Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Пользуюсь бк пол дня, вроде сначала все было хорошо, пару заявок на вывод прошли успешно. Потом поставил заявку и 5 раз ее отменили по техническим причинам. В поддержке пишут одно и тоже. Поставте заново. Я ставлю, она отменятся, пишу в поддержку они говорят поставте заново и напишите в поддержку снова если не получится. Ни какого ответа конкретного нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Отправила документы для подтверждения личности. Просят пройти видеозвонок, но не звонят совершенно. Можно как-то согласовать время?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Мой ID: 7009830, никнейм: Shock05Суть жалобы: Шла BetBoom Dacha, решил как обычно поставить на Dota 2, (ранее уже ставил в данной БК) сделал пополнение как обычно, пополняю всегда со своей карты, все через ЦУПС, всё как положено. В итоге, на конец бет бум дачи поставил крупную сумму и выиграл 241628 рублей и попутно еще ставил на большой теннис, там тоже зашла ставка с коэффициентом . Первый раз в этот день запросила идентификацию (сфотографировать паспорт и сделат селфи), все это я успешно сделал, далее мне ограничили ставки, на доту мог ставить 100 рублей максимально, а на теннис 10 руб. После выигрыша, решил вывести 60000 рублей, в итоге статус вывода стоит «ожидает обработки». Далее заметил что мне нужно пройти доп. верификацию, предоставить документы (фото с листком, паспорт, договор с оператором связи и т.п.) Я это все успешно загрузил и статус поменялся «ваши документы на проверке». Сегодня прошел пятый день, звонил на горячую линию, говорят теперь что согласно п. 5.8. их сроки проверки идентификации не регламентированы, т.е. я могу и 10 лет прождать. Помогите пожалуйста разобраться с данной ситуацией, на аккаунте как есть выигрыши, так и проигрыши, проигрывал и по 50000 рублей, никого ничего не беспокоило. Так же, хотел сразу обратить внимание, ранее уже была у вас тут жалоба по поводу договора оператора связи. У меня тоже в договоре оператор «Yota» не указывает номер телефона, а указывает идентификатор номера, как мне быть с такой ситуацией? По факту, я договор предоставил, все мои паспортные данные там указаны. Очень тяжело заказывать какие-то дополнительные справки, т.к. я нахожусь вдали от цивилизации. Помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на бб, сделал несколько ставок, решил сделать второй вывод средств( первый прошел без проблем), запросили дополнительную верификацию, отправил 5 фотографий, запросили дополнительную информацию, в этот же день скинул и до сих пор никакого ответа, писал и звонил в поддержку, говорили что в течении 5 рабочих дней должны проверить все документы, но ответа нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, увидела что дают бонус при регистрации и сразу же зарегистрировалась поставила на киберспорт и выиграла деньги на радостях пошла выводить, прошла верификацию и через некоторое время увидела что аккаунт заблокировали, написав в поддержку сказали что мой аккаунт заблокировали и не могут сказать по каким причинам и надо обратиться в офис, но офис находиться 200 км от меня.Может ли быть из за того что я совершила пополнение с карты сына? Если нет то как мне решить эту проблему?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставка рассчитана как возврат, причина: "ставка после начала"Я заключил пари за 47 минут до начала события.в источнике, который использует фонбет - неверно указанно время начала события. Матч Хименес И – Родригес Л-Х, на сайте верно указанно начало события. в 17:30 по мск, я заключил пари в 16:43 по мск.Мое пари должно быть рассчитано как выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте. После череды выигрышей мне понизили лимиты и назначили верификацию. Загружал много фоток. После проверки появился кнопка принять звонок в течении 15 мин. После нажатия на эту кнопку, никто не звонил. В чате поддержки ничем не могут помощь. Больше месяца не могу получить свой выигрыш. Помогите мне пожалуйста.

Доброго времени суток. Играю на бк фонбет уже несколько лет. То выигрывал, то проигрывал. В начале октября появились свободные деньги, начал ставить крупно. Кое как отыгрался, на балансе осталось примерно 1,3-1,4кк поставил на вывод и запросили документы. В итоге уже месяц происходит издевательство, то видео звонок, то фото карты, то всевозможные фотографии на фоне переписки а течение 10-20 мин. И главное не это, а что каждый пункт оттягивают на 1-2 недели, говорят про какие то «условия оперативности не выполнены». Хотя у меня не всегда ноутбук под рукой, о чем я им писал. Верификация началась 3 октября и вот сегодня они запросили опять фото на фоне переписки. Сказали ждать теперь 7 ноября. Сколько можно то. Они всеми силами не отдают мои средства , которые по сути я даже никак не преумножил. На балансе просто мой депозит. Прошу легалбет разобраться в данном вопросе и посодействовать выводу средств. Спасибо.

В течение двух месяцев вывел примерно 300/400 тыщ рублей, в итоге бетбум запросил идентификацию личности, прислать 5 различных фотографий, с числа, прислал, 5 дней проверяли, не понравились какие-то, прислал другие, еще пять дней проверяют, в итоге приняли их все, теперь нужно пройти видеозвонок, НАПИСАНО ПРИНЯТЬ ЗВОНОК В ТЕЧЕНИЕ 15 МИНУТ, не позвонили, спрашиваю в поддержке, пишут: ОЖИДАЙТЕ ЗВОНКА С 9:00-18:00 мне каждую минуту сидеть у телефона и ждать, или они опять только через 5 дней позвонят, такой бред просто немыслимый, у них что, каждый день по 10000 человек проходят верификацию? Или у них один «спортивный аналитик»? ФОНБЕТ ЗА 10 МИНУТ ПОЗВОНИЛ И ВСЕ ПРОВЕРИЛ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил 3000 рублей, сразу урезали максимум ставки до 100 рублей, хотел вывести, сказали отыграть 3000, отыграл на балансе стало 3500 и заблокировали вывод, запрашивают документы больше 10 дней, даже запрашивают выписку по счёту который не существует

Заблокировали личный кабинет. Сегодня зашла ставка на НБА на крупную сумму и сразу заблокировали аккаунт согласно п.п. . Делал обычные ставки так же на Российский футбол, сначала выводили, все ок, но как только накопилась сумма около 40к, так сразу какие то проверки придумали. Что за бред. Сомневаюсь что законно удерживать мои законные средства. Помогите вернуть пожалуйста мои средства

Я поставил ставку гол интера до окончания 67 минуты ,гол был забит на 66:30 ,fonbet посчитал ,что на 68 ,хотя их источники подтверждают что гол был на 67 минуте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в качестве жеста лояльности выигрыш по ставке начислен на баланс.

Здравствуйте, играл в данной бк более 8 месяцев , за это время проиграл около 3 миллионов , никогда не было проблем с выводом , и плюшками от них , но вчера , я сделал ставку на гол , в Серии А!!! Вначале они ее долго не рассчитывали , а затем дали возврат ... На каком основании?? Неужели у вас можно только проигрывать , а если чуть чуть выиграл то сразу обман

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэффициентом 1 согласно правилу 6.6.1 по причине технического сбоя линии. Подробной информации, в чем состоит некорректность ставки, букмекером не предоставлено. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, не могу пройти видеоконференцию для вывода денег, постоянно обещают связаться и не связываются, был только один звонок сорвался по техническим причинам и больше не пытаются связаться, хотя в чате и на горячей линии, говорят что звонили неоднократно, предлагают ждать до 18:00 а сами не связываются. Просьба посодействовать, с уточнением времени, я не могу каждый день ждать, поскольку с 9 до 18 я работаю

Доброе утро! Прошу проверить корректность расчета моего пари на тотал аутов ТБ27,5 в матче серии А между командами Ювентус и Парма, который состоялся г. Мою ставку букмекер рассчитал как проигрыш с результатом 15-12, но по всем источникам (WhoScored, Flashscore, FotMob) аутов было как минимум 28 (16-12)....

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус на сумму ставки.

Сдели возврат, типа матч начался раньше, но это не правда. Когда делаешь и матч начался, то это становится заметно. В других БК указано, к примеру что матч начался в 17:30. Тут на сайте до сих пор не указаны онлайн-результаты.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! В матче "Интер" - "Ювентус" неверно рассчитали пари по желтым карточкам. Ставка была на 4 жёлтые карточки по итогу игры. Все статистические ресурсы, в том числе официальный сайт Серии А, пишут, что в матче было 4 жёлтые карточки, а любимый Фонбет рассчитал 3. Соответственно, проигрыш. Администрация ссылается на видеотрансляцию, где действительно не видно, как судья на 90 минуте показывает жёлтую карточку Хуану Кабалю за фол. Однако, видно движение руки судьи, где он тянется за ней, после чего его действие перекрывает повтор другого эпизода. То есть решающее значение для них имеет действие операторов трансляции, а официальный отчёт матча от Серии А, где есть карточка Кабалю, для них ничего не значит. Это просто жесть. Всякое бывало с этой контрой, но это уже перебор. Прошу Легалбет помочь разобраться в этой ситуации. Ну и пусть другие люди знают, как "справедливо" поступает Фонбет со своими клиентами.

Добрый день!Проверка длится уже третью неделю, лишь одни отписки! Все документы предоставил, идёт третья неделя, не дают вывести деньги!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на букмекерской конторе Леон, делал ставки пополнял, один раз даже вывел, но как дело дошло до второго вывода сразу же отменили и отправили счет на проверку, я как понимающий пользователь дождался окончания 30 дней, но к сожалению ничего не происходит счет: 67276518

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На днях запросил вывод средств от БК. Марафон отправил на верификацию. Отправил все документы , что нужны. Фотография себя, паспортом, с личным цифровым кодом. Сходил в банк взял выписку своего счета , заверил их в банке, заплатил 200р. И все равно меня морозят. Не ужели всех документов недостаточно, чтобы распознать мою личность? Что за бред?)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! После мучительно долгой верификации мне все-таки разблокировали аккаунт, сняв 30% и установив лимит на вывод в 3 дня. Все бы ничего, удалось вывести 15000, но сегодня, пытаясь зайти в аккаунт, у меня снова появилась надпись:Невозможно войти в аккаунт. Просьба обратиться в техническую поддержку.Я не понимаю, как такое может происходить после стольких мучений, фотографий и времени…Пожалуйста, помогите!

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

в сентябре 24 года завел деньги в БК Леон, немного поиграл в итоге 18 сентября мне заблокировали всю имеющуюся сумму на 30 дней, якобы для проведения какой-то проверки, по прошествии 30 дней написали что нужно пройти какую - то процедуру через видеосвязь, договорились что видеосвязь будет 29 октября, но 28 октября блокируют мою учетную запись и все деньги, около 50 тыс рублей, без объяснения причин. Никаких правил я не нарушал, в чем причина я не понимаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил на количество фолов в матче Кельн - Хольштайн Киль, ИТБ2 >11,5. Сайт, на который они ссылаются показывает 12 фолов Киля, фонбет рассчитывает как проигрыш. Прошу помочь в решении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по источнику Sportinglife, который был указан в линии матча. По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте Sportinglife был результат по фолам Хольштайна 11. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Мой аккаунт отправили на верификацию ещё в начале сентября, запрашивали фотографии, потом ещё и ещё, в итоге с момента когда они приняли последнюю фотографию () прошло уже больше двух (!) недель. Больше никакие документы не запрашивают, но и вывести не дают. Вся верификация длится уже почти два месяца. Очень прошу помочь с проблемой, у меня уже долги нечем выплачивать, очень сильно рассчитываю на эти деньги (для меня это огромная сумма). Скрины с личного кабинета, а так же зависшей суммой прилагаю.

выиграл пару ставок, решил вывести с общей суммы 6200, по итогу кинули проверку документов, 22 октября отправил все доки, сейчас 30, ответа ноль, теперь они пишут что сроки они выбирают сами, на почте молчат

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.