Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Матч Насьональ Монтевидео 2 - Рэйсинг Клаб Монтевидео 2 в 21:00. Следил за ним в live по источнику и другим бк (Пари, Марафон). Матч был прерван на 54 минуте, как и несколько других матчей этой лиги. В поддержке пишут, что матч доигран, но предоставить подтверждение результата отказываются. Даже в купоне пари не отображается.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

Добрый день, прошу содействия в выводе части средств.Ситуация следующая при первый вывод без проблем осуществили. Второй запрос распечатки карт , договоров и т.д. Все сделал вывели. На 3 запрос блок аккаунта на 30 дней естественно с их супер правилами. Не очень хотел бы что бы это затягивалась месяцами. В целом не хотел выводить все средства так как были планы в дальнейшем ставить на данном ресурсе. Почитал жалобы у всех одно и тоже. Но после ваших жалоб они чуть чуть хотя бы начинают шевелиться , а не морозиться полностью.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте выйграл 427к 50к вывел хотел дальше вывести и больше не могу все фото с паспортом с листком приложил сказали ожидать но по отзывам ожидать можно долго пожалуйста помогите так как повезло и очень нужны деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, поставил ставку на матч Франция - Бельгия что игрок У. Дембеле сделает голевой пас, на официальном сайте УЕФА ассист засчитан, но БК ссылается на какой то свой источник выгодный ему . Разве официальный источник турнира не является итоговой информацией? Или можно взять сторонний ресурс выгодный БК и расчитать ставки как выгодно им

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

Занесла в БК 40 тыс рублей сделала 214. Поставила на вывод. Блокировка. По итогу 14 дней открыли счёт, но вместо 214 тыс увидела 40 тыс на балансе. Все исходы рассчитаны с коэффициентом 0. Планирую обратиться в правоохранительные органы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

4 сентября моя ставка с коэффициентом 7.2 выиграла. Деньги были зачислены, но пока я радовалась и делилась радостной новостью меня заблокировали. Успешно прошла верификацию, но обнаружила, что коэффициент с 7.2 изменили на 1 и деньги были сняты. Позвонила в поддержку и мне заявила, что была ошибка и коэффициент поэтому изменили… Но перед этим я тоже допустила ошибку и проиграла 50 тыс, поставив на Тотал меньше 4.5, когда счет был уже 3:2. Деньги были моментально списаны. То есть получается если выигрыш ошибка, а если проигрыш то ошибки не может быть???!!!! Верь после этого !!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине ошибки в линии. Возврат в рамках правил.

8 августа пыталась сделать вывод на карту с которой пополняла, пришла верификация, все фото сделала, потом видео вериф сказали, тоже прошла, сегодня 5тый день и сказали, что я прошла верификацию. 2 вывода от 8 августа так и висят, они говорят что из обработают до 60 дней. Новые выводы только на цупис, карта никакая не привязывается. Почему я должна выводить на цупис? Там потом комиссия 2.9% для вывода на карту. Я имею право выводить тем способом, которым пополняла!Прошу разобраться, почему все средства я должна ждать вывода 60 дней сейчас??

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Запросили документы, предоставил им все. Далее запросили договор на сим-карту, написав, что его можно получить в салоне связи своего оператора. Я обратился в салон связи, мне сказали что такой договор не выдают. На все мои сообщения букмекер не дает ответа. Прошу вас решить проблему!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Winline не дает вывести деньги, вся эпопея длится больше месяца, сначала прохождение верификаций,после ошибки переводов по реквизитам, потом ограничили способы вывода, по итогу можно отправить деньги только на кошелек цупис, но вводя суммы для перевода постоянно выдает ошибки 39 и 40, звонил в службу поддержки, сказать ничего не смогли, мол неполадки, когда все заработает неизвестно!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, наконец дошли руки жалобу написать, бк марафон ещё один мой не успешный опыт начать делать ставки. Увидел на вашем сайте акцию бонус 15000 на регистрацию, посмотрел сайт, все удобно, хорошее оформление, но когда я начал выполнять условия акции начались проблемы. Я сделал ставки (скриншоты прикреплю), ждал будут ли фрибеты, в итоге зачислили один и дальше отказали в участие в акции по каким то там причинам и нарушениям. Что я мог нарушить не ясно дота сих пор. Но судя по жалобам я не один такой счастливчик. После просьбы перепроверить информацию, ведь я уверен что ничего не нарушил, букмекер ещё раз отказал. Я обещал пожаловаться на это, букмекерская запросил документ. Паспорт я сразу отправил, но видимо деньги мои, точнее их остатки, т.к из 12 тысяч депозита я проиграл большую часть и сейчас баланс 4650 букмекеру нужнее. Они запросили ещё дополнительную порцию фото и документов, и например договор на симкарту операторы не выдают, а сведения о выданных номерах от оператора мне тоже не приходят. В общем то просят то что достать сложно и с какой стати вообще. Бонус был до 15000 во время Олимпиады, 3000 дали я проиграл их теперь чтоб вывести остатки моих же денег я должен заморочиться и бегать документы собирать. Выписку ещё просят банковскую, но не пдф, а я пользуюсь Т банком, у них офиса нет даже, где я должен эту бумагу получить? В общем ни бонус ни мои деньги они отдавать не хотят, что мог нарушить тоже не понятно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Помогите вывести выигрыш. Зарегистрировалась в этой букмекерской конторе 12 августа, провела полную идентификацию через ЦУПИС, никаких проблем не было. Затем пополнила счет, удачно 50/50 зашли ставки, затем все потеряла и решила пополнить счет еще. В итоге зашли 2 ставки с общим выигрышом 23006 рублей. После чего мой аккаунт был мгновенно заблокирован. Первую верификацию перенесли после звонка, потому что 3 августа вышла замуж и документы со старой фамилии были на замене. Затем, после замены паспорта, 22 августа прошла странную видеоверификацию, где помимо моей личности начали спрашивать про офсайды, форы, тоталы и прочее, что вообще никак не относится к моей личности. Некоторые ставки ставила доверяясь стримерам, которых иногда смотрю. Отправила необходимые документы, выписки со счета, что я пополняла со своих карт и свидетельство о браке, где отражена старая и новая фамилии. Затем 23 августа мне было сообщено, что "Уважаемый клиент! Срок рассмотрения от 14-ти дней с момента поступления выписки на электронную почту." И ни ответа, ни привета. Разве можно дальше что-то проверять, если это мой счет, моя карта и выигрыш честный? К тому же вместо обещанных фрибетов, который видела в приложении ЦУПИСа они дают какие-то 3 случайные ставки. Помогите с выводом пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Запросили документы, отправляла документы (фото с паспортом, договор банка, выписки цупис, карты, юмани и т.д.) в течении двух недель, затем закрыли вход в личный кабинет, и прислали письмо, что вы заблокированы без объяснения причин

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

У меня был собран экспресс зашли все пари кроме одного, Швеция - Эстония - победа Швеции и Тотал желтых карт больше 2,5.В матче Швеция - Эстония было показано 3 желтые карточки. На 50 минуте Palumets, на 62 минуте он получает второю желтую и по совокупности красную. И на 89 минуте желтую карточку получает Tamm. А фонбет отвечает, что если игрока удаляют с поля , то засчитывается только одна желтая карта. Но ведь он получил их не сразу, а спустя промежуток времени.И в статистике везде отображается 3 желтые карточки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировалась на лиге ставок, несколько дней ставила, проиграла тысяч 80, потом пополнила счет и получилось дойти до 200 тысяч, играла честно, постоянно просто ставила на фаворитов на настольный теннис, так как там не надо долго ждать, игры буквально заканчиваются за 15-20 минут, часть денег удалось получилось вывести, а дальше появилось ошибка «вывод средств недоступен, обратитесь в службу поддержки». Позвонила в поддержку лиги ставок, там сказали идти в клуб в своем городе, я сходила, там написала заявление на разблокировку вывода средств, сказали, что такое часто бывает и все мне разблокируют, но вот уже 11 день сегодня и от лиги ставок один раз пришло сообщение, что заявление в работе. За эти 11 дней тоже ставила, где то проигрывала где то выигрывала, но получилось дойти до 321 тысячи. И сейчас очень переживаю, потому что нужно платить кредиты и другие финансовые обязательства, но уже 11 дней в переживаниях жду(( очень сильно надеюсь, что вы сможете помочь, будет обидно, если аккаунт совсем заблокируют, как у многих здесь, хотя ставила я честно, без всяких мошенических схем и тому подобное.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поднял свой счет решил вывести средства, но не все так гладко как выглядит со стороны, мне заблокировали вывод и аккаунт, на сообщение в поддержку толком не отвечают написал около 8 писем ничего не решилось, что делать в этой ситуации ( я в тупике )

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В матче 8 сенября швеция - эстония было три жёлтых карточки, это показано на всех статистиках, но эти крысы решили считать по другому. 50 минута palumets - 1ЖК62 минута он же 2 жк потом только! Красная89 минута tamm 3 ЖК Пой тотал стоял 2.5 б, а эти мелочные крысы сорвали мой экспресс из 7 команд, посчитав то вторая жёлтая это красная, хотя там было желта и потом только красная. Крысы, делайте выводы, на таких мелочах не стыдно, а сумма сыграла то 1000 нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сталкиваюсь с одной и той ж проблемой уже третий раз за 2 месяца, у них постоянно такое, выиграл пари рассчитали а потом тупо списали обратно типо в связи неправильно выставили коэффициенты, я могу скрины приложить всех трех ставок только толку нет, они делают возврат когда я выигрываю. Но это их ошибка не моя я рискнул выиграл, ладно первый раз такое но такое постоянно хотя оператор заверил такое крайне редко ага Карл третий раз за два месяца....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Баскетбольный матч, команды сыграли в ничью и не стали играть овертайм. По правилам делают возврат ставки

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играю в бет буме больше 7 лет, в прошлом месяце открутил 5млн и получил статус премиум. Сегодня зашёл в игру, у меня сняли статус порезали макс ставку. Я ради кешбека проиграл куча денег, и получил наконец то статус. Я ввиду исключительно честную игру всегда. Как бк может просто так. Забрать все. Это просто кидалово в чистую

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Букмекерская контора Леон при первых же выводах средств мгновенно вставляет палки в колеса в виде порезок на ровном месте и бесконечных верификаций. Последняя была назначена 9 августа с текстом, что рассмотрение может занять до 30 дней. Сегодня эти самые 30 закончились, никаких дополнительных сообщений от них не поступает. Прошу решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! BetBoom отправил на верификацию личности. Все документы направил им, но ответа никакого не поступает. В приложении указано, что данные на проверке, уже 6 дней. Понимаю, что у них свой регламент, но эти средства сейчас крайне нужны. Если есть возможность, пожалуйста, посодействуйте в ускорении процедуры верификации. Попал я на неё непонятно по какой причине, после того как был сыгран матч в котором присудили т/п и из-за этого пришлось мне вернуть средства за проигранную ставку. Всегда совершал ставки по правилам и все пополнения и выводы делал со своей личной карты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Просят сделать селфи с биометрией, зачем им я не знаю:«Селфи Пройдите биометрическую проверку лица. Все, что от вас потребуется это плавно повращать головой перед камерой « ну не хочу я вам давать биометрию«

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация игроком пройдена.

Не зачислили бонус по программе лояльности за июль/август, в компании у меня действующий статус голд, проиграл за указанный период около 500т.р.Сделал вывод что у компании отсутствует лояльность к клиентам статуса вип.

Комментарий администратора

Кэшбек не начислен в соответствии с правилами промоакции.

Здравствуйте. Зарегистрировался на БК Леон, сначала проиграл 10 тыс, потом выиграл 40. День к выводу не дают. Устроили череду проверок. Паспорт, селфи, фото карты. Все скинул. Им показалось мало, просят выписку по карте. Это же незаконно. Прислал. Просят оригинал выписки, полученный в банке. А если у меня Тинькоф банк? Как ее взять? Повлияйте как-то, пожалуйста, на это издевательство. Налицо недобросовестное поведение букмекера.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

года сделала ставку Футбол 3*3 ТБ 5.5. Ставка сыграла, но расчета я ждала год. По правилам букмекера это допускается. ставку рассчитали возвратом, но я и этому была рада. Решила вывести вчера, но вывод завис в обработке, после чего заблокировали кабинет. Нужно было пройти повторную верификацию по видеосвязи, сегодня я её прошла. Кабинет разблокировали, поставила опять деньги на вывод, тишина, опять всё зависло в обработке. Позвонила на горячую линию, сказали что вывод может обрабатываться до 4х часов. По истечении этих 4х часов опять заблокировали кабинет, снова просят пройти повторную верификацию! Помогите вывести деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На аккаунте 49тысяч. В приложении БК марафон приходит сообщение, что мне необходимо пройти дополнительную верификацию, список необходимых документов отправлен на почту. Далее на протяжении недели я отправляла кучу документов, например (фото паспорта, свидетельство о рождении, фото с паспортом сообщением с почты на фоне моего лица, права, выписку из банка с пополнением цуписа, выписку из цуписа с пополнением игрового счета, договор с мобильным оператором, свидетельство о браке). Отправляла все что от меня требовали. Сказали ждать результат на почте. Через несколько дней заблокировали аккаунт. На мой вопрос, почему аккаунт заблокирован, служба поддержки ответила, что они не располагают информацией. И вчера приходит сообщение, "Нами принято решение закрыть ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4…все принятые пари были рассчитаны с коэффициентом 1". Они в наглую украли мои деньги. Итог такой, не ставьте в этой конторе, как только вы выйдете в +, вас также ограбят, сославшись на пункт правил 1.6.4(или любой другой пункт, не имеет значения, ведь объяснять вам никто ничего не будет), спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, несколько месяцев играл на данной БК, получил заморозку на 30 дней с ожиданием письма, прошло более 10 дней письмо не получено, история транзакций удалена. Номер счёта 66757830

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Привет. Странно рассчитаны удары в створ в 1 тайме.Расчитано как 2-1, должно быть минимум как 2-2.Есть видеотрансляция, можно сделать видео ударов и их тайминг. У букмекера расчет по какому источнику будет не был указан в лайве и до матча. Не понятно почему не считаются явные удары в створ. Видео трансляции должно быть принято к рассмотрению и сделан перерасчет на этом основании. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Случайно пополнил баланс на бетбуме на сумму 50000 рублей, хотел пополнить на 5000, в итоге попытался вывести деньги, а мне говорят мол ставьте ставку, только потом сможете вывести. Позвонил в поддержку решил расторгнуть договор с бк, в итоге мне говорят, что аккаунт можно деактивировать, но деньги на нем так и останутся, выводить их никто не будет. Короче полный бред, не знаю пока чем все закончится, думаю придется писать заявление в полицию, только так выведут средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, моя жалоба на мошенников из бк марафон, сделал депозит с промокодом, нужно было сделать ставку с кф от 1,5 и ждать 48 часов, но бонус так и не начислили, букмекер - скам организация!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 106

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами