Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировалась в данной сегодня в данной бк. Я мало что в этом понимаю, но получилось. Все прошло, вроде как идентифицировали по номеру телефона, и открыли пополнение счета. Ну, думаю все хорошо,можно пополнять. Делаю депозит на 2600 рублей. Ставлю сразу 2 ставки. 1 проигрывает, одна выигрывает. Баланс 5600 вроде как. Потому что после расчета ставки которая выиграла, я не могу зайти на аккаунт. На почту ответили что со аккаунт заблокировали навсегда, и больше нельзя регистрироваться. При том что мне все равно на бонусы, я пополнила свои деньги. Сослались на правило о мошенничестве при этом никаких доказательств не предоставили. И депозит даже не вернули. Логин 65234950 Мне все равно на аккаунт, пускай вернут деньги.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит выведен.

Дали 2000 бонусов поднял с них 3000 чистыми вывести не могу , какой смысл в этом не понимаю , проще игру скачать и играть

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Поставил на ничью, защитано как проигрыш, можно вернуть хотя бы с коэффициентом 1 по правилам

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Позвонила девушка, уточнила где мне будет проще пройти идентификацию. Я выбрал удобный способ, мне сказали что в течение дня позвонят, но увы. Не нашел куда писать на сайте.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегестрировался в приложении, дали фрибет ставка сыграла но выигрыш так и не зачислили.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

И снова блок вывода после крупного выиграша. До этого мелкие суммы выводили, и вчера крупную$ вывели, а сегодня словил бонус в бук оф дед "бонус мечты" поставил на вывод внушительную суммы и все! Верификацию проходил, и проверку счета тоже! Зачем так делать? Не понимаю...!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. Прошу обострить ситуацию, попал в руки марафонбет. Делал ставки, выигрывал, проигрывал, делал обычные ставки. Запросили документы, и права, и фото с листком. отправил все документы, с учетом того, что просили делать и новые фотогоафии так как им не нравилось, что руки не видны полностью. По итогу я все сдедал, все отправил 21 числа, а пришел ответ, что якобы процедура все еще продолжается... ок, с того времени я больше не получал никаких ответов.. - писал в чат, пробовал связываться, сказали ждите очереди.. сроков конечно же никто так и не назвал. Я играл в марафоне из за репутации БК, а теперь сожалею так как это были видимо только мои ожидания.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил в этой конторе больше полугода никаких проблем. Документов не раз не запрашивали. Тут поставил ставку в 3 тысячи. Ставка в результате выиграла 20к и тут же после расчета кидается бан. Деньги вывести нельзя. Максимальную сумму ставки порезали до 80 рублей. Документы отправил сразу На следующий день пришло письмо, что ваши документы приняли для проверки. И все молчат 3 дня ни ответа не привета. Прошу помочь с решением проблемы и ускорить проверку. Не хочу ждать месяц или два когда решат проверить. Если по отзывам видно что говорят месяцами ждут в порядке очереди отвечают им. Очереди на месяц это не есть хорошо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил сегодня на исход с кэфом В итоге она сыграла а ставку все ещё не рассчитали.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я весь день ждал когда мне выведут деньги оператор писал что мне одобрено осталось ждать! Я ЖДАЛ ЖДАЛ И ОН ДАЛ ОТКАЗ ХОТЬ САМ ОПЕРАТОР СКАЗАЛ ЧТО ОДОБРЕНО ВЫ РЕАЛЬНО ДУРИТИ ЛЮДЕЙ УЖЕ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мне искренне не понятно с чем связана данная блокировка. Правил я никаких не нарушал. Ставил ставки так же как и ставил до этого. Якобы я был случайно выбран для проверки, указывается в письме от букмекера. Первое письмо мне пришли ещё 22 числа октября 2021 года. После чего приходило ещё 3 письма с запросом документов с периодом в 1 день. Последние извещение поступило 27 числа. В нём сказано, чтобы я ожидал проверки, отправленных ранее мной документов. Я рассчитывал на проверку в течение суток, как это и было сделано ранее. Но этого не произошло. Крайне возмущает данная ситуация. На горячей линии мне говорят, что они вообще не при делах и никакой связи, кроме как по почте они с отделом верификаций не имеют. И ускорить это никак нельзя. Можно только написать этому отделу по почте и ответят на письмо в порядке очереди. Какая там очередь и когда ответят, конечно, никто не знает. Неполная ситуация со сроками и вызывает возмущение.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера прошел верефикацию все сказали хорошо, вывод можно делать через 10-15 минут, не стал этого делать сразу хотел дождаться итоги событий, с утра решил вывести 8000 запрос в обработку идёт но по итогу деньги на счёт возврвщаются, заводятся без проблем, разберитесь пожалуйста,сейчас ещё раз поставлю на вывод.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Казино пинап нарушает свои же установленные правила и морозят меня. Ставил на вывод 5000₽, единственный раз в этой конторе выиграл. При вводе реквизитов на вывод ошибся на одну цифру, и оны вывели мне на чужую карту,хотя такое не должно было произойти, вывод должен быть отклонён из-за ввода неверных реквизитов, ведь я с этой карты не пополнял ни разу,не знаю этого человека и чья это карта. Я попросил решить мою проблему,прошло уже много дней, обращался , но они до сих пор меня морозят. Говорят проблему решают специалисты,что то очень долго они ее решают. Зачем нарушать свои же установленные правила, и потом проблему спихивать на клиента. Помогите разобраться в этой ситуации,есть ощущение,что это просто мошенники. Их контора по ссылке Мой ID 1182559 в аккаунте.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сегодня хотела несколько раз вывести средства, но бк «леон» посчитал это за мошенничество и аннулировал фрибет. Позже попробовала снова вывести средства и мой счет напросто заблокировали. Идентификацию проходила на Ецупис. В бк повторно удостоверить личность не просили. Выводила средства на свою карту, на мое же имя. В чем же тогда мошенничество? Помогите, пожалуйста! 🙏🏻

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! При выводе выигрыша БК Winline заблокировали аккаунт, пишут «НЕОБХОДИМА ПОВТОРНАЯ ВЕРИФИКАЦИЯ. Мы зафиксировали подозрительные действия с твоей учетной записью на Winline и временно заблокировали ее, чтобы предотвратить несанкционированный доступ» После чего нажата кнопка «Пройти верификацию» , написано ожидайте звонка сотрудника. Так никто и не перезвонил. При звонке в службу поддержке отвечает робот и потом сбрасывает просто звонок. Написал на - молчание. При первичной верификации уже направлял им фото своего паспорта. Сумма на счёту в БК 250-260тыс.руб. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Рассчитали ставку экспресс 50р умножили на (коэф) И направили мне 96 руб В синагоге видимо учились

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине нарушения игроком принципов честной игры. Арбитраж Легалбет считает такую позицию не достаточно аргументированной. В пересчете ставки отказано. Статус жалобы - не решено.

поставила на коэффициент 6.8 стартовые бонусы суммой 1000 рублей (для новых пользователей). ставка победила решила вывести, для чего потребовали пополнить счёт (в соответствии с условиями компании) на минимальную сумму в размере 100 рублей. в итоге мой аккаунт заблокировали из-за "угрозы взлома". после запроса повторной верификации жду "у моря погоды" уже вторые сутки. прошу решить проблему и жду звонка от оператора в ближайшее время. мною правила нарушены не были, а вот компания обувает большое количество людей таким образом, что может повлечь за собой уголовную ответственность))0)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проблема в том что раньше в пин апе можно было выводить без верефикации. И у меня было два аккаунта один сказали чтоб заблокировал что нельзя иметь два аккаунта. Мне ссылку скинули куда написать чтоб заблокировать я заблокировал. Закинул на др аккаунт начал играть и когда хотел вывести уже просят верефицировать я отправил паспорт и селфи с паспортом они говорят то что у меня есть второй аккаунт и мы не можем перевести деньги я говорю то что 2ой заблокирован. Они пишут то что не могут ничего сделать. И теперь деньги лежат как фантики 🤦‍♂️

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поддержка не работает совсем, после заявки на вывод средств попросили идентификацию. Но так и не перезвонили и перестала работать кнопка чата на сайте. Почта сапорта не отвечает. Создается впечатление что работают мошенники.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Была сделана ставка в Винлайне на матч по американскому футболу Сан-Франциско-Индианаполис: количество перехватов меньше 2,5. Результат 2-0 в пользу Сан-Франциско,но контора рассчитывает ставку проигрышем. На просьбу разобраться и пересчитать купон служба поддержки ответила,что купон рассчитан верно,так как почему-то по их версии они к количеству перехватов(2) прибавили еще ФАМБЛЫ(4) и получилось 6,что больше 2,5. Для тех,кто разбирается в ам.футболе,очевидно , что перехваты ( interceptions) и потери( turnovers= interceptions+ fumbles) — это абсолютно разные вещи. Если они считают сумму перехватов и фамблов,то тогда это в линии это должно называться потери,но никак не перехваты. Это все равно, что написать в линии ЖЕЛТЫЕ КАРТОЧКИ, а потом при расчете к ним прибавить красные карты, или к аутам прибавить угловые — мяч выходил же за линию…При чем в правилах приема ставок на ам.футбол нет ни слова о расчете ставок на перехваты,сэки,тачдауны и тд

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен некорректно. Действия БК необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Добрый день,Уважаемая БК Марафон. Хорошее впечатление от сотрудничества с Вами полностью испортила следующая ситуация.Сделав несколько ставок в Вашей БК,вместо радости от выигрыша получил,непонятно за что, проверку своей личности и запрет вывода средств ,о чем получил письмо на почту.Сделав необходимые фотографии и приложив свои документы ,сразу отправил Вам по почте,но вместо положительного решения получил очередное письмо о некачественных фотографиях.В итоге переделывал несколько раз и каждый раз получал письмо об очередном несоответствии,хотя делал фото качественным аппаратом и все фотографии были абсолютно читаемы,в какой то момент мне даже стало казаться ,что БК надо мной просто издевается!В итоге наконец пришло письмо о том ,что документы на проверке,о сроках завершения которой ,мне никто не сообщил.Жду непонятно чего и непонятно когда!Прошла уже неделя.Сумма для меня на счете весомая и, в связи с обстановкой в стране в плане здравоохранения ,очень необходимая.Очень понравилась Ваша БК ,но эта огромная ложка дегтя все испортила!Прошу обозначить окончание сроков проверки и предоставить мне право для вывода средств и дальнейшей возможности комфортной игры в Вашей БК.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, не могу уже давно вывести деньги, в тех поддержке ни чего внятного не отвечают, уже делал фото документов и тд. Хочу разобраться с этим

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка 22193059089 на п1 в матче бадминтон. После окончания второго сета при счёте 1:1 произошёл отказ игрока 1. В правилах написано что если матч не завершён то ставка рассчитывается с кф1. Не понимаю почему мне рассчитали как проигрышь а не возврат

Комментарий администратора

По ставке произведен возврат.

Здравствуйте, номер счета 2941232 запросили мне повторную верификацию, по не понятной мне причине, не дают вывести деньги, прошло более 6 дней дней с начала повторной верификации.Запросили фотографию паспорта и селфи паспорта с листком бумаги. Сказали что срок проверки для каждого индивидуален, но что там две фотографии проверять уже 6 день. Готов даже пройти видеоверификаю. Сумма на счету 41000р. Прошу Вас оказать мне содействие 🙏🏻

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

У меня на балансе 985р. Нажимаю «выплата выигрыша» пишет «платежных систем нет»

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести свой выигрыш с фрибета. Звонок заказываю,а в итоге никто нигде не звонит. Вчера заказала звонок вновь,но увы!А ещё они очень странные ты должен ждать от них звонка в любое время суток.Т.к. со временем они не дружат.И это не факт,что позвонят.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Представляю вашему вниманию самую "лояльную" букмекерскую контору. Сегодня г. на мой личный емайл пришло писмо с запросом на доп.верификацию, мол это стандартная процедура. Запросили документы (прикреплю скрин письма) и заморозили мой счет. Все документы я отослал, позвонил в тех.поддержку узнать, на каком основании потребовалась дополнительная верификация, на что мне ответили, что этого знать они не могут, это не в их компетенции, все вопросы к службе безопасности. На вопрос о сроках прохождения верификации не дают однозначного ответа, говорят, как проверят, так и напишут на почту. Переспрашиваю, как долго все же может продлится верификация (заметьте, спросил второй раз), ответили до 30 дней. Вот теперь вопрос, откуда у этой БК такой высокий рейтинг? Если она замораживает счет, не дает делать ставки, зарегистрирован я там совсем недавно, перешел по рекомендации знакомых, в итоге ожидания себя не оправдали. Жду ответ от тех.поддержки. Если в ближайшее время, дней 5, вопрос не решиться, попрошу всех знакомых, кто играет на этой БК писать жалобы. На вопрос, за что назначена верификация, ответа так же не дали.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте сделал ставку в матче Наполи Болонья (футбол) в лайве на тотал штанга/перекладина тотал больше 0,5 больше. На на 73 минуте мяч после удара попал в перекладину Однако букмекер расчитал ставку как проигрыш. Помогите, пожалуйста восстановить справедливость. Пари № 325, Одиночное 1 900 руб руб, 23:45Наполи уд. в штангу/перекладину - Болонья уд. в штангу/перекладинуТБ(0.5):0 (0:0)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте проблема заключается в том, что деньги закинуть легко но вывести очень сложно я пытаюсь уже почти сутки вывести день раньше 1-5 к было вывести легко и быстро но как ставка повысилась до 21к уже все очень сложно пытался вывести деньги но мне выдали отмену и отправили на почту секьюрити 1xСтавки пройти верефикациб отправил все фотки паспорта, которые они просили но так и ничего не говорят, просто отвечают, что надо ждать и все, а сколько никто не знает пишу им они не отвечают больше логин 328286081 что делать в такой ситуации не знаю не хочу ни с кем ссориться, хочу все решить спокойно все скрины есть, звонил в техподдержку просто говорят ожидайте, но прочитав все отзывы я осознаю, что люди ожидают неделями это очень ужасно конечно, надеюсь, что мою проблему решат, благодарю

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.