Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

невозможно вывести деньги на карту.запрашивают документы которые мне банк не может предоставить.например о закрытии карты должен обязательно указан номер карты(это по мнению леона)...а банк говорит что мы указываем номер счёта,так как мы закрываем его!!!ещё недельку подожду,помучаюсь и пойду с заявлением в прокуротуру о мошенничестве в крупном размере,благо леон официально у нас зарегистрирован

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Получил фрибет 1000 рублей, выиграл по пари 1000 чистыми. Чтобы вывести нужно внести депозит с карты, на которую потом я хочу получить выигрыш. При депозите выдает ошибку: платеж отклонен. Это техническая ошибка, нужно просто начать заново.

Комментарий администратора

Депозит успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

До 9 сентября зарегистрировался в бк Марафон, через приложение ввёл средства через цупис, 12000руб, совершил несколько ставок (около 15), в результате на балансе получил 19500 руб. Решил вывести, но обнаружил, что вывода нет, только ввод. Написал в поддержку. Начались верификации в два этапа. Фото письма прилагаю. Все фото отправил, но ответа нет. Прошло 10 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Я новичок в ставках, только изучаю аналитику тенниса, нашел контору бетбум на рейтинге букмекеров, изучил, и увидел что у нее очень хорошие отзывы и высокий рейтинг. Плюс букмекер легальный и входит в единый цупис, значит можно доверять. Я выиграл деньги, на моем балансе было р, я поставил 10 тысяч на вывод, но мне долго не выводили деньги, позже выяснилось что мне запросили верификацию аккаунта. Сперва я отправил все необходимые фото, после чего было написано, что необходимо принять звонок в вотсапе со спортивным аналитиком… я не знаю чего ждать. Понимаете, у меня социофобия, и я могу теряться, когда разговариваю с кем-то незнакомым, а сотрудник начал задавать мне разные вопросы, и я сильно растерялся, потому-что я такого просто не ожидал. Возможно что-то перепутал. Но с большим трудом, несмотря на то что меня трясло, я прошел этот звонок. Мне сказали ждать. На выходных я пишу, чтобы узнать, можно ли мне выводить мои средства, мне пишут что надо подождать. Я жду, через несколько часов захожу в свой аккаунт, и вижу что на балансе вместо 22 тысяч висит 7 тысяч рублей. Я сразу же написал в тех поддержку, и уже там мне сказали что по пункту правил они считают что я передавал свой аккаунт каким-то третьим лицам, и все мои выгрышные ставки они рассчитали с коэффициентом 1. Это ошибка, я честно выиграл деньги. Никто помимо меня не ставил ставки с игрового счета и никогда не имел к нему доступ. Я готов предоставить любые документы. Я просто доверился этой конторе, и даже подумать не мог, что меня могут таким образом обмануть. Пожалуйста, помогите мне решить проблему, так как никаких третьих лиц не было, я лично, Накаряков Иван Станиславович, совершал ставки, рискуя своими средствами.. ведь ставки могли не зайти, это просто везение и аналитика. Пожалуйста помогите! Для меня сумма в 15 тысяч это большие деньги. Букмекерская контора безосновательно обвинила меня в привлечении третьих лиц к моему аккаунту, не имея никаких доказательств для этого, просто потому-что не хочет платить мне мой честный выигрыш. Т.к. их формулировка звучит "подозреваем". Они просто обманули меня на 15 тысяч. Большое спасибо за ответ и понимание.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил на вывод ,всё ещё выплачивают, звонил на линию, сказали ждать, а сколько ещё ждать то?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошёл верификацию в конторе через ЦУПИС, нигде не было указано, что при таком способе верификации нельзя будет выводить деньги, а только пополнять При попытке вывода выигрыша, пишет "Данный функционал недоступен, обратитесь в службу поддержки" поддержка через почту отвечает через несколько дней в грубой форме, что я должен пройти верификацию отправив все данные им на почту (напомню, пополнение всё ещё доступно) . Или пусть администрация предоставит все документы, почему я должен отправлять фото своего паспорта на неизвестную почту, а не делать это в приложении (как во всех адекватных бк), или пусть вернут депозит Заранее спасибо за рассмотрение жалобы

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался из-за громкой рекламы винлайн заплатит, играл в плюс-минус все было ок. Идентификацию и первичную видеоверификацию прошел. Совершал ставки на большие маркеты футбол, хоккей, мма (в основном юфс, в том числе в Лайве, так как смотрю его ночью по телевизору). К началу августа повезло и на счёте стало 207129 рублей, но тут начались проблемы с выводом. Прошел невероятно сложную и длинную верификацию, какие только документы и фото не были отправлены, вплоть до письма от моего банка на их почту, что карта действительно моя. верификация была мной успешно пройдена. Далее БК изменила способ вывода на единственный возможный по банковским реквизитам, что также не стало для меня проблемой, сделал несколько заявок на вывод средств. я столкнулся с откровенно мошенническими действиями букмекера в виде блокировки моего аккаунта в связи с нарушением пункта правил и угрозами об уголовной ответветнности. Ребята какая уголовка, какие нечестные ставки очнитесь, разве можно повлиять на спортивное событие в юфс и ставить на это какие-то 10000 рублей??? Обратился в службу поддержки БК, не получил разъяснений по блокировке, отказались привести доказательства совершенных мной нарушений, более того отказались даже в письменном виде сообщить что счет заблокирован и за что и бросили трубку. Сказали ждите год, проверка длится 1 год, снова издевательство, что за проверка такая, которая длится год. Их внутренние правила не могут противоречить общегражданским. Сейчас не могу получить доступ к своим финансовым средствам, размещенным на электронном кошельке на сайте, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество, с целью удержания их в течение года и обогащения. По аккаунту сообщаю, что перед совершением ставок внимательно ознакомился с правилами приема ставок, аккаунт принадлежит мне, платежные реквизиты мои, персональные данные, размещенные на сайте указаны корректно, играл честно, правил не нарушал. Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса компетентных специалистов. Являются ли подобные ситуации нормой для букмекеров работающих по ФЗ РФ? Есть ли клиенты, оказавшиеся в подобной ситуации для составления и дальнейшей подачей коллективного иска в суд? В настоящее время веду подготовку заявления в СРО, а далее искового заявления в суд, в связи с нарушением букмекером 1062, 1063 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.п.1, 2, 14 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр».

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

До сих пор не приходит выигранный фрибет в размере 1950 рублей, выигрыш поставил на вывод 13 сентября в 17:45, айди вывода 551969, звонил в поддержку, говорили 72 часа ждать на вывод, в итоге проходят 72 часа, звоню в поддержку, сказали, что да действительно прошло 72 часа, но все равно нужно просто подождать, прошу разобраться в данной ситуации, айди аккаунта 471008491. Спасибо большое.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, получил верификацию, скинул паспорт, карту и данные по ней, вроде все нормально было, но потом попросили договор по моему номеру. Я написал, что договор оформлен не на меня, а на другого человека, они начали отвечать шаблонными фразами. Так как договор я у себя не нашел мне пришлось идти в салон сотовой связи, где я смог его получить. Скинул им, но они говорят что копия не принимается, но никакого другого документа у меня нет, я написал что может быть можно скинуть что-то другое, например договор в формате Pdf, но они просто проигнорировали с ответом "Служба Безопасности ожидает запрошенные ранее документы.". Я уже не знаю что мне дела, надеюсь на помощь. Мой счет 468105199

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Создал заявку на вывод средств . Ожидал выплату 72 часа, как у них написано в правилах, но заявку так и не обработали. Затем обратился в тп по электронной почте где мне ответили звонить на горячую линию. Позвонил туда и мою заявку зафиксировали и сказали ожидать 72 часа. Прошла в общей сложности неделя а заявку так и не обработали. Прошу решить мой вопрос так как бк своими действиями грубо нарушает правила.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, делаю ставки в 1xstavka , до этого делал и на фонбет и бетбум , вообще почти везде , но с таким столкнулся впервые , выводил раньше нормально , но сейчас когда видимо вышел в плюс и на счёте 142500 , они не дают их вывести , запрашивая новые и новые документы , прошу пожалуйста вас помочь , потому что очень нужны средства по жизненным обстоятельствам , я уже предоставил фото паспорта во всех ракурсах 5 выписок из банка , что дальше попросят жкх или договор с мтс которых у меня нет , помогите пожалуйста номер счета 395200225

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ситуациия такая играю месяца 3-4 норм до этого выводил и по 18к тут вчера играл на волейболе ну и так между делом тенис, набил сначало 4800, вывел, потом пополнил 3000. добил до 10, и все вывод заморожен писал на почту. по итогу сегодня осталось на счет 624р, Это вообще как? я даже ставил по их трансляциям, похду руюанули как послегол, потому что я ловил( поторяю ловил) концовку сета и потом пробивал.Помогите вернуть 9400

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на уже свершившиеся события. Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день! Пару дней назад удалила свой счет в БК Леон. Потом попробовала зарегистрироваться заново. Все прошло успешно. Акциями не пользовалась. Сегодня пополнила кошелёк и букмекер сразу меня заблокировал с удержанием средств. Т е до пополнения счет был открыт и работал. Хочу вернуть свои деньги, которые даже не были в игре.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Спартак Локомотив, футбол, ставка на офсайды Спартака больше 1.5. Результат - 2. Рассчитано 0 руб. Кэф.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, ставил прематч ставку, до начала игры было 30 минут, в линии ставить давали до самого начала и в лайве событие было доступно, мог продать ставку, мог поставить ещё с тем же коэффициентом. По окончании игры букмекеры рассчитывает выйгранную ставку с кф 1, в то же время другой букмейкер(betboom) рассчитывает эту же ставку, поставленную так же прематч с правильным коэффициентом, скрины прикрепляю, помогите пожалуйста решить проблему, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Добрый день . Числах 7-9 пошла верификация , под конец запросили фото с паспортом в руках отправил 9 го числа , после этого не слуху не духу , функцию вывода средств убрали . Больше 10 дней прошло , считаю нечестным со стороны букмекера ( который занимает первое место в надежности ) , просьба помочь с решением данной проблемы .Почему нельзя вывести свои выигранные деньги , какая верификация ? Если все сделано через Единый Цупис

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на хоккей одинарчик.Ставка сыграла.ЗАтем мне отменили выигрышную ставку.Разберитесь пожалуйста с этими мошенниками

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат ставки в рамках правил.

Сделал ставку на хоккей.Ставка сыграла.Пари отменили ,еще и счет заблокировали безосновательно.Прошу разобраться в данном вопросе!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат ставки в рамках правил.

Получил 1000 фрибетов за регистрацию, сделал ставку и выйграл, закинул сотку на баланс, привязал карту, сделал всё что требовалось от меня с привязкой почты и тд, в итоге уже 10 дней не могу дождаться вывода, сказали просто ждать, а сколько ждать? Месяц? Год?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

В самом конце отыгрыша их бонуса, закрыли доступ ко всему и не дают проставить выигранные фрибеты. На счету накопилось 5000. По факту это обман и воровство с их стороны. Я хочу получить доступ к своим выигранным фрибетам. Судя по отзывам и жалобам данная БК занимается таким очень часто, я считаю что нужно на нее как то повлиять, чтобы они забирали выигрыши направо и налево

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в конторе бетсити и проставила несколько ставок, все они выиграли. Сказали скинуть документы, я скидываю и всё сбрасывается, якобы скиньте ещё раз и так до бесконечности. В поддержку пишу - не отвечают. Ждать можно бесконечно. А на счету к слову 16 087 рублей. Для кого-то может это не большие деньги, для меня очень даже. И самое главное - честно заработанные Номер счёта 15031230. Меня зовут Власова Татьяна

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на победу Арсенала в основное время в матче с Брентфордом

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

собрал систему, 15 из 16. Одна игра проиграла. Одна игра была отменена. Сейчас уже , система до сих пор висит как нерасчитанная, т.е. активная. В правилах написано, что если игра отменена, то в течении 48 часов ставка аннулируется, как я понимаю, делается возврат с кф 1. В случае системы, считается как возврат, но не проигрыш. Помогите найти правду.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте Номер счёта Счет: 65021202 в бк конторе leon при заказе выплаты денежных средств прошёл верификацию отправил фото карты,поставил выплату 10000 рублей отклонили прислали вот такое письмо. Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. не могу вывести деньги удалили историю ставок историю пополнений.Раньше всё было хорошо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт на 60 суток, для начала, идет какая то проверка, согласно правил. Последняя ставка против Головкина. Какие проверки там идут, меня Цупис уже проверил

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой игр.счет65219486.Не могу вывести.Попросили выписку карты которую указывал при регистрации,я написал что карта и счет заблокированы ,так как давно не пользовался позвонил в банк сказали нельзя восстановить.Предложил другую карту,сказали нужно пополнить счет с нее с цупис кошелька,как просили пополнил счет,далее попросили опять сделать селфи спаспортом ,сам паспорт и надпись на листке бумаге для цупис все сделал далее опять попросили пополнить с счет с цупис ,пополнил пртходит сробщение на почту,что я на проверки службы бзопастности,которая может занять времени до 30дней.Обьясните мне,что я сделал не так и не обманет это бк.Спасибо за внимание

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

была сделана выигрышная ставка, расчет по ней произошел с опозданием, а на следующий день аккаунт был заблокирован. В службе поддержки причину не называют. Попросили приехать в ППС для предоставления ИНН и СНИЛС, что я и сделала, приехав из другого города. Я ничего не нарушала и считаю данную блокировку неправомерной. Идентификация была пройдена как и в Лиге Ставок, так и в ЦУПИС. Прошла неделя, ответа от БК так и не поступило.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте. Лига ставок не выплачивает остаток со счета 6659 рублей. Требуют обновить личные данные в пункте приема ставок или отправить нотариально заверенную копию паспорта. Ближайший пункт находится за 700 км, добираться долго и дорого. Отправка документов сомнительна с точки зрения безопасности, а главное - с оплатой нотариуса тоже выйдет дорого. Получается я должен на верификацию потратить столько сколько есть на счете) Это дополнительно к тому что я ранее дважды! дополнительно по требованию Лиги ставок ходил в Связной подтверждать данные и отправлял им чеки. Хотя у меня уже был полностью идентифицированный цупис. По-моему Лига ставок злоупотребляет правилами. В чем проблема отправить деньги мне на банковский счет? Для подтверждения данных готов предоставить любые документы и пройти любые проверки, но тратить на это такую сумму которую я потом получу (а может еще и не получу) от букмекера просто тупо.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Запросили документы для прохождения повторной идентификации, я все скинула вовремя и документы приняли, попросили подождать 72 часа. Я напомнила в указанный срок, но получила ответ, что рассматривается все индивидуально. У меня огромный минус, а при малейшем выйгрыше проблемы с выводом.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, делал ставки на протяжении нескольких дней, когда решил вывести часть средств, мне не дали вывести деньги попросили банковскую выписку карты я отправил все подтвердил, далее на электронную почту мне пришло письмо о том что мой аккаунт ушел проверятся в отдел безопасности на срок до 30! Мой счёт в бк:66026845 заблокирован, история ставок удалилена!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 149

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация