Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировалась по промокоду для новых пользователей акция 7000фрибет+1000 фрибет. Промокод применила. Пополнила счет на 7000 рублей. Спросила у поддержки, когда будет начислен фрибет 1000- сказали что указан неверный промокод. Обманули. Сыграла на 750 рублей и решила вывести свои личные деньги,тк не начислили фрибет.Получила отказ в выводе средств. От поддержки получила сообщение о том, что необходимо сыграть на всю сумму внесенного депозита, прикрываются 115 Фз об отмыве денег,хотя в законе указано лишь о необходимости сообщать, не являюсь ли я должностным лицом (не являюсь).Не хочу иметь дел с данным БК, тк не начислили бесплатный фрибет, так еще и не отдают мои собственные средства. Что сделать, чтобы вернули деньги?

Комментарий администратора

Игрок ввел промокод от другой акции. Фрибет будет доступен после выполнения условия данной акции.

Доброго времени суток, дорогой арбитраж.Столкнулся с проблемой, что после регистрации, когда я еще не сделал НИ ОДНОЙ ставки, мне отключили фрибеты. Писал в поддержку, там стандартно отфутболивают отговоркой про ограничение без объяснения причины

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, проходил подтверждение личности после крупного выигрыша, после отправки документов было предложено пройти видеоверификацию, за вечер звонка так и не было. Решил сразу написать сюда. Было бы удобно созвониться в 13:00-15:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я перевел деньги на мелбет по номеру компаньон - +996 501 664 666 на этот номер после того как я позвонил он сказал мне что я должен подождать несколько минут после этого я снова позвонил сказал чтобы я написать жалобу и отключил трубку , я перевел деньги на сумму 500 сомов , и я прошу вернуть мои деньги , я сделал все так как было указано перевел деньги отправил чек перевода , заполнил ФИО и мой номер телефона , и я могу отправить чек сюда если попросите , пожалуйста верните деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, 22 марта Мелбет прислал о том что нужно пройти верификацию, все подтвердил и все приняли кроме номера телефона, изначально попросили договор с мтс, номер был на маму, сходил в мтс переделал номер на себя, прислал акт приема передачи(подтверждает что номер принадлежит мне),попросили свидетельство о рождении чтобы подтвердить родство, прислал, после этого попросили скриншот с личного кабинета с раздела договор и счет на оплату, прислал скрин и счет на оплату, подтвердил что номер принадлежит мне, сейчас просят чек об оплате в период с 22 года(момента регистрации) по 25 год, прислал чек в этот период, пришло снова сообщении о том что мне нужно прислать чек, хотя я его уже отправил, мне кажется я уже достаточно подтвердил что этот номер реально принадлежит мне, помогите пожалуйста, просто 2 недели подтверждаю что номер принадлежит мне

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Пользовался конторой более 2 лет,крупные суммы никогда не ставил.После пары успешных ставок,запросили идентификацию,которую я успешно прошел,но счет все равно заблокировали и удалили аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу дождаться звонка от букмекера. Заказывал звонок , но мне его так и не поступило. В лайв чате сотрудник просит ожидать звонка в порядке очереди.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошел этап проверки документов, после нажал кнопку на прохождение видеоконференции, уже больше дня не звонят, в поддержке отвечают ожидайте очереди, звонки поступают в рабочие дни с 9-18. Почитав на вашем форуме, что у людей такая же проблема, решил написать вам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день .У меня возникли проблемы с БК PARI .Зарегистрировался начал играть , ушел в минус около 250 т , но потом вышел в плюс и решил вывести деньги тут и начались не понятки .Я давно играю и никогда не сталкивался с таким в других конторах !Запросили фотографии , все отослал , сказали ждать 7 дней .Почитав тут у вас жалобы , понял что я далеко не первый такой …Как мне быть в сложившейся ситуации , подскажите пожалуйста?Я так понимаю потом они попросят видео звонок , приехать к ним ….я готов это все сделать , так как я знаю что я честный игрок и никогда не нарушал правила не одной БК Но мне не понятна такая затяжка времени ….

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

был введен депозит на 1500 руб и бонусом был получен фрибет 2222 , было сделано две ставки, ставка с фрибетом проиграла , ставка с собственными средствами была выигрышной. После этого была попытка вывода средств , была пройдена повторная верификация с паспортом и селфи , но она по каким то причинам не прошла , хотя все было сделано правильно . Теперь нет возможности пройти верификацию онлайн , а соответственно и вывести деньги . Из возможных вариантов верификации есть только в клубе «Лига ставок» который находится в 500км , возможности посетить его нет . Поддержка отвечает все по шаблону и не решает данную проблему . Прошу помочь в решении данной проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заблокировали вывод средств на аккаунте, отправили на повторную идентификацию личности. Отправил все документы, назначили первую видеоконференцию и сразу ее прошел, проблем не было, после этого запросили новые документы, их тоже отправил. 12 апреля все проверили, написали что нужно еще раз пройти видеоконференцию, нажал на кнопку чтобы мне позвонили в течении 15 минут, но спустя 3 дня так никто и не позвонил. В поддержке говорят ожидайте оператора, с вами скоро свяжутся. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт в Мелбет . Попросили пройти верификацию. Запросили документы:Фото главных страниц паспорта, фото с просветом первой страницы, фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства, фото на котором держу паспорт в руках рядом с лицом на фоне сообщения с почты, фото договора с оператором связи, фото банковской карты. Все предоставил. Далее запросили детализацию транзакций Sberpay. Потом запросили счет на оплату от МТС, отправленный к ним на почту. Далее запросили фото ИНН и фото договор с оператором связи рядом с листом бумаги, на котором написаны ФИО, дата, номер телефона. Все отправил. И теперь они мне больше не отвечают. ID 472419003

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграла 1000 рублей. Запросила вывод на карту Сбербанк. Отправила фото с паспортом как требовали. Деньги не приходят.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дмитрий, добрый вечер.Являюсь клиентом балтбета с 2025 года.Аккаунт полностью Идентифицирован вместе с цуписом.В январе этого года заблокировали аккаунт, хотя до этого выводил по 175000,100000 тысяч рублей спокойно. На счету осталось около 130000 тысяч рублей и меня заблокировали, прочитав отзывы, верификацию куда то там пройти ППС и так далее я не могу, судя , что это идет пол года, ставил на официальные матчи нба , ни каких договорных матчей!!Пожалуйста верните мне аккаунт мой, все паспортные данные и выписки я готов предоставить и по видео верефекации, я нахожусь на СВО, я ни куда не выезжаю, но все могу подтвердить по видео, а они на прочь не дают мне это сделать!

Участвовал в акции. Отыграл депозит. Получил фрибет 2222 и поставил его в лайве на событие, где Команда 2 должна была забить гол в 1-ом тайме. Она забила. Но пари не рассчитали. А в конце матча и вовсе сделали пари проигравшим. Это как понять? Почему ваши технические проблемы вы перекидываете на игроков? Матч состоялся. Пари выиграло, но вы рассчитали проигрыш и аннулировали фрибет.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте! года отправил последнии документы им все рассмотрели и потом назначили видеоверификацию,которую я почти год не мог пройти это ужас какой то.Так как я работаю на заводе и в будни времени нет,а они мало того что могу звонить ток до 17:30 так еще и в выходные не работают. Но все таки на днях 8 апреля я как то умудрился все таки пройти и мне наконец то позвонили.Я все прошел и сказали ждать 5 рабочих дней. 14 апреля я захожу и вижу,что меня заблокировали и я даже зайти в личный кабинет не могу свой и в поддержке мне пишут,что вы прошли видео вериф отрицательно и мы вас заблокировали. И все мне аннулировали,но то что там лежало это как раз таки моя сумма которую я сам через ЦУПИС вносил и ставил,соответсвенно они забрали мои деньги которые я вносил же и ничего не выводил.Это что за безобразие такое. Помогите пожалуйста решить проблему и пусть мне отдадут мои деньги,которые я последний вносил же Мой номер телефон 7 920 973 85 00

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте.Помогите согласовать время видеоверификации.на с по МСК. ID 1761432680

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Несколько месяцев назад поменял в личном кабинете номер телефона. С тех пор не могу принимать участие в лотерях. Два месяца переписываюсь с поддержкой. Просто футболят и всё. Присылают стандартные отписки с номером телефона национального лото. Звонил туда несколько раз. Сказали, что ничего не могут сделать. Так как я покупаю билеты через платформу Фонбет , то и решать нужно с ними.

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

попытался 4 апреля вывести деньги которые закинул, даже не играл, вылазит ошибка пишите в поддержку... пишу уже 3 неделю, ничего не решается, никаких сроков. будто ждут что проиграю все быстрее.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже около недели 2 выйгрышные ставки висят не рассчитанными, в поддержке говорят ждать год, отменить не могут, самая отвратительная контора которой я пользовался, предоставил им ссылку на официальные источники, где указан исход матча, но нет, жди 365 дней). Прошу легалбет помочь разобраться в этой ситуации. ID ставок: 3153239710 и 3153211608, все верификации пройдены, ставки просто не рассчитывают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, после загрузки фотографий, букмекер запросил звонок, заказал его в четверг (), но звонка не поступает, в лайв чате не дают никакого точного времени, не знаю что делать, помогите пройти верификацию у данного букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

7 апреля попытался вывести деньги и сразу же отправили на проверку данных. После кучу загруженных фото документов появилась кнопка для принятия звонка от аналитика для проверки документов. По сей день никто не звонит, а в чате бот отвечает постоянно что все операторы загружены и ожидайте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, не одобряют уже давно вывод средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, хотел вывести свои денежные средства из бк, так как не могу зайти ни на сайт, ни в приложение. Звонил в поддержку там мне говорят что это локальная проблема, что все хорошо работает. Я поверил и пошел очищать кэш, перезапускать устройство, и ву-аля, снова не могу выполнить вход на бк. Спрашиваю у знакомых у них та же проблема. Опять звоню в поддержку на что мне там отвечают все так же и не признают что у них неполадки какие-то или еще что-то. Помогите пожалуйста вывести средства.

Комментарий администратора

Сайт функционирует, вывод средств доступен.

выиграл с фри бета 3000 рублей, не дали вывести, аккаунт единственный других нету.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте. У меня верефикация длится уже очень долго. Я им фотографии отправил, они неделю их рассматривали, потом видео сказали прийти, я согласился, но они не звонят. Могли бы вы пожалуйста посодействовать со звонком? В понедельник с 13 до 15 они могут позвонить? Номер моего айди аккаунта 204856340

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.