Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, странное поведение у букмекера, начислил фрибет, но я не могу его поставить, депозит сделал, ставки сделал, все условия выполнил, бред какоц-то, помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте вчера сделал ставку на матч rainbow six siege x furia vs liquid поставил ставку прематчем в 23:57 по мск а ставка прематч висел у них до 00:00. В момент когда сделал ставку узнал что матч давно начался и заканчивается вот официальная трансляция первый матч enx vs 9z начался в 19:00 по расписанию на трансляции это 45:00 тайминг а мой матч начался на трансляции в тайминг 5:02:45 то есть разница между матчами 4 часа 20 минут получается матч начался где то в 23:20 а не в 00:00 здесь список матчей и расписание во скока начался первый матч

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Ставил на матч японской футбольной лиги 1 Йокогама ФК - Санфречче Хиросима, что 3 гол будет забит до 39 минуты. Гол и правда был забит на 38:35, даже на официальном канале японской лиги в ютубе можно это увидеть. Но пари проиграно, якобы гол забит на 40 минуте. Их поддержка ссылается на некий сайт futbol24, где тоже указана 40 минута. Возможно, конечно, 40 стоит из-за видеопросмотра, который был после этого гола, но впервые вижу, что время гола засчитывают только после видеопросмотра. Буду благодарен за помощь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Добрый день. Обращался недавно насчет неверно рассчитанной ставки. В тот раз помогли. Прошло 3 дня, и они опять взялись за старое. Опять на командном ЧМ неверно рассчитали пари на матч Манчестер Сити - Айн - больше 3.5 попаданий в створ ворот в первом тайме. Сити забили трижды в нем, это уже 3 попадания в створ: голы на 8 мин Гюндоган, на 27 мин Эчеверри и на 45+5 Холанд. В то же время за Айн единственное попадание в створ ворот в первом тайме нанес на 15 мин Шадли, вратарь Сити спас. То есть итоговый счет в первом тайме 3-1, это подтверждают все источники. Flashscore: , Sofascore: и 365Scores: В то же время я в очередной раз обращаю внимание, что официальный сайт соревнования не предоставляет данные отдельно по таймам, однако, в хронологии игры в разделе LIVE BLOG тоже четко обозначает Удар в створ от номинальных гостей на 15 и отдельный комментарий о спасении вратаря. Таким образом, везде счет 3-1, в том числе и на официальном сайте, а БК опять лепит необоснованный проигрыш. Помогите разобраться. Заранее спасибо. И еще интересно, это теперь каждый раз придется жалобы открывать, чтобы отстоять свои честные выигрыши - запросите об этом БК. Очень интересно, по каким причинам расчет в официальной БК производится, не ясно по каким данным, которых нет нигде, а единственным парированием требований пересчитать пари являются заявления вроде: "Поверь нам, брат", "Мы вот так захотели посчитать", и "Мы в упор не видим то, что видят и вносят в свои протоколы все остальные"... Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , ставлю вывод на винлайн на что мне выдает ошибку номер 17 , с сапортом связаться нереально , в чате один лишь бот который спамит одно и тоже , на горячей линии автоответчик который заставляет ждать по минут 10 и сбрасывает звонок с просьбой писать в чат , на почу винлайн обращался меня отправляют на гор линию либо в чат , и так уже на протяжении 5 дней 😅 писал в цупис там тоже не ответа не привета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, уважаемые представители бк зенит, мне посоветовали этот сайт может поможете, у меня нет на данный момент прописки, не знаю когда смогу сделать, отправлю фотку паспорта при верификации, мне отказывает системы, помогите пожалуйста, могу предоставить любой другой документ , могу по видео выйти , на связь, вот такая ситуация, спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел назначенную видеоверификацию, ответил на вопросы, администрация букмекерской конторы отправила отказ в верификации, с последующим обнулением моих денежных средств, ссылаясь на то, что я не прошел видеоверификацию

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Не принимают фото для верификации, при этом не объясняя проблему, отправлял фото несколько раз на почту и в личный кабинет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Крик души. Заморозили игровой счет. Аккаунту уже много лет. Периодически совершал ставки. Матчи рассматривал в лайве. После большой череды проигрышей начал выигрывать. После чего заморозили счет. Написал в поддержку направили сделать запрос. На след день ответила администрация. Попросили 4 фото паспорта. Я сделал и отправил после чего сказали ждать неделю. Затем попросили фото банковской карты. Сделал и отправил. Сейчас снова сказали ждать целую неделю. Никаких странных матчей и вилок не совершал ставил на тотал и на исход. Сумма на счету не маленькая. Как же так можно неделями продлевать верификацию? Подозреваю что деньги мне не вернут и тянут время, я проиграл больше чем есть на счету. Уважаемые Legalbet, прошу вас очень помочь разобраться в этой ситуации. Номер игрового счета: 15024816

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, ставил матч Интер урава в лайве, удары в створ победа Интера через фору -1,5. Матч закончился 4-2 по данному показателю, что подтверждается официальным протоколом с сайта ФИФА БК не желает рассчитывать по официальному источнику, служба поддержки скидывает ссылки на всякие Флэшсофаскоры. Удивительно, что такой простой расчет нельзя решить в службе поддержки. Вижу, по другим жалобам, что случай не первый, видимо зенит любит считать по официальному источнику только когда это им выгодно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в БК Леон, получил приветственный фрибет 3333 рублей, верификацию прошел, сделал ставку и выиграл. Запросил вывод средств, через 6 часов приходит уведомление что средства аннулированы, а возможность участия в бонусных акциях отключена для моего аккаунта. Написано, что данное решение было принято в соответствии с пунктом условий акции, но я не нашел этих пунктов в приложении, так как акции на моем аккаунте отключены. Обратился в техподдержку, но ответа не дождался. Хотелось бы узнать конкретную причину аннулирования средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Заблокировали аккаунт 3июня с письмом о прохождении верификации, сделал депозит в данной конторе в конце мая и сделал 7ставок после чего пришло письмо на почту о приостановлении действия аккаунта с просьбой отправить документы на подтверждение личности. И с каждым разом условия все ухудшаются, фотографии просят нереального качества, а неделю назад вообще на связь перестали выходить. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Сделал ставку в матче Ревер плейт - Монтерей на то что будет равное количество карточек, по итогу у Монтерея 5 желтых, а у Ривер плейта тоже 5 жёлтых, но 2 жёлтых было показано одному игроку,соответственно 2 жёлтая превращается в красную,итого получается у Монтерея 5 желтых, у Ривера 4 желтых и 1 красная, но букмекер говорит что считает красную как 2 жёлтых итого по их мнению счёт по карточкам 6:5 в пользу Ривера, я с этим не согласен так как пари звучало "Кто получит больше карточек", там не было уточнения именно про желтые,соответственно считать красную как 2 желтых не уместно. На вопрос с какого сайта они берут статистику они не ответили.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сделала несколько ставок на баскетбол 3х3, после этого перестали давать ставить, при попытке вывода денег, многократно запрашивали документы и выписки из банка, всё отправляю им, каждый раз пишут что-то поменять, теперь вообще требуют то, чего у меня нет, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ровно год назад я делал ставку и она сыграла но после расчета как выигрышная винлайн ее перевел обратно в игру никак это не аргументировав сказав только то что ставка будит расчитана не позже 365 дней, у меня уже была подобная жалоба ранее но прошел уже год а ставка так и не расчитана тоесть букмекер нарушает свои же правила хотя поддержка меня уверяла что ставка будит расчитана ровно в тоже время как и была принята

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Клубный ЧМ. США. Групповой этап: больше 2.5 голов, больше 4.5 офсайдов и больше 25.5 ударов всего Специальная ставка Интер Милан – Урава Ред Даймондсда, счёт 2-1. Офсайдов 5, ударов аж 31!! Что за беспредел!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

По всем ресурсам показаны две жк!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Вчера использовала фрибет 3333 рубля. Ставка зашла, но при выводе средст, средства были убраны с аккаунта(коррекция со счета). Также пришло оповещение об отключении возможности участвовать в акциях. Несправедливая ситуация, ведь победа была честной, сняли деньги прямо перед выводом, оставив лишь деньги отыгранных от депозита. Айди отмеченной выплаты: 194152121Айди коррекции выигранных денег от фрибета: 194152414

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, уже более 2 месяцев не могу пройти верификацию в Бет Бум, более 100 наверное грузил в разных вариантах фото документов которые они просили, 4 из 5 вроде как с божьей помощью приняли, кроме фото договора с оператором сотовой связи, отправлял в разных вариантах и файлом и фотографией, у меня оператор Тинькофф, у них нет физических офисой, писал об этом им в поддержку, поддержка в итоге не ответила по этому поводу ничего, в итоге нашёл способ как запросить договор, отправил им его уже 4 раза в разных фото и все равно не принимают, не могу понять в чем проблема, прошу вас помочь мне решить данную ситуацию. Дату точную не помню, поставлю приблизительно, но 2 месяца прошла это точно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, выиграли в winline ставки на сумму 1179 руб и не дает вывести, пишет ошибку 17 как на скрине!писали в тех поддержку,звонили, написали проблему на почту но ничего не говорят и не отвечают! верификация в норме! если можете помочь обясните почему это контора не выводит выигрыши? спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Ставка была сделана на матч Фламенго Челси клубного чемпионата мира, удары в створ Челси >3,5. Фонбет насчитал что у Челси было 3 удара, Хотя по всем статистическим данным ударов 4 как и на официальном сайте фифа. После обращения в поддержку перерасчета не последовало, прислали скриншот где 3 удара с сайта фифа, где указано что матч еще не закончен и идет дополнительное время ко второму тайму

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в данной букмейкерской конторе по рекомендации своего друга. Пополнила счет на 1000( еще бесплатные ставки пришли около 2000) и все поставила на матч по теннису, в итоге я выиграла. Решила что выведу завтра, было уже поздно и я ложилась спать . В итоге на следующий день при попытке верифицировать аккаунт букмейкерская контора дает такой ответ "К сожалению, мы не смогли верифицировать вашу личность. Для прохождения проверки ВАМ необходимо обратиться в клуб компании "лига ставок" " После этого я написала в поддержку , с просьбой объяснить причину этого , (так как букмейкерская контора верифицирована мной через цупис , который в свою очередь я подтвердила через гос услуги ) на что мне ничего конкретного не объяснили , я также спросила про возможные альтернативы решения этой проблемы , но увы поддержка дале не подумала склониться на сторону клиента . В целом для меня не проблемотично было бы сходить в их клуб , но я физически не могу этого сделать , поскольку в связи с работой я уеду из города на несколько месяцев ,туда где нет ппс чтобы составить заявление . Считаю, что это не честно , так как я ничего не нарушала, и я не отказываюсь от других способов верификации. Просто на мой взгляд , букмейкерская контора специально так поступает , с надеждой не отдавать небольшие суммы денег, тем кто не может приехать лично. Если у вас получиться как-то повлиять на решение букмейкерской конторы ,я буду крайне благодарна.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Прошу помощи в разрешении спора с букмекерской конторой. Речь идёт о ставке на попадание в штангу в 1-м тайме матча “Бенфика — Окленд Сити” (дата матча: [укажи дату], номер пари: 3338633862). В первом тайме как минимум один момент с попаданием в штангу был зафиксирован — на 24-й минуте. Это подтверждается текстовой трансляцией матча (в частности, на сайтах типа Flashscore, SofaScore и др.). Однако букмекер отказался засчитывать этот момент и рассчитал ставку как проигрыш. Также: Саппорт на телефоне не отвечает. Письменный запрос остался без конкретного ответа. На вопрос, откуда берутся данные, букмекер не отвечает. Я прошу: Провести внешнюю проверку расчёта ставки. Запросить у букмекера источник, на основе которого они сделали расчёт. Уточнить, почему момент на 24-й минуте не был признан попаданием в штангу, если официальные источники его фиксируют. Считаю, что мои права как клиента были нарушены, а расчёт несправедливый. Готов предоставить скриншоты трансляций и данных из источников. Благодарю за помощь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день Вам. Под видом проверки аккаунта, типа паспортные данные плохо видны, задерживают выплату. В начале заявка на выплату висела более 2 дней, далее сделали верификацию, а спустя ещё более 1 суток, сделали повторную верификацию. Типа плохо видно, хотя это неправда.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вечная проблема с выходом на связь у Winline. Поставил на матч Флманго РЖ - ЧЕЛСИ Тотал карточек 7.5 меньше (осн.время), по итогу результата матча было 6 желтых карточек и 1 красная (если ссылаться на протокол и ряда других сайтов с результатами матчей, при этом в Winline в live было указано 8 карточек, ввиду чего расчищали не в мою пользу. С данным рассветом не согласен и поэтому пытался выйти на связь через поддержку, но должной обратной связи нет нигде.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прислали фрибет 5000 на КЧМ по футболу. Поставил, выиграл 30000. Стал выводить через Цупис - отказ. Попробовал на карту- тоже тишина.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл в Зенит, то проигрывал то выигрывал. Решил вывести деньги , отказали что карта не именная верификации по паспорту прошëл, сделал именную карту пополнил с неë баланс на БК Зенит повторил верификации опять отказ. Если это мошенники как их наказывать. 3927 рублей не могу вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Неверно расчитали пари от 08. О6. Матч Португалия - Испания, выход мед бригады на поле 1,5 больше! Выходов было 3,фонбет говорит один.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

После того как по словам БК в отношении меня начали проводить верификацию так как я по их словам стала случайно выбранным пользователем , то на меня началась облава с целью невыплаты денежных средств Я неоднократно отсылала все необходимые документы среди которых были и селфи с паспортом и написанным кодом , и выписка из банка , и водительское удостоверение , и ещё 1 выписка , и свидетельство о рождении , и договор об указании услуг сотовой связи, и множество других документов после чего букмекер почему-то решил что на договоре с оператором должна стоять печать , после чего отказался принимать у меня документы , хотя печать на самом деле квалифицирующей в данном случае не является , по закону печать на документы которые находятся в гражданском обороте не ставится. Также отмечаю что я общалась с операторами теле2 , они мне подтвердили , что печать НЕ СТАВИТСЯ , и в случае обращения они мне её ставить не будут : Печать не является обязательным реквизитом на договоре об оказании услуг связи и иных документах к договору (заявления, соглашения и т.п.).Это относится к любому представителю клиента, а также и к старым, и к новым клиентам.Изменения связаны с принятием ФЗ № 82 от 06 апреля 2015 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ». Я уже общалась с другим арбитражем - но там вместо решения проблемы даже не скрывая этого меня просто проигнорировали и сказали что помогать в решении проблемы не собираются. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.