Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Скачал приложение, получил фрибет 100руб,поставил ставка выиграла, на следующий день довёл сумму до почти 9500руб и меня заблокировали. Написал в службу поддержки, на следующий день 15 июля прошёл видеоконференцию и всё, спустя 3 недели аккаунт всё так же заблокирован, служба поддержки молчит. Никогда ни с одной конторой таких проблем не было. Я так понимаю стоит начать выигрывать, сразу блокируют, помогите разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мой аккаунт был заблокирован на вывод средств без всяких причин. Была выиграна большая сумма денег, сказали приехать и сделать обращение в офисе, ожидал неделю рассмотрения обращения. По итогу обращения эти мошенники отменили все мои выигрышные ставки, при этом проигрышные ставки не трогали. Помогите разобраться с мошеннической конторой, готовлю заявление в ЦБ, цупис, прокуратуру и суд, так как произошло воровство моих денег путем отмены серии ставок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! 10 июля зарегестрировалась, начала понемногу выигрывать и 3 августа получила письмо на почту о необходимости предоставления документов: паспорт и квитанция с чеком об оплате. Отправила. 4 августа запросили новый пакет документов. Все предоставила. Ни один документ их не устроил включая селфи с паспортом на фоне открытого в браузере их письма. Документы не подошли потому что « скриншоты и электронные версии документов не рассматриваются» им подавай только фото оригинала бумажных документов с печатью и подписью. Оператор не ставит печати и тем более все документы в электронном виде- такие как выписка из банка за последние 3 месяца. Официальные справки их не устраивают. Я ипотеку оформила не предоставляя ни одного бумажного документа- все в электронном виде а тут у нас каменный век- оригиналы бумажные им подавай, которых не существует. Понимаю что это все для затягивания процесса и ни один документ их не удовлетворит. Помимо выигрыша на счету у меня 9000 своих средств. Вывести, естественно, не дают мотивирую это проверкой аккаунта, которую и затягивают изо всех сил. Лимит ставок ограничили до 93 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ещё в июне выигрывал и сделал заявку на вывод. До этого момента делал пару выводов и никаких проблем с ожиданием не было, все проходило достаточно быстро.Но вот я решил покопить денег на акке и делал ставки без вывода, там накопилось 10290р., закинул я, значит, заявку, а она не исполнялась целый день, написал в поддержку, сказали ждать максимум три дня, после чего порезали макс ставку до нуля и через ещё минут 20 заблокировали мне аккаунт, перед этим написав, что все будет хорошо и деньги выведут. Написал в поддержку снова, ответили, что проверка аккаунта идёт и надо ждать 3(!!!!!) месяца и тогда дадут доступ. Я ждал, в итоге на днях решил зайти просто посмотреть не разблокали ли раньше, оказалось что акк доступен и средства на балансе остались, сразу поставил на вывод и также ждал целый день, написал в поддержку и мне сказали "деньги может быть придут когда нибудь, могут и через минуту, могут и через три дня, а могут и через три месяца".Это никуда не годится, прошу разобраться в моей ситуации. Номер счёта 3291371

поставил пари систему в букмекерской конторе фонбет на их нем сайте событие хекен бранн что первым произойдет офсайд он произошел на 2 минуте матче как пишет источник информации 'Brusberg (Häcken) is adjudged to be in an offside position. вторая минута матча до этого как пишет текстовая трансляция не чего не было, почему мне написали проигрыш не понятно .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не отдают выигрыш больше трех месяцев.контора плохая.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Данные ребята после череды выигрышных ставок решили заблокировать все операции и попросили пройти повторную верификацию.Мало того что после каждого этапа с фотографиями паспорта во всяких разных интерпретациях просили ждать по 72 часа, так ещё и сказали что единственное свободное время для видеоконференции аж через 11 дней, это крупная легальная букмекерская контора или подвальные бойцы, у них штаба не хватает работать оперативнее или что?Прошу вас как-то повлиять на скорость проведения, я не верю что нет ни одного свободного слота на видеоконференцию на следующие несколько дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил большую сумму на гол в конце матча в саудовской аравии,ставка зашла на балансе было около миллиона 400 тысяч рублей,и тут сразу приетела блокировка выводов якобы прийти нужно в клуб подтвердить личность,пришел подтвердил сказали ждать,через месяц пришла смс ждите еще 120 дней.Через 120 дней сказали прийти снова в клуб с кучей документов подтверждающих доход и прочее ,я пришел все предоставил сказали ждать.Через 2 недели сказали договор расторгнут удачи вам.я в недоумении звонил им сказали что им плевать вы мошенник ваши деньги обнулены даже те что я ставил.Прошу помочь с проблемой это были мои последние накопления и эти мошенники все забрали.какого черта они вообще требовали все эти подтверждения что бы потом забрать все деньги себе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Завел деньги , поставил на футбол ставку , возвратом ушла, потом поставил на хоккей и ставка сыграла, сразу же запретили мне вывод. Назначали верификацию , прошел ее и с того момента на любое мое сообщение пишут ожидайте ответ в запросе. Уже пошел 5 месяц как не могу получить деньги, ну это ненормально, помогите разобраться . В запросе закончились сообщения , мне не отвечают , писал через почту , пишут сроки индивидуальны и все . Хотя бы можно определить сколько ждать , а так это выглядит что меня просто так игнорируют , специально

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! При регистрации прошел вериф, все было отлично выводил до 100т спокойно, недавно поднял 270к запросили верификацию, сказали ожидать около 7 дней!!! Что это такое?! Номер счета 67277188 Отправил все что просили, что не подошло скинул повторно все фото с паспортом датой и т.д, подскажите что это, готов жаловаться писать заявление в суд

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обращаюсь к вам в связи с неправомерной задержкой выплаты причитающегося мне выигрыша. На текущий момент 7 августа 2025 года прошло более 10 дней с момента завершения событий, но выплата выигрыша не произведена.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! Ставка номер 13849345506. Поставил в матче Ницца-Бенфика на Тотал больше 2.5 ударов в створ в 1 тайме у Бенфики, и Бенфика ударила 3 раза в створ , о чем говорят все статистические сайты, кроме почему сайта уефа он единственный кто написал что их было 2 и фонбет решил почему именно на них ссылаться. Я могу предоставить видео с моментами ударов Бенфики в первом тайме если надо. Ну не может быть все сайты предоставили не корректные данные. Дайте развернутый ответ пожалуйста, почему именно из всех сайтов был выбран как основной это сайт уефа?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Вместо ТБ 7,5 ударов вствор они мне посчитали 4 - 3,хотя везде указано что было 4 - 4.Я брал экспресс,из 5 позиций,4 совпало,но вот с последней вышло так.Помогите решить проблему.Опять кидают со ставками.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

не дают вывести. требуют ПОЛНЫЙ номер карты. номер карты ЦУПИС я им дал. этого мало. требуют ПОЛНЫЙ номер моей банковской карты. это вообще как? и главное зачем? по всем каналам только и слышно - никому не сообщать номер своей карты. а если утечка данных? кому потом предъявлять? а может они мошенники? что делать? помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

В конце прошлого года я имел несчастье пройти идентификацию в пункте ставок букмекерской компании Фонбет, по адресу ул. Коллонтай д. 30 в г. Санкт - Петербурге. Данное решение было продиктовано тем,что я не явлюсь гражданином РФ(гражданином Литвы) и все равно компания авторизировала меня на своем сайте, присвоила номер и дала возможность делать ставки на ее официальном сайте. Все было "хорошо"до тез пор пока я проигрывал делая ставки на эксперссы,на футбол. После того как у меня сыграла ставка на 7 событий на российскую премьер лигу в футболе, ставка на 7 матчей сыграла, я решил продать ее для того что бы выести наконец выигрыш. Тут то и начались "танцы с бубнами" от букмекера. После того как я попыталс вывести 1000 рублей на свой счет в банке т-банк,у мен тут же заблокировали счет на сайте букмекерской конторы до момента прохождения мною видеоидентификации. На звонки техподдержка отвечала предсказуемо: ачто вы хотите? у вас не гражданство РФ. А вы когда регистрировали меня и на мой вопрос - "а точно ли будет все хорошо если я буду делать у вас ставки и вы выплатите вознаграждение отвечали-да,конечно! только вывод будет не более 30 000 рублей за 1 раз,чем думали?? в итоге: я гружу в приложении свой паспорт, вторую страницу без регисрации(у нас в литовских паспортах ее не ставят) и конечно же мне ее отклоняют. Круг замкнулся, аккаунт заблокирован. если так и дальше будет продолжаться,то я обращубсь в ЦУПИС, а затем и в прокуратуру - пусть проверят деятельность данного букмекера

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой при выводе оставшихся денег с аккаунта. Первый вывод 80000 одобрили и достаточно быстро вывели, а оставшиеся 38231 не выводят уже неделю и говорят будут выводить до 90 дней. Статус операции в обработке. Почему так долго не отвечают, уходят от ответа. Звонил и на горячую линию и в чат поддержки писал все бесполезно. Прошу помочь решить данную ситуацию чтобы я смог вывести свои деньги и больше никогда не играл в данной букмекерской конторе.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, ну это уже не в какие рамки не лезет, совершил ставку на матч Кубка камбоджи, ставку делал на минуте 30-40 матча, кф 1.8 обычный ничего сверхестественного, делал ставку на п1 при счете вроде 0:0, или 1:0 матч начинался в 11:30 по мск, ставка совершена в 12:15, сначала рассчитало нормально победу, ибо матч закончился 6:1 потом они взяли и дали возврат, пишу в поддержку эти наглые твари отписыватются сообщением "Ваша ставка рассчитана с коэффициентом "1" согласно п.п.7: Лайв-ставка, сделанная после окончания события, считается недействительной, а расчет по ней происходит с коэффициентом выигрыша равным", событие играло и все было нормально, далее после ставки п1, через 3 минуты добрал -1.5 она рассчитано верно, фото прилагаю, это же мошеничиство чистой воды они так любую ставку которая зайдет могут отменить и отпсываться этим бредом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что сделана по необновившейся линии уже после того, как был забит гол. Возврат ставки в рамках правил.

В начале февраля я зарегистрировался на этой конторе и начал ставить. Сначала по 10 рублей, потом суммы становились больше . Ставил я без какой-то системы, скажем так на "чуйке", я заходил на всевозможные матчи и следил в лайве за ними и ставил если думал, что коэффициент слишком большой для этого события. Сначала ставил на футбол и хоккей, но в конце появился еще волейбол и баскетбол. В мае увидел что мне нужно пройти верификацию, отложил это на 2 месяца, так как был занят дипломом, в 20ых числах июля начал проходить. Паспорт, фото банковской карты, все прикрепил. Назначили видеоверификацию, прошел, сегодня написали что она пройдена не успешно, хотя я более чем уверен, что на большинство вопросов ответил верно. Да были вопросы по типу: "на какие лиги вы ставили?", да на абсолютно разные, что было в лайве на то и ставил. Также вопросы по поводу каких то терминов типа азиатской форы, лимитов. Я не знаю что такое азиатская фора, не знаю что такое лимит ставки (ну я в итоге понял и ответил, но все же). Ну так вот мои 219000 тысяч рублей превратили в 14000 (хотя,повторяюсь, я уверен что на большинство вопросов я ответил правильно). Сейчас я понимаю что мне просто повезло выиграть эти деньги, но у меня их просто нагло забрали! Я готов к любым проверкам, только верните мне мой выигрыш, мне эти деньги нужны.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Стояла ставка на кэф 2,15 на >27,5 фолов в матче Брейдаблик против Эгнатии(5:0) суммой 11000 рублей = 23650 рублей. В лайве по статистике фонбета на 85 минуте было 26 фалов, в этот момент они отрубают эту статистику и возможность поставить, после этого в матче было еще больше 5-6 фолов. Производят расчет - в матче 24 фола, написал запрос, прислали скрин с сайта УЕФА, где действительно 24 фола. Но я матч смотрел, и там было намного больше. Написал в УЕФА об этой ошибке, спустя две недели они статистику поменяли, у меня есть скриншоты и ссылка, это легко найти. Они поменяли на 36 фолов. Написал об этом в Фонбет, они уповают на правило 4.4. Но 1) Статистика в лайве отображалась выходит неверно, так как итогово у них получилось 24 фола, а в лайве уже было 26, хотя матч еще не закончился и было больше.Просил уточнить эту информацию у аналитиков но был проигнорирован. 2) В чем в данном случае я проиграл? Ведь получается моя ставка сыграла и фолов аж на 12 штук больше нежели было заявлено. И это все в статистике на которую вы сами смотрите. 3) Неумение договориться меня разочаровало, тот же УЕФА хотя бы умеет работать с жалобами, молодцы. Ссылка на статистику: ðablik-vs-egnatia/statistics/ Не удается прикрепить скриншоты ставки, статистики с уефа(скрин оператора) и статистики, где уже актуальная.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Играл на BB несколько лет, все было нормально. В начале года вдруг потребовали видеозвонок для подтверждения личности. Звонок прошел успешно, все ограничения были сняты. решил пополнить пополнить баланс на 1000 руб. ( с той же карты на которую выводил выигрыш и до этого пополнял баланс), сделал 2 ставки. Спустя несколько часов приходит уведомление, о том что "Для вывода средств тебе необходимо пройти процедуру подтверждения личности". Хотя никаких заявок на вывод не было. Запросили селфи, фото главной страницы паспорта, фото из личного кабинета, фото платежный карты и фото договора с оператором сотовой связи ( самый сложновыполнимый пункт, так как сим карта была оформлена не на меня, а на родственника так как пользовался с ей с момента когда еще был несовершенно летний, и естественно для предоставления им этого договора пришлось потратить больше всего времени и каких-то денежных средств). все эти документы были приняты и ограничения были сняты. За этот период я успел накопить больше 6000 фрибетов, выигранных в конкурсах. Уже успев обрадоваться, что этот ад с подтверждением данных закончился, решил поставить фрибет, а затем пополнив баланс на реальную сумму, мне вылезло уведомление, о том что моя ставка "Превышает максимальную сумму ставки", тут я конкретно встал в ступр. Минимальная сумма ставки на данном сайте 30 рублей, при попытке поставить хотя бы ее пишет так же "Превышает максимальную сумму ставки". Получается данная контора мне ограничила возможность делать ставки. При обращении в поддержку получаю шаблонным ответ о том что: "Согласно пункту регламента 4.6 правил азартных игр, букмекерская контора оставляет за собой право на ограничения размеров максимальных и минимальных ставок на любое событие, а также на введение и снятие особых ограничений по счетам отдельных Клиентов на любой срок без уведомления и объяснения причин.Ограничение по лимитам может быть пересмотрено в случае Вашей активной игры с нынешними лимитами и отсутствием ставок, противоречащим правилам честной игры." Получается данная контора после того как назначила эту дополнительную проверку персональных данных уже мне порезала лимиты для совершения ставок. То есть для моего аккаунта установили ограничения без причины, по которым я не могу сделать даже минимальную ставку, так как она уже превышает лимиты. Мне кажется это не совсем честно и правильно по отношению ко мне и таких же игрокам как и я.

Комментарий администратора

Фрибет игроком успешно использован.

Контора Фонбет, неправомерно отменила ставку после выигрыша, матч кубка России между RWChallenge - Звезда Санкт-Петербург счёт 0-1 в первом тайме, я поставил на Тб 2.5 в первом тайме, они забивают 3 гола, контора сначало насчитала, а потом просто отменила и вернула деньги, написал в техподдержку мне ответили что отмена ставки по правилу 4.5.2, хотя данный пункт к данному матчу не должен приниматься так,как матч был доигран официальных документов нет, что данный матч был не правильным, контора так и не смогла мне предоставить никаких документов о законности отмены ставки и не хочет возвращать мой данный выиграешь

Выбрал матч на пари, заключил ставку и оно зашло, выплатили выигрышь и через пару минут аннулировали пари как возврат.и убрали матч с линии лайва. Все мои попытки выяснить причину их действий заканчиваются шаблонными отписками

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус.

Ставлю больше года в конторе Пари, все нравилось, удобное приложение, хороший кф, множество матчей, футбол особенно радует. Выводила весь год без каких либо проблем, правда ставки были не большие. Нравилось абсолютно все, но до недавних дней, аккаунт отправили на верификацию, ответ поддержки шаблонный, ожидайте 7 дней. Все документы, фото, все отправила. Ускорить процедуру нельзя, отзывы не благоприятные, страшно читать каждый раз о том что верификацию многие ребята пройти не могут. Отправила фото на проверку . Помогите решить вопрос с верификацией, уж очень не хочется разочароваться в любимой БК.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Фонбет,В бк вчера появилась команда фут еспортс, я думаю, что за сладкий коэффициент на них против бичей, смотрю хлтв другие сайты везде состав фут новый, доходит дело до игры, а там оказывается это другая совсем команда 5 других игроков да и название у команды уже другое mousquetaires, администрация в Фонбет ссылается на правило, которое указано на 3 скриншоте, но заменено получается 5 человек и они не идут на контакт и прислали два фото состава этой команды, и на двух фотках всего 3 игрока повторяются), на что они ссылаются вопрос, если на хлтв те кто играли за эту организацию вчера покинули ее 1 августа на втором скриншоте, и на них ссылается бк, на других бк сделали людям возврат ставки, потому что это ввод в заблуждение людей, я написал им когда матч еще не закончился, разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом, по остальному экспрессу начислен выигрыш.

Сегодня ночью пытался поймать удачи и ставил не только на победу, той или иной команды, но и на так называемую категорию "Что раньше". Ставка небольшая была, всего 50 рублей, а поставил я на то, что первым действием , что будет покажут карточку с 81 по 85 минуту и что вы думаете, система показывает на 81 минуте желтую карточку. Ну здорово, я ликую, но странно сумма моей победы никто мне не зачисляет. Закончился мач и мою ставку показали как не сработавшую. На мой вопрос Fonbet, почему вы не выплатили по этой сыгранной ставке мне деньги, они ответили, что на 80 минуте 53 секунде первым был Фол. При чём тут 80,53 мин., когда ставка играет с 81 минуты и первым была карточка, как так получается, то есть ставка сыграла, но мы вам выплачивать не будем, потому что, мы так хотим. Обман и лож, мне очень жаль, они просто упали ниже плинтуса. Самое обидное, что у меня даже есть скрины и там нет фола они просто кинули меня и всё. Больше я с такой конторой иметь дело не желаю, думаю Fonbet из-за таких ситуаций просто потеряет всех, кто доверял этой платформе, но увы один обман и всё.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мной была сделана ставка на победу принимающей со счетом 15-40 в последнем гейме матча. Так и произошло, но в лайве кто-то засчитал поинт подающей и матч технически, даже на сайте, завершился со счетом 30-40 на подаче. В трансляции четко видно что матч закончился после розыгрыша на счете 15-40. Тех. поддержка отказалась рассматривать запрос на просмотр трансляции и не стала даже обращать внимание что все геймы на сайте завершенные отображаются нулями://

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Lали верификацию на ББ. Прошел все пункты кроме договора сотового оператора. В салоне не выдают договор ссылаясь на закон РФ. Дали только выписку по оказанию услуг, где есть мой номер и ФИО, но нет печати. ББ отказались принимать ее, и просить заверенный печатью документ только, а мне такой не выдают. И я не могу пройти вериф, потому что ББ не принимают документ с подписями оператора и моей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Произошла такая вопиющая ситуация: я заключала пари в букмекерской конторе Марафонбет и в итоге не за один день выиграла 75000₽. После создания запроса на вывод средств - получила запрос на кипу личных документов. Сумма выигрыша для меня очень ощутимая, никогда и нигде таких денег не выигрывала...Отпрашивалась на работе, бегала по разным государственным учреждениям чтобы получить всевозможные справки для них. По итогу всё что нужно отпраила им, но как итог - написали что мой счёт закрыт окончательно и бесповоротно без объяснения причин!!! Я часто не играю, но слежу за спортивными событиями и иногда ради интереса делаю ставки с мужем. У меня всё зарегистрировано по закону через ЦУПИС. Никогда не создавала липовые аккаунты, с законом у меня всегда всё в порядке. И тут такая не приятная история... Спасибо большое за помощь за ранее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.