Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В чем суть, выиграл в бетбуме 317к и взяли налог на выигрыш 40к, до этого выводил на других цуписных конторах такие же суммы и налога не было, это можно как-то решить? Что за беспредел

Комментарий администратора

Сумма налога рассчитана и удержана корректно.

Дали фрибет на винлайне. 100руб.Проставила несколько раз, в итоге на балансе 9к. Вывести не дают, пишет код 17. В поддержку дозвониться невозможно, в чате отвечает робот.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток! Сделал депозит, хотел поставить на уимблдон, в купоне пишет максимальная сумма 100р после депозита. При том что перед депозитом такой проблемы не было. Посодействуйте в выводе средств без проставки по 100 рублей. Это 500 разных событий надо сидеть тыкать с такими лимитами, безобразие!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Winline при выводе средств возникает ошибки 17. До этого удавалось как-то давно вывести 4к. Поддержка не берет трубку. В чате отвечает только бот. Поддержка по почте отправляет автоответ.При попытке в личном кабинете подтвердить личные данные через госуслуги или сбер id, возникает ошибка и просят повторить попытку позже.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проходил верификацию повторную, был звонок в ватсапе, все успешно, через день запросили еще раз пройти верификацию, но уже с договором о сим карте, селфи и т.д, все сделал кроме фото платежной карты, отправил им фото карты, отклонили, сейчас требуют выписку счета с транзакцией бетбум, но я пополнял только через сбп и там не показывает, что именно бетбум, пишет оплата "мобильная карта", как мне отправить?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Звонил им уже наверное дней 5 все у них нет операторов ужас

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выигрыша не могу вывести средства уже месяц. Два раза не принимают отправленные им документы. Отправлял паспорт, приписное, селфи с номером и паспортом, договор с оператором услуг, договор с банком, история пополнений игрового баланса. Сейчас же ещё требуют добавить документов, как будто и так их мало было отправлено. Требуют какой то договор с оператором услуг, который я не присылал, хотя всё уже было выслано, мтс другие документы не представляет. Сейчас еще отправлю им загранпаспорт и выписку из ЕЦУПИС. Готов на любые проверки по видео и тд. Почему я месяц не могу вывести свои деньги? Просто невозможно, негативный опыт от использования этой БК.

Выиграл Фрибет с коэф 3.5, сразу заблокировали аккаунт , уже все возможные доки отправлял ,добрались уже до ЖКХ , хотя каким образом это относится , прошу разобраться , сумма на аккаунте это 20к

Здравствуйте, вчера играли:Окленд Сити - Бока Хуниорс , поставил ТБ 8,5 удар вствор. Матч закончился 1:1 (2:7 по ударам вствор) из официального источника бк пари: В поддержку писал, пишут мол когда мы там свою кнопку в конце матча нажали было 2:6 и на этом зафиксировали результат. Хочу отметить что последный удар вствор был на 96 минуте матча, то есть на последних секундах матча. Прошу помочь!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уже более 10 часов не может прийти вывод на карту который находится в обработке. Отменить чтобы создать новый я не могу. После я сделал еще депозит и после ставки создал заявку на вывод, все быстро пришло. А предыдущий вывод все еще висит и деньги не приходят !!! Поддержка это вообще ужас . В чате один чат бот, оператора позвать нельзя. Зашел в чат ВК и угадайте , там тоже ***** чат бот.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Я проходил неплохо, ставил не долго и больше по ощущениям и цифрам средним, меня же спрашивали сколько дают баксов за плент бомбы в кс. Считаю это дикость и мне как минимум должны дать шанс исправиться. Ведь всю базу я ответил без таких мелочей. Верификация не должна превращаться в цирк, ещё бы спросили всю команду игроков чемпионата Болгарии по баскетболу. 89964768953 аккаунт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставил экспресс, где был матч Бенфика- Бавария. Условия: угловых в матче больше, чем ударов в створ - да. По итогу матча 9 угловых 8 ударов в створ. Абсолютно на любом сайте со статистикой матча и при просмотре самого матча мы видим 8 ударов в створ. Пари рассчитано проигрышем, в тех. поддержке мне ответили, что ударов в створ было 9. Откуда взялся ещë 1, загадка, если смотреть везде статистику их 8.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставил на статистику. Удары в створ тотал больше 8.5 Окленд Сити - Бока Хуниорс, при этом сам смотрел матч, и там точно было ещё 2 удара, букмекер рассчитал поражением.

Добрый День! Получил фрибет как и многие люди,,сделал ставку экспресс... всё потихоньку стало в пользу клиента...и тут обнаруживаю,что ставку на один из матчей Винлайн просто обновил на кэф 1...служба поддержки ссылается на какие то правила линий...КАКИЕ ЛИНИИ? КЭФ БЫЛ 2,12 не завышен точно,БК ставку приняла!!!В итоге выигрыш -10735 рублей Компания имеет прибыль в 435 млрд рублей,обманывает клиента на 10735 рублей,в поддержке клиент никтоПомощь участникам СВО компания не оказывает,да ещё и обманывает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Во первых мне заблокировали аккаунт и сказали, ждите 90 дней, спустя около двух месяцев мне разблокировали аккаунт. Затем когда я попытался вывести свой выигрыш, после успешной верификации мне написали "Отказано: Согласно пункту 2.8.1" Коротко говоря по этому пункту я должен вывести деньги только на банковскую карту владельца, но вот незадача, карта моя. Когда я написал в поддержку мне сказали, выводите тем способом которым пополняли, на что я объяснил сотруднику что я даже функционально на другие способы вывести деньги не могу, пополнял я с t-pay, пытался вывести СБП. На что он мне сообщил - "Попробуйте позже")))) Я попробовал, повторный отказ, осталась надежда только на вас

некорректно расчитана ставка. Сделал ставку на выданный фрибет. 3349869609. Поставил тотал меньше 4.5 основное время. Матч завершен с счетом 1:1. Ставку ошибочно насчитали как проигрышную. Кэф . Прошу решить проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Столкнулся с проблемой неправильного расчёта ставки. Ставил на удары всего 1- тайм Сиэтл Саундерс - ПСЖ "1 тайм удары всего 12.5 ТБ". После окончания первого тайма рассчитали как проигрыш, хотя на всех сайтах ( в том числе и на официальном сайте фифа () показано, что число всех ударов под конец 1 тайма составило 13). Тех поддержка ссылается на то, что у них всё правильно рассчитано и берут результат согласно своего пункта правил 4.4. Боролся с ними пол дня, все скрины присылал, не хотят сотрудничать никак. Получается в итоге, что чисто пытаются заскамить своих же пользователей.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сразу до поддержки не дозвониться не дописаться, а дело в том что в результатах собитий на сайте винлайн счет матча 2-1 ставка была ТМ3.5 расчитали по 1 кэфу просто обман!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В ночь с 6 по 7 июня заблокировали вывод средств на аккаунте, после запросили сделать биометрию и фото паспорта, я в этот же день ее успешно прошел. Далее запросили пройти верификацию и предоставить 5 фотографий: фото паспорта, фото паспорта на фоне личного кабинета, селфи с паспортом и листком с датой и наименованием БК, фото платежной карты и фото договора с оператором сотовой связи. Все документы были приняты за исключением договора с оператором сотовой связи. Я являюсь абонентом Мотив . Сначала попросили переоформить договор на мое имя(договор оформляли ещё когда я был несовершеннолетним и он был зарегистрирован на родителя), после переоформления мне снова отказали в проверке и на почте попросили прислать другой документ, подтверждающий владение сим картой, прислав им новый документ, мне снова пришел отказ по причине, что печать не может быть принята к отработке, так как она неофициальная по их мнению. Я 2 недели бегал и брал копии договора и выписку со счета с официальной печатью сотрудника и компании. На вопрос, что не устраивает в печати и работали вы с оператором Мотив приходит лишь отписка, что данная печать не проходит, пришлите официальную печать. И так продолжается больше 2 недель, общение проходит по почте, ни по горячей линии, ни поддержке мне ничем помочь не могу, говорят обращаться на почту, а по почте ждать ответ приходится по 2-3 дня и приходит отписка, мол предоставьте документ с печатью. У меня ощущение, что прежде никто в БК не сталкивался с людьми у которых оператор сотовой связи Мотив, а на вопросы и предложение запросить у Мотива официальную печать или запросить проверку, приходит опять отписка, чтобы я предоставил документ с синей официальной печатью. Id аккаунта: 3103266

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер. Еще в мае появился запрос на запрос документов, долго некоторые документы не принимали, но позже появилась кнопка , что надо принять звонок от аналитика. Можно записаться на звонок на завтрашний день!? По времени было бы удобно с 14 до 15-30, заранее благодарю Вас. Номер счета 1983262597

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите разблокировать аккаунт. Я прошел полную идентификацию в конторе балтбет в одном из их ппс. Сначала они месяц лгали, что им якобы идет письмо (из Москвы в Питер на секундочку. МЕСЯЦ!) Теперь прислали полный бред чтобы я им предоставил: 1. Нотариальная копия свидетельства ИНН2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи3. Нотариальная копия СНИЛС4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность. Вы понимаете нотариальная копия паспорта после того как ВЖИВУЮ сотрудник их шараги удостоверился что я это я! Налицо явное мошенничество и нежелание выдачи средств. Данные деяния квалифицируются как кража. Что грозит уголовным наказанием лично ген. директору ООО «САНТОРИН» Кушнеру Сергею Пейсаховичу. Я предлагаю написать коллективный иск на контору балтбет и их генерального директора по статье мошенничество, уклонение от налогов, кража. До каких пор мы будем позволять выдумывать свои правила БК и нарушать наши права? Ни одна контора не требует нотариально заверенных документов, кроме этих клоунов, которые до сих пор живут в 90-х. Также написать коллективную жалобу в налоговую (ФНС) для проведения налоговой проверки, в ОБЭП на предмет незаконного извлечения прибыли, и прокуратуру на предмет кражи средств со счетов игроков.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Нет ответа на верификацию. Указал все что просили, жду уже более суток.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте позавчера сделал ставку на матч rainbow six siege x furia vs liquid поставил ставку прематчем в 23:57 по мск а ставка прематч висел у них до 00:00. В момент когда сделал ставку узнал что матч давно начался и заканчивается вот официальная трансляция первый матч enx vs 9z начался в 19:00 по расписанию на трансляции это 45:00 тайминг а мой матч начался на трансляции в тайминг 5:02:45 то есть разница между матчами 4 часа 20 минут получается матч начался где то в 23:20 а не в 00:00 здесь список матчей и расписание во скока начался первый матч

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, ставил на конторе Балт Бет, все было хорошо, так как линия было больше, чем в других бк. После череды побед сначала запретили вывод, а потом и заблокировали аккаунт вовсе. Предоставил им справки с банков, что именно я пополнял, сделал видео верификацию, прождал 14 дней, после чего написали ждите 6 месяцев. Если есть возможность разобраться!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, ситуация такая, г в 23_25 по мск сделал ставку на КЧМ Реал Мадрид-Пачука(номер купона 11859419272) вторая команда ударов в створ больше 9,5(коэффициент 3) матч смотрели в прямом эфире, по завершению матча диктор сказал, что голкипер Реала Куртуа побил рекорд по сейвам 10шт, т.е уже 10 раз отбил мяч и уже должна была быть выйгрынная ставка. После матча зашёл посмотреть на ставку, а её признали проигрышной. Зашёл на сайт Пари-Матч в меню источники результатов, там первый источник ФИФА. Открыл его посмотрел статистику, там стоит 11 ударов, а БК Пари-Матч матч пишет, что 9.Зашед проверить на майскоре,флешскоре и других БК, везде стоит 11 ударов. Даже искуственный интеллект пишет что 11 ударов в створ. Служба поддержки Пари-Матч не помогла, прислали ссылку на скрин шот, что результат после матча был 9 ударов в створ ворот🤣хотя в конце матча диктор уже сказал что уже было 10сейвов вратаря Реала) помоги пожалуйста разобраться, дело уже принципа. Ведут обман наглым путём

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

У меня вопрос по пари 2457. Данная ставка была принята некорректно, по неправильным данным. Количество фолов на момент принятия пари было не 7, а 6 что подтверждается хронологией протокола матча, взятого с официального сайта ФИФА. Расчёт фолов и прием пари на них проходил по данным этого сайта (оператор подтвердил, пруф приложу). Ставка подлежит отмене в соотвествии с п. . Ставка принята некорректно по неверным значениям тотала фолов. Раскадровку всех фолов до момента пари приложу. Там всего 6 фолов было. Причина ошибки приёма (вы один фол перепутали с оффсайдом, такое бывает). Прошу произвести отмену пари 2457 по п. . Вот ссылка на источник сайт ФИФА (раздел хронология точная, лайв блог). Фолы до момента пари 2457 в данной игре были на 6, 9, 10, 11, 24, 26 минутах. Всего до момента принятия пари 2457 было 6 фолов. Значение по фолам которые значатся в карточке приема неверные (2-5, это 7 фолов это неверные вводные данные). Соотвественно вероятности и коэфф. были все абсолютно неверные и ставка подлежит отмене.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

С марта месяца не могу верифицировать свой счет! Брал справку в альфабанке, отправил, отказ, ходил в сбер, ну никто не даёт справку с адресом. В Т банке нашёл такую возможность, привезли оригинал на котром мой адрес, моей радости не было предела когда отправлял доки. Но опять отказ, там или проверяющий в глаза долбится, либо это принципиально, сделать все чтобы не выплачивать! Склоняюсь ко второму, причём регистрация была по моему через цупис.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Как только начала более-менее выигрывать , но деньги не выводила , мне ограничили сумму ставки до 800 рублей . Обратилась в службу поддержки, сказали , что имеют право без объяснения причин , согласно пункту 3.5 , совершать подобные действия. Не было заранее никаких уведомлений о нарушениях , собственно, нарушений с моей стороны не было . Переписка со службой поддержки имеется . Также аннулировали все мои достижения в статусе VIP игрока .

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Вчера получил уведомление через приложение о матче Атлетико Ботафого, решил сделать ставку на победу Атлетико. Внёс 10000 попытался сделать ставку, а у меня лимит оказывается в 100 рублей стоит. Я передумал ставить так как 100 рублей ставить это бред какой то. Попытался вывести средства получил отказ с формулировкой "проставить депозит". Написал в службу поддержки и потом позвонил даже им и получил ответ от оператора что депозит необходимо проставить. Я объяснил что я не отказываюсь от того чтобы проставить депозит но они мне тупо не дают возможности это сделать. Попросил либо поднять лимит чтобы я мог проставить депозит либо вернуть средства. Чтобы проставить 10000 рублей ставками по 100 рублей это мне нужно сделать 100 ставок по 100 рублей. Это просто бред какой то что контора, которая имеет такую известность ведёт себя настолько нагло. Не играл около 5 лет там и очень пожалел что повелся на рекламу. В итоге и поставить не дали и вывести не дают. Прошу вас помогите вывести средства и заблокироваться навсегда в этой БК. Это просто ужас. Они ведь прекрасно понимают что за 100 ставок я просто проиграю свой депозит.

Являюсь клиентом с 2018 года. На аккаунте VIP статус. После окончания игрового сезона решил вывести д/с со своего личного кабинета. Вывел всю сумму. Спустя полмесяца снова пополнил на 680000. И решил вывести лишнюю 1000 обратно, т.к. обсчитался с пополнением. Заблокировали операцию. Попросили пройти верификацию. Отправить 4 вида фотографий с паспортом, фото отправил. Сказали ждать. Ожидал более 3 дней. Запросили видеоверификацию, согласовали день и время, прошел 22/06. Сказали ожидать ответа. 23/06 захожу в запрос, в сообщении указано, что требуется прислать фото паспорта с последним сообщением в запросе в течении 20 минут с момента прочтения. Это уже вызывает огромное негодовании, т.к. паспорт может находится дома, а человек на работе, либо еще где-то. Создается впечатление, что БК устраивает изощренные методы, чтобы затянуть верификацию или вообще отказать в выплате средств клиента, если ее условия будут не выполнены. Это противозаконно, напоминаю Вам, дорогой БК Фонбет. В правилах указано, что БК имеет право запросить у клиента данные, указанные при регистрации. Но все данные были предоставлены: в начале 4 фото паспорта + ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЯ. Вы там смеетесь чтоли?! Этих данных уже достаточно, чтобы индентифицировать личность клиента. Вы дальше придумываете квесты с фото за 20 минут. Прошу помочь в данной ситуации!!!Id лк — 6180532

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.