Жалобы на букмекерские конторы

18917

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 917

Здравствуйте, делал ставки в бк Мелбет, выиграл немного, захотел вывести средства (где то 20тыс с чем точно не помню), приложение выдало ошибку. Я написал на почту в поддержку Мелбет и мне сказали что мой аккаунт заблокирован и надо будет пройти верификацию  дополнительную, в течение 2 месяцев я все предоставлял все документы и т. д. В итоге мне было предложено пройти видео ВЕРИФИКАЦИЮ. Видеоверификации прошёл, сказали ждите ответа по почте.  В итоге где то на  через месяц и 20 дней, мне пришло письмо на почту ( 16:35)  Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п. Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 1703 рублей. Не в одной БК я не видел и не слышнл подобного,если честно я не даже понимаю о чем речь идёт, и почему я должен платить комиссию " за организацию и проведение азартной игры", если я никого не обманывал, не нарушал правила и т. д.!!!! С какого такого я должен ещё платить какой то %, это вообще бред. Прошу пожалуйста разобраться в этом. БК Мелбет проверку моего аккаунт завершил, я все предоставил,  я должен просто взять и вывести свои средства без каких либо % и т д. 
Добрый вечер,зарегался вчера во всех в бк с лицензией,которые работают с Цупис,пополнял счета ,использовал фрибеты. В тех бк,где я выигрывал,делал выводы ,до 12000₽,деньги приходили моментально,вот бк которые выплатили моментально :1) марафон.2) леон.3) БЕТСИТИ.4) лига ставок.5) betery.6) Зенит.7) Олимп . В остальных проиграл неизвестно,как там. Но была ещё одна бк Пари,где мне повезло немного,выиграл 30000₽,сделал вывод ,подтвердил по смс (заметил странность в этой бк в отличие от всех других,смс подтверждение на вывод долго не приходило,нужно было повторно отправлять код) деньги не пришли и потом на счёт не заходит,просят пройти видеоконференцию. Я в данный момент нахожусь на СВО ,нам запрещено пользоваться telegram ,а также вести какую либо съемку с зоны военной операции, мои обстоятельства не учли. Я им скинул : Реквизиты в б.к.Номер счета.Логин.Пароль.Прикрепил карту которой был пополнен счёт в бк пари,а также квитанции и скриншоты подтверждающие внесение депозита и отказ в выводе.не считая не рассчитанной ставки на 4000₽,также скинул сканы паспорта,прописки,снилса,фото с паспортом в руках по итогу отказ.Повелся я на их 5 фрибетов 😁. Ладно что сказать ,лучше вообще не играть,если выбирать бк с лицензией ,не рекомендую бк пари подумайте сами если такие маленькие выигрыши не выплачивают ,то представьте как они мозги делают людям ,когда выплаты от 100000₽ и более,бедолаги,линия тоже так себе ,не дают округлённые Тоталы,чтобы страховаться,события не все в live,много и других мелких минусов лень писать,в 1xbet мне 300000₽ как то выплатили,хотя он без лицензией ,это не реклама 1xbet,но это факт. Но все же Лучше выбирать бк с лицензией,мне больше приглянулся : марафон,БЕТСИТИ,леон.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Играл у них пол года, с лета прошлого года, до ноября 2024, в ноябре закрыли доступ к игре назначили верификацию, долгое время не мог ее пройти из-за работы своей, а у них видеозвонок только по будням в дневное время. В итоге прошел видеозвонок 17 апреля 2025, спрашивали кучу вопросов по аккаунту на котором я не был уже более полугода, частично ответил, что-то естественно забыл, неделю ничего не отвечали, и теперь закрыли кабинет написав "Пользователь заблокирован, обратитесь в поддержку" поддержка ничего не отвечает. войти в кабинет не могу, вывод отменили, помогите пожалуйста вернуть свои деньги.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здраствуйте! Возникла проблема с выводом средств. 19 апреля сделал заявку на вывод 10 000 ( с комисией 10300 ) грн. , 20 апреля зашел в заявки в акаунте бетсити заявка успешная зеленым цветом, но на мой банковський счет деньги не пришли до сих пор, написал в службу  поддержки 20 апреля почему такая ситуация, они ответили что проблема с провайдером и  что им нужна виписка из банка по карте  за 19 апреля в формате pdf, я ти отправил иитеперь уже 3 дня они отвечают что ждут ответ от поставщика , но сроки конкретные не указывають, просто ждите и все, мне кажется что ето просто обманВот ихный стандарт ответ без конкретики  : Здравствуйте, Запрос в работе, но еще не получили ответ от поставщика платежного решения. Держим ситуацию на контроле и постараемся вернуться с обратной связью или решением как можно скорее. Помогите пожалуста, у меня есть все доказательства выписка с банка по карте за 19 апреля где есть только 2 транзакции по карте зачисления денег, но там нету 10 000 , по данному вопросу они затягивают иихотят обмануть
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Зарегистрировался в БК Леон. Играл целый день, то выигрывал, то проигрывал, поставил деньги на вывод и тут началось, ждите 2часа, потом сутки, через сутки, придумали проверку на 90дней, а вывод то всего 6 тысяч. В общем не советую играть 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте.  Не  могу вывести 53000р, 17 апреля запросили документы фото. Я их сразу отправил,почему  так долго проверяют? Видеоиндетификацию проходил ещё при регистрации. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Впервые решил поставить на турнире Героев 3, и честно лучше бы обошел стороной это мероприятия. Завел 30к на ставку, в итоге дали поставить только 17. Ставка сыграла, начисление на баланс пришло, и когда дошло дело до вывода началось самое интересное. 3 дня они выпытывали из меня договор из банка, которого не существует в природе «договор на мою карту в момент, когда я ее открыл, с печатью из банка». При открытии карты нет никакого договора! После двухдневного выпытывания у поддержки что какой документ им нужен, ответа так и не получил, техподдержка всеми силами отказывалась отвечать на конкретные вопросы, увиливая от прямого ответа.Документ нашел подходящий, спасибо поддержке сбера, проблема с верификацией документов для вывода решались за неделю! Это просто мрак. И теперь операция вывода зависла на непонятный срок, когда она будет проведена неизвестно.Прошу повлиять на букмекера и вывести мои средства, чтобы больше никогда не возвращаться к теме ставок.Все заведенные средства были отыграны, подарил им 10к просто чтобы все деньги отыграть
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Писать лишнего не буду, все видно на скриншотах.
Комментарий администратора
В повторном начислении бонуса отказано по причине нарушения игроком правил акции.
Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться с букмекером Winline. мне повесили видеоверификацию, которую я успешно прошел. Далее были тщетные попытки вывести свои деньги. Сначала в личном кабинете появилось уведомление с запросом документом, а именно договора с оператором связи. Мною был предоставлен один документ, который я уже, кстати, прикладывал другому букмекеру, но Winline не принял его из-за того, что там не было печати. Хоть данный документ и не теряет своей юр. силы без этой печати, что и сказано в самом документе, я отправился в салон добиваться другого договора от МТС. В салоне мне предоставили детализацию, где четко указаны все, запрашиваемые букмекером, данные, а именно ФИО, номер телефона, печать. Ровно с этого момента начался полный цирк, мой документ снова не приняли из-за того, что данные были прописаны ОТ РУКИ, а не напечатаны. Я сходил еще раз в салон, объяснил ситуацию, меня естественно не поняли, так как проблемы, по факту, не было, они даже не могут редактировать свой шаблон, поэтому и заполняют его от руки. Но мне все же получилось каким-то образом получить еще один документ, который уже на 10001% соответствовал запросу Winline. Казалось бы, финал, и деньги вот-вот выведут, но как же я ошибся. Winline снова отменил мой запрос на вывод средств, и появилось уже новое уведомление с запросом "Справка из личного кабинета абонента на мобильный номер". Зачем им этот документ - непонятно, кроме сугубо моей личной информации там больше ничего нет. Я уже прошел все проверки с подтверждением личности и телефона на 100%, но букмекер видимо решил поиздеваться. Прошу вашей помощи, букмекер запрашивает какие-то непонятные документы с целью оставить мои деньги себе,  на контакт не идет, абсолютно ни в одной сети дописаться до поддержки нельзя, везде отвечает робот с бесполезным меню. На данный момент, я не могу прикрепить никакие документы в личном кабинете, кнопка просто исчезла, все выводы отменяются с удалением из истории.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
С августа 2024 года ставлю в БК Фонбет, никогда не было проблем с выводом и пополнениями, играла в основном на быстрые игры, иногда пари на спортЧаще всего была в проигрыше, около -800к на аккаунте. ставила ставки пари на спорт, что-то проиграла, но и выиграла. При попытке вывести свои денежные средства, мне заблокировали вывод и пополнение, сославшись на службу безопасности. Я создала запрос и начала процедуру верификации, отправила многочисленные фотографии, а так же прошла назначенную видеоконференцию. После этого, служба поддержки начала задавать вопросы различного характера, на которые я так же предоставляла все документы и фото, на что поддержка подозревает меня в том, что переписку веду не я. На сообщения служба поддержки не отвечает, операторы горячей линии хамски отвечают на вопросы, кормят обещаниями ждите ждите. Как мне быть? Как доказать, что ставки делала именно я и процедуру прохожу так же я. Все денежные средства на аккаунте.
30 марта закрыли доступ к моему аккаунту, а дальше все как у всех, бесчисленное множество просьб различных документов, ответы в среднем раз в 2 или 2.5 дня. Но до недавнего времени принимали все фотки с первого раза. Дальше получил от них сообщение такого содержания «Вам необходимо предоставить селфи, на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный документ от ООО НКО «Мобильная карта» на фоне данного сообщения.Вы можете заказать Справку об открытых счетах на сайте  в Вашем личном кабинете.После чего полученный документ распечатать и использовать для запрашиваемого фото.» Предоставил, первый раз не приняли фотки, второй раз не приняли, отправил в третий раз уже идеального качества и не докопаться(у меня 15 айфон, к слову, там не бывает фото плохого качества) и в итоге сейчас прошло 3 дня и они молчат. Никогда так долго не молчали. Просьба легалбет сделать что-то. Запросить букмекера или что в ваших силах? Почему они так поступают? Я честный игрок, которому просто повезло 
Добрый день. Хочу рассказать о своей проблеме, пользуюсь БК зенит примерно 1-1,5 года. Все было хорошо, нравиться роспись и так далее. Ничего лишнего . Ставки были различных сумм и коэффициентов. Не возникало проблем с выводами. Сейчас же столкнулся с тем , что не выводят остаток суммы выигрыша , сумма не сказать , что большая , всего 9433 рублей. Началась проверка по пункту . длится она уже с года . Каждый день кормят завтраками , никто толком ничего сказать не может . Ставки делал обычные как и всегда. Всегда пробую различные виды спорта. Но блин как можно 5 месяцев держать аккаунт в блоке . Не пополнить , совсем ничего нельзя сделать. А я думал , что наконец то попался нормальный букмекер. Сейчас конечно же один негатив. Посодействуйте пожалуйста в решении проблемы.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, срок блокировки продлен согласно правилам БК. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
17 апреля сказали что через 15 минут позвонят в итоге до сих пор жду, не могу вывести и поставить 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте. Играл, выигрывал и проигрывал, в выигрыше до 30 тысяч рублей. Сегодня заблокировали сначала снятие средств, а затем и вход в аккаунт. В техподдержке ответили следующее:"Уважаемый клиент! ООО «Санторин», руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п. .1.), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента."Но в моем городе и регионе нет пункта приема ставок БалтБет и они прекрасно это зная, заставляют меня ехать в соседний регион, а это дополнительные расходы (около 5000 рублей). Пожалуйста помогите договориться с букмекером хотя бы на видеоверификацию. Я готов предоставить документы и ответить на все вопросы по видеосвязи.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Получил повторный  запрос на верификацию,успешно прошел его,через минут 20 получил бан аккаунта с конфискацией средств.общая сумма средств на аккаунте около 40000(10 баланс,11 отыгранные бонусы,и около 19 в активных ставках)ставил только со своего телефона,доступ никому не давал.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен