Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, играл на БК ЛЕОН, друг рассказал, что есть там акция страховка пари до 10 тыс, я успешно с 10 тыс дошёл до 43 тыс, но когда решил вывести, мне назначили верификацию, которую я успешно прошёл, но сразу после этого счёт заблокировали, по причине мультиаккаунт, причина естественно липовая, я готов привести любые доказательства и пройти любые проверки, но обратиться не к кому, разве имеет право букмекер забирать мои личные деньги, помогите и подскажите пожалуйста в какие органы можно ещё за помощью обратиться?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Уже месяц проходит так называемая "верификация", предоставил все возможные документы. Из последнего запросили договор с оператором , у меня йота и для марафона такой договор не подходит, там указаны все мои данные, но номер телефона они в договор не пишут. Написал в поддержку йоты в их приложении, оператор подтвердил, что это так, и он может в чате подтвердить, что я являюсь владельцем номера, если напишу ФИО и серию номер паспорта, я так и сделал и оператор подтвердил, скрины скинул в марафон. До сих пор ни ответа ни привета, запросили проверку на чуть ли не на следующий день после регистрации, я там проиграл 5тыс и меня за это порезали? Абсурд, а не контора

Предоставил все запрашиваемые документы,которые были приняты. Несмотря на это,заблокировали вывод денег.на почту прислали письмо что счет проходит стандартную проверку до 30 дней, но я уже прошел все возможные проверки и верификации, готов пройти видеоверификацию и предоставить другие документы.Номер счета 65310785Прошу разобраться в ситуации!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

мне поступило сообщение на почту, что необходимо пройти идентификацию, для этого необходимо предоставить фото паспорта и выписку по счету из банка, что я и сделал. Спустя несколько суток поступило вновь сообщение, что в пдф формате выписка их не устраивает, необходимо предоставить бумажный вариант с печатью банка и подписью сотрудника, а также предоставить договор от оператора сотовой связи. В данном моменте я столкнулся со следующими трудностями, Сбербанк не предоставляет договор в последующем, если он был заключен ранее, других документов, выписок и справок которые запрашивает Бк Марафон, чтобы в них был указан адрес регистрации нет, я заказал платную справку - реквизиты счета, в ней указаны мои данные, адрес регистрации и собственно номер счета. Также пытался заказать копию договора, но так как договор был заключен в 2016 году, он хранится 5 лет, в связи с этим они пояснили что предоставить его не могут.Далее обратился в салон сотовой связи МТС, где пояснили что договор предоставить мы не можем, могут сделать выписку по счету, что я и сделал, однако Марафон это не устроило, так как там не указан адрес регистрации, я вновь обратился в МТС и пояснил, что мне необходимо документ где будут указаны мои данные и адрес регистрации, на что МТС пояснили, такие справки мы не делаем, предложили справку на заказ, где будет указано что данный номер принадлежит мне, с моими данными. Марафон оттягивает время с выплатой и не одобряет мне верификацию на протяжении двух недель. Направлял письмо на их почту излагал данную проблему с договорами, ответ один, что данные организации должны предоставлять, но на деле все наоборот. Прошу разберитесь с данной проблемой, не могу забрать свои денежные средства!

списали все мои деньги .. .. Добрый день я участник сво есть награды героя России . В отпуске вернувшись домой сделал пару ставок у букмекера марафон бет . Заведомо предпологал что контора не совсем порядочная . Запросили в течении всего времени все что могли и в итоге списали мне все . Написав на почту так

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

ЖалобыВ РАБОТЕБлокировка вывода средств - верификация23 апреля, 15:253Добрый день! Поставил на вывод сумму 161000 рублей, прилетела верификация, запросили 5 документов, все запрашиваемые документы предоставил. Проверяли документы 5 дней, потом запросили видео-идентификацию в WhatsApp, нажал на кнопку и ожидал звонка в течении 15 минут, никто так и не позвонил. Связался с поддержкой, сказали ждать звонок на следующей неделе. Всю неделю ждал звонок с паспортом в руках в указанное время, однако звонка не поступило. Вновь связался со службой поддержки, сказали, что оператор звонил 9-го Апреля, но не смог дозвониться. В пропущенных звонка не было, запросил подтверждение по выписке звонков у оператора - предоставить отказались. Запросил повторный звонок. С тех пор прошло уже прошло уже более двух недель, а с момента начала верификации уже почти месяц... Пробовал запросить точное время звонка, мне ответили, что точное время не дают. Почитав жалобы на вашем сайте, вижу у большинства людей такая проблема, прошу администрацию сайта мне помочь и согласовать звонок в интервал с 17:00 до 18:00 в четверг . Очень надеюсь на вашу помощь, у меня уже пошли серьёзные финансовые проблемы из-за данной ситуации. С уважением Владимир. P. S. Скрины с заблокированными средствами и профилем прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Ставил , как выигрывал , так и проигрывал. После крупного выигрыша попытался вывести , после чего отправил все документы которые были необходимы. В ответ вместо вывода средств мне дали бан и пригрозили ст 184 ( договорные матчи ), но никаких информаторов и договорных матчей не знаю. Блокировка не обоснована никак. Буду благодарен если обратите на меня внимание

здравствуйте! не дает вывести мотивируя тем что нужно обернуть депозит, но ставки все 20-100 мне сделали а в лайве вообще 0. Пожалуйста помогите пусть вернут деньги или делают лимиты

Комментарий администратора

Оборот депозита игроком выполнен, вывод средств доступен.

Зарегалась по совету супруга в данной бк, выйграла 1000 рублей, назначили какую-то проверку сразу, хотя паспортные данные вносила. Написали, что нужно пройти видеоверификацию, я отказалась. Написали, что нужно пройти обычную верификацию по правилам бк, там такие требования, и с паспортом сфотайся, и что-то подсвечивая надо, короче танцы с бубном. В итоге я отказалась проходить этот весь бред, и написала чтоб мои данные удалили с бк, на что меня послали куда подальше, что якобы я должна пройти проверку. Короче игра в глухой телефон. Помогите удалить данные с этой бк, странные махинации с паспортом я проходить не собираюсь. Никому не советую данную Бк.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировался в "Пари" в начале апреля 2024 г., раньше ходил с друзьями в другую контору, где в принципе и научился азам ставок. Начал играть по мелочи. В середине апреля появилась возможность поиграть по крупному. Закинул на счет около 500 тысяч и начал играть на теннисе в лайве. Ставок было много на разные матчи (в основном на геймы) в теннисе. Если посмотреть историю ставок, то видно что нет никакого левака. В итоге я примерно поднял + 500 тыс., и начал их выводить. При выводе средств максимальна сумма была 60 тыс. р., поэтому, с целью повышения лимита я решил верифицироваться через госуслуги, что могу подтвердить соответствующими фото. Сняв около 500 тыс., вывод средств был заблокирован, после чего мне было предложено пройти верификацию.Запросили фото различного характера, что и было мной предоставлено своевременно. После этого сообщили, что нужно ждать в течении семи дней. Спустя семь дней, пришло сообщение, что нужно пройти видео идентификацию, которую назначили на 29 апреля, это опять ждать почти неделю. После этого, судя по отзывам на вашем сайте, могут отправить в ППС "ПАРИ", которого в нашем городе нет. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией, сумма не маленькая!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Мелбет с 06 апреля 2024 года никак не может закончить верификацию. Уже и все документы предоставил, и видео верификацию прошел г..Сколько можно уже ждать. Нужны деньги честно выигранные.Прошу помочь разобраться с ситуацией.

После долгой верификации с банковскими выписками пропал вывод на банковский счёт, вывод доступен только на ЦУПИС, но при выводе имею код ошибки 39, либо "Для вывода средств необходимо проставить еще 0 рублей". Т.е вывести свои средства не могу !

Добрый день. С 11 апреля заблокирован вывод средств в Марафонбет. Сказали верификация. Выслал фото всех запрашиваемых документов. До сих пор тишина... Что можно сделать и как решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,помогите ,не знаю куда идти ..Получилось так ,что аккаунт пополнил с карты брата ,но была проблема с цуписом ,тк был цупис на него , а аккаунт на меня ,я знаю почему так дал зарегистрировать аккаунт Из за этой конители ,получилось ,что пополнил с карты брата ,тк с моей не получалось И они тянут время с 16 октября до сегодняшнего дня Ответили последний раз 2 марта Я просто не понимаю, зачем тянуть все это время .

были поставлены 3 ставки 2 на игру Хетафе-Реал Сосьедад по 15000 на вброс аутов тотал меньше 49,5 за игру общей суммой 30000.И одна ставка на игру Вброс Аутов Торино-Фрозиноне Инд т.м команды 1. 16.5 вброс аутов .В итоге после просмотра игры было полное не понимание счёт отличался от фактического происходящего по трансляции смотрел на сайте букмекера, букмекер отнекивается ,что счёт по первой игре 51вбрасывание а по второй игре вообще 18.Просил их пересмотреть игру букмекер упёрся и не хочет слушать доводы ,хотя лично видел игру считал ауты это не сложно можно пересмотреть игры в первой игре 49вбрасывании,во второй вообще 12 результаты подтверждены на сайтах флеш скор ,дата результат,чемпионат да и дело не в саитах эту игру не сложно просмотреть и посчитать , судя по просмотренному ещё раз видео они актуальны прошу посодействовать и повлиять на решение букмекера иначе это не в какие ворота не лезет как будто букмекер ,что хочет то и творит.Прилагаю скрины да и вообще всем кто смотрим убедится самим и проверить счёт выбрасывании инет в помощ,заранее спасибо ,скриншоты прилагаю к жалобе

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Играл на данной конторе с начала года, сам живу не в городе , а в станице за 200км. Спустя пару недель заблокировали кабинет, обратился в поддержку сказали ехать в город, приехал , а меня отправили домой так как у них нет бумаги для какого-то заявления, предложил свою, отказали. В течении недели переговоры с поддержкой помогли, и аккаунт все-таки дистанционно открыли. Сейчас же около недели назад аккаунт закрыли и на почту пришло что доступ заблокирован навсегда, НО на аккаунте остались мои деньги, поддержка говорит звонить на линию, но я звоню в течении 3 дней сотрудники не могут соеденить с отделом финансов. Сбрасывают мой звонок, заказываю звонок, мне никто не перезванивает, телефон всегда под рукой. По итогу закрыли доступ, и на звонки не отвечают. Помогите вернуть деньги с баланса

Прошел видеоверификацию, попросили отправить банковскую выписку, отправил, ждал ответ несколько дней, решил узнать, пишут ожидайте от 14 дней, сегодня прошел 14 день, решил уточнить, сказали ждите, сроков не обозначили, хотелось бы привлечь контору к ответу и вернуть свои средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

17 апреля запросили документы для проверки личного кабинета, по сей день просят одинаковые документы для проверки а именно, уже третий раз спрашивают фото на фоне их сообщения на почте, также несколько раз просили детализацию моего сотового оператора и выписки из банка. Всё им предоставляю, они по кругу запрашивают одно и то же. Прошу модераторов легалбет разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день,поставил на вывод сумму 401944,прилетела верификация,запросили 5 документов,спокойно все предоставил им что запросили,проверяли документы 5 дней,сейчас пришли к звонку в WhatsApp,нажал на кнопку и ожидал звонка в течении 15 минут,никто так и не позвонил прошло уже 4 часа,верификация длиться уже 9 дней,не очень приятная процедура,списался с поддержкой по поводу звонка,пишут лишь с понедельника по пятницу с 9 до 18 по МСК.Запросил точное время звонка,сказали что точное время не дают. Почитав жалобы на вашем сайте,вижу у большинства людей такая проблема,прошу администрацию сайта мне помочь и согласовать звонок в интервал с 9 до 10:30 в среду Надеюсь на вашу помощь. С уважением Илья Евгеньевич.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зарегестрировался где то в начале марта в конторе Балтбэт, пополнил сделал ставку проиграл, дальше позже сделал опять пополнение и опять не повезло, на третий раз решил не ставить много, фиксированной суммой получилось отыграть свои деньги и дойти до тысяч. Далее мне заблокировали вывод средств и назначили видео верификацию. В назначенное время мне позвонил сотрудник, я ответил на все породы его, далее запросили у меня выписку из банка о пополнении, предоставил им на почту, сказали ожидать 14 дней, сегодня прошло ровно 14 дней, на вопросы к БК когда я получу вывод средств, говорят ожидать, прошу призвать букмекера к честности и запросить его по факту моего запроса!

Сначала нам было отказано получении справки на электронную почту, через поддержку Мелбет на сайте. Затем они попросили отправить заявление заказным письмом на адрес их компании в Москве. Письмо было доставлено 19 апреля и до сих пор его не собрали с почты. Букмекер говорит, что письменные заявления обрабатываются в течении 30 дней, только после его ПОЛУЧЕНИЯ. То есть они могут забрать письмо 19 мая (последний срок хранения) и выслать справка только 19 июня, а нам нужно до 30 апреля уже подать декларацию о доходах и подкрепить ее справкой 2 НДФЛ с этой конторы. Можете ли вы нам как-либо помочь?

Значит играл в пари несколько месяцев, много проигрывал, проблем не было Потом в один день выиграл 250 тысяч рублей, после вывода 100 тысяч начались верификации, с года. Сначала я ответил на видеозвонок, потом отправил куча фото, потом назначили видео по скайпу, задавали кучу странных вопросов, к примеру со скольки метров бросают штрафной бросок в баскетболе, я могу делать ставки на баскетбол, но я не обязан знать те или иные правила спорта. На счету было 154000 рублей, в итоге опять сказали ждать 7 дней и воля, захожу и на счету 11870 рублей В поддержке мне ответили, что просто решили аннулировать мои пари, якобы я не на все вопросы ответил верно, могли бы назначить еще одну. Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, мне заблокировали вывод средств и попросили отправить несколько фотографий, после их отправки мне нужно было ждать звонок по вацап, хотя по итогу в чате поддержки дали ссылку на гугл конференцию, где мы пообщались и мне сказали ждать результатов. Спустя минуту мне дали выводить средства, я отправила заявку и сразу же пришел новый запрос с огромным количеством документов, я все отправила и ровно 7 дней не было никакого ответа, после чего снова появилась кнопка созвона. В пятницу я нажала эту кнопку и мне никто не позвонил в течении нескольких часов, я написала в чат поддержки и мне сказали, что в пятницу мне уже никто не позвонит, т.к. их рабочее время до 18 часов, хотя звонок я заказала в 16. По итоге в понедельник я ждала весь их рабочий период с 9 до 18 и мне никто так и не позвонил, чат поддержки отвечает шаблонными фразами, что моя заявка в очереди и со мной обязательно свяжутся с 9 до 18 с пн по пт. В итоге я прождала все 9 часов и естественно никто не набрал и сейчас уже прошло 3 часа сегодняшнего дня и звонка нет и, очевидно, не будет. Не зря я зашла сюда и увидела подобные жалобы, где людям по 2-3 месяца не могут позвонить. Очень крутая контора, никому не рекомендую.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ID16964666, для ввода/вывода используются только личные кары и счета. Счет заблокирован, запрошены документы. Абсолютно все предоставлены в тот же день. Уже неделю тишина, на вопросы не отвечают. В Москву для подтверждения ехать возможности нет, сразу скажу. Прошу хотя бы помочь с выводом текущего остатка, т.к. с таким отношением продолжать желания нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уже более 3 месяцев не могу пройти видео верификацию по WhatsApp. Пишу в чат поддержки утром и назначаю звонок и за целый день так и не звонят. Один раз мне позвонили, но я не смог ответить так как был занят. И самое ужасное, что они даже не предупреждают в какой день и в какой промежуток времени позвонят, то есть по их мнению я всегда должен готовым сидеть с паспортом? Прошу администрацию сайта помочь мне согласовать с ними видео верификацию. Буду готов принять звонок в четверг с 9:00 до 12:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт не отдают деньги , типо проверка

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер, 21 апреля я совершил ставку на матч Реал Мадрид - Барселона, на исход ударов в пользу Барселоны. После окончания матча, посмотрел статистику (14 15 в пользу Барселоны), захожу на Фонбет и вижу, что моя ставка проиграна (14 14 по ударам установила БК). Соответственно я обратился в поддержку, объяснил им ситуацию и прикрепил скриншоты, в результате чего администрация фонбета прикрепил мне свой скриншот, где статистика ударов (14:14), я запросил у них ссылку на сайт, с которого они получают информацию о статистике матчей. Ссылку мне скинули я перешёл на сайт и увидел счет(14:15 в пользу Барселоны) прикрепил им скриншот с сайта, на который меня направили, в результате чего Букмекерская контора начала мне скидывать какие то статьи со своими правилами, обратился в контактный центр, создал новое обращение, жду ответа уже порядка 10 часов, что делать незнаю, прошу пересмотреть исход моей ставки. Спасибо за понимание!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Долгая верификация, обычно ситуация зашел поставить ставки - выиграл. На тебе сделайте такое фото сякое фото, сделал без проблем, пройдите видеоверификацию - та без проблем сделал в течение пару дней, сфотографируйтесь с другой картой не привязанной к вашему аккаунте, странно конечно, что за бредятина, но ладно сделал, вам нужно пройти очную верификацию - ок, через пару дней поехал в соседний регион, сделал, пришло сообщение, нам не нравится как вы прошли очную верификацию видите ли вы не знаете всех правил баскетбола, те вопросы по правилам, которые мне задавали, мне кажется и игрок НБА не знает, да и в правилах не написано, что я обязан знать или играть сам в баскетбол, с тех пор меня просто игнорят, говорят ожидайте, спрашиваю, сколько мне ожидать, все индивидуально, ни сроков, ни дат ничего абсолютно сиди на попе жди, а мы подумаем выводить ли тебе в принципе. Ожидай в индивидуальном порядке - это не ответ, ответ - это, когда говорят четкое время, а меня просто, мягко говоря, моросят, звонил по номеру, там сидит оператор и тупо зачитывает ответы одни и те же с листочка, как мантру. Это продолжается уже полтора месяца.

Ограничили максимальную сумму ставки 500-1000 рублей, назначили верификацию. Запросили ряд фотографий. Все они были мной предоставлены своевременно и без каких-либо проблем.В течение недели после загразки последней фотографии мне сообщили, что необходимо явиться в ППС в городе Москва, время работы каждый четверг с 16 до 17 часов.Я ответил, что живу в Тюмени, на что сотрудники конторы мне сказали, что процедура проводится в моём личном присутствии, и сроки явки неограничены. Я решил перепроверить, что сказано на этот счёт в правилах.В пункте 2.4.5 по поводу процедуры верификации сказано, что контора имеет право направить клиента в ЛЮБОЙ действующий пункт приёма ставок в случае НЕПРОХОЖДЕНИЯ (отрицательного прохождения) клиентом любой процедуры, предусмотренной пунктом 2.4.1. Пункт 2.4.1 гласит, что "Администрация Букмекерской конторы при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать любые сведения и дополнительные документы, подтверждающие все данные Клиента"Все запрошенные документы были мной предоставлены.Также в пункте 2.4.1 сказано, что "В целях верификации Администрация Букмекерской конторы имеет право провести с Клиентом видеоконференцию. В ходе видеоконференции Клиенту будут заданы вопросы, позволяющие установить достоверность предоставленных им ранее сведений, а также вопросы, ответы на которые позволят установить факт совершения ставок и заключения пари данным Клиентом". Для моего аккаунта НЕ БЫЛО назначено и не было проведено никакой видеоконференции, предусмотренной пунктом 2.4.1.Также, на основании пункта 2.4.5 нет никаких оснований утверждать, что любая процедура, предусмотренная пунктом 2.4.1, была НЕ ПРОЙДЕНА (отрицательно пройдена), вследствие чего могла быть назначена идентификация в пункте приёма ставок, т.к. каждое фото, в том числе фотография номера карты были загружены и проверены букмекером. Более того, прописанный в правилах "ЛЮБОЙ действующий пункт приёма ставок" противоречит тому, что меня отправляют в КОНКРЕТНЫЙ пункт приёма ставок в Москве.Из всего вышесказанного делаю вывод, что букмекер нарушает свои же правила и злоупотребляет полномочиями, выставляя заведомо невыполнимые условия верификации, не предусмотренные их собственными правилами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.