Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Требуют загрузить фото карты , которая давно была утеряна и закрыта в банке 1,5 года назад и она была на имя мужа(одинаковые фамилии), последнее время пополняла и выводила на свою именную карту. Подскажите пожалуйста что делать? Не могу вывести 27500рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер в лице компании «Лига Ставок» незаконно удерживает принадлежащие мне денежные средства путем блокировки акаунта. Ранее я при мониторинге линий событий букмекера «Лига Ставок» совершал ежедневно по несколько пари. я сделал полный вывод денежных средств с личного аккаунта «Лига Ставок». сделал пополнение денежных средств на свой аккаунт на общую сумму в рублей, двумя транзакциями: , 03:20:56 МСК на рублей и , 03:23:17 МСК на рублей. После чего , ориентировочно в 22:30 увидел, что аккаунт заблокирован. После письменного обращения в офис, получил уведомление, что «аккаунт заблокирован». Линия поддержки «Лиги Ставок» в моем праве выводе суммы пополнения незаконно отказывают, мотивируя внутренним положением без указания причины.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Была сделана ставка на турецкую Суперлигу матч «Бодрумспор-Гезтепе» вброс аутов больше 21.5 команды ГезпетеПо статистике вбрасываний 22:22, 22 аут был сделан на 92 минуте. Поддержка ни в какую не хочет расчитывать на выигрыш, хотя у их же источников и стоит 22 аута.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

выиграл 2000 с фрибета, по итогу они решили мне заблокировать выводы, без объяснения причины)))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Букмекер после видео верификации остался не доволен и не даёт вывести деньги и говорит чтобы через 99 дней им написал .помогите снять деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Уже два года не могу вывести деньги с фонбет, проходя верификацию на аккаунте. Было очень длительное игнорирование от самого в Фонбет в запросах (место где проходят верификацию на сайте), отправлял кучу фото с паспортом, проходил верификацию в видеоформате два раза и сейчас снова игнорирование от сотрудников Фонбет. Они попросили сменить номер в ЦУПИС на актуальный, ибо за эти два года я уже сменил телефон и несколько раз смирился что Фонбет не отдаст деньги, так вот после смены номера в цупис, Фонбет не отвечает снова. Помогите решить этот вопрос. Мой номер игрового счёта в Фонбет 24660527

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на БК. Закинул 10000. Выиграл 40000. Поставил все на футбол выиграл 40000. Вывод заблокировали. Весит в рассчитанных но средства не поступили. Обратился в тех поддержку, сказали посетить офис. Ближайший офис 4000км, нет возможности доехать. Готов пройти онлайн Написал в поддержку сказали принят в работу ожидайте ответ в течении 30 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Галатасарай - Админа Демирспор был остановлен,всем кто ставил деньги вернули их,а мне нет

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

Здравствуйте, прошу посодействовать в выплате данную бк , удерживают средства больше 10 дней, заработал все на событиях уровня NBA и NHL. До этого слил много времени и средств, также являюсь вип клиентом в данном бк на протяжении долгого времени.Очень разочарован что так поступили, потому как для меня это является не более чем потерей времени ради азарта.Номер транзакции: 292590290

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте,увидел что вы тут помогаете с повторной верификаций поставил на cs2 15к рублей на ординар с кф выйграла.Стал моментально выводить на свои цупис деньги и запросили куча документов(хотя аккаут меллионик и полность верофицирован как продвинутый) до вчерашнего дня подобных проблем не было.Вывод так же весит в обработке.прошу с этим как то помочь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я выполнил условия акции, зарегистрировавшись и пополнив счет на 1000 рублей для получения фрибета в 2000 рублей. Бонусы были начислены, но сразу заблокированы. Служба поддержки ссылается на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов без объяснений. Это похоже на мошенничество, направленное на привлечение клиентов и вынуждение внесения депозита под ложными обещаниями.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены.

Здравствуйте. Пользуюсь Бетсити несколько лет, получаю неоднократно подарки от компании. В один прекрасный день, стал недоступен вход в ЛК (при входе светилось - свяжитесь с поддержкой). Написал в ТП, прислали письмо с текстом, что должен прислать документы и селфи, все сделал, отправил, через несколько дней пришло письмо, в котором приглашают на видеоконференцию. Письмо пришло - на дату . позвонил в БК, уточнить момент, раз такой бред происходит, попросил вывести мои средства на мои реквизиты, которые Я предоставлю. Ждать 2 недели, потом наверное ещё 2 недели, такое себе, когда праздники на носу. Есть ли у меня такие права и возможности на вывод, без разблокировки аккаунта, потому что сколько ждать нет времени, просил их пройти видео верификацию хотя бы в течении 1-5 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемый легалбет, помогите вернуть деньги. Попросили пройти какую то идентификацию, я созвонился с оператором, он задал вопросы - я на все ответил, но деньги все еще вывести не могу. Было это 5 февраля. Теперь разные вопросы задают и я вообще не понимаю в чем проблема вернуть эти копейки для компании, я ничего не нарушал. Повлияйте на них, если сможете. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Пришла верефикация на мой аккаунт, фотографии отправил, заказал звонок на прошлой неделе. А они не звонят от слова совсем. Я не понимаю почему они так себя ведут. Можно пожалуйста сегодня с 14 до 16 пройти видео верефикацию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. После прохождения верификации для вывода большой суммы мне снизили лимит ставок до 100₽. Я загрузила в бк 10000, но когда увидела ограничение в 100₽, решила вывести деньги. А выводе отказано так как я не играла на эти деньги. Но я не готова поставить 100 раз по 100 рублей чтобы вывести свои деньги. Если есть возможность помогите с выводом средств. Это мои деньги

Комментарий администратора

Игроку доступен вывод депозита без оборота.

Доброго времени суток! Ставил в бк зенит и выиграл 125к, попытался вывести деньги после чего мне заблокировали аккаунт на 90 суток с правом продления в соответствии с п.п. . Оставил жалобы на нескольких форумах после чего через 60 дней разблокировали счет, но разблокировали они его как бы. Лимит на ставки порезали до 0 и деньги выводить они не собираются.Поставил деньги на вывод так они и не пришли.Написал в службу поддержки там начали уверять что в течении 3х дней деньги должны прийти, в итоге по истечении 3х суток они запросили повторную верификацию. Предоставил им все необходимые документы, после проверки открыли вывод. Поставил на вывод деньги но так ничего и не получил. Помогите вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Почитал жалобы и понял, что я не один такой. Пополнение от 1000, фрибетов нет. Поддержка давит на пункт 3.5. Я, вроде как, не нарушитель, вроде как, все по правилам акции, но все равно какой-то не такой для них, но причин, по которым я прокаженный, они назвать не могут, потому, мне недоступно участие в акциях и программе лояльности без объяснения причин. Здорово, что еще сказать.

Комментарий администратора

Бонус игроком получен.

Помогите разобраться в ситуации! У меня запросили верификацию, я сделал 50 фото, там все читаемо, они не принимают. Но у меня такой телефон и я отправлял подобное в другие бк при верификации, все принимали. Но 50 фото это уже невозможно

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

сделал две ставки на статистические данные волейбольного матча - Заречье - Минчанка (номера купонов прикрепил) . Согласно видеотрансляции и всех возможных официальных источников - в 3-ем сете команда Заречье подала 1эйс при счете 5:6 , соотвественно мои ставки ( Инд. Тотал заречья б0,5 и общий Тотал б0,5 ) выиграли . По какой-то причине мои ставки были рассчитаны проигрышем - после обращения в службу поддержки и приведя все аргументы в пользу своего выигрышного результата - служба поддержки и какой-то названный ими "ответственный отдел" нагло проигнорировав все мои доводы - так и оставили результат по моим ставкам - проигрышный . Для доказательства своей правоты прикрепляю ссылку на оф. источник статистики матча . а также ссылку на трансляцию матча . Надеюсь и прошу содействия в помощи решения моего вопроса .

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Добрый день!Меня зовут Александр, номер счета +79198088648, я являюсь клиентом BetBoom уже несколько лет. Верификация мною была пройдена, и привязан подтверждённый ЦУПИС кошелёк. Проблем по пополнению и снятию со счета никогда не было.Пока я не выписал более значительную выигранную сумму.Вы в соответствии с правилами запросили повторную верификацию.Я предоставил Вам все фото документов, 4 из 5 вы приняли, а один отклонили. Я Вам выслал фото карты которой пользуюсь долгое время, и с которой уже давно провожу все операции по зачислению и выплате с моего игрового счета (проверьте историю транзакций по игровому счету).Так вот они прислали ошибку якобы пришлите фото карты Т-банк *0320, а у меня её нет, я пользуюсь долгое время другой для операций на счете, и фото которой я им прислал).Фото ситуации и фото действующей карты, которой я пользуюсь у Вас уже более года, прилагаю.Разрешите пожалуйста ситуацию и дайте завершить верификацию, которая идёт уже долгое время. Моей ведь ошибки здесь нет, это Ваши специалисты не обновили данные основной банковской карты, с которой я уже давно провожу операции на своём игровом счёте.Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ОЗ на матч Испания, Терсера, группа 15, Сан Хуан-Гарес. По официальному сайту чемпионата увидел что ставка выйграла 3-1. Но фонбет откуда то взял счет 0-0 и ставка у него проиграла. Служба поддержки прислала какой то непонятный сайт где счет 0-0. На мою отправку официального сайта чемпионата где четко видно счет 3-1, они написали что по ИХ Правилам! все рассчитано правильно! Т.е. выходит официальные данные от первоисточника им не УКАЗ?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю в БК Лига ставок более 10 лет, аккаунт верифицированный , все было в порядке, иногда выигрывал , чаще проигрывал. Никаких проблем с выводом не было. Накануне проиграл -90 тыс, в субботу утром решил закинуть деньги. Все прошло хорошо, после двух выигранных ставок ограничили аккаунт, отменили вывод средств - просят написать заявление в ППС, на вопрос почему, ведь до этого не было проблем - ответа не дают и аккаунт подтвержденный. Дико странно , по сути и играют не дают и деньги присвоили , 200 тыс.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Номер аккаунта года мной был собран экспресс (скриншот в приложении). Одно из событий матч НХЛ Анахайм-Лос Анджелес. В данном матче было выбрано Анахайм тотал бросков в створ 23.5 больше. По окончании основного времени матча тотал бросков в створ выполненых Анахаймом составил 25. Фонбет рассчитал данное событие проигрышем, остальные два события из экспресса выигрышные! Протокол с официального сайты НХЛ прикладываю. Прошу Вас помочь с выплатой выйгрышь!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Экспресс из 2 событий.Первые без вопросов ( там ничья в бою и возврат кф 1)2 событие - Бой Резников - Раисов Полный бой - нет ( кф 3.2)Сначала посчитали + с кф 3.2 весь экспресс, спустя пара минут изменили на возврат с кф 1. В поддержки сослались на пункт 4.5.1( ошибка персонала) У других бк посмотрел принимали такой же кф был, это линия. Да и с логикой ставки все норм ( их первый бой прошёл все 5 раундов) С такой историей можно любую ставку отменить тогда, прошу разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

В качестве жеста лояльности игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Пополнил баланс на сумму 140000 рублей. Заключил пари (экспресс из 2 событий на чемпионат Голландии по футболу) впоследствии БК предложила выкупить его дороже. Принял решение выкупить ставку. При попытке вывести деньги БК установил лимит на выплату на сумму не более 70000. Их вывел. Остальную сумму БК не выплачивает , ссылаясь на пункт правил .5, считая что раз я выкупил ставку, значит я не заключил пари и выкуп ставки не является игровой активностью. И предлагает мне снова поставить оставшуюся сумму. На все мои запросы, в каком пункте правил и где конкретно написано, что выкуп ставки не является игровой активностью и все комментарии, что я заключил пари и просто его выкупил по их же предложению, пишут , что решение не поменяется и дальнейшие мои обращения по этому вопросу будут проигнорированы, что и происходит.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Завёл 235 рублей через Цупис кошелёк сделал ставку выиграл -давай выводить не даёт(нет функционала вообще)-хотя пишут на вывод через цупис от 100 руб-обратился в поддержку пишут мол доступно вывод через карту и всё-пишу как же так заводил через цупис кошелёк-отвечают ничего не видим -только карта.пишут пополните ещё раз через цупис -чтобы произошла привязка.в выводе отказали -на эмоциях я сделал ставку на эти 361 рубль и проиграл -смысл надо было мне и 3 сделать чтобы вывести эту 1000 руб на это и расчёт.Нечестная игра согласитесь?Пусть дадут вывести ну хотя бы свои .играть я у них не буду больше-смысл ?Пополнить через Цупис кошелёк дали а вывести нет -мораль

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте Решил вывести деньги, запросили пройти верификацию, отправил необходимые документы, осталось принять видео звонок, нажал на кнопку -принять звонок в течении 15 минут, уже неделю ни кто не звонит. Хотелось бы через вас согласовать день и время звонка

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делала ставки, были депозиты и выводы в один момент заблокировали аккаунт под предлогом верификации, запросили фото паспорта фото с паспортом и тд , отправила сказали ждать неделю, по истечении недели сначала написали верификация пройдена, а затем не разблокировав аккаунт запросили видеоверификацию ещё, на которой задавали вопросы не относящиеся к подтверждению моей личности, между каждым сообщением от букмекера могло пройти от 5 часов до двух суток, сейчас же по истечении трех дней так ответа поддержки и нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

года, весь день провел в бк лига ставок, ставил ставки на настольный теннис, на тоталы, пополнял по 2000-10000р, выигрывал и не выводил, проиграл порядка 20-30 тысяч к концу дня. Решил закинуть перед сном еще р, дошел до суммы р, еще ставка была на р которая выиграла но еще не рассчитали, далее вижу что мне запретили ставить, перезашел в приложение и увидел что заблокировали аккаунт, на главном входе что можно узнать информацию по блокировке в технической поддержке, по итогу в технической поддержке не называют причину блокировки, отправляли в клуб, который у меня находится за км+, а то и больше, нету возможности приехать. Далее все таки сказали написать обращение на их почту и дадут ответ за 24ч, по итогу никакой ответ не поступил, очень переживаю, есть ли смысл ждать либо же менять бк, очень не хочется, самый хороший интерфейс в этом бк и много выбора ставок, помогите мне с проблемой🙏

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, я Черкезия Полина Дмитриевна, обращаюсь к вам за помощью. Я прошла процедуру верификации , отправила все документы , фото с документами , прошла видеоконференцию, на которой меня фотографировали с паспортом в руках, в букмекерской конторе «PARI”, на что мне пришел ответ от них , чтобы я приезжала в Москву. У меня такой возможности нет, я живу в другой области , в городе Южноуральск. Пари совершала сама , полагаясь на личный интерес. Хотела бы , чтобы возможность вывода моих денежных средств была произведена успешно. Ведь я все личные свои документы отправляла в открытом виде.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.