Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Некорректный расчёт пари #19677714896, а именно сейвы в первом тайме матча Манчестер Сити - Байер, хотя статистика всех источников(оф.сайт уефа и флешскор), говорят об обратном. Подтверждение в виде скриншотов во время перерыва прилагается

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Специалист не связывается, можно назначить видеоверификацию в любой день в любое время

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Ставлю на бетбуме с начала их появления, прошел уже не одну и даже не две верификации, вроде все супер, но тут поставил крупную ставку, выиграл, и дали пакет документов, я конечно отправил все кроме мобильного договора, пока заказал у них незнаю будет ли с печатью или нет но почитав жалобы в основном по этой теме пишут сюда. И проверяют тоже долговато, допустим срочно нужны деньги и нету времени ждать столько вот, сколько они хотят. Готов пройти все видеопроверки не раз уже отправлял и выписки из банка и много всего, можно как то ускорить процесс этот? Сумма не маленькая почти миллион. Очень надеюсь на помощь бк, не хотелось бы лишиться денег и уходить в другое место. Деньги нужны не на развлечения и тд а на серьезное дело, и каждый час важен, так бы ждал правда сколько надо, помогите.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прошу помощи в разрешении конфликтной ситуации с букмекерской конторой «Фонбет», которая в нарушение законодательства РФ и собственных правил более двух месяцев удерживает законно принадлежащие мне денежные средства.Мои данные: Максин Алексей Николаевич. Запрос на вывод средств от: , №18882051 Сумма удерживаемых средств: 8 814 945 рублейМною были полностью соблюдены все требования БК — предоставлены паспортные данные, подтверждение личности, пройдена видео-верификация. Однако после завершения всех процедур Фонбет повторно и повторно стал запрашивать уже предоставленные документы и проводить идентичные проверки, что фактически свидетельствует о намеренном затягивании процесса выплаты выигрыша.На протяжении более месяца — с до — средства находятся в удержании без законных оснований. Оператор игнорировал сообщения, не давал ответов по статусу, постоянно переносил проверки и повторно требовал одни и те же документы, которые уже были предоставлены ранее.Согласно п.4–5 ст. 1063 ГК РФ, выигрыш должен быть выплачен в течение 10 дней с момента запроса. Этот срок истёк давно, но Фонбет продолжает удерживать мои средства. Более того, согласно ст и 395 ГК РФ, подобная задержка уже создает убытки и предполагает начисление процентов за неправомерное пользование денежными средствами.Я прошу Легал Бет оказать содействие в разрешении конфликта, публично запросить позицию букмекера и помочь добиться законной выплаты суммы 8 814 945 рублей.Я всегда действовал в рамках закона и правил Фонбета. Верификация пройдена мной добросовестно и неоднократно. Никаких оснований для блокировки средств и искусственного затягивания проверки не существует.Причина моего обращения — невозможность достучаться до поддержки БК самостоятельно и отсутствие реакции со стороны Фонбета на официальную претензию и запросы в поддержку.Надеюсь на вашу помощь и содействие. Спасибо.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, я делала ставки с азартом на некоторые виды спорта, немного разбиралась в тоталах и форах, выиграла две ставки 10000 и стало 19000 а затем еще одна выиграла была 8000 и стало 13000, после этого бетбум запросил с меня кучу документов я их отправила и попросили пройти какой-то звонок вроде со спортивным аналитиком, я его прошла показала паспорт, все доказала что это я, попросили показать комнату и ответить на вопросы, примерно на половину ответила, но выглядело так будто пытались завалить меня, я ставила на азарт и не обязана была знать о персонажах и предметах в игре дота лига а также всяких расшифровок, позже только узнала что они используются в киберспорте по типу каких то склянок банок и кэрри, после чего мороз или меня еще дней 10 и мой аккаунт заблокировали, сказали еще ждать, написала и пишут ваши ставки были признаны недействительными и перерасчитаны с коэффициентом 1, а как вывести средства меня просто морозили однотипными ответами, на аккаунте было 33142 рубля, помогите пожалуйста их вывести, да даже если бы расчитало с коэффициентом 1 то тогда было бы 18000 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Во время ставок на букмекерской конторе Bet Boom были как выигрыши, так и проигрыши, но в один момент, когда на аккаунте находилась значимая для меня сумма, появились лимиты в ставках, перейдя в профиль увидел запрос о верификации, вывод средств соответственно тоже без неё не дает. Загрузил все требуемые сотрудниками Bet Boom документы и сегодня прошёл видеоконференцию, в результате которой сотрудник сказал ожидать ещё 5 рабочих дней до результата. Самое удивительное, что после чего, зайдя в свой профиль, чудесным образом исчезла моя история ставок, виден только баланс, который не удивлюсь, если тоже чудесным образом исчезнет. Обращаюсь к legal bet с просьбой помочь мне и разобраться в этом сложном для меня вопросе, потому что в Bet Boom начинают происходить какие-то необъяснимые вещи и очень боюсь потери своих честно выигранных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый ltym. Зарегистрировался в БК "Леон", в начале сентября.На протяжение двух месяцев пополнял счёт, выводил деньги.Мой аккаунт был верифицирован через Госуслуги, деньги брокер выводил без проблем несколько раз.На данном этапе, под предлогом верификации кредитной карты Альфа Банка, с которого было однопополнение баланса на 1500 рублей, он заблокировал мой аккаунт. Всё документы,которые Альфа Банк мне прислал, он не рассматривает. Данная карта в выводе денежных средст не участвует.Ограничения брокер создал искусственно, что бы не отдавать деньги.Прошу помощи в разблокировке аккаунта и вывода моих денег.

Обращаюсь с жалобой на действия ООО «БК “ПАРИ”» (ИНН 7703365167), работающей под лицензией ФНС РФ № Л027-00108-77/00395483.Мой аккаунт в указанной компании был внезапно отправлен на повторную верификацию без объяснения причин. Доступ к личному кабинету имеется, распоряжаться денежными средствами на счёте я не могу.За время использования сервиса мной было внесено около 2,8 миллиона. На начальном этапе были проигрыши, но позже ставки стали успешными, и именно после серии выигрышных операций мой аккаунт неожиданно ограничили.Служба поддержки на протяжении длительного времени предоставляет исключительно шаблонные ответы, не разъясняя причин повторной проверки и сроков её завершения. На любые уточняющие вопросы сотрудники отвечают одинаково: «ожидайте», при этом заявляют, что от них ничего не зависит. Каких-либо конкретных оснований для ограничения аккаунта мне не сообщили.Учитывая аналогичные массовые жалобы других клиентов, я опасаюсь затягивания сроков и отсутствия прозрачности со стороны компанииРанее проблем никогда не возникало: я ставила, выводила средства, и все операции проходили корректно. После того как мне сообщили о повторной верификации, я выполнила абсолютно все требования:— прошла видеоконференцию;— отправила все запрошенные фото и документы;— получила подтверждение, что материалы приняты.Логин: 66307821 Дата ограничения: 22 ноября Баланс счёта на момент блокировки: 3 222 325 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброй ночи! Играл в этой БК какое-то время. Затем после ставки 3600 рублей на топовый экспресс и выигрыша около 9600 рублей мой аккаунт был заблокирован и потребовано прохождение верификации. Это было 10 ноября, 12 ноября мной были предоставлены все фотографии документов. Затем еще 2 раза были запрошены еще фотографии и скрины других документов. Считаю что букмекер намеренно затягивает процесс верификации, так как за 2 недели вопрос верификации решить не удалось. После каждого запроса документов кроме 1 раза (запросили 10 числа выслал 12) документы отправляю буквально в течение нескольких часов. А ответа жду по 4-5 дней. Прошу разобраться с этой БК из-за затягивания процесса верификации

сделал стыку на игру чемпионата Мексики, игра была отменена, фонбет спустя 3 дня рассчитал ее проигрышем, но игра не была сыграна , абсолютно на всех сайтах написано, перенесена или отменена

Просто заблокировали счет. сначала кормили обещаниями ждать . поломкой системе . по итогу вообще заблокировали аккаунт. Ссылаются друг на друга. чат на поддержку поддержка на секьюрити . и ответы нужно ждать по несколько часов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

я , Азизов Бобурджон Анварович, со своим другом пришли в букмекерскую компанию Фонбет, находящаяся по адресу м.Люблино, ул.Совхозная 39. Я несколько раз пополнял клубную карту на общую сумму . Я делал ставки и в итоге вернул всю сумму обратно. Потом я подошёл к кассе,чтобы снять ДС, но кассир выплатила мне только половину и сказала за остальными приходите завтра. Я пришел на следующий день,где мне снова было отказано в выплате, опираясь на блокировку КК. Кассиры не могут объяснить с чем это связано. По сегодняшний день хожу в тот клуб, каждый раз отказывая в получении денежных средств. Прошу Вас помочь мне разобраться с этой проблемой. С уважением Азизов Бобурджон Анварович г.р., номер КК E141A023. Номера Ставок нет,есть троько один скрин,во вложении

Специалист не связывается, можно назначить видеоверификацию в любой день. с 17:00 по мск

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Мой логин в BetBoom 307356346. была запрошена верификация, прошла 4/5 пунктов, затык случился с договором на связь. Владелец моего номера телефона на тот момент был папа, номеру более 12 лет, договор не сохранился. Сразу же занялась переоформлением номера телефона на себя, так как отец находится в другом городе, сделали это онлайн, заняло более двух недель, все получилось. Обратилась в ближайший салон связи МТС за документами, мне отказали, сказали что раз делали переоформление владельца онлайн, они не могут дать справку/договор. У меня есть только заявка на переоформление номера, но без печати. В поддержку БК писала, на почту, отправила скрины с приложения, что я являюсь владельцем номера, там это видно, отправляла выписки по номеру, только там нет печатей. Помогите пожалуйста в решении ситуации.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте!. Совершал ставки на Dota 2 (The international) в лайве, после чего выиграл более 98000 рублей. Сделав попытку вывести 15000 рублей, получил блокировку аккаунта ( проверка по пункту правил ), которая затянулась на 63 дня, по результатам которой все мои пари были аннулированы - на аккаунте лежала сумма всех депозитов на аккаунт. При попытке вывести свои средства (28232 рубля), напоминаю, сумму депозита, администрация сообщила, что вывод занимает от 1 минуты до 3 рабочих дней, в некоторых случаях до 90 рабочих дней. Букмекер дважды отменил выплату - один раз для верификации личности, второй раз для верификации карты. После всех верификаций поставил на вывод - прошло больше 3 дней - проблема та же. Прошу помочь осуществить вывод и забыть об этой бк.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался в данной конторке сегодня г. Верификация автоматически полная. Внес на депозит 5000 рублей. При попытке сделать ставку вышла ошибка, что максимальная ставка 100 рублей и это абсолютно на любые события и при том с ограничениями по коэффициентам, количеству ставок и т.п., если к примеру коэффициент больше 2 , то даёт ставить максимум в среднем 39 рублей. Естественно при таких условиях отыграть депозит нецелесообразно. На вопрос в чем дело поддержка отвечает, что букмекер имеет право так делать без предупреждения, объяснения и каких либо комментариев, ссылаясь на пункт. Мои денежные средства естественно вывести также невозможно, так как требуется отыграть депозит, но при таких условиях это нецелесообразно и является насмешищем над клиентом. Букмекер только вышел на рынок и творит такую дичь, репутация уже ниже плинтуса, судя по отзывам, жалобам на различных порталах, отзовиках. Я прошу вернуть всего лишь мои собственные денежные средства,а не чужое!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, оборот выполнен, вывод средств доступен.

с Июля месяца 2025 года аккаунт морозят и не дают пройти верификацию, по несколько недель проверяют фото, отклоняют , хотя оно идеально подходит их требованиям, и по новой, вывод только НА ИМЕННУЮ КАРТУ, специально ради них оформил, и в итоге после этого закрыли вообще вход в аккаунт и продлили на 60 дней минимум. помогите с этим беспределом, с лета месяца тянется и до теперь поставили до 24 января 2026

Добрый день! Все началось с плановой идентификации личности , после чего аккаунту назначили "плановую проверку", которая длится до 90 дней. Далее обязали пройти видео-верификацию, которую согласовали в 16:00. На протяжении получаса оператор букмекерской компании сидел с выключенным микрофоном и камерой. По истечению получаса верификация отключилась, и отображается, что я не подключился. Прикладываю снимки экрана, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Вчера, в 7:34 по мск пополнял счет в бк Bet Boom по сбп на 2000р. С карты деньги списали, на БК не пришли до сих пор. ЦУПИС ничего толкового не говорит, бет бум говорит обращаться к ним, в банке тоже ничего не знают. Требую немедленно разобраться

Поставил ставку что будет больше 1.5 выходов мед бригады на поле случилось 2 выхода на 24 и 84 минуте предоставил им все данные фотки тайминг видно выхода мед бригад и они отказываются перерассчитыать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Меня зовут Фарафонтов Александр Александрович. Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. На моём игровом счёте находится сумма 168 000 рублей, однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 1000 ₽ в сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 168 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное сообщение следующего содержания (цитата из SMS): «Процедура верификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогам электронные денежные средства доступны Вам для вывода в полном объеме с учетом установленного лимита в размере 1000 рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС… При этом Администрацией БК Пари было принято решение о том, что дальнейшая игровая деятельность для Вас недоступна…» Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 1000 ₽ в сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 1000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы 168 000 ₽ на мой счёт в ЕЦУПИС. Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Готов предоставить: скриншоты переписки с поддержкой; SMS‑сообщение от БК Пари; подтверждение прохождения видеозвонка и верификации; выписку о балансе игрового счёта.запись видео-звонка.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добый день. 1 ноября открыла счет в компании Мелбет. Отработала один день. в плюсе около 30000. на счету сейчас 112100. утром 2 числа блок аккаунта и запрос документов. уже три недели фотографирусь по три раза и с паспортом и без него, и фото паспорта со всех сторон. предоставила справки от открытии счета в цупис, выписку с цупис и.т.д. Служба верификации постоянно запрашивает одни и теже документы но дело не двигается. Такое впечатление что просто не хотят отдавать мои деньги. Аккаунт подтвержден через госуслуги. телефон мой. цупис мой. я всегда на связи. Вся переписка сохранилась. Прошу помочь с решением данного вопроса. уже устала.

Сделал ставку на овертайм в матче NBA Сакраменто Кингз - Миннесота Тимбервулвз. В основное время команды сыграли вничью (101:101), в то время как моё пари было рассчитано проигрышем (103:101) в пользу Сакраменто. Только после обращения в техподдержку результат ставки был исправлен на выигрышный, в связи с чем от игры у этого букмекера сложилось негативное впечатление.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Основания для жалобы отсутствуют.

После крупной победы, назначили верификацию, успешно прошел, дальше ограничили суммы ставок на любое событие, максимум выигрыш до 1500 и отключили от бонусной программы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После ожидание год блокировки аккаунта, не можем вывести депозит с бк, все верификации повторно пройдены, вывод разрешается лишь на расчетный счет, но теперь только на цупис и не более 10т за один раз, и то вывод еще не осуществлен, высвечиваются ошибки как 39 и 40

Не выплачивают выигрыш по каким-то техническим причинам... Видимо скамина, а не контора... Ввести деньги💸 легко, а вывести не дают после выигрыша...🤬👎🏼

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Был зарегистрирован в этой конторе с примерно августа этого года. До этого уже проходил стандартную верификацию. Вчера пополнил баланс на 6182 рублей и поставил на экспресс с коэффициентом 2 с копейками, который сыграл. При попытке вывести денежные средства в размере - 12376 рублей, меня попросили пройти снова верификацию. Сегодня, в свободное время, я это все сделал, после чего мне пришло, что мой аккаунт заблокирован и не будет выплачено ни копейки. С чего это вдруг? Я никаких правил не нарушал и, как минимум, должен получить обратно свой депозит. Ребята из легалбет, помогите, пожалуйста, вернуть свои деньги с этой конторы. Буду очень сильно благодарен вам!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.