Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Самая ужасная контора!!! Поставил вчера ставку на следующий гол, гол забили, а мне просто ту же сумму вернули которую я ставил! В тех.поддержку писал 8 раз. Молчат. Позвонить им нельзя. Никому не советую эту контору. Кэф очень маленький.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

С переменным успехом ставил в данной БК, после небольшого количества ставок (на 11-12 ставке) поймал якобы случайную верификацию системы безопасности, все необходимые документы сразу предоставил, а также отзвонился на горячую линию, где меня как и ожидалось любезно п...попросили подождать решения вопроса, ничего сделать не могут, такой регламент. В целом наслышан по отзывам и не только, что данный БК достаточно надежный, но процедура верификации периодически затягивается до каких-то необъятных периодов и происходит это достаточно давно. Неужели нельзя исправить данную проблему и не ждать пока какой-то там дядя проверит твои паспорт и права недели через 3-4, а может они ему еще и не понравятся и ещё столько же ждать. В общем почитав в очередной раз отзывы, поговорив с полуспящими, зевающими в трубку менеджерами на горячей линии крайне разочарован таким отношением к клиентам, не рекомендую данную БК для ставок, если данная проблема не исправится.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Начал участие в акции - 5 фрибетов по 1000, поднял сумму - . Подтвердил аккаунт, сделал депозит, прошел идентификацию поставил на вывод, через час деньги пришли обратно на баланс, попытался вывести снова, деньги висели на выводе потом пришли снова на баланс и после этого все выводы, пополнения и ставки на спорт стали недоступны, потогите( Номер счета - 65708421

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку Динамо М - Балтика, Проход Динамо М по пенальти. Коэфицент был 4.4 как на победу так и на поражение. Что логично так как пенальти это лотерея. Более того после ставки, с учётом дополнительного времени команды играли ещё 12 минут. То есть высокий коэфицент 3,4 был обусловлен тем, что пенальти вообще могло не быть. Я выиграл и после игры мне начислили выигрыш, а потом просто отменили ставку, ссылаясь на пункт своих правил. Сказали что коэфицент был пересчитан! как можно было пересчитать событие с вероятностью 50 на 50 ещё до его наступления! на коэфицент 1?! Меня просто кинули на выигрыш. Это настоящее мошенничество, ведь если бы я проиграл, ставку мне никто не вернул бы!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

winline заблокировал счет и не дает вывести средства. Пополнил счет на счет 33741 руб с тинькоф банка, делал ставки, в плюс получилось около решил поставить часть средств на вывод (на карту нельзя, пишут только на расчетный счет,(я указал бик банка и номер счета своего , ждал несколько дней, писал в поддержку сказали ждать до 10 дней вывод, через несколько дней отменили вывод и запросили справку(реквизиты счета) из тинькоф банка, я отправил ее ( написав в онлайн поддержку банка и попросил отправить на почту винлайна ) написали что все отправили. Пишу в винлайн говорят ждать, отвечают в поддержке на сайте очень редко, дозвониться на телефон вообще невозможно. Получаю ответ что им нужны какие то документы от сбербанка и написали отделение сбербанка, я им отвечаю что у меня нет сбербанка, он был давно но, я им не пользуюсь и счет в сбербанке закрыт полностью. Пишу им, я пользуюсь только тинькоф банком и пополнял с тинькоф банка. И причем тут какой то сбербанк я не понимаю. Сказали ждите, позже дадим ответ. В итоге захожу на счет и вижу блокировку счета. п Прошу разобраться в проблеме! дайте вывести средства на мой банк (тинькоф банк) Надеюсь что легалбет и винлайн помогут решить мою проблему. Либо винлайн ошибается блокируя всех, либо это мошеннические действия со стороны бк винлайн. Готов пройти любую проверку счет мой и банк тинькоф мой. винлайн отзывы

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

зарегистрировался в БК Бетсити. Сделал верификацию(фото паспорта, прописки в паспорте, селфи с основной страницей паспорта) Воспользовался фрибетом, удалось выиграть 1000 рублей с нескольких ставок. Внёс минимальный депозит(10р) для вывода. Вроде как документы прошли проверку, мне удалось сделать запрос на вывод денежных средств(1000 рублей). Спустя некоторое время я увидел, что запрос на вывод отклонен. Сегодня я зашёл в личный кабинет БК и увидел, что произошла ошибка проверки документов. Загрузил документы еще раз. При этом я теперь не могу сделать запрос на вывод.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, напишу в кратце, так как уже обращался. Зарегайся в Олимпе, дали 5к фрибет приветственный. Поставил на кф более выграл, далее при выводе средств попросили поставить половину средств на кф от 1.5 и более. Поставил- ставка выграла. Выводу деньги ( жду 3 дня). Приходит отказ. Звоню в поддержку, мне говоря мол нужно ещё раз поставить половину денег на кф более 1.5. Что за бред. Они же так могут до бесконечности, пока я все не проиграю. Прошу вас разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Попал под блокировку в Парибет. Номер счета 18146017. Я не знаю все ли проходят подобные проверки,но ситуация со мной это какое-то издевательство. Вдумайтесь,я прохожу проверку 2 недели и помимо множества разных фотографий у меня ТРИЖДЫ запрашивали одно и тоже : фотографию паспорта на фоне переписки. Я могу понять один раз,зачем два - уже непонятно,ну а три раза одно и тоже - это просто издевательство. Каждый раз высылаю,говорят спасибо и через пару дней запращивают ЭТО ЖЕ. Вот сегодня снова поблагодарили,а через 2 дня видимо в четвертый раз запросят одно и тоже. Пожалуйста как-то повлияйте на это. Скриншот концовки переписки приложил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу пройти верификацию, пришёл отказ, сказали обратиться в службу поддержки, написал письмо молчат, помогите разобраться с проблемой, сперва не мог четыре дня вывести сумму 5700,был отказ, тепер с верификацией проблема, как быть,счет 65682754

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Увидел акцию, раньше почти е играл у них, хотел использовать, в итоге после пополнения пропал раздел промокоды, далее заблокировали аккаунт без причин. Играть желания нет, просто пусть вернут деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте дали повторно фрибет 1000р, первый проиграл давненько, ну вот после выйгранной ставки за фрибет в данной БК списали его обратно а выйгранная сумма появилась на балансе, решила проверить правда ли #WINLINEЗАПЛАТИТ, АККАУНТ верифицирован был. Далее вывожу сумму в обработке пишет. Ждем...... Приходит уведомлнние о том что с учётной записи происходят подозрительные действия и просят повторно пройти проверку. Тут же все сделала захожу а баланса нету, ставка анулирована по причине. В чате написали что ставка проиграла. Проверяю, ошиблись говорю вы, тут же пишут что подозрительные действия..... По телефону связалась там сообщили что мошеннические действия.,и бросили трубку. БОЛЬШЕ НЕ БЕРУТ. Есть ли возможность вернуть сумму выйграша? А если нельзя то просто пускай знают что #WINLINEнеЗАПЛАТИТ ЗА ФРИБЕТ!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Три дня назад перевела деньги с игры,их до сих пор нет.Сколько ждать?

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

прошел верификацию, все хорошо, а как вывести средства, то выдает ошибку

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здраствуйте.Помогите пожалуйста, вижу леон блокирует всех подряд, меня так же заблокировали, там была сумма 4100, пыталась вывести отказали, попросили пройти верификацию, прошла успешно поставила еще раз вывести деньги и заблокировали счет, Номер Счета 65683301

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрирован в 1хставка, делал ставки все было нормально пока не начал выигрывать и выводить средства чаще чем пополнят, и в один момент при выводе средств отказали с трактовкой запрос документов обратитесь в СБ, обратился в сб и тут началось издевательство, отправил фото паспорта, карты, выписки карты, фото с паспортом, фото с паспортом на фоне переписки, на данный момент требуют фото с паспортом у лица и с устройством на котором открыто сообщение, не изменённое с метеоданными в формате jpeg хотя телефон снимает только в jpg и разницы в формате нет

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировалась в БК и получила фрибет в 5000. Сделала ставку, отыграла 5000. Их не вывели, сказали, что условия были не выполнены. Далее сделала еще одну ставку на 2500. Опять не вывели, так как не были выполнены условия. Написала в поддержку, сказали сделать ставку на половину суммы от пополнения. Сделала, коэффициент был не ниже 1,5 всегда, все как по правилам. Поставила на вывод. Обычно вывод средств занимает до суток. В итоге прошло двое суток и отменили вывод средств из-за того, что были не выполнены те же самые условия, когда надо сделать ставку на 50% с коэффициентом не ниже 1,5, хотя до этого я сделала уже две таких ставки. Написала в поддержку. У них изменились правила и теперь надо совершить ставку на 100% от суммы выигрыша с коэффициентом не ниже 1,5. Попросили сделать ставку на 2330 рублей и снова пишут, что придется ждать вывода 2 дня. По итогу пройдут два дня и деньги снова не выведут, потому что снова поменяются правила или что-то еще

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Получив фрибет выполнил все условия. Сначала отыграл бонусный счет и получил 5000. Потом поставил 2500 и еще залил 100 рублей и поставил 50. В итоге после трех дней вывода мне написали что нужно поставил еще 2260 и после того как я поставил говорят ждать трое суток. По факту изменили правила на ходу и теперь пишут что проверка будет не сутки либо двое а еще три дня.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

на БК ЛЕОН была принята попытка вывода денежных средств в размере 50000 на карту с которой регулярно пополнял баланс. На что БК ЛЕОН ответил отказом, мотивируя тем, что необходимо предоставить документы подтверждающие легальность вывода, но при каждой моей попытке при отправке данных БК ЛЕОН мне отказывал. мною был сделан запрос на вывод денежных средств на другую карту, которую я зарегистрировал в ЦУПИС, и сделал с неё пополнение баланса. И с служба поддержки мне не отвечает на мои запросы, что бы подтвердить принадлежность новой карты. Помогите с ними разобраться. У меня на игровом балансе 105000. А сделать ни чего с ними не могу. Полное не уважение к своим клиентам.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. 5 дней назад обращался в поддержку олимп и ЦУПИСа, чтобы сменить номер телефона, т.к потерял старую симку. В итоге все прошло хорошо и мне заменили на новый номер телефона, который на данный момент. Сейчас же я восстановил старую симку, т.к к ней привязано очень много всего, включая другие БК и банки. Сделал новый запрос на смену телефона на старый, который, повторюсь, был использован при регистрации первичной. В итоге приходит отказ. Не понимаю с чем это связано. Я предоставил договор с оператором, готов прислать все фото и селфи. Запрос и заявление в ЦУПИС уже отправлено и его приняли. Значит обратно поменяют мне на старый номер. Прошу помочь разобрать в этой ситуации. Я меняю номер на старый, не на еще какой-то, а тот который восстановил после потери.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил фрибет, ставка зашла, захотел вывести деньги со счета, попросили пополнить счёт, пополнил, все успешно, попросили пройти верификацию, я ее успешно прошёл, написали ваш счёт успешно верифицирован, как только начал выводить деньги, начались проблемы, то опять мой счёт не верифицирован, каким образом, если он уже прошёл верификацию, одним словом сейчас просят обращаться в тех.поддержку, но сколько ждать ответа, да и будет ли он, не знаю, помогите с этим вопросом, благодарю

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте зарегистрировалась на сайте и сразу блокировка на сайте. Помогите решить проблему!

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Делал ставки в этой конторе давно. сегодня ночью ставил около 8 ставок на всё подряд, сумма пари была 200-800 рублей, после поставил 3300 на баскетбол, лег спать-утром просят документы, деньги не выводят. с пониманием отнесся, скинул паспорт. водительское, карту, выписку из банка и теперь документы эти не проверяют. сроков никаких никто дать не может, поддержка в данной бк просто не работает, ибо спрашиваю, в течение каких сроков поступит ответ-не знаем, не располагаем такой информацией. так к чему тогда вообще поддержка если она никогда ничего не знает. я хочу забрать свои деньги а не ждать непонятно чего и непонятно сколько. а в том, что загруженность большая виноваты только они, сами себе создали объём работы с которым не могут справиться

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день , аннулировали мой счёт полностью , и я не понимаю совершенно почему , каких то дополнительных аккаунтов у меня нет, паспорт мой, аккаунт верифицировал , все условия акции соблюдал (500 рублей фрибет за регистрацию) , депозиты так же делал , 1цупис у меня верифицирован полностью , киви верифицирован полностью , никаким мошенничеством я не занимался нигде и никогда почему аннулировали мой счёт? Я прошу пересмотреть мою ситуацию я готов предоставить любую информацию, любые проверки и доказать что я ни в чем не виноват , все условия я внимательно очень внимательно читал и соблюдал. Номер счёта 65675735

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Запрос на вывод от номер 676090967 не обрабатывают поддержка молчит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Заявка на вывод средств в обработке уже больше 72 часов, уже пожалела, что использовала олимпбет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Всё согласно акции получил 5000 фрибетов внёс 100 поставил сперва на х2 потом пол суммы на х1.5 а с выводам не как не получается жду 3 день тех подержка сказал до 30 дней вывод Логин 88852253

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, Бетбум запросил верификацию личности. Я предоставил все документы и они были приняты, кроме одного - договор с сотовым оператором (его я не предоставил). Причина этому: сим-карта покупалась тогда, когда мне еще не было 18 лет, соответственно оформлена она не на меня. При этом, киви кошелек и цупис я регистрировал на нее и успешно верифицировал. Вообще не подозревал, что когда-то мне потребуется этот договор , иначе купил бы себе другую сим-карту. Я написал им на почту с объяснениями, что сим-карта не моя. В ответ получил, что мне необходимо переоформить сим на себя и все же предоставить им этот договор, иначе они заберут мои деньги (грубо говоря, но, по факту, так и есть). После этого я написал и еще два сообщения с объяснениями, что человека, покупавшего мне сим-карту, уже нет. Я никак не могу ее переоформить. С просьбой предоставить альтернативу. Я могу предоставить любые документы, кроме этого договора. Можно изменить способ вывода средств, ведь принадлежность именной сбербанковской карты я доказать смогу. Могу по видеосвязи пообщаться. Если бы даже сим-карта принадлежала мне, очень маловероятно, что договор бы я сохранил(я не знал, что он вообще где-то понадобится). А в интернете прочитал, что оператор сотовой связи не имеет право по закону выдавать договора по просьбе клиента. Т.е выдается только в момент покупки. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги. На последние два моих сообщения контора не ответила

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

6250 были поставлены на вывод 15 числа,все условия были выполнены,спустя 4 дня пришел отказ,с ровно такими же условиями(без изменений),написала в поддержку и мне там сказали что условия оказывается изменились и нужно поставить еще 2000,после чего деньги точно выведут,их конечно же не вывели и щас.Можно ли бк изменять правила задним числом?вывод был 15 числа а новые правила 18 числа.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте, повелась на их рекламу, что дают 5к фрибетов. Я их отыграла и разогнала там свой банк до 43к, но при выводе меня ждала не приятная ситуация, накинули верификацию. Но это ладно, они подчистили всю историю транзакций, благо я сделала скрины. Поинтересуйтесь у них по этому вопросу, почему они удалили все ставки.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день!Я зарегистрировалась в БК Олимп Бет, при регистрации получила бонус 5т.р.!ставки сделала согласно условиям бонуса!Сначала заблокировали аккаунт, я прошла верификацию в ЦУПИС онлайн,через ГОСУСЛУГИ и в салоне связи "Связной"!Далее прошла верификацию в самом Олимп бет по видеозвонку, после 17го числа сделала заявку на вывод!В поддержки сказали что выплату осуществят в течении 24 часов! После истечении этого времени сказали что в течении 24-48 часов, теперь говорят что в течении 3-5 дней!Что делать в данной ситуации? Номер завки 676219653. В поддержки БК сказали что с моей стороны выполнены все условия!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.