Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Я зарегистрировался в БК Леон в октябре 2022 года, с тех пор я активно делал ставки на своем счету, мне все выплачивалось, все было без нареканий. Однако в середине апреля начались проблемы с выводом выигрыша, мне отказывали в выводе средств, на счету оставалось 276000 рублей, я писал в службу поддержки, у меня попросили фото паспорта и фото карты пополнения, я все им предоставил, мне сказали ждать, но потом мой счет и вовсе был заблокирован и у меня пропала связь с поддержкой, спустя некоторое время мне удалось войти в свой аккаунт и сменить почту для связи с поддержкой, потому что доступ к старой был утерян, так как прошло большое количество времени. У меня запросили видеоверификацию и попросили назначить удобную дату и время, я выбрал 21 мая с 12:30 до 13:00. В ходе видеоверификации я ответил абсолютно на все вопросы оператора, касаемо моего игрового счета, показал свой паспорт, свою карту, показал помещение возле себя, чтобы доказать, что нахожусь один в комнате, я отдал исчерпывающие ответы на все вопросы, оператор сказал мне ждать ответа, после чего прошла неделя и доступ в личный кабинет снова был заблокирован, 29 мая я связался со службой поддержки Леона и получил такой ответ: "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно.Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми вы согласились при регистрации счета.Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма пополнений, зачисленных на ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.Вам также запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.Я не понимаю почему я не прошел видеоверификацию, если я ответил на все вопросы. Прошу Вас помочь в решении данной ситуации, БК Леон безосновательно забрала у меня большую сумму денег, ссылаясь только на свой внутренний регламент, не приводя никаких фактических аргументов в пользу блокировки моих денег. Заранее спасибо за помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Букмекер выкатил в лайв матч по гандболу Колехио Вард - Мет. В начале матча я сделала ставки на корректный счёт и корректное время на тотал меньше и ставки за данный промежуток рассчитаны корректно, до 12 минуты матча счёт был верным 5:3, но данный счёт остался у букмекера до 22 минуты матча при том была открыта линия, которая менялась в соответствии с данным счётом и временем. С 12 минуты было забито уже 9 голов, а на 15 минуте уже 10, я узнала это позже, когда попросила букмекера предоставить мне доказательство того, что мои последующие ставки на тотал меньше 46,5 были рассчитаны не верно( проигрышем, а не возвратом) сделанные на 16 минуте при счёте у букмекера 5:3, а в реальности забито более 10 голов. Букмекер мне просто скинул видео, не протокол! Видео без табло, с которым очевидно и сам не ознакомился предварительно. По времени видео я посчитала голы и подробно всё описала, но ответ один и тот же постоянно дублировался, что рассчитано всё корректно, поскольку они не несут ответственности за отображение счёта и времени, но ошибка не только в отображении счёта и времени, а так же и в тотале и коэффициентах, которые соответствовали на тот момент отображаемому времени и счёту! Тоесть это очевидная ошибка букмекера по которым у них тоже есть пункты правил например 9.5 и о неправильно введённых данных и в этом случае расчёт должен производится с коэффициентом 1! Но эти правила им не нравятся и они усердно тыкают меня лицом в правила о том, где они не несут никакой ответственности и не желают рассчитывать проигрышные ставки сделанные на некорректное время, счёт, тотал и коэффициенты возвратом. Так же отказываются сами посмотреть видео которое мне прислали, посчитать голы и игнорируют мои вопросы о том на какой минуте и при каком счёте были сделаны мои ставки у букмекера и какой счёт и время были на тот момент на видео, которое они мне прислали.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Здравствуйте, сделал депозит 4000 рублей и ставку которая проиграла, бонус начислять отказались, сказали не ввел прмокод! Но я своими глазами видел у них на сайте акцию, где не было указано что акция по промокода! Достаточно было внести деньги и сделать ставку! Но после того как я завел деньги акцию они убрали и сейчас ***** что не было у них такой акции. Прошу помочь

Комментарий администратора

Игрок не принимал участие в бонусной акции по причине ее завершения.

Ранее пользовался разными букмекерскими конторами, но пришло смс от БК Пари с предложением пополнить счет по промокоду и получить фрибет в размере до 15 000руб. Тк давно был зарегистрирован в данной бк и иногда играл, решил пополнить счет, тем более с таким возможностью получить большой фрибет. До этого были и выигрыши и проигрыши, с выводом, с пополнением и иными вопросами никогда проблем не было. За период после пополнения с — по итогу игры выигрывал, вывел около 50000 руб. безо всяких проблем разными суммами, затем счет стал более 130000 руб. И я решил вывести еще раз, после чего запрос долго не выполнялся, а затем и вовсе пришло сообщение о необходимости прохождения повторной верификации. Не понятно зачем правда, зарегистрирован давно, через госуслуги идентификация тоже пройдена. Через запрос предоставил все необходимые фото, хоть многие заставляли переделывать по несколько раз. После этого ответили, что фото приняты и среднее время рассмотрение — 7 рабочих дней. Почему так долго? Если на сообщения в запросе отвечали сразу и все фото были приняты и соответствуют критериям! Почитал аналогичные проблемы, подобная проблема возникает у многих и всем тянут время и затем просят приехать в ппс в Москву! Прошу разобраться в ситуации и разблокировать весь функционал счета, в том числе возможность снятия, тк я никаких махинаций не совершал, все фото и документы предоставил, через свои госуслуги идентификацию также прошел! Писал о том что готов даже пройти проверку по видеозвонку-игнорирование! Деньги мне нужны сейчас, а не через 7 рабочих дней, а это почти 2 календарные недели! И то не факт что срок не увеличат потом! Перечитал всю законодательную базу-прошу ускорить рассмотрение моего запроса и разблокировать игровой счет! Бк ссылаясь на нечеткие формулировки своих правил тянет время и удерживает средства. Никакими вилками или мультиаккаунтингом я не занимаюсь и не занимался, это же легко проверить, файлы куки и ip адреса открыты и все видно, играю честно. К аккаунту привязаны и цупис и госуслуги по одинаковому номеру, по одинаковой почте. Прошу помочь в данной ситуации, тк была похожая проблема в мае 2024 года в фонбете и все разрешилось благополучно в течение суток по видеозвонку, без проблем, а тут только ждать 7 раб дней!!! И читаю аналогичные жалобы, всем тянут время

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делал ставки на ошибки на подаче во втором и четвертом сете в обоих сетах по 5 ошибок, это трансляция на матч,они ведут расчет согласно какого то приложения,но оно у них зависло,я им нашел трансляцию матча назвал очки когда были ошибки,а они не хотят смотреть,вы понимаете какое это мошенничество я смотрю матч у них на сайте,делаю ставки исходя из матча,они мне говорят что согласно betradar,как можно доверять роботу если есть трансляция матча,прошу разобраться,настолько пудрят голову людям,как можно так обманывать я смотрю матч там в сете 5 ошибок они пишут 1,в 4 сете пять ошибок они пишут 0,овощи сидят,я понимаю если что то зависло там,но мои деньги они обязаны вернуть я 4 сет брал до сета ставки там 5 ошибок,это просто воровство

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

были вый граны + выведены 140000Проиграны 500+ После ещё были выигрыши, аккаунт заблокировали на 1 год Я думал потом извиняться скажут что по ошибке, но не тут то было На .прошкл верификации, скинул реквизиты с печатями На счету На выводе стоит 5000 Вывод только на цуписЛюбая операция ошибка 39.Вывод 10 рабочих дней(2 недели но это не точно) Максимальная ставка 100р Просьбы игнор, претензии игнор, операторы молчат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С года начал проходить процедуру верификации, предоставил все необходимые фото, не звонят уже несколько недель. Периодически оставляю заявку через поддержу, но никто так и не связался со мной. Номер игрового счёта: 5233968

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Добрый вечер,Произошла со мной такая ситуация. Поставил в Фонбете пари из двух событий 12000 рублей Матч Фенербахче-Истанбулспор котировка (удары в створ) Фенербахче фора -8,5 .Севилья -Барселона (Победа Барселона)Так вот в матче Фенербахче-Инстабулспор статистика ударов в створ было (14-2 в пользу Фенербахче) а букмекер мне рассчитал как (10-2) Информацию проверил в интернете,Flashscore,Sofascore.И везде пишут что счет по ударам в створ был 14-2 в пользе Фенербахче.Прошу вас помочь мне разобраться в ситуации!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрирован в этой конторе давно, но почти не играл. с февраля-марта начал ставить, лайв, линия, проигрывал, выигрывал и после незахода бросил на месяц. Сегодня, честно признаю, по наводке товарища, узнал про "валуй", внес депозит 20,000 рублей и нажал на соотвествующее событие. Приложение подумало и написало что-то вроде "ставка рассматривается". Сразу напрягся, ставка по линии на 1 июня. Через пару минут отклоняют ставку. Как я понял, в этот момент произошла смена коэффициентов. так как он на мое событие упал с 2.9 на 2.6. То есть не было ни бага, ни использования каких-то скрытых функций, просто обычная хорошая ставка. Решил сразу вывести деньги, раз не получилось поставить на хороший кэф, и, при выводе увидел сообщение "не выполнены условия отыгрыша". Сразу пишу в техподдержку, получаю ответ что по пункту правил "****" необходимо отыграть всю сумму. Бред, конечно, в пари/фон неоднократно вносил деньги, получал фрибет, допустим, и выводил спокойно деньги назад. Второй звоночек. Дальше думаю куда же проставить 20000 на минимальный кэф с минимальным риском и вижу еще более удивительное сообщение "максимальная ставка 100рублей". И это уже совсем по хамски. Звоню в техподдержку. рассказываю ситуацию, оператор выслушивает и говорит что передаст мою проблему, кажется, "службе безопасности" и в течение суток дадут ответ. Через 10 минут приходит смс "вы можете заключать пари в рамках предлгаемых системой". Занавес. ps. пытался еще раз проставить на то же событие но на упавший кэф, то же самое. рассматривается и отклоняется. Скрины прилагаю

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен без оборота депозита.

Зарегистрировалась, начала ставить ставки. При выигрыше меня тут же заблокировали без объяснения причин. Прошу разобраться и разблокировать меня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Начался процесс верификации моего аккаунта, скидывала все фото которые просили(фото банк карты, личного кабинета, паспорт и тд). Далее появился новый процесс верификации( видеозвонок). Заказала звонок первый раз, мне никто не позвонил. Заказала второй звонок - 23 мая, ждала 3 дня мне также НИКТО не позвонил, хотя сказали что позвонят. Как мне принять тогда звонок, если я работаю по 12 часов и могу быть не на связи и на работе мне телефоном пользоваться нельзя. Когда я заказывала, у меня был выходной, а сейчас их нет. В чем прикол? Как мне теперь принять этот звонок? Почему я не могу прийти в пункт приема ставок и поговорить там, а не ждать как идиотка 3 ДНЯ звонка. Пусть мне назначат определенное время, либо я прийду в их кассу где принимают ставки и проведу беседу там.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на этой замечательной конторе, в основном в минус, но после череды побед, как только запросил средства на вывод, получил заморозку аккаунта и подтверждение личности. В тот же день, отправил всю необходимую информацию, ориентировали на проверку в течение 5 рабочих - 7 календарных дней, не обманули, посмотреть 5 фотографий (фактического времени 5 минут у них потребовалось 7 дней) Далее запросили еще 2 фотографии, отправил, после чего через 1 день видимо подтвердили их и в приложении появилась возможность принять звонок от их спортивного аналитика. В приложение написано "в течение 15 минут по Whatsapp вам позвонит", прошло уже более 30 минут, никакого звонка не последовало. За время ожидания верификации, почитал комментарии и понял что если этот процесс через вас не решать, то звонка я не увижу вовсе)) Поэтому просьба помочь с вопросом связи с их специалистом, готов предоставить всю необходимую информацию, все данные, но нужно чтобы этот товарищ удосужился позвонить, без вашей помощи не обойтись. Счет: 5222153

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я прохожу процедуру верификации, предоставил все необходимые документы, мне написано "принять звонок на whatsap в течении 15 минут", я согласился, но звонка долго не было, они позвонили когда я был уже занят и не мог ответить. Уже несколько недель прошу в поддержке повторного звонка, мне отвечают что позвонят, но звонка не поступает. Я устал сидеть ждать целыми днями звонка и в итоге тратить день в пустую и не заниматься своими делами. Что делать в такой ситуации? Как пройти верификацию при таком отношении? Номер игрового счета:7141238

Комментарий администратора

Игрок не отвечает на звонки БК.

Поставил на победу Великобритании в матче с Австрией по кф 11.0. Сумма ставки составляла 5000₽ с возможным выигрышем 55000₽. После удачного исхода события, начал вывод, после чего на балансе отобразился «-«, а деньги до кошелька и вовсе не дошли. Подскажите пожалуйста, могу ли я получить свой выигрыш???

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Я не могу пройти верификацию на БК БетБум, по причине того, что мне не поступает звонка от спортивного аналитика, я периодически пишу поддержке и напоминаю о себе, мне обещают звонок, но его не поступает. Все документы и фотографии которые запрашивали-я сделал, а звонок пройти как-будто невозможно. Помогите пожалуйста с решением данной проблемы. Номер игрового счета:6818980

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очень извиняюсь, что ваше время трачу..Помогите пожалуйста с Фонбетомлогин клиента 26448582 В кратце, Завёл деньги год назад - ставил на Финал ЛИГИ ЕВРОПЫ!ПОПОЛНИЛ 15000 СТАЛО 89900НЕ ДАЮТ ВЫВЕСТИ ГОД!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ситуация следующая. Было заключено 2 пари (двойник+ одинар) на матчи чемпионата Саудовской Аравии по футболу. Пари на статистику, на количество желтых карт. При расчете пари была допущена техническая (и умственная, ввиду невежества оператора делавшего расчет) ошибка. При обращении к оператору мне было указано, что источник данных скаутская фирма runningball и был предьявлен скрин с ошибочным результатом (3-1 по карточкам, то есть равно 4) Ссылку прилагаю. Но, правдивая реальность такова, что зайдя на официальный сайт чемпионата по футболу Саудовской Аравии на страницу этого матча- там указано количество желтых карточек 2-1, то есть равно 3, что дает право выигрыша моих пари. Ссылку прилагаю. Такие же цифры разместили все стат сайты. На просьбу к оператору перепроверить результат мне было заявлено, что типа итак все ясно и проверять ничего не будут. Хотя по правилам букмекерской конторы Фонбет первоочередным источником при проверки результатов являются именно официальные сайты стран, что вполне оправданно и логично. Ссылку прилагаю То есть, оператор игнорировав свои же внутренние правила отказался даже перепроверить ошибочный результат, ну или специально отказал в исправлении ошибки и начислении обоснованного выигрыша. Ситуация довольна очевидная и абсурдность поведения оператора меня даже удивила. Прошу помочь мне в этом вопросе.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена бонусом.

Несколько раз обращался в поддержку что заблокировать мой аккаунт. Всегда говорят одно и тоже что данной функции они не выполняют. Не хотят блокировать мой аккаунт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал ставку в букмекерской конторе . у меня был экспресс в лайв из 3 событий,все мои 3 события сыграли,при том,что я смотрел один из матчей онлайн,прям на сайте букмекерской конторы,и видел как моя команда забила гол и вела 3-2.,но букмекер опираясь на какой то там свой источник,рассчитал мне этот матч,как проигрышный.Я тут же написал им в службу поддержки,на что меня мягко говоря послали и сказали,что все правильно меня посчитали,хотя я им предоставил даже скриншот с этого матча,как я смотрю его прям у них на сайте.В итоге букмекер не заплатил мне мой выигрыш 11780рублей и просто послал меня.Прошу вас помочь мне,разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку х2 на матч Конту-Хельсингин Поннистус,т.к. следил на статистикой матча,и вторая команда по игре выглядела фаворитами.Ставка сыграла.После решил вывести выигрыш,у меня запросили верификацию в виде видеозвонка,задавали вопросы связанные с моим аккаунтом,я успешно ее прошел.Пришло уведомление о том,что верификация пройдена успешно,можете выводить выигрыш.Нажимаю на выплату выигрыша,и меня просят связаться с администрацией и загрузить им 3 фото.Успешно загружаю фото(фотографии одобрили).После этого приходит ответ о том что бы я ожидал 7 дней,после этого разблокируют аккаунт,но сейчас идет уже 35 день,выплаты,как и ответа нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Хочу обратиться теперь к Вам. Поставил ставку на тотал больше фолов 25.5 в игре Бохум - Фортуна. Естественно данная ставка прошла. Официальный сайт дал 13:14 по фолам , 1хставка, олимпбет и т.д дали корректные показатели по этой игре , нежели прекрасные обманщики ПАРИ. Писал в службу поддержки , они мне скидывают скриншот , где 25 фолов , с непонятного источника(который выгоден им). Ссылаются на пункт правил 4.4, при том, что там написано , официальный источник на первом месте. Я даже пересматривал игру и благополучно насчитал 27 фолов, как и есть по официальному сайту. Приложу все скриншоты + мой подсчет из трансляции. Разберитесь в данной ситуации пожалуйста.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Здравствуйте, играю на пари не мало времени,в основном делаю ставки на доту,потом пересел на настольный теннис. Проходил первичную верификацию (видео ) все прошло гладко и быстро,дальше играл все было нормально. В какой-то день решил начать ставить на дартс. Закинул 110000р,поставил 50 выиграл,поставил на вывод 158000р.но сказали проходить повторную верификацию. Очень сильно волнуюсь. Мой айди 25427543

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, мне сказали что мой аккаунт ограничен и мне требутся явиться в один зз пунктов ппс лиги или отправить заказное письмо на юр адресс. Первое я сделать не могу так как ближайший ппс лиги ставок находится в другом регионе, потому хочу отправить письмо. Пишу вам чтобы узнать как правильно его оформить

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте Легалбет,прошел год после верификации.Отправил все фото,деньги не выдают. Прошу помочь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Несколько дней назад появилась данная проблема, не могу даже предположить из-за чего. В Лиге я уже достаточно давно , с пополнениями и выводами никогда проблем не было, в целом был доволен . Полная идентификация на ЦУПисе. Обратился в поддержку по данному вопросу, сказали что из-за ограничений на аккаунте не видят никакой информации. Отправили на диалог по электронной почте, там мне и сказали , что нужно посетить клуб БК. Ближайший ко мне клуб находится в городе Новосибирск , в 5000 км от моего города Хабаровска. Потом предложили отправить заверенную копию паспорта, с чем я категорически не согласен. Отправлять официальный документ через всю Россию почтой опасно. Не хочу рисковать утечкой персональных данных. Прошу разобраться в данном вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставки в Фонбет чемпионат мира по хоккею 2024. Ставки 3 команд выход из группы (да), БК засчитал как проигрыш, я так не считаю. И 2 команды выход из группы (нет). БК засчитала как выигрыш а потом обнулила баланс. прошу помочь решить проблему. Сумма 1. Претензии 690000 2. Претензии 61200 номера пари высылаю в скринах.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Здравствуйте, 28 апреля леон запросил у меня фото банковской карты и паспорта с моим лицом, я все отправил и индетификацию прошёл, затем написали что счет проходит стандартную проверку в течение 30 дней, 23 мая я прошёл видеоконференцию и ответил на все вопросы, и вот 27 мая мне пишут счёт заблокирован, я не могу вывести свои деньги, депозит в размере 9000 рублей и выйграш в размере 6500 рублей, про выйграш я уже молчу, но на каком основании не возвращают депозит, я же нечего не нарушал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.