Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В край оборзевший букмекер, в начале октября начал проходить у них верификацию , запросили кучу фоток, дальше попросили скачать там там и у них пройти видеозвонок, суммарно месяц всё проходил, поговорил с оператором, задали целый ряд вопросов по аккаунту, на всё ответил.Итог — вывод по 1500 в сутки, это просто беспредел, мне деньги эти выводить 3 месяца? букмекер просто беспределит, скидывают пункт правил, чтоб без объяснения причин могут ограничить любому игроку сумму вывода средств.Просьба помочь и ускорить вывод моих денег

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Вест 2 й период наблюдала и видела больше бросков , у меня стояло на 2-й период 20.5 больше бросков в створ на всех бк 21 бросков кинуто а тут 20 на лиге ставкок

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте, мне заблокировали вывод средств, после чего была процедура верификации, сначала заочная, в которой я ответил им на все вопросы, потом назначили очную. Я не понимаю в чем проблема, я жду неделями ответа, объяснил ситуацию что я являюсь участником СВО прошу предоставить мне альтернативную возможность прохождения верификации, получил отказ, сорвался с работы приехал в ППС проходить верификацию, меня сфотали и отправили обратно. Я ждал двое суток ответ, после чего мне пришел ответ в смс в конторе, что я сказал надо пройти идентификацию, кассирша все напутала и мне написали что верификация не окончена приходите ещё раз, я в очередной раз на эмоциях срываюсь с работы, приезжаю в ППС, объясняю ситуацию, мне даже сесть не дали, я стоя в общем зале писал ответы на вопросы, на сколько неуважительное отношение. Я думаю ну ладно натерпелся щас свои денежные средства выведу и успокоюсь. После чего мне мне приходит сообщение в фонбете что я на верификации 1. Пользовался калькулятором2. Отказался предоставить доступ к конторе, Все это само собой клевета, да я спросил могу ли воспользоваться калькулятором при подсчете, на что мне поступил отрицательный ответ и я им считал в уме, никакого калькулятора задействовано не было.2. Мне просьбе предоставить доступ в ЛК я спросил есть ли у Вас вай-фай, я подключусь к нему и предоставлю, тк я нахожусь в городе Красноярск, у нас тут интернет в некоторых районах отключен. Мне отказали в подключению к вай фаю и предоставлению лк, они написали два этих аргумента и сказали написать им через 3 месяца. Оба аргумента клевета полная! Отвратительное отношение к их клиентам, а особенно отношение к защитникам, к участникам СВО, мне нужно срываться к ним по любой их просьбе и получать в ответ такое отношение, верните мне мои деньги! Я буду писать жалобы везде. Прошу решить этот вопрос в ближайшее время, был бы очень признателен. мой Айди в фонбете 67725781

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги с данной бк, профиль подтверждён, доступ полный. Отсылал фото паспорта, и себя с паспортом и тд. Но тишина, свои копейки не могу забрать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день ставил ставки на betboom, после выгрыша 40000 запросили подтверждения личности все пункты прошёл кроме выписки с карты для подтверждения транзакции на betboom, выслал уже десяток выписок,ходил специально в банк,бк не приняло не одну выписку,банк выдал выписку по их рекомендациям,и сказал что наверное специально морочить голову чтобы не выплачивать деньги. Мой ID 1153139572 я не знаю что уже предпринимать. Прошу посодействовать на бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Ставил в лайве на матч Лиги Европы, На Брагу итб(1.5) за минуты 2 до гола. Приняли ставку. Рассчитали выигрышным. Потом почему то отменили. Считаю необоснованно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что совершена на уже известный результат. Возврат ставки в рамках правил.

Не могу вывести деньги. Все документы, которые они просят уже скинуты и неоднократно, в том числе и паспорт, прописка, банковская карта и селфи на фоне последних ставок винлайн. Все бестолку. Уже неделю мучаюсь с ними. Но продвижения никаких нет

BetBoom заблокировал вывод средств в размере 150 701 руб. под предлогом проведения верификации. Несмотря на то, что я предоставил ВСЕ запрошенные документы с первого раза: · Скан паспорта;· Селфи с паспортом и текущей датой;· Договор с оператором связи;· Данные банковской карты. Процедура проверки затянулась без каких-либо внятных объяснений. В чате поддержки дают шаблонные ответы, ссылаясь на внутренние правила. Важные факты: · Мой аккаунт был верифицирован через ЦУПИС ранее, и выводы до этого проходили.· Я вышел на связь с отделом верификации () и предоставил официальные документы, включая справку от оператора связи и банковские чеки, доказывающие пополнение счета.· Я проактивно сообщил о возможной причине задержки — наличии старых неактивных аккаунтов из-за смены паспортных данных и номера телефона. Несмотря на полную готовность к сотрудничеству и предоставление исчерпывающих доказательств, верификация до сих пор не пройдена, а мои деньги заблокированы. Прошу представителей BetBoom обратить внимание на мою ситуацию и помочь в ее скорейшем разрешении.Мой аккаунт : 173292085

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счет и выводил уже одну сумму в 10550 рублей, в первый раз все было хорошо. Но во второй раз с меня начали запрашивать тонну документов, их все я предоставил. 7 ноября с меня запросили "Детализированный отчет по балансу". Я обслуживаюсь в Т2. Мне сделали этот документ, но они не ставят на эти документы "мокрые" печати и подписи, ОНИ НЕ МОГУТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Но БК Марафон на это без разницы и они не принимают документы. Так же в подтверждение номера телефона до этого было доставлены документы, и их приняли, но требуют еще. Прошло уже 2 недели как я не могу вывести свои средства. Помогите мне пожалуйста. В салоне связи не делают эти печати и подписи. Что мне делать?

Здравствуйте, играла всегда честно по правилам БКИ вот когда на аккаунте накопилось 107т букмекерская контра ограничила вывод до 1500₽ в сутки.Это же абсурд!была видео проверка и ДР проверки .Деньги мои ! И они мне нужны срочно ! На обучение сына ! .пункт1 правил Фонбет даёт компании право устанавливать лимит только при наличии обоснованных причин, однако в уведомлении клиенту не указано ни одной причины и не предоставлено официального решения, что является нарушением принципов открытости и добросовестности оператора. ⸻ ТРЕБУЮ: 1. Снять ограничение 1500 ₽ на вывод средств как нарушающее права клиента. 2. Произвести полную выплату выигрыша одним платежом либо разумными траншами не менее 100 000 ₽. 3. Предоставить официальный письменный ответ с указанием правового основания удержания средств. 4. В случае отказа — обращение будет направлено в ЦУПИС, Роскомнадзор, прокуратуру РФ, Банк России как финрегулятор с запросом проверить законность удержания клиентских средств и возможное неосновательное обогащение букмекера.И я не буду это терпеть и молчать.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, меня зовут Тураев Артём Владиславович, номер счета в бк Zenit 4214977. В сентябре 2025 года зарегистрировался в бк Зенит и начал активно ставить ставки. Были как положительные так и отрицательные исходы. Всего удалось проставить около 50 игр. Через некоторое время пришла верификация , несколько недель потратил на полноценное прохождение верификации , после чего получил ответ о блокировке аккаунта и ожидания решения по уточнению информации до г. Прошу помочь вывести честно заработанные средства. Спасибо

Здравствуйте, проходил верификацию все было пройдено успешно, кроме банковской карты, в том дело что у меня нет именной банковской карты выпустить за кратчайшие сроки ее невозможно, хотелось бы получить средства в полном объеме на кошелек ЦУПИС

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Проходила верификацию от бк зенит на протяжение нескольких недель, было запрошено огромное количество данных, по итогу всех проверок пыталась вывести денежные средства, но мне просто заблокировали аккаунт ссылаясь на правила и ожидание от 60 до 90 дней. Ставила все честно и самостоятельно, прошу помочь решить данную проблему быстрее

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Здравствуйте. Уже больше 2 месяцев пытаюсь пройти верификацию в БК Betboom. . сделал ставку на футбольный матч в кубке Румынии. Ставка на цельную фору сыграла возвратом. Матч еще не успел закончиться, как мне назначили верификацию. Все фото кроме договора с оператором я отправил в тот же день. Моя симкарта Мегафон была оформлена на отца. только появилась возможность переоформить договор. Съездили, все сделали. Отправил фото в тот же день и его не приняли, т.к. сотрудник оператора не указал номер телефона. Через какое то время приехал снова в салон, исправили. Отправил фото и опять отказ. Почитал на соседних форумах и telegram каналах о похожих ситуациях. Там советовали поездить по другим салонам в городе. Поездил в свободное время. Другие бумаги с печатью выдавать мне отказывались. Вчера снова попытался отправить новый договор с оператором и мне моментально отказали. Вычитал в одном чате что у человека приняли скриншот начисления по счету от оператора сотовой связи без печати. Отправил такой же документ вчера. Ответа от БК Betboom нет. Прошу компанию Legalbet помочь в прохождении верификации, т.к. это уже невозможно. Я просто не знаю и не понимаю что делать.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой минусовой счет был сначала порезан до 100 р макс на все события - аккурат после внесения нового депозита. После чего заблокирован доступ полностью. У меня вопрос к легалбету. вам не совестно такую помойку рекламировать?

Здравствуйте . С 27 октября прохожу подтверждение личности. С документами все быстро вышло. Появился пункт принять звонок. Сразу нажал . И вот сегодня пошел 9 день когда я жду этот звонок. Писал им 3 дня назад ...типа ждите...очереди у нас. Ну слов приличных нет на такой подход. Так что от комментариев воздержусь. Прошу посодействовать Legalbet в данном вопросе. Ибо в рамках предоставляемых конторой контактов. Я на нее повлиять не могу . Сумма, мягко говоря, солидная. И уже начинаются нервы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В матче Интер Кайрат было 30 аутов. А у фонбет почему 28, во всех других источниках 30.При создании запроса, мне ответили, что необходимо предоставить поминутно. Далее я пересмотрел весь матч и выписал поминутно. На что мне ответили, что минутах 05:40 и 11:41 не было аутов. Далее я еще раз начал проверять информацию на минуте 11:41 видно как игрок вбрасывает мяч из аута, тут чистейший аут. На минуте 05:40 случай фол, но судья показывает, что можно играть дальше и не свистит нарушение, далее эпизод заигрывается и мяч уходит в аут. После чего судья подбегает к тому месту где было нарушение и показывает игроку Кайрата желтую карточку. Затем на трансляции долго идет повтор и не видно сам вброса аута, трансляция возобновляется сразу после того как был услышан свиток и мяч оказывается у игроков Кайрата. Если бы там был фол, то мяч разыгрывали бы игроки Интера. Возможно есть другая трансляция где виден момента вброса аута на 06 минуте, но я не нашел. Во всех источниках количество аутов в этом матче 30, ставка была на Тотал 29,5 больше.Прошу разобраться в этом случае

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

К предыдущей жалобе. После того как я выиграл ставку - бк попросила меня устроить танцы с бубном "для верификации" (повторной). Я прошел верификацию , после чего букмекерская контора без объяснения причин сообщила, что выигрыш я могу выводить по 1 тысячи в сутки!!! То есть 72 дня. Несмотря на то, что МОИ деньги+ выигрыш у них на балансе и зачислены одним платежом. Я хочу(и имею полное право) вывести СВОИ деньги одним платежом. Если арбитраж помочь ничем не сможет, обращусь в Роспотребнадзор и пойду с иском в суд.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер запросил документы для верификации,их было множество,я их сделал, спустя ещё некоторое время с меня ещё потребовали документы (все сразу же нельзя ,надо постепенно)на сегодняшний день я прошёл видеоконференцию по моему мнению удачно ,но меня до сих пор кормят завтраками,прошу вас вмешаться ,так как сумма там не большая 5700,у меня депозит всего 5 к был.... Это длится уже около 2 месяцев,беспредел!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставила ставки, выйграла хотела вывести средства, не прошла идентификацию и с меня сняли все выйгранные средства. Паспорт отправляла все по инструкции. Помогите разобраться. БК Леон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Прошел все виды верификации , 27 октября поставил на вывод определенную сумму. До сих пор сумма не получена а в личном кабинете стоит Статус операции (99847098) "В обработке" Просьба помочь в решении проблемы

Добрый вечер, уважаемая администрация Легал Бет. Помогите пожалуйста посодействовать выплате выигрыша. Зарегестрировался проигрывал, потом начал выигрывать и по чуть-чуть выводил. завел 10 000 начал играть, наиграл 15 446 р. После крайней ставки (выигрышной) начали делать голову. Поставил на вывод - попросили паспорт (дело было вечером, ближе к ночи). Я думаю, ну ладно спущусь в машину, что бы не затягивать, и не вызывать лишние вопросы. Оперативно в тот же вечер, взял паспорт -сфотографировался, на следующий день -написали что прошел верификацию. Поставил на вывод - 3 дня тишина, параллельно пишу в поддержку. по истечении 3 суток - они просят пополнить не через СБП, а через карту, хотя казалось бы причем тут моя карта , если я пополнял через СБП... но думаю ладно - не буду рубиться - пополню. Сразу после после пополнения -запросили фото карты. Я в течении 10 минут спустился в машину - отправил фото. На что мне пишут что опять 3 дня ждать проверки фотографии карты. Это же просто издевательство над игроками, к чему эти затягивания, по истечении 3х дней еще что-то попросят - опять ждать 3-10 дней. Какое-то безумие. Прошу оказать содействие в скорейшей выплате выигрыша, т.к мне нужны МОИ деньги. Готов созовниться по мессенджерам, показать все документы, карты и тд., все что вызывает сомнения у бк. Просто такая тягомотина может продолжаться до бесконечности. Не могу понять этого, все данные МОИ, кара моя, номер мой. и т.д. Просто в наглую затягивают выплтау. Хотя в поддержку я обращался и говорил что готов сразу предоставить все интересующие их документы. На что мне ответили : "Верификация может запрошена в любой момент, а не опредленнный". Из чего следует, что могут они в наглую затягивать очень и очень долго. Спасибо. Искренне надеюсь на Вашу помощь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграла в БК Betboom средства назначили проверку документов , первый этап прошла , на втором этапе назначили видеозвоное , задавали много вопросов ответила на то что знаю , где то были трудности , куча не понятных для меня терминов , ставки совершаю на баскетбол и теннис , правила игры , знаю, в термины и нюансы не вникаю , спросили что такое блокшот , ахаха , я то откуда знаю , вроде не обязана я это знать на вопросы о формате игры я ответила , чувствую бк не выплатит выигрыш , прошло достаточно времени после созвона , прошу оказать взаимодействие , в переговорах с букмекером , так же исходя из жалоб игроков что Betboom не платит , прошу запросить у БК информацию о всех депозитах и выводах, можете убедиться что играю периодами на протяжении года и иногда могу выиграть ))). Id 15603117.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.