Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

года выиграл пари и хотел ввести денежные средства. Все было как обычно ввел смс код но прислали мол ошибка в коде, хотя вводил все правильно. В итоге отклонение вывода и просят пройти верификацию. Ну думал обычное дело скинул фото паспорта и свое лицо с бумажкой дата г. Подождал сутки , решил написать в поддержку сказали ждать 5 рабочих дней. На вопросы можно ли ускорить процесс, вывели на видео звонок где я ответил на вопросы и показал паспорт, сказали написать в поддержку. Написал но результатов ноль. Дальше прождал еще сутки, вторые но вот уже 12 марта а вопрос не решен. В поддержку писал отвечают одно и тоже же, ждать. На вопрос где регламентировано что нужно дать именно 5 суток ответили что они сами устанавливают как им по кайфу. Цитирую : « Согласно пункту правил 5.8. "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" Букмекерская контора вправе по своему усмотрению произвести процедуру верификации и затребовать документы, подтверждающие личные данные Клиента, указанные им при регистрации в качестве Клиента, а также приостановить операции в личном кабинете на время проведения процедуры верификации, сроки которой устанавливаются Букмекерской конторой самостоятельно. В случае выявления нарушения пунктов настоящих Правил, мошеннических действий, связанных со ставками, получением выигрышей, участием в пари, предъявлением поддельных документов, Букмекерская контора имеет право пресечь такие действия, обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий, а также направить информацию другим компетентным органам.» Спросил куда я могу написать жалобу ответили что не могут помочь с данной информацией. Написали лишь что: Мы работаем согласно Федеральному закону № 244 "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр". Сейчас нахожусь в зоне проведения СВО и не всегда есть возможность ответить на звонки, но благо есть соответсвующие органы в которые можно написать и я думаю они найдут подход к решению данной проблемы. Я в свою очередь просто хотел посмотреть матч ЮФС и поставить на любимого бойца , не думал что придется вот так писать о помощи. Жду еще 2 суток и делю свой ход с жалобой в прокуратуру.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день . Игра КХЛ Авангард & Торпедо . Ставка Ткачев В Э штрафн/время > 0.5 . Поставили проигрыш , на офф сайте КХЛ в протоколе удалений Авангарда стоит фамилия Ткачев ?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в бк Марафонбет выполнил все условия даже с запасом для получения фрибета в 5000. Но бк использование фрибета заблокировала обвинив в нарушении каких то мифических правил без объяснения причин. При попытке остатка моих средств в 3000 тыс руб с 5000 начали запрашивать верификацию я предоставил документы. Но аккаунт так и не разблокировали и фрибет соответственно не доступен. Обвиняют в нарушении правил хотя я ставил в отыгрыше на настольный теннис все матчи отдельно. Одну ставку выиграл три проиграл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Винлайн рассчитал сегодня неправильно ставку! Мало того, что я матч смотрел онлайн, так я им еще и предоставил всю официальную информацию с официально источника! Но они ссылаются на своих поставщиков информации и аналитиков! Вот инициальный источник Грузинского баскетбола по секундам! У меня была ставка на вторую четверть ТБ 41,5. Букмекер уверяет, что первая четверть закончилась со счетом 28-24! Но такого счета даже в промежутке не было! Первая четверть закончилась со счетом 26-24, и в начале второй четверти был счет 26-26! То есть даже счета 28-24 в теории не могло быть! На официальном сайте все написано по секундам! Но они отказываются меня слушать, а когда я им говорю дайте мне свой источник информации- они говорят, что такую информацию предоставить не могут! Я прошу максимально помочь мне решить данную проблему! Все скрины сделал!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, отправила все фотографии подтверждения личности и уже неделю не могу получить звонка с подтверждением. постоянно дома быть тоже нет возможности, прошу помогите согласовать звонок завтра с 16 до 18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Чоладзе Джемали Рамазиевич, делал ставки в букмекерской конторе «Лига Ставок». Контора заблокировала мне вывод моих денежных средств, ссылаясь на ограничения по снятию, после чего я позвонил в поддержку и они сказали, что нужно приехать в отделение и написать заявление для снятия ограничений , приехал в отделение, написал заявление , мне сказали ждите в течении 7 дней, вам поступит смс-уведомление. Прошло 10 дней, никаких смс не поступало деньги все так же не дают вывести. Позвонил в поддержку еще раз и тут мне уже говорят что в течение 120 рабочих дней рассмотрят мое заявление, с правом отказать в выдаче денежных средств, также они расторгают договор в одностороннем порядке. При этом ничего не объяснив и не озвучив причину. На моем аккаунте зависло 87000, считаю это произволом , и незаконным удерживанием денежных средств! Слишком большой срок для вывода денег , прошу помочь разобраться в данной ситуации! +79255343691

делал ставки в лиге ставок, было все нормально, но после последней ставки в 10000 порезали лимиты на все события до 100 рублей. для вывода средств сказали посетить их клуб. съездил в их клуб, написал заявление на разблокировку, и через 5 дней мне написали в ответном смс, что мой аккаунт полностью заблокирован без права вывода средств. позвонил в им в контору , сказали тоже самое. помогите вывести средства, заранее спасибо за помощь

Привет! Согласуйте, пожалуйста, звонок на завтра 12:00-14:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, ситуация такова, я делал ставки на бетбум в течении какого-то времени и спустя время меня запросили фото паспорта с моим лицом и бумажкой "для бетбум" с текущей датой. Сделал все как они попросили, потом ждал 5 дней и наконец появилась кнопка принять звонок. Позвонили по whatsapp, попросили вновь показать паспорт и задали вопросы касаемо моих ставок и аккаунта: когда была последняя ставка, когда и сколько был последний депозит, какой коэф был на последнюю ставку. В общем ничего такого серьезного. После звонка мне сказали, чтобы я вновь обратился в поддержку за дополнительным звонком. Неспеша за дополнительным звонком, я продолжал ставить по 5-10 тысяч и выводить небольшие суммы 3-5 тысяч и наращивать банк, но в один момент при очередном выводе в 2400 рублей меня запросили пройти верификацию, и да, возможность ставить мне также обрубили, зато главное оставили, депозит был открыт. Конечно же я сразу начал писать им в тех поддержку на сайте. Я им писал, и не раз, но постоянно получал "кормежку завтраками" по типу "передать информацию и повторно с вами связаться нет возможности в связи с повышенной загрузкой", "сегодня позвонить вам уже не удастся", "на сегодняшний день нет возможности вас записать в очередь для звонка" и т.п., хотя я писал им это в первой половине дня, начиная с 9:30 до 11:00, как они и рекомендовали. В конечном итоге спустя месяца просьб о звонке они наконец известили меня о том, что "информация была передана специалистам. Ваша заявка в работе, звонки осуществляются в порядке очереди в будни дни через whatsapp c 9:00 до 18:00 по МСК". Прошло уже полторы недели, а звонка я так и не получил. Также стоит понимать что люди работают и учатся и не всегда смогут принять звонок, поэтому я задал им характерный вопрос, что "если во время звонка я окажусь на работе или учебе и не смогу ответить, то что делать в таком случае?", на что мне приходит ответ "если вы по каким-либо причинам не сможете принять звонок, просим написать нам в чат". Думается мне, что однажды не приняв звонок и написав им в чат об этом они снова поставят тебя на эти 7 кругов ада с верификацией. Поэтому чтобы не пропустить звонок, я бы хотел попросить вас назначить его завтра или послезавтра, когда я буду полностью свободен от дел целый день. Также в качестве дополнительной информации напишу id своего аккаунта: 1433935169

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выводят деньги ,а вывод на сайте завершили средства на карту не поступили,кормят завтраками в поддержке,6 марта поставил на вывод,7 марта вывод завершили ,а деньги так и не поступили.Бк 1хбет сумма 25 тысяч,при этом другой вывод вывели сразу

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Вывожу средства около месяца,каждый раз прохожу верификацию ,все новые и новые документы,но это ладно целую неделю не могу пройти верификацию с наименованием РС + сели + фото паспорта и пари .Даже уместив все это букмекер ссылается постоянно что не видно пари ,хотя я на фото вижу историю пари .И переделал кучу фото все отвергают ,якобы не видят историю пари.Из за этого все ещё весят деньги на вывод и не могу их не как вывести,хотя уже была и видео верификация и тд .

Здравствуйте! Помогите разобраться! Попытался зайти на счет, вылезает блокировка на 90 дней. Прождал их, но выводить не дают, просят паспорт прислать - присылаю, ждать проверку 3 дня ровно. 3 дня проходит, в чате спрашиваю, они говорят можете выводить - пробую вывести, заявка висит 3 дня. Приходит отказ и снова верификация! Снова присылаю все, что им необходимо, они говорят все хорошо, уверяют что в течение 3 дней придут деньги. И далее ничего нового- снова отказ и новая верификация. Это какая то бесконечная верификация. Прошу легалбет помочь в выводе!

Добрый день. Почитал ваш раздел жалоб, вроде вы с этим можете помочь. В феврале заблокировали вывод средств, запросили документы. Я всё отправил, их приняли и появилась кнопка звонка на Воцап в течении 15 минут. Через 15 мин не перезвонили. Спустя несколько дней, 25 февраля пришел звонок, но я на работе не смог его принять. Как я понял, звонки они делают исключительно в рабочее время. Можете пожалуйста помочь согласовать, чтоб мне позвонили в среду например в диапазоне с 16:30 до 18:00 ? Я бы смог в этот день отпроситься с работы раньше, специально чтобы принять этот звонок. Заранее спасибо. ID: 791670788 Сумма 165 тыс. Почта как в регистрации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Положила 2000 выйграла 13000 выплатили 1900 и заблокировали что это вообще такое

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Выводил средства, запросили документы, я все все предоставил, потом прошел проверку по видеозвонку , показал в живую паспорт, сказали ждите, ждал неделю, сейчас просто заблокировали аккаунт и я не могу войти, а деньги так и не вернули, пришло смс что вывод отклонен. И ничего добиться не могу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здрасьте! Олимбет пробивает походу не 3 и даже не 4 дно и умудряется портить настроение даже в день рождения) Это просто что то с чем то. Ладно к сути, прислали фрибет с уведомлением: "С днем рождения, Вам подарок! Бесплатная ставка в размере 500RUB уже на счете. Желаем блестящих побед и ярких эмоций! Срок действия до 13-03-2025 С уважением, команда OLIMPBET"Все никаких условий и правил отыгрыша, ни ссылок ничего. Ну в принципе и чего механика во всех конторах одинаковая. Сделал ставку получил выигрыш - сумма фрибета. Какого же было мое удивление когда проставив его за коэф. 6.6 я получил не 2800 на счет как положено а всего 500р. Оказывается что у него есть условия, но этого разумеется нигде не указано ни в правилах ни в письме что мне прислали и выяснять что за такой большой коэфициент не было ни малейшего смысла рисковать я должен был сам. Считаю что об условиях пользователя нужно информировать не постфактум а до. Здесь кинут скорей всего в необоснованные, но пусть люди видят что это за контора, которая даже раз в году жмет жалкие 3000. Думайте и не заводите сюда ничегоА да и все скрины готов предоставить что про условия только постфактум были мне разъяснены.

Комментарий администратора

Фрибет рассчитан корректно.

Эти пи... Ы кидают на деньги. Выйграную ставку поставили как проигрыш. И правды я от них не добился, олени с тех поддержке невменяемые. Была ставка на матч рубин Спартак 9го марта тотал жёлтых больше 6.5 в матче было 8 жёлтых и 2 красные. Они отметили как пари проиграно, аргументировав что 2 играка получили по две жёлтые. Но в итоге все равно 8 жёлтых. Прямым текстом мне написали что перерасмотрения пари я не дождусь. Я даже не говорю что в мини играх есть корячится сорвать большой кэф, то резко начинает тупить система и тупо не получается выкупить ставку!! Вобщем контора шляпа 10 лет в ней играю, а они сомной как с дурой!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пополнил счёт на бк , деньги с карты списали , а деньги на балансе не появились

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Заблокировали вывод денежных средств, тепрь прохожу второй раз верификацию. Первый раз мне позвонили в течении 15 минут. Второй раз сказали ожидать вызова по вотсап с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. У меня нет возможности каждый день сидеть с телефоном и ждать звонка. Можно, пожалуйста, обозначить точное время для видеоверификации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я внес 5000 рублей, но они не поступили на мой счет уже 4 дня.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заказал видеозвонок через вотсап, а так никто и не звонит. Помогите согласовать звонок в ближайшее время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , уже около двух месяцев длится верификация на моем аккаунте ФонБет. Началось всё еще в январе месяце, стало запрещено делать ставки и запросили документы для проверки, я выслал после чего надо было написать позже. После чего запросили пройти видео звонок. Договорились о дате , в первый раз не удалось , так как у ФонБет была плохая связь , а они мне сказали что у меня была плохая. В следующий раз созвониться удалось - мне задавали вопросы по моему профилю , я все отвечал. Со мной попрощались. После чего запросили фото в течении 15 мин после прочтения. Фотографии новые я им выслал. Сказали ждать, написать через несколько дней. Когда я написал - мне ответили , что необходимо явиться в клуб и пройти очную верификацию. Я заболел сильно вирусом и более 2 недели лежал в больнице с высокой температурой. Когда стало лучше вернулся домой , зашел в аккаунт мой запрос уже был закрыт , я создал новый и спросил что мне делать , как вернуть деньги ? Мне вновь сказали что надо прийти в клуб для очной процедуры. Я пришел в клуб с паспортом и доступом к аккаунту, как меня и просили, заполнил информацию, был в плохом самочувствии , быстро написал и ушел. После чего мне ответили , что ответы на видео отличались от очной, хотя я понять не могу чем они могли отличаться, разве что месяц почти прошел между процедурами После этого ФонБет перестал вообще со мной контактировать , уже более 2 недели я им пишу - они молчат. Очень прошу помочь , если есть такая возможность. Готов предоставить все что от меня требуется. Хотя я уже им много раз высылал документы , принял видео звонок и даже явился в клуб, непонятно что не так . На счету более 300тр , которые я уже почти 2 месяца не могу вывести. И я не знаю как мне бы т в этой ситуации. Очень прошу помочь

добрый день. запросил на прошлой неделе звонок, звонка не поступило. Ждал день, второй, третий, прошли выходные. Кормят скриптовым ответом и не дают конкретной обратной связи, помогите пожалуйста с решением данной ситуации к слову, почитал похожие ситуации. Если что, то готов принять звонок сегодня 16:00-18:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Возникла такая ситуация.Зарегестрировался в данной бк,совершил депозит 3000р, решил сперва немного поиграть в игры 24/7 ,после решил сделать ставку в лайве.Ставку сделал,но её расчитали возвратом,ладно бывает,ничего страшного.Но после этого мне прилетает запрет вывода средств,верикификация. Написал на почту,начал проходить. ПРЕДОСТАВИЛ им фото паспорта,фотографию с листком с датой и паспортом в руках, чек о пополеннии БК через цупис, скриншот с личного кабинета сотового оператора(билайн).Мои фотографии с телефоном в руках,на котором открыты личный кабинет билайн и чек о пополнении через цупис. Теперь они просят прислать определенную вкладку с личного кабинета билайна,но я бы с радостью,да только у меня нет таких вкладок).Помогите мне пожалуйста решить эту ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! При попытке вывода средств меня вызвали на проверку личности. Я со своей стороны предоставил все удостоверяющие документы и согласился на видеозвонок, который должен был состояться в течение следующих 15 минут. В итоге, после двух дней ожидания, никто не позвонил. Буду благодарен, если вы поможете согласовать видеозвонок с букмекером на с 12:00 до 16:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали деньги , прошел верификацию отослал всё документы звонили по Скайпу и в итоге сказали приехать в Москву а я живу в Оренбурге не ближний свет хочу что бы вернули деньги которые остались и всё пускай идут дальше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.