Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался в винлайн не дали фрибет Логин:14396642

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. По началу после индификации без проблем выплату сделали на мою карту один раз. Участвовала в акции фрибет 500 рублей. Все условия выполнила по правилам. После ещё ставила. Решила сделать вывод и они начали пройдите индификацию ещё раз, ладно прошла всё успешно был ответ. После попробовала ещё раз, начали тянуть выплату. Написала им что так долго мол, а они в итоге пришли документы фото карты, отправила в итоге всё успешно ответ, даже извинились. Делаю вывод ещё раз пробую, в итоге всё так же вывод затянулся в обработке, хотя сказали что всё нормально со счётом. После вообще заблокировали даже зайти на аккаунт не могла. Разблокировка всё таки была через несколько дней, но толку 0. Всё так же не могу не пополнять, не выводить, не ставить. Только уведомление было 14 февраля ждите до 30 дней проверка какая то не понятная без остановки опять. Ещё вся история ставок, и пополнения выводы исчезли. В службе поддержки бк леон даже не отвечают никак, пробовала много раз. Помогите пожалуйста, тут явно что то не так. Заранее спасибо, надеюсь на понимание.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрирован ещё в июне 2021, делал несколько пополнений, ставок, выводов. В феврале же 2022 сделал ставку, 19 февраля оформил заявку на вывод. Затребовали фото паспорта, инн, карт, справок из банка. В течение недели заставляли фото переделывать. 27 февраля сообщили о необходимости верификации по скайпу, спросили об удобном времени. Указал 27 февраля 2021 в 21-00 по Москве, указал логин скайпа. На связь в данное время никто не вышел. Телефон недоступен у них, оператор в чате не подключается. Если же произошло чудо, оператор появился, то он просто закрывает обращение и все

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выйграла ставку фрибета. Поставила деньги на вывод, запросили повторную верификацию с видео звонком. Никто не звонит сколько бы не ждала.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Что с этим делать? Сделана ставка, матч прошёл, я победил) а деньги не выплатили( При этом ставка висит дальше, как будто деньги в игре. Помогите!)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,уже третий день букмекер не рассчитывает купон ,ссылаясь на отсутствие информации по одному событию

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте! . 2022 поставила фрибет 2000 на футбол в винлаин, ставка сыграла выйгрыш 20000,2000 фрибет списали на счёте осталось 18000,прошла идентификацию, пополнила счёт делала ещё ставки, выйграла ещё 550 рублей, после того как решила вывести 18000, все ранее сделанные ставки обнулились деньги исчезли, а насчёт вернули сто рублей, связавшись со службой поддержки сказали ожидайте смс, смс так и не пришло, а по электронной почте так ни кто и не ответил. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть 18000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в приложении Winline, получила за регистрацию 2000 на первую ставку, поставила на событие и выиграла 8000 рублей. При выводе денежных средств мой аккаунт заблокировали. Неделю я добивалась звонка оператора, для повторной верификации. Дождалась звонка, не смотря на то что я по видеозвонку подтвердила свою личность, предоставила все необходимые документы, оператора не устроило, что дома, кроме меня находилась моя дочь и внучка, он слышал их голоса. Потом спросил на какую команду я поставила, на данный вопрос я затруднилась ответить, так я это была моя первая пробная ставка и я просто напросто не запомнила эти команды, на что оператор сказал, что мой аккаунт будет заблокирован и сбросил звонок. Прошу разораться в данной ситуации и позволить мне забрать выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил фрибет 1000 рублей, ставка сыграла, после этого я пополнил баланс на сумму 200 рублей, двумя платежами по 100 рублей, что бы привязать карту к аккаунту. После чего прошёл верификацию и поставил на вывод 1690 рублей. Через какое-то время захожу в приложение и вижу, что на счёту 200 рублей и ставка по фрибету которая выиграла, стала "проигрышем". А сумму двух ставок по 100 рублей стали возвратом и были переведены на мой счёт. Хотя одна ставка на 100 рублей выиграла, а вторая ставка на 100 рублей проиграла. Прилагаю Номера ставок: № 909790327 Была выигрышем стала возвратом № 909818200 Была проигрышем стала возвратом Что за обман???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

запросили документы 10 дней назад, все отправила и даже ответного письма не получила почему все так долго? 10 дней дается всего на проверку, а тут они мне даже не ответили ничего, что проверяется

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Отказываются верно рассчитать событие. Приложил скриншот запроса, так же скриншот источника, который мне привели в пример, на котором после моей проверки информация была уже исправлена. На мои вопросы проверить ещё раз на их же источнике, пишут, что ответ уже дан. Считаю это просто воровством и наглостью.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Выйгрышь составлял болне 6000 рублей. Ставил на экспресс 5 игр коэфф при моей ставки это более 6000 рублей, мне заплатили 2395, Можно пожалуйста перерасчет!!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите разобраться в ситуации. Проставил ставку на квалификацию Баскетбола ЧМ 2025 КИПР - АВСТРИЯ и даже тут БК Зенит умудрился сделать перерасчет. Внятного ответа так и не получил кф 2,27 вообще далеко не опечатка на этот исход уж точно, потому что она могла очень легко и не зайти. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Блокировка аккаунта без каких-либо причин! Прошу пожалуйста помочь в разблокировки!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. Помог своей маме зарегистрироваться и поставить ставку в пари матч. Выйграла ставка с кэф , сначала выплатили потом все списали. Видеоверификацию она прошла. В чем причина списания всех средств?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я зарегистрирован в Марафоне с августа 2021г. Время от времени делаю ставки на футбол и хоккей. Все было хорошо, но недавно мне закрыли возможность делать ставки и вывести деньги со счета. Я сразу предоставил все запрошенные документы и фотографии. Но на мой вопрос, когда мне дадут вывести деньги со счета, техподдержка отвечает, что сроки рассмотрения документов не регламентированы, и они могут рассматривать документы целый год и более. При этом мои деньги будут заблокированы в течение всего этого срока, и я не смогу их вывести. Считаю, действия со стороны Марафоны чистым мошенничеством. Прошу администрацию Легалбет помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка висит несколько часов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В принципе были и плюсы и минусы, но внезапно не захотели выводить денежные средства, причину не объясняют

Комментарий администратора

По информации букмекера, ограничения на вывод средств по счету сняты.

Что с этим делать? Сделана ставка, матч прошёл, я победил) а деньги не выплатили( При этом ставка висит дальше, как будто деньги в игре. Помогите!)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Добрый день. ГГбет (легальный, т.е. ЦУПИСный) заблокировал мой аккаунт сразу же после того, как я начал выходить в плюс и попытался вывести 14500руб. (на балансе было 20к). Техподдержка ответила следующим образом: "Администрацией сайта было выявлено, что вы использовали более одного аккаунта для деятельности на нашем ресурсе..." и так далее по скрипту. По факту же такого не было, ресурсом ГГбет пользовался я и моя девушка (готовы предоставить любые доказательства, что мы разные люди и не преследовали целей обмануть сайт). Подозреваю, что сайт возмещает убытки за выплату по скандальной ставке за пулемет М249 (я тоже ставил на это событие). Поддержка не отвечает на сайте и по телефону.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Я зарегистрировался, поставил фрибет, ставка зашла. Пытаюсь пополнить счёт и пишет, что тех ошибка. Пополнить не могу уже 2й день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, у меня запросили фото для прохождения верификации счета, проверка продолжается до сих пор, я отправляла: фото паспорта, прописки, в руках с паспортом, договор сотового оператора, счёт на оплату мегафон, выписку с киви кошелька, на фоне переписки, снилс. Сегодня пришло сообщение от службы безопасности, чтобы я предоставила Инн, я уже боюсь отправлять столько документов, такое ощущение что идёт сбор моих персональных данных. Вам не кажется что я предоставила сполна документов. Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставил экспресс из двух пари ,оба зашли, уже 9-й час не могут рассчитать ставку

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Букмекер не отдает выйграшь,вначале запросил фото паспорта,потом скрины киви и ещё выписку в формате pdf,я им все скинул,потом мне пишет что вернут только депозит и то не весь они просто украли эти деньги,про выйграшы вообще молчу,сразу сказали что я как-то с жульничел и теперь букмекер решил не отдавать выйграш,он даже депозит полностью не отдает,и он до таких пор обарзел что мой депозит отдает по 5к в День,прошу разобраться в данной ситуации,есть скрины переписки. Одним словом они сказали, выйграш не получишь,депозит весь не вернём,я думаю надо исключить ПариМатч из букмекерской системы раз они крадут выйграш,и даже ваши собственные средства не отдают,жулики и воры они

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

На протяжении 2 х месяцев не могу вывести денежные средства. Бесконечные запросы на документы, при отправлении которых приходит ответное письмо о том то нужен другой формат, какой формат в письме не указывается. Мне надо догадываться самой? Помогите вывести мои деньги!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 3 февраля захотел вывести выигрыш сначала одобрили, потом пришло смс, что в целях безопасности, перед первым выводом необходимо пройти видеоверификацию. Видеоверификацию прошел, на вопросы ответил, паспорт в камеру показал, сказали что вывод одобрен. Через некоторое время захожу проверить, а там написано «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации». К слову аккаунт ЦУПИС у меня полностью верифицирован. Позвонил в поддержку, сказали отправить паспорт и сделать селфи с листком, все требуемые фото отправил, на вопросы о сроках рассмотрения ответили очень размыто, теперь не знаю что делать, впервые с таким сталкиваюсь. Ставки адекватные, бонусы не активировал, других аккаунтов не открывал. отправлены все запрошенные документы (все возможные) Выписки с банк счета, загран, платежки по жку, свидетельство о рождении и так далее. На ответов от службы поддержки никаких не получил Вообще не понятно почему так усложнено все. Спасибо. За помощь буду благодарен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в букмекерской конторе Бетсити года. Сделал первое пополнение счёта на сумму 20 тыс. рублей. Затем проиграл 20 тыс и сделал ещё 7 пополнений на разные суммы. После очередного пополнения счёта пошла серия выигрышей и я всю ночь делал ставки. Сделал за это время порядка 100 ставок, из которых около 70 % были выигрышными. Средняя ставка была 15-25 тысяч. Ставил в основном на киберспорт и хоккей. В итоге утром у меня на счету было 289 841 рублей. Затем я попытался вывести часть денег, но букмекер отказал в выводе средств и деньги вернулись обратно на счёт Через какое-то время мой счёт просто заблокировали, а дальше был месяц бесконечных переписок со службой поддержки и звонков на горячую линию. Сначала отправил запрашиваемые фотографии, затем мне назначили видеоконференцию. Ждал ее около месяца и в конце января 2022 года мне наконец то назначили видеоконференцию и позвонили по скайпу. Ответил на все вопросы, оператор сказал, что никаких вопросов ко мне нету, все ответил без нареканий. Затем прошло ещё несколько дней и мне разблокировали мой счёт. Захожу на счёт, а там вместо 289 841 реблей осталось 169 021, т.е. более 120 тысяч просто списали со счёта. Посмотрел историю ставок и увидел, что многие выигранные ставки просто перерасчетали с коэффициентом 1, причём все проигранные ставки оставили без изменений, пересчитывали только выигрышные ставки и делали возврат. Суммарно сделали перерасчёт ставок на сумму 177 тысяч. Ни о каких ошибках или неправильных коэффициентах речи даже быть не может, все ставки были сделаны абсолютно честно. Просто букмекеру не понравилось, что я ушёл в плюс и они просто решил не выплачивать мне всю сумму, а выплатить лишь частично и то после месяца нервотрёпок и бесконечных переписок со службой поддержки. Считаю действия букмекерской конторы абсолютно мошенническими, прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на Бетсити для урегулирования ситуации и возврата моих денег в досудебном порядке. Буду предпринимать все имеющиеся у меня меры, чтобы предать делу максимальную огласку и привлечь букмекера за мошенничество. Все скриншоты и истории переписок имеются. Номер игрового счёта 13932932

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер заблокировал вывод денежных средств, запросив у меня повторную верификацию ещё 27 января. Запрошенные данные я отправила букмекеру. Но они решили, что две фотографии моего паспорта недостачно вместе с ним и это им стало понятно только через 10 дней от даты запроса. После этого стали запрашивать выписки по банковским картам, я сразу же эти данные предоставила, после чего получила ответ, что снова ждать еще 10 дней. Затем история повторилась с квитанциями по квартире, причём отсылала им 18 разных фотографий и всё и м не нравилось качество, хотя открывала сама и всё было прекрасно видно, после не сдержалась и написала, что они уже совсем офигели, ибо всё видно и не отправляя ничего вновь, они сказали, что одобрено ждите, тянут, как могут, ссылаясь на свои "правила". Итак прошло уже целый месяц!. За это время данный букмекер показал себя максимально недобросовестным, нечестным и неориентированным на своего клиента. Номер счета 318073930 Просьба разобраться с этим.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, можете ли вы мне помочь пожалуйста с решением проблемы с сайтом ggbet возникла такая проблема как верификация, я отправлял все нужные фотографии которые прописаны на их странице, но они ещё запросили какую-то выписку из банка с номером карты, я пошёл в банк попросил сделать её, они ответили мне что таких выписок на номер карты не делают, а делают только на номер счёта, я его сделал отправил его + договор на создание счёта к которому привязана карта, ggbet консультанты на контакт не идут и сайт ggbet решать эту проблему тоже не собирается, видимо таким способом хотят заблокировать меня, нужна ваша помощь в этом вопросе. Консультанты сайта ggbet поставили ультиматум что либо я предоставляю им фотографию этого документа который невозможно достать либо ответ от банка на этот запрос который тоже невозможно сделать. Возможен лишь на номер счёта, и вообще нет представлений зачем им это нужно, не хватает фото моего паспорта, этой карты, меня с паспортом и этой картой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день,получилась такая ситуация,решил зарегестрироваться у данного букмекера.Первое впечатление было положительное,вывод выиграшных средств происходил в течении 1 часа.Вот и 19 и 20 февраля заказал две транзакции на вывод средств,но что-то пошло не так,в данный момент они в "процессе",хотя в условиях у них написанно рассмотрение до 2ух рабочих дней на данную сумму.Раза три связывался с их поддержкой,говорят ждите,я не понимаю в чём причина,правил игры нигде не нарушал,сроки рассмотрения вышли,да и сумма смешная ₽.А сегодня вообще нет связи с их поддержкой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 120

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Повторная верификация - блокировка вывода

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша