Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

добрый вечер! Вопрос по расчету ставки номер 8691247786Уракан забил гол между 59 и 60 минутой, что видно даже статистике фонбета. но ставка не рассчитали из за того что вар смотрели 4 минуты и на некоторых сайтах статистики показывает что гол забили на 64 минуте. Вопрос разве минута на которой сам забитый гол не является ключевым значением почему рассчитали время на котором вар принял решение?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

По всем официальным ресурсам и даже на сайте лалиги, согласно статистике матче счет ЖК 2:0, фонбет рассчитал итог как 1:1. Ставка была: инд. тотал команды 2 по жк 0,5 меньше. Ставка должна была выиграть. С букмекером веду общение в запросах, букмекер отказывается смотреть статистику или оф. трансляцию матча с сайта лалиги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здраствуйте, я зарегистрировалась в приложении «Лига Ставок» и у меня возникли большие проблемы ,я пополнила баланс ,получила фрибет и поиграла на аккаунте ,далее я также в течении месяца играла и выиграла 247000 ,которые мне не выводят ,хотя ни в одной букмекерской компании со мной такого не было ,не знаю что делать ,сказали чтобы я поехала в клуб и там прошла идентификацию ,но его нет в моем городе и он находится далеко, также еще раз напоминаю,что никакие подозрительные действия не совершала и играла честно.Огромная просьба ,чтобы сняли ограничения и вывели деньги ,либо придется писать заявление в прокуратуру .Либо предоставили возможность пройти онлайн идентификацию

Очень долго жду проверку идентификации, 3 часа точно, хотя написано: идет процесс идентификации… это может занять до 30 минут, подожди пожалуйста 30 минут давно прошло, у меня деньги там лежат. Что вообще делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Просьба оказать содействие в решении вопроса. БК Леон при запросе выплаты выйгрыша ограничила операции выплаты/пополнения, исчезла вся история транзакций(ставки, выплаты, пополнения). На счету зависли 110+ т.р. На была назначена видео верификация, предоставил необходимые документы, ответил на вопросы. Аккаунт у меня единственный, никому не передавал его, пополнения делал со своей карты. Выписку из банка, что карта именно моя также предоставлял. Сказали ждать до 90 дней. Служба поддержки отвечает скриптами про 90дней. Просьба помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, крайний раз я пополнил счет БК МЕЛБЕТ, двумя платежами 40000₽ и 50000₽, заключив несколько пари я хотел вывести денежные средства со счета, приложение выдало ошибку, я позвонил в поддержку, мне сказали что это технические неполадки и они в ближайшее время будут устранены, прошло несколько дней, вывести деньги я не мог, сумма на счете составляла 144600₽, на мое обращение в службу поддержки получил ответ, что требуется дополнительная верификация, аккаунт мой был заблокирован , после чего я предоставлял все необходимые документы по запросу БК, длилось это больше месяца, в итоге мне было предложено пройти видео верификацию, назначил видео со звон на все прошло во время, ответил на все интересующиеся вопросы, предъявил документ и тд, в итоге спустя 2 месяца мне пришел ответ, « Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, в настоящий момент Вам доступны к выплате денежные средства в размере 22572 рублей.Для их получения Вы вправе направить запрос на выплату денежных средств с использованием личного кабинета (аккаунта) участника азартной игры.Согласно п. 5.5. Правил, выплата денежных средств осуществляется не позднее 90 рабочих дней с момента запроса вывода средств.»Служба поддержки не смогла мне предоставить результаты проверки и на чем основано их решение.В конечном итоге БК МЕЛБЕТ присвоила мои денежные средства с размере 122000₽ никакой организацией азартных игр я не занимаюсь и не занимался никогда.Прошу помочь в сложившейся ситуации!

Здравствуйте, уважаемая редакция сайта Легалбет!Произошел неприятный случай, увидел рекламу букмекера Марафон и то, что букмекер предлагает бонус 5000 в мобильном приложении, меня бонус заинтересовал и я решил зарегистрироваться и внести депозит. После успешного внесения денег с промокодом я увидел в личном кабинете полосу отыгрыша бонуса, нужно было сделать ставок минимум на 5000 р, я сделал две ставки, обе на хоккей, обе ставки зашли и тогда я начал искать этот самый бонус в виде фрибета, в разделе бонусы фрибет есть и написано, что он начислен и можно его использовать, но использовать его не получилось, тогда я написал в поддержку и получил ошеломляющий ответ, оказывается я вел себя некорректно и поэтому букмекер не дает мне возможность поставить этот бонус, хотя он доступен! Я так понял это какой-то новый вид развода у букмекер, давать рекламу и заманивать новых игроков этим бонусом, ждать когда игрок внесет деньги и проиграет их, а далее писать эту чушь? Прошу разобраться в этом случае, спасибо за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, столкнулась с несправедливостью букмекерской конторы, сделала ставку на матч Черноморец-СКА Хабаровск на то, что Хабаровск забьет следующий гол. Ставка сыграла, номер пари 169377277092, заблокировали аккаунт, попросили приехать в клуб для прохождения верификации, прошла, дали номер заявки 2211904. Прошу помочь в решении вопроса по аннулированию ставки, т.к я рисковала своими финансами.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что совершена на уже известный результат. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, прочитала что у вас тут помогают с датой звонка, пожалуйста можете назначить на с 16 до 18

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Доброго дня, сначала появилось сообщение о том, что нужно пройти верификацию и загрузить 3 фото с паспортом, лицом, датой и т.д. Выполнил! Следом попросили фото водительского удостоверения, Выполнил! Потом сказали, что должен быть видеосозвон, выполнил! Девушка по телефону сказала, что все урегулировано и можно продолжать сотрудничать! Но я решил поставить на вывод свои 15350₽, и с этого момента вывод постоянно отклоняют и не дают никаких комментариев, прошу помочь, заранее спасибо!

Матч Черноморец новоросссийск- ска Хабаровск гол второй команды на 60 минуте , они пишут 62 , по всем протоколам гол на 60 минуте , на остальных из же источниках указано что гол тоже на 60 минуте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке начислена на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась,пополнила счет,выполнила условия акции,пришел фрибет,но я не смогла его поставить,в поддержке написали что фрибет аннулировал без объяснении причин,прошу разобраться с этой несправедливостью

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

На аккаунте больше 100 тысяч, я участник вип программы, шел стабильно к Сильверу, сначала был в хорошем минусе, потом пошел плюс, сразу после плюса заблокировали аккаунт по неплотной причине, ставил на топ события, никаких вилок и тд.

Постоянно затягивают процесс верификации, уже неделю не звонят для видео подтверждения. Чат поддержки абсолютно бесполезен, переводят на почту или отписки. С документами просили переделать трижды. Форма добавления документов отсутствует, сами же попросили выписку с банка, а приложить ее в приложении нет возможности. Мне срочно нужны средства на вывод! Id 856092358

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в приложении букмекера Марафонбет, выполнил все условия для получения фрибета для новых игроков ( 100% от суммы первого депозита). Пополнил счет на 4000 рублей, заключил пари, соответствующее правилам для получения фрибета, пари сыграло. Сразу начислили положенный фрибет, однако использовать его букмекер не давал. Обратился в тех поддержку Марафона, было сообщено, что фрибет аннулирован в соответствии с условиями акциями п. 14. Однако никаких нарушений не было, и объяснений также не последовало. Считаю аннулирование фрибета безосновательным и прошу разобраться с этим.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Мой игровой счет 486730286. Запросили документы а там договор с сотовым оператором. У меня тинькоф мобайл еще и с переходом от другого оператора. Такого договора по понятным причинам я не имею и не могу взять.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, поставил заявку на вывод еще 14 апреля, отсылал документы, проверили только сегодня, теперь просят видеозвонок, я на него согласился, но в течении 15 минут он мне в вотсапе так и не поступил, и в интерфейсе бетбума вместо "примешь звонок в течении 15 минут?" снова отображается "Твои данные на проверке", читал, что у других такая же проблема и получалось согласовывать звонок, подскажите, реально ли его согласовать на сегодня до 18:00?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всем привет.Хочу рассказать об наверное самом печально известном букмеке,в котором я призываю никогда не играть.Это конечно же Пари.После всех проверок и посещения их офиса прошло уже больше двух месяцев(конкретно офиса больше 2,сама верификация,как они называют присвоение чужих средств уже около 3).После визита в офис они сказали ждать 30 суток,но идут уже 60+ и ответ один и тот же в поддержке-ожидайте.Обратитесь к ним вы,легалбет.Если не поможет обратиться придется уже в суд

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

прошел матч Лиги ДВ.В 4 сете при счете 9:10 игрок забивает очко , но счет становится 9:11 вместо 10:10. На видео трансляции видно чистое очко , без касаний сетки и своей части стола , прилетел мяч чисто в зону оппонента.Во время просьбы проверить по видео трансляции что было в матче БК ссылается на информацию с сайта Лиги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день Прошел подтверждение личности,как я понял все документы приняли,вылезло окно принять звонок,по вот сап через 15 минут,звонка не было,и сейчас показывает снова,что ваши документы на проверке Мой id 4287598

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Бк фонбет обманула при выплате рубля Ставка была на индивидуальный Тотал меньше бросков в матче ла кингс- калгари нхл 29.5 м по броскам калгари Контора изначально рассчитала как проигрыш , потому что на сайтах была цифра 30, через 5 минут все сайты и оф протокол матча изменили на 29Но контора отказывается выплачивать , якобы ссылаясь на изначальный счёт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, по какой причине вообще заблокировали мой аккаунт с документами все в порядке..ещё и просят приехать в клуб..они в своем уме где я живу нету клуба мне что ехать 3тысячи км что бы показать паспорт вы издеваетесь..разблокируйте мой кабинет мошенники..не дают вывести деньги

Здравствуйте, мой игровой счет - 19767709 Я наиграл сумму на аккаунте до 102 350 рублей Поставил на вывод (14 апреля) - 70 000 рублей Запросили документы - все предоставлено, 17 апреля появилась кнопка - Заказать звонок через 15 минут, заказал - ни через 15, ни через час, ни через два звонка никакого не было. Сегодня тоже не было. Повторно заказать звонок кнопки нет. Узнал про ваш сайт, прошу помочь согласовать время звонка для прохождения видеоверификации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Итак, решил я значит зайти поставить на винлайн, знаю что крупный бк, хорошая репутация и тд) Но зашел я сюда из-за того, что на моих основных бк не было этого матча, я ставил на доту, турнир который активно смотрел. Я довольно хорошо разбираюсь в доте и частенько угадываю результат. В этот раз все удалось угадать. Получилось 2 ставки: 1 - 27119 на кф 2 и 2 - 27881 на кэф . В итоге выигрыш составил 157118р. Увидел денежку и пошел выводить, словил несколько отмен на вывод по сбп, и дело 100% не в моих банках. Попробовал вывести на цупис, прошло минут 30 - пришла отмена. Захожу в лк, баланс нулевой и ставки вернулись в игру) хотя до этого были рассчитаны)Начал узнавать, везде говорят про 365 с момента ставки. Потом кореш рассказал историю, как у него также задержали деньги, прошло 365 дней и тупо вернули депозит на счет, выигрыш посчитали недействительным из-за неправильно рассчитанных коэффициентов, благо там было немного - он не стал разбираться. В общем, я знаю что по закону расчет в течение 365 дней. Но я также уверен, что выигрыш обнулят, я в любом случае так это не оставлю. Очень сильно надеюсь, что Вы можете повлиять на решение раньше этого срока. Результаты матча давно известны, и даже есть в цуписных бк, так что это легко доказать) Все данные предоставлю по запросу, есть все пруфы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

здравствуйте, хочу описать свой опыт на данной БК! а конкретнее то, как дают использовать фрибет.Я заключил пари на теннис: событие выиграло, но один из игроков не доиграл матч. Событие рассчитали с коэффициентом 1, обнулили мне фрибет, следовательно я им не воспользовался!Написал в поддержку БК, на что мне дали комментарий, что вы воспользовались с чистым выигышем 0 руб. Считаю смешным такой уважаемой БК так относиться к своим клиентам...

Комментарий администратора

По правилам БК в случае возврата пари, заключенного с использованием фрибета, фрибет аннулируется без возможности восстановления. Бонусная ставка рассчитана корректно.

Запросили полный вериф, я 2 месяца мучился с переоформлением номера на себя, все в итоге проверили , все хорошо и начинается самое интересное: видеовирификация , обещанное время звонка по видео в ватсап было 15 минут, сейчас пишут цитирую; Видеоконференции проводятся с 9 до 18 по МСК в будние дни в порядке очереди. Просим Вас, пожалуйста, ожидать. Я так понимаю они просто тянут время , пишу жалобу чтобы ускорить данный процесс . Удобно пройти видео конференцию в пятницу в 13:00 по мсу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте заблокирован на основании п.п. - . Все было изначально не плохо победы-проигрыши,пополнял трижды счет через сбп,в итоге банят аккаунт ,пишу в техподдержку говорят ждите 90 дней,помочь ускорить процесс,наотрез отказываются,без объяснения причин,когда деньги я поставил на вывод.регистрация была совершенная сегодня же,и подверждена через сбер id,пожалуйста,помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Неделю назад сделал обращение к администрации fonbet с просьбой блокировки аккаунта, чтобы я не смог делать ставки т.к зависим. Администрации меня заблокировала, но через 12 минут без моего обращения разблокировала мой аккаунт и я смог сделать 2 ставки. По условиям соглашения администрация может разблокировать аккаунт только в случае обращение с просбой о разблокировкн самого владельца аккаунта. Я никакого обращения не делал, они разблокировали меня самовольно тем самым нарушив соглашение. Я поставил после этого 2 ставки по 6000 и 3000 и проиграл. Прошу анулировать ставки, т.к должен был быть в блокировке. Администрация мои обращения игнорирует и признаыать свою вину не хочет. Они не имели права разблокировать мой аккаунт без моей просьбы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ЛК был разблокирован, так как на аккаунте в тот момент находились активные ставки. После их расчета аккаунт был заблокирован. Действия БК в рамках правил.

две недели назад отправила заявку на вывод средств, у меня запросили подтверждение личности,предоставила все данные,вплоть до договора с оператором,назначили звонок по вотсапу, ждала еще неделю,сегодня был звонок и у меня спрашивали информацию,котороая никак не относится к личным данным. ряд вопросов состоял»: «какое оружие в кс,как зовут людей из команд,как зовут героев из доты, я как девушка запоминаю их внешне и даю им свои названия» .на вопрос,как это относится к личным данным мне не ответили, только сказали что я могу не пройти подтверждение личности и ждать ответа на почту 5 раб. дней. я не первый раз прохожу подтверждение личности, но такой фигни у меня еще не было,полный бред

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.