Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! На балансе 53821Назначали видеоверифкацию, после нее пришло сообщение что нужно посетить ППС в Москве Изучив сообщения на сайте легалбета, на основе правил пари имею право на написание заявления о возврате депозитов.Попросил шаблон, мне прислалиНо потом , не прислав еще заявление, мне написали что такая возможность отсутствуетТут на сайте у каждого 2 сообщения написано от арбитража легалбет, что клиент может воспользоваться правом о возврате депозитаПомогите легалбет, прошу даже не выигрыш а депозиты хотябы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Попал на верификацию. Сустя 20 дней, если не больше кое-как загрузил все фотки. Некоторые приходилось загружать по 3-4 раза. Дальше нажал на кнопку и в течение 15 минут мне должен был набрать спортивный аналитик, естественно никто не набрал. Можно как-то ускорить процесс видео верификации, например чтобы завтра позвонили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Почти сутки задерживают выплату без оснований.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте, уважаемые легалбет ! Проблема уже наезженная ... Зарегистрировалась в начале этого года в бетбум . В течении всего этого времени пополняла 5-7 раз по 2-4.5 т.р. и благополучно проиграла их , никаких проблем не было с этим . После последнего пополнения немного выиграла деньги, сделала примерно три вывода по 5-6т. рублей —все хорошо . На четвёртый вывод 5т. рублей заблокировали и запросили документы . Скинула все документы , даже договор с оператором сотовой связи , которую ждала 2 недели и то все им не нравилось , то подписи нет , то печать кривая ... В итоге после всех этих невыносимо тяжелых для меня процедур заказала видеозвонок . Пошел в второй день, звонка так и нет :( Помогите пожалуйста разобраться со всем этим , готова принять звонок от 17:40 в будние дни , а в выходные в любое время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Просто БК пытается из-за 360 рублей все что угодно сделать, не заходить на сайты, не читать что им пишешь, только главное не делать возврат, это на столько у Фонбета все плохо, что из-за 360 рублей они будут так упираться?))) Суть в том что в экспрессе было 6 событии кэф +, они скриншотом пытаются доказать, что игрок не набирал очки, хотя переходя на сайт НХЛ игрок есть в протоколе, Матч Сан Хосе-Калгари очки игрока Юбердо ТБ 0.5, он забил 2-ой гол. То есть матч закончился, протокол составляют, добавляют игроков, убирают, как обычно в хоккее составляют протокол, а они его как только увидели его не дождавшись пока там сделают окончательный протокол, делают скриншот и потом этим скриншотом тыкают, мол вот-вот нету там игрока, хотя перейдя на сайт НХЛ в протокол он там есть. Я их поздравляю что у них там правило есть пункт 4.4 про изменения после игры, так в хоккее всегда было в протоколе либо убирали кого-то, либо добавляли. Они же ссылаются на протокол матча сами, а будь ты наоборот если бы игрок стоял ТМ 0.5 очки, они бы в ответ с пеной у рта тыкали сайт НХЛ и что вот мол смотрите, он там есть. Такое чувство что БК на рынке неделю назад появилась с таким бредом.... Чтобы вы понимали кто там ставит в этой "великолепной БК". У них официальные источники информации это какие-то картинки и скриншотики, а не сайты с протоколами, кто там ставит, просто знайте)

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму страховки по экспрессу.

Здравствуйте, вчера был на прямой трансляции одного стримера и он сказал, что "в самой лучшей бк" проходит некая акция по промокоду "рекорд", в честь Рекорда Александра Овечкина.Нужно сделать ставку на сумму от 895₽ и будет доступен барабан с фрибетом. Я играл на Фонбет пару лет назад и не долго, но думаю сделаю депозит в 1000₽. Ввел промокод акция включилась, поставил ставку, рассчиталась, то есть все условия акции выполнил. Но бонуса не получил, написал в поддержку пишут, что они имею право отказать в бонусе конкретному игроку. Что это значит? Я зарегистрировал цупис, как только он появился, у меня все данные мои и единственный, везде максимальная идентификация. Я считаю, что бк, обманным путем заставляет людей пополнять счета, а потом, как повезёт получится у вас вывести или нет, это уже зависит не от вас.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет.

Заблокировали вывод средств, пришел в клуб с паспортом заявку приняли. Рассмотрение в течении 30 дней говорят,прошло 30 дней сейчас увеличили до 120 дней, помогите разобраться с таким произволом!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заключила пари, в котором было указано менее 4.5 желтых карт за матч. В итоге матча их было 4, что было видно как непосредственно в трансляции матча, так и во всех официальных источниках по его окончанию. Фонбет при этом рассчитывает пари проигрышным, указывая 5 желтых карт! И ссылаются на видеорансляцию, где их не было! С таким успехом можно любые показатели нарисовать и считать все билеты проигрышными! Это откровенное мошенничество с их стороны!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Восстанавливал доступ к ЛК Бэтбум. Нет доступа к старой почте и телефону, в последний раз играл еще в прошлом году.Прошел 4 из 5 пунктов верификации, не одобряют "фото договора с оператором сотовой связи". Причём просят именно договор на старую симку, которая утеряна и номер уже переоформлен. Хотя в ЦУПИСе и даже в личном кабинете БэтБум указан мой нынешний номер телефона. Пополнение БК производилось из моего цуписа, данные паспорта, фотки себя с документами предоставил. В чем может быть проблема. На аккаунте не особо большой баланс

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, тоже попал не верификацию. Прошел все круги Ада. Остался звонок, тоже нет звонка. Что делать? Уважаемый бет бум, верифицируйте мой аккаунт уже наконец то.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

15 марта, совершил ставку на баскетбол на сумму 9000 рублей, сумма выигрыша, вместе с суммой ставки составила 14850. сразу после выигрыша средств, букмекер начал запрашивать документы, все документы я успешно предоставил, больше от меня ничего не просило. 31 марта я поставил деньги на вывод который раз, и вот жду уже больше недели, служба поддержки нигде не отвечает, не берет трубки, в чате не отвечает. дайте ответ на данную ситуацию😚

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пришло письмо о верификации.Начали запрашивать все документы.Все отправил,кроме одного .Им нужно было подтверждение пополнения цупис кошелька за в виде документа от банка с печатью и подписью,хотя их счет я пополнял вообще в другой день.Операции никак не связанные.На что я им ответил ,что данный перевод мне сделал другой человек.Попросил в долг.В итоге начали требовать скриншот этого чека из истории цупис кошелька где видны данные того кто переводил.на что я сказал по закону рф я не могу разглашать данные третьих лиц,которые будут содержаться в этом скриншоте.Просили настойчиво пока я не написал что буду обращаться в правоохранительные органы.Тут же они мне прислали следующий текст на почту,забыв про скриншот этот:Нами принято решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил пари БК «Марафон».Все пари, заключенные на Вашем игровом счёте БК «Марафон», были рассчитаны с коэффициентом "1".Вместо 33тыс на счету оставили 20тыс.И написали просим больше не создавать новые счета в их бк.Но правомерно ли это ?если я отказался предоставлять данные Другова человека,обвинять меня я как понял в мульт аккаунте.Ведь цупис кошелек такой же кошелек на который могут все переводить деньги и кому захотят.Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Считаю их действия не обосноваными.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Читаю жалобы и понимаю что не я единственный столкнулся с этой проблемой. Непонятно за что аккаунт о правили на верификацию, после ее окончания разрешён вывод только по сбп но этот метод не привязывается! Бетсити ссылается что это со стороны цуписа проблема, но с цуписом все в порядке! Прошу помочь мне с этим беспределом со стороны конторы и призвать их добавить вывод на банковскую карту. На сегодняшний момент я вывести деньги не могу и со стороны Бетсити это является удержанием моих денежных средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

"первый букмекер" - играл всего пару дней. выиграл совсем немного - несчастные 190 тысяч. говорят - все, хватит, слишком много для тебя, нечего тут у нас деньги выигрывать. я - как так, вы же за честную игру? мне - вериф. ладно, прошел. аж ДВА - по видео и очный в конторе. ладно, думаю - что еще придумают? какое еще издевательство? и вот мне такой сюприз - вывод по 1500 рублей в день. ТЫСЯЧУ ПЯТЬСОТ. это сколько я буду выводить? ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ? как это вообще можно назвать? у меня просто нет слов. а у Вас? ID 6073938. я слышал, что такое практикуют малобюджетные конторы типа Пари . но от Первого Букмекера России я такого не ожидал. буду жаловаться Овечкину. а то может он не знает, что рекламирует.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Играл недолго и стоило чуть-чуть выиграть и ограничили лимит суммы ставок и назначили верификацию. После отправки им фото различных документов появился кнопка принять звонок. После нажатия этой кнопки никто не звонил. В тех. поддержке ничем не могут помощь. Как мне получить выигрыш???

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, заблокировали аккаунт по не понятным причинам, писала в поддержку, сказали ждать 90 дней, что мне нужно предоставить вам? помогите разблокировать аккаунт пожалуйста, 22 тысячи хотела вывести

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, мне заблокировали аккаунт по неизвестным причинам. Я написал обращение и мне поступил ответ, что рассмотрение составит 30 дней. Аккаунт верифицированный. Как быть помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

мне заблокировали аккаунт. Далее я пошел написал обращение о доступе к аккаунту и выводе средств на сумму 75660. Спустя время мне пришло смс о том , наложены ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней без объяснений на основании правил прием ставок. Аккаунт верифицированный.Посодействуйте , если возможно.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

мне заблокировали аккаунт. Далее я написал обращение с просьбой разблокировать доступ к выводу средств на сумму 78200 и ответ был , что ждите в течении 30ти дней решение. Спустя практически месяц мне поступает смс о том , что Вам доступна выплата…после я захожу в разблокированный аккаунт и вижу , что на баланс только сумму 35300 ( это те деньги которые личные я загружал на баланс )После я набрал им , и они сказал мол с пунктом таким то в связи с подозрениями о якобы мошенничестве имеем право о невыплате средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно правилам БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Прошла все верификации предоставила все запрашиваемые документы,остался вывод на кошелек цупис,при выводе суммы пишет код ошибки 39 и 40,поставила неделю назад вывод 5000₽ до сих пор в обработке,в службе поддержки о сроках ни чего сказать не могут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играл себе два года спокойно в этой конторе, все нравилось, пока на днях не запросили верификацию, запросили разные документы, фото и т.д. Все им отправил, на следующий день получаю сообщение что счет закрыт. Объяснения причин естественно никаких нет. Помогите пожалуйста разобраться, потому что я реально не понимаю что не так. Просто вот так вот взяли и отжали выигранные деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Доброго дня! Прошу разобраться с бездействием компании Winline. Все мы прекрасно помним, что данная контора запустила акцию "Угадай в каком матче Овечкин побьет рекорд и мы удвоим твой выигрыш". Пруфы прилагаются, ссылка на их официальном сайте до сих пор рабочая: ну и обзор данной акции был на сайте легалбет legalbet.ru/bonus/winline-udvoennij-viigrish-za-stavku-na-hokkej/ Мною специально было создано обращение в ТП Winline, в которой из переписки было понятно, что на момент ставки () акция была действующая, также поддержка подтверждала, что выигрыш удвоят. Однако, как можно догадаться по данной жалобе, букмекер не выполнил своих обязательств по непонятным причинам и рассчитал выигранное пари по обычному коэффициенту. Была сделана ставка суммой 2593 на коэффициент 5,00, что Овечкин забьет рекордную шайбу в ворота Н-Й Айлендерс. Никакого удвоенного выигрыша не пришло, а только обычный расчет пари 2593--->12965. Прошу провести проверку в отношении данного инцидента компании Winline.

Комментарий администратора

Бонус игроком получен.

Заблокировали фонбет, просили верификацию, прошел, но ничего не поменялось, была проблема с личной картой для вывода, я проблему решиил, но бк не отвечает мне ничего

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

поставил на вывод 171135 рублей в бк WINLINE. в итоге дали видеоверификацию. успешно прошел ее, после чего вывод был доступен только на банковские реквизиты. ждал вывод до , в этот день запросили фото паспорта, прописку, бумажную распечатку с данными от счета из банка и селфи с ней и с паспортом на фоне последних ставок. успешно прикрепил всё, но вывод отменили спустя 8 дней от создания заявки)). теперь вывод доступен только на кошелек цупис, и я максимиум могу поставить 14999 рублей на вывод. сделал так заявку , но прошло 24 часа и даже это не вывели. всю сумму за раз поставить на вывод просто физически не могу, система выдаёт ошибку 39 и ошибку 40. с поддержкой связаться никак не могу для разъяснения причин. в чате работает только бот, на почте говорят звонить по горячей линии или писать в чат, где бот, на горячую линию звонил несколько раз, но звонок сбрасывался, так как все операторы якобы заняты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я не знаю насколько это поможет, так как справедливости нет никакой, комментариев даже уже не подобрать. Делают что хотят, им все с рук сходит, по напихают в свои правила чего захотят и крутят вертят нашими деньгами. Я знаком с вилками, знаком с антидетект браузерами, знакомым с многими сферами деятельности, но сам лично ниразу не пользовался ничем вообще. Просто ставки, исключительно ставки по аналитике себя и прогнозистов с разных ресурсов. Карта личная, телефон личный, никаких правил я не нарушил, никому счет не передавал (глупые вопросы), было три моих пополнения, с последнего только я начал выигрывать, первые два депозита слил быстро - ни одного вопроса, как только баланс начал увеличиваться, так сразу денежные средства мои решили заблокировать. Стандартный запрос фото, следом "видеоконференция", да пожалуйста, на все вопросы ответил. Я не нарушал правила, еще же в топ рейтинга бк находится. Помогите пожалуйста вывести деньги. На счете две мои зарплаты лежат, за которые я на производство хожу 5/2, теперь же я могу выводить по 1тыс рублей на цупис в сутки, да что за бред, кто-нибудь уже может на них повлиять???Это не очередная псевдожалоба от какого-нибудь вилочника, я обычный лудоман с провинции, а вынесли голову и счёт по максимуму.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Решил поучаствовать в акции от БК Фонбет, поставил 895 рублей на коэффициент в общем и целом сделал все как гласят правила и ждал расчёта ставки , чтобы прокрутить барабан с фрибетами, и увидел, что в конце условий было написано, что в случае не захода ставки, средства вернуться на счёт, ну не счастье ли , но после поражения моей ставки я вижу , что средства не поступили обратно на счёт. Начал писать в поддержку, а там одни только извинения и тупые слова - некорректная информация. Извинения извинениями , но это своего рода обман и я считаю что это надо либо решать , либо наказывать БК.

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус на сумму ставки.

Здравствуйте! Я сделал несколько выигрышных ставок на футбол и баскетбол, помимо выигрышных были и проигрышные, ставки я делаю редко и особо не увлекаюсь этим, но поставил и повезло, сразу после зачисления на счет победных 6200 рублей, заблокировали вывод и попросили прислать документы, в первый раз паспорт и договор из банка, отправил сразу же им на почту, после нескольких часов пришло ещё одно письмо где они дополнительно просят прислать ещё 5 документов: 1. ещё одно подтверждение личности (выбрал вариант с свидетельством о рождении) 2. оригинал документа из банка с подтверждением адреса 3. фотографию с паспортом и цифрами на листке 4. фотография на оказание услуг связи по номеру телефона 5. выписку из банка с подтверждением платежейЯ заказал все нужные документы, в салоне связи договор на оказание услуг связи выдать не смогли, предоставили документ о подтверждении личности владельца номера телефона, номер телефона был оформлен на моего отца, пользуюсь я им давно и оплачиваю его тоже я со своей карты, другого номера телефона у меня нет, но и салон связи подтвердил что владелец я, переоформили на меня, я позвонил в поддержку и уточнил все эти моменты, в поддержке оператор Максим сказал что постараемся решить и нужно для начала загрузить все документы, сразу же после звонка я начал фотографировать все документы и мне сразу же пришло письмо о том, что мой счет заблокирован по правилам 1.6.4., выглядит все очень странно и смешно, все документы у меня на руках, я ничего не скрываю, ставлю сам, пользуюсь бк тоже только я, но мне даже не дали возможность прислать им эти документы и перерассчитали все ставки с коэффициентом «1» - что это значит я тоже не понял, в поддержке сказали что помочь ничем не могут, прошу помочь в этом вопросе legalbet

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Сделали Макс ставки по 100р, исключили из акции винлайн приорити (пропала даже вкладка с этим разделом), сделали вывод только по банковскому счёту. Пишу в онлайн поддержку, а отвечает только бот. Не могу дозвониться на горячую линию. 1 раз смог дописаться до оператора, сказали ничем помочь не можем делайте письменное обращение на указанный адрес. Хочу мне вернули полный доступ к аккаунту со всеми возможностями или хотя бы дали нормально вывести средства. До этого аккаунт блокировали просили паспорт и иной документ подтверждающий личность, я всё скинул, даже созванивался в телеграме с оператором, всё проверили акк разблокировали. И спустя день полностью ограничили аккаунт как я и описал выше.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на удары всего в матче Бренфорд-Челси ТБ29.5 , в матче был нанесен 30 удар на последней минуте добавочного времени. Букмекер присылает скриншот статистики сразу после финального свиста , данный сайт просто не успел добавить этот удар в статистику. Прошу разобраться в данной ситуации. Второй скриншот - то что прислал букмекер. Третий скриншот - реальная статистика матча. Прошу заметить сайт один и тот же.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Выполнял зачисления , деньги так и не поступили , прошу вас разобраться с этим спором. Уже второй раз контора не пополняет мой счет !!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 249

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции