Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

добрый день . компания Балтбет после серии удачных ставок заблокировала мой аккаунт . после чего отправила в ППС для подписания заявления о повторной верификации на предмет финансирования терроризма экстремизма и принадлежности моего аккаунта в цупис . таким образом ограничив доступ к моим средствам на неопределенное количество времени ... На почте отвечают шаблонами . Таким образом я считаю использование моих денежных средств незаконным . Просьба помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Доброго дня. Заблокировали аккаунт на следующий день после депозита, зависла сумма 217000 рублей. Все документы отправил, уже трое суток никакого ответа. Прошу помочь в выбивании своих денег из этой конторки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч ЦСКА-Локомотив. Фолы больше 23,5. На нескольких источниках в сети интернет количество фолов в матче 26. Пари рассчитали с общим числом фолов 19. БК не смогло пояснить каким источником пользовалось для расчета ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте заключил пари на теннис мой игрок выиграл путем отказа соперника, букмекер рассчитал возвратом, хотя до этого буквально за неделю, проиграл 3 пари когда снимался (отказ) моего игрока пари было рассчитано проигрышем, на общую сумму 92т, в данном случае по факту букмекер не зачислил выигрыш за два пари на сумму 15т.р. Максимально обидно и несправедливо. На днях планировал заключать пари на более крупную сумму, но данный случай, заставил меня переосмыслить некоторые факты

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Полгода назад решил воспользоваться Лигой Ставок, выиграл на БК хорошую сумму и конечно же мне кинули вериф и заставили ехать в офис, но у меня в городе его нет. Дали возможно отправить письмо с нотариально заверенными документами, я отправил и в через пару месяцев мне пришло СМС, что мой аккаунт верифнут. Вчера решил зайти на Лигу Ставок и проверить мои лимиты, залил 10к, лимиты порезаны и сделал ставки с маленькими лимитами и решил вывести, а вывести нельзя, опять просят обратиться в поддержке. В поддержки ОПЯТЬ говорят, что нужно отсылать документы, КОГДА Я ЭТО ДЕЛАЛ ПОЛГОДА НАЗАД. Это должно быть какая-то шутка, я на каждый вывод должен проходить 10 кругов ада, бегая по нотариусам и на почту?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я выиграл честным путем на бк Леон 40к рублей , нажал на кнопку вывод и спустя некоторое время пришла верификация, я ее успешно прошел и следом мне заблокировали аккаунт со всем доступным балансом. Вывод конечно тоже отменили. Я написал в поддержку , мне ответили , что у меня присутствует повторный аккаунт, хотя я этим не занимался и до этого долгое время ставил в этой конторе и проблем с выводом не было. Сейчас же они ни с того , ни с сего просто оставили меня без денег.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ординар был заключён, ставка выиграла, средства поступили на баланс, но при выводе деньги с баланса исчезли и ставка стала вновь не рассчитана . Сколько бы я не писала в поддержку Winline, мне всегда отвечали:" Ваша ставка может быть рассчитана в течение 365 дней" Меня больше всего волнует "может быть рассчитана", а может и не быть? Как проигрываем свои средства , всегда пожалуйста , ставки рассчитаны в момент , а как только выигрыш то сразу ответ рассчитаем в течении 365 дней.Прошу Вас разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Действия БК в рамках правил.

была сделана ставка(экспресс)№2572829184 на события с коэффициентом . Расчет произошел по коэффициенту сославшись на некорректно предоставленную линию. Считаю что данная ошибка со стороны букмекера, и я не должен нести ограничения по выплате. Фото ответа службы поддержки прилагаю. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сегодня ставила на матч Макслайн Витебск-Лида, Беларусь 1 лига. Поставила п1, сыграли 1-0. Мне все ставки рассчитали возвратом, ссылаясь на то, что была нечестная игра. Это смешно, когда как все конторы рассчитали как полагается, бетбум просто захотела и сделала возвратом. Матч смотрела сама с 1 минуты, в матче не было даже намека что может быть какая то договоренность. Прошу рассчитать правильно мои ставки, просто контора занимается кражей денег.. Беларусь 1 лига и нечестная игра, вы о чем??? Это бигмаркет. Мошенничество чистой воды

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

В личном кабинете появилось всплывающее окно с акцией, где предагалось получить бонусы за пополнение счёта до 50000 рублей. Я пополнил аккаунт, бонусы получил и начал их отыгрывать согласно правилам отыгрыша. После полного отыгрыша бонусы не были переведены в основной счёт кабинета. Обратился в поддержку с уточнением когда бонусы перейдут в основной счёт и будут доступны к отыгрышу. Поддержка фонбета написала, что может отказать в бонусах без объяснения причин. Это мошенничество какое-то. Я пополнил личный кабинет, выполнил условия акции, в личном кабинете в разделе акции указано, что бонус отыгран, но фонбет отказывается их выплачивать!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, играл я где то больше года в компании ЛЕОН, вчера мне заблокировали счёт и назвали причиной "Ваш счет был закрыт, так как замечен в группе счетов зарегистрированных с одного устройства с целью неоднократного получения бонусов, что нарушает Правила БК Леон.Вся сумма пополнений, зачисленных на данные счета, была выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.Открытие дополнительных счетов в дальнейшем приведет к окончательной блокировке всех найденных счетов с удержанием доступных средств." Дополнительных аккаунтов у меня нет и никогда не использовал ради бонусов, раньше менял номера на телефоне, через поддержку Цупис естественно перепривязывали конторы мне на новый номер, возможно это подумали, но я играл целый год без проблем, вчера запросили верификацию через кружок в приложении, я её прошёл, давали выводить, потом когда вывел крайний раз отменили вывод и заблокировали счёт, в поддержке отвечают шаблонами, деньги или даже сумму пополнения не дают категорически вывести, прошу разобраться в ситуации, это беспредел.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! Ставил на матч Динамо М-Крылья Советов, а именно на ТБ 23.5 выигранных верховых единоборств. Показатели матчей РФПЛ подвязывают с сайта , это же написано в карточке матчей в режиме Live. На и на (на который ссылался сотрудник в службе поддержки) указаны результаты матчу по показателям 14:11 Вопиющий факт, что человек из службы поддержки приложил скриншот с Whoscored, где не до конца выбрал внизу отметку со временем событий в матче, он поставил до 90+2 минуты, то есть минус 2 верх. единоборства, это все легко проверяется на сайте Whoscored Возникает вопрос: получается букмекер может рисовать любую цифру, как ему удобно? Прикладываю все скрины, в том числе тот, что сделал сотрудник с Whoscored, где выбрал отметку до 92 минуты Прошу помочь с решением проблемы

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ставку на рандоме, решил все или ничего, поставил крупную сумму на аут. Ставка была, что аута не будет в первую минуту игры. В итоге, аут был на второй минуте, ставка расчитана, вывожу деньги и тут бах -- ставки возвратом. Пишу в ТП - мне отвечают ошибка в коэффициенте. Потом спрашиваю где было ошибка, они говорят матч был неспортивным. Я говорю, что за бред, ауты были неспортивными? Они говорят - да. Т.е фонбет считает, что ауты в РПЛ были договорными. Вернее то, что их не будет. Что за чушь!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в данном букмекере, пополнил счет на 1500, получив фрибет 4444, проиграл что фрибет, что депозит, пополнил снова на 1000 руб, выйграл до 5000тыс, букмекер попросил индификацию, скинул фото паспорта, селфи, после чего пишет что отклонено, обратитесь в пункт клуба, ближайший пункт клуба 350км от меня, пишу в поддержку говорю так и так, ближайший клуб от меня 350км, они мне говорят, отправьте письмо заказное, копию паспорта заверенное нотариусом, из за 5000тыс вывода, которое обойдется дороже, жаль что пришел к данному буку, аккаунт соответственно заблокировали после обращения в поддержку, крайне не рекомендую данную контору, сложилось очень негативное мнение о ней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, много писать не буду, так как почитал тут уже достаточно жалоб, поэтому понимаю, что у всех +- одинаковые ситуации. В общем 5 июля не получилось войти в аккаунт, вышла ошибка, что необходимо обратиться в службу поддержки. В течение дня мне пришло письмо на почту с списком документов, которые необходимо предоставить для верификации, так же как и у всех ответы приходилось ждать по 2-3 дня. На днях, спустя больше месяца, я наконец-то прошел документную верификацию, сегодня буквально час назад, мне позвонили со службы поддержки, ответил думаю на все вопросы правильно, поскольку хорошо разбираюсь в футбольных терминах и правилах, да и в том, на что я в основном ставил, это тоталы и форы, соотвественно видео верификацию я тоже считаю, что успешно прошел. Как понимаю в течение нескольких дней мне придет сообщение, что будет рассматриваться моя ситуация в период 90 дней. Поэтому хочу заранее попросить, чтобы Вы помогли сократить сроки рассмотрения до минимального количества.

3 года не разу никаких проблем не была с бетбум теперь очень удивлён том что ВЫВЕСТИ денег никаких функций не работает новый прикол том что говорят Не хватает данных для перевода! Я поддержку пищу я данный момент за границу он меня говорит вам не обходимо с документами перерегистрироваться чтобы повысить ваш статус ))) в клубах РФ - я говорю я и так регистрирован на Тёплом Стане и предоставлено паспорт виза миграционную карту регистрацию они говорят зная что за границу сходите к наш клубах бетбум и перерегистрируйтесь! Я кстати не первый раз играю по мобильной версии но первый раз вот такое прикол ! Что делать не знаю

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Уже, наверное, полгода-год мне не звонит спортивный аналитик и я не могу из-за этого вывести свои деньги. Разберитесь и помогите мне с этим, пожалуйста! Мой id 5106393

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили договор на банковскую карту. Не помню, чтобы заключал договор на карту. Позвонил в банк, так и оказалось. Заключался договор на пакет обслуживания, на карту договора не было. Предложили распечатать выписку по счету, там номер карты отображается в списке транзакций. Так и сделал. Отправил Винлайну. Пришел ответ: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." Что делать в такой ситуации? Сумма 30000

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

20 июля закинул на счет 25 тысяч, ставил в лайве на разные матчи в течении нескольких дней. Как баланс стал 80 тысяч, запретили возможность ставить и получить выигрыш на карту, дальше запросили актуализацию паспортных данных. Сходил в их клуб, показал паспорт и написал обращение, чтобы разрешили вывести выигрыш.В итоге, примерно через 2.5 недели мне обнулили все выигрышные ставки и оставили только первоначальный баланс 25 тысяч, просто нагло забрали весь выигрыш - 55 тысяч рублей, ссылаясь на свои внутренние правила, что могут так сделать без объяснения причин.Повторное обращение в поддержку ни к чему не привело.Номер обращения в контору 2035838

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, я один из тех счастливчиков которых система «случайно» выбрала для прохождения верификации, предоставил все нужные документы, даже договор с оператором сотовой связи - на почте тишина. Судя по жалобам я не один такой счастливчик, надеюсь сможете помочь. Сама по себе контора нравится, приложение удобное, да и до недавнего времени с выводом проблем не было

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте Вот такая проблема меня заблокировали, я им все отправил как они просили фотографии. Прошло целых 6 дней и не какой реакции от этой конторы, я и писал им, Тут завтра уже выходные суббота и воскресенье, которые они мне написали не считают рабочем днем. Я лишь хочу чтоб до выходных принели наконец то ки решение о индификации.Вот мой номер 48088098

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , ситуация следующая зарегистрировалась в данной бк с промокодом на получение фрибета. Условием было пополнить счёт и минимум поставить на р с коэффициентом от Условия были выполнены фрибет получен на счету оставалось 1200руб основного баланса и фрибета . Решила вывести 1200р а фрибет поставить на интересующий меня матч . В итоге при выводе запросили видео идентификацию я ее прошла. Но вывод так и не доступен , написала обращение в итоге ответили что нужно повторную идентификацию пройти приложить кучу фотографий паспорта карты с листочком с росписью . В итоге это все было сделано , но счёт так и не разблокировали озвучили срок в 7 дней и более. Но суть в том что фрибет ради которого я и прошла эту регистрацию просто напросто уже может сгореть . Тк ставки заблокированы. Получается БК вводит людей в заблуждение предлагая получить фрибет но не Давая им воспользоваться . Разберитесь пожалуйста чтобы ускорить этот процесс. Регистрировалась на других знаменитых БК и никогда таких проблем не было цупис идентифицирован и тд . Все личные данные верны в чем проблема такой задержки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в получении бонуса игроку отказано по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток, хочу обратить внимание на издевательское и скотское отношение данной БК к своим клиентам.Играл на данной БК с переменным успехом до поры до времени, в итоге закрыли вывод и запросили документы, в целом о такой процедуре слышал и не сильно испугался думая что "марафон" надежный букмекер.В итоге это превратилось в какой то идиотизм.У меня запросили паспорт и подтверждение адреса.Паспорт скинул, прописку как подтверждение адреса не принялиПрислал платежку ЖКХ, её не приняли потому что якобы к ней не приложен чек или нет печати организации.Пошел в банк взял договор, его не приняли потому что была печать но сотрудник забыл или не стал там расписываться, при этом всём я этот документ в сбербанке 4 дня ждал и заплатил за него деньги, ибо сразу его выдавать отказались и сказали что такие документы сразу не делаются (живу в городе закрытого типа "Лесной")В итоге пошел на почту и оплатил одну из последних платежек ЖКХ чтобы выдали чек, и как я понял подтверждение адреса приняли.Запросили второй документ (ПРАВА) которых у меня никогда не было, я вообще инвалид 2й группы, но они даже не спрашивают есть ли у меня документ или нет... Просто скидывай и все.В итоге когда узнали что прав нет, скинул им свидетельство о рождении.Запросили сделать селфи на фоне переписки с ними и с паспортом, живу один...Пришлось позориться и на работе паренька просить сфотографировать меня на фоне переписки с ними, прямо в рабочей одежде сфоткался.Не принялиГоворят Нет информации об отправителе письма (то есть надо чтобы именно видно было адрес их эл почты)сфоткался, не приняли...Говорят надо именно с браузера фоткаться, а я сфоткался с приложения МЭЙЛ РУ..СФОТКАЛСЯВроде приняли.Запросили платежки ВСЕХ БАНКОВ с которых пополнял (ВТБ, ТЕЛЕ2, АЛЬФА)Ездил на велосипеде по всему городу и эти платежки им делал, в итоге сделал и скинул через несколько часов.Вроде принялиЗапросили договор сотовой связи с ТИНЬКОФФ МОБАЙЛДоговора просто не существовало и мне его на руки не давали, сим карта подарок от тинькофф.Приехал человек от них и выдал сим карту мне я расписался и он дал мне конверт с симкой и уехал, я этого договора в глаза не видел...Пишу им об этом, они говорят чтобы попросил в чате тинькофф отправить курьером мне копию договора, пишу в тинькофф мне говорят что курьером такие документы не высылают и могут либо прислать мне его в ПДФ либо отправить ПОЧТОЙ РОССИИВсе же понимают что значит ПОЧТОЙ РОССИИОни так и написали "Сроки подготовки документа до 2х календарных дней""До 10 календарных дней отправка документа на почту РФ""2-4 Недели -доставка документа по почте РФ"Это дословно.Присылаю скриншот с перепиской службе поддержки марафон ииии.....ИМ ВСЕ РАВНО!Пдф не принимают, а договор пришли как хочешь.В итоге заказал договор и вчера он приехал (ехал с 1-го августа)СКИНУЛ! ОТВЕТА ПОКА НЕТ Вопрос к представителям данной БК, вы же были нормальным букмекером, что с вами такого стало что вы превратились в 1хбет? Я вам конкретно что сделал, что вы меня инвалида заставляете ездить по всему городу выполняя идиотские квесты?Я вам все собранные документы могу по видео снять и отправить, просто оставьте меня в покое и разблокируйте мой личный кабинет!!! Я все равно не проиграю эти деньги и вам нечего у меня просить чего бы у меня не было!!!!!Вы же осознаете что при усыновлении, ипотеке устройстве на службу в гос структурах просят намного меньше документов. Зачем вы превращаетесь просто в мошенническую БК у которой главная цель отобрать деньги ЛЮБЫМ ПУТЕМ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

"Время последнего набранного очка в матче 19-14-25." - ответ поддержки. В правилах написано "...временем завершения матча считается время последнего набранного очка. Игровые купоны Прогнозов, принятых после этого времени, подлежат возврату." Время принятия ставки 19:14:25 - это не после 19:14:25, а точно то же время, поэтому прогноз принят не после этого времени. Если бы ставка была сделана в 19:14:26, тогда бы я согласился с вашим ответом. Прошу перерассчитать ставку выигрышем.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте. 8 августа пришло смс о том, что нужно пройти повторную идентификацию. Скинул им в тот час же все фото. Уже прошло 7 ориентировочных дней, но так ответа и не поступило. 🤔

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте,ставил на матч Крылья Советов Спартак,на тотал ударов в створ 9.5 больше,но ставку рассчитали неверно,служба поддержки мягко говоря не отзывчивая,все статичстические сайты говорят о том,что ставка сыграла,даже те сайте,которые рекомендованы самим фонбетом для проверки результатов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в линии матча.

На счету было 12 тыс а стало 2 тыс. Просто украли весь выигрыш. Контора скам. Надежды конечно уже нет. но пишу чтобы народ знал что играть здесь не стоит. В цуписе только пару контор которые платят, марафон к ним отношения не имеет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! В мае зарегистрировался в данной БК, с конца июня начал активно ставить. Был примерно в нуле, без особой прибыли. Много не ставил. В один день получилось так, что звезды мне благоволили и получилось заработать плюсом около 10 тысяч рублей. Следующий день отыграл в 0, размер максимальной ставки стал 1 рубль. Деньги к выводу были заблокированы. После моего письма назначили видеовериф, там все рассказал, прошел. Попросили выписку, выписку предоставил. И вот уже идет третья неделя необоснованного удержания моих денежных средств на аккаунте. Не самой большой суммы. На мой логичный вопрос, почему так долго, служба поддержки в резкой форме начала мне сыпать пунктами правил, согласно которому они могут сколько угодно и когда угодно рассматривать такие обращения. Прошу посодействовать в вопросе вывода моих денег. Правил никаких естественно не нарушал. Играл в свое удовольствие.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл довольно неплохую сумму, учитывая внесенный депозит. Началась верификация, загружал кучу документов на разные вкусы службы проверки. Вчера загрузил казалось бы последний документ, за которым пришлось ехать в банк и служба проверки вообще перестала отвечать на запросы, тупо морозят меня. Контора явно не хочет выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.