Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. С данной проблемой я столкнулся более года назад. Мой аккаунт был заблокирован вместе с находившимися на нём средствами. После длительного общения с поддержкой мне удалось его разблокировать, и некоторое время я пользовался аккаунтом без нарушений: делал ставки, выигрывал и успешно выводил средства. Однако позже аккаунт вновь был заблокирован без внятных объяснений. Я сразу же обратился в службу поддержки. Мне неоднократно отвечали, что необходимо подождать, но с тех пор прошёл уже более года, а никакого решения или официального ответа я так и не получил. Примерно через 9 месяцев я снова попытался связаться с поддержкой: писал в чат, на электронную почту, звонил по телефону. Каждый раз мне говорят «ожидайте», но ситуация не меняется и обратной связи нет. Мне непонятно, почему в популярной и крупной букмекерской конторе подобные вопросы не решаются в разумные сроки. Я не делал крупных ставок — суммы были в пределах 20 000 рублей, никаких нарушений с моей стороны не было. Мой игровой ID: 53542250. Прошу рассмотреть моё обращение, разъяснить причину блокировки и помочь в решении данного вопроса в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Начал играть на ББ в итоге после выигранных ставок кибер футбол попытался вывести деньги, прошел расширенную верификацию через гос услуги, запросили дополнительную верификацию прикрепил паспорт сделал селфи, в итоге сделали расширенное подтверждение личности, требуют огромную кучу документов, начиная от самого паспорта заканчивая от договора оператора связи, документы все отправлены, но сама суть что не дают вывести просто напросто ссылаясь на какие то не понятные причины, и как я понимаю могут вообще не выплатить, помогите с решением данного вопроса, тех поддержка машет руками и не может сказать конкретные сроки обращения 5 дней, но по отзывам месяцами людям не дают пойти проверку и выплатить деньги, в других БК никогда проблем не было!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте Уважаемый Арбитраж, мой id 25847165, прошу посодействовать в решении проблемы с выводом средств, 17 декабря пополнил счет на 80 т.руб. сумел выиграть суммарно по нескольким купонам 491 367 руб., совершал ставки в данной конторе около двух лет никогда не было никаких проблем с выводом денег, всегда были положительные отзывы о ООО БК ПАРИ, ни одного сбоя и быстрый вывод ДС, согласно договору была запрошена повторная верификация, документы отправил в тот же день, через 7 рабочих дней получил уведомление о прохождении видеоконференции. В связи с тем что я являюсь ВС по контракту есть проблема для организации данной конференции и посещения офиса. С документами все в порядке использовал одно устройство. Готов предоставить любую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счет на р. Сразу после этого БК порезала лимиты на ставки до 100 рублей. Суть нарушения: Навязывание невыполнимых условий. При лимите 100р для вывода средств с меня требуют "отыгрыш" депозита (100+ ставок), создавая риск потери средств. Введение в заблуждение. Оператор сначала написала, что для вывода нужна "хотя бы одна ставка" (я ее сделал). После этого условие внезапно изменилось на "полный отыгрыш депозита". Искусственное удержание средств. Мне сообщили, что пересмотр ограничений возможен "через месяц", фактически заморозив мои деньги на 30 дней. Отказ в расторжении договора. Я официально заявил в чате требование о расторжении договора и возврате средств. Оператор (Светлана) проигнорировала это юридически значимое требование и просто вышла из чата, заблокировав возможность ответа. Далее я написал в поддержку еще раз, но мне вообще никто не отвечает, даже нет сообщения поиска оператора. Прошу помочь вернуть средства, так как БК препятствует этому, меняя условия на ходу и игнорируя законное требование о расторжении договора. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Доброго времени суток играю на бк пари проходил верификацию через госуслуги пополнял счет только со своих карт, играл себе спокойно и проигрывал и выигрывал все как у всех) я считаю неправильно хотябы по человечески блокировать перед праздниками, это ведь день а в наше время без них никуда, поэтому прошу вас пожалуйста разблокируйте счет ) ( я верю в хороших людей) и надеюсь на вас) спасибо за понимание и всех с наступающим 🎄

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Давно играю в лиге, то выигрыш, то проигрыш, но конечно чаще проигрыш, удалось немного поднять и сразу получил блок, ставил на самый мощный матч того дня, чемпионат бельгии, выиграл 180 тысяч, получил блок и сообщение о том, что мне нужно явиться в пункт приема, работаю не севере, 4000 км от Москвы, посетить клуб лиги не могу, онлайн готов пройти проверки, прошу разблокируйте аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Возможно ли как-то решить вопрос с БК пари, по теме верификации. Это больше просьба, чем жалоба, т.к. жаловаться на данную БК мне не хочется, ибо она мне нравится. В ней все удобно, хорошая поддержка, приложение и прочее. Ставил на настольный теннис, планировал ставить также на футбол. Где-то проигрывал, где-то выигрывал. На счету в данный момент висит 35 тысяч, которые я хотел снять для покупки подарков на праздники, но мне запретили любые операции в БК. Я отослал все фото, что от меня требовались, но ответа до сих пор так и не получил, а на носу уже Новый Год, как бы аккаунта: 62779436

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали сразу же после выигрыша(обычная ставка на футбол), отвечают на письма раз в три дня, постоянно просят до кинуть документы, селфи с договорами оператора на фоне их письма, квитанции жкх, 20 фотографий паспорта с просветами и т. д. Что за бред???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , Прошу помочь с решением проблемыМелбет 3 день не дает выводить деньги ни одним из путей , которые естьВсе службы занимаются отпиской , что возникли " технические сложности" Сроков нет, ничего нет По сути ничего не запрашивают , номера заявки нет.Ничего нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пользуюсь BetBoom давно проблем не было , но тут выиграл пару ставок в ряд , и решил вывести , после этого деньги не пришли а зависли и запросили дополнительную верификацию , отправил всё что нужно , прошло три дня , сегодня смотрю а мне написали что данные не совпадают типо обновите данные в цупис , но в цуписе всё точно также , там такие же данные , я ничего не могу обновить так как там такие же данные звоню в Бет бум они говорят пишите на почту и ждите ждите ждите , помогите.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Больше полугода не могу вывести деньги с сайта. Я прошел множество проверок.в последний раз я решал вопрос с разблокировкой почти 2 месяца, в итоге доказал свою правоту, меня разблокировали, я выйграл деньги и в этот же день меня снова заблокировали. Я предоставил всевозможные документы которые они меня просили. СИМ-карта тоже оформлена на меня! Но у оператора+7телеком невомжонжо получить запрашиваемые документы. Я множество раз обращался в офис. Я отправляю скриншоты с личного кабинета, детализации, все бесполезно и отклоняется. Номер принадлежит мне, а я полгода не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не дают вывести деньги после верификации. Успешно прошел верификацию, решил вывести деньги. К моему удивлению вывод доступен только по СБП, хотя я этим методом никогда не пополнял.При этом вывести нельзя, постоянно появляется ошибка, что платеж отклонен. На почту пришло сообщение от ЦУПИС, что мне необходимо привязать карту, путем пополнения баланса. Пополнил баланс, проставил депозит, все равно ошибка. И судя по всему это делается специально, ЦУПИС вместе с БЕТСИТИ ждут когда я потеряю надежу и проставлю эти деньги))При этом техподдержка БЕТСИТИ пишет, что проблема в ЦУПИС.

Здравставуйту! Прошу помочь, поставил на настольный 950р счёт в букмекера был 15:15, и сразу же изменяется счёт на 16:14, помогите пожалуйста вернуть деньги..

Я постоянный игрок конторы БК Леон. Уже давно играю в данной конторе, много лет. В начале декабря контора БК Леон ограничила выплаты со счета и начала запрашивать документы. Я отправил сначала разные страницы паспорта, потом фото заграничного паспорта. После принятия документов, на это у них ушло максимум 30 минут, а не 90 дней!, они потребовали фото карточки личной, и именно оригинал выписки с этой карты с печатью и подписями банка, доставленная курьером. Опять это факт затягивания процесса, потому что ждал я выписку 5 дней, а электронный документ был уже через полчаса, но они его не захотели принимать. Отправил данные карты и выпуску, прислали сообщение на почту и в приложение, что нужно ждать 90 дней проверку внутренней службы. С 16 декабря до сегодня 30 декабря никаких писем не было, проверяю каждый день. Я так понял, что будут требовать прохождения видео верификация. Но опять же идет затягивание процесса, так как прошло уже 14 дней. В бк Леон до этого тоже периодически проходил проверки на паспорт, фото фиксацию, никаких проблем не возникало. Прошу помочь вывести мои деньги со счета в размере 145270 рублей. Со своей стороны всегда готов к любым проверкам, так как считаю себя добросовестным игроком. Но проверку в 90 дней не считаю адекватной, так как документы проверены все, что нужны были.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Событие Порту - АБС. Желаю две Ставки в режиме лайв. Первая ставка гол с51 по 60 минуту, вторая ставка гол с 61 по 75 минуту. БК Винлайн. На 65 минуте Порту но ставка просто возвращают. Без объяснения.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, только сегодня узнала, что к вам можно обратиться. Помогите пожалуйста.Прошло больше месяца, но прежде чем написать, я написала вам на почту можно ли обратиться если прошло больше месяца, мне ответили что можно. 16 ноября 2025 года я сделала ставку по интервалам Спартак с Алмаз, что Спартак тотал больше 0,5 с 21 по 30 минуту.Спартак забил первый гол на 22 минуте.БК Зенит рассчитали как возврат. Обратилась в службу поддержки, на что мне ответили Спасибо за ожидание. К сожалению, при приеме ставки был выявлен программный сбой, поэтому ставку рассчитали возвратом согласно п.п. 5.8. Помогите пожалуйста решить проблему с цуписным бк зенит

В БК "МЕЛБЕТ" с февраля 2024 г. по октябрь 2025 г. сделал суммарно пополнение на 6 млн 419 тыс. руб. (данные ЦУПИС). Активно у них ставки делал. И вот 10 октября 2025 г. пришло письмо "Действие учётной записи приостановлено". Началась верификация. Отправил кучу докуметов, селфи, фото, сначала одни, потом другие. Наконец, 9 декабря провели видеозвонок, потом запросили фото прислать, отправил. Получил письмо от них 9 декабря "Запрашиваемое фото принято. В отношении Вашего аккаунта проводится проверка, ожидайте, пожалуйста, ее завершения." И всё, и тишина. Сколько можно затягивать этот процесс?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, решение по верификации будет принято в течение 60 дней после видеозвонка. Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с БК «Фонбет» (ID аккаунта: 26150235).На моем игровом балансе находилась сумма в размере 322 175(сейчас 311 675) рублей. Мною была успешно пройдена полная верификация, что подтвердила служба поддержки в официальном ответе. Однако сразу после подтверждения верификации на мой аккаунт было наложено техническое ограничение на вывод средств.При попытке вывода любой суммы появляется системное сообщение: «Выплаты недоступны. Дневной лимит на снятие средств, который был установлен для вашего аккаунта, превышен. Для получения дополнительной информации обратитесь в контактный центр».В службе поддержки мне заявили, что мой индивидуальный лимит на вывод теперь составляет всего 1 500 рублей в сутки.Суть претензии:При таком лимите вывод честно выигранных средств в размере 322 175 рублей займет у меня более 7 месяцев. Данное действие букмекера я расцениваю как намеренное и необоснованное препятствование доступу к моим денежным средствам.Согласно правилам БК, выигрыш должен быть востребован в течение одного года. Искусственное затягивание выплат мелкими частями ставит под угрозу получение всей суммы в разумные сроки.Подобные кейсы уже рассматривались на вашем портале как нарушение прав потребителя. Я не нарушал правила компании, не занимался мультиаккаунтингом и не использовал запрещенное ПО. БК не выдвигает ко мне дополнительных претензий, кроме установленного лимита «без объяснения причин». Прошу посодействовать в отмене данного лимита и восстановлении нормального режима вывода средств для моего аккаунта. Скриншоты баланса, ответа поддержки о завершении верификации и ошибки вывода прилагаю.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.