Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Спор вышел по вчерашнему матчу Реал Сосьедад - Монако . Ставка была на желтые карточки м 6,5 . Всю ночь не могли рассчитать эту ставку . Писала в поддержку . Слушала игру . На 90 минут было 6 карточек . С утра выясняется , что моя ставка проиграла , потому что нашли 7 ую . Просмотрев статистику на разных сайтах и текстовую в том числе , убедившись что карточек было 6 , написала в тех поддержку, но мне отказали без объяснения причин и мои источники оказались не официальными

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Долго выводиться деньги , прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, не могу вывести деньги со счета ни через карту, ни через электронный кошелек, хотя пополнения были и с того, и с того. При выводе средств даже нет выбора вариантов с картой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! После нескольких ставок разной степени успешности, букмекер 1хставка внезапно отказал в выплате средств, сказали нужно пройти процедуру верификации. Написала им на почту, стали запрашивать документы, я все высылала. Но когда запросили выписку из киви-кошелька, начались проблемы. Сначала я долго разбиралась, как ее вообще достать, потом отправила, говорят, пришлите оригинал без редактирования. Я повторно запросила выписку в киви, снова отправила, опять отказались принять. Заказала выписку по карте киви, им тоже не нравится. Снова заказала и снова отправила, уже в четвертый раз, пригрозила написать жалобу. Все безуспешно. На момент написания жалобы, я в пятый раз заказала выписку по киви-кошельку, как только придет, отправлю букмекеру, но боюсь, снова не будет результата. Прошу помочь мне разобраться в ситуации. Кажется, 1хставка просто не хочет отдавать мои деньги, отказываясь принимать выписку, пересланную непосредственно от киви.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги, играл в лайв казино покер по трем картам, и сыграл очень успешно, выиграл деньги,7500000 тенге, из этой суммы я смог только вывести 1125000, хотя подавал все суммы в одно время разными суммами, так как максимальная подача выплаты тенге, и из всей суммы мне выплатили только 1125000 тенге, обращался в службу поддержку, в ответ у них только одно "К сожалению, ваши транзакции были отклонены нашей службой безопасности. Продолжайте игровую активность" , так я беру и продолжаю проявлять свою игровую активность и играю,проигрываю-выигрываю, и все равно после каждой подачи денег,мне приходит отказ и я снова обращаюсь в службу поддержку и в ответ одно и то же. и так происходит уже 4 дня. мне отказывают в выплате, я подаю постоянно на вывод, никаких нарушений с моей стороны не было, БК мне все рассчитывало мгновенно, но теперь трудность с выводом, помогите пожалуйста , мой ID 29489857

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, прошу отреагировать на мою жалобу, раньше вывод осуществлялся моментально, сейчас не могу получить свои деньги , в чём причина???

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, зарегистрировал аккаунт месяц назад, увидел приветственную акцию новым клиентам за пополнение 15000 фрибетов, пополнил на 20000, месяц играл и выигрывал, но больше проиграл своих денег, а фрибеты так и не увидел, в тех поддержке пишут п3.5, хотя я все условия выполнил для получения этих фрибетов, в обшем больше не буду связываться с мошенниками, раз они так относятся к своим клиентам, акцией заманят, денег проиграешь, а ничего взамен не получишь

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Классическая проблема. "ввести не можем, скиньте паспорт с бумажкой Лион" окей сделано. Но более суток уже нет ответа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, зарегестрировалась в винлайн, поставила фрибет 2000 выиграла 4200 при выводе средств заблокировали аккаунт, якобы требуется дополнитпльная верификация, хотя я отпрааляла и паспорт и потом селфи с паспортом, что еще нужно та, все что можно подтверждено. Звонок так и не поступил на горячую лирию нп дозвониться, в поддержкв написала ответа нет, интерес к дальнейшему использованию данной БК пропал, прошло уже более 10 дней

Комментарий администратора

Лицо, на чьи данные был зарегистрирован аккаунт, на видеоверификацию не появилось.

Повторно по истечении 10 дней.8 ноября пополнил счет, в течении этих дней делал ставки, выводил, пополнял проблем не было. дважды пополнил баланс на 60000 и 20000 соответственно... Довел баланс до 120 тысяч и решил забрать "свои" 80000 +процент по кредиту так деньги были с карты... и тут началось... запрос на выплату не был принят и завелась машина по прохождению верификации, паспорт, лицо, листочек с надписью... с 5-6 попытки было принято, затем запрос фото карты или выписка с виртуальной карты с которой и на которую проводились выплаты, в итоге доступ к счету заблокирован по заверениям на время проверки до 30 дней... 15 ноября был звонок с различными вопросами уточняющими. Спросил удовлетворительными были мои ответы, и когда разблокируют счёт ответил, что в течении недели. К сожалению это не произошло. Просьба помочь в прохождении верификации и как можно скорее... номер счета 62537459

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Прошу вашей помощи. Не так давно (в октябре) зарегистрировался в данной БК. Прошел идентификацию ЦУПИС. Играл, ставя сумму 3-5 тыс руб на различные спортивные события. Когда скопилась сумма около 50 тыс руб (соглашусь, элемент везению очень имел место быть) БК отменила вывод средств запросив фото для верификации. Мной было написано в букмекерскую контору письмо по этому поводу с требуемыми фото (основная страница паспорта и прописка). В первом письме я им выслал необходимые фото. В ответ мне пришло пмсьмо, что данные на фото не читаемы (хотя там все было отлично видно). Я отправил еще фото - ответ такой же. Я отправил третье письмо с запрошенными фото которые были сделаны на профессиональный фотоаппарат со 100% всеми читаемыми данными. На что БК прислала письмо, что без запрошенных фото верификация невозможна. Но ведь я за все время переписки отправил им 6ть разных фото паспорта.. Просто букмекерская контора не желает отдавать деньги. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В экспрессе взял в матче Динамо загреб- генк фору +3,5 ударам по воротам на к2. На официальном сайте УЕФА стоит результат 14-12 . БК расчитал 14-10. Предоставлял им данные с сайта отказываются засчитывать выйгрыш.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Жалоба аналогична жалобе пользователия "Игорь Гвоздик"https://legalbet.ru/complaint/14019101/#_login 7 ноября заключил пари на матч женского Кубка Либертадорес "Депортиво Кали" - "Реал Томаяпо". Ставка на Ф1 (0) за . Ставка сыграла, но букмекер рассчитал с кэфом . Прошу арбитраж Legalbet дать оценку действиям легальной "1хСтавки", а букмекера - перерасчитать пари с изначальным кэфом, поскольку он был адекватен.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по изначально принятому коэффициенту.

Добрый день! У меня открыт счет в БК Винлайн больше 3 лет. Мой логин 283297AS, я Кривицкий Дмитрий Евгеньевич. Номер телефона, привязанный к счету +7-923-369-25-98. г. пополнил Винлайн на 42000 рублей, тремя платежами. В какой-то момент удалось выиграть и на счету стало 121725 рублей. г. попробовал вывести деньги, заявка висела на рассмотрении, написали, что нужно пройти видеоконференцию, я ее прошел. Потом запросили фото банковской карты-я ее отправил. Потом запросили-Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты 546931XXXXXX1235 с печатью (либо иной документ из банка не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе. Я им отправил договор на получение карты. Потом они опять тоже самое запросили-я им отправил уже реквизиты счет для рублевых и валютных зачислений. Заявки постоянно отменяли. В итоге по данным на г. – я им отправил фото банковской карты, реквизиты счета для рублевых и валютных зачислений на карту, договор со Сбербанком на карту, справку о том, что Сбербанк подтверждает, что карта 546931******1235 принадлежит мне. Винлайн постоянно одно и тоже запрашивает, то что я им уже отправлял. Служба поддержки отвечает через раз по электронной почте. На горячую линию вообще невозможно дозвониться, за все время дозвонился только 2 раза. Чат почти никогда не работает. Такое ощущение слоган-винлайн всегда заплатит – для дураков. Прошу помочь решить вопрос. Если так и будут тянуть, придется писать заявления в прокуратура и полицию, чтобы завели уголовное дело по факту мошеннической деятельности. Все справки со Сбербанка могу вам выслать для подтверждения, также фото карты и паспорта. С таким подходом никто в Винлайн не будет ставить, просто нет слов, что они творят.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите решить проблему. Просят фото паспорта 2 и 3 страницы служба безопасности. Я им предоставляю, но они постоянно отвечают что размер файла должен составлять 1мб Хотя я даже уже конвентизировал фото 3 сообщения отправил один и тот же ответ

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт в бк лига ставок 22 октября не понятно за что в этот день даже не успел ничего поставить, поехал в ппс написал заявление на разблокировку счёта (сказали ждите в течении суток разблокируют) , приходит смс о том что по обращению принято решение, на основании правил приёма ставок, об ограничении доступа к счёту и выплатам по пари до 120 дней. Это какое то издевательство и мошенничество! Очень прошу Легал бет разобраться в этом вопросе...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на киберспорт на мостбете на матч виталити астралис, на то что п1 выиграет первую карту с форой -3.5 итоговый счет карты 22:18 а мне поставили проигрышь, поддержка ничего не знают и ссылаются на то что такое овертаймы(зачем мне это не понятно) первое же их правило в разделе кибер спорт Все ставки на тотал и форы раундов для Counter-Strike принимаются с учетом всех возможных овертаймов Так вот надеюсь перерасчитают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я пришла новичком в игру,обстоятельства заставили и всё-таки добилась выигрыша немного ,но они мне очень нужны были эти деньги и что в итоге ,О,дырка от бублика ,три раза меняла суммы в надежде что если уменьшу сумму ,сразу прийдут ,Но увы ,к кому только не обращалась в ответ ,минимально короткие сроки,двое суток это минимально короткие сроки?я в шоке ,везде на выплату нужно 5минут ,а здесь уже 2 дня.Номер счета 13808031,принять приняли ,индефикацию прошла в легкую,а выплату ждите 72 часа,им не смешно?помогите пожалуйста,очень нуждаюсь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Вводил и выводил средства денежные, в очередной раз хотел вывести деньги,запросилт верификацию, всё отправил ответа нет,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Позвонила в банк сказали что с их стороны платёж прошёл успешно. Фонбет и 1цупис говорят что не видят платежа

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

я немогу получить свой выигрыш с числа профиль 994075874040 id 16690301

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

мой счёт заблокировали и на почту прислали письмо данного содержания "Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки." По всем запросам я отправил фотографии (около 10ти разных вариаций, паспорт, права, номера на листочке, с кружкой(!) и т. д.). Но прошло более двух недель, а результатов нет. Служба поддержки отписывается, мол проверка продолжается. Разумные сроки они не называют. Не знаю, что делать, но ждать непонятно чего, непонятно сколько долго тоже не вариант. Прошу помочь в данном вопросе.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Купон 22869309903 Матч Шериф - Реал Мадрид Время ставки 23:08, 8 минута игры. Ставка на Тотл жёлтых карт на 1 тайм На момент ставки счёт жёлтых карт был 0:1 На сайте указали счёт 0:0 и установили линию относительно этого счета. Принимались ставки на 1 тайм Тотл 0.5 больше(коэф~) - меньше(коэф~) и Тотл 1.5 больше (коэф ~2.5) - меньше (коэф. 1.5). Согласно пункту правил мелбет (. В случае ошибок персонала, несоответствии коэффициентов в линии вероятности исхода события (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1». Несоответствие коэффициентов в линии вероятности исхода события определяется согласно внутренним критериям Организатора пари.) Ставка должна была быть рассчитана с коэффициентом 1 из за ошибки персонала, несоответствия коэффициентов в линии вероятности исхода события (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.) Прошу помочь разобраться с этой ситуацией. БК игнорирует факт ошибки и отказывается менять расчет.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Анализ коэффициента ставки и времени ее совершения позволяет судить о явной некорректности принятой котировки. Правилами БК в таких случаях предусмотрен возврат ставки. Букмекер не прислушался к аргументам Арбитража, в возврате ставки отказано. статус жалобы - не решено.

Играю в БК Леон уже более 1,5 года решил просто вывести 1000 рублей, пишет букмейкер не одобрил Ваш перевод ну думаю бывает сбой наверное, а затем пытаюсь зайти в приложение не входит и пишет ваш игровой счет заблокирован обратитесь в службу поддержки, наченаю писать отправил более 20 сообщений но ответа так и не получил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заблокировали для видео верификации и никто не звонит , не отвечает и не пишет . Поддержка не отвечает . Что делать ?

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Winline заблокировал аккаунт при попытке вывести свой выйгрыш ,что делать? Тех поддержка не отвечает, отправила запрос им на электронную почту ,они не отвечают.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Впервые регистрировалась на сайте. при регистрации, крупным планом сразу высветилось (бонус 15000), на телефон тут же пришло уведомление, что бонус 1000 уже начислен. по факту, сколько играю, большая часть ставок проигрывает и нет ни одного бонуса, хотя знакомые также регистрировались впервые в жизни и он был.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, у меня довольно классическая ситуация. Запросили повторную верификацию. Документы предоставил (селфи и паспорт) прошло уже 7 дней. Писал на почту, не отвечают. Прошу пожалуйста помочь Номер счета 65162873

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

День добрый. БК 1хставка отказала в выводе средств, попросила пройти верификацию. Я прошел верификацию в ЦУПИС, съездил в один из их отделов, в моем городе, верифицировался, отправил скан: паспорт, снилс, ИНН, платежка коммунальных услуг, и прочее, на данный момент, прошло более месяца, с момента первой попытки верифицироваться, они запрашивают ВОЕННЫЙ БИЛЕТ! Это беспредел! БОЛЕЕ МЕСЯЦА я не могу вывести СВОИ деньги!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не поступают средства с 24 ноября 21:22

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.