Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброго времени суток, аналогичная проблема как и у всех страдающих от проверок данного букмекера. Верификация тут длится месяцы, скорее всего расчет на лудоманскую натуру человека, тк и правда тут проще все проиграть, чем вывести деньги. Последний документ для проверки был отправлен 14 дней назад, после этого настала тишина. Повезло, хотя бы депозит был не большой

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

Здравствуйте . с 18 февраля этого года не могу вывести выигрыш. Постоянно пишут что надо отправить нотариально заверенную копию документов. У меня нет финансовой возможности заверить документы, а ближайший клуб находится в нижнем Новгороде, это очень далеко и тяжело, ведь я беременная еще с маленьким полуторагодовалым ребёнком. Прошу разрешить мою ситуацию. личные средства внесены 40 тысяч, а выигрыш составляет 11 580.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вообщем ставил в бк пари, играл, проиграл все как у всех, тут проиграл 19000, думаю ну ладно, пополнил на 10000 с них выиграл 91929, хотел вывести тут и начались проблемы, попросили кучу фоток, все отправил, фотом приняли сказали ждите 7 дней, прошло 7 дней, от них тишина, помогите пожалуйста разобраться.Номер счета 49881693

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Отправили аккаунт на верификацию 1. По просили сделать определенные фотографии , после еще раз и еще раз Все приняли , сказали написать через 2-2,5 недели после обеда 2. Написал им , дождался , снова просят фотографии , ставят временные ограничения ( что нужно после прочтения в течение 15-20 минут все сделать )3. Снова все выполнил и не один раз , опять отправили на верификацию. Сколько нужно еще пройти таких мучений? Почему нельзя за сутки это все решить , почему нужно морозить клиента ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрирована в приложении Леон, делала ставки, как выигрышные были, так и проигрышные, параллельно ставила ставки и в других конкурирующих букмекерских конторах, где проигрышные ставки стали в большем количестве.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч теннис 22-35 по Мск играют Нисиока против Кецмановича, ставлю 2 ставки до начала 5 сета, что в 5 сете Кецманович выиграет и Кецманович выиграет с форой -1.5, при счете 1-0 А-40 в пользу Кецмановича игрок Нисиока отказывается продолжать матч и мне почему-то рассчитывают ставку как возврат, только если бы я ставил на Нисиоку, то никакого бы возврата не было, а было бы поражение, больше в данной конторе не сделаю не единой ставки

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Сделали возврат с коф. 1 на матч тенниса Фучович М.- Лехечка И. стояло тб 3.5 по сетам. Общий счёт по сетам 1:2, сыграли половину 4-ого сета, что уже говорит о том что тб 3,5 по сетам выиграно. Даже при счёте 1:1 и начале 3-ого сета понятно, в любую сторону 3:1, или отмена матча, ставка выиграна. Звонил 2 раза на линию, winline ни в какую не хочет пойти на встречу, ставил в конторе более 5 лет, теперь из-за этого вы теряете клиента...

Комментарий администратора

По мнению Арбитража БК применяет некорректную трактовку правила 1.3. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано.

Добрый вечер! Помогите пожалуйста разобраться с проблемой, поставил ставку экспресс из двух событий в лайве (на скрине видно), она выиграла. на баланс пришло чуть больше 70 тысяч рублей. Далее поставил еще ставку и остаток остался 65000 рублей. Поставил на вывод и через час вывод отменился. Начал разбираться и предоставлять документы, в итоге все продлилось до вечера, все что нужно я скинул, а ставку вообще поставили как не рассчитанная, а баланс стал -1000 руб. Из раздела «рассчитано», экспресс ушел в раздел «в игре».Ставил победу в чемпионате Дании на остаток в первом тайме на команду, закончили 0:1И тотал в чемпионате Германии, закончили 0:2.В итоге БК что то не понравилось через несколько часов и решили меня кинуть. Помогите пожалуйста, а то их слоган «Винлайн заплатит без вариантов» — обман получается.Спасибо. Надеюсь поможете!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый вечер , сделал три пари на один матч в волейболе Сам матч : Женщины. Волейбол. Гамбия. Национальная лига. Брикама (ж)Олимафрик Серекунда (ж) Волейболе сыграли 1 сет и прервали матч и потом вовсе увидел в другой букмекерской конторе что событие завершено и так и не доиграно . (Если надо скину скрины результата матча) Помогите мне вернуть деньги за поставленные пари . Как тех поддержка все одно и тоже говорит 4.4 правила БК и ждите . Можно просто посмотреть у соседей в БК результат игры и сделать расчет по ставки и не ждать своего источника . Тем более в правилах такой есть вариант , если у их источника нет информации , то можно своего источник дать для уточнения результата пари .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Заблокировали аккаунт 700к рублей. Деньги отдавать не хотят. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, у меня проблема с выводом средств, все документы предоставлены и приняты всё что попросили выполнил скинул фотографии которые просили, компания молчит, я хочу получить свои средства и в дальнейшем продолжить сотрудничество, пусть уже наконец проведут верификацию. Номер счёта 30657708

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, в БК Pari при первом же выводе запросили видео звонок в телеграм для прохождения верификации, созвонились и я показал что просили, после этого несколько раз выводил и пополнял баланс. Делал много ставок на разные события в основном киберспорт и теннис то в чем более менее разбираюсь, заблокировали аккаунт попросили пройти дополнительную верификацию выслал огромную фотосессию с паспортом, прошло 7 дней пишу им когда будет ответ и они прислали мне ответ чтобы я прошёл ещё одну верификацию только ещё через неделю и уже в Skype. Почитал отзывы от других клиентов и вижу что они потом просят ещё ждать месяц и приехать к ним в офис. Я сам у них запросил встречу в офисе, чтобы не терять время мне постоянно отказывают в этой просьбе. Может вы сможете как-то посодействовать и помочь в этой ситуации. Думаю уже иди общаться с адвокатом что делать в таких ситуациях.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ситуацию можно просмотреть в прикрепленных файлах к этому сообщению. Вкратце условия ставки фрибет коэффициент не выше 10, а приложение пропускает ставку только когда уронил коэффициент до 7,42

Комментарий администратора

Бонусная ставка принята корректно.

Ставил на этой БК какое-то время. В один момент после запроса о выводе средств с БК, назначили процедуру верификации. Загрузил все необходимые документы, но БетБум не устраивает то, что в договоре сотового оператора мой номер телефона заверен на моего родственника, так как в момент получения номера мне не было 18 лет. БК просит, чтобы номер переоформили на мое имя. Физически я не могу этого сделать, так как для переоформления нужно приезжать в другой город за 1000 км, где живет мой родственник и вместе с ним идти в отделение сотовой связи - только так можно сделать переоформление номера телефона, сказали в сотовом отделении.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

В матче рубин Динамо Махачкала неверно посчитали количество ударов в створ букмекер прислал скриншот с источника где количество ударов 4-1 , хотя на самом источние 4:3

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Компания вела в заблуждения водил ровно в 19-10 и так раз 20 водил, писали тех ошибка, и тех работы, я сразу обратился в чат, по этому поводу , спустя время сказали лимиты промо) хотя по факту промо не работала) когда лимиты пишет исчерпан лимит а не ошибка тех работы

Комментарий администратора

Пользователь не успел активировать промокод.

Здравствуйте, краткое описание: играю на Бетсити около года, ставил на футбол, за это время проиграл около 70-100к, на данный момент чуть отыграл минус, на этом моя игра и закончилась в данной БК, с начал не понял что произошло, смотрю максимальная сумма ставки 0, удивился, захожу в вывод средств, он ограничен, якобы пройти верификацию, я попытался зайти в лайв чат, он недоступен для меня, фото предлагаю, загрузка не прекращается, загрузил фото все, открыли доступ на вывод, поставил деньги на вывод, до сих пор не пришли, морозят деньги не обосновано, и без каких либо причин, самое главное ограничили игру мне, сумма ставки ноль… фото предлагаю. Вообщем остался в минусе, очень расстроен, хотя бы кто то объяснил связи с чем это произошло, наложили ограничения так ещё и деньги заморозили, помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Матч Магдебург - Шальке 04. ТБ ЖК(5.5) КФ . сумма ставки 2000₽.По версии БК 4:1.На официальном сайте Бундеслиги2, espn и др 4:2Смотрел в трансляции приложения. На 74-75 минуте жёлтая карточка Филипу Санчезу, видимо ее и не учли, хоть он и был на поле.Букмекер отвергает официальную статистику с приложенных сайтов.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

После долгой верификации заблокировали личный кабинет до 1 года

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. В основном играл в дартс, играл в плюс, пару раз приходилось писать в поддержку для одобрения вывода, все выводили без проблем. при попытке вывода запросили верификацию, отправил кучу фото с паспортом, сказали жди неделю, прошло уже больше сегодня когда пишу пишут жди. Никаких правил я не нарушал, просто играл в плюс, на балансе 53к, хотелось бы хотя-бы их вывести, помогите с решением проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заморозили баланс и всяческими причинами заставляли то перефоткаться с паспортом сделали , то отвязать сбп от другова аккаунта отвязали да даже удалили в итоге цупис этого аккаунта и сбп отвзяан был но они запретили делать ставки фрибета так и недали некакого хотя личность полностью индетификацию прошла , в итоге баланс заморожен и вывести они некуда непредлагают кроме сбп 79122011144 но вывод так же на него невозможен а другова варианта они даже непробывали предложить на протяжение уже 1.5 месяца это проблема и вы считаете себя достойнной бк ? позор вам выйгрышь будет вы так же найдете причину отказать человеку в выплоте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

БК после попытки вывести средства запросила у меня для прохождения идентификации фотографии главной страницы паспорта и физической банковской карты с её номером. Фотографии мною были предоставлены, но после этого у меня запросили направить им на электронную почту справку из банка "О заключении договора", которую я так же им предоставил. После проверки и её, мне снова пришел запрос идентификации, где уже просили фотографию страницы паспорта с данными о регистрации. Её я также предоставил около 5 раз, но её каждый раз отклоняли. Как я понял, дело было в том, что в информации о заключении договора с банком, которую он направил, у меня был указан старый адрес регистрации в паспорте. В данный момент места регистрации у меня нет и поэтому мне отклоняют идентификацию и запрашивают по новой. После этого я позвонил в онлайн поддержку по номеру указанному на сайте БК и с оператором поддержки у меня состоялся диалог длящийся около 20 минут. В процессе диалога я постарался объяснить ситуацию и предложил направить им фотографию паспорта и фотографию документа о снятии с регистрационного учета по старому месту жительства в котором, естественно, присутствует печать. На моё предложение оператор поддержки направил запрос в службу безопасности и дал мне ответ, что их устроит фотография документа с временной регистрации. Но временной регистрации у меня нет и возможности её сделать тоже. Объяснив всё это оператору поддержки я получил ответ, что их устроит только временная регистрация, и, получается, они просят у меня несуществующий документ. Действия БК считаю неправомерными, так как всю необходимую информацию я предоставил, в том числе фото страницы паспорта, в котором указана информация об отсутствии регистрации. В процессе диалога оператор сказал что решил мой вопрос и просто бросил трубку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ставку 15.5 больше удары в створ, матч Динамо-Краснодар, посмотрел матч 9-8 ударов, захожу в БК,прйгрыш 9-6, делаю запрос, пишут все верно, ссылаясь на источник, захожу на источник там 9-8

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке зачислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотела вывести свои средства, не дают это сделать ссылаясь на то что я нарушала правила 11.1 и 11.2 я не создавала еще один игровой счет а купила новый телефон и ставила с него ставки, прошу разблокировать их они говорят без доступа и без вывода средст ваш аккаунт заблокирован, прошу вас разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт под предлогом верификации. После получения всех платежных документов, паспорта, селфи и тд, требуют квитанции ЖКХ. Эти документы я предоставлять не собираюсь, это перебор. Их никто не хранит. Помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Букмекер отклонил исход матча и оформил возврат средств с верификацией. После прохождения верификации при попытке вывести свои средства запрашивает фотографию договора мобильного оператора с печатью и подписью, который давно утерян и восстановить не имею возможности, так как единственный салон оператора в городе закрылся несколько лет назад. Связывался со службой поддержки в попытке решить вопрос и подтвердить договор с оператором другими способами, на что мне пообещали выслать новую инструкцию. Через 2 часа прислали ту же инструкцию в которой продолжают запрашивать фотографию договора с печатью и подписью. Идти навстречу модерация букмекера не хочет и не дает вывести собственные средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

25 августа в 01:00 был матч по кибердисциплине dota 2. Матч там был с самого утра 24 августа. Я поставил 2 ставки на событие LAVA ESPORTS - UNIVERSITARIO ESPORTSОбщий счёт по картам 2:0 в пользу LAVA ESPORTS Во время события пришел первый вериф на банковскую карту, я им его предоставил. Далее, после события и расчета, пришел вериф на подтверждение банковской карты документом из банка. При этом деньги рассчитали нормально изначально, но в течении последующих двух часов после матча СТАВКИ РАССЧИТАЛИ 1К1. Считаю действия конторы откровенным беспределом. И линия была добавлена явно не по ошибке как сообщила поддержка, если она висела с начала предыдущего дня считай. Пожалуйста, разберитесь в ситуации. Согласен даже на расчет 1к1 но только с возвращением моих средств. Без ваших вечных верификаций и бессмысленного спора. Спасибо. 🙂

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.