Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,29/07/21 прошел процедуру верификации, предоставил все документы которые требовали,написал на почту пари матч, после чего прошел месяц, ответа нет, счёт заблокирован, помогите пожалуйста разобраться![Обращение в Parimatch] # 04971254 -

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Прошел все круги верификации по отправки документов и подтверждения личности. И отправили меня на стандартную проверку и сколько она может длится не написали. В поддержке тоже не дают конкретных дат и времени только ждите. Вывод не доступен, лимиты конечно же порезаны в ноль.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сначала препятствовали выводу средств, затем без объяснения причин заблокировали счёт. Жалобу ранее оставляла, ответили чтобы подала новую в случае если контора превысит срок проверки 1х дней. Подаю!!! 70000

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Более 5 лет ставлю в Бетсити и всегда был доволен. Моментальные выплаты. А сегодня утром заморозили деньги на выплате. И вроде сумма небольшая, но уже беспокойство к конторе. Ведь там у меня много экспрессов в работе. Тех поддержка удивили. Раньше реагировала моментально, сейчас молчит. Какая то муть происходит с конторой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте БЕТСИТИ незаконным образом аннулировали выигранные мною пари на общую сумму 22 000 , ссылаясь на пункт 13 положения общих правил , с пунктом 13 я знаком и не под одну из его котировок не попадаю так как выиграл данные пари абсолютно честным образом , внятного разъяснения и какой либо информации о причинах аннулирования от техподдержки я не получил и последние 3 дня они просто не отвечают мне на мои сообщения

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, номер счета 6134525, во время совершения ставки изменились коэффициенты и появилось окошко, принять изменения, я их принял и вместо принятия одной ставки, как я того хотел, приняли две №694337334,№694337212 и произошло двойное списание денег со счета. На горячей линии говорят ждать рассмотрения заявки несколько дней, почему я должен ждать и главное сколько еще ждать, если тут нет никакой вины с моей стороны, это неполадки непосредственно winline.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вынужден написать жалобу на данную контору.Зарегистрировался вначале августа, внес депозит рублей, играл на них, контора радовала кучей разнообразных бонусов,я их правда все проиграл. 10 августа понадобилось мне вывести деньги,- 5000 рублей. Вывод отменили,-верификация. Стандартная процедура у всех отечественных БК, отослал им фото паспорта с пропиской и селфи 12 августа, но этого было недостаточно, далее они запросили у меня договор с лператором сотовой связи,- выслал 18 августа, но и этого было мало, далее они запросили скриншот из кошелька киви, где видно мой депозит в БК,- отослал 23 августа, но и этого было мало, далее они запросили информацию с какого устройства я заходил на аккаунт и с какого оператора, -сделал скриншоты тех.характеристик телефона, айпишник,-написал,что последний месяц со своего региона не выезжал, и до сих пор жду ответа. Контора порадовала обилием бонусов,каждую неделю, что-нибудь новенькое,но верификация уже 3 недели , это какие-то круги ада, я еще и ставить на своем аккаунте не могу свои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото документа со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками бонусхантинга. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

числа сделал ставку кто возьмёт следующее очко , моя команда его выйграла , купон выиграл , но деньги на счёт не зачисляют , заморозили счёт , отправил все документы , прошёл видеозвонок в скайпе . Ни чего не изменилось выигрыш не выплачивают , аккаунт не разблокирован . Во всех официальных источниках итоги матча есть , матч не договорной. Купон 12388206 . Даже если и договорной пусть вернут мои деньги!!!! Что за бред с 60днями!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на заведомо известный результат. Возврат в данном случае обоснован.

Играю в этой конторе около года,проблем до сех пор не было, вчера у меня на балансе было 5300 манат, вечером на сайте велись технические работы, по крайней мере так сказали в техподдержке, зайти не получалось весь вечер, когда зашел сегодня утром на балансе всего 894 маната осталось,мои деньги пропали. Пишу весь день в техподдержку, но они твердят одно и тоже, что типа вчера сбой был ,у всех эта же проблема, прошу помочь мне решить этот вопрос,уже целый день прошел,а проблема не решена, номер ID 21853587

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже довольно давно играл в этой букмекерской конторе, всё было нормально, нормальные лимиты ставок, вывод в течение пары минут, всё отлично. Но всё изменилось после удачной серии, лимиты порезали до 15-100 рублей, и запросили документы. Всё было отправлено, но в чате и по телефону отвечают, что отдел загружен, когда проверят не знаем, - может через год, может через месяц, никакой информации. Да и то что отдел загружен, - это вообще то не моя проблема, а их. Но становится моей проблемой. После этого им не понравилась моя квитанция на жильё, попросили выслать что-то другое. Я выслал квитанцию на оплату электроэнергии. И вот уже 10 дней ни ответа , ни привета. В общей сложности верификация длится около 3ёх недель.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

мной сделаны 2 ставки на вторую карту матча по киберспорту Фурия против Энтропик: sesJGTLETOyk+MINrxnVtGEvoCsI5MoAANnMnQAV на победу Энтропик в первом пистолетном раунде с коэффициентом 1,81 на сумму 67000,00 рублей и sesJGTLETOyk+MINrxnVtGEvoBwOO6wAANnMnQAP на победу Энтропик в первой половине карты с коэффициентом 1,69 на сумму 50000,00 рублей. Обе ставки были приняты букмекером и возвращены после того, как обе, соответственно, выиграли. Служба поддержки после 40 минут придумала, что возврат был связан с неверными коэффициентами на событие от букмекера, при этом коэффициенты если и были неверны, то только в сторону занижения, так как Фурия выиграла обе пистолетки на первой карте и именно вторая карта был выбор Фурии. Энтропик же шли небольшим фаворитом, поэтому рискнул поставить на их победу в первой половине. Обращаю внимание, на предыдущем матче за одну карту я проиграл 250000,00 рублей. За эти 2 ставки выигрыш составил около 87000,00 рублей. И даже эти деньги букмекер решил украсть, по-другому сложно сказать. На вопрос: какой должен был быть коэффициент, служба поддержки ответила: извините, но ваши ставки возвращены именно по причине ошибочных коэффициентов, то есть не ответила ничего. Прошу присечь мошеннические действия со стороны легального букмекера и вернуть денежные средства на мой счет

Комментарий администратора

Возврат осуществлен согласно правил БК,

ДД. являюсь клиентом данной бк с весны, были периоды проигрыша, выигрышей. В августе месяце выиграл приличную сумму денег , все выводили без проблем. Потом в один день запросили договор с оператором, селфи с ним и паспортом, все предоставил. Выведи деньги. Урезали кф на кибер футбол, всегда на него ставил, иногда на различные чемпионаты. Через несколько дней исключили из бонус клуба, вчера когда зашёл в приложение то заблокировали все способы вывода, оставив только перевод на банковский счёт. Сегодня пришёл бонус за мячи, накопленные в августе , в итоге запросил вывод и тишина, оператор ссылается на то, что бк вправе 10 дней рассматривать возможность вывода. Конечно это же не проигрыш, жалко отдавать деньги людям. Специально затягивают время.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня компанія мост бет не зарахувала на бонусний рахунок 7800 я зробив ставку по їхній акціїї на матч Манчестер Сіті - Арсенал на сумму 7800 в умовах акції вказано якщо ставка не зайде сумма ставки повернеться на бонусний рахунок протягом 24х годин автоматично нічого не повернулося я звернувся в підтримку спочатку ігнорили потім сказали питання передано в фінансове відділення і гроші зарахуються по цей день нічого не зарахувалося підтримка мене ігнорить і нічого не відповідає ! прошу розібратися чому ця компанія не виконує свої акції і водить клієнтів в обману ! номер ставки 1133924929

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Завела деньги в Леон, сделала несколько ставок, получила фрибет, поставила и его. С нескольких мелких ставок что/то выиграла и хотела вывести. Просто отклоняется вывод и всё. Поддержка пишет, что отклоняет служба безопасности без объяснения причин) Пишет - играете дальше))) Ок, поставила ещё) Ещё выиграла по мелочи. Опять не выводится. При том, что ещё пара ставок у меня там есть. Сумма маленькая, но с каких таких я должна дарить это конторе

Комментарий администратора

По информации букмекера, необходимый оборот совершен, денежные средства выведены.

Заблокировали аккаунт, из-за того, что был небольшой промежуток времени между вывод и пополнением счёта. Требовали документы, все выслал, почти сразу. Написали письмо, что будет стандартная проверка. Прошло уже 11 дней, ответа нет, в тех. поддержки говорят, что они в этом вопросе ничего не знают.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Только вчера зарегистрировалась, сделала депозит , поиграла немного , затем немного вывела , поиграла ещё , сегодня захожу а аккаунт заблокирован. Пишу в поддержку говорят идите в клуб пишите заявление. Клубов в городе нет. На аккаунте находилась 1 тысяча и фрибет 500 рублей. А так же активная ставка. Прошу разобраться в ситуации , ибо ехать в другой город ради жалобы не вариант слишком долго.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Верификация была пройдена 9 августа. Вывод средств не доступен с 12 августа - пришло сообщение о еще одной верификации. Все документы были высланы. 13 и 17 августа были получены аналогичные письма о верификации. Документы были мной успешно отправлены. С тех пор никаких новостей не слышно, поддержка говорит " Все проверяется в порядке очереди". Счет у меня минусовой, ставил на настольный теннис по своей стратегии. За что заблокирован не ясно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, зарегистрировалась на winline, предложили бесплатную ставку в фрибетом в 1000₽, я ее поставила, став прошла успешно, после вывода средств пришло неодобрение, после чего аннулировался счёт и ставка в истории уже с возвратом +0, что делать я не знаю, хотя выводил тем же способом, что и пополнял, как я понял что имя пользователя БК и имя в кошельке не совпадают, поэтому пришёл отказ, но зачем счета аннулировать, я не пониманию, чтоб деньги мне не выплачивать??? Я могу исправить способ выплаты на свой, отнеситесь с пониманием!

Комментарий администратора

Выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Почитав жалобы, я понимаю,что моя не исключение. Сделал несколько плюсов подряд,решил вывести деньги( сумма 41000). Заявка на вывод висела часа 4,после чего у меня запросили фото карты,с листком бумаги,выписку из домовой книги и т.д. Документы предоставлены были в тот же день. После чего мой с счет был заблокирован для проверки моей личности. Прошло уже 24 дня но никаких вестей от бк нет. Помогите пожалуйста в решении данной проблемы

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Читаю о частых случаях необоснованного аннулирования выигрышей. Боюсь, что с моим может случиться то же самое. Выиграл в онлайн казино крупную сумму. Все по честности и без мошенничества. Не имею никакого мультиаккаунта. Аккаунт верифицирован. При выводе средств выдало « К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.» Помогите решить данную проблему. В поддержке пишут, что решение данного вопроса может занять неограниченное количество времени. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,завёл 18000 в бк леон в июле месяце,поиграл немного,немного выиграл общий баланс на 1 августа 21522,тут понадобилось чуток денег на комуналку оплатить решил тут снять 5000 на что мне кинули верификацию,2 августа прошел отправил за что мне блокернули счёт на месяц для проверки,16 августа счёт открыли но я не могу делать ставки и вывести денги со своего счёта,писал в службу поддержки там говорят поменяны местами имя и фамилия,что за бред?Пробовал менял по разному та же фигня,выслал им реквизиты банка и киви карты что они на меня оформлены,всё равно не выводят деньги,Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации,заранее спасибо,

Комментарий администратора

Выплата денежных средств успешно осуществлена.

Здравствуйте, повторно оформляю жалобу, так как прошло более 10 дней ожидания верификации. Мой случай похож на большинство других на эту контору, после серии выигрышей и нескольких выводов денег у меня затребовали сначала фото, а потом заблокировали счет на 30 дней. Начитавшись жалоб я переживаю за деньги, потому что для меня эта сумма значительная и я вообще расчитывал погасить часть долгов, но теперь судьба денег вообще не известна. Хотелось бы решить данный вопрос положительно, поэтому обратился к Вам за помощью.

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Ранее пользователь сообщал службе поддержки, о невозможности прохождения процедуры в жестко установленные часы со стороны букмекера. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведения процедуры.

Здравствуйте, такая ситуация произошла, ставил ставку, она зашла, начал выводить выигранные средства выдало ошибку, но деньги на карту поступили, на следующий день захожу в приложение WinLine сделать ставку, а у меня на счету такое же количество средств 27300 как я выиграл днём ранее, я их пробую вывести все прошло, сегодня вечером пришло письмо на почту от ЦУПИС, о том что средства были переведены по технической ошибке, просим вас вернуть, в случае отказа суд, помогите разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Деньги дважды выплачены по ошибке цуписа. Со стороны букмекера выплата корректна. Для решения вопроса игроку необходимо обратиться непосредственно в ЦУПИС.

Здравствуйте, не могу вывести выигранные деньги,прошла все процедуры верификации,как фото,так и видео,при запросе вывода пишет: « К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.»

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Доброго времени суток. Нужна ваша помощь. года пришло последнее сообщение от отдела безопасности по верификации в БК Леон. В сообщение было указано, что проводиться стандартная проверка аккаунта, которая может длиться до тридцати дней. На данный момент срок истек, идет уже 32 день проверки, от конторы нет никаких уведомлений по данному делу. Конторе не раз отправлял просьбу на получение ответа. А все началось с запроса вывода денежных средств на данной букмекерской конторе, во время вывода денежных средств у меня были потребованы документы подтверждающие мою личность, все документы были предоставлены единовременно, после предоставленных документов аккаунт был заблокирован, на почту пришло уведомление, что проверка будет провозится в течении тридцати дней. Заранее спасибо за ответ.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Бахтигозин Вадим Алексеевич, года запросил вывод денежных средств на данной букмекерской конторе, во время вывода денежных средств у меня были потребованы документы подтверждающие мою личность, все документы были предоставлены единовременно, после предоставленных документов аккаунт был заблокирован, на почту пришло уведомление, что проверка будет провозится в течении тридцати дней, на данный момент идёт двадцать первый день проверки, от конторы нет никаких уведомлений по данному делу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не могу создать заявку на выплату денежных средств. Пишет ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВЫВОД СРЕДСТВ ВРЕМЕННО НЕДОСТУПЕН. Написал в тех поддержку-не отвечают уже в течении 10 часов.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день! В данной конторе играю с июля 2021 года. Все было отлично, хорошие коэффициенты, мгновенные выплаты. Стал выигрывать, при выводе денег, сообщили, что нужна верификация. Худо-бедно, с 20го раза отправил фотографию с паспортом. Надо отдать должное конторе, в течении суток они сообщили, что верификация пройдена, и я могу выводить деньги. Это было 11 августа. (Скрин прилагаю) Начал играть дальше, опять в хорошем плюсе. 27 августа при попытке вывести деньги со счета пришло сообщение, «селфи на фоне ЛК». Я прислал фото и сообщил, что верификация была уже пройдена. Ответ меня поразил) « компания приняла решение о продолжении процедуры верификации Вашего аккаунта» Ну а дальше видимо по их стандартной схеме, «Букмекерской конторы, либо любым иным способом неограниченное количество раз в период 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента начала соответствующей процедуры верификации». Как вы думаете, это нормально?)

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

При зачислении с биткоин кошелька деньги пропали совсем но сумма была снята и транзакция криптовалюты была успешно завершена, в связи с чем у меня есть скрины. В службе поддержки не хотят принимать факт что деньги у них, Возвращать отказываются

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetBoom.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.