Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте ещё раз,писал вам 12 июня и вы сказали если в течении 10 дней ничего не сделают то напишите снова! Я так и сделал ,некаких движений и продвижений в мою сторону постосттянно пишу им,но они не хотят решать,но что это за такой ужас ,для них это копейки,а для меня эта сумма, решите пожалуйста прошу Вас!!Такая ситуация закинула 500р. Сделала ставки 3 или 4 ,1 из них проиграла ,а остальные выйграла, в итоге получилось 1900р решила вчера поставить всё на Румынию (футбол) коэф. был 2.4. Просыпаюсь ночью вижу пуш уведомление что я моя ставка зашла,и в кабинете 4500р, и буквально через час после выйграла. Мой аккаунт заблокировали. Я проходила верификацию по телефону ,отправляла фотк и паспорта , крутила головой , зарегистрировалась в ЦУПИСЕ. По итогу мне сказали пройти с паспортом в салон БК,я сходила написала заявление мне сказали ждать 30днец. Но прочитала здесь отзывы,и вижу что только с вашей помощи мне смогут помочь, пожалуйста помогите решить данный вопрос,заранее благодарю .

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Сделал ставку на матч(футбол) СШАя лига. Табаком Рождество-Норт Каролина счет 0:5. Я поставил на тотал бол.2.5, и тотол бол.3.5. Мне сделали возврат! Администраци ответила, что они оставляют за собой право отменить ставку. То есть хотят отменяют, хотят не отменяют. Помогите решить вопрос если можете. Вы мне один раз помогли. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставки сделаны по некорректной линии. Возврат в рамках правил.

Вчера в 00:06 заключил ставку на теннисный матч Андрееску-Гарсия. Через несколько минут букмекер отменил ставку в одностороннем порядке и я заключил на вернувшие деньги на другой матч. В итоге вторая ставка выиграла, а ночью букмекер в одностороннем порядке заключил пари, которое сам же отменил, как возврат. Это вообще как? Разве ненадо у меня спрашивать, хочу ли я заключить пари или нет повторно? В итоге хочу получить официальный ответ, ссылаясь на какое правило они перезаключили пари? Это копейки впринципе, но так делать тоже нельзя, я считаю.

Комментарий администратора

Ставка изначально была отменена букмекером по причине некорректно указанного времени матча. Повторное заключение пари было произведено без согласия игрока. Действия букмекера необоснованны. Статус жалобы – не решено.

Играл в данной конторе неделю, потом резко пропали выводы средств, остался вывод на цупис только! максимальная ставка 10р на любое событие. Ставил на волейбол, баскетбол, киберспорт и теннис. Пополнил я контору в общей сумме на 53250р вывел со счета 38630р, 15736р остались на счету, которые разумеется поставил на вывод, теперь жду, я так понял что долго буду ждать и хочу ускорить процесс. В итоге еще списали якобы налог 1500р типа они там 13% платят. на мое требование показать бумагу что они за меня платят налог, ничего не предоставили. Далее они прикрываются своими бесовскими правилами, жулики всегда так делают. Вывод очевиден эти жулики не платят налоги, а кладут себе в карман, считайте их высокие коэффициенты по итогу превращаются в самые низкие. Никому не советую данную контору эти крохоборы не стоят вашего времени!

Комментарий администратора

Расчет налога произведен корректно.

Здравствуйте! Поставил на вывод сумму 8800, в выводе было отказано, через какое то время замечаю что на балансе -380 рублей. Пишу в поддержку, там мне отвечают что событие номер 5279760876 и 5242900551 были рассчитаны с не правильным кф хотя событие 524290055 было сделано и деньги по нему были рассчитаны, и я их вывел.Через два дня после этого они решили обнулить два исхода и забрать все деньги ,то есть сначала они позволили вывести средства без какоц либо ошибки, а потом обнуляют ставку. Ладно вы ошиблись( в чем я сомневаюсь конечно) , рассчитайте ставку с кф 0. Почему вы забираете деньги клиента? Хорошая БК с широкой линией, но такое не допустимо! Прошу помочь в данном вопросе. Спасибо!

Комментарий администратора

Расчет ставок корректен.

Добрый день, уже который раз контора melbet задерживает выплаты. поставил на вывод 3000₽, сегодня уже 25 число, денег все нет. На сайте указано что максимальный срок вывода 3 дня. Зачем тогда это писать если каждый раз вывод может затянуться до недели, а то и больше. Спасибо что выслушали, поошу помочь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я вывел деньги 28 тысяч одобрили говорят ждет подтверждение оператора для меня это не маленькая сумма раньше сразу выводились деньги исправьте это пожалуйста как можно быстрее мне срочно нужны они

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день Легал Бет прошу помощи так как незнаю как выйти с данной ситуации и завершить вериф. Месяца 3 назад начал проходить верификацию в фонбете , скинул кучу фотографий , какие то 20минутки и тд . Назначили видеовериф я его прошел. Сказали уточнить в запросах, уточняю говорят идти в ППС и назвать город . Город Омск и у них якобы ППС временно не работает . Говорят ехать в Москву или ждать, жду 2 месяца уже ППС не работает .... Как быть ????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Играла на 1х года так два точно … но как только начала выигрывать и накопилась кругленькая сумма так сразу бк запросили верификацию , ну да ладно … так вот с до сих пор они запрашивают документы … было предоставлено : паспорт , фото карты , выписка с карты , договор с оператором , фото на фоне переписки , платёжка жкх , инн и сегодня запросили фото 19 страницы ,сроки обещанные ими 2 недели уже прошли , они на эти сообщения никак не реагируют , я так понимаю будет постоянно что-то запрашивать , это же просто жесть какая-то , как так можно ????? Прошу вас помогите пожалуйста 🙏

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Днем проводил ставки на лайв, уголовые, водное поло . В итоге после моего пари на фору в водном поло мне пересчитали 4 выигранных мною пари за последние три дня. Пополнение было на 17 тыс, довел до 28 000. Сняли до 11 000. Это конкретное мошенничество со стороны Фонбет . Скрины скинул. В чем проблема вообще не понимаю. Смотрел по играм и заключал пари. В итоге выигрыши вообще перестали платить

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил в лайфе на матч Зальцбург цска софия, только поставил и через небольшое время его прервали. Ставку рассчитали как проигрыш, почему так я не понимаю. Я ставил не по линии а в лайфе и игра прошла какие то минуты,можно увидеть время ставки и высчитать примерное время игры когда я поставил. Хочу справедливосити, фонбет обнаглели совсем. Время ставки и время остановка матча можно сосчитать.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, мною было заключено пари в live на три события типа «экспресс» в 20:19. В двух матчах ставка сыграла, в третьем матче, через 9 минут с момента заключения пари, матч был прерван и пари было доступно к продаже за ~135% первоначальной суммы. Я ознакомился с правилами БК, которые гласят, что с момента заключения пари должно пройти >70% игрового времени, чтобы ставка не была рассчитана с коэффициентом 1.0 и отказался от продажи. Так как пари было заключено на 64-ой минуте матча, а событие завершилось на 75-ой, я считаю, что оставалось более 70% игрового времени в данном промежутке и БК неправомерно рассчитала данное пари как проигрыш, а не возврат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал 4 ставки за один день.Закинул 500 фрибет,кстати,на 1000 рублей не пришёл,только на 500.На 500 рублей тибет отыграл,однако деньги не пришли ,и выводить не хочет,ужасная контора,не советую!Leon bet разочаровал очень сильно,сделал заявку на вывод своих денег в итоге пишет « Вынуждены сообщить, что Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Активность Вашего игрового счета была признана недостаточной для совершения выплаты. Пожалуйста, используйте свой депозит для совершения интерактивных ставок перед запросом выплаты. Согласно пункту .5. Правил БК Леон: Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте.»Считаю,что ставок я сделал достаточно,другие БК предоставляют более лучшие условия.Номер счета 65913650

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заманила акция 15к, сделала всего 3 ставки и ошибка 101, администрация откровенно издевается то подождите сутки то срочно пришлите фото вот хоть не спи и жди с фотографом у ноутбука когда они захотят новое фото. И почти месяц так ! Обходите стороной этих мошенников !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Примерно с месяц как зарегистрировался на бк винлайн. Все ставки совершал честно, никаких послеголов или ' договорных матчей" , накопилась сумма в 53000 , бк запросил документы ( фото банковской карты ), свою карту как-то не особо хотелось привязывать и создал виртуальную карту в киви, сообщил букмекеру что карта вирутальная на что меня попросили предоставить документ от банка в котором написано что карта действительно принадлежит мне, без проблем , данный документ был предоставлен . кошелек у меня в киви профессиональный что уже говорит о том что все зарегистрированно на меня лично. После того как документ был загружен в бк на следующий день я обнаружил что вход в мой личный кабинет заблокирован ссылаясь на правила п. ( якобы подозрения в нечестной игре ) , никакой нечестной игре и близко естественно не было. После чего я решил позвонить в поддрежку и по ту сторону мне сообщили что мой аккаунт действительно " временно " заблокирован и блокировка может длиться вплоть до целого года, я готов был пройти любые проверки и доказать что ставки совершались действительно мной лично, но это просто ставит меня в ступор, это какой-то беспредел, необоснованная блокировка на год, какой смысл блокировать аккаунт на целый год , чтобы что? Если же у вас возникли сомнения, так пожалуйста , я готов проходить проверки, но вы мне даже не предоставляете такого шанса, я считаю что это заморзка происходит намеренно для того чтобы я забыл про данный аккаунт и не стал выводить деньги. Прошу как-то помочь потому что это просто какой-то беспредел.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

В экспресс ставке на футбольный матч чемпионата Нигерии, профессиональная лига Кано-Даккада ставка была на победу первых по окончании матча ставка сыграла 1:0, минут через 30 когда было понятно что экспресс проходит появился счёт 1:1. Хотя на всех сайтах счёт матча 1:0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Месяц ставил на винлайне и всё было хорошо. Прошёл верификацию. Потом после серии побед заморозили игровой счёт и потребовали потвердить, что банковская карта принадлежит мне. Предоставил все необходимые документы. Но через 10 дней аккаунт просто заблокировали. На счету осталось 47000 рублей. Поддержка на связь не выходит.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Шёл матч США 2 лига был матч во многих конторах решил я поставить на то что команда забьет два гола поставил 17100 после чего минуты через 3 забивают 2 гола 7 и 9 минута мне рассчитывают ставку я с хорошим настроение дальше смотрю матчи и вдруг у меня пропадает выигрыш. Начинаю писать в поддержку а они ссылаются на какие то сбои и то что есть правило что мы имеем право пересчитать ставку есть фото даже как ставку рассчитали и но им пофиг у них правила

Комментарий администратора

Ставка сделана на свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Добрый день, играю на 1хставка 2 года (id:178547955), бывало по разному- когда то проигрывал, когда то выигрывал, всегда без проблем выводил до тех пор пока случайно 3 ставки с одной игры не принесли выигрыш 100 тыс руб, - тут же сразу вывод средств заблокировали. С 17 июня ведётся переписка, сначала Фото паспорта, потом фото паспорта под другим углом и на другом фоне, далее Фото паспорта на фоне листа с датой, следующий этап- Скриншот персональных данных электронного кошелька, затем скриншот но без белых полей, фото договора подключённого номера телефона с печатью оператора. На лицо такое же как у всех затягивание процесса верификации. Прощу помощи, считаю блокировку необоснованной, когда деньги проигрывают никого не интересуют никакие документы, а только баланс приблизился к круглой сумме,- лишь бы не выплачивать ее, и давай затребовать все что можно. Понятно что и номер телефона мой, и все карты и кошельки лично мои и регистрировал все сам. Завтра улетаю в отпуск, и как они отреагируют что своевременно не ответил на их очередной запрос - неизвестно. И вообще проверяйте все изначально при регистрации, у новичков, а не у постоянных клиентов при малейших выигрышах.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мой id 343557291, делаю ставки в Мелбет примерно с октября 2021 года, всегда выводил без проблем, проигрывал большие суммы, выигрывал тоже +-, в Положил на счёт Мелбет 10000 рублей выиграл около 80000, решил вывести их. Зная, что выводя большую сумму могут возникнуть трудности, выводил по частям и вот у меня осталось 34000 на счете, выводя их дальше произошёл запрос документов, связался по почте с службой безопасности, отправлял по их указаниям паспорт несколько раз под разными ракурсом и освещением, также отправлял данные по карте, договор с Мегафоном, детализацию от Мегафона, лицевой счёт мегафона, отвечают по 72 часа на каждое сообщение и это похоже на какой-то квест. Пока я эти 20 дней отправлял им документы я делал ставки и сейчас на моем счете уже не 34000, а 64000. Пока я не выведу эту сумму, не буду делать ставки и попусту тратить нервы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Сделал ставку в лайве (, 20:14) на теннисный матч: Бельер А. - Грикспур Т. Моя ставка: Победа с учетом форы. Бельер А. (+3.5). Ставку делал на коэффициент . Поставил 40 500 рублей. Выигрыш должен был составить 67 635 рублей. Матч закончился со счётом 18:15 (5:7 7:6 6:2). Ставка зашла. Олимпбет перерасчитал мою ставку с коэффициентом . И выигрыш составил 58 725 рублей. Разница 8910 рублей, которую они мне не доплатили. Олимпбет ссылается на пункт Правил А, что якобы коэффициент был неверный во время ставки. Но. Я специально наблюдал за коэффициентом сразу после ставки. Коэффициент падал плавно с до 1.5. Я не знаю, откуда они взяли коэффициент . Прошу помочь мне в данной ситуации, чтобы Олимп рассчитал ставку с изначальным коэффициентом. Эта ставка была МОЕЙ ПЕРВОЙ ставкой на их сайте и они сразу же подсунули мне такой приветственный "подарок". 😪

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Такого беспредела со стороны бк никогда не встречал ,хотя давно играю. В этой бк зарегистрировался и почти не играл ,очень редко. Пару ставок проиграл ,пару выиграл , поставил несколько ставок на футбол ,ставка сыграла ,но на сайте стоял проигрыш, написал в поддержку ,исправили ,деньги поступили на счет все ок. Дальше самое интересное запрос отменили направили на верификацию ,без проблем ,прошел , дальше самое смешное ,думаю все ,верификацию прошел получаю деньги ,но не тут то было захожу на счет а на нем только депозит, с чего это вдруг!?? Сразу ясно надеялись заблочат после верифа ,но нет. Решили тупо не отдать выигрыш. Фото прилагаю ,если в некоторых ставках написано некорректный коэффициент выделил красным ,то в других написан коэффициент 6.5 ,но расчет с 1 с какой стати. Перед этим была одна ставка на кибер спорт ,но после проигрыша я узнал что коэффициент был не правильный ,почему тогда по той ставке не произвели возврат?? Просто забирают деньги у игроков ,не играйте в этой бк.

Комментарий администратора

Ставки приняты по линии, содержащей явную техническую ошибку. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте! Год назад внес деньги на счет 1500р , не поставив ни одной ставки счет блокируют. Звоню ,пишу толку 0. Варианты, сходите в клуб ,ближайший клуб 500 км, либо документы нотариусу на их юр адрес ,даже не смешно ,тратить 500р чтоб вывести 1500 это никуда не годится! Пишу сейчас потому что про сервис такой как Легалбет не знал. Просто странно как принять деньги им не нужны ни паспорт заверенный ,ни ппс, а как вернуть свои кровные начинается вынос мозга) Прошу помочь в моей ситуации.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставок не делал. Правила не нарушал. Техподдержка отморозилась, мол, решаем проблему. Прошло уже несколько дней, ситуация не изменилась

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день, я совершил серию выйгрышных пари. И выйграл некую сумму денег. Далее меня заблокировали пытаясь удостовериться в моей личности. Далее заблокировали мою карту проверив её принадлежность мне. Проверили разблокировали. А сразу после заблокировали на 30 дней для видео верефикации. Назначив дату впервый раз на видео встречу никто не зашёл. Далее повторно Назначив добавился спеалист и сказал что меня не видно и не слышно. Далее я поменял браузер и устройство с которого проходил данную процедуру и так же говорили что не видно. Я решил проверить это и с телефона друга зашёл в тот же зал и все прекрасно работало. На обоих устройствах меня было видно и слышно. Скрин приложил с верификации в сообщение. Есть ещё доказательство. Вообщем специалист бк леон отправил сообщение что бы я написал в поддержку а поддержка взяли и заблокировали меня на всегда.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, зарегистрировался в компании BetBoom, делал ставки на протяжении 2-3 месяцев с переодическим успехом, в течение этого времени выводил не большие суммы в размере 2-3 тысяч рублей и не было никаких проблем. В один момент накопилась определенная сумма на балансе, которую я решил вывести сразу, на что мне было предложено пройти верификацию, от предложения не отказывался сделал так, как было написано, проверка документов происходила 2 раза, первые 5 дней проверяли отправленные мной документы, после этого отправили обратно то, что не понравилось. Мной были сделаны новые снимки и отправлены в ответ, все прошло успешно, но назначили видеоконференцию. После видеозвонка с представителем компании в приложении ничего не поменялось, только пришло сообщение на почту о том, что мне отказано в выводе, при чем сообщение от приложения цупис, а не от самого букмекера, если есть возможность, помогите пожалуйста разобраться. ID:2887149

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

13 июня была заказана выплата на банковский счет. Сказали, что обработка платежа до 10 дней. Понятно, это значит заплатят на 10й. Без вариантов. Запрашивали документы, в том числе выписку по карте. Я все отправлял. Запросили реквизиты счета из лк сбера им напрямую на почту. Отправил. Сказали проверка 5 дней. Ок. Если вывод 10 дней, то на проверку реквизитов никак не меньше 5. 18 июня в чате узнавал, получили или нет, проверили или нет. Сказали, да, все отлично, "активных запросов на документы нет". Сегодня на почту в переписку приходит новое письмо. Запросили селфи с паспортом и выпиской на фоне переписки. Сделал, отправил. Вот только вывод денег уже отменен! Заказал снова. Как думаете, какой кэф, что сейчас быстренько проверят документы и завтра обработают вывод? Думаю тотал 9.5 дней по равной линии.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При выводе средств выдаёт ошибку: По техническим причинам вывод средств временно недоступен. До этого вывод работал. Поддержка игнорирует, трубку не поднимают. Написал им на почту, пока ответа нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не выводят деньги, при попытке вывода пишут запрос документов, отправил документы на указанную почту,тишина, ожидайте очереди,хочу узнать сколько ждать,пишут ожидайте,прошло более 3 суток,помогите.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.