Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не рассчитывают выплату по двум событиям с августа прошлого года именно с и не делают хотя-бы возврат по ним

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Я выиграл не маленькую сумму в БК Париматч ,довольно активный игрок ,аккаунт у меня верифецирован и всё было нормально,до определённого момента ,пока я не поднял денег .Тех поддержка мне отвечает что идёт проверка аккаунта и чтоб я обратился через пару дней ! Скажите это вообще нормально ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл несколько ставок подряд и мне заблокировали вывод, сказали пройти верификацию по почте , направил туда фото паспорта с бумагой А4. 4-й день жду ответа, хотелось бы скорейшего устранения проблемы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте, уважаемый арбитраж legalbet.ru. Надеюсь не слишком поздно я к вас обратился. Хочу пожаловаться на контору Леон. Мой номер счёта 65323843. Проблема началась около 17-18 декабря, перед этим мне очень повезло и зашло много крупных ставок, с высокими коэффициентами. На тот момент на балансе было 66 тыс. руб., после чего я пару раз вывел деньги, поставил очередной вывод и у меня начали запрашивать по-очереди документы, много фото себя с паспортом и т.д.. Хотя перед этим уже проходил верификацию. (карта, паспорт, и селфи) После очередного выполненного задания мне написали ждать 30 дней. Ждал дольше. Видео-верификация была сложная, спрашивали очень много, про ставки, про аккаунт, про документы, про устройство, браузеры. Частенько заходил с другого устройства жены, знаю правилами не запрещено пользоваться разными устройствами, в том числе пк. Играл я, и только я. Отвечал вполне уверенно, но всё равно сильно нервничал. Зарегистрирован в бк леон давно, активно играть начал где то с декабря. Мне ещё никогда так не везло в ставках, как тут. Пожалуйста, не дайте этим ворам украсть мой выйгрышь, там такие ставки фартовые заходили, просто сказка какая то. И вот так обрушились все надежды на честную игру. Посоветовали вас в решении таких вопросов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, отправил запрос по I’d 36137583 в 1xСтавка на вывод средств, на что получил отказ. В службе безопасности запросили документы - все необходимые фото/скриншоты предоставил(включая скриншоты и выписки от банка по карте с которой совершён депозит). Служба безопасности перестала реагировать на мои сообщения какое то время, после чего запросили скриншот депозита карты, которой у меня нет. Предполагаю, что повод для отказа надуманный и контора не желает выплачивать деньги. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер в Париматч я ставлю достаточно давно, без нареканий были и вводы и выводы, В один прекрасный день попытался подать заявку на вывод, на что мне ответили что нужно связаться со службой поддержки, Попросили пройти повторную верификацию,я отправил все запрошенные фотографии,через несколько дней ответили что нужно фото квитанции ЖКХ по месту прописки, Прописан я в селе в 1992 году,с 1995 года я там не появлялся, село населением пару сотен человек, сейчас наверное и того меньше, находиться в 250 км от места моего фактического проживания, дом скорее всего нежилой ((как мне быть в данной ситуации,готов отправить хоть 20 фото с паспортом и т.д

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

9 декабря 2021г завела в контору 3000 рублей, сделала две ставки, одна возврат, другая +400 рублей выйгрыш, поставила 3400 рублей на вывод, на что мне дали отказ, пусть заберут свои 400 рублей и отдадут мне мои 3000 рублей!!!!! Почему я должна идти к нотариусу и платить деньги за заверенную копию паспорта и отправлять им??? Написала и в поддержку и на рейтинг букмекеров! Мер никаких не принимают! Что такое происходит! Одни мошенники!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Завела деньги, прошла верификации, сделала несколько ставок, при втором выводе средств заблокировали счёт, сказали отправить фотографии, я через 5 минут все отправила что попросили, сказали ждать 10 дней, с чего бы так долго я должна ждать своих денег? Все отправлено в нужном виде, где мои деньги???

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, с начала января начал использовать бк леон для ставок. Все шло хорошо, ставил на киберспорт. Далее, ушел в плюс и решил вывести часть суммы. Поставил на вывод и после чего мой аккаунт заблокировали. На почту спустя полтора суток пришло письмо о том, что аккаунт заблокирован и будет произведена проверка сроком до 30 дней (это не смотря на то, что я прошел верификацию и отправил все документы) Дальше мне позвонил сотрудник бк леон и задал вопросы по счету, на все вопросы я ответил без затруднений, после чего мне сказали что информацию передадут сотрудникам службы безопасности для дальнейшей проверки и в ближайшее время вопрос будет решен. Спустя сутки, сообщений от бк Леон не поступало. Прошу вас помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю за содействие. Номер счета: 65025158 Сумма: 13371

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Здравствуйте, 21января 2022 года поставила на вывод денежные средства,после чего мне написали что я должна отправить свое фото с паспортом и листком с датой и тд. отправила, далее фото карты , все это было сделано мной в этот же день ! Документы приняли и через какое то время написали, что верификацию я прошла, после чего сразу же заблакировалт аккаунт, через несколько дней позвонили, задали вопросы ( дата регистрации, с какой платформы сижу, какие последние 2-3 ставки я делала , и тд ) все ответила ! На счету было где-то 11500. Они говорят что проверка занимает до 30 дней. Не понимаю что там долго так можно проверять, почему я не могу вывести свои честно выйгранные деньги, прошло уже 11 дней, как им не напишешь, один и тот же ответ (ожидайте , проверка занимает до 30 дней). Просто играла в других БК никогда не было проблем с выводом денежных средств, а тут!!!!Прошу помочь в решении данной проблемы !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, являюсь клиентом БК Лига Ставок. Регистрировалась в том году, лично приходила подтверждала свою личность с паспортом, получила клубную карту. При выигранном пари месяц назад, мне заблокировали аккаунт. После звонка в техническую поддержку было сказано что необходимо прийти написать заявление в пункт БК ЛигаСтавок. Что я и сделала, опять придя со своим паспортом. Через какое-то время мне было сказано что необходимо принести СНИЛС и ИНН, хотя я не понимаю как СНИЛС и ИНН может подтвердить мою личность. Я принесла данные документы . Сегодня я получила смс что мой аккаунт заблокирован на 120 дней, что вывод средств мне недоступен. В связи с чем данный аккаунт заблокировали, что не дают мне зайти туда, забрать честно заработанные деньги. Я предоставляла свой паспорт два раза, принесла СНИЛС и ИНН. С чем связана данная блокировка на 120 дней. Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе, очень надеюсь на Вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 28.04. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я запросил вывод моих денег в приложении, какой возврат и отмена операции?! Я не отказывался от денег и не отменял их вывод. Мой баланс с моими же деньгами куда то исчез, а вывод так и остался принятым, но на моей карте этих денег нет. Где мои деньги?

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Добрый день, зачем вы рекламируете не порядочных букмекеров. Отправил все документы данной конторе для разблокировки моего счета, почитав отзывы понял что меня еще долго будут мурыжить и не факт, что разблокируют. Хотел бы вас попросить посодействовать в данном вопросе!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! была сделана ставка ординаром в размере 4000₽ в БК winline. Ставка сыграла и деньги были зачисленны на игровой счёт. Спустя некоторое время того же дня я решил вывести половину суммы. На этом этапе мне заблокировали аккаунт и сообщили, что необходимо пройти повторную верификацию. Я её успешно прошёл. Но ставка стала не расчитана, и тех.подержка сообщает, что согласно пункту в правилах букмекер имеет право расчитывать до 90 дней. Это произвол и мы все это понимаем. Уважаемые друзья, почитав отзывы я понимаю, что вам не безразличны подобные проблемы игроков. Прошу оказать помощь в выводе денежных средств.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Составил экспресс из трёх событий, два из них сыграли , а третье по дисциплине кс:го было прервано до того как одна из команд победила ( на момент остановки счёт был 9:4, а победа достигается при 16 очках у одной из команд), соответсвенно на момент остановки игры результат матча определён не был. Теперь смотрим правила бк: если на момент прерывания исход не определен - ставку рассчитают с коэффициентом 1 (Был на момент прерывания определён исход? Нет! Счёт был 9:4, а исход может быть определён только в случае когда команда набрала 16 раундов) Всю эту информацию я выкатил поддержке на что уважаемый киборг Денис ответил что Ставки на исходы, которые фактически определены к моменту прерывания игры/отказа команд, либо технического поражения рассчитываются по результатам. На это я отвечаю что на момент остановки счёт был 9:4 я смотрел трансляцию, а победный счёт это 16, соотвественно на момент остановки исход определён не был. На это киборг Денис отвевает что исход может быть рассчитан с коэффициентом 1 только если не было пистолетного раунда, а это наглая ложь и такого правила нет в букмекерской конторе. Я прошу восстановить правосудие и наказать этих мошенников! Я второй раз за неделю пишу на них жалобу. Сначала мне блокируют вывод, а теперь не выплачивают выигрыш. Я буквально цепями десятидневного срока повторного верификации все ещё прикован к этому жулью. Мое терпение уже закончилось. Заранее благодарю доблестных людей из арбитража, а париматчу желаю потерять свою лицензию, они ее не достойны. На всякий случай приведу ключевой аргумент ещё раз: на момент остановки матча по счёту (9-4) исход определён не был, соотвественно согласно правилам самой бк такое событие должно быть рассчитано с коэффициентом 1.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день заблочили вывод средств на сумму 120 т. Р заявление приняли но сей равно тишина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, легалбет. Я, Коновалов Александр, номер привязанный к конторе 79124946998, номер счета 374479449. При выводе средств запросили отправить фото, прохожу верификацию с 17 января 2022 года, отправил уже достаточно фотографий, но 1Хставке все мало. Мною были предоставлены: фото паспорта с пропиской, фото договора на симку, детализация с оператора, скрины с личного кабинета МТС, далее запросили выписку ПДФ в КИВИ, после чего отправил фото с паспортом на фоне переписки, думал я что это последний запрос, но нет, сейчас они требуют квитанции ЖКХ, даже не знаю что они могут запросить потом. Такими темпами они могут запрашивать все новые и новые фото. Помогите разобраться с этим.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

28 января бк бетсити приняло серию ставок на одно событие(6 ставок по 25000 рублей )в лайве на футбол ,чемпионат алжира до 21г тотал больше 4 при счете 2-1 .после завершения матча бк рассчитала ставку выигрышной и баланс был 313684,вывод сразу стал не доступен.я обратился в поддержку бк на почту ,с описание проблемы с выводом.спустя несколько часов счет стал для меня не доступен(по логину и паролю больше не мог войти) 30 января пришел ответ -В данный момент платежные системы на вывод уже доступны.зайдя в личный кабинет увидел что ставка моя рассчитана с кэф 1.написал на почту ,потребовав разъяснения такого решения бк,получил ответ Здравствуйте, Илья. На игровом счете пари на матч МК Алжир (мол) - Шлеф (мол) рассчитаны с коэффициентом "1" согласно пункту 2.6 общих положений правил. 2.6 В случае допущенных Букмекерской конторой ошибок (например, очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) и/или программных сбоев при заключении пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен «», иначе пари на таких условиях объявляется незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». В случае опечатки в предлагаемом перечне событий, при наличии признаков неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при принятии интерактивных ставок и/или заключении пари, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке объявить пари на таких условиях отмененными (пари незаключенными). Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». в аналогичное время я ставил в бк марафон ставки на это же событие(скрин прилагаю) марафон рассчитал мои ставки выигрышными прилагаю скрины со счетов ,переписки с поддержкой и скрином прошедшего события

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, с пытаюсь вывести свои деньги с 1хставки. На данный момент прохожу проверку документов. По началу меня закидывали многочисленными просьбами скинуть всевозможные документы, что я и делал по их просьбе. Далее же они начали просить по несколько раз одно и тоже, что меня смутило и кажется что они таким образом просто издеваются и выносят все последние нервы, чтобы украсть деньги со счетов своих же клиентов. Сейчас же мне попросту перестали отвечать на почте, а вывести деньги я до сих пор не могу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

не было возможности делать ставки. При выборе события просто выкидывало из счета. В чате после нелепых советов типа почистить кукиз, признали технические проблемы. Сроки решения не назвали. Несколько раз за день проверял. Проблема сохранялась. Когда плюнул на них и решил заказать вывод, не смог войти в счет - "Вы попытались авторизоваться максимально разрешенное количество раз за день. Попытайтесь ещё раз позже." Вот так букмекер из-за своих технических косяков и автоматических блокировок, взял и ограничил доступ к балансу счета.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. 29 января совершала ставку в бк фонбет на матч Ламия-ОФИ чемпионата Греции. Ставка: Победа ОФИ по фолам. Я совершала пари в Лайве,где смотрела матч и счёт. Статистика самого фонбета показывала победу ОФИ по фолам, но потом я вижу как ставка рассчитана проигрышем. Я зашла на сайт чемпионата Греции(официальный источник бк Фонбет) там данные что ОФИ победили по фолам! На мои аргументы Бк говорит,что ставка рассчитана верно,ссылаясь на ,но и там сейчас данные,что моя ставка должна быть победной! Во всех источниках,включая официальные источники Фонбета моя ставка победила. Это ошибка от конторы,очень прошу помочь разобраться в данной ситуации,спасибо

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Как только ставишь ставку фрибэт сразу начинает троить игра.. Перескакивать счет и т. Д

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Сегодня зарегистрировался в Бетбум, у меня было 12000, я их положил на счет, смотрю Австралия играет- поставил ставку на всю сумму, ставка зашла!!! Первый раз мне так повезло в жизни, довольный ставлю на вывод, а мне не отдают, ниче не понял, почему не выводят, зашел на почту, смотрю фото какието просят. Это что тварится то? выигрывать запрещено чтоли в бетбуме? Я вообще могу надеяться на получение денег? а то я почитал отзывы и жалобы и уже очень переживаю за свои честно выйгранные. Помогите пожалуйста получить выйгрыш, а то боюсь без вас мне не отдадут

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Отказались выплачивать 64330 рублей Как только баланс зашел в плюс сразу назначили проверку личности, попросили предоставить фотографию с паспортом и листочком с текущей датой, затем справку о составе семьи, потом через полтора месяца назначили видеоверификацию, в ходе которой (длилась около 30 минут) нужно было ещё отвечать на вопросы и в чате, что бы проверить не только то как я говорю но и как пишу. Я считаю что я справился с задачей, правильно ответил на все вопросы кроме двух. Общую сумму депозитов и выводов я не сказал, так как не считал это, и какой прокси использовал, сказал только что прокси относится к городу Кемерово, где сгорела “Зимняя вишня” запомнил это так как установил этот прокси как раз в этот день, когда она сгорела.. Весь разговор с оператором я записал на диктофон Причину, по которой я не прошел видеоверификацию мне не сказали, просто ответили что такое решение принял их соответствующий отдел, и отказались предоставить мне запись диалога в чате, хотел проверить, может я там что-нибудь неправильно сказал, хотя не думаю, там были лёгкие вопросы, касающиеся хоккея, сколько длится матч, сколько играет игроков в одной команде, какие я делал ставки. Запись разговора с оператором могу предоставить для ознакомления и распространения, чтоб все знали что это за контора и что вас ждёт, если окажетесь в плюсе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Зарегистрировался пару дней назадв леон , пополнил счёт на 40 тысяч , 10 проиграл с остальных 30 получилось поднять 92 тысячи как только я поставил на вывод мне сразу заблокировали аккаунт , ждать 30 дней это тоже не вариант у людей есть свои долги свои кредиты которые надо закрывать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу