Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. помогите пожалуйста разобраться с проблемой. 20 марта 2022 года зарегистрировалась в конторе винлайн все правильно ввела данные, дали фрибет ,прошла идентификацию через гос услуги, все хорошо. Фрибет поставила на футбольный матч реал мадрид-барселона,на победу Барселоны . Ставка зашла с коэффициентом с фрибет 2000 тысячи чистых выиграла 4900 , затем хотела вывести , предложили пополнить , пополнить не могу пишет что "Не получилосьЭто техническая ошибка, нужно просто начать заново.Детали платежа Получатель переводаБК «Winline»Почитала и поняла что так у многих . Затем сделала ещё две ставки по 200 рублей каждая на одно событие лайв , НХЛ Вашингтон-даллас на победу Вашингтон в основное время , вторую на ту же сумму на победу с учётом ОТ , и потом обнаружила, что в личных данных стоит не тот год , что я вводила и что у меня в госуслугах,когда я через них зашла , не мой 1996 а 1995 . Теперь не знаю как быть, почитала условия там заблокируют за якобы неверный год , хотя всё проверили через гос услуги и было все хорошо , завтра позвоню в горячую линию конторы . Какие шансы у меня забрать свой выигрыш так как я ввела все верно , и подтвердила через гос услуги а получается что поменяли год , думаю из за этого проблемы с пополнением и дальнейшим выводом. Прошу помочь и подсказать как действовать, никогда с такой ситуацией не сталкивалась.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выплатили ставку,она сыграла а написано что ничего не произошло.Очень хотел узнать почему ето так?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте не могу вывести средства. мне на почту пришло письмо для проверки вашей личности, все документы и фотки я отправила, в ответ пришло письмо что они свяжутся со мной после завершений проверки. Ну уже прошло 11 дней ничего не приходит и вывод средств запрещен помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте legalbet ,два месяца назад БК Zenit заблокировали меня на 60дней . Сегодня не смог зайти в аккаунт, пароль восстановить тоже не получалось .Написал в поддержку , их ответ : сумма ваших выигрышей была списана с Вашего счета согласно п.п. Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделал очередной запрос на вывод средств из БК Winline в 1СЦупис на сумму 14000р. запрос был обработан, получил статус "проведен". Средства на счет 1СЦупис не поступили. Оператор чата БК Винлайн: " Средства выведены на банковский счет, если не поступили, то, пожалуйста, обратитесь в ЦУПИС 21:12"Ответ из 1СЦуписа: "Видим, что операции, о которой Вы сообщаете, нет в выписке. Списание денежных средств с Вашего счета не производилось." Обращался к Вам пару недель назад с проблемой БК Винлайн. Лучше у них за это время не стало)) Прошу прощения за беспокойство. Спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Не пересылают деньги! Пополнил баланс на 100, с фрибетов деньги убрали (1080), вывести можно минимум 500, кинул ещё 400, кинул запрос на вывод 500 рублей, но и их даже не выводят!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, выиграл в этой компании ₽ прошёл всё проверки, предоставил всё документы, после видео верификации сообщили мне что блокируют меня окончательно, я не чего не нарушал, играл честно, из-за акций их обратил внимание, вкус победы, выигрыша и доверие к этим букмейкерам всё утрачено, надеюсь вы поможете. Как проигрывал так им пофиг было.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку в размере 100 000 рублей в Лайве и выиграл 320 000 на южно корейском футболе, ставку рассчитали возвратом через сутки мурыжили проверками которые оперативно были пройдены! Звонки, карта и выписка успешно зашли и после этого не найдя способ лишить денег рассчитали возвратом, деньги все это время лежали на счету! Хочется очень много сказать грубого, но я пока что воздержусь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на заведомо известный результат. Возврат в рамках правил.

Добрый вечер! Хотела бы попросить у вас помощи Уже больше месяца не могу вывести деньги, и не понимаю как это сделать! Служба безопасности 1х ставки просто издеваются надо мной У меня была замена паспорта, как отдала паспорт на замену я родила и не могла забрать его, отправляла им фото старого паспорта но их постоянно что то не устраивало Сейчас забрав новый паспорт я отправляю им фото уже в 10 а их не принимают, что за ужас Я уже выполнила все условия Издеваются просто, я уже объяснила всю ситуацию, но им все равно у меня все мои деньги там и я не могу заплатить свой кредит и нет денег даже на ребёнка, как можно блокировать и не давать выводить деньги я просто не понимаю Ничего кроме обычных ставок я там не ставила, служба поддержки не модет нормально ответить на мои вопросы Непонятно и недоступно для меня Я не понимаю что делать чтоб получить свои законные деньги На эти отправления фото мне кажется уйдёт огромное количество времени, может на это и надеются Если хоть вы мне поможете я буду безмерно вам благодарна Ставки скорее всего я ставить в своей жизни не буду, на 1х ставке уж точно Потому что это просто обман и высасывание денег из людей которым просто нужны деньги, чтоб хотя бы прикормить ребёнка в данной ситуацию в мире Уже накипело и понимаю что ситуация безвыходная Спасибо за понимание! На минуточку там 31 тысяча рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Очень долго жду вывод средств! Всегда получал деньги в течение 5-10 минут , а тут уже часов 6 пытаюсь и не выходит!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Ребят полный развод с фрибетом ! Да они его дают не о когда выигрываеш ничего не можешь с ним сделать никто ничего не отдает и не переводит при обращении к ним они начинают рассказывать что в правилах написанно что ты должен пополнить кантору по 500р дважды и сделать на свои деньги ставки только после этого якобы они переведут выигрыш фрибету на основной счёт !?!но ребят суть в том что не в одних правилах это не написанно !!!! И на просьбу показать эти правила просто несут охинею))))) я ору с них просто и самое главное с ними не созвонимся вообще короче голый номер походу с этим буком

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

И ещё раз здравствуйте! Это моя повторная жалоба, после 10 дней ожиданий, БК winline так и не связались со мной для верификация. Я так понимаю они просто напросто не хотят отдовать мне мой выйграш. В размере 7.5 тысяч рублей. Как я писал ранние перевести деньги им не проблема, а вывести....

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, как и многие пользователи букмекерской конторы 1xставка столкнулся с проблемой верификации счета.Пополнила счет на 30 тыс. рублей, сделала ставку и при попытке вывода 68 тыс. руб потребовали пройти верификацию.В службу безопасности отправляла фото паспорта в нужном формате и отличном качестве со всех требуемых ракурсов. Сначала Служба Безопасности ответила что я и вовсе отправляю не оригинал паспорта ( я использовала только оригинал видно даже голографические знаки).Одно и те же документы просили отправлять по 3-4 раза доходило даже до фото паспорта на свету и на фоне листка с датой. Спустя 4 дня мучений служба безопасности ответила : «В данный момент производится обработка и проверка информации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Обращаем Ваше внимание, что все запросы рассматриваются в порядке очереди. Для того, чтобы получить ответ на интересующий Вас вопрос в максимально сжатый срок, пожалуйста, отправляйте все сообщения в одну диалоговую ветку, а также не дублируйте однотипные вопросы по теме - это позволит уменьшить время Вашего ожидания.»Но уже несколько дней ни привета ни ответа Прошу помочь мне вывести деньги и закрыть счет Легалбет вы единственная надежда на помощь

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Деньги на балансе отсутствуют.

Сегодня играла и хотела вывести выигрыш но не дают, не понятно ничего

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, Legalbet! Прошу вас посодействовать в решение следующей ситуации. После множества ставок в БК Мелбет ( аккаунту около 1 года), деньги на вывод тоже ставил неоднократно, и вот настал тот день, когда вывод был отклонен (запрос документов). После чего я связался со службой безопасности Мелбет. Сначала у меня запросили номер игрового счета и паспорт. Каждые три дня повторялся запрос , с предоставлением следующих фотографий. Это фото карты, с которой я пополнял счет. Фото второй карты, с которой пополнял счет, после чего попросили фотографии на фоне переписки со службой безопасности, на которых я держу свой паспорт в руках. Все документы отправляю им оперативно. Готов пройти видеокоференцию. Проверка длится уже более двух недель. Разве так можно относится к людям? Готов к любой проверке!!! Помогите, пожалуйста…на Вас надежда!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, за день поднял 90к в конторе вывел 40к после чего мне заблокировали вывод и попросили написать в тех.поддержку там сказали пройти повторную верификацию, скинул фотки паспорта и ждал, после чего через дней 5 пришло письмо скинуть чек об оплате квитанции по прописке, сколько это будет продолжаться уже, мне нужны данные средства которые лежат на счете в конторе, номер счета 211816728

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,не давно решила заработать фрибет в бк Леон.Зарегистрировась,получила фрибет 500,поставила и выиграла! Оказывается надо ещё две ставки сделать на собственные средства на кэф от 2 на 500р,поставила и выиграла,хотела вывести и тут началось....Онлайн чат пропал,только на почту можно написать...И так прошла верификацию, документы загрузила,селфи сделала...Дальше надо было загрузить фото банковской карты,но так как она у меня не именная я решила ещё пополнить счёт с другой именной карты, фотографию этой карты загрузила,но они требуют фото первой карты и скрин из интернет банка,где написано что,но у меня такой возможности нет,я пишу что пополняла и с другой карты и фото прилагаю,они опять за старое....И в итоге меня заблокировали,ставить не могу и СВОИ деньги вывести тоже!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, решила как то зарегистрироваться в LEON и воспользоваться бонусом "500 в мобильном приложении" Прочитала все правила отыгрыша данного бонуса, отыграла весь бонус "Ввела свою тысячу рублей, для отыгрыша "Перевела бонус на реальный счет и решила сделать вывод, и тут приходит аннулирование бонусного счета, писала еще им по этому поводу, нету никакого ответа вообще, считаю что мой бонус аннулирован без объяснение причин, помогите пожалуйста решить проблему, прикладываю скриншоты )

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мой игровой счет в БК «БЕТСИТИ»: 13595707. После нескольких удачных выигрышных ставок в 11:50 общая сумма на счету стала 41450 ₽ и я произвел запрос на вывод средств 14450 ₽ в мой идентифицированный кошелек ЦУПИС. 14450 ₽ сразу снялись с баланса и остаток на счету стал 27000 ₽. Но ЦУПИС ждал подтверждения БК для зачисления денег на мой счет. В 19:04 от ЦУПИС пришло письмо что БК отказала в выводе 14450 ₽ и счет в БК был полностью заблокирован. Невозможно было даже зайти в свой аккаунт («Аккаунт заблокирован»). Сразу после этого обратился с службу поддержки БК. Получил ответ что необходима актуализация данных посредством селфи с развернутым паспортом и листом с надписью даты, номера телефона и слова «Бетсити». Требуемое селфи было сделано и выслано в БК в течении 10 минут после запроса. В 21:37 ответили что аккаунт успешно актуализирован и можно зайти. Но после входа обнаружил что одно самое крупное выигрышное пари которое до блокировки было рассчитано правильно еще в 09:00 (сумма ставки 3000₽ и сумма чистого выигрыша 18600 ₽) перерасчитали возвратом и общая сумма на счету уменьшилась с 41450 ₽ до 22850 ₽ на сумму 18600 ₽. Написал опять в службу поддержи с просьбой пересчитать выигрышную ставку приложив скриншоты неправильно рассчитанной ставки с результатом игры и зачислить обратно сумму чистого выигрыша 18600 ₽. Сегодня в ответе получил отказ в перерасчёте ставки ссылаясь на пункт 2.6 общих правил «В случае допущенных Букмекерской конторой ошибок (например, очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) и/или программных сбоев при заключении пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные…..» После этого я сделал запрос на вывод хотя бы той суммы которую БК соизволила оставить на счете 22850 ₽ чтобы они окончательно не обнулили счет. 22850 ₽ сразу снялись и счет стал 0 ₽. ЦУПИС опять ждёт подтверждения от БК. После этого написал еще одно письмо с запросом проверить всё еще раз и выплатить дополнительно 18600 ₽. На что опять получил отказ основанный на том же пункте правил 2.6 БК. Также попросил одобрить вывод 22850 ₽ со счета в ЦУПИС, на что получил ответ что заявка будет рассмотрена в течении 72 часов. Детали неправильно рассчитанной выигрышной ставки на которую сделали возврат после блокировки счета и которую я бы хотел оспорить: Футбол. Кубок Австралии. Аделаида Тандер- Вест Аделаида. 07:30. Ставка: общий ТБ (5,5). Коэффициент: 7.2. Сумма ставки: 3000 ₽. Результат матча: 0:6. Также сумма максимальной ставки была уменьшена до 10 ₽, то есть фактически БК заблокировала возможность ставок, написав в ответ что мне отказано в ставках в их БК. Скриншоты счета с суммами и запросами на вывод, а также неверный расчет одной ставки были предоставлены БК в переписке и могут быть предоставлены также вам в качестве доказательств. Прошу вас посодействовать в перерасчете выигрышной ставки с зачислением суммы 18600 ₽ на мой игровой счет. А также посодействовать в выводе средств с игрового счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставки по корректному коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заблокирован вывод средств. высланы документы для верификации счета. После этого никаких новостей. обратился на . Ответа не получил. Чат на сайте БК не работает уже несколько дней.Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Хорошо, что такая ж"льническая организация покидает РФ. Такие тут не нужны. Зарегистрировал аккаунт и некоторое время в него не заходил, бонус даже не трогал, он мне не важен. И тут вижу сегодня, что аккаунт заблокирован всвязи с злоупотреблением доверием конторы и для получения бонуса. Бред бредовый. Пишу в поддержку онлайн. Бот там отвечает , что так и есть, контора провела всеобъемлющее расследование, были привлечены лучшие спецы мира, и раскрыла в моём лице мировой заговор с целью хищения их бонуса. До свидания, ваши правила идут вразрез с человеческими понятиями честности и совести.

Комментарий администратора

Аккаунт с указанной почтой зарегистрирован 14 марта и денежных средств не содержит. Основания для жалобы отсутствуют.

Закрыли вывод средств , запросили повторную верификацию , сначала отправил фото с паспортом как просили , затем фото об оплате за квартиру и фото с пропиской в паспорте ! Бред полный , больше месяца это уже все длится , прошу вас принять пожалуйста меры ! Номер мой игрока в системе 509980558

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, по великой случайности закинул деньги на БК 1хСтавка, хотел вывести их сразу же, но БК сказали что я должен сделать ставки на пополненную сумму с минимальным коэффициентом 1.1, пришлось сделать ставку и после этого отправил повторный запрос на вывод средств, но вывести деньги не получилось, так как начали запрашивать документы, сначала запросили фото паспорта, затем запросили скриншоты с ЕЙУПИС и Apple Pay, хотя счёт был пополнен с ЕЦУПИС. Хотел попросить помочь мне вывести деньги с данной БК

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

19марта рассчитали пари проигрышным в матче Бавария-Унион Берлин в чемпионате Бундеслиги по футболу . Пари было на 6,5б удара в створ в матче Не принимают во внимание статистику матча официального сайта Бундеслиги А на их источнике , что они указывают как официальный для расчета , это сайт , нет информации по ударам в створ P.S в свою очередь бк Париматч на такое же количество ударов пари рассчитали выигрышем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

г на сайте лига ставок посредством цупис и в дальнейшем порталом госуслуг, прошел регистрацию и первоначальную идентификацию. В дальнейшем посредством салона связи "Связной так как в нашем городе нет клуба "Лига ставок" прошел за 300 рублей полную идентификацию в Цупис. Посредством чата направил информацию с цупис представителям ООО "ПМБК", после чего подвердил полностью свою личность в лиге ставок. Внес несколько раз денежные средства, выиграл несколько пари. Сегодня при входе в личный кабинет получил сообщение что аккаунт заблокирован и мне необходимо обратиться в клуб, которого в нашем городе нет. Букмекер помимо того,что удерживает мои денежные средства, так еще заблокировал аккаунт чтобы я не смог получить выигрыш за пари.Прошу помочь в разблокировке аккаунта и возврате денежных средств!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, возникла ситуация очень похоже с ситуацией описанной девушкой ниже, я точно также проходила процедуру верификации посредством фото и мне было сказано пройти видео-звонок, я почитала в интернете что вообще на этом видео-звонке бывает и там сказано, что чуть ли не названия команд спрашивают, я запереживала за целостность своих средств и сразу не стала проходить, продолжила делать ставки на другой БК, думая, что щас поднаберусь опыта и с лёгкостью отвечу на любой каверзный вопрос. Уточнила у сотрудников ггбет, есть ли у меня какие-то временные ограничения, на что мне ответили - нет, можете пройти процедуру видеоверификации в любое удобное вам время Теперь я получаю письмо на почту, что ггбет уходит из России и пишу узнать у тех. поддержки, вернут ли мне мои средства, на что мне отвечают : можем вернуть только последний депозит (30 000р) , вместо оставленных на балансе 60 000р + Я говорю, что мне не нравится такой вариант и я готова пройти процедуру видео-звонка прямо сейчас. Служба поддержки отвечает, что сейчас уже такой возможности нет и либо я забираю свои 30 000, либо аккаунт так и останется с баллансом, но сервис перестанет функционировать в России! Помогите, что мне делать ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет заблокирован в связи с прекращением работы БК. Выигрыш аннулирован, депозит доступен к выводу. Статус жалобы - не решено.

года решил вывести 1000 рублей, было написано ожидайте ответа от букмекера, в итоге ничего мне не прислали, и написали на почту, что отменили мой вывод средств, попробуйте ещё раз. Решил зайти в аккаунт, а пишет, что неверный логин или пароль, а на самом деле данные мои верны. Самая ужасная букмекерская кантора. Хочу вывести все деньги и ни ногой больше сюда. На аккаунте около 10000, не могу точно написать, потому что не могу зайти в аккаунт.Прошу решить проблему с входом в личный кабинет и выводом средств. Спасибо!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ситуация такая. Потребовали меня явится в клуб для написания заявления или заверить нотариально паспорт и отправить по почте. Ближайший клуб в 240 км от меня. Я нахожусь в минусе, т. е. деньги на аккаунте мои. Это по факту не выигрыш. Получается, что я вынуждена либо тратить деньги и время на дорогу, либо тратить деньги на заверение паспорта и отправку. Я считаю, что это самое настоящее удержание средств. Создавала заявки, писала на почту. Предлагала выйти на связь по видеозвонку и даже предоставить ещё документы, но ничего из этого делать не хотят.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставили ставку,сыграла На вывод средств букмекер попросил пополнить счёт на 100 рублей,пополнили После запросили онлайн верефикацию,прошли На вывод снова попросили пополнить на 100 рублей счёт,пополнили Дальше попросили фото карты,отправили Теперь БК просит бумажный договор из банка с печатью карты,такого договора не имеется. Судя по другим жалобам,БК просто обманывает и морочит голову своим клиентам.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 129

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств- верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша