Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

проходила вериффикацию и дошла до стадии когда должен состояться звонок по вотцапу мне позвонили но к сожелению в этот момент у меня сел телефон.После этого я написала в тех поддержку и мне сказали что позвонят 21 июня но не кто так и не позвонил, написала еще раз сказали по выходным не работают и позвонят 24 июня и опять же не кто не позвонил. что делать в такой ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В октябре 2022 пополнил аккаунт на 50 т.р , смог поднять до 250 т.р . Заблокировали аккаунт на год по пункту правил . Спустя полтора года разблокировал аккаунт ,пройдя верификацию. Для вывода доступен только расчетный счет , на который средства не выводят и возвращаются обратно на счет. Помогите решить проблемы , я никаких правил не нарушал.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

винлайн запретил ввод средств код ошибки 16,поддержка по телефону не отвечает,прошу разобраться в этой ситуации!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, сегодня войдя в аккаунт я обнаружил что мне заблокировали доступ к бонусному клубу без особых на то причин, где мне должны были начислить 1го июля 5000 фрибета. Позвонил в поддержку, сказали что не знают почему и как быть? Номер аккаунта: 7075585Дата рождения:

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мне аннулировали ставку фрибет, хотя все матчи пока выигрышные. Тех. поддержка молчит. Помогите разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не дает вывести выигрыш на карту "По техническим причинам вывод денежных средств недоступен"

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Некорректно рассчитали пари Нидерланды - Франция Тотал 20,5 (фолы) больше. Winline засчитал ставку проигранной. Когда на официальном сайте уефа в протоколе указано что за матч произошло 21 нарушение. Через тех.поддержку ничего не получилось, везде бот, на оператора не подключится. Просьба пересчитать данную ставку.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

18 июня 2024 года после успешного прохождения двух верификаций (по фото и по видеозвонку) в очередной раз заблокировали БК «Фонбет» заблокировала аккаунт для очередной верификации. Попросили четыре фото, которые уже ранее отсылались и по которым успешно прошла верификация. Через трое суток, , попросили ещё одно фото. Выслал. Ещё через трое суток, сегодня, попросили ещё одно фото. Выслал. Попросили уточнить ход верификации уже через 10 дней, . Таким образом, общий срок верификации превысит 10 дней. Прошу разблокировать счет и дать возможность вывести средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не даёт пополнение и вывод средств ошибка 16 или 17 Не дозвониться до службы поддержки,бот вообще не помогает,на почту писал уже неделю назад и нет ответа нигде Как решить проблему? Номер аккаунта 23752440

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Поставил на футбол Финляндии 30к, выиграл 74к. Заблокировали аккаунт. Отправил кучу документов и прошёл видеоконференцию. Обратился на почту, когда разблокируют? Сказали ждать ждать до 90 дней. Они сумасшедшие? Шарашкина контора. Помогите пожалуйста решить вопрос.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу помощь в решении проблемы с БК Винлайн. Заблокировали счёт при этом на почту ответили, чтобы обращался в чат или на горячую линию. Но поставили бота в чат, который лишь спамит про акции, а на телефон не отвечают. Дата рождения г. Прошу помочь в возникшей проблеме. Заранее спасибо

Получил фрибет 3000 - , поставил ставку. Ставка сыграла. Попытался вывести деньги, выдает код ошибки 17, при пополнении код ошибки 16. Дозвониться не могу, говорят обратитесь по почте либо в чатах. В чатах отвечает бот шаблонами сообщениями, на почте пишут, что по почте решаются юридические важные вопросы.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, пришел от букмекера запрос на видео звонок,в процессе прохождения верификации. Я нажал принять звонок в середине дня(около трёх часов) по мск. до конца дня никто не позвонил,я написал в поддержку и сообщил,что завтра не смогу принять звонок,так как буду на работе,мне ответили что звонок будет отменён. На следующий день мне звонит букмекер,но так как я был занят,я не смог на него ответить. После этого ,когда я попросил в техподдержке звонок ,сказали скоро мы вам позвоним,после этого рабочие сутки букмекер так и не позвонил,прошу разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Для прохождения верификации сказали принять звонок с 9 до 18 в будние дни. Я работаю и не могу сидеть в ожидании звонка неизвестно сколько. Могу принять его в 16:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотел бы поделиться своим горьким опытом в БК ПАРИ, в игровой арене более 6 лет...После пропажи 1ХСТАВКИ перешел в БК ПАРИ играл более 6 месяцев, проблем не было выплата выигрыша была всегда своевременно .бывали суммы выводов 270000тыс.р .За последнее время очень играл активно, последнии 2 ставки завел 20000тыс.р и наиграл 135000тыс.р через 10 минут подал на вывод всей суммы Администрация запросила пройти верификацию по их правилам фото паспорта, фото паспорта на просвет, меня с листком даты выигрыша и так.далее...В общем Администратор запрашивал чуть ли не каждое фото перефотываться на , что ушло три часа. В итоге все фото были отправлены, и наступил время ожидания верификации. Оно составило больше месяца. На улице 21 век ипотеку быстрей одобрят. Через месяц ответ ваш акаунт заблокирован счет весь под "0" списан а самое интересное Администрация БК ПАРИ написала: Без объяснения причины!!!в контактном центре одно да потому сами себе правила придумали и все на этом. Любой игрок под эти списания проходит(. На горячую линию позвонил ну мы ничего сделать не можем Администрация у нас такая, зачем тогда нужна такая горячая линия. И это букмекерская контора лучшая? за какие то копейки честного игрока заблокировать без объяснения причин. Как можно ты и паспорт не пройти верификацию в 21 веке. А денежные средства списали все под "0" типо выводов больше , чем пополнений. Разорил их типо. В общем если каждому начнет вести, эта учесть может ожидать каждого. Легальный букмекер, а Администрация сама устанавливает правила и с такой формулировкой "Без объяснения причин" скриншоты все есть, а значит должна быть справедливость...На ЦУПИС видно, что это одна контора моя игровая была играл честно справедливо сам угадывал сам рисковал. А когда риск превзошел ожидания, то более другого не нашли как заблокировать. Стыдно, не миллионы же выигрывал...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Проблема возникла около недели назад. До этого выводил денежные средства на банковскую карту без проблем. Сейчас БК Леон, запросила выписку из банка, что карта принадлежит мне. Я уже все им отправил, но результата нет. Сумма на счету, на данный момент 64 тысячи рублей, завтра может будет больше, может меньше, т.к. я продолжаю делать ставки. Единственная просьба, помогите вывести честно заработанные деньги или как то через ЦУПИС, перевести их в другую БК. БК Леон - непорядочная контора, поэтому пополнять счет там, я уже точно не буду.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В мае 2024 пришло письмо на почту от мелбет о необходимости пройти верификацию. Отправил им кучу всевозможных фото (паспорта, прописки, договор оператора сим, выписки, селфи с паспортом выпиской на фоне сообщений и тд), а также прошел видео общение с ними по скайпу. До сих пор аккаунт заблокирован и от БК нету никаких писем и сообщений.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

2024 хотел вывести деньги уже 40 сутки прошло до сих пор не пришли мне деньги, что делать ?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! У меня проблемы с выводом средств по причине ошибки №17. Как и все, не могу дозвониться до горячей линии, в чате отвечает чат-бот, на почте отписки, что сейчас в приоритете коммерческие проблемы. Что делать не пойму? Раньше деньги выводил, всё было нормально. Личность подтверждена.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В Бетсити проходит акция для новых игроков,страховка ставки,Я пополнила счёт на 2000рублей,ставку проиграла,но БК в фрибете отказала,так как у мужа есть аккаунт,лет 20 уже он играет в этой БК,и бонус даётся один на семью,но он же никогда ничего не получал.Вообщем акция-обман!

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Здравствуйте. После неприятной ситуации узнала в интернете про ваш сайт. Хотела бы узнать сможете вы мне помочь или нет. В фонбет есть такая акция, когда при пополнении на 50000р дают 50000р бонусом, которые нужно проставить 5 раз. Неделю назад мне посчастливилось выиграть и вывести деньги. В целом зарегистрировалась еще месяц назад, несколько раз уже участвовала в акции и проигрывала свои деньги, и вот повезло отыграть акцию второй раз подряд, но букмекер решил не выплачивать деньги по акции. Я выполнила все требования, все было в рамках правил, даже написано в разделе бонусов "бонус отыгран". Как мне сказали, мне отключили вообще все акции, причем только мне. Крайне обидная и неприятная ситуация когда вам персонально отказывают в бонусах а еще и в момент когда бонус уже получен, свои личные деньги поставлены, да и бонус в итоге полностью отбит. Не знаю будет ли разбираться букмекер т.к мне наотрез отказались разбираться в ситуации, но хочется верить в их честность. Когда проигрывала там депозиты подряд что-то никаких акций мне не отключали а только предлагали еще участвовать..

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине непрохождения игроком верификации.

Играл в ППС, честным путем поднял порядка 197500₽, как это было, примерно 2 недели назад пополнял баланс примерно на 40000 - все деньги проиграл, через неделю пополнил баланс примерно на 45000, с этих денег удалось раскрутить баланс бо 197500, после чего я захотел их вывести, но столкнулся с проблемой - аккаунт заблокирован, ни сделать ставку, ни вывести деньги, в итоге кассирша сказала написать заявление чтобы аккаунт разблокировали. Спустя сутки пришло сообщение что можете ознакомиться с решением по аккаунту - прихожу, а вместо 197500₽ на аккауне порядка 84900₽, последние ставки все перерасчитаны с коэффициентом 1. Ничего запрещённого не делал, самый крупный выигрыш был примерно на футболе Исландии Тб порядка 97000₽. Полный беспредел. Номер аккаунта 24137985

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сделал ставку чтобы отыграть фрибет 300₽ (выигрыш по фрибету 222₽), а мне не засчитали отыгрыш и вообще отключили от программы лояльности без объяснения причин. Написал им в техподдержку - молчат. Само пари рассчитали, а отыгрыш бонуса - нет. И полностью отключили от лояльности и всех акций. Есть скриншоты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! помогите разобраться поддержка на на почте не отвечает а на сайте невозможно написать из-за нагрузки На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.Просим вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

23 июня 2024 года сделал ставку 3000 рублей на тотал угловых больше 5.5 в матч между "Чеджу Юнайтед" против "Ульсан Хендай" и смотрел трансляцию у них же. По итогу было 6 угловых, но ставку засчитали проигранной... Поддержка говорит что статистику им предоставляет сервис "" и у них почему-то 5 угловых, а не 6. Я проверил другие сервисы такие как "Флэшскор" и везде 6 угловых то есть я выиграл... Помогите

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Задолбали принимать ставки с изменением счета, но не без изменения коэффициента, я им устал доказывать, что при таком счете таких коэффициентов не существовало, а они продолжают обманывать. Даже есть скрин где они приняли ставку после завершения и отказались возвращать деньги. Позорная контора разводил ! Первый скрин где четко видно что ставка принято со счетом 12:10 это вообще как???? Втрой скрин счет 4:7 коэффициент был 6,5 а они взяли сделали 3,5. Таких ставок с их обманом просто тьма!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята еще при счете 11:10, хотя в купоне уже указан счет 12:10. Подтверждение тому, что ставка принята еще до завершения сета, букмекером не предоставлено. По мнению Арбитража Легалбет, ставка принята на заведомо проигрышный исход и подлежит возврату. В возврате ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, сделал ставку на футбол Тотал голов, после расчета ставки запросили вериф который я успешно прошел и после этого деньги не давали сутки вывести, а по прошествии суток отменили вывод, а эту ставку вернули в нерассчитанные, в поддержке сказали что ее расчитают в течении 365 дней а остаток средств на аккаунте успешно вывел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.