Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Играю с февраля 2024года. Имею випстатус. Ставки по 4000000 за четыре недели. Ставил в основном на хоккей одинарами. Иногда собирал экспрессы. В конце октября решил попробовать себя в кибербаскетболе. Стало получаться. Сумма на вывод смешная по тем меркам сколько я закидываю денег, а именно 38000. БК Фонбет посчитал это подозрительным и устроил вериф. Тянется это всё уже не первую неделю. Все документы, фото, карты и тп и тд предоставил. Была видеоверификация, которую прошёл максимально честно отвечая и предоставив опять же всё, что от меня требовалось. Вывод денег, так и не разблокировали. Не играть не вывести не могу. Администрация бк Фонбет конкретно морочит голову и тянет с выплатой. Все проверки прошёл. Очень прошу вас помочь разобраться в моей проблеме.

пополнил баланс на 20 тыс, потом еще 30, потом еще 50, сейчас на балансе 104тыс, то есть выигрыш составил 4 тыс. порезали до 100р попросили вериф, поехал в ППС с паспортом написал заявление, разблокировали вывод, но теперь при выводе пишет ошибку, мол нужно проставить 10 тыс (не выполнены условия отыгрыша на сумму 10000)без проблем я готов их отыграть, хотя ставок сделано на сумму более 100к (а депозит всего 100к был)но как мне отыграть эти 10 тыс если они сделали лимиты на любое событие 100 руб? то есть букмекер намеренно удерживает средства и заставляет меня сделать еще 100 ставок чтоб я мог вывести свой депозит, это же абсурдно)) надеюсь, что ваш ресурс поможет в этой бредовой ситуации. тут 2 решения, либо дать мне вывести, либо открыть норм лимиты чтоб я проставил эти 10к одной ставкой, поскольку у меня флет 10к, это можно посмотреть по истории ставок.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Без объяснения причины заблокировали личный кабинет. Заблокировали на 30 дней!! Все документы были предоставлены , селфи , паспорт , выписка с карты с печатью.Не могу вывести деньги. Удалили всю историю операций. Будто аккаунт нулевой Личный кабинет один , других у меня нет

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер. Столкнулся с такой же типичной проблемой как и ряд других клиентов бет бума. Выгрузил все документы, которые кстати рассматривали больше 5 рабочих дней. А позавчера назначили видео звонок. Отпросился с работы и ждал сегодня весь день его. Писал им в чат и на почту. Ответа не поступило и звонка тоже. Прошу легалбет посодействовать и ускорить процесс звонка. Завтра, после 13:00 до 18:00 готов буду принять звонок. Верификация длится более 2 недель. Спасибо. ID769666

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте у меня такая проблема прошел регистрацию в клубе Бет бум так как я гражданин другой страны, скачал приложение и начал ставить в бетбуме, проблем не было с выводом и полонием не раз выводил выигрыш соответственно и пополнял часто,вчера хотел вывести 60 тысяч просят верификацию фото паспорта и селфи я им скинул и они не отвечают, зачем им верификация если я уже прошел в клубе у них с паспортными данными, помогите вывести деньги пожалуйста Мой ID:2114027739

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер! Прошу помочь с БК BETBOOM. После попытки вывести выигрышную сумму пришло указание подтвердить личность (2 фото). Документы загрузила, поступил звонок от сотрудника, ответила на все вопросы и мою личность подтвердили. После очередной попытки вывести эти же денежные средства, бетбум повторно запросили уже 5 документов ( все приложила кроме договора с оператором услуг, тк проживаю в другом городе, а симка получена в другом). Прошу оказать содействие в выводе денежных средств. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт. Документы загрузил. Проверяют "3 месяца". Прочитал жалобы, что могут украсть баланс. К сожалению, историю ставок не сохранил, а букмекер из архива отказывается предоставить. Документы в порядке. За все ставки отвечаю. Только бк Зенит это похоже неважно, дополнительных проверок не просят. Прошу помочь сохранить деньги.

Я решил поставить ставку на настольный теннис , счет в сете букмекер показывал как 0:2 , я совершаю ставку , ставку принялась за коэффициент 6,40, хотя отображался долго как , после того как трансляция стала доступной , счет в сете был 4;8, но на букмекер отображал как 0:3. Я не ставил бы на кэф 6,47, да еще и при счете 4;8. Считаю что букмекер виноват в данной ситуации и я требую возврат денег по данной ставке. Букмекер так же заявил что это не их забота давать адекватную информацию и что это моя вина, что мне нужно установить приложение их букмекера повторно. Так же после ситуации они еще 5 минут принимали ставки на матч который уже давно завершился , скриншот я так жеприложил.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Бк леон необоснованно исключила меня из участия в акции "Победный старт" . Повёлся на рекламу, что предлагают 100% защиту ставки, выполнил всё условия, решил сыграть, подобрал подходящие пари с хорошими коэффициентами, думал если выиграет ставка то и отлично, если нет то хоть фрибет получу хороший. Акциия у меня висела, проверил, перед ставкой ещё раз что все условия выполнены. Сделал ставку, к сожалению не сыграла, зашёл проверить фрибета вижу нет, решил уточнить у поддержки, а они ссылаются, что служба безопасности решила исключить меня из этой акции. Я уточнил как можно исключить из акции после того как я сделал ставку, я же добросовестно выполнил все условия, на что они сообщили что имеют право отключить акцию в любой момент без уведомления. Будьте внимательны. Я так понимаю что они специально завлекают, этой акцией, но никому не начисляют фрибет. Мне даже комментарий никакой не дали почему так получилось. Не ведитесь, эта акция обман и мошенничество.

Уже не однократно! Депозит не приходит на игровой счет! Поддержка сказала не волноватьсяИ замолчала все мои сообщения игнорит! Играю так же в казино то отдача могу сразу сказать во всех провайдерах не превышает 15-20 процентов то есть прокрутить 1000 выигрышь составит и это в лучшем случае 150-200

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В общем на счету было 49000 тыс рублей, хотел вывеси деньги в октябре месяце, по попытке ничего не увенчалось успехом, написал в поддержку, сказали что счет проходит проверку, нужно документы скинуть, при этом ограничили в действиях и возможностях в самом приложении, ничего нельзя ставить и заходить в историю ставок.Все предоставил, то что потребовали, и спустя две недели написали , что проверка не пройдена, и скорректировали баланс с 49000 ты до 1858 рублей с дальнейшим запретом на игровую деятельность в данной бк. Помогите разобраться с мошенниками.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, зарегестрировалась на БК Леон ,изначально были проблемы с ЦУПИСом, но я их решила,а после Леон заблокировал доступ в личный кабинет, пишет обратитесь в поддержку,я написала, меня попросили прислать паспортные данные, после проделаной процедуры БК игнорирует, сейчас на счете рублей, которые я пополнила через ЦУПИС, прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прохожу процедуру верификации, все документы мной были отправлены, далее был назначен видеозвонок. Но время звонка с 9 до 18 по мск, еще и в любой необозначенный день. У меня нет возможности сидеть целыми днями и ждать звонка. Я предварительно отпросилась с работы, в итоге просто просидела в ожидании. Так можно никогда не пройти эту видеоверификацию. Прошу помочь в решении этой проблемы.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой, ставил ставил на этой бк и крайний раз когда был турнир юфс 308, поставил 5 тыс рублей , после на следующий день поставил еще 4 тыс на футбол и все) аккаунт был заблокирован, с уведомлением что идет проверка ( до 30 дней) сегодня мне пришло письмо, чтомой аккаунт заблокирован полностью с удержанием денежных средств на нем. Я просто не понимаю как такую бк допустили в цупис. Это же обычные мошенники

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

4 дня ждал звонка для верификации, никто не звонил, многократно писал в поддержку. Хотя написано в течение 15 минут будет звонок, а записаться нельзя

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в этой букмекерской конторе, увидев рекламу об акции 4444. Сделала депозит 1000 рублей, получила бонус 2222. Поставила фрибет - ставка выиграла. Сделала еще 4 ставки - что то выиграло, что-то проиграло. Начала выводить деньги, отсканировала паспорт через мобильное приложение, прошла биометрию лица и вывод не доступен - пишу в поддержку, мне говорят явиться в клуб для подтверждения личности. У меня, где я проживаю, нет ни одного пункта приема ставок, на что мне предложили нотариально заверить свой паспорт и выслать на юридический адрес букмекерской конторы. Вот первый вопрос - зачем нужна онлайн букмекерская контора, если тебя все равно гонят посетить их клуб для подтверждения личности? Второй вопрос - возможно ли как-то пройти процедуру подтверждения личности онлайн? Я не собираюсь отправлять нотариально заверенные свои документы не пойми куда! И посетить пункт приема ставок у меня нет возможно! Пожалуйста, помогите разобраться.

Матч спарта прага - брест, на всех источника указан мой выигрышный исход, в том числе и на официальном сайте Uefa,ссылаются на изначальные протоколы, хотя в ходе матча не было никакого перерасчета протокола и и моя ставка выигрышная

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Играл в букмекерской конторе бетбум. Стоило выиграть у них деньги, уменьшили лимиты до 50 руб. Получить выигрыш не дали. Назначили верификацию и нужно было загрузить куча фоток. Но даже этого им не хватило т.к. появился кнопка принять звонок на ватсап в течении 15 мин. После нажатия кнопки никто не звонил. И уже месяц не могу принять от них звонок т.к. я не всегда свободен и не могу принимать видеозвонки в любое время из-за работы. Помогите мне получить выигрыш с этой конторы. Спасибо!

Примерно через месяц игры, суммы ставок небольшие 500-1000 руб, в приложении запросили сделать фото, после этого прислать фото банковской карты. Все сделал, фото мое, банковская карта моя, аккаунт на мое имя, никакими подставными аккаунтами никогда не пользовался и не собираюсь, легко пройду любую верификацию. Но после этого счет был заблокирован «для проверки на 30 дней», ставить нельзя, история пари не отображается, вывести деньги со счета нельзя. По сути данной ситуации считаю высказать следующее: многие БК борются с тунеядцами которые не хотят работать, а жить за счет БК, постоянно заводят подставные аккаунты (тн «дропы»), и это правильно я считаю. Но! Я не против проверок, но это должна быть именно проверка, а не вот такая необоснованная блокировка аккаунта за успешную игру, и никакими их внутренними правилами эти мошеннические действия прикрыть невозможно! Я играю только в ЦУПИСных БК, имею полностью белую з/п, своевременно оплачиваю налоги и во всех своих делах в жизни полностью нахожусь в периметре закона, и мне непонятно почему ЛЕГАЛЬНАЯ ЦУПИСНАЯ БК (а с другими я и связываться не буду) как эта Леон своими мошенническими действиями полностью дискредитирует сам этот статус. О какой законности может вообще идти речь, если эта БК очевидно не имея на то никаких оснований заблокировала мне счет, и очевидно собираются присвоить себе мои деньги, которые на этом счету находятся! Эта БК позор для честных и порядочных букмекеров, так как мимикрирует под них, а сами ведут себя как наперсточники на вокзале. Можно просто почитать отзывы про них на App Store, все понятно будет. Пусть хотя бы деньги вернут, и дальше проверяют сколько угодно в свое удовольствие, ставить с ними дальше - себя не уважать.

Здравствуйте. Случилась у меня следующая ситуация с данным букмекером. Мною был утерян телефон и после того как это произошло на электронную почту мне поступило уведомление от цупис о смене пароля и номера телефона. Зайдя в свой личный кабинет фонбет я обнаружил там другой номер телефона и то что кто-то делат ставки и выводит деньги на какую-то новую карту Котора мене не принадлежит. Я немедленно обратился в службу поддержки фонбет и сообщил что аккаунт попал в третьи лица и я прошу временно его заблокировать. После этого меня попросили прислать фото паспорта и селфи с паспортом, я выполнил эти требования. Через некоторое время мне пришл ответ что спасибо за предоставление данных и попросили ожидать до г. Сегодня я снова связался с букмекером и меня попросили прислать фото с картой с которой было совершено последнее пополнение вывод. Я ответил что данная карта принадлежит мошенникам и я к ней не имею ни какого отношения. И отправил фото своей карты с которой до этого пополнял свой кабинет. После этого я получил ответ что так как я не могу прислать фото карты аферистов аккаунт мне блокируют без объяснения причин . Я играл в данной конторе очень давно и всегда был о ней другого мнения. Но теперь я вообще не понимаю что происходит. Как такое вообще впринципе может быть я сам сообщил о взломе и попросил о помощи , а вместо этого без объяснения получаю блокировку. Помогите разобраться мой айди 4331555

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Было заключено пари на общий тотал голов меньше 1,5 в трёх бк: Марафон, Олимп и Леон. Игра закончилась со счётом 0:0. Марафон и Олимп рссчитали в плюс, но Леон почему то в минус. Возможно разобраться? Счёт: 64594331, Номер пари: 1174771818110620

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

20 октября 2024 года прошел регистрацию в бк леон, после регистрации пришло письмо о том что участие в некоторых акциях для меня отключена, думаю ну ладно, больно надо было. 21 октября 2024 года я внес средства в размере 10000 рублей, далее с 21 октября 2024 года по 22 октября 2024 года я совершил 2 ставки, первая ставка на 10000 рублей сыграла, вторая ставка на 10000 рублей сыграла тоже и итоговый баланс стал 27000 рублей, ставил в лайве, был баскетбол и настольный теннис, либо футбол.Далее при попытке вывода был запрос пройти верификацию, который был успешно пройден и далее попытка вывода после которой пришло сообщение что игровой счет будет заблокирован, однако будет возвращен остаток средств, не превышающий сумму всех пополнений счета с вычетом комиссии 5%, а дальше в личном кабинете я увидел как баланс обнулился до 2670р, абсолютна вся история почищена.Из переписки с букмекером мне удалось выяснить следующее: что якобы у меня уже был/есть счет в бк леон, хотя это неправда. Я попытался объяснить букмекеру что паспортные данные часто утекают в сеть, и даже что свободно продаются в интернете и в том числе мои данные могли утечь и на них могли зарегистрировать аккаунт в бк леон чтобы отыграть например бонусы, это имеет место быть, наверняка об этом знаете, поэтому я обращаюсь за помощью к вам, чтобы вы мне помогли с этим вопросом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мне заблокировали аккаунт, без объяснения причин при попытке вывести средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пишу с аккаунта подруги данную жалобу… Поскольку она тоже в свое время столкнулась с не справедливостью. Зарегестрировался в Лиге ставок, сделал три ставки и фрибеты отыграл. Выйграл Меня заблокировали, прошел верификацию и в итоге вернули депозит, истории ставок нет- ее попросту удалили. Я пишу жалобы на эту контору, поскольку она отбирает все не справкдливо! Ставил на НХЛ скриншоты предоставлю

Играю в бк более 5 лет , никогда никаких проблем не было , 9 месяцев назад поставил ставку на киберспорт , ставка зашла я вывел деньги , через сутки , ставку снова перевели в статус нерассчитанных и на балансе появился минус Написав в бк , сказали что ставка рассчитывается до 365 дней , ожидайте Прошло 9 месяцев , по-прежнему никто не рассчитал ставку а в поддержку пишут ожидайте до 365 дней Говорят что проверку проходит , хотя за 5 лет никаких мошеннических схем с мой стороны не было

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Сплошной обман. Решил зарегистрироваться в BETTERY, пополнил баланс на 1000 рублей. То есть выполнил все условия получения фрибета. Должны были дать четыре фрибета по 500, но так ничего и не дали. В поддержке ответили -Организатор азартной игры имеет права отказать конкретным клиентам.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня возник спор с бетбум по поводу суммы налога: я внесла суммарно 1 260 000 рублей на счет и выиграла 480 000. Потом я вывела 540 000 рублей (налога не было) и на счете осталось 1 200 000 рублей. Далее захотела вывести еще 400 000, но меня насторожил налог, которого я не ожидала. Как я поняла сейчас у меня вся сумма на счете облагается налогом, хотя как я нашла в законе, должен облагаться налогом только выигрыш = 480 000 рублей. Об этом я написала в поддержку, но ситуация не прояснилась (также, как видно из переписки, была странная фраза, что выигрыш в конторе — это та сумма, которую вы выводите, что некорректно). Также мне порекомендовали отправить запрос физически по почте, но это выглядит как очень долгое решение проблемы (при этом это единственная возможность связаться с их юридическим отделом, а срок рассмотрения неизвестен - в порядке некой очереди). Прошу помочь разобраться в этой ситуации и правильно посчитать налог (в сумме спора я указала разницу налога).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Здравствуйте. Написал в поддержку фонбет, предоставили скриншот статистики матча, но он неверный или ещё не обновился! Из-за этого у меня две ставки проиграли. Я смотрел матч, сами знаете где показывают матчи лиги чемпионов, и там ничего похожего и рядом не стоит с этим скриншотом. Нашёл на сайте fonbet ещё ссылки которые указаны для проверки матчей, и там всё верно указано что было в трансляции)). Решил позвонить им, они ничего нового не сказали, а только прочитали вслух ту же переписку, вообще ни как не хотят включить здравый смысл и посмотреть не только один сайт, но и другие сайты со статистикой матча , которые указаны у них. Очень обидно что так поступают с постоянными клиентами, и не хотят разбираться. Если что то ставил на удары в 1 тайме Боруссию Д. - Штурм ( удары в створ 5-1) а рассчитали как 2-1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. До этого всегда играла на фонбет, решила попробовать бетбум из за фрибета на первое пополнение, который благополучно не получилось получить, так как завела не ту сумму первый раз. Суть в другом, первая же ставка оказалась выйгрышной, сразу же ограничили вывод средств и запросили верификацию данных, длится она до сих пор уже 15ый день. Фото документов вроде приняли, сегодня должна была быть видеосвязь с представителем, никто так и не позвонил, прошло 5 часов, хотя обещали в течение 15 минут. Прошу посодействовать в выводе средств, чтобы навсегда забыть об этой конторе...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! С букмекерской конторой Марафон сложилась очень неприятная ситуация. Аккаунт регистрировал давно, больше года назад, первый раз его пополнял давно, тогда же, когда и зарегистрировался в нем. Депозит проиграл. Очень долго не пользовался данным букмекером, решил к нему вернуться, в нем на счет 24 тыс. руб. Сделал одну ставку в размере 12 тыс. руб. Поставив на ничью в киберфутболе, за кэф приблизительно 1,5. Общий баланс стал составлять порядка 30 тыс. 800 рублей. После чего мне понизили лимит ставки до 20-30 рублей, и заблокировали возможность вывода средств, тем самым отправивм на верификацию. Запросили документы, паспорт, свидетельство, и договор с банком, подтверждающий адрес. Все документы предоставил, потом новый пакет документов, не устроило свидетельство, что оно весит меньше 1мб, нужная новая фотография. Сделал все фотографии, попросили еще отправить новые фото — это паспорт с листком и бумажкой с цифрами и договор мобильной связи. Потом опять попросили документы, не устроил договор мобильной связи, его банк подредактировал. Я отправил повторно все документы. И теперь от них тишина, пришло письмо на почту, что проверка все еще продолжается и больше ничего, никаких новых документов они не запрашивали и Слава Богу. Спрашивая у них по срокам — никакой информации нет, просто ждите. Плюс ко всему, у меня вылетело с аккаунта в приложении, а повторно я авторизоваться не могу, пишет, что на вашем аккаунте проходит проверка, следите внимательно за почтой. Вся эта ерунда уже продолжается порядка 2-3 недель. Но почитав другие негативные отзывы, что это может затянуться и не на один месяц. Хотелось бы всего этого избежать, поэтому пишу это сразу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.