Но моя ставка уже была совершена, и кэф просто не мог быть нерыночным!!! 2.1, это чисто прематч!!! Ставил 15 000, выплатите мой выигрыш 16 500!

Играл в БК Леон больше 2х лет, пополнял и выводил через цупис, , была как то в деоверийикация в приложении, сразу её прошел и продолжил играть, пришла сегодня () опять вижеоверийикая в приложении, ее прошел, следом подтверждение платежного средства, коим являлся цупис, отправил выписку по счету и справку об открытых счетах, где указана карта пополнения/вывода, фамилия и усе вот это, в ответ пришло, что счет отправлен на проверку на 30 дней (хотя я могу любые документы предоставить, что бы это ускорить) у течение которых вывод денег невозможен, а заморозка 50к для меня на 30 дней очень болезненная, более того, считаю такой срок крайне необоснованным, тк я все предоставил и могу так же предоставить документы другие в догонку, и есть мысли, что клонят к тому , что бы затянуть это на долгое долгое время потом, подозревать меня в нечестной игре оснований нетВ поддержке стандартные отписки, не можем ничего поделать, ну и явно видно тон общения совсем изменился, как будто я непойми ктоПрошу легалбет поспособствовать в ускорении выплаты баланса.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Пользуюсь бк пол дня, вроде сначала все было хорошо, пару заявок на вывод прошли успешно. Потом поставил заявку и 5 раз ее отменили по техническим причинам. В поддержке пишут одно и тоже. Поставте заново. Я ставлю, она отменятся, пишу в поддержку они говорят поставте заново и напишите в поддержку снова если не получится. Ни какого ответа конкретного нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Отправила документы для подтверждения личности. Просят пройти видеозвонок, но не звонят совершенно. Можно как-то согласовать время?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставил на БК, ставлю уже год, никаких проблем с выводом не было. Ставил ставил дошёл до определенной суммы как раз и турнир по доте кончился, запросил вывод, заявка была оставлена, сумма не приходит, обычно час-два. Вижу вкладку "Подтверждение личности", заполнил все доказательства: 1.Селфи с паспортом+надпись. 2. Паспорт+Личный кабинет 3. Фото банковской карточки 4. Паспорт 5. Личный кабинет ЦУПИС с подтвержденным номером телефона, ФИО и тд. (ибо договора с оператором у меня нет). Жду уже неделю, в поддержке пишут что заявки рассматриваются в течении 5 рабочих дней не считая дату подачи самой заявки. Держут проверку моих данных до конца, поддержка никак не может помочь с ускорением данного процесса, на почту не отвечают. Просил видеозвонок, ссылаются на письма на почту, там без ответа так-же. Прошу Легалбет помочь с данным вопросом. ID: 5619628

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Мой ID: 7009830, никнейм: Shock05Суть жалобы: Шла BetBoom Dacha, решил как обычно поставить на Dota 2, (ранее уже ставил в данной БК) сделал пополнение как обычно, пополняю всегда со своей карты, все через ЦУПС, всё как положено. В итоге, на конец бет бум дачи поставил крупную сумму и выиграл 241628 рублей и попутно еще ставил на большой теннис, там тоже зашла ставка с коэффициентом . Первый раз в этот день запросила идентификацию (сфотографировать паспорт и сделат селфи), все это я успешно сделал, далее мне ограничили ставки, на доту мог ставить 100 рублей максимально, а на теннис 10 руб. После выигрыша, решил вывести 60000 рублей, в итоге статус вывода стоит «ожидает обработки». Далее заметил что мне нужно пройти доп. верификацию, предоставить документы (фото с листком, паспорт, договор с оператором связи и т.п.) Я это все успешно загрузил и статус поменялся «ваши документы на проверке». Сегодня прошел пятый день, звонил на горячую линию, говорят теперь что согласно п. 5.8. их сроки проверки идентификации не регламентированы, т.е. я могу и 10 лет прождать. Помогите пожалуйста разобраться с данной ситуацией, на аккаунте как есть выигрыши, так и проигрыши, проигрывал и по 50000 рублей, никого ничего не беспокоило. Так же, хотел сразу обратить внимание, ранее уже была у вас тут жалоба по поводу договора оператора связи. У меня тоже в договоре оператор «Yota» не указывает номер телефона, а указывает идентификатор номера, как мне быть с такой ситуацией? По факту, я договор предоставил, все мои паспортные данные там указаны. Очень тяжело заказывать какие-то дополнительные справки, т.к. я нахожусь вдали от цивилизации. Помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на бб, сделал несколько ставок, решил сделать второй вывод средств( первый прошел без проблем), запросили дополнительную верификацию, отправил 5 фотографий, запросили дополнительную информацию, в этот же день скинул и до сих пор никакого ответа, писал и звонил в поддержку, говорили что в течении 5 рабочих дней должны проверить все документы, но ответа нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, увидела что дают бонус при регистрации и сразу же зарегистрировалась поставила на киберспорт и выиграла деньги на радостях пошла выводить, прошла верификацию и через некоторое время увидела что аккаунт заблокировали, написав в поддержку сказали что мой аккаунт заблокировали и не могут сказать по каким причинам и надо обратиться в офис, но офис находиться 200 км от меня.Может ли быть из за того что я совершила пополнение с карты сына? Если нет то как мне решить эту проблему?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставка рассчитана как возврат, причина: "ставка после начала"Я заключил пари за 47 минут до начала события.в источнике, который использует фонбет - неверно указанно время начала события. Матч Хименес И – Родригес Л-Х, на сайте верно указанно начало события. в 17:30 по мск, я заключил пари в 16:43 по мск.Мое пари должно быть рассчитано как выигрыш.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена в виде бонуса.

Здравствуйте. После череды выигрышей мне понизили лимиты и назначили верификацию. Загружал много фоток. После проверки появился кнопка принять звонок в течении 15 мин. После нажатия на эту кнопку, никто не звонил. В чате поддержки ничем не могут помощь. Больше месяца не могу получить свой выигрыш. Помогите мне пожалуйста.

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

Доброго времени суток. Играю на бк фонбет уже несколько лет. То выигрывал, то проигрывал. В начале октября появились свободные деньги, начал ставить крупно. Кое как отыгрался, на балансе осталось примерно 1,3-1,4кк поставил на вывод и запросили документы. В итоге уже месяц происходит издевательство, то видео звонок, то фото карты, то всевозможные фотографии на фоне переписки а течение 10-20 мин. И главное не это, а что каждый пункт оттягивают на 1-2 недели, говорят про какие то «условия оперативности не выполнены». Хотя у меня не всегда ноутбук под рукой, о чем я им писал. Верификация началась 3 октября и вот сегодня они запросили опять фото на фоне переписки. Сказали ждать теперь 7 ноября. Сколько можно то. Они всеми силами не отдают мои средства , которые по сути я даже никак не преумножил. На балансе просто мой депозит. Прошу легалбет разобраться в данном вопросе и посодействовать выводу средств. Спасибо.

В течение двух месяцев вывел примерно 300/400 тыщ рублей, в итоге бетбум запросил идентификацию личности, прислать 5 различных фотографий, с числа, прислал, 5 дней проверяли, не понравились какие-то, прислал другие, еще пять дней проверяют, в итоге приняли их все, теперь нужно пройти видеозвонок, НАПИСАНО ПРИНЯТЬ ЗВОНОК В ТЕЧЕНИЕ 15 МИНУТ, не позвонили, спрашиваю в поддержке, пишут: ОЖИДАЙТЕ ЗВОНКА С 9:00-18:00 мне каждую минуту сидеть у телефона и ждать, или они опять только через 5 дней позвонят, такой бред просто немыслимый, у них что, каждый день по 10000 человек проходят верификацию? Или у них один «спортивный аналитик»? ФОНБЕТ ЗА 10 МИНУТ ПОЗВОНИЛ И ВСЕ ПРОВЕРИЛ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, столкнулся с блокировкой вывода средств со своего аккаунта Betboom. Производил ставки на турнир по Dota2 BetBoom Datcha Belgrade, в результате со 150 000 руб. выигрыш составил порядка 350000 руб. решил вывести выигранные деньги, но не смог, попросили пройти верификацию. Для проверки необходимо было предоставить фото главной страницы паспорта и селфи с паспортом текущей датой. Все необходимые действия выполнил и проверка документов прошла успешна. Следующим этапом была видеоконференция, где успешно ответил на все вопросы и на какой-то момент вывод стал доступен. Но буквально через 10 минут, появилась новая верификация, где уже нужно предоставить порядка 5 документов. Хорошо, проблем предоставить вновь документы нет, но возникли проблемы с предоставлением договора с оператором сотовой связи. У меня оператор мегафон и как мне сказали, что получить смогу только копию договора в регионе в котором номер был открыт ( порядка 1100 км от меня сейчас) и они дают только копию договора с подписью без печати, BetBoom просит документ именно с печатью. Пытался писать в поддержку Betboom, объяснял что не могу предоставить договор с печатью и уточнял какие альтернативные методы могу использовать: получил лишь ответ, что пишите на mail, с которого никакого ответа не получить.Просьба оказать помощь в текущей ситуации, ведь никаких правил со своей стороны я никогда не нарушал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил 3000 рублей, сразу урезали максимум ставки до 100 рублей, хотел вывести, сказали отыграть 3000, отыграл на балансе стало 3500 и заблокировали вывод, запрашивают документы больше 10 дней, даже запрашивают выписку по счёту который не существует

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

В течении 5 дней не могут позвонить на ватсап для прохождения видеоверификации, прошу помочь с назначением даты и временного промежутка для звонка, так как работаю.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Заблокировали личный кабинет. Сегодня зашла ставка на НБА на крупную сумму и сразу заблокировали аккаунт согласно п.п. . Делал обычные ставки так же на Российский футбол, сначала выводили, все ок, но как только накопилась сумма около 40к, так сразу какие то проверки придумали. Что за бред. Сомневаюсь что законно удерживать мои законные средства. Помогите вернуть пожалуйста мои средства

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Я поставил ставку гол интера до окончания 67 минуты ,гол был забит на 66:30 ,fonbet посчитал ,что на 68 ,хотя их источники подтверждают что гол был на 67 минуте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в качестве жеста лояльности выигрыш по ставке начислен на баланс.

Здравствуйте, играл в данной бк более 8 месяцев , за это время проиграл около 3 миллионов , никогда не было проблем с выводом , и плюшками от них , но вчера , я сделал ставку на гол , в Серии А!!! Вначале они ее долго не рассчитывали , а затем дали возврат ... На каком основании?? Неужели у вас можно только проигрывать , а если чуть чуть выиграл то сразу обман

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэффициентом 1 согласно правилу 6.6.1 по причине технического сбоя линии. Подробной информации, в чем состоит некорректность ставки, букмекером не предоставлено. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.