Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Был поставлено два экспресса по 1000р. на матч США-Колумбия, в котором присутствовала ставка на офсайды Колумбия>1.5. Итог 2:2, по минутам 43', 48' : 29', 82'. Уточнил на нескольких ресурсах. Матч я смотрел, за статистикой следил. Администрация прилагает скриншот с результатом 2:1, с сайта , открываю эту же страницу, там всё в правильно результат 2:2. Скриншоты сайта и ставки прилагаю. Уже не первый раз они слишком оперативно делают скриншоты и неправильный расчёт, на этом сайте окончательные статистические данные обычно появляются с задержкой минут в 15-20... В итоге не хотят делать правильный расчёт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, поставил фрибет 500, ставка выиграла, стал выполнять условия, чтобы вывести деньги и в моменте у меня забрали все бонусы, а деньги списали! ***** жулики.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, запросили проверку документов, которые я успешно загрузил, остался последний этап звонок со спортивным аналитиком, уже больше двух месяцев не поступает звонок, чат поддержки пишет, что со мной свяжутся в порядке живой очереди, я готов ждать, но уже прошло два месяца (средства поставлены на вывод ) и мои сообщения в чат поддержки не дают даже приблизительной информации когда же все же может поступить заветный звонок, пожалуйста если возможно как то решить эту проблему, помогите.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже целый день не могу вывести несчастные 1060 рублей, просто потому что нет обратного звонка от оператора. Писал и в чат поддержки, и на почту, но толку ноль. Прошу помочь решить проблему.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вывод заблокировали, документы отправил, потом поставил вывод, сутки прошло и они заблокировали аккаунт и я не могу войти

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После уже проведенной верификации и успешных выводов денег, БК решила напоследок после порезки зажать мои жалкие 40к и устроить пытку невозможными фотографиями, которые в одно лицо сделать просто технически никак нельзя. Причем я сделал, но их это не устроило, так как видите ли нужно в руках держать 3 предмета и при этом неизвестно на что осуществлять собственно фото. При этом после 3 удачных попыток продолжают отказывать в выплате, хотя ежу понятно что документы все у меня, они мои, на фото я, в десятке комбинаций различных все уже сфотографировано и тд. В общем, БК злоупотребляет полномочиями, делая вид, что у меня фотографии "не по форме", на которых все есть, все читается и присутствую я. Я требую выплатить мне мои деньги и прекратить делать вид, что на фото якобы чего-то там "не по форме"

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт ( сейчас ) , на аккаунте около . Написала в поддержку, попросили фотки с паспортом, информацию от сотового оператора, выписки из банка по пополнениям и может еще что-то, вообщем сейчас ответили, что нужны квитанции из ЖКХ. Никаких квитанций по адресу, который в паспорте, я предоставить не могу. Живу в другом месте и другом городе. Дальше продолжать с ними общение я не вижу смысла, они придумают ещё десятки причин, чтобы ничего не разблокировать. Не понимаю, что в такой ситуации делать, какой-то бред

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Удерживают деньги, я все отправил все фото что у меня просили, а сейчас говорят ехать в Москву, в офис который работает один час в неделю. При этом, на аккаунте две ставки, с одной проиграл 30к тысяч, а со второй выиграл 10. Итого -20 тысяч. Я хотел отказаться от верификации и что бы просто вернули мои деньги, они говорят едь в Москву. Повлеяйте на них, в Москву только приехать дорого, я с Питера и не планировал туда ехать, я даже проиграл там деньги а они не возвращают мои

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Играл на БК БетБум, и после очередной ставки захотел вывести средства, но тут мне дали верификацию. Запросили фотографии, их отправил. После этого написало, что нужно ещё и видеозвонок пройти, я готов его пройти, НО МНЕ ПРОСТО НАПРОСТО НЕ ЗВОНЯТ! Прошу, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже месяц мучаюсь с данной БК. В один из дней неожиданно заблокировали аккаунт, после запроса на вывод денежных средств. Запросили пакет документов и на протяжении всего месяца я изумительно отправлял все фото, что запрашивала БК. После данных мучений, я прошёл видео верификацию. Решил уточнить у них, когда я смогу зайти в аккаунт, на что мне ответили, что проверка занимает до 90 дней. Это какой-то ужас, сначала месяц маринуют с этими документами, потом устраивают натуральный дорпос и потом ещё заставляют ждать 90 дней. Помогите решить проблему и ускорить процесс!

2 месяца проходила у Мелбет верификацию, куча заданий, подробного пояснения к которым они не давали ни в какую, поэтому еле разобралась, что им от меня надо. Позже стали добавляться новые задания: что-то по ЖКХ, скинуть договор с арендодателем кв, которую я снимаю, ЧТООООО?? Я им написала, что изначально этого в условиях для прохождения верификации не было, с какого ***** я должна это скидывать? они отстали по этому вопросу))) Вооооот, спустя 2 месяца меня допустили до видеоверификации, созванивались неделю назад, сказали ожидать, напишут на почту. И пропали) ничего не пишут. Меня скамят?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

День назад я пополнил свой счет в Мелбет на 29 000₽. До этого ещё не пришли деньги менеджер написали ждать уже Ден прошло что надо сделать сним пракатура нужно сдать них через СПб переводил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросили загрузить им документы я им все загрузил, ждал неделю в итоге написали нажмите как будете готовы принять звонок,я в свой единственный выходной нажал эту кнопку,просидел весь день а мне так никто и не позвонил,спрашивал у поддержки можно ли выбрать время а они ответили "мы вам не чем помочь не можешь"

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался на конторе, пытался получить максимальный фрибет за депозит, проставляя на различные ставки, по итогу пытаясь вывести средства получил блокировку на вывод, в поддерже сказали явиться в клуб с документом, подтверждающим личность. Пункт приёма ставок, ближайший к моему городу был закрыт, поэтому отправлял копию паспорта, нотариально заверенную через почту России, получив копию паспорта Лига Ставок отвечала около 2 недель, в конечном итоге написав "по обращению было принято решение по п. 6.4, 6.4.1 и 6.1.1. Правила приёма ставок и выплаты выигрышей(правила азартных игр). Доступ в личный кабинет заблокирован, соответственно вывести свои средства я не могу. 6.4. Букмекерская компания оставляет за собой право при подозрении на нарушение Клиентом принципа «Честной игры» и иных положений настоящих Правил: 6.4.1. Отказаться от любого пари в целом или его любой части, отменив пари (в этих случаях пари подлежит расчёту с коэффициентом «1»); 6.1.1. Отказать Клиенту в заключении пари без объяснения причин. Опираясь на данные пункты, я хотя бы должен получить свои внесенные средства назад,т.к пари будет рассчитано с кф 1, но мне полностью блокируют личный кабинет. Не знаю за что я был заблокирован, но хотелось бы вернуть свои средства назад.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Делал ставки на статистику,2 ставки по 2к ошибки на подаче Тайланд больше 2,5,ошибки в сете были при счете 0-0,14-14,23-20,опять ссылаются на программу,хотя даже у них в текстовой трансляции 3 ошибки и по видео трансляции тоже 3

Комментарий администратора

Расчет ставки в рамках правил.

Запросили документы, все им скинул. Написали что нужно пройти звонок, нажал но мне на вотцап никто не позвонил. В тех поддержке нечего толкового не говорят. Помогите решить проблему, почему они не звонят ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Нашел ваш сайт, написано вы помогаете людям при решении проблем с букмекерами. Дело в том что не так давно пару недель примерно я стал клиентом этих мошенников, увидел рекламу с бонусом, бонус вранье дали 100 р и все) смешно. но да ладно при двух пополнениях на 3000р и 2000р мой стал 24420р. я давно пытаюсь вывести часть денег, но сначала сказали чтоб я отправил паспорт и покрутил головой на камеру, я сделал. потом еще раз попробовал вывод не дают. я позвонил им там тупица ответил больше никак его не назову отвечает шаблонными фразами что у меня какие то ограничения а какие и за что не знает говорит. Чтоб их снять надо ехать в клуб. Я живу в городе где нет их клуба на что они сказали заверить паспорт и отправить письмо. я возмутился но сделал вчера, опять же заплатил деньги нотариусу. при регистрации не говорится ведь что деньги они отдавать не захотят! сегодня пришло письмо что опять просят заверенную копию паспорта но то которое я отправил еще не дошло. в общем я сегодня написал заявление в МВД с приложением всех нужных файлов и переписки, но тем не менее я нашел вас и если поможете буду благодарен. я делал ставки только на кибер спорт КС Дота я давно совершаю ставки но такого не было ни у одной конторы. помогите решить мою проблему. ах да еще момент максимальная ставка была 3000рублей вчера стала 100рублей) ну бред же. я не занимаюсь никакими схемами я фанат кибера давно ставлю любой человек который ставит у букмекера хочет выиграть. готов предоставить все необходимые доказательства своей правоты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

выиграло событие и я решила вывести денежные средства. У меня запросили документы, которые я сразу же предоставила и меня все мучают дополнительными документами о данных человека и данных карты с которого у меня было пополнение БК. Пополняла БК с карты двоюродного брата, бк запросили фото карты и фото паспорта человека кому принадлежит карта, но он не может предоставить паспорт, а только военный билет т.к находится сейчас на службе. Все фото и заявление о том что мне разрешили пополнять с данной карты мою БК есть и были отправлены на почту БК, но они не отвечают а в приложении в проверке каждый раз кидают отмену на документы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекер запрашивал верификацию посредством видеозвонка в ТГ - верификацию прошёлДалее, на дальнейший вывод средст, снова заблокировали вывод запрашивая фото документов в распечатанном виде - всё было принято, блокировка снятаДалее, через пару дней ограничили выбор куда можно выводить средства, затем и вовсе стали отклонять запросы на выводНа текущий момент во вкладке вывод у меня есть 2 варианта - хранилище и вывод на кошелёк 1 цуписа, но при выводе средств на кошелёк цуписа очень длительное время идёт подтверждение букмекером затем беспричинный отказИх поддержка на звонки не отвечает, на почте и в чате отвечает только ботПомогите разобраться в данном вопросе

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день, Балтбет откровенно кидает со своими акциями. Устроили акцию при регистрации, по которой дается рандомно три ставки по 100 рублей. Так удачно вышло, что 1 из 3 у меня сыграла и получился выигрыш 1924 рубля. Разумеется, просто так вывести нельзя - пришлось сначала пополнить на 100. Пополнил на 100 - сделал на них ставку, проиграл и решил вывести те самые 1924. В итоге отказ, заявка аннулирована, и бонусная ставка тоже аннулирована. В чем смысл устраивать такую акцию и откровенно кидать на какие-то несчастные 2к?) В поддержке естественно отписались дежурной отсылкой на какой-то пункт их правил.. По информации от профильных специалистов, Ваша ставка была аннулирована согласно пункту правил "При расчёте пари, заключенных в рамках опции Ставка от букмекера действуют общие Правила организации азартных игр. Если при заключении пари со Ставкой от букмекера были нарушены настоящие Правила, то такие пари аннулируются. Если БК выявит злоупотребления со стороны Клиента, то она имеет право аннулировать пари по Ставке от букмекера такого Клиента, а также выигрыши по Ставкам от букмекера, и отказать ему в праве участвовать в любых акциях в дальнейшем." Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Логин: VX79123246137C Номер счета : 16140229 Сафиуллин Камиль Равилевич Добрый вечер. Пишу вам, чтобы разобраться в ситуации ставки. Никогда не думал, что такой крупный легальный букмекер может так себя вести. Мною была сделана ставка скрин во вложении. Ставка 20000. Коэф 1,76 Был поставлен на киберхоккей. ТБ 9,5 Сначала мне ее рассчитали и получилось 35200. При попытке вывода 33000 запросили верификацию. Все документы я предоставил. Потом пришло письмо , что заблокировали аккаунт до для проверки. Ждал , пока ставки не мог делать. После разблокировки и попытки опять вывода средств мою ставку номер 16 пересчитали с коэффициентом 1,0, сославшись на какой то технический сбой. При попытке уточнить какой - ничего внятного не ответили.А потом просто удалили даже ее с истории ставок. Во вложении скрин моего аккаунта , скрин ставки, скрин попытки вывода. Ставка 16 была сделана со всеми правилами. В общем Бетсити просто не захотела отдавать мне 15200. Я просто в шоке. Сделал ставку, потом рассчитали, закинули выигрыш на баланс, а при попытке вывода сразу заблокировали на неделю. А после разблокировки и ставку удалили .Еле успел скрин сделать уже измененной ставки. Но на скрине вывода видно, что заблокировали вывод.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте.Играл совсем не долго. Выиграл немного 30000 рублей. Запросили документы 5 штук я их отправил, потом попросили видео с аналитиком, я нажал кнопку, целый день ждал и мне никто не позвонил. Так тянется уже долго.Читаю жалобы и понимаю что тут помогают.Можно чтоб мне позвонили сегодня или завтра, потом я уезжаю на сборы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Уже какой день меня игнорируют с выводом денег со счета. Делаю вывод - деньги возвращаются на счет. До этого было запрос документов, я всё предоставил. Что от меня требуется?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,Зарегистрировался в данном БК,получил приветственный бонус по промокоду Футбол 25,первое пари сыграло,выйграл 1346,не больше,внёс дипозит,начал выводить и минут через 20 смотрю,а на балансе только мой дипозит.Зачем Делать Акции и Не ВыплачиватьОбратился в поддержку,получил ответ:58По информации от профильных специалистов сообщаем: ставка (с номером квитанции 786241313) и выигрыш по ней были пересчитаны и аннулированы согласно п.п. . "При расчёте пари, заключенных в рамках опции Ставка от букмекера действуют общие Правила организации азартных игр. Если при заключении пари со Ставкой от букмекера были нарушены настоящие Правила, то такие пари аннулируются. Если БК выявит злоупотребления со стороны Клиента, то она имеет право аннулировать пари по Ставке от букмекера такого Клиента, а также выигрыши по Ставкам от букмекера, и отказать ему в праве участвовать в любых акциях в дальнейшем.". Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

2 дня назад выводилось за 5 минутСейчас жду уже 3 сутки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток в начале апреля 2024 года я начал играть на конторе PARI , за все время начиная с начала апреля я выиграл 66 953 рублей . 28 апреля я решил вывести деньги с игрового счета , на что пришел ответ вам нужно пройти верификацию. после чего я скинул все документы , которые меня попросили скинуть (ниже будут скриншоты переписки). Меня попросили неделю подождать, я подождал в итоге мне пишет спустя 7 дней , что мне нужно приехать в Москву и пройти верификацию у них в отделе ППС. Но я живу за 1000 км от москвы и если я поеду , я почти все свои деньги потрачу на дорогу. Я спрашиваю можно ли пройти видиоверификацию, на что мне ответ вам можно только приехать в москву либо отказывайтесь от денег которые выйграли. Это полный бред надеюсь вы мне как-то поможете , потому что я не отказываюсь от всех верификаций но ехать за 1000км это полный бред!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине подозрения в нарушении правил БК. При этом достоверной информации о нарушениях правил букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Прошло 1,5 месяца а деньги не выводят и со счета сняли 22 апреля

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня был старый аккаунт в бк балтбет, которым я долгое время не пользовался, потому что играл в их пункте приема ставок недавно решил пополнить денег и поиграть с телефона выиграл какое-то количество денег и мне запретили вывод, попросили обратиться на почту со своей почты которая указана в аккаунте я увидел, что у меня указана старая почта в аккаунте, к которой уже давно нет доступа (я ей не пользовался 2-3 года), позвонил в поддержку спросил могу ли я написать со своей основной почты и указать данные счета и т.д. мне сказали на горячей линии да я написал им, мне ответили уважаемый клиент обратитесь с почты, которая указана в аккаунте я попробовал зайти на аккаунт, чтобы сменить почту и увидел, что мне заблокировали аккаунт у меня нет возможности теперь самостоятельно сменить почту я позвонил на горячую линию мне сказали обратиться в цупис, я обратился в цупис, предоставил все документы фотографии, долго ждал их ответа и в итоге мне сказали обратиться в поддержку букмекерской конторы я еще раз им написал и они мне ответили, что нужно восстановить почту, других вариантов нет. Но почту восстановить невозможно, я уже пытался много раз, это старая почта, к которой нет доступа и нет уже той симки, мой оператор передал мой номер другому абоненту Я могу предоставить любые документы, но они просто не рассматривают мое обращение из-за того, что я пишу с другой почты. Поэтому я уже долгое время не могу забрать свои деньги. Я не знаю, что делать, помогите в данной ситуации. Мне нужно просто, чтобы они либо сменили мою почту в аккаунте, либо рассмотрели мое обращение с другой почты Я прикреплю много фотографий скриншоты ниже.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В июле 2023 получила блокировку, не смогла вывести средства. Поддержка сказала, что у меня верификация. Битый год я им присылала десятки фотографий, ездила в офис 3 раза, проходила видеоверификаци. Проблема в чем:Я съездила 3 раз в офис 16 марта, там мне сказали: «напишите в подедржку, вам выведут средства» я написала в поддержку и теперь меня игнорируют месяцами! с 16 марта мне ответили 2 раза и не понятно что вообще, лишь бы написать что-то. За два с половиной месяца после посещения офиса ППС мне ответили два раза! Явно видно, что просто не хотят отдавать деньги они мне вот и все. Прошу что-то с этим сделать уже, это невыносимо, такие издевтальства над старым человеком!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.