Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер! Прошу проверить корректность расчета ставки на количество аутов в матче Крылья Советов Факел, который состоялся г. Мою ставку на ТБ45,5 аутов букмекер рассчитал как проигрыш с результатом 29:16. Хотя по всем источникам и по трансляции аутов было минимум 31:17...

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен фрибетом.

Добрый день! Регистрировался на сайте БК ФОНБЕТ и ставил ставки, после этого мне стали недоступны пополнения и выплаты и я написал в поддержку. Там сказали что мой аккаунт проходит процедуру верификации. Я скидывал фотографии, потом проходил видеозвонок, потом опять фотографии. 10 мая мне написали в запросах к администрации: «Ваши фотографии получили. О ходе процедуры верификации просьба уточнить через 7 суток. Напишите нам после 01-00 (МСК) в данном запросе, пожалуйста. С уважением, Администрация». Я написал уже много сообщений и до сих пор ответа не получил. Букмекер игнорирует меня уже более ТРЁХ МЕСЯЦЕВ. Пожалуйста помогите мне пожалуйста получить ответ от БК ФОНБЕТ и ввести свои деньги. Так же я писал на почту и там получил ответ: «Пожалуйста, продолжайте переписку в запросе 10266353. С Уважением, Администрация!» Все скриншоты переписки с БК ФОНБЕТ приложу к данной жалобе!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений.

Здравствуйте, в винлайне есть уровни, дак вот когда мне выскочила поздравление о переходе на второй уровень я нажал на него, но за меня поставилось на какую-то ставку и проиграл деньги из-за этого бага, что мне делать подскажите ?

Комментарий администратора

Ставка заключена на тот исход, который выбрал игрок.

Добрый деньСчёт номер 67216413Прошло 10 дней, поэтому пишу. Почитал тут жалобы, ситуация аналогичная и самая простая, начал чуть чуть выигрывать - сразу заблокировали возможность делать ставки и пишут про какую то проверку 30 дней. Я ее естественно пройду, потому что ставками занимаюсь более 5 лет и это можно понять по цупису по всем запросам на вывод и пополнение. Я просто не очень понял на каком основании они 30 дней будут держать мои денежные средства, при этом при обращении на почту к ним, я спрашиваю какие документы выслать и можно ли пройти видео вериф для ускорения, они отвечают что надо ждать пока идёт проверка и все данные они дадут после окончания проверки))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Проигрывал очень много, никаких блокировок и вопросов со стороны букмекера не было! Как только выиграл (), сразу заблокировали вывод средств, начали запрашивать фото паспорта, карт и т.п., после назначили видео-верификацию. Все фото и видео-верификации прошел Счетом пользовался только Я, Я сам пополнял и совершал ставки! Пишу жалобу на данный ресурс, с просьбой помочь! А также юрист составляет досудебную жалобу, потому что заплатить по хорошему данная БК не собирается

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Номер счета 27970990. сделал ставку на матч Ростов - Рубин . По всем событиям ставка д.б. выиграть . Но ставку зарубили и вместо официальной статистики , кот. даже размещена на сайте РПЛ и на кот. ссылаются другие источники , мне предоставили скрин с какого-то левого сайта на кот. вообще невозможно войти и перепроверить … Да так можно любую ставку изменить , вплоть до результата !!! Это ж чистый лозотрон , а не БК . Да и сумма выигрыша мизерная . Но дело принципа .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Информация подтверждающая некорректность расчета от игрока не получена.

ЗдравствуйтеЯ играла на фонбете, делала разные ставки все было хорошоВ какой - то момент 6 мая у меня стал баланс 84800Я хотела вывести, но появилась какая - то ошибка и просьба связаться с администрациейЯ связалась , меня попросили отправить фотографии, я отправилаПотом попросили созвониться по видео - я созвониласьПосле чего администрация дала мне такой ответ:"По итогам видеоконференции Ионина Софья Андреевна не имеет отношения к операциям. Ожидайте решения. С уважением, Администрация"Я начала им писать везде где можно, но мне просто не отвечаютВ чате операторы так же говорят ждать, но чего ждать не понятноФонбет просто не хочет отдавать мне мои деньгиЯ готова предоставить все документы/фотографии, пройти любые верификацииПомогите пожалуйста решить этот вопрос, прошу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, ставил удары по воротам, первый тайм 12.5 больше, смотрел трансляцию насчитал 13 ударов точный счёт 9:4, но пари рассчитал как им нужно 7:4, трансляцию показывали по телеканалу Футбол 3 можете посмотреть сами всё увидите

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Запросили фото бумажного договора на банковскую карту с печатью. Взял в сбербанке копию договора с печатью, там лист с информацией на передней стороне и информацией и печатью на задней стороне, в приложении есть возможность загрузить только одну фотографию, загружаю ту часть, что с печатью. Спустя несколько минут приложение снова требует фото договора, проблема не решается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали ставки, пополнение и вывод, на аккаунт 102 989 тысяч рублей. Запросили верификацию, кучу фото, все сделала, прошу быстрее решить вопрос и дать вывод. Я ничего не нарушала, ставила лично и доступ никому не давала, деньги немалые для меня: 38479548

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

делал ставку на матч Ростов - Рубин . Согласно протоколу РПЛ и других источников в матче было нанесено 26 ударов по воротам . Мне ж насчитали всего 20 ссылаясь на сайт RUNNINGBALL , где даже ж/к не были учтены .

Комментарий администратора

На аккаунте игрока нет указанной ставки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не успел пройти верификацию в максимально отведенный правилами срок 6 месяцев. Хотя при этом на проверку отправленного заявления у БК ушло более двух месяцев. Арбитраж Легалбет считает, что сроки проверки игроком не нарушены. Однако в завершении верификации букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, букмекер на ровном месте заблокировал вывод денег и не дает мне играть (максимальная ставка 1 р). На каком основании вообще? Это какой-то беспредел, мне мои деньги нужны срочно и сейчас и почему я должен ждать месяц?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Сама по себе верификация основанием для жалобы не является.

Удары по воротам Ростов Рубин по официальным сайтам 15-11, а мне рассчитывают сатвку как 12-8. Пользуются совтм левым источником и пишут какие им удобно цифры.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен в виде бонуса.

Добрый день уважаемый LegalBet! Очень прошу вас помочь мне! Ситуация такая я поднял в бк Pari крупную сумму денег играв на баскетболе 217900 рублей и у меня заблокировали вывод средств просили пройти идентификацию и видеоверификацию. Я все прошёл сначала документы отправил все такое, отвечал чётко на все вопросы, в видеоконференции даже показал доки и свое лицо. Потом мне сказали что я прошёл идентификацию, и отправили что надо сделать повторную идентификацию и явится в ППС в г Москва! Я то очень далеко нахожусь мне не так просто будет до тудого добраться. А они все же повторяют то же и то же. Я же не мошенник и никто такой а просто игрок который честно выиграл и прошедший все идентификации. Прошу вас не откажите помочь заранее благодарен вам.

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине отказа игрока от верификации. Вывод депозита доступен.

Поставил на матч Ростов-Рубин , тотал ударов рубина 9,5больше . Официальная статистика матча по ударам 15-11, во всех приложениях и сайтах и в том числе в официальном приложении рпл и их в телеграм канале ,и по телевидению показали статистику 15-11. А Фонбет 12-8 и проигрыш ,а поддержка вообще скидывать скрин 11-7 . А в других Бк людям рассчитали как победу ,по официальной статистике. И дело не в сумме, а в честности

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке начислен в виде бонуса.

Очередной runningball произошел у фонбет))) В матче Ростов-Рубин, команда 2 наносит 11 ударов, но у фонбета самые верные первоисточники (по их мнению) поэтому они лупят вместо 11, 8 ударов)) Не ставьте стату РПЛ ни ко гда, по крайней мере в этой конторе с несуществующим ранингболом)))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на данном аккаунте нет указанной ставки.

Прошел все верификации. На каждом этапе получил подтверждение, что все пройдено. После этого решил вывести деньги, но мне написали что: *вывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39) В центре сказали, что ошибка со стороны цупис, но это не соответствует действительности. Уже начал готовить предсудебную претензию, так как чувствую, что так просто это не закончится, но надеюсь на мирное решение.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Всем здравствуйте,хочу всем посоветовать не совершать ставки на Бк Лига Ставок так как когда вы там будете проигрывать средства все будеь отлично,когда один раз вам повезет то вы в 99.9% не увидеть свой выигрыш .С чего хочу начать ,очень давно ставлю на лиге ставок ,до этого были выигрыши были и проигрыши большие но в один день надо мной сжалились боги азарта и началась у меня очень удачная серия ,где то с депозита р получилось дойди до р и при попытке вывода средства мне выдает ошибку и просят обратиться в поддержку ,написал в поддержку там сказали идти в клуб лиги писать обращение ,написал обращение сказали ожидать 30 дней ,в момент ожидание этих 30 дней я параллельно ставлю на все подряд ,на большой теннис на футбол ,настольный теннис ,баскетбол и за 2 дня у меня баланс вырос до 1 млн 45 тысяч рублей ну думаю хорошо,пройдет 30 дней выведу благополучно и оплачу кредиты которые появились из-за этих ставок ,но каково было разочарование когда прошло 30 дней я пишу в чат и мне сообщают что нужно ждать еще 120 дней какой то проверки и при этом теперь у меня на все события максимальная ставка 100р .Поддержка не дает ответа по какой причине они удерживают мои честно выигранные средства ?Мое ФИО Вильданов Рустам Ильдарович

Не выплачивается средства со счёта сославшись на ошибку 39. Целый год не расчитывали ставку в итоге расчитали с коэффициентом один сославшись на ошибку конторы. Сначала заблокировали потребовали документы расчётного счёта на который делается вывод хотя другой способ не предлагается. После прохождения процедуры проверки деньги пришли на счёт выводится только в ЦУПИС при выводе выдает ошибку 39. По сути такой ошибки не существует и букмекер просто не выдает деньги задерживаю мои средства больше года на своем счёте.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! 21 июля собирался вывести денежные средства с выигрыша, на что получил запрос на повторную верификацию в виде видео-звонка для подтверждения паспортных данных и номера банковской карты, успешно прошел проверку, сказали что сейчас снимут блокировку и можно выводить, по итогу перевели на дополнительные уровни верификация, а поддержка насчет первой проверки ничего не отвечает, начал проходить вторую дополнительную верификация, где все было успешно до пункта: Фото бумажного договора с печатью на карту, далее я сходил в банк, где мне сказали, что у меня старая карта и у них уже нет данного договора и смогли оформить только выписку по карте, где также находится вся информация о карте с реквизитами вместе с печатью от банка, что также является подтверждающим документом, но данный документ не принимают и не отвечают, что делать при таком случае. Писал в поддержку винлайн, где также получил отказ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сегодня во время матча пари нн Химки . В первом тайме игрок пари забил гол который главный арбитр сразу не засчитал . По причине офсайда. И тут вмешался вар они стали смотреть в комнате вар повторы . После чего главный арбитр матча в слух по микрофону на весь стадион объявил......ПОСЛЕ ВИДЕО ПРОСМОТРА РЕШЕНИЕ ИЗМЕНЕНО ГОЛ ЗАСЧИТАН. МОЯ СТАВКА была видео просмотр в первом тайме. Но Фонбет не считает это виде просмотром. С этого года арбитры ещё и в слух принимают решения после просмотров.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Пытаюсь пройти верификацию на БК Винлайн. Букмекер запрашивает у меня "Фото договора с мобильным оператором с печатью". Я являюсь обладателем номера МТС, номер недавно был переоформлен с матери на меня, оператор новый договор на моё имя не выдал. После нескольких попыток получить договор - меня отправляли на детализацию счета. Получив детализацию, я распечатал её - сделал фото и отправил БК. Получил отказ, без объяснения причины отказа. Помогите разобраться в ситуации. Ниже прикрепляю скриншоты и саму выписку от МТС.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте , играл в бк леон продолжительное время проблем не было пополнял и выводил деньги , в основном проигрывал , и отношение со стороны бк было просто замечательное . потом поднял денег 112 000 рублей хотел вывести , но они ограничили все действия по счету , попросили документы , выписки из банка и все в таком роде . я все прислал , но они не разблокировали , а написали ждать 30 дней , прошло 14 дней , поддержка отвечает по скриптам , такое чуство что просто они не хотят платить деньги , я написал им что никаких правил не нарушал все пополнения исключительно только с моей карты , но им пофигу , начитался в интернете про них отзывов там просто ужас, помогите пожалуйста решить проблему , пусть разблокируют счет , и все я забуду про них как страшный сон . на многих порталах опубликовал жалобы на них , но они отмаличиваются , так как написать им нечего

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

мой аккаунт попал на верификацию, на протяжении двух месяцев предоставлял все необходимые документы, селфи и т.д. Сейчас меня просят предоставить выписку оригинал выписку цуписа, офис у них один, находится в Санкт-Петербурге это 1000+ км от меня, ехать туда возможности нет, помогите пожалуйста решить проблему, это похоже просто на издевательство и удержание моих денежных средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проблема такаяЗакинули верификацию на аккаунт, ее я проходил на протяжение 2ух месяцев, а знаете почему? Потому-что уважаемые мелбет сотрудники искусственно затягивают процесс верификации, как я тут уже почитал-это нормально, почти у всех так жеОтвечают на сообщения на почте от 48 часов до 72. Чаще всего около 60 часовТо есть задаешь вопрос по документу-жди ответа 60 часовПомимо отправленных документов, которых запросили около 10 штук разныхЕще запросили справку от сбербанка, которая платная и стоит она 1300р, и ты не можешь быть уверен, что именно она подойдет, т.к. ты об этом им пишешь, что это платно, они говорят, а вы закажите другую, но прикол в том, что и другая платная , конкретное кружевоВообщем, после всего этого бреда с документами - назначали ВидеоверификациюКак я считаю-прошел практически идеально, потому-что помню, что я ставил и прекрасно помню, что ставилНо прикол в том, что у меня спрашивают о ставках, которые были сделаны 2 месяца назад и более, я просто мог бы этого не помнитьИ что важно, так как я уверен, что я прошел все хорошо, я записал на видео процесс Видеоверификации , т.к. считаю, что букмекерская контора мелбет нарушает всё «человеческое» отношение к людям, которые у них играют.Уже был подобный случай с одной из бк цуписной, там помог с решением вопроса юрист, который обозначил все рамки и временные границы для бк, но там вопрос денег был намного больше, чем здесь (43705р)Сейчас в чем проблема:Я пишу им на почту, когда вы дадите решение и откроете доступ к аккаунту? Они пишут, что в течении 90 дней ПОСЛЕ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИХОТЯ!!!!!!В их правилах белым по черному написано: Период проведения организатором азартных игр проверки составляет до 90 дней с даты принятия организатором азартных игр решения о проведении проверки. С ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ АЗАРТНЫХ ИГР РЕШЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ИГРОКА!!!!!!С начала проверки прошло более 60 дней, это получается , что у бк мелбет остается менее 30 дней на решение, если они будут СОБЛЮДАТЬ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА!!! ПРОШУ legalbet помочь разобраться в данной неадекватной ситуации и решить данную проблему, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мелбет контора мошенников. Выиграл 30 тыс с копейками. Прохожу верификацию уже неделю. Запросили все от паспортов до выписки телефонных звонков. Сейчас требуют жкх. Живу на съемной квартире. В городе в котором не прописан. После этого уверен запросят еще что то. Длится уже очень долго. Просьба разобраться. Не знают до чего докопаться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Не так давно решил попробовать новую БК для игры ,посмотрел надежность и интересный фрибет по акции. Внес депозит дважды по 3 тысячи рублей и поставил в лайве на теннис ,выиграл 2 пари ,после чего мой акк был заблокирован. так же пришло уведомление об аннулировании моего участия в акции и фрибета ,за якобы нарушение правил акции .А на почту пришло письмо с требованией доп. верификации ,в котором требовалось предоставить паспорт ,водительское и договор на обслуживание от банка ,в котором фигурирует адрес.Документы были отправлены через мобильное приложение ,но ответа так и не поступило. На все мои обращения в саппорт и службу поддержки - ответ один ,сроков нет ,ждите в порядке очереди. Прошу помочь разобраться в ситуации и "ускорить" процесс верификации и вывод депозитных средств.Документы были направлены сегодня , заранее ,тк вижу что для данной БК это стандартная ситуация ,когда игроки вынуждены ждать чуть-ли не месяцами.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый вечер хочу сообщить о том что БК МЕЛБЕТ на протяжении недели издевается своей верификацией! я не смог войти в свою учетную запись , обратился в тех поддержку где мне сообщили о том что мой аккаунт заблокирован , причину конечно же мне никто не сообщил. Далее на почту мне поступило первое письмо с требованиями (фото прикладываю) предоставил все документы по 7 пунктам,предоставил, ожидал 48 часов . мне приходит второе письмо от БК МЕЛБЕТ с просьбой предоставить документы еще на 6 пунктов (фото прикладываю) , я оперативно собрал все что они просили и отправил им! Снова ождание более 3 суток , не устроило одно из фото, тут же исправил , очередное ожидание 48 часов и они присылают мне письмо с требованием предоставить квитанции за оплату ЖКХ за последние 3 месяца (фото прикладываю) , что не имеет никакого отношения к моей игровой деятельности! Букмекер не имеет права запрашивать подобные документы , начал читать отзывы о БК МЕЛБЕТ в интернете, оказалось что я не один такой и они издеваются над игроками на регулярной основе, блокируют доступ к личному кабинету, расчитывают победные ставки возвратом, отвечают по 72 часа на письма на почту , от горячей линии вообще толка никакого нет , отвечают шаблонами "пишите на почту" "ничем не можем вам помочь". Не понимаю почему на столько отвратительная контора вообще присутствует на рынке и как им дали лицензию ЦУПИС ни с одной другой конторой подобных сложностей не испытывал, прошу разобраться .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, я один из тех счастливчиков которых система «случайно» выбрала для прохождения верификации, предоставил все нужные документы, даже договор с оператором сотовой связи - на почте тишина. Судя по жалобам я не один такой счастливчик, надеюсь сможете помочь. Сама по себе контора нравится, приложение удобное, да и до недавнего времени с выводом проблем не было

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 732

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств, верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация