Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

5 октября 2023 года получил в почту письмо о запросе документов от БК МАРАФОН. Сразу же отправляю им фото паспорта, загран паспорта и договор с банком Сбер. Через 2 дня букмекер запросил селфи с паспортом и кодом. Сразу же отправил им. Далее букмекер занимается тем, что кормит обещаниями. Чуть ли не каждый день писал им в чат и в почту….результата никого….последнее фото букмекер смотрит уже 12 суток, хотя первые 3 фото рассмотрел за 2 дня! Прошу помочь мне в выводе средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день.Всё как и у прежних пользователей. Повторная верификация, обещанные 7 дней. С момента отправки фотографий прошло 9 дней. Поддержка отвечает только об индивидуальности сроков для каждого. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Матч Лада-Барыс. Брал тб очков Скленички 0.5б. В единственной шайбе Барыса, он набрал голевую передачу, в официальном протоколе КХЛ его голевая есть, в Flashscore тоже есть. В запросе на Fonbet всё отклоняют, присылают скриншот с сайта КХЛ, сделанный в момент с шайбой, где толком еще не добавили всех ассистентов, пишут что изменили после матча, что не учитывается. Не знаю, как доказать им правоту, на повторе тоже видно, что чистая голевая

Комментарий администратора

Согласно п.п. 4.4, ставки рассчитываются по результатам объявленным на основании источников информации непосредственно после завершения события. В данном случае расчет произведен по скрину текстовой трансляции после второго периода, а не после завершения матча. По мнению Арбитража такой расчет противоречит правилам БК. В расчете по протоколу после завершения матча букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Играю честно, без каких либо пробоем до этого в других конторах. Посмотрел на линию, понравилось, решил перейти на пари. Зарегестрировался. Проиграл-выиграл, подал заявку на первый вывод и тут началось. 10 раз они «пытались» позвонить мне по видео, потом какие то ссылки отправить чтобы я присоединился в оператору в видеокабинете. Сидел и ждал с паспортом в руках когда эти господа соизволят позвонить.. все это время я продолжал делать ставки, после чего они блокируют возможность заключать пари, вывод, сообщают что по видео ничего пройти не получится и требуют создать запрос и предоставить кучу фото с разных ракурсов и выписок с с карты. До сих пор никакого ответа, на каком этапе и в какие сроки это закончится. Ответ шаблоном один-ожидайте в среднем 7 дней. Помогите взять ситуацию по контроль, по действию букмекера делаю вывод, о том что они решили всеми способами не выплачивать выигрыш, благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку на фору -3,5 Лос Анжелеса на НХЛ, брал коэффициент 3.5, при счете 0-3, но когда матч закончился, то олимп перерасчитал эту ставку с кооэффициентом , т.е. решил так отобрать у меня 112 тысяч рублей. На мое недоумение указывают мне на пункт правил где они могут считать ставки как захотят, но при этом не обязаны плохой коэффициент в пользу игрока пересчитать. я специально нашел человека, который делал аналогичную ставку в другой конторе в Фонбет, там эта же самая фора после счета 0-3 была взята за кэф 3.3, я же эту фору по времени приема ставок взял через 10 минут реального времени(не игрового). При этом за эти 10 минут в матче ничего не произошло в пользу того, чтобы коэффициент на данную фору должен был стать ниже, но олимп забыл подкорректировать. Напротив, за эти 10-15 минут реального времени Лос Анжелес получил удаление двухминутное, соответсвенно на данную фору -3,5 наоборот кэф должен был стать выше. И только через 4 минуты после назначенного удаления Лос Анжелес забивает 4 гол, т.е вообще никаких причин чтобы уменьшит кэф нет. Но олимп просто решил уменьшить свои затраты на выплату. Все скрины в качестве доказательств прилагаю: 1. скрин моей ставки 2. скрин аналогичной ставки другого человека в бк фонбет 3. развитие событий в данном матче из сайта Флэшскор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Я хочу в своём аккаунте балтбет изменить номер телефона, но сделать этого не могу так как в поддержке балтбет работают абсолютно деревянные персонажи. Помогите до них достучаться. Скрин переписки прикрепил.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрирован в мелбете 3 года, играл в основном в минус, в этом году внёс очередной депозит, начал играть и получилось довольно существенно увеличить депозит, но в общем все равно в минусе, учитывая 3 года октября мне заблокировали аккаунт, на почту пришло сообщение о необходимости пройти верификацию.Были отправлены все документы(набор документов, отдельный разговор) октября была видеоверификация, в которой задавались вопросы, из разряда, сколько судей на футбольном матче? Какую последнюю ставку вы сделали? Естественно на ряд вопросов, я не ответил.Сегодня 20 сентября и никакого ответа от БК Мелбет нет. Доступ к аккаунту также ограничен.Прошу вашей помощи, в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Один аккаунт в пари. Начал играть недавно, ставки на статистику , тоталы люблю, иногда и прессы. Заводил 3000р затем 5000р раскрутился до 30тр, затем сыграл ночь неудачную и опустился до 20тр, после делаю ставку и получаю запрет. Это какой то полный беспредел абсолютно. Игроки вообще не защищены ни капли, даже минусуя день можно получить запрет) И опять же этот пункт это глупость. Что значит отказать любому игроку. Что за бред. Пока с выводом средств не ясно, не отыграна одна ставка. Конечно если влепили запрет то видимо образного решения не будет, но это ребята полная чушь конечно.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, хочу сообщить о нарушении правил со стороны бк Мелбет, а именно; 9 октября была пройдена видеоверификация, после окончания мне написали на почту, что придет ответ в течение 7 рабочих дней на почту, о результате видеоверификации.Сегодня уже 18 октября, а меня до сих пор проверяют, на мои сообщения отвечают через сутки, также я не могу зайти на свой игровой аккаунт. Просьба legalbet разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго дня! Прошу помочь разобраться с данным букмекером, я совершил ставку на топ событие квалификации евро 2024, поставил на Тотал больше карточек, ставка сыграла с запасом, мне произвели расчет на аккаунте, после того как я поставил денежные средства на вывод, у меня запросили фото карты которую я сразу представил, далее был запрос последний транзакций на карте, предоставил сразу же, далее они запросили договор о заключении на выпуск счета с Тинькофф, я так же сразу же предоставил документы, после этого ставку вернули в «игру» хотя повторюсь событие уже сыграло и выключили метод вывода на банковскую карту(она единственная с который делался депозит и вывод) и теперь заявляют что ставка будет рассчитана в течении 365 дней, все официальные ресурсы подтверждают победу моей ставки, но моих денег и выигрыш отдавать видимо не хотят, все документы в полном порядке, так же есть ответ от компании где они подтверждают порядок в документах, аккаунт с 2014/15 года, игрался весь этот период, но стоило сделать большую ставку как сразу же ее не хотят выплачивать, было запрошено 5 доп документов+ письмо от самого банка они запросили, его я так же предоставил моментально, прошу помочь вас разобраться в этой ситуации и помочь с выплатой денежных средств, сумма совсем не маленькая и хотелось бы увидеть свои деньги как можно скорее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день .ставил на взбрасывания 65.5 больше .по официальному сайте НХЛ и espn 31-35 .у других букмекерах в результатах у всех по официальному сайту..только у. Фонбета 30-35

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

После пяти плюсов подряд, отказываются выводить средства, ссылаясь на то, что нужно пойти идентификацию повторно, отправил в общей сложности около 15 фотографий. Даже дело дошло до того, что нужно было запросить договор в банке на мою карту, бог с ним, запросил, отправил в бк, думал что уже хуже это только фотография с моего туалета, но нет, запрашивают еще одну непонятную фотографию: (селфи с бум. договором с печатью на банковскую карту паспорт на фоне истории пари с последними ставками), ни знаков препинания, ни образца, не понятно, что им в этот раз нужно, причем отправить можно только одну фотографию. Хорошо, отправляю им селфи со своим лицом, на фоне паспорт, этот договор и последним пари на телефоне, все в одном фото. ФОТО НЕ ПОДОШЛО! Сначала было такое ощущение, что они специально оттягивают время, а сейчас я уверен, что они оттягивают время, что бы не выплатить мне мои деньги, хоть судится начинай…

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не дают вывести мои же денежные средства.У меня полная верификация цупис,полная верификация в бк,пройденная видеосвязь.Никаких вилок или других нарушений.На ровном месте порезали максимальную ставку (когда в целом на минусе), запретили выводить деньги (только через цупис на банковские реквизиты), тянули с выводом 10 дней ,чтобы потом запросить зачем-то данные р/с в бумажном виде с печатью (в нашей время,смех какой-то).Техподдержка не отвечает. Вывожу копейки,просто делают мозги.Хуже конторы не встречал за свой опыт.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Винлайн не даёт выкупать ставки, уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой когда хочу выкупить ставку но винлайн просто не даёт этого сделать. Приведу пример поставил на победу команды 15000рублей, команда начала вести в счете, после чего появился выкуп ставки за 15000+ (точную сумму не помню но в промежутке от 15 до 16тысяч), нажимаем на кнопку выкупить, после чего нужно либо подтвердить выкуп или отменить его, и тут самое интересное. При отмене выкупа все будет хорошо, но если мы захотим выкупить пишет на ваш счет будет зачислена такая-то сумма, казалось бы все хорошо но деньги не зачисляет и выкуп ставки не производится. Сталкивался с такой проблемой не 1 раз, иногда бывало такое что стоит 2 ставки на одно и тоже событие, с крупной суммой и более мелкой. И происходило такое что мелкая ставка выкупалась а крупная нет, без понятия с чем это связанно, но если честно это довольно обидно так как проиграл из-за этого деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня я неплохо выиграл на киберспорте, вывел 150000, оставил 45000 чтобы поделать ставки и столкнулся с тем, что не мог потом вывести их, при выводе писало обратитесь в горячую линию,я позвонил и мне сказали надо приехать в клуб и писать письмо оттуда, я сказал что ближайший в 3 городах от меня за 500 км+, мне сказали тогда я должен отправить заказное письмо с нотариально доверенной копией паспорта и сделать опись. Так вот, поехать ну у меня нет щас времени отправиться так далеко, а отправлять нотариально заверенные документы куда то там по почте кажется не разумным. Аккаунт причем верифицирован, я с ними 8 лет и постоянно актуализировал данные и этой весной это делал, весной без проблем снимал кучу денег куда большую, был вип даже, не понимаю зачем им еще сверх иденцификация если я и селфи и фото паспорта отправлял и головой в камеру вертел, раньше я в соседнем городе делал это но клуб там закрыли. В общем не дают вывести 45000 рублей, ничего я не делал нечестного, все 8 лет добротно ставил, считаю что вот такой вот их способ идентификации это слишком,к тому же я еще учавствую в их акции где дают кешбек и за луз и за вин где чем больше игровых дней тем больше % а щас я почему то ставить не могу

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали счёт в компании Мелбет. Номер счёта: 261185743 После продолжительной попытки разъяснения сказали что служба безопасности взяла на проверку мой аккаунт. Зарегистрирован я в мелбет уже более 3х лет и только сейчас такое после хорошей серии вывода средств. После прохождения видеоверефикации в ответ молчание. Legalbet, прошу разберитесь пожалуйста. Зависло в БК Мелбет порядка 180 000 рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в букмекерской компаниии бет бум . Делал ставки как на настольный теннмс так и на кибер спорт . выигрывал и проигрывал. Сделал ставку на киберспорт экспресс поставил16655 и выйграл 115000 поставил на вывод 5000 отменяют вывод и ставят верификацию мучился мучился прошел звонок деньги всеи жто время леэат на балансе сегодня выскакивает блокировка аккаунта . Что за фигня происход . Повезло один раз в жизни и то забрали . РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Изначально прошел видеоверификацию и пытался вывести деньги на кошелек ЦУПИС (метод вывод на карту без объяснения причины заблокировали). Выводил на расчетный счет в банке, потребовали мой договор с банком, где виден расчетный счет, я предоставил. Далее они еще попросили сфотографироваться с договором, паспортом в одной руке и в другой любой гаджет на котором открыто история пари. Все предоставил. но деньги не выводятся и в игноре. В службе поддержки ответят раз в день после 100 звонков и ничего внятного не скажут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Год назад, после выигранной ставки, через какое-то время прилетела полная блокировка аккаунта. Причину указывали ссылаясь на статью УК РФ со сроком ограничения свободы до 7 лет. (что-то про то, что я имею отношение к матчу, на который ставлю). Я начал читать информацию в интернете про это и выяснил, что по каким-то причинам винлайн блокирует аккаунт на год. Вот, прошел год. Я зашел на свой аккаунт. Он был разблокирован. При попытке вывести средства у меня была запрошена видео верификация и предоставлением паспорта и свидетельства о рождении. Я прошел эту верификацию. Далее средства снова не вывелись, я написал в поддержку. У меня запросили отправить напрямую с сайта сбербанка на почту конторы сведения о Р/С. Я отправил. Их приняли. Сейчас у меня запросили этот же документ в печатном виде. Я отправил и они перестали выходить на связь. Ситуация складывается следующим образом: они убеждены в том, что я владелец аккаунта и Р/С, и продолжают придумывать различные причины, чтобы не выводить средства

Комментарий администратора

По указанным данным аккаунт не обнаружен.

Ну вот и прошло 10 дней после первой моей жалобы. Первая верификация проходила 3 дня, после которой запросили ещё одно фото. Вторая верификация проходит уже одиннадцатый день. Поддержка никаких решений не предлагает, отвечает шаблонными фразами и бросает трубки. С отделом верификации связываться отказывается. Никаких сроков не дают и не отрицают этого

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Собственно сумма небольшая, аккаунт порезан. Но просто принципиально. Матч Япония-Тунис фолы п1. Фонбет, Пари выдают 15-11 в пользу Японии и расчет выигрыша.Здесь стоит поражение, но счет не указан. Связаться с конторой я не могу.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

был пополнен счет, деньги до счета не дошли. было составлено обращение в поддержку о том, что деньги на счет не пришли и были направлены все запрашиваемые документы. Служба поддержки абсолютно не решает проблему, отписывается в стиле "мы не знаем в какие сроки мы решим вашу проблему" или вообще не отвечает, игнорируя запросы. В итоге ситуация повторяется, служба поддержки аналогично никак на нее не реагирует и не решает проблему.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мне заблокировали пополнение аккаунта ссылаясь на пункт правил 3.5, видимо причина в том, что я выигрываю периодически чуть больше чем проигрываю

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте. Ставил ставки, выводить, проблем не было. Внезапно заблокировали вывод. Написал на почту. Ответили, надо прийти в пункт приёма ставок. Сказал, что в Мурманске нет их представителей. Попросили написать запрос ещё раз на почту, что букмекерская контора не работает в городе. Так и сделал. В ответ пришло письмо, что ваш кабинет заблокирован! Деньги, более 51000 списали! Помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день , для понимания ситуации начну с начала. . Делал ставку на тб 0.5 больше в первом тайме кф 3.9 , ставка зашла , средства зачислили на баланс и я на радостях поставил еще одну ставку , которая по итогу не сыграла. И вот получается у меня из 3х ставок : две проигрышные и одна выигрышная. На следующий день я пытаюсь зайти в приложение МЕЛБЕТ , а мне просто заблокировали его с подозрением на то , что видите ли акаунтом могут пользоваться третьи лица. Далее в течении целого месяца я им отправлял различного вида документы , паспорт , карты , договоры с мобильным оператором, детализации с моего номера телефона, проходил 20 минутную видеоверификацию с вопросами от оператора (как на викторине в поле чудес) и после наглого затягивания данного процесса , то есть спустя месяц, мне наконец то прислали сообщение , что аккаунт разблокирован. И вот спустя месяц ожиданий , захожу в приложение , чтобы вывести средства , а у меня с баланса списали 46400р . Сделали возврат по единственной выигрышной ставке , причем молча и без каких либо объяснений.Обратился в службу поддержки с данным вопросом , на что мне ответили , что событие рассчитано возвратом , так как был предоставлен неправильный счет . Но дело в том , что первый гол был забит спустя 2 минуты после того , как я поставил. В подтверждение моих слов , прикладываю скрины с приложения МЕЛБЕТ и Flashscore. Обратите внимание , указано время приема ставки 35 минута первого тайма и счет 0:0. Первый гол в данной игре был только на 37 минуте , то есть с разницей в 2 минуты . Ну разве это не мошенничество ?

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Мелбет не обоснованно не отдают деньги. 140000тысяч рублей.

Комментарий администратора

Информация от игрок не получена.

добрый день! примерно 5 или 6 октября , мне к колокольчик прилетела акция по возврату 5% с проигрыша за неделю. при этом сама эта акция у меня в кабинете не отразилась. 9 октября мною был задан вопрос про кешбек в виде фрибетов в поддержку, на что получил вполне конкретный ответ "Видим, что Вам начислен кешбэк в размере 5% в виде фрибетов от суммы проигрыша за предыдущую неделю.Вы использовали бонус. Обратите внимание, что начисление происходит каждый понедельник с 15:00 до 17:00 МСК за предыдущую неделю. Приятной игры!С уважением, Администрация" как видим ответ конкретный. с 9 октября по 13 октября мною делались ставки где то выигрывались , а где то проигрывались. я ожидая 16 октября заявленный бк кешбек в 5%от проигранной суммы, немного ***** от прилетевших фрибетов за неделю в виде 100р 100р и 82р. это мягко говоря какой то сюр. ( фрибет по моим минимальным прикидкам должен был составить от 3т) позвонив по горячей линии я узнаю о дополнительных условиях в данной акции. при этом на сайте и в личном кабинете нигде вообще не указаны полные условия акции, плюсом был ранее ответ от их поддержки что кешбэк в размере 5% в виде фрибетов от суммы проигрыша за предыдущую неделю. и никаких доп условий. всё это вообще как минимум введение в заблуждение клиента и предоставление заведомоложной информации клиенту. на запросы по данному вопросу бк не отвечает.

Комментарий администратора

Бонус рассчитан корректно.

пришел Фрибет1000, поставил выиграл, и при попытки вывода, непонятная блокировка, якобы подозрительная активность, верифицирован в цупис,правила не нарушал. ID. 21588381,

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Долго находиться деньги в обработке на вывод

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.