Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

13 августа мною был поставлен купон ( с участием матча Японии "Токио Верди - Нагоя Грампус"). Поставил на то, что будет более 5.5 ударов в створ. Многие сайты(которые я смог найти) показываю более 6 ударов, а буки указывают 5 .. и ссылаются на то что, данный у них верные. Стояло 2 Экспресса с данным событием. Администрация говорит что они правы и ничего делать не собираются . Во вложении переписка... Прошу помощи, если это возможно..

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставкам начислена на баланс.

ставила на тб фолов 21.5 за кф в матче пафос динамо киев. cмотрела трансляцию, видела как были фолы, штрафные, а фонбет просто не записывал их, я первый раз такое видела. на трансляции в 1 тайме было 13 фолов, они написали 4-5, т е 9. да они даже в своей инфографике писали 15-11 за игру(26), а расчет почему-то 10-8)) штирлиц никогда не был так близок к провалу. гляньте по майскору сколько штрафных, а фолов почему-то меньше в 2 раза) как это?) в конце трансляции было 14-10, фону просто пофиг. написала им. они только - рассчитано верно. это очень большие деньги( я и так по 12к ставила, решила потом 100, 2 раза проиграла по 100. 1 раз честно там в 1 фол недоезд, тут нет вопросов, но вчера это был беспредел уже

Здравствуйте.Прошла верификацию, от договора с оператора сотовой связи(от куда он у меня,спустя 20 лет)съездила-сделала дубликат,до выписки из банка(хотя обычная выписка из приложения банка была предоставлена.Но нет,нужна печать.Прошла видео верификацию,куча вопросов на которые я не знаю ответа(на кого вы ставили в последний раз?Вы что,не помните на кого вы ставили 5 дней назад?!!!)Не помню!!!!Я не знаю их!!!!Помню,что был дождь в Цинциннати пришлось ждать окончания. Потом,что такое AD?Ну знаю я,что это больше 40,и всё!Вообщем куча вопросов,на которые я ответила так-как понимаю,поскольку играю всего не долго.И убил вопрос:-Что вы нервничаете?!!!А вы бы не нервничали,когда вам заблокировали всё,на что вы поставили всё! Сказали ждите ответа ,но уже прошло 5 часов и тишина. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают : "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Три раза подряд аннулировали фрибет и ответ один и тот же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации с БК Леон, они мне заблокировали личный кабинет в приложении и не дают вывести денежные средства в размере 18000 рублей, без объяснения причин.Прошел верификацию, покрутил лицом в кружок, все паспортные данные предоставил, которые запрашивали, затем попросили фото суммы депозитов и выводов при использовании СБП с моим номером телефона и обязательно в бумажном варианте, не в электронном. Я предоставил эти документы, а сейчас в итоге не могу совсем зайти в свой аккаунт....На почту пришло письмо от БК Леон такого содержания: "Здравствуйте. В соответствии с решением Отдела безопасности, игровой счет заблокирован без возможности дальнейшего использования. Вам также будет запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 11.1 и 11.2 Правил БК Леон, с которыми вы согласились при регистрации счета. Согласно пункту .5 и 11.4 Правил БК Леон вся сумма пополнений счета была проиграна или выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. --С уважением,команда БК Леон." Я спросил, почему вы мне не отдаёте средства, я предоставил вам все необходимые документы и прошел верификацию. Они ответили: "Ваш счет закрыт в связи с нарушением правил сервиса, с которыми вы согласились во время регистрации счета.В соответствии с пунктами .5 и 11.4 Правил БК Леон вся сумма пополнений счета была проиграна или выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат" Я готов пройти ещё хоть сколько видео верификаций, т.к. ни в чём не виновен, честно играл, имел один аккаунтОчень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, данная БК просила пройти верификациюНа что я успешно предоставила все документы, которые требовалисьПытаюсь вывести деньги, да что у меня висит все в обработке, якобы до 90 дней, просто незаконное удерживают мои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Попросили отправить документы, после чего назначили видеоверификацию, я ее прошёл, мне написали ожидайте 14 дней, прошло уже 19 дней с момента сообщения, пишу в поддержку они мне уже говорят срок полгода. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бетбум без причины решили проверить личность непонятно по какой причине, запросили следующие фотографии: лицо с паспортом, банковскую карту, документ с оператором связи, предоставил им все эти фото, несмотря на то, что это кажется совсем незаконным, требовать такое, чтобы тебе вернули депозит, который гораздо больше выигрыша, но у конторки явно было не желание проверить личность человека, а забрать мои личные средства, которыми я рискнул, чтобы выиграть немного денег и сам выигрыш. Все фотографии приняли, кроме документа сотового оператора, скидывал им очень большое количество следующих фотографий, скринов: скриншот личного кабинета на сайте tele2, документ, заполненный вручную с печатью и подписью сотрудника, документ с подписью сотрудника, документ из приложения tele2 о пользовании услугами оператора, где было указано, что номер принадлежит лично мне, пересылал даже напрямую из tele2 на почту бетбум документ, подтверждающий, что номер принадлежит мне, но все эти доказательства не устраивают неадекватную контору, им необходим документ с печатью организации, заполненный не вручную, объездил я многие салоны своего маленького города, там мне не смогли выдать такого, но смогли дать все что написал выше, некоторые говорят не могут выдать, но можем дать просто вот такой, который не устроит конторку бетбум или говорят езжайте в главный офис tele2, почему я куда-то в другие города должен специально ехать, тратить деньги и свое время, чтобы вернуть свой депозит, который гораздо больше выигрыша и сам выигрыш, ради которого я рисковал своими деньгами? Не слишком много чести для какой-то конторки? Я более чем подтвердил свою личность, но бетбум решил украсть, видимо, мои деньги, я уверен, что после этого цирка, будет еще что-то более неадекватное.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! Прошу помочь Вас разобраться в спорной ситуации. Некоторое время я делал ставки в конторе Балтбет. После этого мне заблокировали аккаунт и запросили мои подтверждающие документы. Я это предоставил им. После чего был назначен видеозвонок со спортивным аналитиком. Видеозвонок был успешно проведен. После чего мне пришло письмо "...Срок рассмотрения от 14-ти дней с момента поступления выписки на электронную почту.". Прошло уже больше 14 дней. Я хочу получить свои честно выигранные деньги. На все требования БК шел открыто. Еще раз прошу Вас помочь разобраться в этом вопросе. Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку на ТБ2,5 ударов в створ ворот в первом тайме матче Зенит-Рубин. После первого тайма на вссех статистических сайтах было указано, что в первом тайме было 3 удара в створ (2 Зенит, 1 Рубин).Однако, БК рассчитало ставку как проигрышную. не предоставив никаких доказательств, что есть другая статистика. Сослались на "официальный сайт лиги" (по всей видимости ), но там никакой инфы нет. То есть нет вообще никаких оснований считать, что ставка не сыграла, нет доказательств.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пополнил 1000, прошел верификацию, верификация была пройдена успешно. Сначала не давали фрибеты, потом дали. Но фрибеты поставить нельзя. Написал в поддержку, уже 5 часов молчат, ни фрибеты поставить ,ничего.Ужасная контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Мой игровой счёт: 46416156 я подал запрос на вывод средств в размере 31320 руб., однако получил(а) отказ с требованием «отыграть» сумму из-за использования фрибетов. Сообщаю, что данное требование является незаконным по следующим причинам: 1. Согласно ФЗ №244 "О гос. регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр", оператор обязан обеспечить вывод собственных средств игрока без каких-либо дополнительных условий, если иное не указано при внесении депозита. 2. Условия отыгрыша могут применяться только к бонусным средствам и должны быть заранее четко доведены до клиента. В моём случае при зачислении фрибетов такая информация предоставлена не была. 3. Мои средства на счёте сформированы в том числе из личных депозитов, которые не могут быть заморожены под предлогом «отыгрыша бонуса».

Комментарий администратора

Игроку нужно совершить ставки на сумму всех ранее внесенных депозитов, после этого вывод будет доступен.

Здравствуйте, букмекерская контора при запросе вывода средств со счета 3 августа запросила дополнительную верификацию, по итогу пригласили на видеоконференцию. Два раза она переносилась, в первый раз я не понял, как подключиться (не увидел письмо), второй раз были какие-то проблемы со связью у них. На третий раз созвонились, ответил на вопросы. После прохождения верификации ничего не писали, в чате говорят "ожидайте до 90 дней". На аккаунте никак правила не нарушал, зарегистрировался, ночью повезло на ставках и сразу начались вот эти проблемы. Помогите пожалуйста прояснить ситуацию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Вижу что вы помогаете согласовать звонок. Сможем сделать 13 августа в 13:00?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, в процессе пользования аккаунтом BetBoom мой данный аккаунт был заблокирован для подтверждения личности ! Все необходимые документы я предоставил , но процесс был затяжным ! Есть основания предполагать , что администрация букмекерской конторы специально затягивают время по части подтверждения личности на аккаунте , даже с учётом подтверждённого "продвинутого" статуса в цуписе !Сегодня был звонок по видеоконференции от сотрудника BetBoom , как указывалось для подтверждения личности, но факту сотрудник задавал очень много вопросов и быстро , многие вопросы вообще никакого отношения не имеют к подтверждению личности , но тем не менее пришлось отвечать ! На данный момент мой аккаунт до сих пор заблокирован и я не могу вывести свои выигрышные деньги в размере 66т.р с г ПРОШУ ВАС оказать содействие к выводу денежных средств на основании всех предоставленных документов букмекерской конторе, а так проверить тот факт , что BetBoom специально затягивает время в проверке документов!Заранее спасибо и хорошего Вам дня !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже создавал жалобу по теме вывода денег с сайта. Блокировка вывода средств - верификация: жалоба Прошел год. Блок сняли и теперь тупо в обработке уже больше двух дней висит заявка. Почитал, что кому-то после жалобы по теме заявке на выплату у вас помогает. Собственно, вот и оформляю ее. Сама заявка оформлена 12 августа в 02-00

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Прошу помочь с разблокировкой и вы выплатой выигранных денег. Ставил в БК Пари, счета: 65034112. Ставил на футбол и хоккей, выигрывал, проигрывал чаще. выиграл хорошую сумму на нескольких ставках. После чего счет заблокировали. Потребовали верификации с фото, я все выслал, назначили время проверки в 7 дней. По прошествию этого времени назначили верификацию по видео связи на к 14:00. В назначенное время никто не позвонил, пришлось писать в поддержку и только после этого состоялся звонок. В этот же день сказали необходимо явится в ППС для личной верификации. А он находится только в Москве и работает только четвергам с 16:00 до 17:00. Живу я в Екатеринбурге. Но не смотря на все это я прибыл в Москву , прямо в день России, когда у всех выходной. Я это знал и по этому уточнял будет ли работать их ППС в этот день, на что мне ответили что будет. Прилетев в этот день, я на месте узнал что ППС сегодня не работает. Я пролетел пол страны за свои деньги, на что в тех. поддержке мне сказали, приносим извинения. Последнее мое посещение состоялось только . Где я прошел верификацию и мне без объяснений назначили срок ожидания 30 дней. На счет до сих пор не разблокирован. Очень прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. В течение 2 недель проводилась акция, где учитывались только ставки на теннис, и велась турнирная таблица. Я шел в топ 10, акция закончилась, но мне ничего не начислили. Изначально сказали ждать зачисления в течение 24 часов. По истечению срока написали, что мое участие в акции было аннулировано. Это ни в какие ворота не лезет! Я в минусе за этот период, так мне еще и ничего не зачислят, хотя я долгое время шел в лидерах. А еще «порезали» коэффициенты. Прошу восстановить справедливость.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не является одним из победителей акции.

Здравствуйте, сделала ставку на баскетбол еще года, уже 12 августа, ставку до сих пор не расчитали! Служба поддержки кормит завтраками! Ничего не решает! Что это за беспредел! Почему я должна так долго ждать??? Рассчитайте , выведу деньги и будем прощаться с вами раз вы так относитесь к своим клиентам!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не так давно ко мне начали приходить смс от пари ,чтоб я с ними сотрудничать начал ,привлекая меня фрибетами Так вот заманили все таки начал играть у них !И что в итоге выиграв 40000 заблокировали аккаунт и требуют пройти верификацию повторную Отправил все фото и жду 3день пошел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! С приходил верификацию до (была проблема с привязкой карты к ЦУПИС, а без этого пройти верификацию было невозможно)И вот я наконец-то прошел верификацию, поставил на выплату 7000 рублей, спустя 8 часов вывод одобрен.Попытался вывести еще 15000 и аккаунт заблокировали на 90 дней на проверку. Аккаунт и без того 2 месяца на верификации был, а тут еще 90 дней сверху. Прошу по возможности посодействовать в ускорении сроков проверки, играл честно, пункты правил БК не нарушал

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Пари НН - Локомотив промежуток с 41-50 минуту. Локомотив забил на 59 а Пари на 61 По данным источнику на который полагается бук

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Больше года назад, в июле 2024г БК Фонбет запросила верификацию, отправил все нужные фото и прошел видеоверификацию. Ответил на все вопросы и правила. По итогам мне ограничили вывод средств до 1500 в сутки. Я больше года выводил, но сейчас терпение лопнуло. Когда вывел, когда забыл, сейчас вообще в Воронеже очень часто отключают интернет и выводы уже проблемно. И самое главное: В правилах БК Фон цитирую:. Выигрыш подлежит выплате не позднее 1 (одного) года с момента его расчета.Прошло более года! Август 2025г. Это уже незаконное удержание денежных средств. Они сами нарушили свои правила. Прошу разобраться в этом вопросе и повлиять на Бк в снятии ограничений по выплате. ID 35377934mail:

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения сняты, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, прохожу дополнительную верификацию в БК "BetBoom", на данный момент на счету заморожено рублей. Трудности возникли с оператором связи ПАО "МТС". Данный оператор не ставит печати на документах не по просьбе, не при заключении различных договоров в связи с Федеральным законом от 6 апреля 2015 г. N 82-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ". Сообщал об этом букмейкеру, высылал множество документов и скринов (без печати) подтверждающие владение номера телефона зарегистрированного в ЛК, но БК уперается в синию официальную печать и подпись сотрудника. Пожалуйста помогите в решении данного вопроса. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Отправила фото на верификацию фото приняли, рассматривали 7 дней, назначили видео верификацию, созвонились с пари, сказали снова ждать решения вопроса 7 дней! При этом 7 рабочих дней!!! Сколько можно ждать и проходить верификацию???! Ставлю на пари год! Всегда все отлично выводилось! Никаких правил пари не нарушала! Ставлю на футбол, основные вопросы в верификации были про теннис! Когда уже наконец закончится вся эта проверка?!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Фонбет издевается или как?Легалбет, можете помочь?Фонбет запросил верфикацию по пункту 3.4.1.Я скинул все документы : просвет паспорта , фото с паспортом , фото с чатом.Документы приняли и сказать ждать 72ч, а после САМОМУ уточнить.Прошло 72ч, я уточнил.Они начали запрашивать у меня именную карту)И фото с именной карты,но депозит я делал со своей виртуальной карты.Пришлось еще заказывать карту , чтобы сделать им фото.Выслал фото, их приняли и СКАЗАЛИ СНОВА ЖДАТЬ 72ЧПРОШЛО 72Ч , я пишу и спрашиваю что по верификации, а в ответ сплошная тишина уже пол дня.Что это за хрень?Почему фонбет искуственно продлевает сроки?Почему они сразу не могут сказать всю перечень документов,включая карту, а не через 3 дня после того как я скинул изначально документы.Они просто удерживают денежные средства и придумывают какие-то нелепые причины.А и да , я запросил просто возврат депозита , но они попросили карту именную.Я это тоже скинул, а в ответ ничего не получил.Я буду обращаться в суд , ибо они целенаправленно удерживают мои средства , даже когда я запросил ВОЗВРАТ ДЕПОЗИТА (А ПРИ ЗАПРОСЕ ОНИ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ ДЕПОЗИТ).И самое что смешное , что эта контора удерживает долбанные копейки))))))Но в суд из принципа пойду , потому что это смех полный. Аккаунт никому не передавал, вилки не делал , пополнял со своей карты.Нахожусь в VIP статусе. ID : 21959524

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

доброго дня! запросила звонок где написанно спортивный аналитик и ждать 15 мин , прошло уже некоторое время день два, не могу постоянно быть у телефона, увидела что сюда все пишут и вы помогаете, помогите и мне пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Назначили верификацию. Прислать паспорт. Прислал. Потом запросили фотку карты. Прислал. Не приняли. Сказали карта не именная. И попросили прислать внимание ЭТУ ЖЕ карту, но теперь чтобы она была именная. Поржал. Написал в поддержку. Сказали сделать именную карту любого другого банка и отправить им её фотки. Поржал в голос. Говорю я ж депозит то делал со своей карты, другой у меня нет. И делать не собираюсь. Стали угрожать, что если я не сделаю карту другого банка и не пришлю им фотки новой карты, мой баланс аннулируют и заблокируют навсегда профиль. Шантажируют, вымогатели, принуждение к открытию других счетов в банках. Это какое то мошенничество, а не контора

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вечер добрый. Заблокировали вывод средств , попросили пройти верификацию, все фото которые просили, предоставил, попросили уточнить о ходе верификации через неделю, написал, сказали пройти видео верификацию, через неделю прошёл,но аккаунт так и не разблокировали, попросили снова фото, все фото снова отправил, и сказали, снова уточните о ходе верификации через неделю. Не знаю, что уже делать, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С 26 июля не могу вывести деньги. Букмекер при выводе средств отказал по причине необходимой верификации, сначала отправила фото документов-их приняли, но при выводе средств опять отказали. Запросили фото банковской карты-ее приняли и опять отказали при выводе средств. Потом запросили селфи с паспортом на фоне личного кабинета -все приняли, но в очередной раз отказали в выводе и заблокировали акаунт. Теперь говорят что проходит проверка на 90 дней. Естественно это обычный скам. НИ КОГДА ЗДЕСЬ НЕ СТАВЬТЕ!

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 150

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация