Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

БК Бетбум пользуюсь не так часто, но регулярно, пару раз в месяц. В основном ставил на киберспорт, и при успешном завершении пари, выигрыши выводились на кошелек ЦУПИС в течение 5-10 минут. Никогда с этим проблем не было. 16 января 2025 года завёл в контору сумму и проставил в лайве на матч КХЛ. В результате ставка сыграла и на баллансе нарисовалась сумма в 42159 рублей. Сформировал запрос на вывод так же на кошелёк ЦУПИС. И начались "танцы" С бубнами. Если ранее вывод был оперативным, то сейчас они начинают ссылаться на своё внутренне правило со сроком вывода до 60 дней. Никаких дополнительных проверок мне не предъявлено, т.к верификации давно уже всё проведены, как в самой БК Бетбум, так и в цуписе. Объективных причин для задержки нет. Просто совсем не понятно, что это за срок такой - 2 месяца, для чего он необхолим, какая в нём необходимость? Сумма: 42159 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В январе 2025 выиграл у Пари 384107 рублей, сразу заблокировали счет., 47337980. Запросили все документы-копию паспорта, копию паспорта с перепиской с Пари, копию паспорта с просветами, фото меня с паспортом с запиской на листе о дате фото. Все отослал. Назначили через 7 дней видеоверификацию по скайпу. Показал все документы, ответил на вопросы, например что такое фора, хотя я на фору никогда не ставил. В этот же день вызвали на очную верификацию в г. Москва, ппс работает один час в неделю, затраты на поездку не возмещаются. Буду планировать прибытие в Москву, считая это завышенными требованиями к верификации со стороны букмекерской конторы. Мультиаккаунтов не имел, вилочные ставки не делал, сторонних лиц к аккаунту не допускал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Невозможно пройти верификацию, предоставила им все документы, и даже после того, как они просили заключительный договор, после этого они попросили еще и еще, я пришла к мнению, что это контора жуликов и мошенников, у которых бесконечная верификация и они не собираются выводить деньги. Прошу легалбет помочь мне с решением проблемы, а всех людей предостерегаю перед тем, как вы зарегистрируетесь у этих жуликов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не могу пройти их верификацию уже неделю, постоянные запросыВсе что нужно я уже отправил, все документы и подтверждения. Требуют документ которая является платной и стоит 2300 рублей, почему я должен что то заказывать за 2300 из своего кармана ?! Прошу разобраться и угомонить этих беспредельщиков

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Некорректно рассчитали пари в матче между Динамо Киевом и ЦСКА Софией. Первый гол с 1 по 30 минуту. Гол был забит на 29 минуте о чем следует данные из официальной трансляции, а также любые другие источники подтверждают это. Рассчитали пари как проигрыш скинув ссылку на сайт, где гол был якобы на 32 минуте. При предоставлении данных букмекеру отказываются даже смотреть любую ссылку, ссылаясь якобы на свой источник информации, хотя что может быть официальней трансляции, которая сохранилась. Вот ссылка на трансляцию, прошу оценить время первого гола:

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Практически через пару дней ставок на данной БК после череды выигрышей получил порезку счета. Деньги до сих пор не выплатили, хотя верификация длится с 25 декабря. После 3 января меня вообще банально игнорируют и не отвечают в запросе. Это несмотря на то что все требуемые фото и видеоверификация были пройдены. Фактически меня уже 14 дней держат в полном неведении о судьбе моих денежных средств и это еще с учетом того, что удерживается и сам депозит в размере более 50 тыс рублей. На все попытки что-то узнать в запросе почти ежедневно- тишина. По телефону оператор в хамской форме ответил, что букмекер имеет право индивидуально ставить сроки верификации для клиента и соотвественно не отдавать ваши средства, включая депозит(в моем случае он составляет практически половину от зависшей суммы). Что, в целом, скорее всего и не законно. Да и вообще не понятно на каких основаниях происходит удержание средств. Вот это "клиентоориентированность" от крупнейшей БК РФ. Прошу помощи. Вы последняя инстанция перед обращением в правоохранительные органы. Игровой ID 57098800

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,после процедуры верификации бк открыла вывод только по спб,у меня нет спб и меня эта ситуация не устраивает,пусть откроют вывод на банковскую карту!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств игроку доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте "Легал бэт". Я г совершил четыре ставки "экспресс" в бк "Винлайн"ставки "Видеопросмотр(основное время)"соответственно "да","нет".Я поставил на "нет"в кубке Испании между командами Реал Мадрид-Сельта и мне бк расчитала как проигрыш.(Данная ставка подрузумевает свою специфику,прежде чем ставить,а ставлю я не первый раз узнавал как будет расчитываться в "службе поддержки"бк,что и подверждаю скрином ниже.В данной ставке главный судья должен лично просмотреть спорный момент матча на своем мониторе перед этим показав в воздухе прямоугольник,в данном матче ничего подобного не наблюдалось,был обычный просмотр комнаты "Вар"в связи с офсайтом на 77мин,главный судья держал связь по наушнику с этой комнатой около пол мин в следствии офсайда гол был отменен и игра продолжилась.Я сам смотрел матч онлайн и потом пересматривал этот эпизод три раза не увидив причины проигрыша моей ставки.Бк "Винлайн" сылается на то что просмотр был,а на нюансы с главным судьей при расчете данной ставки обращать не желает,хотя в переписке даже скрин который я прислал подверждает ответ бк,что судья не совершал подобных действий просмотра.Прошу разобраться в моей проблеме.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Ставка на теннис Уго Умбер -Артюр Фис. Рассчитана БК с коэффициентом 1. Хотя игрок один одержал техническую победу ведя по сетам 2-1. И ведя в 4 сете.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заказал звонок для прохождения верификации в БК Бетбум, на сайте было написано, что позвонят в течении 15-ти минут. До сих пор никто так и не позвонил. Написал в лайв чат, сказали ждать звонок с пн по пт с 9:00 до 18:00, даже времени не назначили,уже больше недели жду. Могли бы вы повлиять на букмекера для назначения точной даты и времени для прохождения верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! я зарегистрировался на Марафон бет, прошел полную верификацию через 1Ципус и через сам Марафон бет, сделал несколько платежей, после чего выиграл несколько событий и часть средств успешно вывел. После чего мне заблокировали возможность выводить средства и попросили пройти идентификацию (как они написали это выборочная практика и я туда попал), мне нужно было предоставить фотографию паспорта, второй документ подтверждающую мою личность , выписку из банка где должно быть мое ФИО и адрес регистрации или прописки, свою фотографию с паспортом в одной руке и бумагой на которой должен быть написан номер (который они мне сказали написать) в другой. Всю информацию я предоставил как они и сказали. После моего обращения, не помню какого уже по счету, сказали, что все получили и вопросов к предоставленной мной информации у них нет и информация передается в другой отдел. Прошло уже много времени с момента предоставления мной информации, а ответа я так и не получил, на вопросы о сроках предоставления доступа они сказать не могут и что у них такой информации нет и нужно ждать, ждать, еще раз ждать... Прошу помощи в решение моего вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вывел после выигрыша денежные средства, операция в приложении отображается как успешная, по факту деньги на счет не пришли!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт после крупного выигрыша на топовом чемпионате, для разблокировки говорят обращаться в пункт приема ставок, я работаю на вахте, ближайший пункт от меня в км да и у меня контракт, даже при желании я не могу выделить несколько дней для поездки в пункт приема, прошу войти в положение ! Мой логин на сайте лиги ставок +79205068791

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил несколько ставок на разные исходы теннисного поединка, в итоге все три ставки рассчитали возвратом, при этом в других букмекерских конторах, и что удивительно у других игроков букмекерской конторы бетбум это матч не рассчитывали возвратом. Прошу разбораться в данной ситуации т.к. на равном месте кинули на 260 к. Получается они так выборочно могу кинуть любого игрока в любой момент.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт. Все запрашиваемые фото, справки и выписки отправлены по 20 раз. В декабре 2023 года пополнил через спб, проиграл и больше не играл и не пополнял до декабря 2024 года. Новые пополнения и выводы совершал только через свой цупис. В итоге после отправки им кучи документов которые подтверждают мою личность просят отправить операцию совершенную по карте в 2023 году. Объясняю им что банковской карты нет больше. Она закрыта. Нет возможности найти эту операцию. Это обычная ситуация у людей когда они перестают пользоваться картами. Готов на любые адекватные запросы документов и видеоверификацию. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер счета: 66656644Решила попытать удачу в БК Леон в начале сентября 2023 года - проиграла. Далее было два депозита, второй депозит проиграла, последний был депозит суммой 10000 рублей выиграла с него выиграла 188218 рублем в течении месяца. Заблокировали, удалили все данные об аккаунте.Запросили видео верификацию , прошла. Далее странный видео звонок и сказали что необходимо ждать 30 дней , прошу помочь разобраться, не хотят выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Пополняю баланс на 1 999, захожу быстрые игры под название "нарды" ставлю первую ставку и включаю запись экрана, часто так делаю, малоли что.Ставки принимаются хорошо, особенно те котрые проигрываю! Смотря по записи с 2:33 начинаю ставить серию проигрышных ставок из"трех" с балансом 2100 На четвертую ставку ставлю все деньги все на ту же красную кость, 1100 на неё и 50р на нечью которая не принимается, но 1100 которую ставил первую принялась, выпадает красная "больше" и тут мне выскакивает поздравление с вкладкой "Выиграш 2508" а на балансе их нет! Баланс остаётся таким же как и перед ставкой, 1125р, я открываю вклад баланса и там 1125, я думал не обновился и делаю следом ставку на 50р снова вкладка "Выиграша 114р" а на балансе 1 189рЯ в шоке захожу в совершенные сделки и вижу такую картину, что ставку которую я делал почти на всю сумму 1100р принялась, но они его якобы не засчитали и просто вернули его обратно! Якобы так и должно быть, ставка выиграла, а её не рассчитали и просто вернули сумму ставки! Но без Выиграша! Обращаюсь в поддержку они говорят, это нормально! Вы не выиграли не чего! Свободны!Самое интересное ссылаются на то, что у меня был плохой интернет, это меня бесит больше всего! И именно когда ставлю все деньги, плохой интернет,аааа я в ярости. Сумма не большая Выиграша, 1408р,но это мои! Моя ставка! С которой меня грубо говоря опракинула эта контора.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка не была принята.

Здравствуйте. делал ставки в конторе фонбет, никаких проблем не было, потом внезапно мне закрыли доступ к ставкам и к выводу денег, высвечивается ошибка 101, обращался в чат поддержки с данной проблемой чтоб решить вопрос, все что мне писали в чате я отправлял, просили даже пройти видеозвонок с оператором, он мне задавал вопросы по ставкам которые я делал, я отвечал своими словами как мог и как я сам это все понимаю, так как что-то я не понимал от оператора некоторые вопросы, по итогу звонка мне сказали что вопросов ко мне никаких нет и меня отпустили и сказали что ответ будет в чате и мне дадут наконец-то вывести деньги мои. в итоге с момента звонка с оператором прошел почти месяц, в службе поддержки ничем и никак помогать не собираются, когда после звонка просили отправить фото в чат я им отправлял, но в итоге после этого начался игнор всех моих сообщений. операторы в чате фонбета даже никак не заинтересованы решать вопросы оперативно, будут специально писать одно и то же и устраивать какой-то допрос, игнорировать, лишь бы не дать вывести деньги со своего аккаунта!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,делал ставку на статистику матчей чемпионата южной Корее по волейболу между командами Самсунг и Хендай г,стояла ставка больше 8,5 ошибок на подаче,в сете было 9 ошибок,они посчитали 8,я попросил пересчитать,они сказали согласно собственным источникам 8,я им написал когда были ошибки,они попросили предоставить видео,я предоставил им его,пишут что так же согласно собственным источникам их было 8,но я им предоставил запись матча и когда были ошибки при каком счете прошу мне помочь.Ошибки были при счете 0-0,4-3,8-5,9-6,9-12,13-9,10-13,15-19,17-22 последнюю ошибку они не посчитали

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Я выполнил условия акции, зарегистрировавшись и пополнив счет на 1000 рублей для получения фрибета в 2000 рублей. Бонусы были начислены, но сразу заблокированы. Служба поддержки ссылается на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов без объяснений. Это похоже на мошенничество, направленное на привлечение клиентов и вынуждение внесения депозита под ложными обещаниями.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Доброго дня! Номер счета 11025669. Заблокировали аккаунт после серии выигрышей. Являюсь пользователем со стажем. Почему прилетел блок и в чем причина? Хотелось бы поскорее решить, тк есть обязательства свои.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена вывод средств осуществлен. Возвратом рассчитаны ставки совершенные по необновившейся линии после изменения счета в матче. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Я проходил верификацию в бк фонбет , отправил все виды фотографий с документами , после чего была назначена видео верификация . На ней меня спрашивали про правила игры и спросили про номер телефона (есть ли к нему доступ ) который указан к привязанному аккаунту . Это мой старый номер телефона и я сказал , что мне нужно 5 минут чтобы переставить сим-карту . Договорились что в течение 5 минут мы снова свяжемся . По итогу : через 5 минут поступает еще один звонок в мессенджер «тамтам» спрашивают у меня «поступал ли мне звонок на тот самый номер ….?» я отвечаю , что не поступал . Мне говорят спасибо , ожидайте подтверждения верификации в запросе . И в итоге я с ними общался в запросе на протяжении 7часов , где они УТВЕРЖДАЮТ И ВЫМОГАЮТ из меня информацию которая попросту не существует! Говорят что на мобильный телефон (мой старый, сим карту которую я переставлял) был звонок и мною кто-то приставился . Я не знаю , что мне делать в такой ситуации. Готов приехать в любой офис Москвы и показать/пройти все проверки , что я единственный владелец аккаунта.Номер id 5294686

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на волейбол, особо не заморачиваясь, просто интересный спорт, сеты идут очень быстро. До этого проиграл около 400 тысяч. Сегодня посчастливилось выиграть обратно 300.Первые операции на вывод одобрили, оставшиеся 60 и 20 заморозили. Отправил селфи и фото паспорта вечером. Утром еще раз отправил фото паспорта и покрутил головой. Помогите, пожалуйста, вывести средства. ID: 2089554

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

логин 79530098025на акк не смог зайти - связался с поддержкой. попросили приехать в ППС - в ппс приехал в этот же день пришел ответ на почту что ждут когда мое заявление прибудет в офисв офис мое заявление идет практически месяц. Отходя от темы хочется рассказать про пункт приема ставок Балбетприехал в 11:00 так как с другого города (график работы с 11:00) пункт закрыт.в 11:30 стал звонить в поддержку в Балбет узнать работает пункт или нет ответили что оператор опаздывает и нужно знать Через 10 мин приехала девушка, бегает по залу включает компы все мат на мат почему компы старые и не включатся дальше моя очередь я ей рассказал ситуацию мол пришло письмо чтобы приехал в пункт ппс для верификации Начала возмущаться зачем я сюда приехал зачем меня сюда отправили мол такая верификация уже устарела и она не знает что делать зато через каждое слово матпозвонила кому то ей там не помогли позвонила еще кому то женщина ей обьяснила действия вот кое как заполнили это заявление которое сейчас к ним офис идет практически месяц

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом букмекер не аргументировал причины запроса таких документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Уже обращался к вам с подобной жалобой, но появились некоторые новые детали.Ставка на очки игроков в НХЛ.Совершил несколько ставок на игрока.Он отдал передачу. Всё зашло. Фонбет рассчитывает эту ставку сразу же Поражением не разбираясь в деталях, а потом ссылается на Пункты правил о Первоначальном расчёте.Хорошо. Я согласен, что есть подобный мошеннический пункт правил. Ну так же у меня есть РАЗЛИЧНАЯ практика применения этого пункта!!! Я до этого делал Аналогичные ставки и Фонбет рассчитывал их Поражением! Я делал запрос и мне Возвращали выигрыш! (Скриншоты прошлых запросов сделал. Номера запросов напишу) В поддержке мне не объяснили в чём Разница выборочного применения пункта о первоначальном расчёте. Надеюсь вы мне поможете разобраться в этом, тк вам ваш партнёр должен охотнее отвечать. Все скриншоты на фото Номер Запроса в Фонбет который удовлетворён - 14266731 и 14266696Номер запроса который неудовлетворён со ссылкой на первоначальный расчёт - 14438062 Объясните пожалуйста в чём разница этих Запросов? Почему в одном ссылаются на пункт правил а в другом нет. P.S. Мало фото у вас возможно прикрепить , ну всё узнать можете через бк

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте НХЛ у Цукера была засчитана только одна передача. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, мне не засчитали ставку. Я поставил на то что гол забьет Доминике Соланке и он забил, только в свои ворота, что считается автоголом. Гол в протоколе матча записывается на его имя. Я писал в поддержку они руководствуются п. 9.1.4. Автогол учитывается при расчете общего тотала голов в мачте, но не учитывается при расчете индивидуального тотала команд. Я не спорю на индивидуальный тотал команд он не учитывается( гол списывает на команду соперника), но он записывается на игрока который его забил, а не на любого игрока соперника. По факту и по правилам он забил гол. Прошу засчитать ставку так как она сыграла и игрок на которого я поставил забил гол. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играл в начале января, депозит 20к, заблокированный аккаунт в сумме 70к Запросили повторную верификацию, собрал и скинул все документы, спустя 3 дня приходит ответ, просят еще фотографий и больше отчетов. Что самое удивительное, сначала просили просто фото на фоне текста, теперь просят фото на фоне текста где написано про видеоверификацию, а теперь самое забавное, такого письма нет!!! И никакого текста про видеоверификацию нет :) Не мучайте себя с этой бк, есть куча хороших цупис контор, эти жадюги после вашей первой победы вас задушат. Любое доказательство могу предоставить.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Доброе утро! Ситуация следующая пополнил баланс на 100000р поставил Эспресс Тотал 0.5Б Манчестер Сити и ОЗ Да в матче Вольфсбург - Боруссия в итоге Сити забили а Боруссия не забивала, в середине второго тайма ставку продал за 54000 тысячи рублей так как Боруссия не забивала! Далее смотрел матчи в Лайве взял матч Челси - Борнмут К1 проигрывала 1-2 на шла 90 минута добавили +8 Минут, в итоге беру Инд.Тотал Челси 1.5Б и ставлю последние 54000р проходит буквально минута меньше К1 забивает счет 2-2 я обрадовался только поставил и Гол! В пари написано Ваше Пари выиграло! Далее ожидание расчета, висело минут 20 потом обновляю Аккаунт и надпись Ваш Аккаунт заблокирован обратитесь в Службу Поддержки! Позвонил им, сказали написать Заявление для снятие Блокировки с Аккаунта, съездил в Офис БК написал его, в настоящее время Аккаунт до сих пор заблокирован, денежные средства которые выиграл я так и не получил! Делаю следующие выводы, как ты проигрываешь крупные суммы то все нормально, как только выиграл крупную сумму ваш Аккаунт заблокируют и денежные средства вы свои не увидите!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.