Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделала бесплатную ставку 2000р на А.Большунова на победу в Масс-старте .Ставка сыграла,но выигрыш не начислили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Здравствуйте. Не знаю уже куда обратиться. История такая, закинула на париматч 15000, подняла, стала выводить, вылетела первичная верификация, через час-два позвонила девушка по видео связи попросила показать документы, задала вопросы. После прохождения верификации зачем-то отправили на повторную верификацию, попросили прислать фото паспорта и фото с бумажкой и паспортом и на этом все, поддержка в WhatsApp только отписывается, что ждите, ждите. А сколько ждать не известно. Сейчас на счету есть сумма. Спрашивала может быть такое, что счет заблокируют окончательно, на что поддержка ответила, что да, это возможно. Закидовать деньги насчет дают, а вывести нет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. 31 января Pin-up заблокировали мне средства и попросили пройти верификацию. Я отправил им запрошенные документы. Через какое-то время они даже подтвердили аккаунт, и я продолжил делать ставки. 5 февраля они написали, что решили продолжить верификацию и тут началось. Запрашивают вещи, которые совершенно не относятся к реальной верификации меня. При этом каждое фото потом "проверяют" по 3-5 дней. Отправил уже квитанцию ЖКХ (какое она отношение имеет к верификации?), фото паспорта, селфи на фоне монитора (отдельное место в аду ждёт того, кто это придумал, так как фокус поймать, чтобы и паспорт был виден, и монитор практически невозможно. Получилось только с помощью телефона стоимостью в 120тыс руб, и то с трудом), договор с мобильным оператором, банковскую выписку. И конца и края не видно этому. Готов хоть в гости пригласить сотрудника Pin-up. Покажу симку, компьютер, паспорт, показания счётчиков газа и воды (раз они интересуются вопросами ЖКХ), карты свои. Надеюсь, что Legalbet сможет помочь. На данный момент все запрошенные документы отправил. Как всегда, жду их ответа и следующего бредового запроса.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Доброго времени суток. Поставил экспресс коэф . Ставка 136. А выигрыш только 695 рублей получился.

Комментарий администратора

Расчет ставки корректен.

Добрый день ! 1хставка не даёт вывести уже почти 3 месяца , за эти месяцы , попросили всяческие документы , начиная с паспорта , заканчивая выписками киви кошельков , договором симкарты и так далее , постоянно что то просят , это как будто не закончится ни когда. Постоянно приходится все перефотографирвать по несколько раз! Последний раз попросили фото на фоне переписки , я уже думал все финал по истечению 3 месяцев , Дак оказалось нет , сейчас им стало нужна квитанция , такое ощущение что они просто издеваеются уже и тянут время .Помогите пожалуйста в решение проблемы 🙏🏽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку на "систему" 13 из 16 игр, по итогу мои 13 игр выйграли но винлайн удерживали 1 игру и не давали закрыться всей ставки более 5 часов, по итогу выйгрыша должно было придти 24к но по факту мне за эту ставку отдали 39 рублей 00. Копеек, это как понимать????

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Совершил ставку на БЕТСИТИ по фрибету. Сделал ещё несколько ставок, не сказать что много то и выиграл. Пополнил счёт, чтобы появились способы вывода. Теперь мне выдаёт "Выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку", хотя до этого было сказано, что всё с паспортом в порядке. В цуписе аккаунт подтверждён. На почте и в чате БЕТСИТИ молчат. Легалбет, вся надежда на вас!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Было сделан прогноз, в котором должно было произойти начисление выигрыша. Итог ничего не начислили, а просто произошло списание. Номер ординара на БК Winline прилагаю для рассмотрения. Спасибо !

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Здравствуйте, БК Винлайн пользуюсь впервые, сделал пару ставок по 1000р. Одну выиграл, другую проиграл, попробовал проверить возможность вывода средств. Прошел процедуру верификации, со мной созвонился их сотрудник по видео-звонку в ватсап, я предоставил ему все документы подтверждающие личность. Все прошло хорошо, деньги без проблем вывел. Сказали аккаунт полностью верифицирован! После чего пополнил баланс на 5000р. Поставил 2500р и проиграл. Понял что хочу отыграть, закинул с психу р. Поставил ставку 12500р. на коэффициент 2. Ставка зашла! Номер ставки прикрепил. Но мне ее не рассчитали.. Прошло пару часов и пари до сих пор висит, решил позвонить им по горячей линии, на что мне ответили Ваш аккаунт рассматривает служба безопасности! Вам нужно прислать фото банковской карты с которой происходило пополнение. Я отправил им свою карту, после чего опять позвонил им, мне сказали что Ваши данные все прошли проверку, но в момент когда служба безопасности присмотрелась к вашему аккаунту все пари были приостановлены - но теперь у Вас все в порядке, Вы полностью прошли все проверки, просто ожидайте. И вот до сих пор не выплатили, прошло уже 6 календарных дней. Чего ждать, кого ждать, не понятно.. Что с этим делать? Фото скрины прикрепляю так же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Рейтинг букмекеров не смог помочь, может Вы сможете. Нормально играл выводил в пАриматч, но после череды выйгрышей запросили доки, отправил, после без объяснения причин аннулировали все ставки. На жалобу от Рейтинг букмекеров ответили им что у меня мультиаккаунтинг, но это неправда! У меня только один аккаунт!!! Готов на любые проверки!!! В итоге с 250тысяч оставили на счету 128. Пожалуйста помогите.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Как тут и многие пишут и жалуются, что не выплачивают деньги. Друг посоветовал и прислали смс, дали бесплатнную ставку, я закинула деньги все поставила, и выиграла. Мне сказали проходить верификацию, нажимаю в приложении, ждите звонка оператора, на сайте тоже самое. Никто за целый день не позвонил. А сама контора не отвечает, чат не работает, пыталась сама звонить, они все заняты и пишите в чат. В общем не знаю, как решить эту проблемы, деньги забрали, верификации какие то и никак не связаться с ними.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Была сделана ставка на Александра Большунова, на его победу в масстарте по лыжным гонкам на олимпиаде . Воспользовался первой бесплатной ставкой 2000, Большунов победил, но ничего не начислили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Сделал ставку на победу А. Большунова в лыжной гонке масс-старт, ставка была принята. После окончания ставка была рассчитана кф. 1, получить комментарий, объяснения и причины в БК не удалось. Вероятно из-за переноса на час, но на момент заключения пари уже было известно о начале в 10:00 и сокращения дистанции, но об этом я узнал уже из трансляции. При этом в купоне и ставке это событие обозначено как «олимпиада. Лыжные гонки. Масс-старт», без указания дистанции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Зарегистрировалась в этой БК, дали фрибет, долго играя на счету вышло около 30 тысяч рублей. Решила вывести деньги, предложили пройти видеоверификацию-прошла. Потом запросили фото паспорта и карты -отправила. После всего этого полная тишина, запросы на вывод отменяются автоматически и ноль информации почему. Чат на их сайте не работает, бот в телеграмме не отвечает, на е-майл ответа нет, на телефонные звонки тоже не отвечают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Фигурное катание ставка не рассчитана, а результаты уже объявлены. С другими БК таких проблем не было

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Зарегистрировался, но не получил приветственного бонуса, фрибета. Я сделал тестовое пополнение и идентификацию, но ничего не изменилось. Хорошо сразу не пополнил на большую сумму, уже на других сайтах на такой развод попадал уже. Оператор спрашивал, я никакие промокоды не вводил. Если у вас обман с акцией, прошу удалить мой аккаунт, так как вносить деньги в компанию которая нагло врет я точно не буду.Впечатления первые о компании мягко говоря так себе.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. БК Winline заблокировала аккаунт. При попытке входа пишут следующее: "Мы зафиксировали подозрительные действия с твоей учетной записью на Winline и временно заблокировали ее, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Для продолжения игры, согласно Правилам приема ставок и выплаты выигрышей Winline, тебе необходимо пройти повторную верификацию по видеосвязи." Но никаких звонков мне нет. Когда я пытаюсь позвонить, то " все операторы заняты, пишите на почту" и отбой. Я писал на почту, ответа нет. Ощущение что они просто кинули, обманули. Я готов подтвердить свою личность, с паспортом, вод. правами, кредитными картами, чем угодно. Но они исключили все возможности это сделать. Прошу помочь . Пусть или дадут возможность подтвердить личность и разблокируют аккаунт или просто вернут деньги на карту, с которой я пополнял счет. Заранее благодарен. С ув. Сергей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу достучаться до тех.поддержки, обещали проверить документы в течении 12 часов, проверяют уже больше суток и нигде не отвечают, ни телеграмм, ни почта, ни горячая линия и даже тех. поддержка на сайте не отвечает

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После регистрации поставила 2000 фрибета с коэффициентом . Ставка сыграла, но итог выигрыша 0 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доначислено три фрибета.

Добрый день! Сейчас после окончания лыжных гонок - муж. Масс-старт - пришла отмена ставки на Холунд-Большунов(поб2) с кф. . Без объяснения причин. Масс старт был перенесён на 1 час. Но ни отмены гонки ни отказа спортсменов не было. Уведомления тоже не было. Почему, с чем связана не выплата выигрыша Винлайном?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Ну что говорить. Я не верила что бук мог не заплатить пока сама с этим не столкнулась. Сначала на 2т который предоставлял "букмекер" Я поставила на победу бетиса за коэф 3.2 Затем решила собрать экспрес и поставить половину с выигранной суммы . Скриншоты есть благо)

Комментарий администратора

По информации от букмекера выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил.

Ставил ставки на хоккей т.к более менее понимаю что то там и несколько раз выиграл и несколько проиграл и после последнего проигрыша решил не заигрываться и вывести деньги и не смог,сказали будет повторная верификация и попросили отправить выписку по карте и фотографии. Я все отправил и вчера мне ответили что деньги не вернут и все аннулировано я в шоке просто как так можно. Не помню уже точную сумму,которая была на счету,но вроде 22329 рублей. Началась верификация вначале февраля примерно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, играю очень давно и мой акаунт в ужасном минусе . За 2 дня выиграл большую сумму . Хотел вывести деньги заблокировали акаунт . Значит когда игрок выигрывает , его блокируют ? Когда проигрывает все и вся , его уважают ! Арбитражный суд , я вас умоляю ! Помогите вывести мои честно выигранные деньги,. Номер обращения 1316158. С уважение Маруф Махмудович!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод, требуют договор из банка прислать на почту, сами же не отвечают

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Букмекерская компания запросила документы на вывод, были предоставлены: 1) Фото паспорта 2) Фото первой карты 3) Фото второй карты Следом компания запросила фото договора с мобильным оператором на номер, к которому привязан QIWI, использованный для депозита. Я объяснил, что договор был составлен не на меня и переоформить его не представляется возможным. Предложил альтернативные методы верификации: видеоконференция, фото военного билета или скриншот из QIWI-кошелька, где было бы видно данные при регистрации. На все предложения был дан отказ и Мелбет упёрся в договор с мобильным оператором. Прошу модераторов Легалбет оказать помощь в решении вопроса. Депозит возвращать так же отказываются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался , получил фрибет 500р. Выиграл 750р, потом ещё делал ставки проигрывал и выигрывал, пополнял баланс. Сейчас на балансе 1001р. При выводе средств выдаёт ошибку (скриншот во вложении).

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Сделал несколько ставок, как только выиграл заблокировали вывод и запросили документы. Отправил моментально. НО вывод не разблокировали. Хотя даже цупис у меня верифицированный. Поддержка ответов никаких не дает, когда отдадут деньги непонятно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался как новый игрок, получил фрибет 500. Сделал ставку - выиграл. При попытке вывода пишет "Нет доступных платежных систем для вывода средств"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

БК Пари-Матч заявило мне что я недобросовестно выиграл, и анулировали ставки все,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.