Жалобы на букмекерские конторы

19348

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 348

Доброго времени суток. Хочу поделиться с Вами историей как БК Тенниси не выводит денежные средства со счета. Закинула я туда 10000 рублей 10 декабря, ставила преимущественно на баскетбол в лайве всю ночь ТБ ТМ, и как то странно получилось что большинство ставок оказались выигрышными, чудом каким то нажимая на все подряд вывела 6000 рублей, на балансе осталось еще 14000. Но денег Тенниси мне не дает, назначает общение по скайпу на и сам же его переносит на . В итоге в ходе видеосвязи просит показать паспорт, я показала, спрашивает когда я зарегистрировалась, я отвечаю 2 недели назад, спрашивает с какого телефона, я отвечаю с какого, спрашивает знаю ли я свой логин, я говорю им логин, спрашивают почту я отвечаю им адрес своей почты и дальше умышленно задает вопросы ответ на который я не могу знать!!! Через какого провайдера я делала ставки???!!! Вот как это понимать??? Нельзя спросить какой у Вас сотовый оператор??? Я бы естественно ответила, а так конечно мне подсказали что провайдер через которые делаются ставки это оказывается то, какой сотовой связью я пользуюсь!!! По самой предпочтительной игре баскетбол все ответила, и правила баскетбола, и как ставила, почему принимала такие решения. Спросили меня еще как я пополнила счет??? Я ответила что через ЦУПИС кошелек.Финальный вопрос как выводить деньги с Тенниси ответила так как принцип вывода примерно похож, но забыла что именно у Тенниси нужно еще указать пароль от счета, но и откуда я должна была это знать ели мне еще не удавалось оттуда толком ничего выводить, я забыла указать что нужен еще пароль, мне подсказали, хотя могли бы меня попросить продемонстрировать как выводить деньги, я бы без проблем показала на телефоне. Не виновата я что все ставки победили.
Комментарий администратора
Верификация успешно завешена, вывод средств осуществлен.
контора обманывает. служба поддержки навстречу не идет. вобщем я участвовал в квизе, который у них по понедельникам. ответил на все вопросы правильно. сделал необходимую ставку 3000р ( она проиграла ) и мне за это дали фрибет 3000руб. Этот фрибет я поставил на футбол, отбор к ЧЕ. кэф . выиграл 24 930 руб. но выигрыш мне выплачивать отказались. служба поддержки объяснила, что якобы раньше , до начала моего победного матча я был исключен из бонусной программы. но узнал об этом я лишь после него. ибо ни уведомлений на почту, ни смс, никаких оповещений они не посылают. что произошло по факту: После того как я выиграл, придумали легенду с исключением меня из бонусной программы задним числом. чтобы не выплачивать выигрыш. Да даже если меня исключили из этой программы, то всё равно я уже получил этот фрибет и он уже был поставлен. это уже свершившийся отыгрыш бонуса и менять что-то в прошлом - мошейнические действия. Следуя такой логике вы должны были 3 предыдущие фрибета отобрать. Но этого же не произошло. Прошу разобраться в этом вопросе. Хочу заметить, что после этого они заблокировали выплаты, я отправил кучу фотографий и выписок. и 13 декабря я успешно прошел верификацию акаунта. но ставку так и не перерасчитали. Правила бк нарушены не были. игра естественно была не договорная ( отбор к чемпионату европы ) Но ставку перерасчитать в мою пользу отказываются.
Комментарий администратора
Выигрыш по фрибету зачислен на счет игрока.
Почему у меня до сих пор требуют документы, на документах всё чётко видно
Комментарий администратора
Запрошенная информация игроком не предоставлена.
Поставил на хоккей Россия Канада. Фора 2 +2.5 счёт был 4-2. Коэф. 1.9 Рассчитали возвратом. Все конторы давали так же, почему возврат?!
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была принята во время технического сбоя. Однако, анализ котировок показывает, что принятый коэффициент полностью соответствовал среднерыночному значению в данный момент времени. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Добрый день. Прошу вас разобраться в данной ситуации. БК анулировал счет. "В ходе данной проверки согласно пункту правил 12.4, букмекерская компания аннулировала все интерактивные ставки, сделанные Вами и отказала в выплате средств, полученных недобросовестным путем." как это понимать, какая причина, в чем заключается мое мошенничество? Я завел депозит равный 1000р. Отыграл его, выиграл сумму, далее продолжал играть, запросил вывод суммы. Началась проверка моих данных. Отправил как и полагается фото с документом. Спустя 10 дней, которые я также продолжал активно играть на сайте бк, мне отказано в выплате и ко всему этому счет анулировали, на счете было 11 т.р. На каком основании это все делается. Как букмекер зачисляет на счет денежные средства, от выигранных ставок. Что за бардак, пари матч, казалась достойной конторой, но судя по отзывам, устраивают что хотят, когда дело доходит до выплаты денежных средств. Клоунада просто. Номер счета: 233326999
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена ранее.
Хотел пополнить счёт в Pin. Up казино. Оплатил 5 тысяч не пришли. Хотя с банка списали оплату что мне делать. ПОМОГИТЕ пожалуйста Скрин с другово телефона сфотал. Так как каспи не даёт делать скрин
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, вернуть мне доступ в аккаунт и вывести средства. На счету было (возможно больше, или меньше, так как не знаю, сыграли последние ставки или нет). При выводе ₽ запросили документы. Отправила всё, что нужно было, принимали с первого раза. Затем назначили видеоверификацию. На все вопросы, касающиеся моего аккаунта и моих ставок я ответила. Зачем мне знать, что такое эйсы в теннисе, которые ни коем образом не относятся к моим ставкам, я не понимаю. Так же как и про правила 24 сек в баскетболе. Я не делала таких ставок, поэтому разбираться в этом мне не нужно! Все, что касается моего аккаунта, тут ответила на все вопросы. В итоге на следующий день мне ограничили просто доступ в аккаунт! Причина вообще от балды взятая: якобы повторная регистрация. Но я 100% не имею другого аккаунта в этой конторе!! Я даже в свой аккаунт всегда заходила с одного своего телефона(мобильного приложения), я даже на компьютере не открывала сайт!!! Я так понимаю, раз я девушка, то меня типа без проблем можно кинуть и забрать деньги??? Типа я не могу делать ставки?? Что за меня это обязательно должен был делать кто-то другой?? Это мой аккаунт!! И мой честный выигрыш, который я прошу вернуть мне. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации!! Конечно, хорошо, когда был проигрыш, тогда никто почему-то в повторной регистрации не обвинял!! Уважаемый, legalbet, очень надеюсь на Вашу помощь!Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, вернуть мне доступ в аккаунт и вывести средства. На счету было (возможно больше, или меньше, так как не знаю, сыграли последние ставки или нет). При выводе ₽ запросили документы. Отправила всё, что нужно было, принимали с первого раза. Затем назначили видеоверификацию. На все вопросы, касающиеся моего аккаунта и моих ставок я ответила. Зачем мне знать, что такое эйсы в теннисе, которые ни коем образом не относятся к моим ставкам, я не понимаю. Так же как и про правила 24 сек в баскетболе. Я не делала таких ставок, поэтому разбираться в этом мне не нужно! Все, что касается моего аккаунта, тут ответила на все вопросы. В итоге на следующий день мне ограничили просто доступ в аккаунт! Причина вообще от балды взятая: якобы повторная регистрация. Но я 100% не имею другого аккаунта в этой конторе!! Я даже в свой аккаунт всегда заходила с одного своего телефона(мобильного приложения), я даже на компьютере не открывала сайт!!! Я так понимаю, раз я девушка, то меня типа без проблем можно кинуть и забрать деньги??? Типа я не могу делать ставки?? Что за меня это обязательно должен был делать кто-то другой?? Это мой аккаунт!! И мой честный выигрыш, который я прошу вернуть мне. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации!! Конечно, хорошо, когда был проигрыш, тогда никто почему-то в повторной регистрации не обвинял!! Уважаемый, legalbet, очень надеюсь на Вашу помощь!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день. С не могу пройти верификацию. Зарегистрировался , пополнил счет, получил фрибет. На многих ресурсах написано, что после регистрации звонят сотрудники и проводят верификацию. В выходные никто не вышел не связь. Весь спам-контент в виде спам-звонков, спам-сообщений отключен на телефоне. То есть телефон доступен для связи. Все мессенджеры привязаны. заказал звонок. Позвонили быстро. Уточнили в какой мессенджер удобнее принять видеозвонок? Ватсап. Все операторы заняты, ожидайте в течение 2-3 часов. В итоге прошли сутки и никто не позвонил в ватсап. снова заказал звонок. Позвонили быстро. Сказал что сутки жду видеозвонок. Ответ был: этим занимается другой отдел, информацию передадим. И, произошло чудо, в течение часа мне позвонили в ватсап. Предоставил паспорт. Оператор сказал, что видеоверификация успешно пройдена. Ожидайте смс после звонка. В итоге смс с итогами не пришла. Прошли сутки. Можно, конечно, снова пойти по пути заказа звонка, прохождения видеоверификации и т.д. но время ценно. В почту ответа нет. Кнопка chat на сайте не работает. Регистрация и идентификация в ЦУПИС есть, привязка к госуслугам так же проведена. Прошу Вашей помощи в решение данного вопроса.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
не перезванивают для идентификации уже 4 дня!!! помогите с этим вопросом! номер 89831100693 есть вотсап на этом номере если что!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Доброй ночи! Я зарегистрировался в легальной(ЦУПИС) конторе Леон и внёс первый депозит и начал совершать ставки. полностью отыграл бонус за 1-й депозит и создал первый запрос на вывод денег с игрового счёта. Игра была успешной и к этому моменту на счёте образовалась сумма в 127 319,38(с учётом одной ставки на теннис, которая сыграла позднее). После запроса на вывод началась процедура, так хорошо знакомая по многочисленным жалобам: запрос документов(всё выслал, даже специально ради этого ходил в банк открывать счёт), разнообразных фото(всё выслал), и наконец приходит письмо о том, что счёт заблокирован для проверки, которая займёт не более 30-ти дней(пункт правил .4). Ещё был звонок от сотрудника конторы, который задавал разнообразные вопросы по истории пользования аккаунтом, на которые я также ответил. Прощаясь, он сказал мне ждать письма. Письмо пришло , в нём мне сообщили о необходимости верификации, назначенной на , однако прочитал я его уже в декабре. В итоге, мне была назначена новая дата видеоверификации на . Также в одном из писем сообщалось, что последующие запросы на перенос верификации будут расцениваться как отказ от её прохождения. Тут хотел бы отметить один момент: для начала верификации не сотрудник БК связывается с клиентом посредством WhatsApp, Skype или Zoom, а сам клиент должен связаться с сотрудником БК по заранее присланной ссылке на ранее неизвестный мне сервис Whereby. Для этого выделен промежуток времени в 30 минут, выбранный мной заранее. Итак, наступило время верификации и я стал выполнять инструкции из письма для соединения с сотрудником. К сожалению, камера и микрофон на моём смартфоне не включились, однако я вышел на связь, переписываясь с сотрудником БК в чате в текстовом формате. Далее, пробовал связаться через нетбук, но и там возникли технические трудности(зависание изображения, лаг). Последняя попытка была предпринята с рабочего компьютера супруги, но пока подключили к нему камеру, гарнитуру, залогинились на мою почту- тут положенные мне полчаса как раз истекли и представитель конторы перестал выходить на связь. Далее я получил письмо, что БК расценивает эту ситуацию как отказ от прохождения верификации и что я должен ожидать окончания проверки. С тех пор() и жду, по существу ответов нет, новых сроков тоже нет. Прошу помочь решить проблему, ещё раз подчеркну- блокировка аккаунта с существенной денежной суммой с (дата указана , т.к. нельзя указать более раннюю)
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
23316638553По всем источникам в первом тайме были 2 офсайда, а мелбет зачитал 3..
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Номер счёта 65159467 Украли деньги 30 тысяч, и ещё сделали возврат выигрышной ставки, тогда бы украли 40 тысяч. Такая вот контора Бк Леон. Зарегистрировался летом, с самого начала ушел в минус, долго отыгрывался, но как только зашел в небольшой плюс у меня сразу выигрыш списали, и часть ещё моих средств. Началось всё с одного матча, Оттава-Тампа, НХЛ, при счёте 2:2 в перерыве после второго периода я поставил 7000 рублей на победу Тампы в основное время, кэф был после того как ставка сыграла мне рассчитали её возвратом и сказали что на сайте был технический сбой, и все ставки сделанные в этот момент подлежат возврату. Это было 7 ноября, на следующий день 8 ноября они заблокировали мне счёт, написали что будут проверять его 30 дней, у меня там был запрос на вывод 14999 рублей, не подтверждённый, 11 ноября они написали что выплата была отменена по техническим причинам, что мне нужно зайти на сайт и запросить её повторно, но на сайт я уже не мог зайти, мой аккаунт был заблокирован, через месяц 11 декабря они написали мне что я должен пройти видеоверификацию, я явился вовремя, но у них был технический сбой и я не видел и не слышал их оператора, в то время как меня было и видно и слышно, я предупредил об этом оператора написал ему в чат. Потом мне на почту пришло письмо что это я нарушил установленные сроки видеоверификации, они забирают мой выигрыш, и ещё 5% от суммы сделанных депозитов, за то что я не достаточно активно играл, их даже не смутило то что с последнего депозита я получил бонус за пополнение счёта по пятницам, а чтоб его получить нужно прокрутить депозит 12 раз. Я сделал скриншеты переписки, и во время видеоверификации я сделал скриншет где видно что у них отключен звук. Такая вот контора у них, не контора, а технический сбой один. Если можно скажите им пусть они вернут мне все деньги которые забрали, и рассчитали ставку на победу Тампы выигрышем.
Комментарий администратора
Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведения процедуры. По информации от букмекера, ставка на НХЛ отменена по причине технического сбоя в линии. При этом очевидно, что коэффициент ставки корректен и сбой данную ставку не затронул. Возврат ставки не является обоснованным. Статус жалобы - не решено.

Не выводят средства

Без рассмотрения
Хотел вывести деньги, прошло 3 часа не приходят
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
После прохождения видеоконференции букмекер аннулировал все ставки с кефом 1 рассчитали оставил только внесенный депозит
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Доброе утро! Прошу вас помочь в решении вопроса. БК заблокировала вывод средств, было выставлено требование в прохождении дополнительной верификации счета. Документы были направлены , контора ответила что ориентировочный срок рассмотрения составит 10 дней. Затем запросили еще дополнительные документы, ответ я направил им в тот же день . БК уведомляет в письме, что рассмотрение документов занимает ДО 10 ДНЕЙ. Как я понимаю и четко вижу, срок вышел. Никаких писем от БК не получено, информации не предоставлено, на письма служба поддержки не отвечает. Ожидание затягивается, уже больше месяца прошло? Хамство какое то. Помогите разобраться в моем вопросе. Благодарю Вас!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

не ввводится деньги

Без рассмотрения
Копировать токен