Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Леон запросил у меня после поставки на вывод 40 тысяч рублей верификацию,и я понимаю это стандартная процедура,но после повторной поставки на вывод он запросил выписку со счета еще и не моего номера а другого который есть у меня в цуписе но я даже прислал электронную выписку,так как нету возможности прислать бумажную и все равно не подходит, при этом никаких таких действий на моем аккаунте нет играю только я пополняю и вывожу всегда на один номер и с одной и на одну карту.

Комментарий администратора

Процедура подтверждения личности пройдена успешно. Все средства выведены.

Здравствуйте. Проблему не решили жалобу уже подавал. Пополнял баланс с помощью промокода MOB5000 при котором дается 100% к пополнению фрибетом, для этого нужно отыграть х1 от суммы пополнения с кэфом 1.5. Я сделал 2 ставки и отыграл, на скриншотах будет видно, после этого я все проиграл, но фрибет аннулировали. Писал в поддержку отвечают: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Прошу решения проблемы

Комментарий администратора

Бонус начислен на баланс аккаунта. Статус жалобы - решено.

Здравствуйте. Возникла проблема с неправильной рассчитанной ставкой статистики матча. На всех офф сайтах,даже на официальном сайте чемпионата Южной Кореи 7 ударов в створ. Они в фонтебе рисуют 5 и обжаловать никак это не могу . Они отвечают стандартными фразами и все. Им все равно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Заключил пари на инд. тотал ударов Ростова 6.5 больше в матче Зенит - Ростов .Рассчитали как 6 ударов, ссылаясь на какой то свой источник (бот). Девушка Ольга в поддержке по телефону признает что в матче было 8 ударов ростова, но ссылается что их бк рассчитывает по первому протоколу их источника и приводит в пример ММА бои, где исход меняется после поединка, если были выявлены нарушения одним из бойцов. По факту пари было на 7 и больше ударов, абсолютно все сервисы статистики это подтверждают.

Комментарий администратора

Пересчитали ставку выигрышем. Статус жалобы - решено.

Здравствуйте! Букмекерская контора марафон отказывает в выплате выигрыша! У меня было запрошено огромное количество фото моих документов, договор на оказание услуг связи и справка детализации звонков, справка подтверждающая что банковская карта принадлежит мне и выписки за разные периоды с банковской карты, а также все тоже самое что бы мое лицо было в кадре со всеми ранее запрошенными документами, я все запрошенные фото отправил, несмотря на то что каждый новый повторный запрос злил меня все сильнее, я искренне не понимаю почему я должен оправдываться и что то доказывать, тем более что я рисковал деньгами заработанными в прямом смысле потом и кровью в рамках СВО. В итоге отправив все, что было запрошено, получил письмо что все ставки на моем счёте рассчитаны с коэффициентом 1, счет закрыт и марафон не намерен вступать со мной в дальнейшею переписку по этому поводу на основание пункта 4.2.9 Который гласит что участник для внесения и вывода средств должен использовать платежные системы открытые на своё имя, а я и вносил и выводил деньги с Яндекс банка и цуписа, которые открывал на себя. В подтверждение этого могу предоставить справку и несколько выписок из Яндекс банка, также видео из моего личного кабинета Яндекс банка, что бы вы точно могли убедиться что он принадлежит мне! Ни фото, ни видео прикрепить не смог, могу отправить по почте или другие ресурсы. Надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, в середине июля решил зарегистрироваться в балтбет и закинул 10000 тысяч рублей со своего кошелька цупис и в итоге сделал 2 ставки и в общем выиграл 30000 чем то тысяч рублей , хотел вывести мне запретили вывод , прошло потом пол дня уже заблокировали аккаунт , ставки были на обычные матчи по настольному теннису , на фору в матче и тотал общий в матче . Прошел верификацию с проверкой через видеосвязь , ответил на вопросы и предоставил всю информацию , так же отправил всю выписку за 1 год , готов был все информацию предоставить , так они в итоге просто сначало 14 дней сказали на проверку , а теперь то вовсе на пол года . Хотелось бы от вас помощи , так как прочитав у других жалобы у них такие же проблемы на счёт времени , если меня попросят любую информацию , готов предоставить все сейчас .Так как ставки мои были все правильные и уверен своей правде .Пожалуйста, помогите решить вопрос .

Заключил пари на матч, после завершения матча пришел возврат, по причине отмены матча, спросил кто, куда, почему, мне скидывают скрин в котором написано, что игра официально прерванна на 78 минуте и сообщают, что в ближайшие три часа игру не доиграют, но согласно правилам букмекера, достаточно 75 минут матча, чтобы игра была признанна составяшейся, на что они ответили мне, что они перестали получать информацию на 71 минуте, а не на 78, хотя на их же скриншоте прекрасно видно, что сначала было подтверждено владение мячом второй командой и только после этого было получено подтверждение отмены матча. Ссылку на скриншот от бк прикрепляю.

Комментарий администратора

Был сделан перерасчёт, ставка - выиграла. Статус жалобы - решено.

Прошел регистрацию Внес 1000р Получил фрибет 2500После одной ставки получилось выиграть 1575р При выводе средств появился запрет. Просят все новые фотографии и тд. Ничего не говорят и не объясняют . В чате автоответчик не отвечает на конкретные вопросы и тишина.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Уважаемая служба поддержки Leon.Настоящимобращаюсь с официальной жалобой в связи снеобоснованной задержкой вывода моихденежных средств со счета: 67721167. Я решилсделать первую ставку на сумму 12000 рублейна вашей конторе и доверился, но сразу жепосле запроса на вывод 19650 рублейзапросили селфи и фото паспорта послеуспешного подтверждения, меня отправили натак называемую «стандартную проверку» всоответствии с пунктом правил .4 БК леонкоторая может занять до 90 дней!!! Хотя всоответствии с этим пунктом правил могутзадерживать до 30 дней, чтосущественно превышает сроки, указанные вваших правилах. Требования:Ускоритьпроверку данных или немедленно зачислитьпричитающуюся мне сумму в размере 19560рублей на мою карту через которую я пополнялбаланс и в кратчайшие срокипроинформировать меня о принятых мерах.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Олимп напрямую обманывает меня как игрока и отказывается по существу рассмотреть обращение. Вопрос по приему пари 2601. Пари было принято при счете 11:7, 14:16, 9:11, 11:6, 2:1 в 17:32:05 по МСК. Коэфф. во время приёма не соотвествовал рыночным значениям (мировой линии и т.п.). Так как первый игрок намного более опытный и сильный чем второй, пруфы прилагаю (сайт организатора соревнований, личные встречи). Первый игрок по линии имел кеф не более поэтому при счёте 2-1 в 5 сете кеф на второго игрока не мог быть. Данный коэфф. правильный для счета 0-0 1-1 или 2-2 в пятом сете. Поэтому имела мнста ошибка коэфф. при приёме пари. Причем очевидная. Правильный коэфф. на второго игрока в момент счета 2-1 не мог быть менее чем . Большие расхождения. В таких случаях пари подлежит возврату в соот. с п. . Ожидаю возврат пари с коэфф. 1.Высылаю вам ролик с кефами на матч данных соперников, которые играли вчера в пари 2601. Кефы +- аналогичные на данный турнир. По движению коэфф. в 4 и 5 сете очевидно что вчера кеф при 2-1 в пользу фаворита не мог быть. Это неверный коэфф. и пари подлежит возврату. В 5 сете при равном счёте 0-0 был кеф выше 2 у второго игрока. Поэтому кефа быть немогло, это ошибка. Номер счёта 3646011

Комментарий администратора

Принятый кэф корректен. Основания для возврата отсутствуют.

Уважаемая служба поддержки Leon.Настоящим обращаюсь с официальной жалобой в связи с необоснованной задержкой вывода моих денежных средств со счета: 67649530. Я решил сделать первую ставку на сумму 12000 рублей на вашей конторе и доверился, но сразу же после запроса на вывод 19650 рублей запросили селфи и фото паспорта после успешного подтверждения, меня отправили на так называемую «стандартную проверку» в соответствии с пунктом правил .4 БК леон которая может занять до 90 дней!!! Хотя в соответствии с этим пунктом правил могут задерживать до 30 дней, что существенно превышает сроки, указанные в ваших правилах. Требования:Ускорить проверку данных или немедленно зачислить причитающуюся мне сумму в размере 19560 рублей на мою карту через которую я пополнял баланс и в кратчайшие сроки проинформировать меня о принятых мерах.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Не начисляют фрибет по акции. Оператор юлит и нагло врет. Говорит что 2 ставки было сделано до нажатия участия.@Как и для всех акций сначала нажал учавствовать потом пополнил баланс И сделал лайв ставки .

Комментарий администратора

Фрибет начислен, статус жалобы - решена.

поставила на вывод 14000 руб. Ровно через сутки деньги так и не поступили, а были возвращены на баланс. Я снова попыталась вывести, мне это не удалось и вышло окно с верификацией, которую я прошла и снова попыталась вывести. После чего мне закрыли платежи, удалили всю историю ставок, пополнения, вывода. Аккаунт заблокировали. Прислали уведомление, что нужно пройти проверку безопасности, которая продлится до 90 дней. На электронную почту прислали ответ, что заблокировали без объяснения причин.

Здравствуйте ! Я опытный игрок в бк всегда играю на фонбет ( считаю топ на рф) была проблема с пари матч но ее успешно тоже решил , так вот . Пополнил вин Лайн первый раз на 255 тысяч рублей наиграл до млн и тут началось 150 к снял вывелись , пробую 595 не снимаются . Пишу в поддержку так и так говорят все нормально ( скрин прикреплю ) ожидайте вывода , жду . Далее запрос документов предоставил , приняли . Вывожу - запрос , отправил , приняли . Вывожу и пишу в поддержку говорят все ок ждите пробую 595 нет , пробую 10 ушло) . Дальше снова запрос документов отправил , приняли все ок ограничения сняли , вывожу нет вывода . Проходит 2 дня с этой ( винлайн ***** ) не выводят . На утро просыпаюсь аккаунт заблокирован по но это смешно . Все данные предоставили ограничения мол они снимали но на утро мы дадим . Сумма 1.7 млн рублей Прошу вас рассмотреть эту жалобу ибо ставки были на тир 1 кс ( астралис - тайлу) Я очень давно в ставках и в первые вижу настолько конченную контору . Любые данные , любые документы предоставлю и тд и тп. Прошу рассмотреть экстренно ибо деньги нужны лечения близкого человека

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, Лион зачем то ввел дополнительную проверку, хотя я записывал в спец кружок своё лицо (и прошёл). А так же в прошлом году в этот же кружок загружал и лицо, и паспорт и всё прошёл. Зачем нужны такие бюрократические задержки, они ничем не обоснованы, я уже прошёл идентификацию, надеюсь бк образумится и снимет запрет на заключения пари и вывод средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При регистрации я указал промокод с официального сайта марафон с бонусом до 25000 рублей при депозите. Я пополнился, получил бонус, начал играть. Внимательно изучил условия акции. Согласно условиям я делал лайв пари на доступные в тот момент события. Выполнил условия отыгрыша, получил подтверждение от поддержки, что бонус отыгран и раходится в процессе подтверждения. То есть на основной баланс должно поступить ₽. Однако сегодня мне поддержка сообщила, что я отключён от акции, а бонус аннулирован. Я крайне возмущён этим недоразумением, так как я сперва очень обрадовался, что получилось выиграть бонус, а сегодня узнаю, что на ровном месте уже отыгранный бонус у меня отобрали. Требую вернуть весь отыгранный бонус в размере 23678 рублей 42 копеек. Прилагаю скриншот, где видно, что для отыгрыша бонуса остался 1рубль. Очевидно, что этот рубль я отыграл в дальнейшем, но больше скриншотов нет, так как не ожидал, что меня кинут

Комментарий администратора

Отыгранный бонус начислен на баланс аккаунта.

Ну это вообще весело, все 7 лет которые я зарегистрирован в конторе ничего подобного и нигде ещё не было, всегда играю честно, ищу всякие промо в интернете что бы пополнять с бонусами для себя, вот и в этот раз я нашёл промокод, пополнил на тысячу, проиграл, фрибет появился в бонусах, но не появился в купоне, иду в поддержку узнавать в чем проблема, а они меня оказывается от акций отключили, интересно за что, за то что я у них в минус играю и денег не выигрываю? До этого находил промокоды на 2 тысячи, за 4000 ставок, все было нормально, тут я как вижу не 3 меня у одного такая проблема, могу сделать вывод что меня отключили за. компанию, других причин для этого он. вижу,одно дело будь я в плюсе хотя бы, тогда ещё ладно, но если они хотят терять человека что у них деньги оставляет, то пусть теряют. если разберётесь и вернете все как было, то так и быть вернусь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую у меня огромная проблема. Данный букмекер не верифицирует мне аккаунт. Им не нравится то это, то другое. Если мне банк другую справку не дает, как мне быть. Я в этой конторе ничего не выиграл, лишь хочу забрать свои пополненные деньги. Отправляю одно не нравится другое тоже. Помогите. я хочу забрать свои деньги и дальше не играть тут.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! пополнял баланс с помощью разных промокодов ,где при пополнении счета и отыгрыша определенной суммы денег ,давали фрибет. Не раз применял их и отыгрывал ,но уже дважды аннулировали фрибеты .В поддержку писал ,повторяют одно и тоже : "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение".Прошу разобраться в данной ситуации ,я ничего не нарушил.Спасибо !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Помогите пожалуйста согласовать звонок на 23 июля с 12:00-14:00 по мск

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Просто беспредел со стороны БК Фон. Матч Уимблдон Теннис 1/16 Коболли Ф - Меншик Я ставлю матч победу второго , прошу отметить матч начался , первый сет побеждает Каболли , матч прерван из за погодных условий , матч уходит в прематч на доигровку , я заключаю пари с линии на победу матч Меншик ставка принимается ставлю я 1-000-000 рублей на Кэф 3.5 проходит не много времени матч продолжается и я захожу в фон, картина такая возврат ставки 1-000-000 с кэф 1 и надпись что якобы матч был в лайве и в общем возврат , я согласился не возмущался ничего , думаю значит судьба , может не надо было ставить , проходит час может больше матч заканчивается со счетом 3-0 я радостный что так получилось повезло , проходят сутки и мне делают эту же ставку в игру и делают проигрыш , я обратился в тех поддержку , на что они мне отвечают , да это возврат был , потом появились результаты матча и п.п. 3.6 типа перерасчет счета , но мне сделали возврат когда матч еще шел и не было известно результата , мне вернули не из за результата а из за какой то технической ошибки , потом увидели что проиграл и придумали не пойми что , такого даже в правилах нет! Без моего ведома делают что хотят , я обратился к юристам они ознакомились и сказали что я прав, надо писать досудебную я отправил жду. Но хотелось бы чтобы быстрее это решить с вашей помощью ! Помогите решить! Я Прав!

Комментарий администратора

Ставка изначально была ошибочно рассчитана возвратом. После обнаружения ошибки ставка пересчитана по результату. В качестве компенсации за ошибку игроку начислен бонус. Действия БК в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!

Комментарий администратора