Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ночь весит заключённые пари, почти на весь остаток на счёте, сам я в это время спал, увидел утром, был в шоке. БК ничего вразумительного не отвечают пока. Пари стоит на настольный теннис, хотя я никогда не заключал пари на него.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела проверку, в ходе которой выяснено, что никаких технических проблем при совершении ставок не выявлено. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендована смена пароля на аккаунте. Статус - вне компетенции.

В данной конторе играла довольно продолжительное время, ставила в основном баскетбол и хоккей, зарегистрировалась по совету племянника. Так вот играла, делала ставки, мой баланс вырос до 94 246 рублей и мне блокируют счет на 60 дней, об этом я узнала только когда сама написала им на почту, причину не объяснили, ничего не сказали, вся испереживалась Хорошо, в нервах прошли эти 60 дней, и вот настал долгожданный момент разблокировки, пишу им на почту, говорят, что можете заходить в аккаунт, захожу, а на балансе 3090 рублей и как это понимать? Написала в поддержку, а они ответили, что согласно каким-то правилам аннулировали мои ставки и соответственно весь выигрыш забрали, сижу, плачу, я мать двоих детей и мне так нужны эти деньги Никаких правил я не нарушала, помогите мне, пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался в данной букмекерской конторе, ввел денежные средства и сделал несколько ставок. После чего счет порезали и потребовали пройти верификацию. С 18 мая отправил им фото паспорта, карточек с которых проведены финансовые операции, выслал им выписки финансовых операций с данных карт. Теперь требуют электронную выписку с мобильного банка в формате PDF, технически эту операцию я выполнить не могу. В ЦУПИСЕ зарегистрирован. Помогите пожалуйста решить данную проблему с данной букмекерской конторой! ID 429406245

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте ,не выводят средства ,постоянно просят показать документы ,2 раза отправлял документы ,опять попросили ещё раз, отправил ,не отвечают уже больше 10 дней ,средства не могу вывести на протяжении 1,5 месяцев .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

это сплошной игнор и не уважение к клиенту! заблокировали счет, уточнили данные и дальше просто не отвечают! пишу им неделю , а им все равно! хочу просто вернуть свои деньги!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

с заблокирован вывод средств и соответственно порезаны лимиты. При попытке вывода с их стороны был запрос документов, которые были отправлены на мертвую / эфемерную почту их абсолютно безответственной службы безопасности. Естественно , с тех пор никакого ответа от них ни слуху ни духу, от том, что нужно допом отправить фото карты узнала от оператора, с тех пор прошло еще 3 дня. Заказывала звонок, оператор что-то прожевала и выдала, что документы пришли им только в день звонка ( они наверное с другой планеты). От чата поддержки толку абсолютно нет, отвечают шаблоном на шаблон, просто роботы. Максимально халатная контора из всех, с кем сотрудничала, свой же регламент в ответ 72ч не исполняют абсолютно. На сайте РБ был оставлен отзыв, на который их представитель откровенно соврал, сказав, что я предоставила не все документы, это при том, что я постоянно спрашиваю что им еще нужно. Отдайте мои деньги и идите лесом ! ваше место не в рейтинге, а в черном списке ! дополнительно предоставляю скриншот переписки с их оператором чата, из которой понятно, что они не заинтересованы как-то решить данный вопрос мирно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Я так поняла, такая проблема возникает у многих. Тех поддержка там отсутствует (не отвечает), поэтому пишу сюда. Зарегистрировалась, идентифицировалась (причем идентификацию подтвердили в смс - скрин - 1), получила фрибет, отыграла его, пополнила счёт на 10 рублей, чтобы привязать карту, однако в выводе теперь уведомление, что "выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку". А как не прошли-то? СМС пришла, что верификация пройдена, депозит делать можно, ставки делать можно, помогите решить данный вопрос, хочу вывести свои выигранные средства!! Не чисто. Тех поддержка не отвечает. На балансе сейчас 3667 рублей, хочу их вывести.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, пытаюсь вывести деньги с винлайна уже несколько месяцев, полностью прошел верификацию, ставил вывод на тиньков, они запросили что бы я напрямую с сайта тиньков отправил справку с реквизитами, но потом тиньков меня заблокировал, и я сделать это чисто физически не возможно(лк заблокирован, тиньков никаких коментариев не дает), общением с оператором в чате ни к чему не приводит, он мне тупо как попугай говорит пришлите реквизиты тиньков. я пишу что могу прислать реквизиты сбербанка, и поставить вывод на сбер, но ничего не помогает.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегестрировался в Winline, отыграл фрибет, теперь на балансе 3600 чистых, через пару часов зашёл чтобы снять деньги и мне вылетает надпись о повторной верефикации, я нажал на надпись и мне сказал ждать звонка оператора, жду уже звонка 4 день так и не пришёл звонок, помогите!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! 4 марта этого года, проходил матч Италии Серии А (Интер Милан - Салернитана). Я заключила пари на победу Интера в первом тайме, спустя 5 секунд забивают гол, моё пари приняли с коэффициентом с суммой 21990, выигрыш должен был составить 42000, однако после окончания первого тайма, на моей ставке решают изменить коэффициент с до ! Тыкая этим пунктом правил, хотя я не делала ставку в момент гола, гол произошёл после заключения пари, даже не в момент броска в вороты! Понятное дело, что обращение в тех поддержку мне не помогли, и я только недавно узнала о вас, надеюсь на помощь... Ведь если бы произошла иная ситуация, и забила Салернитана через 5 секунд после моей ставки(что для меня ни коем образом не выгодно), то мне бы ставку никто не перерассчитал, а я просто проиграла бы свои деньги! А если ставка выигрывает, то сразу непонятный перерассчёт! Прошу принять меры и перерассчитать эту ставку с нормальным коэффициентом. Ps. Букмекер удалил историю ставок, и мне не представляется возможным найти это пари в "истории пари", осталось только уведомление от него. Ps2. Ставка засчиталась выигрышной с коэффициентом , деньги я давно вывела, мой чистый плюс составил ~1319 рублей, хотя должен быть 20010. Следовательно завычетом полученного мною плюса, требую, чтобы букмекер вернул 18691 на мой аккаунт! Спасибо

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Сделал фрибет, выиграл 665 рублей, потом пытался много раз вывести, не получалось, букмекер тупо не выводил, далее еще сделал пару ставок, попытался вывести остаток на цупис, букмекер тоже не дает это сделать

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, в апреле 2022 я зарегистрировалась в компании мелбет и начала делать ставки, в начале мая после достижения баланса более рублей мне назначили верификацию, процедура стандартная и я была к ней готова, параллельно проходя, продолжала делать ставки и сумма превысила . СБ я выслала следующие документы 1. паспорт + прописка 2.фото карты 3.селфи с паспортом на фоне переписки с сб 4.квитанция оплаченная жкх за один из последних 3х месяцев 5. инн 6.снилс 7.водительское удостоверение 8.загран паспорт 9.фотография с датой и кодом, на всех их запросы высылала четкие фотографии. Далее была назначена видеоконференция, где сначала меня расспросили все, что связано с моим аккаунтом номер счета, сумма последнего пополнения, дата регистрации, средняя сумма ставки и т.д на все вопросы отвечала без проблем. Далее вопросы начались касательно игры - футбол (ставлю в основном фору, тотал) без проблем ответила на общие вопросы касательно правил игры, но далее вопросы, что такое корнер в футболе? корнер, серьезно? Конечно, я почитала после нашей беседы, что это, но какой смысл вообще спрашивать эту формулировку на английском языке? у вас же на сайте русский интерфейс, где логика? Далее вопросы, чем отличается штрафной от свободного удара, почему назначается угловой и так далее, чувствуешь себя, будто не видеоконференцию с БК проходишь, а проходишь собеседование, на принятие тебя в команду по футболу. Я не претендую на звание человека, который знает все правила в футболе. Что такое фора, тотал я без проблем ответила и рассчитала все задачи, которые меня попросили рассчитать, но нигде в правилах данной БК не указано, что перед началом ставки на футбол, я должна выучить все тонкости данного вида спорта! Сотрудница, которая проводила видеоконференцию, сказала, что эти вопросы одно из условий прохождения данного этапа верификации,но это абсурд чистой воды. Перечитала все правила БК, ни одно правило, мною нарушено не было. Прошу разрешить вывод денежных средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день Выиграл сумму в бк Тенниси, сделал запрос на вывод, после чего получил сообщение о том, что нужно пройти верификацию, снять телефон с сообщением, паспорт, себя и КВИТАНЦИЮ ОБ ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, которой у меня нет, так-как в собственности жилья у меня нет, прописка у родителей и по счетам платят они БК молчит, не отвечает ни на почте, ни в приложении

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на финал кубка России Спартак - Динамо Ставка была на победу Спартака в турнире .Коэффициент 2 !!!Ставил 89 000 Матч закончился а ставка вернулась с коэффициентом 1 . То есть выигрыш не поступил.Дозвонился до старшего оператора чтобы выяснить почему так произошло .Оператор заявил что они отозвали ставку так как компания которая предоставляет им коэффициенты сделала отзыв линии . При этом матч начался в 17:00 а ставку отозвали в 18:15 по словам оператора !То есть это произошло во время матча !!!!Так получилось что ближе к матчу Я делал такую же ставку на другую сумму На это же событие ( победа спартака в турнире )И коэффициент был такой же ( 2) как и 13 мая .На вопрос почему выигрыш по одной ставке расчищался а по другой нет при одинаковых коэффициентах оператор ответил у нас такие привила пишите претензию в суд на Юр адрес .Я в шоке !! Вроде серьезная компания спонсор многих ведущих клубов а оказались чистой воды мошенники !!!!При этом пользовался их услугами больше 2-х лет И имел ВИП статус !!!Номер ставки 1016542521 от Отправил претензию по Юр адресу Буду судиться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено. Рекомендуем игроку оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

мне был начислен фрибет 400 рублей за предыдущий месяц. Я сделал ставку до начала матча по футболу. Матч был отменён, а в приложении Винлайн в истории пари,матч был зарегистрирован как выигрышный,с выигрышем 0 рублей. Отправил письмо на почту чтобы возобновили данный фрибет,по причине отмены матча,но никто не отвечает.

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен и успешно использован.

Если в теннисном матче решающий сет разыгрывается как "Супер тай-брейк", то фора и тотал данного сета рассчитываются в очках, а при расчете форы и тотала игры сет "Супер тай-брейк" рассчитываются как один гейм. То есть сет считается завершенным со счетом 1:0 или 0:1. Меличар Н/Кравиц К < 12.5М

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день !Пользуюсь лигой ставок на протяжении несколько месяцев ,соотвественно и пополнял и выводил неоднократно разные суммы . Позавчера с очередными и проигранными и выигранными ставками,мой аккаунт заблокировался . Последняя ставка с номером 119609369891 а истории горит как выигранная ,но внутри самой ставки статус ожидание . В техподдержке по телефону и чата говорят что никакой информации нет о причине блокировки,послали в один из клубов с паспортом,что я и сделал,хотя клубы находятся не близко,на такси в одну сторону по 2 тысячи рублей и 2 часа времени … После пришло сообщение от Вас что 1404324 принято в работу,но ждать такие безумные сроки зная что никаких правил не нарушал -безумие,30 дней физически не распределяю таким временем чтобы ждать свои деньги,которые сейчас жизненно необходимы . Просьба посодействовать в решении данной проблемы .Сумма действительно необходима сейчас .Так же,если вопрос стоит о невозможности играть мне дальше на вашей платформе,хотя я вложил туда уж точно больше чем проиграл ,просьба хотя бы мои средства вернуть и дальше возможно идентифицировать меня любыми способами .Искренне,надеюсь на Ваше понимание Спасибо !

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл поочередно с двух событий с фрибет. Занялся оформлением вывода 29 мая. В этот же день прошел верификацию аккаунта по видеосвязи. Мне сообщили, что верификация успешно пройдена и я могу совершать операции. 31 мая Букмейкер заблокировал вывод средств, о чем я узнал из уведомления ЦУПИС на почту. В приложении появилась кнопка с запросом документов (конкретно привязанной карты, на которую осуществлялся вывод). Я выполнил требование, приложив фото карты. Тишина. Без каких либо уведомлений. Обратился в чате Telegram, где мне сообщили, что теперь требуется договор с банком, где будет указан номер привязанной карты. Получил договор от банка и сразу же отправил Службе безопасности Букмейкера. Прошли заявленные 12 часов на рассморение. Деньги висят в статусе "Вывод" и через какое-то время возвращаются на внутригровой счет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ввели все данные, номер, дата рождения, пароль. В общем все что требуется. Кнопка регистрации не горит. Проходим через ноутбук, потому что телефон кнопочный.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Сегодня .Должны были предоставить фрибет 200рублей но нечего нет, прошу разобраться!

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, зарегистрировался в винлайне 26 мая, и 27 мая отправил документы на верификацию. Уже 5 дней все еще на проверке. Писал в поддержку - игнор. Дозвонится до них нереально. Звонить можно хоть в час ночи хоть в 7 утра. Операторы все равно будут заняты. Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Винлайн не выводит средства со счета. 3115 рублей висят уже больше недели. Отправили мне смс о том, что необходимо направить на их почтовый адрес справку о принадлежности киви кошелька к моим данным и Номеру телефона. Указано было, что проверка занимает до 12 часов, после вывод будет доступен. Загрузит в течение 15 минут. Прошло более 12 часов, создаю заявку на вывод и сразу средства обратно поступают на счёт бк. В ТП винлайна уже следующий человек сказал, что проверка будет длиться до 5 дней, ссылаясь на внутренний регламент компании. После моих слов о жалобе, порезали аккаунт на коэффициенты. Хотя до этого все было нормально. Мои же деньги не хотят возвращать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

4 мая повесили вериф, порезали лимиты, запретили вывод средств. Запрашивали фотографии с паспортом, всё отправил. 20 числа пишут всё, спасибо за фотографии, ждите указаний. Через неделю звоню на горячую линию, говорят мы ничего не знаем, ждите как сказано на почте. Прошло уже 11 дней с момента отправки последней фотографии, ответа нет. Номер счёта 9139484

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

30 мая получил 1-й уровень бонус-клуба, дождался 1 июня, чтоб получить свой фрибет, но вместо этого получил аннулированный уровень бонус-клуба вместе с фрибетом.

Комментарий администратора

Начисление бонуса произведено в соответствии с правилами акции.

Здравствуйте, Залил на свой аккаунт через "Цупис" 15т рублей, поставил на команду и выиграл 18+-т рублей (суммарно 3.5к рублей) Решил вывести, потребовали доп верификацию. Я её прошел (Паспорт + По крутиться на камеру и прочее) В итоге прошли сутки деньги так и не вывели, ну и я решил залить на еще одну команду уже другую, там уже победа была значительной, под 30+т рублей. (После моей ставки - заявка старая на вывод отменилась) В итоге пошел all in на удачу на одну команду в которой кеф был .6 когда у другой 4-6кеф, ну подумал что мол и кеф хороший и эта команда постоянно обыгрывала другую команду при встрече. Ну и сыграл на удачу и выиграл, после чего подал новую заявку на вывод. Прошло 6-7ч - отписал в поддержку что и как с моей заявкой, по итогу поддержка в чате ВК (Написала что на мой аккаунт приостановлены выплаты причину не уточняют) Я проживаю в Севастополе (Крым) У меня нету их конторы, они пользуясь данным положением просто украли мои деньги и отказывают в выплате. Нету не каких договорников или еще чего, ставка была на .5 кеф против 4-6 (Если бы выиграла с 4-6 кеф и я на них ставил то тут уже понятно было бы..) Собственно, контора на связь больше не выходит, на почту уже 2-3 дня не отвечает, выплаты отказывает без какой либо причины, разберитесь пожалуйста. Деньги не маленькие, я собираюсь вывести и более в этой конторе деньги не ставить, и другим людям не рекомендую.. P.S. (Мой телефон со мной с 2015 г по сей день, на нём у меня цупис, бет бум, 1xstavka и тд - никогда не где не возникало не каких проблем, первая моя ставка на лиге - и все..)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. При снятии выиграша написано, что документы не прошли проверку, второй раз уже отправляю фото документов .Всё в хорошем качестве. В вотсапе, по горячей линии и в чате никто не отвечает , это ужасно .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

было заключено пари на матч, который проходил . Букмекер успешно принял ставку по коэффициенту, который затем оставался в линии неизменным весь период с 16 по 29 число. Соответственно по такому же коэффициенту теоретически можно было сделать несколько ставок (максимальное отклонение коэффициента по событию за период исчислялось сотыми). По сравнению с другими букмекерами коэффициент на это же событие был аналогичный (отклонение от букмекера к букмекеру было десятые доли). Моя ставка была активна в личном кабинете все это время вплоть до свершения выигрышного события. Но как только матч завершился и моя ставка оказалась верной - ее рассчитали как проигрыш! Кроме этого, вместо фрибета 3000, который был поставлен на данное пари, в личном кабинете появился фрибет на 1000.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.