Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пытался вывести на ЦУПИС идёт рассмотрение очень долго, так же попробовал вывести на банковскую карту но безуспешно, помогите пожалуйста с этим разобраться Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, ставил на своём аккаунте 1хСтавка (311007743) уже очень долго, было проиграно много денег на этом аккаунте, в последние дни получилось неплохо поднять, в общей сумме наверное около 60к. Так вот, вчера () на акаунте было 37000 с копейками, я как обычно поставил на вывод тремя запросами (17000,10000,10000), 17000 дали вывести а остальные 20000 нет, было сказано написать на почту СБ для верификации, я много прочитал о подобных ситуациях и решил написать сразу сюда и попросить помощи. По почте СБ меня попросили прислать фотографии паспорта с другим ракурсом, я прислал в идеальном качестве и даже со своим лицом в зеркале рядом с паспортом. На данный момент на аккаунте 34449руб. т.к сегодня() получилось поднять ещё 14449 рублей на матче МХЛ. В данный момент последним сообщением СБ было, то что данные находятся на проверке, ожидайте решения. Решения я конечно ожидаю, но чувствую что это будут бесконечные запросы разных документов, поэтому прошу посодействовать и помочь решить эту проблему, тк аккаунт действительно мой, так же как и почта и номер телефона. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась на Winline, получила фрибет 2000. Поставила на биатлон () и выйграла 11500. После решила вывести деньги на карту, прошла видеоверификацию, присылала все документы, которые просил Winline и Цупис. В личном кабинете было написано, что осуществляется вывод средств. Но деньги так и не приходили на карту. я зашла в личный кабинет и увидела, что на счету только 100 р(выйгрыш другой ставки). В истории операций отмечено, что ставка выйграла, но выйгрыш 0. Писала на почту Winline несколько раз. Но они не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил.

меня не пускает на сайт уже дня 3 Писал в поддержки на сайте в лайв чат там висел 3 дня но так ни кто и не ответил ,дальше написала почту тоже не отвечают , считаю что у меня просто украли деньги Помогите мне легалбет

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, ограничения по счету сняты.

При выводе в приложении возникла ошибка в процессе получении данных, docs rejected Но смс с пройденной идентификацией приходило Ответа в поддержке нет, прошу разобраться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здраствуйте, играла на сайте, подняла с фрибета 2450,заблокировали аккаунт, сказали пройти верификацию через видеозвонку, я прошла, мне сказали подождите статус изменится, он изменился, я поставила на вывод 2450 , и мне пишет вы должны скинуть документы какие то ещё, вывод висит уже целый день

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, ставка не рассчитывается более 8 часов, поставлена за 6 часов до начала матча. Событие давно сыграно: результаты матча твиттер команды Team Empire твиттер команды Sandbox официальный сайт The Invitational 2022 ликвипедия с результатами киберспорт.ру escorenews официальная трансляция (с которой и у Winline идет live)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Зарегистрировалась позовчера,положила 500р чтобы получить фрибет 1000р.поставила фрибет выграла ставку,попросили пройти видеозвонок,прошла сегодня в вотсапе ,показвэала все документы,после чего пришло смс что фрибет анурировали,ну круто что,выиграла фрибет,и сразу забрали без объяснения

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

Проблема с выводом денег , только зарегался в этой конторе думал посмотреть что как и сразу такая проблема

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте, сделал 1 большую ставку на нхл, выиграл 151000, запросили верификацию при выводе, отправил документы, селфи, потом прошел видеоконференцию, прошел идеально, тем самым я доказал принадлежность аккаунта мне. Но контора решила кинуть меня, прошу помощи от вас, параллельно пишется досудебная претензия и составляется заявление в суд, уже написаны жалобы в рейтинг букмекеров, СРО, российскую ассоциацию развития игорного бизнеса, планирую еще написать жалобу в роспотребнадзор, так как мои права, очевидно, нарушены. Контора предлагает мне забрать депозит, но я с этим несогласен, ибо я поставил ставку и она победила, с чего бы мне забирать депозит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

В лайв-режиме увидел ставки на биатлон (спринт), конкретно "Промахи 0,5 больше (2-я стрельба)" и решил испытать удачу. Поставил на Логинова, Латыпова и Т. Бё. Каждый из них на стойке допустил как минимум один промах, на пари были рассчитаны как проигранные (видно на скриншоте)

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Требуют договор или выписку от сотового оператора (Мегафон) c паспортными данными и печатью. Мегафон не дает документы с печатью по просьбе, только по выписке из суда/правоохранительных органов. поменял оператора на теле 2, обещали в теле 2 дать документ с печатью. в итоге тоже печати нет. ориг. договор на номер естественно утерян, ибо ему уже больше десяти лет. betboom отказывается идти на встречу и просит не получаемую печать. Прошу помочь в ситуации!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С начала декабря 2021 г. делала ставки на БК BetBoom и все было отлично. 4 января 2022г. на счету скопилось 12000, поставила 10000 на вывод, вывод отменили, началась верификация. сначала я отправила им все запрашиваемые фото, потом г. они сказали что нужно пройти видео верификацию, я ее прошла и ответила им на все вопросы. После чего они мне ответили ожидайте ответ по почте, но на почту так мне ни чего и не ответили. Далее уже , я связалась с БК BetBoom через чат поддержки, после чего они мне ответили, что все мои ставки аннулированы за передачу третьим лицам. Однако ни одного доказательства они привести не смогли. Я могу предоставить все переписки. Более того, БК BetBoom в личном кабинете отредактировали все мои ставки, оставили только выигрышные, те которые ставки проиграли они вообще убрали. В прикрепленном файле переписка со службой поддержки онлайн чата БК BetBoom

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не понимаю, все сделал и зареган в цупис и везде доки проверены, суммы разные были на вывод но всегда пишет как на фото . А пополнить счет всегда можно! Бред какой-то у них…

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте, с начала января начал использовать бк леон для ставок. Все шло хорошо, ставил на киберспорт. Далее, ушел в плюс и решил вывести часть суммы. Поставил на вывод и после чего мой аккаунт заблокировали. На почту спустя полтора суток пришло письмо о том, что аккаунт заблокирован и будет произведена проверка сроком до 30 дней (это не смотря на то, что я прошел верификацию и отправил все документы) Далее мне позвонил сотрудник бк леон и задал вопросы по счету, на все вопросы я ответил без затруднений, после чего мне сказали что информацию передадут сотрудникам службы безопасности для дальнейшей проверки и в ближайшее время вопрос будет решен. Прошло более 14 дней, сообщений от бк Леон не поступало. Прошу вас разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю за содействие. Номер счета: 65025158

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Завел достаточно немаленькую сумму на аккаут. Сначала 100 тысяч рублей. Проиграл. Потом завел еще 100 тысяч рублей отыграться и мне повезло. Сделал много ставок. Выигрывал, проигрывал. В конечном итоге баланс 636 тысяч. Ставки все были сделаны на НХЛ. Там огромные лимиты и все такое. На каком основании у меня запрашивают документы непонятно. Ну это ладно. Я им скинул раз 6 фото паспорта и только с последнего раза их оно устроило. Сейчас вот ловлю тишину третий день. Деньги не выводят. Номер аккаунта 384241711

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекер игнорирует на почту, в чате ничего конкретного не говорят. Зарегистрировался по промокоду блогера из поп-мма, сделал всего две ставки на этот вид спорта. Букмекер сначала потребовал прийти в пункт приема ставок, тогда на период карантина пункт приема ставок не работал, в итоге заявление получилось написать 14 ноября с этого времени 2,5 месяца прошло. Последним сообщением от букмекера было — «Уважаемый Борис Геннадьевич сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней.» Считаю это не справедливым. Помогите разобраться в данной ситуации. Для чего букмекер дает ставить на такие события если потом не выплачивает деньги. В аккаунт сейчас я попасть не могу, чтобы показать историю своих ставок (их было всего две), это был только сигмент поп-мма. На момент последнего входа в аккаунт на счету было 54 250 рублей, пополнял кажется на 20 тысяч, тогда этих денег было не жалко, сейчас очень нужны, помогите.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Не получается вывести деньги 12466₽ со счета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Сумма депозита игроком успешно выведена.

Добрый вечер. Заключал пари на матч Порту-Спортинг, в момент заключения пари писало "уточните исход в разделе (Мои Пари), заходил проверял раздел, ставок в принятых пари не было, баланс не менялся. И только по завершению матча высветилось, что было заключено 5 пари на один и тот же исход и списали деньги со счета. Писал в службу поддержки, никакого ответа нет. Уже не первый раз подобная ситуация.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Во время матча сделал ставку в live после нескольких минут после ставки сменили статус на Возврат средств. После проигрыша данной команды сменили возврат на луз.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Прошу помощи, т.к. проблема с данным букмекером. После введения ограничений на счете был вынужден заказать баланс на вывод. Букмекер деньги не выплатил. На емэйл пришло оповещение, что операции вывода неуспешны. Получить объяснения от букмекера не удалось, т.к. по указанным каналам связи не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался на Бетсити, получил фрибет, выиграл несколько ставок, захотел вывести деньги, но выдает что "нет доступных каналов для вывода средств", при этом пополнить счет могу(но не пополнял , играл только фрибет), в службу поддержки писал в лайв чат, боту в телеграмм и на почту, ни где не отвечают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Выиграл 10 февраля в покупной бонуске Iron bank за 9000тыс крупный выигрыш меньше чем пол суммы вывели,а остальное отказываются выплачивать и говорят продолжать активную игровую деятельность,но я выиграл честно и мне просто повезло, а служба безопасности блокирует мои заявки на вывод,помоги пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.