Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Решила поиграть в другой БК по мимо привычных , выбрала Леон , из за того что он входит в систему цупис даже и не могла подумать что будут такие проблемы с верификацией. Завела депозит , проиграла , через время завела ещё , пошла серия выигрышей , поставила часть на вывод , попросили фото паспорта и покрутить головой на камеру , все сделала , вывод вернули обратно , я поставила ещё пару ставок ,урезали лимиты , запросили выписку моей личной карты с подписью кассира в бумажном виде!!!!! Прислала , их не устроила электронная подпись , они требовали подпись кассира , я им выделила закон об электронной подписи , одобрили .Я поставила на вывод весь баланс и прилетела блокировка на 90 дней ,хотя все документы были проверены и одобрены в моменте , что они там будут проверять эти 90 дней ? Скрыли историю ставок , по какому праву ? Сейчас на балансе 37932р номер счёта 66742101 Никаких дальнейших указаний на почту не прислали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, бк зенит заблокировала аккаунт после прохождения верификации, было сделано 2 ставки на матчи Алавес- Овьедо и Верона -Торино по 1000 рублей, после чего была назначена верификация и аккаунт заблокирован, считаю это грубым нарушением правил и этики игры

Доброе утро!В октябре 2025г. зарег-ся в БЕТ-М, закинул 10т.р., сделал одну ставку с кф.2, сыграла- аккаунт заблокировали. Написали подтвердить личность.И началась такая дичь........Сначала запросили:Разворот паспорта с фотографией (стр. 2–3). Фотографию первой страницы паспорта на просвете. Страницу паспорта с действующей регистрацией по месту жительства.Фотографию, на которой вы держите паспорт рядом с лицом на фоне данного письма.Фотографию договора с оператором мобильной связи, заключенного на номер, указанный в вашем личном кабинете.Фотографию или скриншот платежного сервиса, с которого производилось пополнение игрового счета.Предоставил выше перечисленное, запросили следующее: -Фотографию третьей страницы паспорта на просвете.- Фотографию, на которой вы держите паспорт рядом с лицом на фоне данного письма. Фото не должно быть сжато.- Документ от ПАО "МТС". Фото не должно быть сжато.Снимал всё ранее и потом на айфон 16 pro max.Перефотографировал всё, что просили, док-т от пао ЗАМЕТТЕ(они еще раз запросят) мтс видимо устроил, потому что в след. раз запросили:- скриншот из личного кабинета ПАО «МТС» (раздел «Мои договоры») и дополнительно сформируйте счёт на оплату в формате PDF. - справку/выписку с Вашего банка, где будут отображены: операция пополнения, ФИО держателя и дата операции.Отправил, опять не понравилось...ответили:Предоставьте, пожалуйста:- из личного кабинета ПАО «МТС» счёт на оплату в формате PDF. - справку/выписку с Вашего банка, где будут отображены: операция пополнения, ФИО держателя и дата операции. На предоставленном документе отсутствует запрашиваемая информация. Хотя в отправленных справках/выписках необходимая информация была, как они проверяют...я ума не приложу...Предоставил ещё раз.... Отвечают след-щее:Пожалуйста, предоставьте:скриншот из личного кабинета в разделе «Мои договоры». А также из раздела «Расходы» → «Детализация и счёт» сформируйте и приложите счёт на оплату номера телефона в формате PDF. Справку/выписку с Вашего банка, где будут отображены: операция пополнения, ФИО держателя и дата операции. На предоставленном документе отсутствуют операции в отношении нашей компании. Отправляю необх. док-ты, прикладываю скрины пополнения счета, где видно, что платеж прошел ч/з ЦУПИС. Ну, думаю наверное всё должно устроить, ведь очевидно, что я это я и аккаунт мой, не тут то было ;), отвечают след-щее:В рамках проведения дополнительной проверки просим предоставить следующие документы:- Селфи с договором мобильного оператора на фоне данного письма;- Выписку из Единого ЦУПИС за последние три месяца;- Квитанций об оплате ЖКХ за последние три месяца. Абсурд какой то, хорошо думаю, надо идти до конца, предоставил, что просили. Думаю, лишь бы только анализы не попросили с расшифровкой и фото с ними до сдачи :) Ответили след-щее:Пожалуйста, предоставьте фотографию договора с оператором мобильной связи, заключённого на номер телефона, указанный в Вашем личном кабинете.Обращаем внимание, что на ранее предоставленном договоре номер телефона отсутствует, в связи с чем документ не может быть принят. ААААА...КАК, ОТСУТСТВУЕТ, до этого же все устроило ЗАМЕТТЕ(писал выше)...Предоставил и фото и видео, где всё чётко просматривается.. написал: "что там по поводу проверки, 10 дней прошло уже", ответили след-щее:Здравствуйте! Ваше обращение получено.Ответ будет предоставлен специалистами в порядке общей очереди — от более ранних обращений к новым. Обращаем ваше внимание, что в период с по в связи с праздничными днями сроки обработки обращений могут быть увеличены, ответы могут предоставляться с задержкой либо временно отсутствовать. Направление повторных обращений по одному и тому же вопросу приводит к обновлению обращения и его перемещению в начало очереди, что увеличивает общий срок рассмотрения. В стандартные рабочие дни срок ответа может составлять до 72 часов.В выходные и праздничные дни срок ответа может быть увеличен. Т.е. меня, за то, что я , напомнил о себе, подвинули в начало очереди по обращениям, а я смотрю по жалобам очередь к ним большая :) Затем прислали след-щее: Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Ваши документы приняты к рассмотрению. Ответ ожидайте в течение 7 рабочих дней. Думаю, что попросят видео верификацию, читал у кого то...А потом, что..... Вообщем, хочу подытожить, бк бет-м - "как сказал бы медведев" - это ЖУЛИКИ.Я ставлю ставки с 2004 года, неоднократно проходил проверки личности в других бк, но такую дичь вижу впервые, мне кажеться, что они скоро просто исчезнут(скам).Простите за ошибки и пунктуацию, если что ;)Почему то не отсылается с той датой возникновения проблемы

Ставка на оказание помощи мед. бригады ТБ 3.5. После первого тайма счёт 1:1. Во втором помощь оказывалась на 58 и 65 минутах. Скрины прикреплены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Внёс на счёт депозит 10000 ,поставил ставку, она сыграла . На счёте 22000. Сделал вывод 10000 , он пришел на карту .После сделал второй вывод на 12000 , и он выводится с налогом 13% , то есть при выводе 12000 минусуется налог НДФЛ - 1560 , то есть 13 %. Написал в поддержку , спросил что это за налог ? ответили что налога не должно быть и они не знают что это . Передали вопрос администрации сайта . Ответа жду 3 дня . Аккаунт не заблокирован , но ответ один- проблема не решена и они разбираются в проблеме .

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Здравствуйте. Хотел бы рассказать о том, как лига ставок относится к своим вип-игрокам. делал у них ставки в декабре, то выигрывал, то проигрывал, в целом ушел в небольшой минус. При этом делал ставок очень много, давали фрибеты и дали вип статус, как оказалось, полностью бестолковый. 29 декабря сделал пару ставок, одна выиграла, одна проиграла, в итоге на моем балансе оказалось 40800 рублей. Решил поставить часть на вывод, увидел сообщение, что вывод заблокирован, обратитесь в службу поддержки. Написал им на почту - получил ответ - идите в наш клуб и пишите заявление. Только вот проблема в том, что я проживаю в Новокузнецке, никаких клубов лиги ставок тут нет, ближайший за пару тысяч километров, в другом городе. Написал об этом в поддержку, мне ответили - ничего не знаем, валите в клуб, других вариантов никаких нет. Это при том, что у меня пройдена продвинутая идентификация в цупис, которую я проходил лично с паспортом в ппс. И при том, что в итоге я оказался в минусе, они даже не могут вернуть мне мой депозит. В общем, прошу помочь с решением вопроса с этими мошенниками и предостеречь других игроков от игры у этих легальных скамеров. Писал раз 30 нра почту что возможности поехать в другой город нет по семейным обстоятельствам, у меня двое маленьких детей, я отец-одиночка, мне не с кем их оставить, чтобы уехать в другой город, плюс это большие траты. Неоднократно просил предоставить другие варианты прохождения верификации, видеозвонки, предложил повторно пройти полную идентификацию, но все тщетно, в итоге меня тупо игнорируют и не отвечают. Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Не принимают фото для верификации. Отправила уже штук 40 фото разного качества и разного ракурса, говорят не видно ставок. На фото все прекрасно видно, видимо они просто доматываются. Прошу пожалуйста помощи в данном вопросе

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Я депнул порядка 65 тысяч выход после рассчета 155 тысяч Отправили в клуб, приехал всю заполнилКогда уже выведут?? Снимите блокСтавил на кибер, относительно популярный турнир Одно пари вообще не рассчитали...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Помогите решить проблему. Заблокировали аккаунт в БК Зенит в соответствии с п.п. на неопределенный срок . На счете остались деньги 59100,91. Все ставки были сделаны честным путем ни каких правил не было нарушено.Запрашивали верификацию, все необходимые документы им предоставил( фото паспорта, фото банковской карты, фото с паспортом на фоне личного кабинета, которая длилась около 3 недель).После этого якобы вывод был доступен,но потом заблокировали личный кабинет. Помогите вернуть деньги.

Здравствуйте! Дело в том, что 5 января 2026 года зарегистрировался в БК Леон и сделав депозит 12 000,00 рублей, поднял на ставках до 31 029,48 рублей. На попытки вывести средства, БК отменил сам (по данным ЦУПИС), а также пришло письмо о том, что проводится стандартная проверка до 90 дней. Это очень долго, прошу Вас оказать содействие в ускорении проверки, готов к любым проверкам

Здравствуйте, делал ставку на Хоккейный матч Мальме - Линчепинг, ставку сделал в лайве на победу Мальме в первом периоде, время принятия ставки 20:27:33, а гол команда Мальме забила примерно через минуту, в данная контора взяла и расчитала как отмененную, и вернула деньги, когда ставки проигрывают за пару минут или секунд они их не возвращают, а выигрышь отменили, просьба помочь и разобраться с нечесным расчётом. Контора ссылается на якобы не корректно выставленные коэфициенты их системой, они по такой логике могут все выгрышные ставки отменять. Скриншот сделанной ставки прикладываю и время забития гола тоже.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день , ситуация такая я зарегистрировалась в мелбет , указала данные на бум , так как до этого я регистрировала в мелбет а оказалось это вообще мелбет зеркало какое то и все мои данные разошлись по интернету , я сменила паспорт из за этого. Я решила зарегистрироваться , проверить , а потом уже написала в поддержку поменять на свои данные , они сказали писать в службу безопасности , я пополняла деньги , но вывести мне не дали , сказали нужен паспорт , я прислала на службу безопасности все данные что просили , паспорт , фото карты , счета в пдф с какого счета я пополняла баланс бк , фото с паспортом и тут в конце они говорят пришлите справку от врача что у меня игровой зависимости нет , я спрашиваю к чему эту , если я хочу вывести деньги которые я пополняла тогда , чужого мне не надо. Ну и играть по чуть чуть если позволят . ну они не дают мне доступа к выводу средств !! Справка на вывод средств не требуется в правилах их бк этого. не написано . прошу помочь мне чем сможете , я у них запросила хотя бы пример справки , дабы прием врача платный и чтоб потом по 10 раз не бегать с двумя годовалыми детьми . я в ужасе . 1 хбет пол года пользовалась не было никогда проблем , а тут зарегистрировалась и сразу проблемы . я люблю играть в карты , но причем тут зависимость .не понимаю. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день , зарегистрировалась не указала свои данные , указала на бум , так как однажды регистрировалась в мелбете , но там оказывается было приложение зеркало мелбет и все мои данные разлетелись . решила я поиграть , проигрывала , выигрывала и в итоге захотела я чуть вывести , и тут заблокировали попросили паспорт ! Я прислала им паспорт , карту , справки о движение средств о пополнении их бк, фото с паспортом , вообще все прислала и тут в конце они попросили справку об отсутствии игровой зависимости. , на вопрос как это относится к выводу и где взять такую справку . молчат. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

УСТАНОВИЛИ ВИРУС НА ТЕЛЕФОН FONBET И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПОМАГАТЬ. ДЕЛАЮТ ВИД, ЧТО ОНИ НИ ПРИ ЧЕМ!

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Недавно я зарегистрировалась в бк PARI. После достаточно крупного выигрыша около 400 тысяч рублей, я вывела часть суммы, хотела вывести остаток рублей, запросили пройти повторную верификацию и заморозили мой аккаунт 71983493. Я загрузила все фотографии, документы, которые они затребовали. После чего я получила ответ, что верификация для каждого проходит в индивидуальные сроки написали ориентировочно в течении 7 рабочих дней. После завершения этой верификации, мне назначили видеоконференцию. После её прохождения снова сказали ждать 7 дней. Сотрудники поддержки повторяют только общий ответ, что сроки индивидуальны. Как я понимаю они просто удерживают мои средства, не имея на это прово, просто оттягивая время. Я не нарушала правила, платежи выполняла со своих средств, и прошу содействия в восстановлении доступа к выводу моих денег. Прошу помочь ускорить процесс проверки и открыть вывод средств. Аккаунт полностью мой, ставки совершаю с него только я и ни кто больше. Могу предоставить любые доказательства. Окажите содействие в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Возникла проблема с конторой пари. совершил депозит в размере 40 тыс. рублей, за 5 ставок дошел до баланса 102 583. При попытке вывести, получил запрос на дополнительную верификацию, все документы отправил. Никакого ответа от букмекера до сих пор не получил. Прочитал жалобы других пользователей, территориально нахожусь очень далеко от Москвы и ехать туда для доп верефикации желания и нет. Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток! Где то полгода назад зарегистрировалась в марафоне, сделала депозит , выиграла. Дали вывести 8000 рублей, после сделала ставку выиграла. На балансе сейчас 25933,96, вывод заблокирован и ставки тоже. Требуют номер телефона к которому у меня уже нету доступа. Скидывала им неоднократно документы, их не устраивало что то каждый раз. Могу предоставить договор с оператором который привязан к цупису , банковские выписки и чек на операцию пополнения , вывода. Готова пройти видео верификацию. Помогите пожалуйста, мне кажется что я просто стала жертвой мошеничества.

Здравствуйте , уважаемые администраторы легал бет , это уже невыносимо , я уже пол года не могу вывести средства с бк зенит , объясню ситуацию : они запросили верификацию ,я предоставил все документы ,они пишут что верификация пройдена , можете выводить свои средства , я ставлю на вывод , проходит 3-5 дней , они отменяют вывод и просят за нового пройти верификацию и так уже полгода , я одни и те же фотографии им присылаю, они говорят , что верификация пройдена и через несколько дней ей отменяют и просят заново пройти , я уже устал от этого , каждый божий раз одни и те же фотографии им отправляю , вы же понимаете , что я так могу 70 лет проходить верификацию , кидать фотографии , ставить на вериф ,а потом заново присылать эти фотографии ,разберитесь с этим , умоляю вас ,я вам уже шестую жалобу пишу про них ,каждый раз их операторы пишут ,что верификация пройдена , ждите средств и каждый раз заново я прохожу эту сраную верификацию , прости меня господи , я уже 5 раз отправлял им одни и те же фотографии и еще буду отправлять как я понял , если вы не поможете

Здравствуйте, Фонбет заблокировали вывод 15000 р с моего ВЕРИФИЦИРОВАННОГО АККАУНТА !!!Написали , что бы я повторно сделал фото - паспорта , переписки с ними и т.д Я все сделал - в итоге - ЖДИТЕ 7 ДНЕЙ !!!У меня ПРОДВИНУТЫЙ статус верификации.И не могу играть и выводить деньги .На мои претензии пишут - ждите...Почему я не могу ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ ??КАКАЯ ЕЩЁ ВЕРИФИКАЦИЯ ??? ( если я из все прошел )???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На протяжении 3 месяцев уже идет верификация. Отправляла фото паспорта и селфи, отправляла фото карты, проходила видео, отвечала на вопросы как на экзамене. Начались проблемы 27 октября, потом после видеозвонка сказали ждать месяц, потом как прошел этот месяц - запросили те же самый фотографии, я их заново отправила - и сказали еще ждать месяц. Это просто умышленное затягивание, так как они не хотят платить, а причин не выплатить у них нет, я все свои документы им прислала и на все вопросы ответила. Прошу помочь повлиять на букмекера, потому что у меня уже нет рычагов никаких, я жду честно выигранные деньги.Или пусть моя история будет предостережением для других, чтобы играть в этой конторе.

Добрый вечер! Недавно создал счет в БК ЛЕОН, все это время проигрывал, сегодня моя ставка выиграл и выигрыш составил 271000, когда поставил на вывод запросили фото паспорта и фото лица сделали прям с приложения БК ЛЕОН, проходит 5 минут мне пишут что счет заблокирован без права на восстановления, вернули мне 50000 моих денег которые я пополнял, а 220000 забрали себе. Я никаких правил не нарушал, считаю что они просто украли или деньги или может ошиблись, но точно скажу что готов предоставить любые документы и пройти видеоверификацию! Помогите мне решить эту проблема, я не верю, что вот так без причины они могут красть деньги, не могу понять как законы РФ им это позволяют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.