Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Я давно являюсь клиентом BetBoom. Как физического отделения, так и онлайн. Давно идентифицирован со всеми паспортными данными. запросили фото паспорта и подтверждение лицом. Все хорошо, идентифицировали. Дальше, у меня выиграли мои пари, после этого я захотел вывести (выводил на свой цупис). Отправил весь список документов из пяти пунктов. Позвонил в поддержку, а они говорят ждать 5 рабочих дней проверку. Объясняю поддержке, что есть нужда в этих средствах, и что от этих денег зависит вопрос жизни и смерти, на что они максимально наплевательски говорят, что им без разницы. Сегодня пятый день, звоню и мне говорят, а сегодня не рабочий день. Я не понимаю такого отношения к клиентам. Прошу обратить внимание на меня и разморозить мой счёт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставки в данной бк в период с по . Баланс около 550 тысяч. Заблокировали аккаунт и потребовали верификацию. Уже 3 недели сразу же присылаю документы, которые они просят. Раз в 2-3 дня запрашивают все новые и новые документы или немного измененную их форму (например, сформировать счет на оплату услуг МТС и отправить сначала им файлом, затем через 3 дня напрямую от МТС). Происходит очевидное затягивание вывода. За это время мной были предоставлены всевозможные фото и видео паспорта, фото меня с паспортом и с их сообщением о блокировке аккаунта, выписка с ЦУПИС, всевозможные документы от МТС о принадлежности номера, выписки обо всех банковских операциях за месяц и т.д. Прошу помочь решить данный вопрос с букмекером. С моей стороны каждый раз полная готовность подтвердить личность любыми способами, в ответ только затягивание.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Пополнил баланс, сразу потребовали видеоидентификацию из-за подозрительных действий (которых не было), успешно прошел проверку, но бонусные средства были заблокированы по пункту 3.5. Это мошенничество, завлекают клиентов, клиент вносит депозит, а бонусные средства блокируют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты игроком получены.

доброе утро хорошего дня субботы сегодня много добра желаю вам всем здоровья крепкого всегда и я Виктор Андреевич мне тоже всего и надеюсь верю молюсь что наверно сегодня выграю хорошо денег вот просто отделы и букмекер не хочет как новый месяц мне помогать что бы я нормально денег выграл и дали вы мне фигню фрибет маленький дали в размере 4000 и кешбек дали в размере 600 вот блин я много играю давно уже честно говоря без омнана и за месяц проиграл много и денег много пополнял почему блин как то месяц был мне давали все вместе 13000 фрибет был сегодня 1 Февраля 2025 дали мне фигню вот я разчерован вот отзыв сейчас оставляю вот все передайте в отделы и в компанию может сегодня позже Еше что подарят сейчас время по мск утра вот было бы здорово круто Еше один раз последний если мне подарили фрибет любой подарок вот и я бы л бы рад доволен и отстал бы от всех а так спасибо большое огромное за все что все есть и все удачи вовсем и все буду ожидать сегодня и все хорошо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

зачислила деньги, но они не поступили на игровой счёт!!! Каждый день отправляю письма, чек и ни одного ответа, ни слова... Занимаются моим вопросом, что с ним??? Очень обидно. Портиться контора, хотя играю только в ней...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ФОНБЕТ надежный букмекер заскамил на 820 000 руб. Вчера поставил экспресс на Лигу Европы, казалось топовый турнир, невозможно никак обмануть в таком крупном турнире, но такая задача оказалось вполне выполнимой для Фонбета. Ситуация такая, все события сыграли с запасом лишь, один матч до последних секунд держал в напряжение, и вот он спасительный фол на последних секундах матча и ставка СЫГРАЛА, но Фонбет так не считает... Что они делают? Они сразу же после финального свистка рассчитывают ставку, не дав полностью обновиться результатам на сайте футбольной статистики откуда они берут результаты при расчете ставок. Я начинаю писать в поддержку, почему мне рассчитали счет по фолам 16:8, если во всех ваших источниках указанных в правилах на сайте, счет по фолам 16:9. На что они мне присылают скриншот сделанный якобы сразу же после завершения матча, где счет по фолам 16:8. И то что якобы они не пересчитывают никогда ставки согласно правилам, хотя это полная ложь, куча прецедентов уже была, где они признавали свои ошибки, но сегодня не хотят. Во-первых данных расчет является некорректным т.к. нужно небольшое количество времени, чтобы полностью внести все изменения после завершения матча, моментально это сделать невозможно, т.к это делает человек, а не машина.Во-вторых данный скриншот не является доказательством, любой человек спокойно может подделать его, при том, что я присылаю им ссылку с этого же сайта, откуда они сделали скриншот и счет по фолам там 16:9. На все мои просьбы пересчитать ставку корректно, я получаю полный игнор от поддержке Фонбета и их коронное с Уважением, Администрация.... О каком уважение может идти речь, когда такой крупный букмекер так нагло обманывает своих клиентов. Скриншоты ставки, результатов и переписки со службой поддержки прикрепляю, без замазывания купонов, мне скрывать нечего, в отличие от Фонбета. Пожалуйста помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Кхл 3на3 динамо минск - салават юлаев ставка вбрасывания тб12. 5 было 13вбрасываний рассчитали как 12, счёт матча 4-6 это 10 вбрасываний после забиты шайба и по 1 вбрасыванию в каждом периоде при начале игры, ещё 3 итого13

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил экспресс на событие все сыграло , , я так думал , Маккаби -Порту в лиге Европы, поставил фолов 21,5 больше , в итоге проснувшись утром , мой экспресс рассчитан проигрышем , на официальном сайте УЕФА фолов 22, но контора хочет меня рассчитать по начальному результату,где было якобы 20 фолов , хотя протокол итоговый официальный 22 фола Прошу разобраться в данной ситуации , ставку и переписку предоставил

Комментарий администратора

В виде исключения проигрышный исход пересчитан возвратом. Выигрыш по остальной части экспресса зачислен на баланс.

Здравствуйте. Не могу пройти верификацию уже около трёх недель. Фотографии я отправил и все хорошо было, а дальше будто специально не звонят мне от слова совсем. Заказал звонок, написано было что наберут через 15 минут. Набрали через два дня когда я работал. Написал в чат в четверг на прошлой неделе, был час дня , сказали уже не принимают заявки. Написал сегодня в утра, сказали уже не принимают заявки. В смысле?! утра, а они который день рассказывают что у них все занято. Такое ощущение что они просто не хотят отдавать мне мои деньги. Помогите пожалуйста созвониться мне с ними сегодня. Если можно в первой половине дня. Мой айди 66279669

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день прошу помочь! Уже 11 день заблокирован вывод! Администрация после верификации молчит! Запрос создать немогу тоже заблокировали! Огромная просьба разберитесь пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, пол месяца назад мне ограничили вывод средств, и я теперь могу выводить их на расчётный счёт, сначала с меня требовали пройти миллион проверок, а теперь мне нужно сделать селфи с паспортом и документом об расчётном счёте на фоне истории пари, я уже не в силах этим заниматься, но 10000 рублей хочется вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил свой аккаунт на betboom на 100 тысяч до этого 2 раза за год проходил верификацию решил эти деньги поставить не дают потому что нужно снова проходить верификацию . Я отдыхаю в Тайланде сейчас до мая не могу им предоставить паспорт Рф , у меня толко загранпаспорт собой . 1 Вопрос почему на почту не приходят сообщения о верификацию2 Почему водить денежный средства можно а выводить их нет и ставить ?Помогите решить такой кэйс Карта моя , цупис они видят , Я готов на то чтобы даже закрыть у них счет это просто не возможно какая не вероятного характера халатность !!!! Не работайте с этой компанией она будет создавать вам сложности !!! Если это был миллион ? Не знаю очень все странно и тех поддержка как будто специально не видит проблемы и отвечает « т 9 » . Не советую этого брокера одно разочарование они только дарят возможность заморочки ваших денег без основания причин и не рассказывать о проблемы с аккаунтом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Сегодня зарегистрировался в Лиге Ставок, забрал фрибет 2222 рублей пополнив на 1000 рублей, и поставил их на сегодняшний матч ЦСКА и Северсталь, тб 5,5. Уже во втором периоде счет 5:1, и я выиграл 3799. Нажимаю на вывод, прохожу идентификацию, и мне выдает ошибку. Сказали прийти в клуб ЛГ, но ближайший клуб находится в сотни километров. Два раза звонил, объяснял что клуб далеко от меня, но все равно говорят что нужно прийти в клуб. У меня просто нет возможности ехать в соседний город из за учебы. Если сможете помочь буду очень благодарен!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Жалуюсь, подаю жалобу, очень прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации : уже два месяца, начиная примерно с 26 ноября 2024 года , веду переписки с брокером Леон и ЦУПИС. С декабря не могу играть, пополнять баланс или выводить вложенные средства! Суть переписок: Леон просит подтвердить личность, я подтверждаю как они просят( селфи с паспортом, селфи с надписью ДЛЯ Единого ЦУПИС, письмо от МВД что мой паспорт действителен, письмо от сотовой компании что этот номер принадлежит мне), затем Леон ссылается на единый ЦУПИС... Я веду переписку с ЦУПИС, снова подтверждаю свою личность. ЦУПИС отписывается, что всё на их стороне в порядке. Я с этой отпиской обращаюсь в Леон и всё начинается по кругу!!!! Будто вообще никаких писем от меня ДО не было! Снова селфи просят и т п.Я с жалобой в ЦУПИС, а в ответ тишина! 4 письма писала! А до этого, за 2 месяца почти 50 писем было в переписке!Я уже не хочу иметь ничего общего с Леон! Хочу просто вывести свои вложенные средства!Помогите прояснить ситуацию!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Винлайн не выводит деньги, постоянно код ошибки 39 и 40

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Комментарий администратора

Фрибеты игроку начислены.

Добрый день , составил экспресс на Тотал Уваров всего в первой тайме , все события выиграли , по официальному сайту можно увидеть что в матче Бенфика - Ювентус состоявшийся 30 января 2025 года , в первой тайме было совершено 11 ударов , 4 Ювентус - 7 Бенфика , ставка в данном матче была 10,5 больше , на всех официальных источниках так же первый тайм закончился числом ударов всего 11 , 4220474435,4220500865 вот два номера пари где был включен этот матч , прошу вас рассмотреть данную ситуацию , скриншоты и вся информация есть .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброе утро, пользовался данной компанией , проблем не возникало, несколько недель назад подал на вывод средств, деньги до сих пор не дошли, высветилось, что надо загрузить 5 фотографий документов, я все выслал быстро, через несколько дней нажал на кнопку, чтоб принять звонок на ватс ап, несколько дней мне никто не звонил , потом я писал в поддержку уточнить когда меня наберут, мне сказали что звонок был 4 дня назад, но я его не видел , после этого уже прошло больше недели меня так никто и не набрал Если у вас есть возможность, прошу помочь мне решить мой вопросСегодня готов принять звонок во второй половине дня, как буду свободен после работы, с 16-30 до 17-30 был бы очень благодарен если бы меня набралиЗаранее благодарю за помощь Мой iD 17547287Почта тоже актуальная в БетБум как и здесь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл честно, выигрывал ставки только на тир-1 матчах по дисциплине Dota и CS2 и иногда ставил на теннис на полуфиналы и финалы турнира большого шлема, то есть даже каких либо сомнений по нечестной игре быть не может, ставлю на бетбум примерно уже 7 лет, проигрывал ко мне никаких претензий нет, как поднял рекордные для себя деньги меня сразу же отправляют на верификацию и морозят меня пять дней, прошу разобраться пожалуйста180 тысяч на выводе + 750 тысяч на балансе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже как 1.5 часа закончились игры.Но контора решила не насчитывать ставку.Вообщем зависла,в техподдержку написать невозможно,звонил на горячую линию,операторы гонят невнятно чего.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Ставил сегодня на матч Баварии слован Фонбет указал статистику 1 тайме 3:1 удар в створ хотя во всех других статистиках 3:2 и в других бк также 3:2 абсолютно везде

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, ставил только на топ события НХЛ, КХЛ и сегодня ЛЧ, после последней ставки аккаунт заблокировали, на аккаунте 80 тысяч, я почти дошел до нужного оборота, чтобы получить фрибет и тут блок. Вообще не имею представления за что заблокировали аккаунт, говорят ехать в ппс, нахожусь в командировке, ближайший пункт от меня в 1 тыс км, да и просто физически у маня нет возможности туда попасть, очень прошу разблокировать акккаунт, могу легко пройти идентификацию онлайн.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Просто всё заблокировали, хотя прошёл верификацию на 30 тридцать дней (весь процесс был устроен так, чтобы издеваться над людьми — никому не советую проходить эти круги ада). Причём они могут делать что хотят: блокировки и т.д., как будто люди для БК ЛЕОН — это просто рабы, можно издеваться как угодно, возомнив себя богами, а сами всего лишь жадные мошенники. Никому не советую даже регистрироваться в этом букмекере Леон, конец будет печальным.

Комментарий администратора

По информации от букмекера денежные средства на балансе отсутствуют. Аккаунт заблокирован по просьбе пользователя.

Здравствуйте, зарегистрировался на этом буке в начале месяца. Начал выигрывать и по маленьку выводить деньги, проблем не было. Далее начал увеличивать ставки, делать хорошие прогнозы и когда баланс относительно увеличился и я попытался вывести поставили блокировку на вывод, сразу срезали кэфы и вдобавок поставили лимит на сумму ставки.Я начал проходить верификацию через почту, запросили паспорт я отправил, запросили сфоткать паспорт рядом с лицом на фоне нашей переписки - я все сделал, далее потребовали отправить оплаченные чеки за коммуналку и тут начались проблемы, так как я всю коммуналку оплачиваю через банковское приложение, у меня естественно все чеки в электронном виде, я отправляю скрины чеков они не принимают скрины, я объясняю, что на дворе 25 год, сейчас все происходит в электронном виде, даже банк предоставляет какую либо выписку в электронном виде, они скрины не принимают. Я им отправил фото документа о регистрации своего место жительства, в данном документе указывается, что дом на имя моего отца, прописаны тут супруга, сын и я, там все указано, адрес и всех членов семьи ФИО, они не приняли этот документ в котором все указано с подписью и печатью. Помогите, пожалуйста, и посоветуйте как быть. Id 1114182451

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Помогите разобраться с Мостбет, чат не помогает от слова вообще! Я пополнял счёт в основном через свой криптокошелек usdt, зачисление максимально быстро, зарегистрировался на автомате просто нажал войти, и у меня уже появился аккаунт, 18 января я постепенно начал играть и проигрывать пытался отыграть в итоге слил около 200 тыс рублей только на спорте играю! Казино не интересно, бонус был сыграл для интереса ни чего не понял толком! В итоге 27 числа попытался поймать удачу хотя не хотел, 9_ нес опять через usdt! В итоге на 10 к поставил брейк в теннисе зашёл! В баскетболе чудом я чуть не слил всю сумму на ТМ в 1ч. 1 ставка проиграла на сумму 30 к с копейками вторая выигралась на сумму 17 к в итоге у меня опять 30 с чем, ну максимально ставки у них было воллейболе и тут мне повезло на жен аргентинском чемпионате, команда которые проигрывал более 3-5 очков выигрывали я ставил на из победу! В итоге после пару игр я поставил на 178к ставку кэф 2.7 счёт 3 сета команда фаворит проигрывала 17-20; и вторая ставка до этого 33 тыс около итого не фаворит а домашняя команда проигрывала сет 1-0 думал рискну кэф 5.1 мало ли женщины, они прошли выигрыш зафиксирован и хочу повториться была ещё ставка на 200к! +7.5 она не прошла! И тут начинается самое интересное от мостбета, аккаунт замораживают типо для безопасности! В чате люди издеваются они не профессионалы своей работы отвечают однотипно жди не меньше 60 дней! В итоге на почту отписались! Сказали предоставь данные предоставил и после чего назначили время видеоконференцию сегодня в 13:40! Что девчонка была любезна спросила стандартные вопросы процедуры проверки, у нее спросил почему 60 дней, на что она ответила сейчас 14 дней, но на почте и в чате про свои не меньше 60 дней указывают все время! У меня просьба и мольба! Я проиграл тут 330 тыс своих денег, как выиграл они заморозили аккаунт и рассчет так и не провели жди 60 дней, помогите справиться с беспределом у меня есть видео и скрины моего аккаунта как издевается их чат и мои не рассчитаны ставки

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже на протяжении почти четырех месяцев получаю полный игнор со стороны службы поддержки. Прошел все круги ада (все виды верификаций, как мне кажется), после чего, примерно с ноября месяца мне сказали, что я нарушил пункт 3.4. о выигрыше и все. Полный игнор! Говорят ждите. Сколько ждать?! Конкретика где?!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.