Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Я на счет БК Winline. Номер пари 2617837763. Счет второго сета между командами Фарсунд и Листа ИК - Ппир Мвбт завершился со счетом 25:16, я следил за вторым сетом. После того как на табло вышло 25:16, я выдохнул, но через 5 секунд итог показал 25:17, то есть пари не прошло так как я ставил на Нечет. Решил проверить результат через интернет, так там выходит результат второго сета 25:16, есть скриншот тоже. Я написал в поддержку, они мне скидывают результат с другого сайта, якобы правильно все. Если можно будет проверьте, Пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сказали пройти процедуру подтверждения личности. Отправил документы. Сказали, что надо принять звонок. Специально отпросился на работе, ждал 2 часа. Написал в чат. Ответили, что звонки делаются в порядке очереди и сегодня мне не позвонят. У меня нет целого дня, чтобы ждать звонок, я работающий человек. Букмекер может мне позвонить пораньше? Например, завтра я буду выходной и смогу ответить с утра. С 9 до 11.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировала аккаунт на номер который использую более 10 лет,но сим-карта принадлежит маме сделала пару ставок и запросили верефикацию по видеозвонку,успешено прошела ее и поставила деньги на вывод повторно,через 30 минут пришла еще одна верефикация,где просят документ о принадлежности сим карты мне,когда я пыталась объяснить ситуацию никак не помогли в поддержке,подскажите как быть,если нет возможности переоформить карту даже удаленно,а мать живет очень далеко и дадут ли вывести деньги если мать получит эту справку и я подам ее?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я регистрировался на пари 2 день назад, решил поставить 250000 рубдей.Я даже VIP игрок на лигаставок , за 2 дня пополнений у меня было на 481 тысяч, а выводов на 40000. Пополнял со своей личной банковской карты, никаких правил не нарушал. Пришло уведомления от цупис о том , что вывод отменен букмекером. Я прошел видео верификацию через звонок в телеграм, затем мне написали, что нужно создать обращение и отправить туда кучу фотографий с паспортом и картами,я все это сделал и мне ответили ,что фотографии приняты ожидайте за 1 недели. Ответа я до сих пор не получил. Никаких доп верификаций назначено не было. Начитался отзывов и жалоб о том ,что пари режут выводы и люди потом годами деньги по тысячи рублей в день выводят, заставляют их ехать в москву и тд и тп. Я прошу вас разобраться в данной ситуации. Готов предоставить любый справки и выписки. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. На букмекерской конторе Leon я зарегестрировалась в начале лета пополнила на 3000 р и получилось немножко выиграть .Решила вывести часть средств ,заявка висела до и мне просто приходит отказ и блокировка счета без внятных причин .Выигрыш тоже забрали себе вот номер счета 67207196

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Выиграл приличную для себя сумму, при попытке вывода средств аккаунт заблокировали и начали процедуру верификации. Все документы предоставил(даже на мой взгляд абсурдные), после чего служба проверки перестала выходить на связь. Прошел почти месяц с передачи последнего документа, а в целом проверки длятся с апреля. Техподдержка отвечает, что нужно ждать 30 дней...Букмекер явно не хочет выплачивать выигрыш и затягивает верификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!Поставила на точный счет ОТ «другой» т.к не было точного предложенного счета.Почему не расситпли ставку??поясните?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Больше месяца назад отправил в бк марафон требуемые документы для верификации, но ответа никакого по ним не было. Только когда я спросил спустя несколько недель была отписка от администрации о том, что мне следует ждать ответа. Непонятно сколько ещё ждать, думаю месяца более чем достаточно, чтобы обработать фотографии документов.

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

После всех возможных вертификаций и фото документов деньги возвращались на счёт. В конце заблокировали аккаунт на год.Прошу просто вывести деньги .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день!Делал ставку в бетсити, что в финале юс-опен Фриц сделает как минимум 2 укороченных. Кэф.4,73. Смотрел матч и лично своими глазами видел, что только в третьем сете Фриц точно сделал два успешных укороченных. Тем не менее, букмекер рассчитал ставку на проигрыш, по моему запросу прислал какой-то непонятный скрин. Два успешных укороченных от Фрица точно были в этом матче. Просьба помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату в официальном источнике.

Уже давно играю в Лиге ставок. Ставлю на всё подряд. Выводил редко, чаще всего проигрывал. Но сейчас удалось выйти в плюс и начались неприятности. Порезали максимальную сумму ставок в лайве и заблокировали вывод. Написал в техподдержку, сказали что нужно подтвердить личность, сходить в ППС и написать обращение на снятие ограничений. На следующий день написал. Неужели так долго проверять один паспорт.Ситуация похожая, как и многих здесь. Когда играешь в минус всё хорошо, стоит выйти в плюс и блокируют вывод. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Блокировка вывода средств - верификацияДобрый день,Интересная Ситуация,следующая Увидев акцию 20 000 р фрибетом,Решил зарегистрироваться в данной прекрасной букмекерской компании,Зарегистрировался,закинув 20 000р,мне пришел фрибет 20 000р,итого 20 000рублей своих я поставил и проиграл,следовательно мне дали 20 000 фрибетов,поставил 20 000 фрибетов и их тоже проиграл.Потом я закинув еще 20 000р на счет и еще 100 000 рублей на счет,итого 120 000 рублей у меня было на счету,также ставил то выигрывал то проигрывал,как бы ничего нового,решил вывести 15 000,о чудо мне вывели 15 000,решил дальше вывести деньги,а тут тебе на,обратитесь в службу поддержки,обратился так они мне временно заблокировали счет,НАПИСАЛИ ЧТО НУЖНО СКИНУТЬ БАНКОВСКУЮ ВЫПИСКУ КАРТЫ,Ждал я эту выписку с Т-Банка 3 дня,ОТПРАВИЛ ЭТУ ВЫПИСКУ ИМ.так они мне пишут всё ждите 30 дней,В ЧЁМ ПРОБЛЕМА 30 ДНЕЙ РАССМАТРИВАТЬ БАНКОВСКУЮ ВЫПИСКУ ИЗ 2 СТРАНИЦ,ВЫ СМЕЕТЕСЬ?Я ГОТОВ ПРОЙТИ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ и тд.так как я ставлю и на других БК,все БК в которых я ставлю подтвержденные и тем более ЦУПИС ВЕРЕФИЦИРОВАН,но как можно рассматривать Банковскую выписку из 2-х страницу 30 ДНЕЙ КАК ОБЪЯСНИТЕ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. В экспрессе не корректно расчитали игру Матч Англия Финляндия удары от ворот общее Тотал 12,5 больше. Во всех официальных источниках 13 ударов от ворот, где то и 14. За игрой наблюдал, насчитал 13. Писал в службу поддержки Фонбет, указал данные из их источников. На что мне ответили что расчёт верен, согласно видеотрансляции. В прошлый раз примерно так же было, они писали что видеотрансляция не имеет значения так как они ссылаются на официальные источники. Каждый раз меняют правила как им удобно. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играл выводил не большие суммы денег, сегодня года поставил на матч Англия по футболу на коэффициент 1.5 больше 50000 выйграл. Начал выводить деньги и теперь не могу войти даже в преложение и даже через браузер. Что делать не знаю, просто нахожусь на службе в Такжикестане. Помогите кто знает как !???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

29/06/2024. Я не смог зайти в свою учётную запись с формулировкой: "Ваш аккаунт заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки - " После обращения на данную почту началась невероятно долгая и местами просто абсурдная процедура верификации!!! Данную процедуру я прохожу уже третий месяц каждую неделю высылаю на почту мелбет пакет документов, которые они требуют. Сначала у меня были сомнения, но сейчас я полностью уверен что процедура затягивается сотрудниками специально чтобы не возвращать мне мои денежные средства (порядка 50000 руб). За последние 75 дней я предоставил им следующие документы: 1) Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения – предоставленное фото размыто из-за чего данные паспорта не читаются. 2) Скриншот в техническую поддержку Yota. Сообщите оператору технической поддержки ФИО владельца номера и номер телефона. После чего запросите дату заключения договора. 3) Выписки по операциям электронного кошелька ЦУПИС за 2023 и 2024 годы. Здравствуйте! Вам необходимо предоставить обращение в службу технической поддержки Вашего мобильного оператора, направив вопросы, ответами на которые будет являться запрашиваемая информация: ФИО Абонента, номер телефона с датой заключения договора или датой активации сим-карты. Здравствуйте! Вам необходимо предоставить фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения – предоставленное фото размыто из-за чего данные паспорта не читаются. 1) Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения. 2) Информацию по банковской карте: 424917******0634 нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть*. Также должны быть видны имя владельца карты и срок её действия. Если на карте нет имени или банковская карта виртуальная, то необходимо предоставить фото/скан договора с банком, где будут указаны первые 6 и последние 4 цифры карты, ФИО держателя карты, подпись сотрудника и печать банка. 3) Детализацию транзакций и данные карты, с которой производились пополнение и снятие денежных средств с баланса с помощью СБП за Февраль – Июнь 2024 года. Здравствуйте! Вам необходимо предоставить квитанции об оплате услуг ЖКХ за последние 3 месяца. Здравствуйте! Вам необходимо предоставить селфи на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный договор с Банком по банковской карте: 424917******0634 на фоне данного сообщения. Договор должен быть обязательно получен в Банке, с подписью ответственного сотрудника и печатью. Здравствуйте! Вы также можете в качестве подтверждения, запрашиваемой информации предоставить селфи на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанная выписка по банковской карте: 424917******0634 на фоне данного сообщения. Договор должен быть обязательно получен в Банке, с подписью ответственного сотрудника и печатью. Итак далее…. Уважаемая администрация legalbet прошу вашей помощи в решении данной проблемы, так как абсолютно убеждён что данный вопрос решить самостоятельно не способен. Аккаунт заблокирован , сегодня . За это время я не достиг абсолютно никакого прогресса в решении проблемы. Заранее, спасибо.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

(Такая же жалоба как и 1, забыл добавить скрины) Здравствуйте, мною была сделана ставка на победу в гейме. Ставка была во втором сете, когда он еще не начался. Следив за данным матчем, а точнее за первым сетом у подающих не было проигранных брейк поинтов, в связи с чем котировки на победу в гейме подающего были в районе . (На другого, кто принимал подачу соотвественно гораздо выше). Еще не начался второй сет, и мною была сделана ставка на ПОБЕДИТЕЛЯ 4 ГЕЙМА, что я увидел только потом, потому что совершил уже много таких ставок и никогда не было такого что ставки на победе в гейме принимались бы на 4 гейма вперед (всегда было на 2 гейма, скриншоты ниже). Ладно если еще такое и возможно, точно уверенным быть не могу, но чтобы на неподающего в гейме была ставка просто за гранью, учитывая что весь предыдущий сет они были стабильны. Я уверен что здесь ошибка. Написал в поддержку где первый оператор забрасывал меня шаблонными фразами, после чего я попросил его позвать другого специалиста. На это предложение он отказался. Далее я позвонил на горячую линию, где меня выслушали уже гораздо лучше и создали обращение. Я все объяснил и после того как пришел ответ спустя 2-5 минут, было написано что все котировки верны. Я заходил в другие бк и смотрел котировки там, и везде были кэф на подающего маленькие, а на принимающего больше. Именно после моей ставки данный матч в игре перестал обрабатывать ставки и уже в течении часа прием ставок именно в бк лига ставок не доступен. Еще хочу отметить что когда начался 1 гейм во 2 сете (моя ставка если что была на 4 гейм), котировки моей ставки проходили по событиям в 1 гейме. То есть когда игрок начал проигрывать ставка сильно упала, когда начал выигрывать поднялась.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Помогите мне разрешить проблему с БК винлайн. Я уже 2 года не могу зайти на свой аккаунт. букмекер в лайвчате запросил у меня договор с мобильным оператором, я его отправил, в итоге я уже не мог зайти на свой аккаунт, на почте от конторы не было ответа, я начал звонить им на горячую линию, где мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован на год, в связи с пунктом . Я прождал год и у меня появилась возможность повторной видео верификации.Когда я попытался заказать звонок, увидел блок аккаунта.Выяснилось, что мой брат заказал и принял звонок за меня. К сожалению все мои гаджеты находились дома. БК винлайн оставили мне почту на которую я могу обратиться , там мне отвечают однообразным письмом: «сейчас по электронной почте обрабатываются более значимые запросы и сообщения».На аккаунт зайти я не могу, соответсвенно обратиться в лайв чат тоже, на горячей линии не дают никакого ответа, говоря о пункте блокировки . В правилах бк Винлайн было написано, что в случае разрешения споров, отправляется претензия на их адрес, так я и сделал, трек номер письма был 12546491213024, после чего мне надо было ждать 30 рабочих дней. Срок их проверки составил ~80 дней, я регулярно звонил в контору и уточнял ответ на свою претензию, на что мне отвечали, что «отдел верификаций занимается вашим вопросом», и в один из дней они ответили, что отправили ответ сразу же по истечении срока 30 дней, никакого трек номера и отделения куда они это отправили мне не сообщили, я ходил на отделение почты откуда отправлял письмо, где мне сообщили что на мое имя ничего не приходило. В дальнейшем я сам поехал по их адресу в город Москва, Пресненская набережная дом 8, стр 1, 11 эт., туда меня само собой не пустили и я направил им вторую претензию, ее трек номер 12546491213024, ответа на нее мне так же не поступило. На аккаунте у меня очень крупная сумма, но помимо нее я вносил большой депозит и БК винлайн незаконно забрали мои деньги. Могли бы вы посодействовать решению проблемы и почему нет ни одного ответа на мою претензию?

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Добрый день. Букмекер затягивает процесс верификации. После загрузки и проверки всех фото (в тч документов) была назначена видеоверификация путем звонка через вотс апп. На сайте букмекера указано, что звонок поступит в течение 15 минут после нажатия кнопки. Заявка на звонок была оставлена 6 сентября около 16 часов по Мск. В течение. 15 минут никто не позвонил. Параллельно писал в чат поддержки с просьбой осуществить звонок, но оператор говорил, что звонки в порядке живой очереди и советовал ждать звонка. Так до конца 6го сентября никто и не позвонил. Далее уже ждал звонок 9го сентября до обеда (так как после обеда по графику работа, на которой запрещены телефоны). По приходу домой увидел пропущенный звонок. Сегодня (10 сентября) писал в чат поддержки что бы оператор связался. - ответ тот же - в порядке живой очереди. И как это понимать?? Мне теперь надо брать 2-3 дня отпуска, что бы ждать у телефона звонка представителя букмекера? В прочих бк есть функция согласования времени. Прошу вашей помощи в разрешении данной ситуации. Так же (при необходимости) есть все скриншоты переписок со службой поддержки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в бк марафон бет была сделана ставка расчет по которой был возврат, при попытке вывода средств запросили договор с оператором мобильной связи с подписью и печатью оператора, в офисе мегафон предоставляют только копию договора без подписи и печати, вместо этого помимо всех документов удостоверяющих личность была предоставлена копия справки от 1цупис в которой указано что счет с данным номером зарегистрирован на меняв выплате повторно отказано и опять просят договор который мегафон не предоставляетпомогите в решении сложившейся ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Матч Насьональ Монтевидео 2 - Рэйсинг Клаб Монтевидео 2 в 21:00. Следил за ним в live по источнику и другим бк (Пари, Марафон). Матч был прерван на 54 минуте, как и несколько других матчей этой лиги. В поддержке пишут, что матч доигран, но предоставить подтверждение результата отказываются. Даже в купоне пари не отображается.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

Добрый день, прошу содействия в выводе части средств.Ситуация следующая при первый вывод без проблем осуществили. Второй запрос распечатки карт , договоров и т.д. Все сделал вывели. На 3 запрос блок аккаунта на 30 дней естественно с их супер правилами. Не очень хотел бы что бы это затягивалась месяцами. В целом не хотел выводить все средства так как были планы в дальнейшем ставить на данном ресурсе. Почитал жалобы у всех одно и тоже. Но после ваших жалоб они чуть чуть хотя бы начинают шевелиться , а не морозиться полностью.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте выйграл 427к 50к вывел хотел дальше вывести и больше не могу все фото с паспортом с листком приложил сказали ожидать но по отзывам ожидать можно долго пожалуйста помогите так как повезло и очень нужны деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, поставил ставку на матч Франция - Бельгия что игрок У. Дембеле сделает голевой пас, на официальном сайте УЕФА ассист засчитан, но БК ссылается на какой то свой источник выгодный ему . Разве официальный источник турнира не является итоговой информацией? Или можно взять сторонний ресурс выгодный БК и расчитать ставки как выгодно им

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

Занесла в БК 40 тыс рублей сделала 214. Поставила на вывод. Блокировка. По итогу 14 дней открыли счёт, но вместо 214 тыс увидела 40 тыс на балансе. Все исходы рассчитаны с коэффициентом 0. Планирую обратиться в правоохранительные органы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

4 сентября моя ставка с коэффициентом 7.2 выиграла. Деньги были зачислены, но пока я радовалась и делилась радостной новостью меня заблокировали. Успешно прошла верификацию, но обнаружила, что коэффициент с 7.2 изменили на 1 и деньги были сняты. Позвонила в поддержку и мне заявила, что была ошибка и коэффициент поэтому изменили… Но перед этим я тоже допустила ошибку и проиграла 50 тыс, поставив на Тотал меньше 4.5, когда счет был уже 3:2. Деньги были моментально списаны. То есть получается если выигрыш ошибка, а если проигрыш то ошибки не может быть???!!!! Верь после этого !!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине ошибки в линии. Возврат в рамках правил.

8 августа пыталась сделать вывод на карту с которой пополняла, пришла верификация, все фото сделала, потом видео вериф сказали, тоже прошла, сегодня 5тый день и сказали, что я прошла верификацию. 2 вывода от 8 августа так и висят, они говорят что из обработают до 60 дней. Новые выводы только на цупис, карта никакая не привязывается. Почему я должна выводить на цупис? Там потом комиссия 2.9% для вывода на карту. Я имею право выводить тем способом, которым пополняла!Прошу разобраться, почему все средства я должна ждать вывода 60 дней сейчас??

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Запросили документы, предоставил им все. Далее запросили договор на сим-карту, написав, что его можно получить в салоне связи своего оператора. Я обратился в салон связи, мне сказали что такой договор не выдают. На все мои сообщения букмекер не дает ответа. Прошу вас решить проблему!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Winline не дает вывести деньги, вся эпопея длится больше месяца, сначала прохождение верификаций,после ошибки переводов по реквизитам, потом ограничили способы вывода, по итогу можно отправить деньги только на кошелек цупис, но вводя суммы для перевода постоянно выдает ошибки 39 и 40, звонил в службу поддержки, сказать ничего не смогли, мол неполадки, когда все заработает неизвестно!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, наконец дошли руки жалобу написать, бк марафон ещё один мой не успешный опыт начать делать ставки. Увидел на вашем сайте акцию бонус 15000 на регистрацию, посмотрел сайт, все удобно, хорошее оформление, но когда я начал выполнять условия акции начались проблемы. Я сделал ставки (скриншоты прикреплю), ждал будут ли фрибеты, в итоге зачислили один и дальше отказали в участие в акции по каким то там причинам и нарушениям. Что я мог нарушить не ясно дота сих пор. Но судя по жалобам я не один такой счастливчик. После просьбы перепроверить информацию, ведь я уверен что ничего не нарушил, букмекер ещё раз отказал. Я обещал пожаловаться на это, букмекерская запросил документ. Паспорт я сразу отправил, но видимо деньги мои, точнее их остатки, т.к из 12 тысяч депозита я проиграл большую часть и сейчас баланс 4650 букмекеру нужнее. Они запросили ещё дополнительную порцию фото и документов, и например договор на симкарту операторы не выдают, а сведения о выданных номерах от оператора мне тоже не приходят. В общем то просят то что достать сложно и с какой стати вообще. Бонус был до 15000 во время Олимпиады, 3000 дали я проиграл их теперь чтоб вывести остатки моих же денег я должен заморочиться и бегать документы собирать. Выписку ещё просят банковскую, но не пдф, а я пользуюсь Т банком, у них офиса нет даже, где я должен эту бумагу получить? В общем ни бонус ни мои деньги они отдавать не хотят, что мог нарушить тоже не понятно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Помогите вывести выигрыш. Зарегистрировалась в этой букмекерской конторе 12 августа, провела полную идентификацию через ЦУПИС, никаких проблем не было. Затем пополнила счет, удачно 50/50 зашли ставки, затем все потеряла и решила пополнить счет еще. В итоге зашли 2 ставки с общим выигрышом 23006 рублей. После чего мой аккаунт был мгновенно заблокирован. Первую верификацию перенесли после звонка, потому что 3 августа вышла замуж и документы со старой фамилии были на замене. Затем, после замены паспорта, 22 августа прошла странную видеоверификацию, где помимо моей личности начали спрашивать про офсайды, форы, тоталы и прочее, что вообще никак не относится к моей личности. Некоторые ставки ставила доверяясь стримерам, которых иногда смотрю. Отправила необходимые документы, выписки со счета, что я пополняла со своих карт и свидетельство о браке, где отражена старая и новая фамилии. Затем 23 августа мне было сообщено, что "Уважаемый клиент! Срок рассмотрения от 14-ти дней с момента поступления выписки на электронную почту." И ни ответа, ни привета. Разве можно дальше что-то проверять, если это мой счет, моя карта и выигрыш честный? К тому же вместо обещанных фрибетов, который видела в приложении ЦУПИСа они дают какие-то 3 случайные ставки. Помогите с выводом пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 712

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация