Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Сегодня 11-й день как заморозили мой счёт. Ставил себе спокойно, выигрывал проигрывал, выиграл 25-26 июня +-30т₽ и мой счёт заморозили. Стандартная проверка до 30 дней. Перед этим событием, я прошёл 3 проверки на 3д лицо, паспорт, карта и выписка по карте, всё прошло без нареканий. После 26-го июня на третий день мне позвонил специалист бк Леон, Филипп, задал ряд вопросов по моему счёту и по моей личности. Я ему всё ответил и в добавок поинтересовался как скоро мой счёт разморозят, на что он мне ответил, что я на финальной стадии и на долго это не затянется, но есть вероятность до 30 дней… Я написал в поддержку, там мне культурно намекнули, что я сам виноват, что не прочитал при регистрации, что это у них норма процедура, ждите окончания проверки. Legalbet помогите пожалуйста, ускорить процедуру, как-то повлиять на бк. Ставлю сам, мультиаккаунта не имеется. Готов пройти любые проверки. Номер счета: 64527525

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен пользователю.

В данной букмекерской конторе играю уже несколько лет, казалось бы проблем никаких нет, но только стоило как то начать выигрывать, с суммами побольше, сразу блокировка на вывод денег, а в дальнешем и блокировка аккаунта, не могу зайти в свой аккаунт теперь даже. Прошу разрешения этой ситуации. Мне на почту ответ с разрешением проблемы этой от них никто не торопится отвечать.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте начислили мне фрибет 5000 ставка сыграла мне заблокировали аккаунт, написала обращение 17 июня обращение #1418208, 18 июня пришло сообщение о блокировке ссылаясь на параграф 6.1 на основании чего непонятно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

добрый день . 8 июня мой аккаунт при попытке вывода средст улетел на проверку,проверяли целый месяц,запрашивали различные документы,в итоге пришло письмо сегодня о разблокировке, но с баланса сняли 438000 рублей,некоторая часть баланса осталась,с 8 июня я не делал ставок и мо средства должны быть на месте,я и так проверял личный кабинет и баланс по крайней мере вначале июля был на месте. Объяснили они решение этим пунктом 3.5. Букмекерская контора вправе признать нарушающими данные Правила угаданные повторные ставки или пари - на один и тот же исход (-ы) события (-ий), пусть и с разными коэффициентами выигрыша; если такие угаданные повторные ставки или пари суммарно превышают установленные ограничения Букмекерской конторы по максимальному размеру ставки, и отменять или возвращать такие ставки или пари, согласно п. . настоящих Правил Они отменили выигрыши не сразу после повторных ставок получается,а после верификации ,после которой сумма ставок у меня на аккаунте стала рубль,получается они просто решили запретить мне ставить у них,и забрали мои средства на последок,хотя все было хорошо до проверки,повторные ставки не отменяли в течении времени после ставок даже . Я на их счете в их БК уже с прошлого года держал более 700 000 рублей,и тут в моменте забрали средства .помогите вернуть средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Как и у всех заблокировали вывод средств и потребовали повторную верификацию. Верификацию я уже проходил. Отправил повторно все документы, в ответ тишина. В службе поддержки пишут, что у них очередь на верификацию. Почитав другие жалобы, понял, что можно ждать месяцами. Одна надежда на вас. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Ввёл деньги в контору Бетсити (больше 10 тысяч рублей). Ставил ставки на NHL (самая популярная хоккейная лига в мире). Моя ставка сыграла (победа Колорадо в кубе Стэнли). После чего поставил деньги на вывод (сумма рублей), через 4 часа обнаружил что мой счёт заблокирован. Обратился в тех поддержку на сайте - направили на почту. Обратился на почту (см. скриншоты во вложении к письму), попросили актуализировать игровые данные (пункт 3.5). Фото сделал и выслал. Дальше - тишина. Прошу помочь разобраться в ситуации. Ибо это прямое кидалово. Так не получится делать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Сегодня проходил матч по доте 2 я поставил на аутсайдера и выиграл, но ставку отменили ссылаясь на подозрение на нечестную игру, хотя на другом бк ставку рассчитали. У меня куча есть ставок когда фаворит при коэффициенте 1,05 и меньше проигрывал. Но как только я поставил на аутсайдера сразу подозрение на нечестную игру. Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Добрый вечер. Событие по волейболу. матч из 3 сетов, вне зависимости, 3-0 итоговый счет или 2-1. Было указано, что 3-й сет до 25, что подтверждается предыдущими матчами. на этот раз, поставив при счете 17-25, 27-25, 13-12, обнаружил, что 3й сет закончился со счетом 15-13 и ставка рассчитана проигрышем. в итоговых результатах БК даже не стало стыдно выкладывать результат этого матча с пометкой "3-й сет до 25". Администрация ответила только одно - расссчет правильный, возврат не сделаем. Но коэффициенты то принимались из расчета того, что сет будет доигран до 25 очков. Помогите, пожалуйста

Комментарий администратора

В линии был некорректно указан формат сета, что привело к ошибкам в линии предлагаемой БК. В возврате ставки согласно п.п. 4.5.1 букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер. Номер счета: 12737096 . Уже несколько дней не могу вывести средства, "По техническим причинам вывод средств временно недоступен".

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер Совершал ставки в данной БК,сегодня после серии удачных ставок и запроса вывода денежных средств данный букмекер запросил документы для верификации В ввиду многочисленных отрицательных отзывов,решил себя обезопасить от длительных проверок и якобы "слива" счета с "моей" стороны Прошу прорегулировать мою верификацию,чтобы все происходило честно и в адекватно До конца завершения верификации ставки делать в данной конторе отказываюсь. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер прошу помочь вывести средства из бк 1хставка Логин 43853715 Запросили уже тучу документов ,селфи , паспорт фото на фоне переписки банк карт - отвечают по 3 дня просят перефоткаться - все документы отправляю сразу . Уже сил нету нужны деньги очень - сказали вы можете помочь пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

И снова здравствуйте, поставил на футбол чемпионат Южной кореи К-1 удары по воротам закончился со счетом 13:8 но 1хставка считает что 10:9 (опять не добавили заблокированные удары) #28116566987 смотрел онлайн трансляцию выписал все минуты скинул в поддержку, а мне говорят что официальный источник так расчитал,хотя у них же в правилах написано что если официальный источник допустил ошибко все ставки расчитываються по видеотрансляции и минутами предоставленными игроком. Вот минуты УПВ 1:25 7:45 35:04 38:02 41:54 53:43 62:59 63:34 64:17 66:55 71:39 81:58 94:04

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, вчера решил закинуть деньги в эту контору, до этого две крупные ставки проиграли. Но не обратил внимание на то что мне снизили лимиты на ставки ОЗ. Естественно обратно деньги они выводить не желают, и говорят отыгрывайте, и выводите на кошелек ЦУПИС. Я решил не отыгрывать, и сразу поставил на вывод, но денег своих я до сих пор не вижу. В поддержке пишут, что рассмотрение до 10 дней, а не наглость ли с их стороны мои деньги удерживать, мало того что я у них оставил больше 100к, так они еще и эти деньги удерживают.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита. Игровые лимиты позволяют это сделать.

Доброго времени суток. Долго расписывать особо нечего, все просто - не дают вывести деньги. Деньги смешные: было внесено 9000р., пытаюсь вывести 10000р. Для этого конечно же требуют завершить процесс верификации. И этот процесс кажется бесконечным, они придумывают всё новые и новые требования. Вот список того, что они требовали: - паспорт - фото банковской карты - выписка из банка по карте - фото на фоне переписки со службой безопасности - фото на фоне определенного письма из переписки - СНИЛС - фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги - фото паспорта ещё раз и на другом фоне - ИНН - водительское удостоверение - загранпаспорт - фото 19й страницы паспорта - фото с листком бумаги, на котором написан код - свидетельство о рождении. Идёт явное придумывание все более и более абсурдных требований, лишь бы я скорее сдался и не требовал своё. И это всё ради р, при моем депозите в .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, правильно ли рассчитана ставка? Меня терзают сомнения . Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

4 июня поплонил деньги поставил ставку, выйграл ставлю на вывод пишет ваш аккаунт заблокирован обратитесь в подержку там сказали что ваш аккаунт заблокирован всего хорошего это как понимать деньги верните мой кооторые я внес в личный кабинет аферисты!!!!!!!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет заблокирован за нарушение принципов честной игры. Сумма депозитов игроком выведена. Денежные средства на балансе отсутствуют, так как произведен перерасчет ставок, совершенных с нарушением правил.

Здравствуйте, в начале июня мне заблокировали вывод средств в бк winline. Запросили документы и сказали что деньги поступят не позднее чем через 10 рабочих дней. через 10 дней отменили вывод и попросили ещё другие документы, я им прислал всё, ещё через 10 дней снова отменили вывод и снова запросили документы. И через несколько дней снова отменили вывод денег, и сказали чтобы прислал реквизиты р/с счета банковского. Я их прислал, через неделю позвонил им, а они говорят надо было через приложения банка им отправить, хотя об этом не говорили изначально. И вообще зачем эти реквизиты им, если вывод через цупис только по реквизитам они в начале июня сделали мне. И что там можно проверять так долго. Почему сразу не сказать какие документы нужны, ведь так можно бесконечно просить всякие документы у меня. В итоге я всё им отослал, прошёл уже месяц а денег до сих пор нет!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

зарегистрировался в БК "Мелбет". Завел на счет 10000, сделал две ставки, после чего баланс вырос до 19651 руб ( ставки на бигмаркеты - Уимблдон). После этого никаких действий по счету букмекер делать не дает - заблокированы ставки на любые события и вывод ден. средств). Запрашивает по одному документу для верификации, отвечает в течение 3-х суток, хотя при регистрации личность подтвердил через ЦУПИС. Никаких незаконных действий не совершал, прошу поспособствовать в решении вопроса.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Написал в поддержку по поводу матча Аллоа Атлетик- Квинс Парк, их ответ:(Матч по решению судьи был признан состоявшимся ,счет 0-0, ставки рассчитаны согласно актуальным кф. Закончен матч раньше времени вероятнее всего из-за травмы одного из игроков)(Если главный судья решил, что матч завершён, значит матч завершен.)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Делал ставки в быстрых играх,буллитах. Как резко мой баланс начал подниматься с 7к до 13к. Сам без ставок,в истории ставок новых не было. Написал в техподдержку и сразу вывел свои 7к,опасаясь что ошибка может принести больше бед. В техподдержке сообщили,что баланс верный. Спустя час,баланс начал таять на глазах и дошёл до нуля,как раз те средства непонятно откуда взявшиеся. После я сделал пополнение на 2к, успешно оплата прошла,но на балансе был ноль,захожу в быстрые игры ,а там стоит -7456 рублей))). Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть на мой счёт мои 2 тысячи рублей

Комментарий администратора

Баланс счета приведен к корректному значению.

Здравствуйте,почитал отзывы,и многие жалуются на вывод,так вот вчера и сам наткнулся на данную проблему. Ошибка соединения с платежной системой. Как я понял это местная отмазка, чтоб не выплачивать выигрыш. Многие пишут,что данная проблема висит месяц-два, в поддержке одни и те же ответы, может кто-то подскажет как у вас протекала данная проблема?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Аккаунт Пехов Николай Александрович, зарегестрирован на номер 89066391874. Прошу Вас помочь в решении вопроса с моим аккаунтом. При запросе документов все скинул, назначили видео звонок со спортивным аналитиком. Паспорт показал, на вопросы по регеестрации отвечал, сразу , что в технических аспектах спорта не силен ставил на удачу. В итоге я чувствовал себя как на экзамене перед экзаменатром который завалить хочет. и у меня вопрос, что будет дальше ? и законно ли устраиать такие звонки?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравсвуйте! поставил на зените пару ставок часть денег смог вывести, на вторую половину запросили фото документов, все отправил, верификацию прошел, поставил на вывод, затем счет мне снова заблокировали на 60 дней. 60 дней спустя, написал в поддержку мне ответили обратитесь на следующий день, и на следующий вечер зашел к себе на аккаунт и не смог зайти. никто даже ничего не обьяснил, аккаунт у меня один, помогите вернуть мои деньги пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. я делал ставки на 1икс не так давно я проходил в связном идентификацию платил 300 рублей . играл сначала в минус я пополнил 3 раза по 5000 рублей. вывел один раз 10 000 без проблем. затем наиграл 18 там с чем то не помню и проиграл до 13874рублей(ну то что и есть сейчас на балансе) вот меня почему то ограничили в ставках до рубля я попробовал вывести мне отказали . я написал в чат там сказали что надо паспорт отправить я отправил. я уже наслышан как и по скольку времени они делают проверки и как кидают людей на деньги мой друг посоветовал обратиться к вам. вы ему помогли вывести с икса 275 000р. аккаунт лично мой деньги мои все документы есть карта моя с которой пополнял прошу помощи у вас в решении моей проблеммы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на событие в лайве, событие MOUZ - paiN Gaiming, на коэффициент 6,18. Ставка выиграла, статус купона - Победа, но при этом рассчитана она была по коэффициенту 1, деньги ставки возвращены на счет. Выигрыша я не получил. Служба поддержки ссылается на то, что она в праве отменять ставки, причина - несоответствие коэффициентов. Но это же в корне не законно!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка аннулирована согласно п.п. 2.23 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано.