Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день , поставил ставку на гандбол , брал тотал в первом тайме . Событие было завершено . Есть Толькой общий счет матча . А счета по таймам нету . Ставка так и висит не рассчитана , нигде результатов по этому матчу нет . На горячей линии сказали ждать 2-е суток и будет возврат , после 2-х суток сказали ждать еще сутки и будет возврат . Итог я жду уже более у суток , ставка так и висит не рассчитана , возврат не делают . Каждый сотрудник говорить разную информацию .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня , номер игрового аккаунта 46871950.Хотел бы обратиться за помощью , букмекерская контора Фонбет рассчитала ставку как «возврат» по матчу «Айнтрахт — Филадельфия, 1 тайм удары в створ тотал больше 4.5» , я смотрел лично данный матч , а так же проверял самого букмекера во время матча и у них в информации по итогу первого тайма счет по ударам в створ был «2-4», далее я жду расчета ставки ,проходит день и мне приходит сообщение ,что «нет данных о ударах в створ поэтому возврат», написал в поддержку , тк трудно реально найти источники с такой глубокой статистикой для товарищеской игры единственное ,что я смог найти это сайт nb-bet со сводкой по общим ударам в створ 6-6, далее я пишу в поддержку и говорю,что могу помочь им, расписав каждый тайм-код удара в створ в первом тайме( у букмекера 100% есть запись матча) и им нужно будет уделить 5 минут все проверить и рассчитать всем людям ставки, но наш «легендарный» фонбет отвечает тем, что рассчитывают ставки только со своими «строгими» источникамитак вот вопрос, если в ваших источниках нет этой информации , а человек готов написать тайм-коды, неужели трудно пойти на встречу и обязательно сливаться ради таких копеек миллиардному букмекеру?))все скриншоты приложу ниже

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке доначислена на баланс.

Поменял паспорт из за того что потерял старый, попытался вывести дали блок из за не валидного паспорта полле того как получил новый скинул все что им нужно уже 3 день просто морозят не дают не вывести ничего отвечают шаблонными сообщениями "отправьте гл страницу прописку и тд" я им все скидываю проходит время приходит опять сообщение о том что им надо скинуть думал дело в качестве фото сделал им пфд файлы фоток все равно тоже самое помогите

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В общем, шел матч женской квалификации в Лексингтоне, букмекер не правильно отображал счёт на своем сайте. Я думал, что матч только начался и счёт отображался 0-1 на сайте, при котором я и сделал ставку. Но на самом деле это был не правильный счёт, открыв трансляцию я увидел как счёт быстро менялся, хотя теннисистки играли всего один розыгрыш, а счёт менялся на гейм. Я написал букмекеру об этом и он даже предоставил лог, в котором то и видно, что через 2 минуты и 42 секунды счёт с 0-1 по геймам якобы изменился на 2-2. На самом же деле матч начался судя по всему раньше и букмекер обновил счет с задержкой на что я им и указал. Разумеется за 2 минуты и 42 секунды 3 гейма в большом теннисе никак не могут быть сыграны физически, потому что после счета 1-2 идёт перерыв 1.5 минуты, не говоря уже о том, что в геймах была борьба и они не заканчивались по 40-0. Букмекер не признал свою ошибку по итогу. Но по факту в момент моей ставки счёт уже был заведомо проигрышный для меня, потому что я ставил на фору -4.5 в сете, при счете 0-1(якобы) а на самом деле этот счёт уже был 2-2 и он просто обновился за пару минут что я прямо на трансляции и видел, как он менялся, а теннисистки играли всего один мяч. Считаю что это ошибка самого букмекера и я за нее платить не должен, так как я поставил на ставку, которая заведомо была проигравшей из за неверно отражаемого счета в БК, в скриншотах все видно и дата ставки и лог от Фонбет, в котором каждую минуту меняется счёт по геймам (хотя гейм в среднем шел более 2 минут каждый)

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. БК Pari необоснованно задерживает вывод денежных средств.Я внес 50,000 на счёт,сделал несколько ставок,они выиграли. Пришло время вывода средств,попросили пройти верификацию, я предоставил все необходимые документы,после чего попросили пройти верификацию по видео ,я согласился,ответил на все их вопросы,ждал решения,после чего попросили приехать в офис Москвы. Я не могу уезжать так далеко по определённым обстоятельствам,мне нельзя пропускать работу, иначе меня уволят. Да и в целом считаю это требование безобоснованным, с тем учётом,что я ранее прошёл верификацию даже по видео. Попросил предоставить возможность пройти ещё одну верификацию через сбер-id или через гоуслуги (как указано на их сайте),но мне сказали,что есть возможность только принять документы исключительно в их офисе в Москве. Я повторно попросил найти альтернативное решение данного вопроса,после чего мне предложили отказаться от мною честно выигранных средств! Это альтернатива решения? Сказали,что вернут мне 50,000 тысяч. То есть,для того,чтоб вернуть мне мои 50 тысяч они не нуждаются в верификации,но чтоб вернуть мне мой чесно заработанный выигрыш ,они придумывают новые требования. Согласно законодательству РФ,прав человека,ГК,ФЗ,КоАП они обязаны вернуть мне мой выигрыш. Я вынужден обращаться к вам,если же это не поможет,я буду писать в СРО,Прокуратуру,Министерство Финансов, Федеральную службу и другие органы власти. Мой id:67861296Пожалуйста, помогите решить мой вопрос. Никаких правил я не нарушал. Следовал всем пунктам договора.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! сделал на депозит на счет, поставил 3 ставки, выйграл в районе ₽ , в итоге аккаунт отправили на верификацию, после отправки всех нужных файлов их приняли и пригласили на видеоконференцию () , видеоконференция была пройдена, но дальше никаких действий от Бк не происходит. Перестали отвечать на вопрос, когда можно вывести деньги. ID клиента 32413488

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день.Мой Id в БК Pari: 27298777 Помогите пожалуйста разобраться с моим вопросом. В конце 23го года я сделал несколько ставок,некоторые сыграли положительно,какие-то ставки не сыграли. Общая сумма выигрыша составляет 454,400 рублей. При попытке вывести средства у меня попросили пройти верификацию. При регистрации на сайте Pari я прошёл полную регистрацию,на мой вопрос :нужно ли ещё мне предоставить какие-то документы для полной верификации? Мне ответили,что я предоставил все необходимое и в дальнейшем никаких проблем с выводом средств и ставками не будет. Но вот наступил момент,когда я решил забрать свои выигранные средства,а мне фактически не дали это сделать. Просят приехать в офис ,который находится в Москве,но для меня это очень далеко ,да и работа,дом,обязанности не позволяли мне уехать. Да и в целом я считаю данные требования завышены. Попросил их предоставить другой вариант прохождения верификации,но в ответ была долгая тишина,и вот опять я решил заняться этим вопросом,но спустя 2 года у них по прежнему по техническим причинам работает только этот способ верификации,хотя на их сайте говорится про два способа и (лёгкий и полный),где полная верификация это подключиться через сервис госуслуг с личного кабинета. Ситуация на сегодняшний день такая,мне не идут на уступки и требуют приехать в офис,прошу дать возможность пройти верификаию по указанным на их сайте вариантам (Госуслуги,Сбер-ID,T-ID),но они говорят,что никакой другой альтернативы нет,нужно ехать в Москву. Средства мои задерживают незаконно уже несколько лет.Также, в случае отказа в выплате денежных средств, мной будут направлены жалобы в Прокуратуру,Министерство Финансов и Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Учитывая изложенное, прошу помочь получить выплату денежных средств в размере 495,400 рублей.В соответствии с п.4 ст. 1063 ГК РФ, лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный закономВ соответствии с п.5 ст. 1063 ГК РФ, в случае неисполнения оператором лотереи, организатором игр указанной в пункте 4 настоящей статьи обязанности участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от оператора лотереи, организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны оператора лотереи, организатора игр. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.Согласно данным законам ,я имею полное право на получение своего выигрыша,а БК Pari всячески препятствует мне уже несколько лет и не даёт мне верифицироваться и индетифицироваться дистанционно ,хотя ранее я прошёл эти процедуры с положительным результатом,согласно ответу технической поддержки. PARI не выполняет правила своего договора и противоречит своим правилам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил на футбольный товарищеский матч Филадельфия юнион - Айнтрахт ( 00:30 ).Ставка была на тотал ударов в первом тайме больше 10.5. Смотрел весь первый тайм и ставка прошла с запасом.В начале второго тайма даже сделал скриншот статистики ударов в фонбете (прикрепляю).Очень долго не рассчитывали ставку,утром увидел отмену события и возврат средств.Написал в поддержку.Мне ответили : " На источниках информации отсутствуют данные по статистическим показателям.Не я создавал линию на это событие,соответственно не мои проблему что они статистику немогут,или не хотят найти.Если по такому принципу работает БК Фонбет,то я настоятельно не рекомендую никому пользоваться услугами данной конторы!

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Поставил на матч Нэшвилл - Астон вилла , что англичане нанесут больше 2,5 ударов в створ в первом тайме, они с этим справились уже за 20 минут, а пари решил ставку сделать возвратом, прошу выплатить мне мой выигрыш

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен.

Я завела 5000руб, поставила на несколько матчей сразу и выиграла около 70к. 20 мая мне заблокировали вывод и начались бесконечные проверки. просили документы из банков, квитанции жкх, бесконечное количество фото и селфи, я все делала. отвечали долго, закончилось все звонком в конце июня, после которого сказали ждать 2 месяца. и вот, закончилось все блокировкой без объяснения причин, длительностью в год. ни с одной конторой такого не было. мелбет-мошенники. прошу легалбет посодействовать, в противном случае обращусь в органы. прокуротуры, фнс и тд по списку. сумма не маленькая и дарить ее мошенникам я не желаю.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Ставлю на Пари уже 3 года, прям с момента запуска сайта весной 2022-го, а раннее ставил на Париматче.Общий оборот 8 млн.руб.Сделал ставки на волейбол, выиграл и заблокировали вывод.Запросили верификацию , я скинул документы : селфи с паспортом и датой, фото паспорта , просвет паспорта , фото банковской карты.Но результата по проверке нету , ничего.Сколько еще ждать?Они будто специально тянут время , я не поверю что такая компания может так долго рассматривать документы.Сумма не такая большая, чтобы просить верификацию и блокировать выводы.Ни вывести деньги, ни сделать ставку - ничего.Бред, если они так относятся к людям , которые миллионы вливают в их сайт.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставлю в лайве тотал меньше 40.5 двухочковых в баскетболе Мали - Мозамбик женщины 31 июля. В итоге счёт 15:24 тотал 39 получается в матче. Я поставил 6800 а потом открываю историю купон получил коэффициент и пишут отмена. С чего? Это наглость и бесчинство.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

У меня выиграл большой экспресс их 5 событий на ATP теннис, сразу же кинули верификацию на аккаунт, отправил паспорт, пошел в банк, выписку получил, в итоге написали ждать 90 дней рассмотрения. Почему я должен ждать 90 дней чтоб получить свои деньги ? Мой номер счета 67658276

Комментарий администратора

Добрый день, верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пари затягивает верификацию и называют мне лживые даты принятия моих фото паспорта и личности

Поставил на матч Спортинг Бенфика тотал офсайдов больше 4,5. В статистике зафиксировано 5 офсайдов, по данным БК - 4 офсайда, ставка проиграна.

сделал депозит 1000 рублей и дали фрибет 2500, фрибет выиграл, депозит тоже отыграл. Итого баланс 4290, хотел вывести, но сказали пройти видеоверификацию - прошел, но вывод недоступен.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Уважаемая служба поддержки настоящим обращаюсь софициальной жалобой в связинеобоснованной задержкой выводамоихденежных средств со счета: 67721167.Я решилсделать первую ставку на сумму12000 рублейна вашей конторе идоверился, но сразу жепосле запроса навывод 19650 рублейзапросили селфи ифото паспорта послеуспешногоподтверждения, меня отправили натакназываемую «стандартную проверку»соответствии с пунктом правил .4 БКлеонкоторая может занять до 90 дней!!!Хотя соответствии с этим пунктом правилмогутзадерживать до 30 дней,чтосущественно превышает сроки,указанные вваших правилах.Требования:Ускоритьпроверку данных илинемедленно зачислитьпричитающуюсямне сумму в размере 19560рублей на моюкарту через которую я пополнялбаланс и вкратчайшие сроки проинформировать меня о принятых мерах.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от видеоверификации. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер , я был на матче рубин -оренбург , я ставил , что Оренбург совершит 15 фолов , на 80й минуте игрок получает жёлтую карточку -это 14й фол , на 86 этот же игрок совершает фол на чужой половине поля -15 й , но Фонбет рассчитал как 14 фолов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным источника Sportlevel, который есть в списке БК. Ставка рассчитана в соответствии с правилами. Статус жалобы - необоснованно.

Закинул 3000 на аккаунт, поставил экспресс ставку и выиграл 18637,5р. Подал заявку на вывод средств, но БК запросили верификацию и дальше пошли мучительные дни запросов всех возможных документов, отвечали мне не раньше чем через 2 дня, а потом и вовсе перестали мне отвечать и вот уже более месяца от БК Мелбет нет ответа. Прошло почти 4 месяца после моего выигрыша, но денег я так и не получил, так еще и теперь сижу у них в игноре.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, столкнулся с распространенной проблемой связанной с данным БК. Сделал всего пару небольших ставок начиная с суммы 2000-3000 рублей, по итогу когда на моем счете оказалось 9200 рублей, от меня требовали дополнительные верификации, такие как фото с паспортом, фото карты с двух сторон, а затем мне попросту заморозили счет и соответственно любые действия на нем. Хорошо, сам БК называет это "стандартной проверкой", но судя по многочисленным жалобам, эта проверка - наглый грабеж игроков. Пару дней назад прошла видеоверификация и сегодня по ней пришел итог: "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно." Притом, непонятна конкретная причина блокировки аккаунта, правила, которые я якобы нарушил из пунктов 3.4, .5, 11.1, максимально разнообразные, с таким успехом, каждого игрока можно нагло заблокировать и украсть все деньги. Прошу помочь разобраться с этой конторкой, вся эта ситуация - сюр. Только начал ставить на БК Леон, выиграл пару пари и затем необоснованная блокировка счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.