Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

осенью просили кучу фото и месяц не давали деньги выводить. теперь опять запросили фото и говорят что будут проверять хоть сколько времени. короче культурно так посылают на 3 буквы. ещё дают нормальные кэфы, а ставить на них не дают!!! лимиты либо крохотные, либо вообще 0. просто издеваются над тобой!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

неработает весь день что делать

Комментарий администратора

Аккаунт перенесен в Фонбет. Денежные средства доступны. Начислен бонус в размере 15% от суммы на балансе.

Иванбет перестал работать, на счету мои деньги как теперь их вернуть, куда обращаться?доступ к сайту и приложению закрыт, помогите

Комментарий администратора

Аккаунт перенесен в Фонбет. Денежные средства доступны. Начислен бонус в размере 15% от суммы на балансе.

Зарегистрировался в данной конторе 29 марта 2022 года, пополнил, поставил несколько ставок, они сыграли, хотел вывести деньги, но мой аккаунт заморожен, сказали 14 апреля будет видеоверификация, позвонили, пообщались, поставил проверяющего на место, сам правила не все знает, по объявлению набрали. Сделали 3 ставки возврат, остался мой депозит, но не дают все равно вывести его, звонил на горячую линию, сказали писать на почту, а на почте игнорят, прошу помочь разобраться с этой помойкой

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день. С контора BetBoom не дает возможности выводить деньги. Запросили кучу документов. Все предоставил. Потом предложили пройти подтверждение личности через Вотсап. Было назначено время на 17:00. Никто не позвонил. После обращения в чат ответили, что все были заняты. Позвонили по видео спустя несколько дней, при этом я уже просто настоял на этом. Специалист BetBoom на видеозвонке был без видео, очень хамски общался и пытался в чем то меня уличить. Начал задавать разные вопросы. Куда и когда ставили, на какие исходы, события. На все вопросы я дал ответ. Дальше спросил про азиатские тоталы. Я ответил, что не помню, ставил или не ставил на этот исход. Прошло много времени и я не обязан помнить все свои ставки. Специалист BetBoom сказал что ответ будет на почте через 5 дней. Никакого ответа не последовало. Написал в чат поддержки. Ответили, что видеозвонок я не прошел. Дали вывести 1500р, остальные 12437 просто списали.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

были использованы 2 фрибета (3000 и 2000). Оба из которых выиграли (скриншоты прилагаются). После чего был пополнен баланс через 1ЦУПИС со своей дебетовой карты. Далее был запрос на вывод средств на эту же карту. В течении нескольких часов после ожидания, была произведена отмена и была попытка вывода на кошелек ЦУПИС. Спустя пару часов пришел отказ, где в техподдержке ЦУПИС сказали, что эта отмена со стороны БК, у ЦУПИС нет никаких претензий. После этого в приложении Винлайна было обнаружено, что моя выигранная ставка по фрибету (2000->4080) аннулирована. Дозвониться до техподдержки не представляется возможным, т.к. автоматом сбрасывается звонок из-за большого кол-ва людей, где рекомендуют обратиться в чат или на почту (обращения в чате проигнорированы и также 2 письма находятся без ответа)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не выводят деньги, ошибка, звонил в цупис, сказали, что проблема со стороны бк, в чате не отвечают, в телеграмме не отвечают, на телефонный звонок не отвечают)

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Играл непродолжительное время в данной конторе, хотя аккаунту уже года 3. Совсем недавно порезали максимальную ставку до 100 рублей, после небольшого выигрыша, убрали из бонусной программы. Но самое главное вывод стал только по банковскому переводу. Подумал, что черт с ними, главное, чтобы деньги вывели. Назначили видеоконференцию с сотрудником БК, прошел ее успешно, показав свой паспорт и банковскую карту. Назначив выплату через банковский перевод, пришло сообщение, что нужно отправить фото двух моих банковских карт с которой делались депозиты. Если по дебетовой «Сбербанка» вопросов у службы безопасности Бк вопросов не возникло, то со второй они начали вставлять палки в колеса. Здесь важное уточнение: вторая карта, с которой делались депозиты в контору — это кредитная от «Тинькофф банка». Служба безопасности БК потребовала справку «О заключении договора» по этой карте. В приложении и на сайте такой такую справку заказать НЕЛЬЗЯ (только для дебетовых карт есть такая возможность). Я обращался дважды в службу поддержки банка, мне прислали справку о задолженности, в которой содержится аналогичная информация (номер карты, ФИО владельца и т.д.). Отправлял им эту справку + заявку на получение карты, в которой также указана необходимая информация для верификации моей информации. В ответ служба безопасности отвечает стандартными фразами, что ей нужна справка Тинькофф банка "О заключении договора". Исходя из всего этого, довольно очевидно, что БК «Winline» занимается мошенничеством, требуя от своих клиентов достать несуществующие документы, несмотря на то что я отправил документы, содержащие аналогичную информацию. Надеюсь на помощь в возврате своих денежных средств со своего баланса с этой «шарашкиной» конторы со стороны Legalbet.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Иванбет перестал работать, пишут что эта контора ушла из России. как вернуть деньги которые остались на счете ?

Комментарий администратора

Аккаунт перенесен в Фонбет. Денежные средства доступны. Начислен бонус в размере 15% от суммы на балансе.

Вчера зарегистрировался на БК винлайн и уже второй день идёт обработка данных, ну не может быть она же такая долгая, помогите пожалуйста легалбет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт менее чем через день после регистрации. Выиграли почти все ставки.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Удалён с баланса выигрыш ( 5700 )при выводе средств на сумму 5800. Ставку просто обнулили и удалили из истории операций. Хотя по видеосвязи и документам подтверждал свою личность и все было в порядке. Хотелось бы решения проблемы. Первое впечатление складывалось негативное не хотелось чтобы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировался у букмекера по рекламе "Получи 5000 бонусов", хотел проставить их на матч ЛЧ. Но при входе в приложение я получаю сообщение "Мы обрабатываем твои данные", из-за чего я не могу сделать ставку. Это сообщение висит уже вторые сутки. Как можно так долго обрабатывать мои данные? Тем более я прошел полную идентификацию в ЦУПИС. Складывается впечатление, что букмекер завлекает клиентов бонусами, но не дает воспользоваться этими бонусами, умышленно затягивая какую-то обработку данных. Прошу Легалбет разобраться со сложившейся ситуацией и помочь решить вопрос с букмекером.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, контора не выплачивает деньги. Служба поддержки не отвечает, дозвониться невозможно. Пробовал менять способы вывода, но это не помогает. С выплаты всегда висят на рассмотрении и ничего не происходит!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Прошло уже 10 дней а деньги так снять и не могу

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил вчера, в матче Атлетико и Манчестер Сити на победу сити по желтым карточкам на 76 минуте,когда был счёт 1:0 в пользу Атлетико По итогу даже у них на официальном сайте написано что сити победил по желтым 3:5 Но ставка рассчитана проигрышем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. В общем ситуация до сих пор не понятная, я зарегистрирован практически на всех платформах, в том числе и на Винлайне. Значит катаю на настольном теннисе, по итогу все проиграл, как обычно захотелось отыграться и решил рискнуть на победу какого то теннисиста в лайве, и он победил. С радостью стал ждать расчета ставки, и всё, на этом всё и кончилось. Сначала запросили повторную верификацию, всё подтвердил без проблем по видеосвязи, через пару дней запросили документы банковские карты и QIWI кошелек, все подтвердил и сказали ждите. Ну вот мое терпение и лопнуло, решил вам написать. Не рассчитывают уже более 60 дней. Дайте ясность пожалуйста и примите меры. Больше скриншотов предоставлю по вашей просьбе. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Зашёл по бонусу в 5тыс,поставил ставку под коэф 6%,выйграл,они превратились в реальные деньги, потом хотел вывести,положил 100рубл. прошёл идентификации по ватсапу, потом прочитал условия, пустил весь депозит в оборот, и всеравно отклоняют. Что ещё сделать?Ставить ставки пока баланс не приблизится к нулю?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Счет 18284951. Оформил две выплаты на карту киви которые просто не пришли. Каждая по 50 тыс рублей. Вот номера операций 10565812767 и 10565822726. Написал запрос с вопросом,что моих денег нет ни на счете,ни на киви. Пришел потрясающий ответ,что деньги вернулись на счет. Я прошу проверить- когда я создавал заявку было 219 тысяч,осталось на 100 меньше. И эта сумма сейчас же и на счету. Ничего не вернулось. Но мне просто пишут одно и тоже и тут же закрывают запрос. Потом стали просто закрывать запрос даже без ответа. Прошу помочь в ситуации. Деньги ушли со счета. Деньги никуда не пришли. Парибет помочь отказывается. Номера операций привел. Скриншоты запросов и выпички из личного кабинета приложил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен

Добрый день, помогите забрать честно выигранные деньги. Зарегистрировался в этой конторе . Играл только на кибер фифа22 так как быстро результат виден и хорошие коэффициенты. выиграл 53500 рублей. Успел вывести 17300рублей. Хотел вывести оставшиеся 36200 рублей, но БК попросили прислать им фото паспорта, банковской карты, селфи фото свои, что бы убедиться что это именно я. Всё сделал, верификацию успешно прошёл, но счёт все равно заблокировали на основание пункта .4 на 30 дней. Прошло уже больше 10 дней и ни чего не происходит. Звонил оператор я ответил на все его вопросы и предоставил все документы! Готов на любые проверки так как это мой аккаунт и это я ставил ставки. Историю ставок сразу удалили. Пожалуйста помогите вернуть честный выигрыш. Мой номер счёта в Бк 65631248

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Нет возможности связаться с службой поддержки winline. По телефону всегда говорят что нет свободных операторов и сбрасывают трубку, на почте не отвечают, в телеграме нет свободных специалистов. Так же по телефону говорят что можно написать в чат на сайте, но такого там нет. Как связаться с компанией winline?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер.БК Леон отменила выигранную ставку и вернула деньги. На вопрос в тех поддержку почему было пари сначала на кэфф 3.7 и другое на кэфф 6.9 и по результату, когда ставка сыграла, кэфф отображается . Поступил ответ из тех поддержки, что ставки были отменены так как не было отображено название команды. Они действительно думают, что я не знал на какую команду ставлю? Каких-либо технических ошибок в игре тоже не было, т.к я ее смотрел. Даже если, действительно не было бы отображено название команды , тогда вопрос, почему ставки на данное событие принимаются? Если бы ставка не сыграла, вряд ли бы мне вернули мои деньги со словами " извините, в вашей ставке были обнаружены нарушения правил предусмотренных пунктом 5.4 и поэтому мы вернули вам деньги". Прошу помочь и разобраться в данной ситуации. Я расцениваю это, как не справедливость по отношению ко мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в результате технического сбоя в ряде матчей некорректно отображались названия команд. Возврат в данном случае в рамках правил.

Добрый день.Аннулировали все пари, аргументируя тем, что я передавала данные аккаунта третьим лицам. Писала претензию,ответа нет.Прошу помочь в решении проблемы.Фото претензии в приложении.Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пишут игра недоступна, так как я несовершеннолетний или не из РФ, хотя я совершеннолетний из РФ, как быть ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, буквально 10-15 минут назад я прошла регистрацию на вашем сайте. Перешла в личный кабинет и отправила фотографию паспорта. Спустя пару минут после отправки фотографии, в моем личном кабинете пишет : Мы не можем допустить тебя к игре согласно законодательству РФ или правилам игры на Winline. Игра на Winline доступна только для совершеннолетних граждан РФ. Не могли бы Вы помочь мне с этой проблемой?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила 5000 зачисленых бонусов, ставка выиграла 7750р.,прошла верифекацию,пополнила баланс на 100р.,но вывести деньги не дают, возвращают обратно на счёт, якобы за нарушение пункта правил .Какое нафиг нарушение?! Я больше может не хочу играть.А хочу вывести выигранные деньги, никакого нарушения не было с моей стороны.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита.

с 4 апреля пытаюсь вывести средства с БК винлайн. Из возможных способов доступен только вывод по банковским реквизитам. Все транзакции букмекер отклоняет. Реквизиты корректны. Деньги не уходят. По телефону поддержки не дозвониться НИКОГДА. На эл. запросы через почту поддержки Винлайн не отвечает. Что не удивительно. Букмекер не уважает своих клиентов. Прошу Легалбет помочь в вопросе. P.S. Подать в арбитражный суд и прокуратуру я вполне готов. Деньги не малые на счету. А контора совсем охамела, игнорировать клиента и замораживать его активы, не объясняя причину.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ради всего святого спасите меня от этих гнид под названием «Леон» 2 ставки аж 2 ВЫИГРЫШНЫХ СТАВОК они засчитали как коеф 1 из-за их технических неполадок ,а ставки выигрышные были,в самом начале писало выигрыш !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в результате технического сбоя в ряде матчей некорректно отображались названия команд. Возврат в данном случае в рамках правил.

Здравствуйте, играл на 1хставке выйграл около 40000 руб стал выводить деньги в итоге отказали, попросили написать им на почту чтобы скинуть документы паспорт, в итоге скидываю паспорт и говорят мол отправьте с другого ракурса, хорошо отправил в итоге приняли. Дальше попросили прислать фото карт с обеих сторон, выписку по счету карт - с этим проблем не было только ждать всегда приходилось ровно 3 дня. Сегодня попросили скинуть фото на фоне переписки с паспортом отправлял большое количество раз, и что вы думаете пишут что фото плохого качества мол пришлите еще, я уже устал им присылать это фото Ведь там на фото просто все идеально и читаемо, они просто издеваются надо мной. Прошу помочь мне с верификацией т.к на балансе для меня значительная сумма. Верификация началась с очень расчитываю на вас уже и ЦУПИСу написал. ID аккаунта 367328399

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не предоставляют возможность пройти верификации для вывода средств. Более суток был сделан запрос на прохождении верификации по средствам видеозвонка. Оператор не перезванивает средства фактически невозможно вывести

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 915

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация