Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не получается вывести деньги со счета на 1хСтавка. Обращался в службу поддержки, службу безопасности 1хСтавка, но все безрезультатно. Отправлял паспорт, карту, но после этого ничего не менялось. Один раз получил необоснованный отказ. Все остальные разы просто не получал ответ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Обращался по данному вопросу как в чат поддержки БК, так и оставлял запрос в Личном кабинете, но по сути не получил удовлетворительного ответа с разумной аргументацией. Описание ситуации. В БК проходила акция «Матч Мировых Звезд Хоккея», я увидел ее на главной странице БК , перешел на страницу акции () и выполнил все условия акции в соотвествии с Правилами, размещенными на странице акции. Для получения фрибета необходимо было пройти тест и сделать ставку от 500р с коэффициентом 1.7, также удовлетворяющую другим пунктам Правил. Описание разногласий. Фрибет должны были начислить не позднее . Он не был начислен, поэтому вчера я обратился в поддержку БК, где был получен ответ, что для получения фрибета ставка должна была быть рассчитана в период действия акции. Действительно, моя ставка будет рассчитана только через несколько месяцев. Но в Правилах, размещенных на официальной странице акции, не было пункта про то, что ставка должна быть рассчитана в период действия акции. Я проверял правила как в день ставки (), так и позже. У меня есть скриншот выдержки из Правил (где говорится про ставки, которые не принимают участия в акции) от , из которого четко понятно, что условие расчета ставки в период действия акции в Правилах отсутствует. Также имеются сами правила, скопированные в txt-файл (сейчас Правила на странице акции недоступны), но понимаю, что, в отличие от скриншота, это вряд ли может служить серьезным доказательством. Проигнорированный запрос. Когда стало понятно, в чем расхождение наших точек зрения, я попросил поддержку БК провести проверку версии Правил, размещенных на официальной странице акции как минимум между и , для подтверждения правоты моих слов. Но данный запрос был проигнорирован, следовали стандартные ответы из серии "Ваша ставка не была рассчитана в период действия акции", что было вдвойне неприятно, учитывая, что БК недавно получила приз за лучшую поддержку. Резюме. Я понимаю, что, в принципе, данное требование для ставки является логичным, и сам был удивлен, когда не увидел его в Правилах , а также и далее, но я не мог предвидеть, что это какая-то ошибка, и действовал исключительно в соответствие с официальными Правилами. Возможно, где-то еще было указано данное требование, но в моем понимании официальные Правила - это главный источник достоверной информации. А теперь получается, что информация в них была недостоверна, но ответственность за это БК перекладывает на меня. Прошу подробно рассмотреть мое обращение, готов в любой момент предоставить вышеупомянутые файлы. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет был начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

2й раз прохожу верфикацию в июне, после этого тоже отменили вывод. Написали в течении 30 дней ждите проверку, отправят сообщение на майл. Историю транзакций все очистили

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

г. Букмекер запросил верификацию счëта. Были предоставлены необходимые документы. Созвонился с тех. поддержкой они подтвердили получение и передачу в профильный отдел, пояснили что предоставленных документов достаточно для верификации. Прошло уже более 2 суток с момента предоставления документов, профильный отдел молчит, получить какую либо информацию о ходе процесса не возможно. Судя по жалобам на Legalbet букмекер целенаправленно затягивает процесс верификации. На основании изложенного прошу оказать содействие в решении проблемы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, зарегистрировался на Winline, получил free BET 100 руб, проиграл, на следующий день дали free bet ,я его выиграл и чуть-чуть поиграл на балансе было больше руб, при попытке вывести - баланс аннулировали, позвонив в службу поддержки Winline сказали что баланс аннулирован без объяснения причин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

65031393 Аккаунт можно только пополнить. При попытке вывести денежные средства началось процедура бесконечной верификации. Банковскую карту не приняли, ни фото, ни выписку. Объяснять почему предоставленные документы не подходят отказываются. Чат молчит. Удалил приложение. Пусть эти бомжи подавятся моими деньгами.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

14 июля проходит матч по кс го BLUEJAYS vs FORZE за 10 минут до матча банят игрока BLUEJAYS, они отказываются играть и переносится матч на 15 июля. Итак fonbet делает ставку проигрышной со счётом 1:3. 15 июля они играют заново и выигрывают матч 3:1, но ставка всё проигрышная , можно сделать возврат средств, почему я должен терять свои деньги , на перенесённых матчах

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Я сделал ставку на финал ESEA КС го, по причине того что игрок замены получил ошибочный бан организаторами игра была перенесена на 15 число, за это БК расчитало мне поражение согласно правилам, в которых указывается, добровольная сдача команды либо дисквалификация еë, расчитывается как поражение п. 14.4.6 Операторы отказываются делать перерасчёт ссылаясь на правила которые не подходят под ситуацию.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Сейчас якобы играет рейнджерс жилина.. Я поставил на жилину так что ренджерсу можно смело забивать

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сейчас буду ставить все ставки подряд на тех у кого огромный коэффициент выигрыша., действуйте

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сейчас вам даже подскажу.. Идет матч ботсвана эсвотини... Поставил на эсвотини.. Можно смело наебыаать

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют

И тут же только наоборот.. Липовый матч.. Уже прошарено ставлю на ставку побольше, а тут же выигрывает поменьше.. И снова красавцы.. Делайте бабло

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют

Идет какой то липовый матч.. Последняя минута.. Ни видео, ни описания... Ставлю туда, где ставка меньше ибо понимая, что они должны забить и тут же забивает та команда, которая ставка была в три раза больше... Красавцы.. Высасывайте деньги дальше..

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сегодня я сделал ставку на женский чемпионат европы Англия против Северной Ирландии, событие ТОТАЛ МЕНЬШЕ 6,5 при коэффициенте 8 через мобильную версию сайта 1xstavka, номер купона 28290211953. Однако в истории ставок отображается, что я сделал ставку на ТОТАЛ УГЛОВЫХ МЕНЬШЕ 6,5. Написав в техподдержку мне был предоставлен ответ: "Здравствуйте. В матче предложен исход Тотал. Угловые. Все ставки Вы совершаете и подтверждаете самостоятельно. Будьте внимательны при совершении ставок". и следующее сообщение "На полной версии сайта Вы предоставили скриншот на тотал голов. На мобильной версии сайта скриншот исходов Тотал угловых." На этом все, никакие доводы, что на мобильной версии сайта некорректно отображаются коэффициенты и события они не хотят слышать, писал, звонил по всем номерам, всем наплевать, отвечают шаблонно, причем до сих пор на мобильной версии сайта коэффициенты проставлены не так как на сайте. Просто наплевательское отношение к клиенту... Скриншоты прилагаю, может Вы мне подскажете, где на скрине с мобильной версии сайта ТОТАЛ УГЛОВЫХ и что я слепой не могу разобраться на что ставлю!

Комментарий администратора

Ставка принята корректно. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день! Сначала ограничили вывод средств, после заблокировали счёт, после моих звонков и писем на почту, попросили пройти идентификацию с паспортом, вследствие чего аккаунт разблокировали, только не счету место ~9000р осталось 100р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, осуществлен возврат ставок сделанных на уже свершившиеся события. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировалась 28 июня, сделала три ставки и все, блокировка счета, начинается верификация. Запрошена куча фото, фото в течении 20 минут, фото именно карты. пройдена видеоверификация И теперь после нее мне постоянно говорят что я не имею якобы отношения к размещенным на данном счете пари. Кто использовал данный счет? Никакие аргументы не помогают, я не знаю что делать. Утверждают что не я, и все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. В дальнейшем приеме ставок отказано.

13 июня поставил пари на угловые, пари зашло с коэффициентом 3,38. Его рассчитали, но при попытке вывести средства- аккаунт заблокировали. Причина до сих пор не известна. На 25 день после написания письменного заявления в одном из пунктов приема ставок - аккаунт разблокировали, но данное пари было рассчитано с коэффициентом 1. Звоню в поддержку, пытаюсь выяснить информацию. Ответ: 6.8 пункт правила приема пари ( Букмекерская компания оставляет за собой право в любой момент отменять пари, если в базе данных Букмекерской компании произошли технические или программные сбои ). Я считаю, что очень удобно в любой ситуации когда не хочешь выплачивать выигрыш- ссылаться на то, что у тебя технические сбои. А можно как-то доказать это ? Почему мне сначала рассчитывают выигрыш, а при попытке вывода- блокируют аккаунт ?!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Вчера выиграл 21 тысячу поставит на вывод средств отклоняют уже 3 раз сегодня начал заходить в личный кабинет не заходит делаю забыли пароль , пишет обратитесь в службу поддержки , написать туда молчат помогите плиз номер счета 14802410

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Все как у остальных - дошел до пункта предоставления фото на фоне переписки, направил несколько фото. Последнее фото я предоставил неделю назад и не получил ответа что нарушает из правило .Ответ один - предоставьте фото другого качества.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

БК Марафон начала процедуру верификации. Отправил им в первый раз документы, потом еще документы Всё в срок. Сегодня одиннадцатый день верификации, поэтому прошу помощи у арбитража в ускорении процесса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сделала ставку, выиграла, чтобы её вывести нужно было добавить паспортные данные, изчесла графа добавление документов, написала в поддержку, попросили отправить на почту скрин личных данных в кабинете,полнейший игнор со стороны конторы,в итоге не могу зайти на свой аккаунт помогите пожалуйста решить проблему, сейчас я больше ничего не могу сделать там доступ закрыт.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Аккаунт мой, играю сам, как только вышел +, заморозили счёт и запросили Видео-верификацию, я её естественно удачно и легко прошёл, после чего эти мошенники по непонятным причинам сказали ждать 7 дней, хотя до видео верификации я ещё и фото отправлял и видео прошёл, ответив на всё вопросы идеально, но видимо из за того, что не до чего было докапаться сказали ждать ещё 7 дней, но прошло уже 10 и полный игнор. Очень вас прошу помочь, парибет - это страшные жулики. Ставил я сам и много проигрывал вначале, никакие правила не нарушал! За раннее спасибо за помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в БК Марафрн. Делал ставки, в основном проигрывал. Сейчас у меня сумма меньше чем я пополнял из за проигрышей. Мне пришло письмо чтоб я должен подтвердить личность. Я отправлял фото паспорта и дважды отправлял листочек с цифрами. однако от меня требую второй документ. Я писал в БК Марафон что я был осужден в 2017 году и освободился только в апреле 2022 года. Иных документов кроме паспорта и справки об освобождении (отправлял селфи со справкой) у меня нет как вы понимаете именно по этим причинам. Однако они от меня так и требуют второй документ. Я физически не могу представить ничего кроме справки об освобождении и паспорта. Хотел хоть как то поправить свое положение делая небольшие ставки, так они забирают мои последние деньги. Подчеркну что на счету меньше чем я изначально заводил. они мне не дают не делать ставки не вывести. Как я понимаю просто хотят оставить деньги у себя.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Долгое время пользовался фрибетами благодаря очкам через магазин Леон, но буквально недавно он у меня исчез, а баллы лежат нетронутые, пишут что в тестовом режиме магазин, но такое ощущение что он уже в тестовом 2 года, ибо его долгое время не было, потом появился и опять пропал, когда исправится это?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Когда давали фрибеты зарегистрировался на леоне,какую-то сумму выиграл,вывел и забыл. Около месяца назад начал пополнять своими деньгами и ставить, в начале много проигрывал,и вот пару недель назад вышел в + около 50 тысяч, также что-то выигрывал что-то проигрывал, пополнял,выводил, и вот недавно выиграл пару ставок и на счете стало 32 тысячи, я поставил на вывод, долго не приходили и я понял что-то не так,написал в поддержку сказали ожидать 24 часа и выведут, (то есть по истечении 24 часов написали ,что идет стандартная проверка в отделе безопасности ,которая может занять до 30 дней). На счете ничего не могу сделать, ставил всегда честно даже на других бк не ставил кроме леона, что делать и как вывести деньги,подскажите ????

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Зашло событие 1180661247 Выигрыш, расчитано. На счет деньги не зачислены. Обратилась в службу поддержки. С вами скоро свяжутся ! Ну уточнила на сколько скоро..." до 5 рабочих дней !!! Но выигрыш наверно завтра поступит" поинтересовалась , не желают ли они в качестве извенений хоть фрибет какой зачислить. Ответ : нет.противно от такого свинского отношения к активно играющему ( не первый год) клиенту их БК. Будьте бдительны,рискуя средствами есть шанс их не увидеть

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс аккаунта.

Хочу поделиться с вами проблемой с которой столкнулся связавшись с букмекером TENNISI. Очень много негативных отзывов о данном букмекере и теперь понятно почему.Весной я зарегистрировался в данной бк в интернете, сделал несколько ставок и при выводе денег, после того как сумма вывода подходила примерно к моему депозиту начались проблемы. Сначала мне пришло сообщение, что нужно снять видеоролик где я держу паспорт в руках а рядом лежит оплаченная квитанция ЖКХ по месту прописки, я сделал это, после этого еще 3-4 раза я переснимал его ( то просили показать версию браузера на ноутбуке, то прописку, то чек)По итогу кое как приняли вроде ролик и назначили видеоверификацию.Видеоверификацию проводила какая та женщина быдло-специалист, которая постоянно хамила, повышала тон, кричала, такое чувство было, что я разговариваю с коллекторами, которым пытаются выбить из меня долг, ужасный специалист, полностью отражает все лицо данного букмекера. После прохождения видеоверификации, мне сказали ожидать, к слову видеоверификация была пройдена 08 июня 2022, прошло уже более месяца, деньги так и не отдали мне, на мои вопросы, когда отдадут деньги, поддержка отвечает мне: проверка вашего счета не окончена. Ожидайте…Никаких сроков, никакой конкретики, очевидно, что просто тянут время, ничего отдавать не собираются. Прощу Легалбет разобраться с данным беспределом!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Надаела это лига ставка мой муж все зарплата там тратить из за него мы на долг посидим я хочу что закрылось это ставка тежело нам жить

Комментарий администратора

Игроку нужно написать заявление на блокировку его аккаунта. Форма этого заявления есть в приложении 2 к правилам букмекерской конторы.

Здравствуйте! Проблема с зенитом и выводом. Зарегистрировался почти неделю назад и теперь не знаю даже что и думать. Мой номер счета 2423838. После 1ой попытки вывода они запросили верификацию. Спустя 3 дня после того как я им все предоставил вывод стал доступен, однако теперь заявка просто тупо висит на сайте. В чате ссылаются на проблемы с платежной системой, но это мягко говоря ложь. И уличить их в этом не составило проблемы, т.к. на мой вопрос почему в таком случае я ее могу отменить и что будет если я это сделаю мне пришел ответ: "в этом случае деньги вернуться обратно на счет в бк". Скрины переписки могу предоставить. Из чего можно сделать вывод что ни в какой платежной системе средства по факту не находятся иначе бы вывод уже нельзя было отменить, а просто висят в бк. Огромная просьба посодействовать в выплате. Сумма копеечная, даже не представляю что будет если там выиграть больше. Конторы в "ру" сегменте все таки должны быть с другим отношением к игрокам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Зашла на сайт и сначала увидела ошибку (черное окно, в том месте где была акция на 15000 тысяч фрибетов). А потом после обновления страницы ошибка исчезла, а вместе с ней исчезла и акция.. На вопросы к Администрации отвечают шаблонами и тыкают в пункт правил 3.5 Сторонние вопросы не по теме бонусной программы, но по ранее начисленным бонусам игнорируют. Регистрировалась примерно 30 июня, исходя из рекомендации подруги и рейтинга букмекера. Разочаровалась не успев сделать ни одной ставки(кроме фрибетов) Как мне кажется, всё по причине того, что у меня выиграл фрибет. Видимо они не любят, когда кто-то выигрывает используя выданные ими же бонусы и не дают такой возможности в дальнейшем. Плюс ко всему хочу отметить, что при проставлении приветственных фрибетов , они исчезли непонятно куда. И из 4х фрибетов по 500 у меня проставился только 1. На следующий день начислили 3 фрибета по 1000(наверное, из-за тех потерянных 3х по 500) Видимо глюки на сайте этого букмекера - настолько норма, что система автоматизирована так, чтобы даже без обращения в ТП сама накидывала бонусы. Но узнать за что все-таки были начислены 3т фрибетов я так и не смогла(вдруг это просто подарок непонятный, который в любом случае был бы начислен, а мои приветственные просто сгорели) Короче ужас ужасный! Никому не рекомендую. Завлекают акцией, которую отбирают непонятно за что, сразу после регистрации. Человечнее нужно быть что-л... А то понаписали правила и тыкают ими, что без объяснения причин ограничить могут кого хотят...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 348

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами