Жалобы на букмекерские конторы

16724

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 16 724

Наиграл реальным рублевым балансом на 31к и решил вывести. Тут начинается веселье.Сначала запросили паспорт и подтверждение наличия счета в любом банке, при чем электронные документы эти ребята не принимают, исключительно на бумажном носителе, в 2024 году!!! Съездил в банк, сфоткал, отправил, через 3 дня ответ — документ из банка не подходит. Возьмите другой, а так же сфотографируйтесь с паспортом и листком бумаги, на котором будет написан код, еще букмекеру нужно удостовериться, что номер телефона принадлежит именно мне, то есть взять соответствующий документ у сотового оператора. Думаю ну ок, хотя это уже смахивает на растягивание кота за одно место. Поехал в другой банк, взял документ из перечня подходящих, взял у оператора справку о том что номер мой. Отправил, жду так же около 3 дней. Присылают ответ, что все ок, кроме справки от оператора (отсутствует печать). Думаю ладно! Сходил еще раз к оператору, попросил поставить печать. Отправляю один (!), последний документ 27 мая, думаю, ну максимум так же дня 3 подожду и все ок. Звонил 31 мая, сказали, что именно мой запрос отдел верификации рассматривает в данную минуту и скоро все будет готово. Не тут-то было, уже больше недели служба поддержки и горячая линия скамит и кормит пустословием и своей беспомощностью в этом плане, мол, это совершенно другой отдел, мы к нему никакого отношения не имеем, и вообще сроки верификации не регламентированы, ждите! На мой вопрос «то есть, вы можете месяцами тянуть процесс проверки одного документа?» мне снова отвечают, что проверка проводится в порядке живой очереди. На этом все. Никаких сроков, никакой информации, вообще ничегоПрошу помочь мне в этом абсурдном вопросе, который, на мой взгляд, вообще не имеет место быть в 2024 году, особенно, когда в подавляющем большинстве других бк такого маразма никогда не было и нет, если и требуют какую-то дополнительную проверку, то она длится не больше суток
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день. Аккаунт завис на проверке в данной БК, с учетом того, что вся информация была направлена. Сроки проверки не называют, вывести деньги невозможно. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Пришло письмо "счастья" об отключении бонусных акций в одностороннем порядке.Здравствуйте.Возможность участия в бонусных акциях, в том числе и использование магазина, отключена для вашего счета, согласно пункту условий акций.БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности, ваш счет был исключен.Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.Приносим извинения за возможные неудобства. Участвовал в многих акциях, которые Леон проводил по российскому футболу. На данный момент не выплачено два фрибета (1000р+2000р) за акции Кубок России: Финал(2000р) и Битва финалов (1000р).Иду на втором месте в 3 месячной акции(!!!), осталось до конца акции всего 5 дней. В акции: Футбольная Россия 7 тур иду на 2 месте (фрибет 12000р). А в акции Леон в каждый регион иду тоже на 2 месте с огромным отрывом, приз 75000рублей(не фрибет). Считаю, что Леон должен выплатить выигрыш по окончанию акций. Скриншоты акций прикладываю
Комментарий администратора
Участие в бонусных акциях восстановлено.
На протяжении 26 дней покорно выполняю заданиям Мелбет чтобы пройти верификацию, а толку 0. Выполняю 1 задание - приходит следующее. Самое забавное что задания пошли по второму кругу. 10 мая в 12-31  мне пришло письмо о блокировке аккаунта на время проведения верификации, для верификации аккаунта запросили прислать следующие документы: - Фото главных страниц паспорта (стр. 2-3); -Фото с просветом Вашей третьей страницы паспорта; -Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства; -Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения; -Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете; -Фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счета В тот же день в 19-02 я отправил всё что от меня требовалось. 12 мая последовал ответ о том что администрацию предоставленные фото паспорта не удовлетворяют + дополнительно запросили: - детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса - скриншоты с личного кабинета моего оператора сотовой связи Спустя пару часов я всё сделал и отправил в ответ. 14 мая сообщение о том что на предоставленных банковских документах отсутсвуют обналичивания - ошибка поддержки, об этом указываю им в ответе, говорю что в предоставленных ранее документах всё есть, показываю это скриншотами. 16 мая сообщение о том что необходимо предоставить: -квитанции об оплате услуг ЖКХ Отвечаю в тот же день и объясняю что не могу такие документы предоставить т.к. попросту живу не на своей кваритиры и другие ньансы 18 мая получаю новое задание:- Вам необходимо предоставить селфи на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный договор с Банком на фоне данного сообщения мая высылаю ответ, в последующем в процессе корректировок фото приняли от моего письма 28 мая 31 мая снова получаю тоже самое задание, что было 12 мая, а именно предоставить скриншоты с личного кабинета МТС - отвечаю в тот же день что отправлял ранее всё это, 2го июня призодит ответ что необходимо прислать всё же скриншот, сделал это 3го июня
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Сделал две ставки на чемпионат Эстонии до 19 лет. Фору(-4) с кф6.8 на сумму 1655 и фору(-2,5) с кф на сумму 6906. Игра закончилась со счётом 12-0. Звонил в службу поддержки, якобы игра была договорная. Хотя друг ставил также на бетбуме, ему рассчитали как выигрыш. Так же сделал ставку на другой матч, по статистике должен был быть разнос, но не забили сколько нужно, её рассчитали как проигрыш, почему эта игра не была договорной. В посте прикреплю свои скрины, и скрин друга.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Игрок просто отбивал мячик в стену
Комментарий администратора
По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.
Ставил на киберспорт матч Heroic-Beastcost, поставил на первую кровь на 1-ой карте на Beastcost с коэффициентом , ставка сыграла, но винлайн сделал возврат и написал, что в момент принятия была некорректно предоставлена линия, что это за бред.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
В общем играю в этой замечательной конторе уже 10 лет, всегда было все хорошо и отлично, ни одного нарекания не было. Но начал делать прогнозы в легалбет, стал получать много фрибетов от вашей компании (4500, 3500, 10000, 6000 и так далее, там не сосчитать) и выигрывал этими фрибетами. На последние 2 недели выводил примерно по 3-5к в день, в итоге запросили фото селфи мое, отправил, и после этого мне заблокировали все акции, бонусы, программы лояльности, в том числе все фрибеты ( сегодня должен быть получить от вашей компании 6000р и 1000р фрибеты, которые я не получил и не получу уже никогда). Пытался выяснить почему так, что я нарушил, прислали пункты, где написано, что в одностороннем порядке имеют право ограничить действия аккаунта без объяснения причины. Вот и все. Хотя без всяких проблема смогу предоставить данные паспорта, селфи и прочее, но им без разницы, слишком много начал выигрывать я так понимаю, и много стал получать фрибетов.
Комментарий администратора
Призовые игроком получены.
Собрал экспресс, 2 из 3 события зашли, последнее ( финал ЛЧ Боруссия - Реал Мадрид) не зашло. Ставил на фолы ТБ 19.5Б. В протоколе Фонбета указано 19 фолов за матч, в то время как на сайте ЛЧ указано 20. Общался с ТП, через недолгое время перестали отвечать ( прошло более суток с последнего ответа ).
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте.Прошла регистрацию в pari,пополнила счёт с двух банковских карт на общую сумму руб.В итоге получилось выиграть руб и общая сумма на счету составила руб.Проблема заключается в том что,когда решила вывести денежные средства,эта контора запросила меня пройти видеоверификацию,отправить все требуемые фотографии,документы и две банковских карты с которых был пополнен игровой счёт.Всё сделала как они просили,за исключением одной банковской карты которая была уже закрыта.В банке сказали,что документы на закрытия карты уже прошли и ни какой выписки или договора дать не могут.Но они всё равно требует договор или выписку,если карта закрыта.Но это не реально сделать.Пускай эти мошенники вернут хотя бы мои руб которые я внесла.Не советую эту грязную контору ни кому.Уважаемый арбитраж  Legalbet разберитесь в данной ситуации пожалуйста!Спасибо!
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Не выплачивают деньги, запросили верификацию повторную
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день,  играю давно, была череда неудач, и побед, и вот мне удаётся выиграть, чуть больше, чем проиграл в БК пари. Мне дают вывести часть выигрыша и блокируют счёт, просят пройти верификацию. Я отправляю все фотографии, которые просили, в техподдержке отписали, что фото приняты, ждите типо в течение 7 дней ответ будет. Проходит 7 дней, приходит ответ:30 мая, 15:57Здравствуйте! Вам нужно явиться в ППС для идентификации.Наши специалисты будут ожидать Вас по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, д. 43, корпус 3, 1-й этаж, помещение II, комната 80. Время работы: каждый четверг, с 16:00 до 17:00 по Московскому часовому поясу. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.Я живу в городе Кирове, за 800км от Москвы, приехать туда не могу, мне на билеты и проживанием больше потребуется денег, чем осталось не счёте. Но сумма для меня приличная, от идентификации не отказываюсь, могу пройти онлайн по видеосвязи, так делал в винлайн, но эти упёрлись и только явка в Москву. Просил их верните остаток средств и закончим наше сотрудничество, они ни в какую, только явка в Москву.  Можно ли что то сделать? 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день, года в букмекерской компании Лига ставок (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕРВАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ БУКМЕКЕРСКАЯ КОМПАНИЯ" (ООО "ПМБК"), через приложение я заключила пари №114626619827 в режиме live на футбольный матч между ФК Химки и ФК Черноморец. Заключенное мною пари было на то, что индивидуальный тотал угловых Ком2 больше 2,5 в первом тайме (на момент заключения пари было подано Ком2 – два угловых и Ком1 -1 угловой), сумма пари составляла 10 рублей коэффициент 2,04, вскоре я осознала, что поставила вместо 10 000 рублей всего 10 рублей, и вновь заключила подобное пари №795853359433 уже на 9 990 руб. на то, что уже общий тотал угловых в первом тайме будет больше 3,5 (на момент заключения было подано 3 угловых), коэффициент 3,35. После окончания первого тайма оба пари были рассчитаны. Пари №114626619827 как выигрышное, пари №795853359433 с возвратом, и через 10 минут аккаунт был заблокирован. Я попыталась связаться со службой поддержки по указанному в приложении номеру, но трубку никто не брал. Мне пришлось ехать в клуб букмекерской конторы по адресу г. Мытищи, Шараповский пр. 3А. В клубе я составила обращение с просьбой о разблокировке аккаунта и пересчете пари №795853359433. аккаунт разблокировали, но пересчета пари не произошло. Объяснения представители компании давать отказались. Фото заключенных пари прилагаю. Фото с главной страницы приложения также прилагаю. Прошу Вас о помощи в данной ситуации для корректного расчета пари №795853359433.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была совершена на уже известный результат. Возврат в рамках правил.
Марафон не дает выводить деньги, сначала запрашивали смс с кодом отправленный на номер затем запросили данные документы цитирую: "Здравствуйте, Рустам!Благодарим Вас за Ваш интерес к БК «Марафон».К сожалению, ранее направленный Вами банковский документ не был принят, так как электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить фотографию оригинала документа, подтверждающего Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);выписку из домовой книги.В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Для завершения проверки Вашего игрового счета просим Вас предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +79125100123.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора."  Причем сим карта оформлялась больше 10 лет назад и договора у меня нет, и сейчас банк и сотовый оператор ставит только цифровую печать и подписи, а букмекерской компании нужно предоставить понимаете ли мокрую печать и физическую подпись сотрудника, помогите пожалуйста, я им предоставил все документы что смог 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте пару месяцев назад начал ставить ставки в лиге ставок .. И проигрывал и выигрывал. Но ставил большие суммы 10тыс 20тыс на экспрессы и одинары. В 20 числах мая удачно сыграли события и в сумме выиграл 300тыс. Очень быстро одобрили вывод . потом закинул тысяч 10 и дошел до 50тыс. И хотел снять 10тыс чтобы играть на 40тыс оставшиеся. Но вывод написано было ограничен. Обратился в службу поддержки сказали придти в контору и пройти верификацию. Из 40тыс не стал уж идти а в течение 2 дней дошел до 400тыс. И пошел проходить верификацию. Но узнал что в нашем городе Казани закрылась контора и по близости только в других городах за 600км. Написал службе поддержки и сказали отправить заказным письмом заверенную нотариусом. Страшно отправлять свои документы через почту. Зашел через цупис и прошел верификацию через гос услуги успешно. Позвонил и написал им что прошел верификацию так. Сказали ждать ответ. Продолжил делать вставки по 50тыс по 100тыс. На одинары и дошел уже до700тыс. Поставил 400тыс на одинар и тоже сыграла. В сумме на счёту у меня стало 1млн51тыс руб. И так же мне пришло письмо от лиги ставок что я стал их вип клиент. Но вечером закрыли и ставки. При ставке пишет заблокирован. Почему не принимают верификацию которую прошел через госуслуги. А только при звонке говорят ждите ответ в течении 30дней. Помогите пожалуйста. Как проигрываю ни каких вопросов. Как выиграл то сразу блок. В чем смысл честности конторы особенно при статусе вип клиента.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Копировать токен