Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Я зарегистрировался в БК Марафон в конце января. Ставил в основном на хоккей с мячом, потому что этот вид спорта культивирован в моем городе (Киров) и я в нем нормально понимаю. Когда баланс счета достиг определенной суммы и я попробовал сделать вывод, букмекер начал запрашивать у меня документы для верификации. За длительное время переписки я предоставил: - Фото паспорта- Справку из Банка, в которой указан мой адрес- Фото водительского удостоверения- Фото договора с мобильным оператором т2- Выписку по карте, с которой был сделан депозит на счет - Фото с паспортом и листами бумаги с определенном номере (на каждом этапе при запросе новых документов) Проблемы начались, когда у меня запросили еще один альтернативный документ от мобильного оператора. Я объехал все офисы т2 в своем городе, но мне сказали, что сейчас им запрещено ставить печати на иных документах, кроме как договор с абонентом и заявление на актуализацию регистрационных данных абонента. Я попробовал прикрепить к форме верификации заявление на актуализацию регистрационных данных абонента, но мне сказали, что такой документ не подходит. БК Марафон продолжил требовать от меня либо детализацию с печатью и подписью, либо справку о действующих номерах с печатью и подписью. На мои аргументы, что оператор не выдает мне такие документы, БК Марафон не обращал внимания. Когда я в очередной раз попробовал добиться от т2 нужного мне документа, в одном из офисов обслуживания мне повторно выдали договор с абонентом с печатью и подписью + ответ на запрос сведений (без печати, но с подписью), в котором указан мой номер и дата заключения договора. Я решил отправить эти документы и в сопроводительном письме написал, что оператор мне согласен выдать только их. Спустя 2 или 3 дня без объяснения причин все мои ставки были перерасчитаны с коэффициентом 1. Букмекер даже не написал никакого письма. Когда я написал в поддержку чтобы понять, что случилось, мне ответили, что я якобы нарушил какой-то пункт правил. Но я знаю, что я ничего не нарушал и прошу помочь мне с этой ситуацией.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,букмекер заблокировал вывод средств,запросил фотографии документов,после того как они были приняты,появилась кнопка "позвоним через 15 минут",после ее нажатия,это было в понедельник,во второй половине дня,никто не позвонил,прошу помочь в данной ситуации,готов принять звонок в пятницу с 11:00 до 14:00

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, прошел все стадии верификации в бетбум ( 5 фотографий и видеозвонок), ждал 4 рабочих дня после видеоверификации и на 4й день приходит смс, что заявка на вывод которая висела отменена, повторите ее снова. Пытаюсь зайти на аккаунт и не получается. Выскакивает сообщение, что аккаунт заблокирован (ведутся тех работы). Писал в поддержку, ничего толкового не ответили, отвечают просто скриптами( у вас проходит доп верификация, ожидайте и авторизация в ваш аккаунт недоступна по техн. причинам) Это просто смешно, пытаются украсть честно выигранные деньги и придумывают какие то нелепые отмазки. Из всего баланса 361855р, там депозитов на 240к только. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер. id61645956.Зарегистрировался я этой конторе 28 февраля. Сделал депозит 30000р. Ставил 3 дня, дальше порезали счёт. Ставил по 1500-4000р. За это время заработал. На балансе стало почти 75000р. Ну и дальше пошло поехало. Запросили фотки, отправил им все что нужно. Прошла неделя, сказали нужна видеоверификаци, назначил ближайшее свободное время. Сегодня прошёл верификацию. После чего мне пришло такое вот письмо. Здравствуйте!Вам нужно явиться в ППС для повторной идентификации.Наши специалисты будут ожидать Вас по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, д. 43, корпус 3, 1-й этаж, помещение II, комната 80. Время работы: каждый четверг, с 16:00 до 17:00 по Московскому часовому поясу. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ. С уважением, команда PARI Я не против пройти верификацию, но я живу в Брянске и работаю там же. А меня просят приехать в Москву в четверг, да ещё с до У меня вопрос к арбитражу легалбета. Такие требования вообще законны? Я могу пройти личный вериф на удобное мне время и желательно в другом городе? Можете вы как то помочь с решением данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Была произведена ставка на футбольный матч Альбасете-Малага , что второй забитый гол будет забит до конца 20-ой минуты ,гол был забит на 19:20 минуте матча ,но на сайте futbol24 ,написано что 2-ой гол забит на 21 минуте матче ,на что и ссылается Фонбет при расчете ставки,но есть видео -обзор матча где четко видно когда был гол!Как быть в данной ситуации?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Запросили верификацию, она была пройдена по документам и далее ожидал видео звонок. Обещанные 15 минут прошли и конечно же никто не позвонил. Жду уже третий день. Звонок будет принять удобно завтра с 9 до 11

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я выполнил условия акции, зарегистрировавшись и пополнив счет на 1000 рублей для получения фрибета в 2000 рублей. Бонусы не были начислены. Служба поддержки ссылается на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов без объяснений. Похоже на мошеннические действия со стороны данной БК. Прошу принять соответствующие меры.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, вижу у многих схожая ситуация с приемом видеозвонка. Отправлял документы, далее появилась кнопка принять видеозвонок в течении 15 минут, но никто не звонил ни вчера, ни сегодня Прошу вас помочь назначить звонок на временной промежуток, я отпрошусь с работы для этого

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Давно являюсь игроком БК Балтбет, и онлайн, и в ППС. То немного выигрывал, то проигрывал, ранее никаких проблем с аккаунтом и выводом средств не было. На днях выиграл относительно небольшую сумму, ставил на чемпионат Швейцарии по хоккею и затем на теннис ATP Miami .Хотел поставить средства на вывод, но была обнаружена техническая ошибка. Позвонил в поддержку, всё заработало, вывел часть средств.На следующий день при попытке входа в аккаунт выдало ошибку: Ошибка авторизации. Ваш аккаунт заблокирован, направьте, пожалуйста, запрос на почту . При обращении по данному адресу, получил ответ: Вам отказано в услугах согласно п.п. 2.6 Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам или услугам без уведомления и объяснения причин. Хорошо, к услугам мне доступ ограничили, но на аккаунте были средства - около 42000 рублей. На вопрос, как мне их получить, мне ответили что моих личных средств на аккаунте нет, хотя они были выиграны в соответсвии с правилами. Никаких верификаций и других мероприятий для разблокировки аккаунта мне предложено не было. Далее на мои претензии компания Балтбет не реагировала. Прошу Команду ЛегалБет о помощи в получении своих средств с безосновательно заблокированного аккаунта.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Сделал несколько ставок на настольный теннис, получилось выиграть и вывести небольшую сумму. После чего пополнил счёт примерно на 40 000, выиграл на настольном теннисе 168 000. При выводе заблокировали аккаунт для идентификации. Все документы предоставил, после этого аккаунт заблокировали на 90 дней для проверки, по решению которой аккаунт заблокирован окончательно. Можно ли что то сделать, например хотя бы вернуть депозит?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, создала аккаунт, сделала пару ставок, после выигрыша решила вывести часть денежных средств, после чего мне заблокировали аккаунт на проверку до 90 дней. Поддержка ничего не запрашивает, никаких документов, говорят ждать окончания срока и только тогда они напишут. Помогите разобраться с этим, я готова предоставить документы для верификации, но они ничего не требуют.

Добрый день, прошу оказать содействие и как то ускорить прохождения видеверфикации.В общем подтверждение личности прохожу уже 3 месяц.. до этого проблем не было, использовал данную бк несколько лет Всё документы приняты, осталось пройти видеозвонок, который жду уже несколько днейМне что везде с паспортом ходить?а если на работе нахожусь и они позвонят...В общем прошу Вас согласовать звонок в ближайшее время, сегодня готов в любое время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

сегодня пополнил баланс на сумму 200₽, поднял 10000₽ и поставил на вывод. через некоторое время мне приходит уведомление что вывод был успешным, но деньги не пришли

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я зарегистрировался в БК олимбет. 2 дня делал ставки, достиг 1 уровня, получил фрибет, сделал ставку фрибетом. Утром пропал пункт бонусной программы, написал в чат поддержки и мне сказали, что мой бонусный клуб аннулирован согласно 11 пункту. Правил я не нарушал, почему меня исключили - не понимаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус за достигнутый уровень игроком получен. В дальнейшем участии в бонусной программе игроку оказано. Действия БК в рамках правил.

Добрый день ! Ставка была сделана на гол любой из команд до окончания 38 минуты. Гол был забит на 37:55 все открытые источники говорят об этом, но Фонбет ссылается на источник на котором отображается забитый гол после просмотра вар на 40 минуте

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. совершил пари. Выиграл, но до сих пор отображается статус «ожидает рассчета». Прошло уже почти 2 недели, рассчета нет. пришло сообщение от лиги ставок, что нужно придти в офис и написать заявление. Заявление написал. И никаких результатов это не дало. Звоню в поддержку, говорят, что им проблема не видна, ждите. Помимо этого на балансе есть денежные средства, которые нельзя вывести. Не понимаю в чем проблема, аккаунт мой. Все верификации пройдены. Даже имеется статус «club». Помогите пожалуйста с решением данного вопроса. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Являюсь вип клиентом в винлайне, последние 3 ставки сделал на киберспорт, после этого букмекер запросил верификацию - успешно ее прошел. Зашел на аккаунт, ставки не рассчитаны, винлайн приорити с моего аккаунта убрали. Поддержка чате не отвечает, только бот( Лимиты тоже порезали. Как мне забрать свои денежные средства? Ведь до этого ставки были рассчитаны. Ожидаю расчета ставок и соответственно поставлю все на вывод. Прошу помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, в ноябре того года ставил ставки и после очередного вывода мне не дают вывести деньги, после чего меня просят отправить им данные, я им отправил, после проверки этих данных меня отправили на звонок в ватсап в течении 15 минут, в итоге мне никто не позвонил, после чего написал в тп о готовности прохождения верифакции, каждый раз они мне назначали время и не звонили, такое продолжалось на протяжении 3 недель, каждый раз писал и ждал звонка на протяжении 1-2 часов, так и мне не звонили. Сейчас я опять попробовал пройти данную верификацию, назначили на сегодня, сидел ждал час так и не позвонили, прошу что бы вы разобрались с этим!

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

Около месяца активно делал ставки — ставил на всё подряд, играл в разные игры, делал всё, что только можно. Когда решил вывести деньги, неожиданно вылезла верификация. Ладно, думаю, уже одну верификацию прошёл, справлюсь. Но дальше пошло-поехало: сначала попросили селфи с паспортом, потом фото карты, а затем ещё и реквизиты с печатью. Пока занимался всеми этими проверками, мой банк сам заблокировался (там целая история), о чём я сразу сообщил поддержке. Они ответили, что нужно отправить документ из банка с печатью, подтверждающий это. После отправки новых реквизитов началась настоящая комедия: попросили сделать фото, где я держу реквизиты, паспорт и телефон с последними 3 ставками - и все на одном фото. Отпрвил около 10 фоток - не принимали (всего сделал около сорока), и наконец-то всё приняли. Верификация была полностью пройдена, и я ждал вывода. Спустя пару дней приходит сообщение от ЦУПИС, что букмекер отклонил вывод. Захожу в приложение — а там пишут, что мой аккаунт заблокирован по подозрению в мошенничестве. Написал в поддержку, а они ответили, что не знают, когда снимут блокировку, может, через год.Ну это бред, столько верефикаций - заставили побегать по банкам ради докови результат — блокировка? Типа, знал, конечно, что с тотализаторами это на*балово. Но не на столько же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте уже долгое время марафон проводит верификацию, уже отправлено десяток фото и документов, целая папка на столе уже лежит, запрашивает одни и те же документы. Сделала выписку у мобильного оператора, приняли и потом попросили новую другую, сделала выписки с банка , попросили еще сделала с другого, десяток документов и фото и все одно и то же, принимают просят просто за другую дату, делаю принимают и просят за другую дату. Сейчас просят 3 уже документ сделать на пополнения цупис за конкретную дату, в которую я не пополняла. Сил уже нет это издевательство терпеть, столько документов сделано и не хотят выплатить смешные деньги. Прошу как-то помочь

Добрый день. Решили поиграть с подругой в бк Леоне. Закину 40 тр . проиграли. потом отыграли 39тр. решили хватит и попытались вывести. Пришло сообщение на почту что нужен паспорт и фото с паспортом . ок. ( в почте нажал зачем то войти в бк леон . и зашел блин на компе) а у меня уже был там леон как то. фото отправивили лицевую сторону фото с лицом все ок. написанно все хорошо . через пару мин сообщение что счет заблокирован и все деньги на нем тоже. Нарушили мол пункт который гласит что на веб сайте можно только 1 раз войти в бк леон с одного аккаунта. Как быть как вернуть деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Прошел все этапы проверки документов , появилась надпись принять звонок , на протяжении 2 недель звонков 0. Мой id2083228

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я прошел всю верификацию загрузил кучу документов прошел видео звонок пишу в чат поддержки от них приходит вот такое сообщение к сожалению авторизация на вашем аккаунте на данный момент недоступна по техническим причинам, точные сроки восстановления к сожалению не можем сказать, и в поддержке написали что я смогу вывести деньги после решения этого вопроса но когда его решат не говорят они же не могу удерживать мои деньги и не давать их вывести помогите пожалуйста решить этот вопрос я все документы им отправил прошёл видео звонки. Помогите уточнить дату когда мне можно вывести деньги в переписки они сказали что я смогу вывести деньги, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, столкнулся с верификацией в данной компании. Выслал документы , на прошлой неделе появилась кнопка «принять звонок», до сих пор никто не набрал. Сегодня с утра писал в поддержку - сказали звонки осуществляются в будние дни, ожидайте. Можете помочь , чтоб меня набрали? Готов принять звонок завтра во вторник , если можно с 16:30 до 18:00 как раз буду свободен Буду благодарен , если получится помочь Почта Номер телефона +79785034096

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Играл в Лиге ставок много месяцев. Были пополнения, были снятия. Все успешно проходило, пока не наступил февраль 2025. На счете - 748 тыс рублей. Заказал выплату - выскакивает предупреждение «Вывод средств недоступен. Обратитесь в службу поддержки». В поддержке мне сообщили, что нужно придти в пункт приема ставок, написать заявление на идентификацию и предъявить паспорт. Ладно. Пришел. Написал заявление , у меня сняли копию паспорта. Дали номер заявления (#2175290 от ) и сказали ожидать в течение 30 суток. В итоге, проходит 30 суток , я обращаюсь в Лигу ставок и мне там сообщают, что «срок рассмотрения увеличен до 120 суток». В связи с чем? Лига ставок будет изучать мой паспорт 120 дней? Или это просто повод затянуть вывод средств (которые ежедневно съедает инфляция)? Прошу Вас сообщить причины затягивания выплаты моих денег и ускорить вывод моих средств с Лиги Ставок. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. столкнулся с проверкой документов в Бетбум. Отправил им 5 фотографий, пару фотографий потребовали заново прислать, сделал. Сегодня в районе 15 часов нажал на кнопку принять звонок по Whatsapp, обещано позвонить в течение 15 минут, а прошло уже 3 часа. Написал в поддержку, там робот, никакой подробной инфрмации и решения предложить не может. Вижу, что многие обращаются к вам с просьбой согласовать звонок. Можете помочь? Готов принять завтра с 15:30 до 21:00 . Помогите пожалуйста, мой ID - 176003598 , Капустин Сергей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Проводят проверку 2 месяца, а сейчас прислали письмо что после прохождения видеоверификации им нужно еще 2 месяца. В течении 2 месяцев просили все возможные документы, при чем время ответа на письмо минимум 2 дня. Попросили вообще все, разве что с селфи с президентом не просили. Присылал им все новые и новые документы 7 раз. Сделал всего 4 ставки и меня заблокировали. Предоставил все документы. Прошел видеоверификацию, что еще им нужно не знаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.