Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Началось с того, что Бетсити запросил документы на верефикацию, которые я оперативно предоставил. И через пару дней после блокировки акаунта в бетсити, мой акаунт заблокировал ЦУПИС. Теперь я уверен, что это не совпадение. В Цуписе я целый месяц Проходил проверку и мне разрешили вывод с баланса цуписа только на одну конкретную банковскую карту с конской комиссией. Обе верефикации: в Цуписе и бетсити шли параллельно, и в одном из писем от бетсити мне пришло следующее: ты сначала реши вопрос с цуписом....Более 3 месяцев длилась моя верефикация в Бетсити, после которой меня снова пустили в мой акаунт, где я даже могу совершать ставки, могу пополнять баланс, НО когда хочу вывести средства, то доступным методов вывода нет, просто пустота. Я обращался в поддержку бетсити, просил открыть мне вывод на кошелёк Цупис, они же являются посредниками, но в ответ получал отказ, также меня уверяют что я могу выводить по СБП, но такой метод не отображается в доступных и поддержка Бетсити отправляет меня решать этот вопрос в цупис. Я три раза за последнюю неделю звонил на горячую линию цуписа, ждал там по пол часа пока поднимут трубку, мне обещали что передадут мой вопрос специалистам, говорили что составлено обращение и на почту придёт ответ до конца дня, но на почту так ничего и не приходило.Бетсити видит что в данный момент я не могу пользоваться переводами по СБП в Цуписе и как настоящая "честная" и "благородная" контора якобы оставила только этот метод.Ситуация абсурдная и бредовая. Прошу помочь мне вывести честно выгранные деньги. Мой акаунт, как говорит мне поддержка бетсити, полностью рабочий.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

играл на винлайне, в итоге мне снизили лимиты и я решил вывести остаток 50000 рублей, но они не хотят. уже писал и на почту "докс.винлайн" и в поддержку, и в телеграмм. Логин: 13680241 очень переживаю что заскамят, не знаю что делать, уже часов 10 пытаюсь решить эту проблему, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Моему аккаунту практически 3 года, ставлю давно и недавно выиграл всего лишь 2400 рублей и поставил на вывод, который отменили и появился запрос документов, а именно фотографию договора с мобильным оператором, я сходил в салон связи, взял этот договор с печатью и отправляю в винлайн, но через время снова появляется окно о запросе документов, на звонки не отвечают нигде, прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ID Клиента: 48289367 Пополнения недоступны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой. Код ошибки: 101. Запросил повторную верификацию, отправлял в техподдержку фото паспорта, затем через несколько дней был созвон в скайпе и после звонка мне пишут, что я должен явиться в ППС для идентификации. Они специально блокируют выводы если ты выигрываешь, чтобы не платить деньги. Процедура верификации сделана так, чтобы большинство не могло её пройти, т.к. мало кто поедет в Москву в ППС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер,у меня такая проблема,зашла ставка типа экспресс с коэффициентом на сумму 350р,но букмекерская контора выплатила 7900 вместо 9400,в службу поддержки не дозвониться,в чате с ботом вопрос никак не решить.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

В лайве матча Фрайбург - Санкт Паули при текущем счете 0-2 умудрился сделать ставку по явно ошибочной линии, адекватной счету 1-2.. БК отказалась делать возврат ссылаясь на какой-то пункт своих чудо правил..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

С 2019 года не ставил ставки. Недавно, увидел акцию "Фрибет всем" и решил восстановить пароль от аккаунта, все прошло успешно (номер телефона не изменялся). После успешного получения фрибета и многочисленных успешных ставок, на моем балансе было 6000 рублей.Но вывод был заблокирован, по неизвестным причинам (Ошибка #17) Созвонился с тех.поддержкой, агент сообщил, что на аккаунте давно не было никаких операций, поэтому придёт код на телефон и вывод станет доступен. После этого зашёл в официальное приложение винлайн и вижу, что моя верификация слетела (до данной процедуры статус верификации был полный). Думаю не проблема, пройду по новой, но столкнулся с проблемой, что мои паспортные данные уже используются в другом аккаунте. Пытаюсь связаться с агентами технической поддержки на что получаю полный игнор (бесконечные гудки) Помогите пожалуйста разобраться с проблемой.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. 16 сентября пополнил счет на 1000 руб в погоне за фрибетом. Хотел сделать одинар на тыщу, в итоге на новом счёте лимит 300 на футбол. Решил вывести, а возможности такой нет. Мол пополнил через юмани , и выводи через него, а в поле вывода юмани неактивен. Пишу в поддержку, указывают, что мой юмани прикреплен к другому кошельку, открепите через цупис. Пишу в цупис, у вас все хорошо, идите в поддержку беттери. И так по кругу. Прошу посодействовать в выводе средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Играла в конторе винлайн,были победы и проигрыши,сегодня пополнила свой счет на 3500 и заметила,что максимальная ставка везде 300 рублей. Решила дальше ставить,вдруг какие то тех.проблемы,на балансе осталось 2000 рублей и я не могу вывести деньги,только через банковский перевод,но вылетает ошибка, не знаю что делать,поддержка не отвечает,на сайте в поддержке бот, обращалась на почту,там как тоже не отвечают.Помогите вывести эти копейки,ужас...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

был принят экспресс на сумму 10000 с коэффициентом на три исхода, один из которых был отменён несмотря на положительный исход у этого же букмекера. Поддержка ссылается на расчёт по коэффициенту 1 из-за ошибки расчёта линии, хотя коэффициент 1.6 при счёте 7:5 (CS2) является корректным. Считаю данное решение необоснованным, требую перерасчёт выигрыша.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Я отправил им все документы,а они уже 3 день не отвечают. Они просто не хотят отдавать мои деньги! Это незаконно! Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, не могу вывести деньги около месяца, техподдержка молчит, везде одни роботы, отклоняют по неизвестной причине деньги, хотя пополнение происходит моментально. Прошу принять меры, я хочу получить свои деньги !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, Букмекерская контора Пари, отказалась выводить средства, а также аннулировала полностью мой баланс кошелька

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После небольших выигрышных ставок решил вывести деньги и столкнулся с дополнительной верификацией, которую прошел за 2 дня без видео звонка(не предлагали), потом мне отклонили старый вывод и написали пересоздать, при этом ранее мог вывести куда угодно, но сейчас только кошелек ЦУПИС, и уже пересоздав стал ожидать выплаты и создал вторую транкзацию на оставшийся баланс, уже прошло 2 дня с момента транкзации она так же в обработке находится, написал в онлайн чат, сказали около 60 дней, написал на почту ответили тоже 60 днейХочу как можно раньше вывести деньги

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте.Как и у всех,запросили верификацию.ВСЕ отправил,но меня отправили на 30 дневную проверку.Был звонок 2 дня назад,расспрашивали по поводу моего аккаунта.На что конкретно ставили,какой был вывод.Я как игрок сразу нескольких букмекерских контор,точно не могу помнить что ставил почти месяц назад в данной букмекерской конторе.При этом прошло пару дней,мой аккаунт до сих пор заблокирован.Сумма вопроса 14353

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте!!!Спустя пару месяцев фотосессии я дошел до видеоверификации,после ее прохождения написал «Администрации» дабы узнать ее результаты.После чего мне был задан вопрос «Кому был предоставлен доступ к аккаунту» на что последовал ответ «никому»,в следствии чего поступило сообщение от «Администрации» -«По вопросам разблокировки и вывода средств обратиться после »Сколько можно еще ждать?Прошу разобраться с данной БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставила на зените, были как проигрыши, так и выигрыши. Матчи обычные. Отменили запрос на вывод денег, потребовали паспорт и фото карты. Все было успешно пройдено, но вывод не был доступен. После этого оператор в чате сказал, что аккаунт заблокирован на 60 дней. Никаких двойных счетов, никакими сканерами и алгоритмами не пользовалась - это видно по истории ставок. Могу пройти любую верификацию. Прошу помочь с данной ситуацией, так как блокировать на 60 дней аккаунт при таких ставках - бред

Не могу вывести деньги. Код ошибки 17.Что делать? Звоню в поддержку, нк берут телефон. Писать в прокуратуру?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил неоднократно в БК Leon и проблем с выводом выигрыша не было, т.к. были некрупные выигрыши. Отмечу, что аккаунт был идентифицирован. Сейчас поставил 50к на проход Спартака из Костромы в кубке регионов, кэф (скрин во вложение) против Енисея. Ставка сыграла, выигрыш 83К. Отправил денежные средства на вывод, и столкнулся с проблемой, что аккаунт внезапно стал не верифицирован. После этого, прошел повторно верификацию, с фото и картой. После сообщения в поддержку о том, что когда поступит выплата на почту пришло письмо, что ваш счет проходит проверку по п. .4 в течение 30 дней. То есть БК Leon будет пользоваться моими деньгами 83к 30 дней. Номера пари нет, так как удалили в приложении всю историю транзакций. Других аккаунтов я не создавал в БК Leon. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт на 30 дней, все нужные документы отправлены. Историю ставок и пополнений удалили. Помогите пожалуйста решить быстрее вопрос

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

в 18:15 сделал ставку в размере 50000₽ на теннисную игру , на игрока с коэффициентом . Сама игра проходила в 9:55 , в итоге мне удалось выиграть и мой баланс составлял 67000₽. Вечером я решил вывести выигрышные средства, но мне выдавало ошибку. После этого я прошел все возможные проверки, начиная от идентификации по паспорту и лицу, заканчивая подключением Госуслуг на сайте Цупис. После того как я прошел все доступные проверки, мне удалось подать запрос на вывод средств, но к сожалению его также отменили и после этого мне пришло сообщение на почту что на данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. Мне заблокировали вывод средств и почистили историю моих ставок, а также делать ставки используя мои фрибеты. И у меня возникает вопрос зачем Служба безопасности проводит проверку, когда я сам прошел все возможные проверки и просто хочу вывести свой выигрыш или хотя бы сумму своего депозита (50000₽). Также я боюсь что на моем аккаунте во время проверки сгорят мои фрибеты, так как их срок составляет 7 дней. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации и ускорить процесс проверки моего аккаунта службой безопасности!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.