Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Невозможно вывести средства со счета. При заказе вывода на сайте вылетает окошко "Для вывода средств необходимо проставить еще 0 рублей" с кнопкой "ОК" и так по кругу. Техподдержка не отвечает: По телефону всегда сообщается, что все операторы заняты и звонок тупо сбрасывается. По эл. почте всегда приходит автоматический ответ "Сейчас по электронной почте обрабатываются юридически значимые запросы и сообщения". В онлайн чате доступен только бот и выйти на оператора невозможно.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте. зарегистрировался в винлайн. завел деньги. играл в разделе киберфутбол. за короткий срок получилось выиграть 4 000 000. заблокировали аккаунт. прошел повторную верификацию по видео. предоставил все документы на почту. поставил деньги на вывод на карту. отменили заявку через два часа. из выводов оставили только на банковский счет. поставил на него. заявки висят. деньги никто не выплачивает. по горячей линии не дозвониться. в чат отвечает только бот.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой «подтверждение личности» после одного из выводов.Ситуация заключается в том, что номер оформлен на мою маму и был оформлен уже более 10 лет назад, но номер полностью мой (цупис и другие бк, все банки и кошельки на моё имя). Оператор отказывается выдавать копию, ссылаясь на то, что получить возможно только в домашнем регионе, но нет возможности, так как это очень далеко. Возможно ли как-то иначе подтвердить бетбуму, что номер мой?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я пополнила счет на 54000 рублей в бк винлайн, я сделала ставку и они отклонили, я поняла что почему то не дают и не одну ставку не принимают у меня я поставила на вывод обратно свои деньги , они отклоняли вывод , запросили документы и видеовериыикацию я все прошла успешно , они сделали вывод на банковский счет так же служба безопасности попросила отправить куча фото с распечатанами реквизитами я все сделала 7 июня заявку не отменяли все фото прошли успешно и сказали ожидать выплату в течении 10 рабочих дней сегодня захожу и аккаунт просто заблокировали ни где естественно мне не отвечают чат у них не работает а телефон не обслуживается, помогите пожалуйста вернуть свои деньги куда обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Пару лет назад на аккаунте была выполнена верификация, несколько ставок с последующим успешным пополнением/выводом и никаких проблем тогда не возникало На днях контора объявила о фрибетах, благодаря которым удалось выиграть некоторую сумму, но вывести деньги не получается, как и пополнить баланс (Код ошибки 17 и 16 соответственно) Я не против пройти повторную верификацию, если это необходимо, но тех. поддержка по телефону не отвечает

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Букмекер запросил договор сим-карты, мною он был предоставлен, после этого уже практически 20 дней на мои зпросы букмекер отвечает, что-то вроде в порядке очереди, но прошло 20 дней уже, о чем идет речь? Я звонил в службу поддержки, писал запросы туда же в отдел платежей, получаю один ответ, про задержку в проверке. Помогите, пожалуйста, не хочется идти дальше и оформлять досудебную претензию. Готов предоставить любые документы им.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приняли ставку бонусами,ставка сыграла выигрыш 55083 бонусов,после отырыша по всем правилам вернулась 3000р на счёт,а остальные аннулировали.Во время отырыша вывод средств с основного баланса был недоступен.

Комментарий администратора

Бонус рассчитан корректно.

Добрый день! г. внёс депозит на сумму (двадцать пять тысяч) рублей. Способ пополнения был через Тинькофф СБП 0%. Пробовал таким способом впервые. Дают номер телефона Киргизии, переводишь, а после нужно прикрепить квитанцию. Сразу после перевода страница для прикрепления квитанции пропала, и такой способ пополнения тоже исчез из вариантов пополнений. В день по несколько раз захожу, проверяю, появился ли такой способ пополнения, но он не появляется больше. Общение со службой поддержки ни к чему не приводит. Они знают этот метод пополнения, видят мой перевод. Но пока этот способ не появится у них на сайте снова, то они не могут ничего сделать, отписываются шаблонными фразами "Способы пополнений периодически обновляются, отслеживайте на сайте", никакой конкретики, может этот способ пополнения больше вообще не появится, сколько ждать можно? Деньги они получили, а зачислить даже по квитанции вручную не могут. Тут уже похоже на необоснованное обогащение, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Получила фрибет в винлайне, поставила, выиграла, хотела вывести, система не дает, пишет техническая ошибка, писала в чат бот, там нет ответа, звонила, всегда занято, на почте никто не отвечает, сама выяснило что мой аккаунт ЦУПИС заблокирован, потому что нужно обновить данные, я вышла замуж и сменила фамилию, в цуписе я все подтвердила, там без вопросов все решили, но в винлайне никто не собирался решать, чтобы не позволить вывести копейки, я заливала паспорт, свидетельство о браке, онт возвращают и требуют заново документ, которые доказывает, что сменила фамилию, никто не отвечает, не одобряют ничего, еще и по телевизору рекламу заказывают, сервиса ноль, проблемы не решают, копейки не выводят, самая ужасная контора, в других таких проблем не было

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день, давно не пользовалась аккаунтом winline, так как интерес и азарт прошёл. Позавчера решила под старт ЕВРО-2024 сделать ставки, чтобы смотреть футбол с азартом и ставки сыграли. Вот только букмекер решил мне не выводить, в окне вывода вылазит ошибка 17, при пополнении вылазит ошибка 16. По почте не отвечают, по телефону не дозвониться, а в чате бот талдычит про идентификацию хотя она у меня пройдена.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Удерживают деньги, все верификации были пройдены. Спустя время назначили верификацию в Москве в ппс, на вопрос возместят ли сумму проезда - тишина. Требую вывода моих 10000 рублей либо возмещения всех затрат на поездку, что за мошенническая контора и почему гос-во их не контролирует?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Получила данное сообщение хотя все нормально было до этого и ничего не нарушала. Здравствуйте.Возможность участия в бонусных акциях, в том числе и использование магазина, отключена для вашего счета, согласно пункту условий акций.БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности, ваш счет был исключен.Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в акции аннулировано по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку, которая принята была и выкуп давали( скрины есть), ставка сыграла и в итоге сделали расчёт с коф1. Служба поддержки ответила что: В момент принятия ставки были некорректные коэффициенты. Согласно правилам (пункт ) такие ставки рассчитываются с кф. 1 Менеджер в выходные не отвечал, на следующий день анализировал как так неверные коф, смотрел такие же игры и коф был такой же , причём снова он выигрывал. Скрины имеются, делал их в момент игры а не после результата , это я к тому что я бы поставив выиграл. Сегодня менеджер ответил что я нарушил пункт прави 1.4 (групповое пари) . Я со своей стороны ничего не нарушал и честно все делал, все документы запрашиваемые предоставил . Как можно нарушить если ставка ставится и она принимается, какие тут нарушения?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.