Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сегодня на бонусный счет начислили 9125 рублей в виде кэшбека. В соответствии с условиями акции допускается пари с коэффициентом более 2 с коэффициентом по каждому событию не менее 1.4. Однако при попытке заключить пари с использованием бонусного счета, мне отказано. В поддержке мне сообщили, что букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Но я же пыталась заключить пари не на одно и не два события! По всем отказали. Просто дали бонус, которым невозможно воспользоваться. Непонятно, зачем тогда давали... Похоже на мелкое жульничество((( Очень обидно(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Запросили документы, отправив письмо на почту 19 марта, ранее уже писал сюда. Отправляю повторную жалобу, так как прошло более 10 дней и ответа от букмекера не последовало. Не могу не поставить, не вывести деньги со счета. Позвонил на этот раз в поддержку, они также говорят, что сроки у них не регламентированы и неизвестно сколько ждать, прошу легалбет помочь с вопросом. Так как поддержка не может ускорить данный процесс.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Мой номер счета 301587245, купон № 25081087463. 26 февраля 2022 я заключила пари через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на сайте общества с ограниченной ответственностью «МЕЛОФОН» на исход спортивного события «Боруссия - вольфсбург», тотал 2 Команды по ударам в створ ворот больше 3, по которой рассчитан проигрыш. Согласно п. 10 Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей в букмекерской конторе, разработанных ООО «МЕЛОФОН», основным источником информации, используемом при определении результатов пари на события Чемпионата бундеслиги является сайт Согласно сведениям, размещенным на данном сайте, статистика показателей усв 2 команды по указанному событию составляет 3, в связи с чем, мое пари должно быть рассчитано, как выигрыш. Аналогичные сведения получены мной непосредственно при просмотре видеотрансляции. При обращении в БК мне было отказано в предоставлении сведений об источнике информации, по которым рассчитывалось пари. Складывается ощущение, что сами придумали такой результат, чтобы не платить выигрыш.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Совершил две ставки в лайве, на матч который завершился со счетом 4-1. Ставки рассчитаны возвратом, хотя они прошли.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Совершил ставку на матч в лайве за кф около 4х. После завершения события обнаружил, что в Винлайне ставку рассчитали возвратом, в то время как в других бк она была рассчитана плюсом по первоначальному коэффициенту. Никакой ошибки не было, считаю необходимым рассчитать ставку плюсом по первоначальному коэффициенту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте. Завёл аккаунт. Крутнул рулетку. Выпало 1000 рублей. Поставил. Выиграл 750 рублей. После чего аккаунт был заблокирован. Сходил в букмекерскую контору и написал письмо. Дал копию паспорта. Но мне отказали по п 6.1 правил азартных игр. Прошу разобраться. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Уже 11 дней не мог вывести деньги с счета, для идентификации не перезванивают, на почту не отвечают. По телефону поддержка также сбрасывает. Что делать, как вывести средства?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, контора не рассчитывает выигрышную ставку с

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Все началось 2 феврался попросили скинуть фото паспорта , и фото селфи с паспортом и листочком , я без проблем скинул ,спусня неделю, попросили сделать фото выписек из банка , они указали 2 карты,одной я пользуюсь последний год, а другой не пользовался ,более года но в письме надо было прислать выписку операций за месяц по пари матчу, но я не мог этого сделать потому что я не пользовался ей год,только решил все с поддержкой ,и они сказали просто прислать за все время,тольлко я собираюсь выходить из дома приходит письмо о блоккировки аккаунта,причина недобросовестное получение денег,у меня нет слов, как можно получить недобросовестно деньги со ставок в лайве и иногда до мачтей?что я мог нарушить ,пари матчем пользуюсь2.5 года, проигрывал выигрывал но такого никогда не было,и все 2.5года я ставлю на одно и тоже,ничего не меняя,вот такая неприятная ситуация а на счету уже была крупная сумма 37000 рублей,умоляю помогите я готов предоставить все доказатесльтва что я никакой не мошенник и не тому подбное,для меня это огромные деньги,которые еще и считай что крали ,рассчитываю на помощь пожалуста умоляю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

прохожу верификацию уже полтора месяца запросили инн 26 числа, все отправил и до сих пор нет ответа все сообщения игнорируют, всегда отвечали за три дня, тут уже 4 дня молчат и ничего не пишут по типу ожидайте и тд

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бло на счету 1050 руб стало 100 где мои деньги???

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Создают заявку повторно, прошло 11 дней ни слова ни духу Пополняла счёт и делала ставки в данной конторе, сначала проигрывала, потом получилось поднять 79472 рубля, и начинают запрашивать документы все возможные, хорошо, я предоставила все документы, на что мне отвечают смотрите в скринах: P.S. Докидывала 100р, думая может на другую карту разрешат вывести, и звонил оператор Леон, распрашивал разную информацию, какие ставки я делала, какую сумму я хотела вывести, давно ли я скачала бк леон, самое смешное сколько у вас телефонов, дело в том что у меня их два, iphone 10xr рабочий и iphone 13, да и вообще зачем им это знать?!?! Прошу вывода средств, уже не смешно, видеть на почте ответы по шаблону ждите 30 дней

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Начал делать ставки на винлайн с начала февраля,как только пошёл в плюс запросили видеоверификацию,через два дня на мои любимые футбол хоккей уменьшили максимальную ставку и начали запрашивать разные фото ,то им формат не тот то ещё что то,тупо идёт затягивание выплаты денег

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день легалбет. Прошу разобраться с беспределом службы безопасности данной конторы. Меня зовут Андрей Александрович Кравчук, мой номер счёта 313757203. Являюсь клиентом данной конторы около года. В течение данного периода времени пополнял и выводил без проблем, до тех пор пока не выиграл 150000р. И здесь начался кошмар. При выводе средств, отказ запрос документов. Начал переписку со службой безопасности. Прислал им фотографии несчётное количество, которые они специально не принимают, ссылаясь на типо что-то не видно. Это все специальное затягивание времени. Проверка проходит уже больше месяца. За это время я им прислал фотографии паспорта, договора оказания услуг, отчёт от киви кошелька, фотографии с паспортом на фоне переписки. Потом они попросили меня квитанции ЖКХ им тоже их прислал. Теперь они вообще молчат и ничего не отвечают. Прошу разобраться с этим беспределом. И ещё посоветуйте пожалуйста куда можно обратиться, чтобы повлияли на этих мошенников. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, недавно прилетел в Россию, жил в другой стране, впервые открыл счёт в БК Мелбет. Пополнил счёт и начал играть. Прошёл регистрацию через госуслуги Цупис. Играл, выигрывал, проигрывал, иногда выводил. Далее 17февраля поставил на вывод, получил отказ с просьбой написать на почту службы безопасности мелбет. Написал, попросили документы. Отправил фото паспорта, далее попросили договор с сотовым оператором, тоже отправил, далее попросили детализацию по лицевому счету данного номера, отправил им в формате pdf. Отвечают ровно каждые 3 суток. Сейчас тоже жду ответа. Сегодня идут 3 сутки и жду какой ещё документ они попросят предоставить. Обращаюсь к вам с просьбой помочь вывести мои выигранные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выполнил условия фрибета, ждал окончания месяца, чтобы получить 500 фрибета, а по истечению времени ничего не начислили

Комментарий администратора

Бонус зачислен на аккаунт игрока.

Здравствуйте сегодня ставил на матч аталанты фора мину полтора. Ставил фрибет 2000 на кэф .выигрышь должен быть 4120.у меня показывает 0.в чем проблема???? 14419566 логин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Решил попытать удачу в ставках, и тут мне довольно приятно повезло, сделав две ставки, получив две победы меня не оставили без внимания и запросили документы и вот я тут. Пройдя успешно врефикацию которая длилась более одного месяца, я уже обрадовался что наконец-то эти мучения окончены, затем при попытке осуществить вывод проблема сохранилась, вновь обратившись в поддержку 1х ставки они сказали стоит обратиться в единый цупис мол проблема с их стороны. Обратившись в единый цупис вновь сказали обращаться на в поддержку 1х ставки.ОДИН ВАЖНЫЙ МОМЕНТ МНЕ ИЗМЕНИЛИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, РЕГИСТРИРОВАЛСЯ Я КАК МИНАКОВ АЛЕКСЕЙ АЛЬБЕРТОВИЧ, НО СУДЯ ПО ВСЕМУ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ МНЕ ИЗМЕНИЛИ ВО ВРЕМЯ ВЕРИФИКАЦИИ, ПЕРЕПИСКУ Я ВЕЛ ОТ ЛИЦА МИНАКОВА АЛЕКСЕЯ АЛЬБЕРТОВИЧА СО СВОЕЙ ЛИЧНОЙ ПОЧТЫ, ЯВЛЯЯСЬ ВЛАДЕЛЬЦЕМ НОМЕРА И ДВУХФАКТОРНОЙ АВТОРИЗАЦИИ. Человек X — Минаков Алексей Альбертович Человек Y — Незнакомый мне человек с другими ФИОПытаюсь решить проблему через единый цупис, обьясняю сложившуюся ситуацию, они мне скидывают мол напишите заявление на разблокировку личного кабинета цупис, я скидывал но так как я человек X которым я являюсь, а в личном кабинете 1х указан не знакомый человек Y, из-за этого и происходит путаница, единый цупис ответил мне что с вашим единым цупис все впорядке это проблемы со стороны букмекера. Но повторюсь — изначально я регистрировался на 1х ставке как человек — X, вел переписку от лица X, есть скриншоты, письма еще с декабря когдая проходил верификацию и как только я зарегистрировался в 1х ставке, как я скидываю документы как человек X, так и киви кошелек моего номера привязан к человеку X, а пополнял деньги я единожды и именно со своего кошелька. При попытке общения или с 1х или с единым цупис они либо меня не понимают, либо путаются из-за того что в 1х ставке сейчас указан человек Y, а в едином цупис человек X. Верификация началась еще . Тогда и началась эта проблема.

Комментарий администратора

Данные успешно скорректированы. Вывод средств доступен.

Весь февраль периодически играла, заработала мячи(бонус в виде фрибета). Его дают за депозиты в течении месяца. Начислен должен был быть 1 марта. Итог-сегодня захожу, просто аннулировали бонус. Без объяснения причины. И смысл тогда играть в Винлайн? Крайне разочарована этой ситуацией, если бонус не вернут, удаляю приложение и играть больше не буду у них. Получается зарабатываешь бонусы, а они потом сгорают. Интересная политика 🤔

Комментарий администратора

Начисление бонуса произведено корректно.

Здравстауйте. Имею статус VIP DIAMOND. За месяц проиграно 600 тыс +-. По условиям прогоаммы сегодня я должен получить 100 тыс деньгами (не фрибетом). Но на счет ничего не зачислили. Было написано что осталось меньше часа, теперь вообще ничего и уровень пропал. Хотя VIP держится 3 месяца. Я рассчитывал на эти деньги. Пишут якобы в течении 24 часов начисляется 1 числа. Хотя в спмом бонус клубе писало осталось менее часа. И вип исчез

Комментарий администратора

Бонусные средства зачислены на аккаунт игрока.

Здравствуйте! Winline не рассчитывают три ставки более двух недель , не дают вывести собственные средства со счёта , тянут время , запрашивают договор на банковскую карту с которой пополнялся счёт, делают всё чтобы не вернуть деньги ! Видео-верификацию прошёл !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, не принимают фотографию с монитором и паспортом в фонбете уже 3 недели, уже 10 попыток отклонили, а фотографий отправлено было штук 40 уже, говорили, что это самая лояльная бк и с нее лучше всего начинать, но после единственной выигрышной ставки, у меня запросили фотографии с монитором и паспортом и фотографию именной банковской карты, это ладно, но 10 раз делать одну и ту же фотографию уже какой-то абсурд, прошлым сообщением отправила им сразу 24 фотографии, все равно просят еще...... Это просто издевательство какое-то уже, помогите мне, пожалуйста, решить эту проблему, сумма довольно крупная и весомая для моей семьи, особенно в такое время в нашей стране... Прикрепляю фотографии переписки

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен, в дальнейшей игре отказано. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

не пускает в аккаунт, что делать?????????? помогите решить!!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте у меня такая ситуации поставил на вывод 6 тыс.,запросили документы(верификация) выслал паспорт и сделал селфи..пришло письмо даннын подверждены,поставил снова на вывод ,но потом уже пришло предупреждение и ограничили действие по счету.. прошло уже больше 2 недель..ни письма ,не сняли блокировку..просто не понимаю пишут что прошел ,но после какая то проверка снова..

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в БК"Леон" в конце ноября. Брат рассказал об этом, помог зарегаться, научил делать ставки. Два месяца я делала ставки, не часто, ради азарта и эмоций. Все было отлично (иногда проигрывала, иногда выигрывала), пока не решила первый раз вывести часть денег. 23 января поставила на вывод 7000 руб, прошла верификацию, приложила все документы, после чего получила письмо, что мой счет заморожен до 30 дней. Я ждала. Спустя почти месяц назначили видео верификацию. Думала, что документы хотят посмотреть, в итоге пол часа отвечала на вопросы, многие цифры я просто за месяц забыла( Причем я им говорила, что если это важно, то могу эти данные посмотреть, у меня записано и сколько денег вводила, тоже могла посмотреть в цуписе прямо при них. Ответили, что это не важно. пришло письмо, что видео верификацию я не прошла. Я была просто в шоке! Из 24000 руб дали вывести только 10545 руб. Это даже меньше, чем я туда положила(( После переписки с Леоном, я так и не поняла причину этого. пишут, что это закрытая информация. Я четко следовала их инструкциям, не нарушала никаких правил, предоставила все документы, явилась на видео верификацию вовремя, но просто по желанию сотрудника их безопасности меня лишили 13000 рублей. Пункты на которые ссылается Леон: 3.4 - в каких случаях они могут не принять ставку( но я и не делала ставок, месяц была в заморозке); .4 - что могут задержать выплату на 30 дней (они так и сделали); 11.1 - этот пункт вообще о криминале (от этого я больше всего в шоке, что они пытаются мне доказать, что я это не я). Получается, что таким образом они могут со всеми поступать и неплохо зарабатывать на этом. Сказать, что вы не прошли видео верификацию без объяснения причин и забрать все деньги. Это совершенно не справедливо, я не нарушала ни одно из их правил. Пожалуйста, помогите, решить эту проблему. Я два месяца пыталась заработать, а в итоге еще и заплатила им за свои ставки. Не понимаю, как такое вообще возможно. Очень надеюсь на вас!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставка ТБ3,5 матч Трактор Тебриз vs Сепахан чемпионат Ирана кэф 3,84, пари заключено на последних минутах матча , т.е. коэффициент адекватный, итоговый счет 2;2,ставка около часа висела нерассчитанной, после чата с оператором сослались на то, что ждут официального результата, через пять минут после чата рассчитана возвратом, при звонке букмекеру сослались на техническую ошибку и всё, до свидания.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была принята во время технического сбоя. При этом Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Контора марафон прислала мне странное сообщение на почту, о случайно выбранном аккаунте для проверки. И потребовали прислать фотографии паспорта и права. Я это сделал. Через 2 дня они затребовали ещё одну фотографию с паспортом. Я и это им отправил. После этого прошло уже 12 дней. Контора молчит. Вывод денег закрыт. Хотя депозиты делать можно и ставки ставить тоже. Очень странное поведение букмекера. Правила никакие я не нарушал. К слову, больше проиграл чем выиграл. Мои сообщения в их адрес игнорируются.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Моему аккаунту уже больше 1,5 лет. Год не играл..решил закинуть денежные средства. И видимо зря, что связался с этим Букмекером !!! После нескольких успешных ставок решил вывести денежные средства. Заблокировали вывод. прошел повторную верификацию. Все запрошенные документы предоставил. С моего счета нагло украли более 30000 рублей!!!!Получил ответ от БК: «На основание пункта правил 12.4 и 7.1 было принято решение о списание средств, полученных недобросовестным путем и отказать в их выплате.»Прошу помочь в решении этого вопроса

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.