Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Мною осуществлено пари на сумму 5 тыс рублей в фон бет. На матч Лацио - Наполи матч тб 2, желтые карточки тб 4.5. Счет в матче был 0-2 а вот с желтыми карточками чудеса случились на 83 минуте судья дает жк игроку Лацио которая не попала в эфир трансляции так как оператор смотрел как игрок отправляется в раздевалку. Данная жк отображена в итоговом протоколе матча и протокол гласит 4-1 по желтым то есть моя ставка выиграла. Но фон бет ссылается на видео трансляцию и говорит открыто что протокол официальный протокол матча им не интересен. Но мой запрос в администрацию клуба о том чтобы представили официальный протокол мне просто тупо не отвечают уже почти неделю говорят всякую ерунду. По их мышлению если оператор уснул во время игры то и игры не было ). Я предоставил им официальный протокол и более того всю информацию с разных сайтов где подтверждается что я выиграл. В других бк везде отображается счет 4-1 по жк. И только одна фон бет единственная в мире компания в которой счет 3-1 по жк. Ни на один мой запрос они не отвечают просто игнорируют. На все мои требования согласно их же правил они не отвечают они даже свои правила игнорируют не говорю уже о чем то другом. По мне сложилось впечатление что это просто обман и мошенники которые что хотят то и делают. Я бы с удовольствием приехал бы к ним в офис поговорил с руководством но они не говорят даже где находясь одним словом мошенники и аферисты, другого слова я подобрать не могу. Если они не признают официальный протокол матча как основу то что говорить они могут сказать сделать то что захотят то есть это полный беспредел и куда смотрят все те кто должен следить за бк в РФ??? Просто идет обман и клиент ничего не может сделать а злости на них набирается очень много . Это единственная бк в нашей стране которая так по свински поступает с клиентами. Они просто ***** одним словом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Матч по баскетболу ,кубок . Мега - ЦСКА подборы с оф.источника 42-41 . А букмекер Фонбет даёт счёт 35-34 .

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня) заключил пари в Мелбете , под номером 6390735206 , сумма пари 1 000, кф 2,5 , наименрвание пари : Пенабльна - да , был назначен пенальти, пенальни забили , мел бет рассчитал пари , как возврат , с кф 1 . Написал в службу поддержки , ответили - что пари было заключенно на состоявшееся событие . Скан пари и скан переписки с тех поддержкой мел бет могу отправить .Прошу вас помочь , в решении данного вопроса

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Баланс аккаунта на момент блокировки ₽Ситуация : Прилетел Вериф где запросили фото паспорта , который я успешно прошел,после чего вывод средств стал доступен. Кинул часть средств на вывод ,спустя несколько часов после этого при попытке войти в аккаунт ,выдает ошибку « Авторизация невозможна. аккаунт временно заблокирован на основании п.п .Прошу помочь Legalbet в разблокировке аккаунта с возможностью вывода средств 🙏🏻 Номер телефона привязанный к аккаунту:89898070394 привязанная почта Логин,к сожалению не помню и не могу посмотреть,т.к. в аккаунт не заходит по причине действующей блокировке

Здравствуйте. Винлайн не выплачивает выигрыш, Запросили верификацию. Отправил все , что просили, Верификация успешно пройдена. В итоге вывод оставили только в хранилище, который никому не нужен и на банковский счет. Заказал вывод на банковский счет. Приняли. Долго ждал. После звонка в службу поддержки, сказали обработают в течение 10 дней. На 10 день вывод сбросили. Повторилось все то же самое. Еще позвонил. Теперь сделали вывод только на цупис. Естественно запрос на вывод тоже сбрасывают - техническая ошибка 39. Все это продолжается с конца ноября 2025 года.Помогите разобраться.Служба поддержки отвечала что можно спокойно выводить деньги, но только на цупис. Создаю заявку через пару дней просто букмекер отклоняют заявку и все. 😅

Ставка сыграла , средства поступили , но после того , как я поставил их на вывод ставку сразу же переместили в нерассчитанные и все средства исчезли. Служба поддержки говорит , что ставка на рассмотрении у службы безопасности и рассчитают в течении 365 дней. Я честный игрок и оставил не малую сумму в WINLINE

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! было выиграно несколько ставок, после этого последовала блокировка на вывод и заключение новых пари. Была назначена верификация, фотографии по запросу были отправлены и назначена следующая дата по обращению . Прошу посодействовать в разблокировке аккаунта, правила БК нарушены не были, со стороны БК Фонбет идет прямое затягивание процесса верификации. ID клиента - 5491114

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заключал пари пару раз были проигрыши, затем на третий раз я выиграл и решил вывести средства. Фонбет ограничил вывод и запросил верификацию , фотографии паспорта мои личные фотографии на фоне переписок. Я им все предоставил , но вывод не разблокировался. Я снова им написал попросили еще раз фотки - я снова предоставил. Сказали ожидайте неделю и отпишите , отписал через неделю и снова попросили фотки. И так бесконечно по кругу, прошу помочь мне решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Собственно расчитали как захотели, на перой карте был тех луз, я ставил на вторую, они решили мою ставку тоже не за считывать, хотя там победа 13 3.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекерская компания «Зенит» необоснованно задерживает выплату денежных средств. Заявка на вывод №101176189 на сумму 14000 рублей находится в статусе «В обработке» более 10 дней. Все процедуры идентификации (паспорт, банковская карта, селфи с паспортом) мною пройдены в полном объёме, дополнительных запросов нет. Причины задержки выплаты не разъясняются, сроки не соблюдаются. Прошу провести проверку и содействовать в получении моих денежных средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Верификация пройдена более 16 дней назад, писали что за 14 дней рассмотрят фото, что там можно рассматривать 16 дней??? Холдят деньги специально, бк занимается тупо мошенничеством. Прошу помочь вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Взымают налог с любых выигрышей, нигде такого нет, ни в каких бк. Если вывожу до 15000, с чего они должны снимать налог ?? Пусть вернут списанное удержание

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Добрый вечер, Дмитрий. Вот мой логин 608999, вот номер ставки 472663668. Исход на то что Деклан Райс сделает минимум 2 удара по воротам Ливерпуля вот в матче Арсенал Ливерпуль 8 января. На 31 минуте был штрафной, где Райс пробил прям во вратаря и на 44 минуте уже даже в створ ударил . Могу видео , тайминги ударов дать. Хочу просто корректного расчета и получить выигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я прошел полную идентификацию, отправил кучу документов, селфи с документами. До сих пор кормят завтраками что аккаунт проходит проверку! С момента начала верификации прошло 2,5 месяца! В других конторах после верификации возвращают доступ к аккаунту в течение нескольких дней. На лицо явное присвоение моих денежных средств.как долго это может продолжаться

Шел баскетбол 4 четверть счет разница матча была 30 очков я в разделе поставил на первую команду победу 4 четверть 1-5 очков оказывается ставка была на матч команда которая проигрывала матч в 30 очков они давали на матч

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играю в лиге ставок более двух лет, проиграл около миллиона рублей, сегодня выиграл на футболе и баскетболе 260 тысяч и мне сразу закрыли вывод, ставки делать можно, выводить нельзя )) Говорят необходимо посетит пункт приема ставок, я уехал на вахту пару дней назад, вернусь только через несколько месяцев, не могу никак посетить пункт, онлайн могу скинуть документы, паспорт снилс и тд, без проблем, помогите открыть вывод

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил по акции 2026, проиграл, дали фрибет 2026, но поставить его не могу

Здраствуйте, делал ставки на конторе, выиграли около 60000 тысяч рублей, захотел вывести, вывод заблокировали, написал заявление в клубе, для этого поехал в другой город. Заявление приняли, через несколько дней я уже не мог зайти в аккаунт, пишет аккаунт заблокирован, отправил письмо, контора никакой новой информации кроме что письмо приняли не давала. Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

После ставки попытался вывести деньги со своего игрового счета, у меня вылезла ошибка. 17 сентября написал в поддержку, что у меня ошибка. Мне сказали, что я прохожу какую-то верификацию и нужно отправить 4 фотографии с паспортом. После их отправки написали, чтоб написал им через почти месяц, якобы у них будет идти проверка этих 4 фотографий целый месяц. На мои возражения мне отписались, что есть как-то правило и они устанавливают любой срок проверки по их соображениям. Далее я отправил свое фото с банковской картой и прошел "видеоконференцию". Написали ждать 2 недели, по итогу которых мне написали, что согласно пункту 2.7 мои пари недействительны и списали без моего согласия 92477 рублей с баланса. Считаю действия букмекера обманом, т.к. я ничего не нарушил и никаких доказательств обратного у букмекера нет и не может быть

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! БК ВИНЛАЙН заблокировала все способы вывода средств, кроме банковских реквизитов. Данный способ мне не подходит. В этой ситуации просматривается желание букмекера задержать выплату выигрыша и усложнить задачу по выводу средств. Прошу помочь разобраться в ситуации, хочется забрать свои деньги и покинуть данного букмекера.

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен. Основания для жалобы отсутствуют.

23 февраля 2025г мной был пополнен баланс БК Лига ставок на 30 000 руб. После нескольких удачных ставок была попытка вывести средства. Баланс на текущий момент составляет 130 000р. Аккаунт был заблокирован. Компания требует личного обращения в офис. В городе Новосибирск отсутствует офис, обратиться нет возможности.Аккаунт ЦУПИС у меня подтвержден, проблем с другими БК нет. Компания незаконно удерживает средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Ставка сделана в бк Бетбум на пари теннисного матча - Шнайдер - Киз, когда в 3 сете на тайбрейке счет был 3-3 в лайве с коэффициентом 1.8 на Киз (ID билета - 440217770) Ставка оказалась выигрышной, без проблем как обычно рассчитали, однако спустя некоторое время висит возврат и при попытке выяснить причину, БК ссылается на ошибку в коэффициентах, коих не было.. ставка не огромная, но дело принципа Ошибок в коэффициентах не было, трансляция была все время, после просмотра которой и сделана данная ставка!

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен фрибет.

Заблокировали просто так на ровном месте на вывод денежных средств, какой кошмар просто, главное класть можно а выводить нельзя, я буду жаловаться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. На момент написания на моём игровом счёте находится сумма (вывожу по 10000 руб), однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 10000 руб сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 113 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное обращение: Арсений, по результатам проверки было принято решение, что игра для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п. 3.9 Соглашения о выигрыше: Процедура верификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогам электронные денежные средства доступны Вам для вывода в полном объеме с учетом установленного лимита в размере рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС согласно пункту .1 Правил и пункту 4.4.1 Соглашения о выигрыше. При этом Администрацией Букмекерской компании было принято решение о том, что дальнейшая игровая деятельность для Вас на нашем ресурсе недоступна согласно пункту 3.5 Правил и пункту Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 10000 руб сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 10000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Номер счета: 17023635

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил на матч Барселона Атлетик на вбросы Аутов больше 32.5В первом тайме было сделано 19 аутов(хотя посчитали только 18)на 37 минуте матча защитник Барселоны явно выбивает мяч в аут,ну мне говорят что на 37 минуте матча нету аута,как так то?каждый кто включит трансляцию матча насчитает в тайме 19 аутов!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректному результату. В перерасчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

По реферальной ссылке друга зарегестрировался в бк леон. Сделал две успешные ставки по , но когда начал выводить заметил в истории транзакций операции "корректировка счета " "Корректировка счета "Они аннулировали мой выигрыш и дополнительно сняли еще

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте.Прошу рассмотреть ситуацию с букмекерской конторой игрока: 60348542 На игровом счёте находится 1 070 000 рублей 38 копеек.После выигрыша букмекер запросил видео-верификацию, которую я успешно прошёл, ответив на все вопросы службы безопасности. Факт прохождения видео-верификации был подтверждён представителями PARI.Однако после этого букмекер выдвинул требование о повторной очной верификации в пункте приёма ставок (ППС) в городе Москва, в то время как я фактически проживаю в городе Саратов.Считаю данное требование неправомерным и необоснованным, по следующим причинам:Видео-верификация является полноценной формой идентификации, предусмотренной законодательством РФ и применяемой букмекером PARI. Повторное требование очной верификации без выявленных нарушений не имеет правового основания.В соответствии с ФЗ №244-ФЗ, после идентификации игрока букмекер обязан произвести выплату выигрыша. Закон не предусматривает обязательства игрока выезжать в другой город для повторной идентификации.Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», создание искусственных и заведомо затруднительных условий для получения услуги (в данном случае — выплаты выигрыша) является ущемлением прав потребителя.Требование явки в ППС другого региона после успешной видео-верификации фактически создаёт дискриминационные условия и может рассматриваться как попытка уклонения от выплаты.На данный момент:нарушений правил с моей стороны не зафиксированоконкретные обвинения не предъявленыправовое обоснование повторной очной верификации отсутствуетПрошу представителей PARI:предоставить правовое основание требования повторной верификациипояснить, на каком основании требуется явка именно в ППС другого городапроизвести выплату выигрыша в полном объёмеПрошу администрацию форума принять ситуацию на рассмотрение.С уважением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Суть, сумма выигрыша более 15 000, на порядок, при выводе из бк, удерживается НДФЛ, т.е. бк не налоговый агент, а непосредственно, либо налоговая, либо за счёт своих клиентов оплачивает налоги.

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

В 20 числах декабря ребятки из bet booma заблокировали мой счет и запросили пройти верификацию. Верификация включает в себя перечень процедур которые я проходил ежедневно. После того как успешно все отправил и были одобрены мои документы 5 января условились на видеозвонок. Делаю заметку что между блокировкой моего счета и видеозвоноком прошло порядка 3 недель. И вот 5 января сотрудник bet booma позвонил мне в установленое время и начал задавать вопросы. На некоторые вопросы я не смог ответить в силу того что прошло достаточное количество времени. Поэтому полагаю что ребята из bet booma специально тянут время и задают вопросы, которые не имеют никакого отношения к верифиации. Прошу разобраться и восстановить мой аккаунт с доступом к моему счету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

пополнила деньги на бк с другой карты,так как моя карта находится в блоке в итоге заблокировали аккаунт и забрали весь выигрыш полный бред

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 481

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация