Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день!Уже два года не могу вывести эти 2500 и связаться с ТП, резко мне заблокировали вывод средств,хотя ранее выводила без проблем!Тп отписывается шаблонами, говоря что мне надо подтвердить личность в офисе, офисов ближайших нет, делать нотариальную доверенность документов делать еще дороже этих 2500.Очень странно и то, что требуют подтверждение личности в офисе на вывод средств, а в пополнении проблем нет.Просьба вернуть денежные средства, проблема не решается два года, дайте, пожалуйста, вывести эти 2500 и все

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер ,сообщество legalbetЯ столкнулся с проблемой,первый раз выиграл почти 500тысяч рублей на бетбум,был счастлив и когда начал выводить запросили повторно документы заморозив выводы,конечно это не проблема и я сразу запарился и сделал то,что должен в первые 15 минут.Итог? 5 суток ни ответа ни привета .Конечно не замороженные деньги я умудрился проиграть,вопрос в том,почему ради 100 замороженных тысяч ,такой огромный сайт мурыжит документы,хотя это проверка 5 минут и я точно ничего никогда не нарушал.Прошу помочь разобраться в этой ситуации и вывести хотя бы то что заморожено,эти деньги сейчас очень нужны мне в сложившейся сложной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекер запрещает делать ставки, при запросе в поддержке с чем связано: ссылается на пункт о запрете без объяснения причины

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте! Снова данный букмекер умудряется разочаровать меня за крайний отрезок времени.Заключил пари на матч Ахмат : Химки,Выход мед бригады на поле 1-й тайм ТБ(1)На 36 минуте матча при столкновении игроков обеих команд, главный арбитр матча дает сигнал для выхода мед бригады одной из команд, и через секунд 15-20 подзывает мед персонал другой команды, т.е на поле появились две медицинские бригады с разным интервалом, я обрадовался так как мое значение тотала сыграло, смотрю букмекер рассчитал как возврат, при обращении ссылаясь что мед. бригады появились на поле «одновременно»Также на 23-й мин матча помощь оказывалась игроку Химки.Прошу помочь мне разобраться и начислить конфискованый выигрыш на баланс.В последнее время букмекер часто начал разочаровать с расчетом, думаю в скором времени перестану здесь ставить.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер, уже как пол года не могу обменять очки лояльности leon на деньги, пишет "Данная операция сейчас недоступна, попробуйте позже." Аккаунт верифицирован полностью, выводил 100+ тыс, проблем не было, а вот с программой лояльности беда, если можете, помогите решить с этим вопрос, пожалуйста. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, вспомнил про свой старый аккаунт , которому несколько лет и начал ставить. Через некоторое время перестали выплачивать выигрыши, сказали ехать в клуб и заполнять обращение, что я и сделал. Через некоторое время, а точнее 2 августа пришло оповещение о том, что мой аккаунт заблокирован. Когда я позвонил узнать причину, мне сообщили, что есть подозрения в нечестной игре и все мои выигрыши обнулены, на аккаунт я зайти не могу. Уже нашел юриста, в ближайшее время будем отправлять досудебную претензию, а затем обращаться в суд. Надеюсь, что проблема решится более простым и быстрым путем, а также предупреждаю других о рисках игры в *легалбет*.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Завлекают маркетингом, а по итогу не выполняют условия.Наткнулся на данную компанию и увидел, что при регистрации дают 2к фрибетов, при условии регистрации и пополнения от 1к рублей.Пополнил на 1001 рубль, и сразу же сделал ставку. Речь шла не о получении даже фрибетов, если бы компания была бы нормальная - я бы остался с ними, почему нет?)Ну по итогу - все сделал, что они просили и чем завлекали.Но ничего не приходит. Далее написал в поддержку, поддержка сделала отсылку на администрацию. Написал туда. Администрация ответила, что использование фрибетов недоступно без объяснения причин. Вижу, что сейчас такая проблема у многих. Делаю выводы о том, что БК завлекает на регистрацию, а по факту ничего не дает, что обещает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Матч Ильескас- Леганес 2 так и не показывался на площадке, нашел информацию что матч был отменён, БК решил не отменять матч, а засчитать поражение по ставке.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Положил деньги на счёт не пришли уже неделю тех поддержка занимается отписками хотя я предоставил им всё что они просили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Меняют котировки в истории ставок!!! Опишу проблему, ставил я на матч Спартак м кострома против фк зов, а именно котировку индивидуального тотала Спартак м кострома 2,5 б, время ставки было 18:16, то есть до конца матча оставалось 14 минут, чисто физически никакой букмекер не выставляет на индивид тотал в 3,5 б голов, таких кефов просто быть не может даже, логически!!! Я ставил именно на 2,5 б, по итогу мне рассчитали якобы я ставил на 3,5 б голов первой команды!!!! Вы в своём уме? Мошенники!!! Не ставьте здесь, вам также будут подменять котировки!!!!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

В матче velez sarsfield-Instituto на 3 ем минуте матча арбитр показал желтую карточку игроку Franko J. И эту карточку не рассчитал букмекерская контора фонбет по непонятной причине, и мою ставку рассчитали как проигрышную» я поставил что будет желтая карточка до 30 минуты»У меня есть видео матча, где прекрасно видно как арбитр показывает желтую карточку на 3 ем минуте матча, ну и все доказательства, все официальные сайты показывают результат с желтой карточкой н 3 ем минуте матча.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Бетбум не расчитывать событие которые уже успешно завершилась Ставил экспресс 1 событие зашло как выигрышное, а второе весит просто хотя закончилось в мою пользу Подскажите, пожалуйста, когда мне рассчитают пари которе было ещё в 3:00 ночи

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем.

При регистрации сказали дают какие то поощрения виде фрибета но по факту сказали что якобы на усмотрение БК без объяснения причин могут просто проигнорировать и ни чего не дать я так понимаю и думаю что так у многих

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус игроку начислен.

Мной была сделана ставка на футбольный матч боливар ла-пас – фламенго который проходил 03:30 по мск г . Ставка была ТБ 34,5 вброс аутов. Ставку рассчитали как проигрыш и указали результат 22:12. На самом деле результат был другой, вбросов аутов было больше. Даже на сайтах с результатами матчей вбросов больше чем 34,5.Написав в поддержку они предоставили мне скриншот, на котором был результат 22:12, но !!! На этом скриншоте количество фолов 10:10, а у букмейкера результат 11:11. Так же на скриншоте на 2 удара в створ меньше чем в результате букмейкера. В следствии чего я сделал вывод что скриншот был сделан до конца матча. Прошу вас помочь разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен бонусом.

Здравствуйте, сделал ставку на Леоне, не давали вывести, сказали ждать месяц, подождал, через ещё 2 недели назначили звонок для еще доп верификации, ответил на все вопросы, сказали ждать, в скором времени вам придет уведомление, естественно, уведомление не пришло, прошло 2 недели ещё, пытаюсь зайти на аккаунт, а аккаунт заблокирован, без причины, ровно 1 ставку сделал на сайте, все верифицировано, даже цупис

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, это моя очередная попытка достучаться до винлайна за их наплевательское и даже мошенническое действие по отношению ко мне. Я уже оставлял жалобу на подобном ресурсе, но к сожалению там ровно такое же отношение отказалось, и более того, после жалобы там меня заблокировали. Суть в том что я недавно зарегистрировался на сайте винлайн, а до этого я прошёл идентификацию в цупис. После отыгрыша бонуса решил вывести деньги, но попросили сделать фото паспорта напрямую через приложение, отсканировать грубо говоря. Это сделать не удалось, решил связаться с поддержкой после чего мне в течении часа позвонили для проверки онлайн. После показа паспорта оператор сказал «меняй паспорт потом звони». В моём паспорте изначально отсутствует код внизу страницы, машиночитаемый который, и если бы мне об этом не сказали я бы так и жил с ним. Я не знаю как так получилось, хоть убейте. У меня есть другие документы, у меня есть загран, я летал по стране и в другие страны, у меня есть банковские карты и все это зарегистрировано на этот паспорт и никто никогда не задавал вопросов и не было проблем с оформлением чего либо. Но винлайн отказал в идентификации и отказался выводить мои средства. Как и говорил после жалобы вообще заблокировали аккаунт без возможности вывода средств ссылаясь на подделку документа. Сращивается, действительно ли мне нужно было бы подделывать как то свой паспорт чтобы пройти регистрацию у букмекера? Ну я ведь не идиот.. Я не виноват что у меня действительно такой паспорт, и вообще если есть сомнения я могу показать любой другой имеющийся у меня документ чтобы подтвердить личность. Я могу хоть видео записать что у меня действительно такой паспорт, могу госуслуги показать что угодно. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт окончательно по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, уважаемый legalbet, пополнила баланс на лигеставок, решила проверить удачу так скажем.В итоге выиграла, а при выводе столкнулась с проблемой что личность не подтвеждена, хотя несколько раз проходила верификацию.Написала в тех поддержку где сказали отправить нотариально заверенные документы, т.к клуба в моем городе нет. И получается такая ситуация чистый выигрыш совсем не большой, на документы и отправку я его как раз и потрачу. Можете пожалуйста решить проблему уже не знаю что делать..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты.

Здравствуйте, делал ставки в бк балтбет, после игры решил вывести средства, 29000 меня тут же заблокировали, написал в поддержку, сказали нужно пройти повторную идентификацию, онлайн конференция по скайп, прошел, в конце попросили прислать выписку с карты которой пополнял, в итоге я не знаю не что дальше будет, не сколько ждать пишут что до полугода, и неизвестно это все проверки или еще будут проверять год два, вообще есть ли смысл ждать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Застряли около 52к, что только не требовали , множество фоток , просто бесконечные документы ( паспорт , СНИЛС, инн, свидетельство рождения , выписки с банков ,фотку на фоне вашего письма и с паспортом, то там не видно имя отправителя , то там почта ваша не видна , договор с сотовым оператором и т д . и т . д.) просто издевательство какое-то. И так уже больше 3 х месяцев. Просто ужас какой-то, как с животными обходитесь . Каждый раз все больше и больше глумитесь. Вы просите выписку с подтверждением платежей на кошелек цуписа , так если я с Фонбета все деньги на цупис перевела... Как... Тем более оригинал ....вы просите просто невозможноого у меня нет средств ехать в такую даль, потому что мои последние средства вы не даете вывести, у меня скоро операция серьёзная , эти деньги мне очень нужны, не издевайтесь над больным человеком ,прошу разобраться в ситуации . я уже достаточно подтвердила свою личность!

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

После выигрыша бк леон заморозила мой счёт для проверки. Уже 28 дней прошло, но никто не связывался.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже два месяца морозят вывод средств любой суммы, выиграл экспресс на 27000₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, Леон это самая худшая БК которую я никогда никому не буду советовать, так как очень долго решают вопрос верификации, я не против ее пройти, я ее прошел, но как так долго можно ее рассматривать??? заблокировали счет и сказали что счет на рассмотрение в течение 30 дней, рассмотрели только на 30 день, назначили видеозвонок, видеозвонок был свободен только через пару дней, я прошел видеозвонок, сказали еще ждать 30 дней!!! Сколько можно ждать???? Помогите как можно скорее решить этот вопрос и дайте вывести деньги!!!Номер счета 66650730

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,не рассчитвают ставку в мелбет уже 3 сутки,ссылаясь на то, что нет официальной информации. Написал в поддержу, спросил какие у вас официальные источники,они скинули,зашел на сайт от их же источника,там есть результат матча,пишу им в ответ, отнекиваются, говорят просто ждать. Так же ссылаются на правила их сайта, где указано что если в течении 72 часов не будет известна информация от разных источников, то пари будет рассчитано с кф 1. Вот такие вот дела.Я говорю на ваших же источниках есть оф информация о матче, но в ответ просто отговорки.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Букмекер попросил сначала отправить документы для проверки моей личности. Потом попросили принять звонок. Я согласился. Но всегда звонят, когда я работаю и взять не могу. Можно как-то решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, текст скопировал с обращения к ним на почту) просто перестали отвечать.Если вкратце, то все выигрышные ставки ушли на возврат, а проигрышные засчиталисьС баланса в 138000, просто оказалось 0, никакого внятного ответа я так и не получил!Хотелось бы связаться со старшим оператором потому что 24 минуты пустого разговора с вашими штатными операторами, решению вопроса не привели!Вопрос заключается в следующем: вы отменили все мои выигрышные ставки. «К сожалению, букмекер вправе это делать»- так сказала девушка оператор.Если рассмотреть ставку #3023 и #3024 то просто не ясно в чем причина, как говорит девушка , то не корректный коэффициент, а как такое может быть?) столько не корректных коэффициентов🤔 или же рассмотреть ставку #3071 то там в принципе все корректно) как она сказала. Соответственно, хотелось бы знать вернуться мои деньги или нет? Или в вашей букмекерской конторе разрешено только проигрывать?При возможности, хотелось бы получить от вас звонок (только не от штатного сотрудника, который разговаривает как робот, заученными фразами и добавляя «к сожалению»)Все скриншоты приложены!На счету до всех ваших отмен находилось 138 тысяч рублей (с небольшим)Сегодняшний день начинался с 50 тысяч рублей, и вы посчитали вчерашний мой день тоже некорректным, и отменили ставки за 20 число!Надеюсь чего-то добиться от вас!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены на уже известный результат.

Моя ставка была расчистка возвратом после победы команды. Приводят пункт о якобы подозрительном матче.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, уважаемая команда Legalbet,Я столкнулась с проблемой в букмекерской компании "Леон" и прошу вас помочь в разрешении ситуации.Я приняла участие в акции для новых игроков "Победный старт", условия которой предусматривают начисление на бонусный счет 100% от суммы первого проигранного пари в виде фрибета до 20 000 рублей.Мои действия:1. Регистрация и пополнение счета. Я установила приложение "Леон", прошла регистрацию и пополнила счет на 20 000 рублей. После этого я нажала кнопку "Принять участие в акции".2. Дополнительное пополнение. После консультации с техподдержкой, я узнала, что необходимо сделать пополнение от 1000 рублей после нажатия на кнопку участия в акции. Я внесла дополнительные 1000 рублей.3. Ставки. Я сделала две ставки:- Первая ставка: 20 000 рублей на матч Ростов — Оренбург от с коэффициентом 1.6. Эта ставка выиграла.- Вторая ставка: 20 000 рублей на матч Верона — Наполи от с коэффициентом 1,73 . Она проиграла, но фрибет не был начислен.Проблема: При попытке поставить на матч Ростов — Оренбург, я заметила, что этот матч не был доступен в списке событий. После моего обращения в техподдержку матч появился, и я сделала ставку. Однако позже служба поддержки сообщила, что в фрибете отказано на основании пунктов 6.1 и 11.6 правил, ссылаясь на подозрение в обмане или попытке обмана.Хочу отметить, что все мои действия соответствовали правилам акции, и я подозреваю, что причиной отказа мог стать технический сбой, вызвавший "подозрительность" ставки на матч, который был недоступен до моего обращения в техподдержку.Прошу: Провести проверку данной ситуации и рассмотреть возможность пересмотра отказа в начислении фрибета, так как я действовала исключительно в рамках предложенных условий акции и рассчитываю на справедливое решение.Заранее благодарю за внимание и жду вашего ответа.С уважением, Эльфрида Бамбуца

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! 15 июля мне приходит сообщение о получении фрибета на сумму 50000 рублей (фото 1), я выполняя условия акции, пополняю счет на 100 рублей и получаю данный фрибет. Данный фрибет я ставлю на матч Коболли Ф. - Альтмайер Д. (15 июля 17:02) на коэффициент , выигрываю 53000 рублей, после чего я пытаюсь вывести деньги. Вывести мне не дали, сказали что нужно письменное обращение в клубе БК. 3 августа я оставляю письменное обращение, тогда же мое обращение приняли в работу (фото 1). После чего я дожидаюсь решения и 10 августа мне приходит решение (фото 2), в соответствии с которым мне отменили пари и заблокировали аккаунт "без объяснения причин". Отмененное пари на фото 3. Я обращался в компанию для того, чтобы выяснить причину отказа в выводе и отмене пари, на что ссылались так же на пункты, указанные в СМС. Честно говоря, я уже ни на что не надеюсь, мне интересно, что дороже Лиге Ставок: их репутация или та сумма, которую они мне отменили и отказались выплачивать. Всем кто хочет ставить на Лиге Ставок учтите, если моя проблема не будет решена, то и у вас в любой момент может возникнуть ситуация, в которой вас в случае выигрыша могут "отменить" благодаря пунктам 6.4, 6.4.1 и 6.1.1 и причину вам никогда не объяснят. Что самое забавное, текст сообщения с фрибетом начинался с "*имя*, мы изменились!". Вот уж действительно изменились, раньше работали отлично, сейчас же банально отменяют выигрыш. Надеюсь на справедливое решение экспертов Легалбета, иначе постараюсь придать ситуации максимальной огласки (фото и записи разговоров с операторами).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.