Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, вчера в 16:15 состоялся матч Спартак (Москва) - Локомотив (Москва) ставка была сделана на 3.5 и больше офсайд, на официальном сайте российской премьер лиги, и на других ресурсах указаны результаты по офсайдам в количестве 1:3, фонбет же рассчитывает по каким-то своим критериям, ссылаясь на единственный источник runningball, считаю что игнорировать официальные источники со стороны фонбет более чем некорректно, прошу оказать содействие в исправлении ошибки и выплаты выиграша по данному пари.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Итак. Матч Колорадо — Виннипег. Ставка, что в матче будет 61.5 больше бросков в створ. На 1:04 и 1:03 до конца 3 периода происходит два броска в створ. Так, как времени мало и один из бросков неявный, то счет добавляет только один. Итого 61 бросокВ 00:23 по мск, был зафиксирован протокол Фонбетом, где 35-26. Буквально спустя пару минут после тех двух бросков, логично что счетчик бросков будет не совсем точным. В итоге почти сразу обновляют протокол, где уже 35-27 по броскам в створ (засчитывают тот удар в створ, что между 1:04 и 1:03 до конца). Это происходит практически сразу, не спустя там часа 2, а уже минут через 5. Все же броски были не на первой минуте. Итог: кол-во бросков 37-25.Не совсем понимаю крысиное поведение данной БК, итоговый протокол с конечными поправками был вынесен почти сразу. Обычно при таких случаях (у меня были) БК всегда пересматривало решение, так как в действительности, это броски на последних минутах, тем более такой неявный.Не совсем понимаю, зачем БК портит свою репутациями, прошу разобраться. До этого они всегда меняли броски на последних минутах, добавляли/уменьшали. А здесь захотели поступить именно так. Прилагаю ссылку на скрин протокола БК. Мой скрин, что обновилось почти сразу. Скрин детальных бросков в створ. + скрин с метаданными, можно понять, что он сделан по московскому времени.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день. В ночь с 28 на 29 апреля сделал ставку в режиме лайв на набранное очко игрока в матче (Микко Рантанен > 0,5). Ставку рассчитали как проигранную. Я посмотрел видео самого гола, где видно как игрок набрал очко, а позже увидел это в официальном приложении НХЛ - набранное очко Рантанена как факт. Написал в поддержку, изложив свою ситуацию. Мне ответили, что «пари рассчитано согласно первоначальному результату от источника…» (полный текст ответа в скрине) и также прикрепили фото от источника, где Микко Рантанен очко якобы не набрал. Согласно правилам Пари - такой расчёт у них является верным.Однако суть в том, что официальная статистика иногда не успевает или ошибается в расчёте набранных хоккеистами очков в силу специфики игры (не всегда сразу можно это заметить), но по моему опыту - расчет происходит не позднее 30 мин, а как правило занимают не более 1-10 мин. В данном случае выбранному мной игроку засчитали ассист (набранное очко) примерно минут через 5. Это значит, что в официальной статистике НХЛ у игрока будет на один ассист больше, после сегодняшней игры. Однако приложение Пари фактически опровергает данные официальной мировой организации, указывая на то, что «у них в правилах вот так». Это абсурд. Примерно месяц назад у меня была схожая ситуация с другим игроком (я могу без проблем назвать дату, матч и примерное время ставки) - ему сперва засчитали ассист - букмекер рассчитал эту ставку как выигрышную, но минут через 20 официальная статистика НХЛ этот ассист у него забрала, и букмекер ТАКЖЕ отменил его ассист и рассчитал мою ставку как проигрышную. В этом случае их же правило не сработало почему то и «первоначальный расчет» оказался неверен. К сожалению скрина этого события нет, но так было. Мне очень бы хотелось , чтобы компания рассчитала мне мою ставку с Рантаненом как выигрышную, тк игрок ОФИЦИАЛЬНО сделал ассист, т.е. набрал очко. Не согласен с применением правил БК Пари конкретно в этой ситуации, не считаю их законными, тк они лишены всякой логики и противоречат здравому смыслу. Я в любом случае буду пытаться добиться справедливости , это вопрос принципа. Ставка была 1000 рублей на коэффициент , возможный выигрыш 3100 рублей.Стоит отметить, что я обращался к ним с точно такой же ситуацией неделю назад, и они все рассчитали верно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Поставил на матч динамо зенит 3 ставки на 1 тайм выход мед бригады меньше 0,5, меньше 1,5 и меньше 2,5. Скрины ставок есть. Выхода на поле мед бригады не было. Ставки сыграли и их зачислили. Через минут 30 деньги списали и сделали возврат с кф 1. После обращения в чат ссылаются на некорректную линию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Закидывала поиграть в быстрых играх 5000 рублей последние.Проигрывала и выигрывала,но по итогу выиграла 100000 рублей,первый раз в жизни повезло,хотела поставить на вывод,мне заблокировали все что можно,назначили видео звонок,все показала,девушка сказала что вывод будет доступен после звонка,тут снова все блокируют и пишут что нужна повторная верификация,попросили фотки все скинула переделывала потому что им не нравилось что то с качеством,ответа от них нет отвечают как роботы,у меня кредиты и долги я даже играть не собиралась,дайте вывести пожалуйста выйгрыш и заплатить долги,я писала уже куда только можно,в цупис мне сказали что у меня все подтверждено и все хорошо,в конторе первый раз,все первый раз и все делала как следует,проблем быть вообще не думала что могут быть,а тут первый раз в жизни повезло и вот такое случилось помогите пожалуйста просто забрать то что выиграно и долги отдать,спать даже не могу неделю уже,прошу вас о помощи,надеюсь что получится,хотя я уже судя по остальным отзывам знаю что скажут,но просто что б не надеялась дайте ответ.Просто все сделала как они и просили,везде все подтверждено,впервые сюда пришла и сразу вот так.Поддержка уже не отвечает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не могу вывести средства,так как не могу пройти идентифекацию,потому что они отсылают смс с кодом на номер доступа к которому у меня уже нет.а в смене номера мне отказали.и дурачат меня и винлайн и цупис.все только отпинывают,лишь бы отвязаться.может хоть вы поможете...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Активно ставил в БК Пари около 3-6месяцев. Постоянно проигрывал, сливал большую часть зарплаты, БК это устраивало и ничего не требовало и не блокировала. Недавно выйграл крупную сумму и мне заблокировали вывод и ставки. Сказали нужно повторно индентифицироваться - Отправлял им все фото документов, но до сих пор ничего не разрешилось. Идентификация полная и у бк ПАРИ и у цупис. Прошу помощи у Вас в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Такая проблема. Играл в нарды. Всё было хорошо, то плюс то минус , но не в этом суть. Суть в том, что когда сумма на балансе была за 30000 и я начал делать ставки в нарды, то отмена ставки уже не действовала. И так несколько раз

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, в матче Лейпциг Дортмунд сделана ставка на событие , что угловых в матче будет больше , чем ударов в створ. Рассчитана как проигрыш, угловых 13, ударов в створ 12. В техподдержке отвечают что угловых и ударов поровну, скидывают источник sportinglife, на нем также 13-12 в пользу угловых. Просьба разобраться в ситуации

Имею акк в этой конторе несколько лет,активно начал играть месяца 3-4 назадВ один прекрасный день проставил несколько ставок на тысяч 20+,в итоге доступ к акку закрыли,назначили вериф,даже игры не успели начаться,на которые ставил))не прогрузы,не какие нибудь договорняки,брал статистику хоккея плюс бигмаркеты иногда.После отправки всех доков,во всех позах и тд и тп была видеоверификация,грузили минут 20 по всем видам спорта,ну да ладно,это все стандартно ,в основном.Прошло 2 мес будто бы проверки и приходит значит мне письмо от этой ,даже незнаю как назвать конторки.Содержимое письма :Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех принятых от Вас ставок, интерактивных ставокПомимо того что с баланса сперли около 30 тыс,так я еще им должен 20700!!!)))))типа плати и продолжай ставить))))))Я в шоке честно говоря.

Добрый день! Играл в этом бк полгода и было всё нормально. В один прекрасный день эти товарищи мне всё заблокировали и послали на верификацию, все документы и фото были отправлены в тот же день! В ответ от них уже неделю тишина. Как понимаю в России все конторы такие хитрые и ищут пути, чтобы не платить нормальным игрокам. И пока их не пнут какие-нибудь сторонние организации, они ничего не будут делать. Надеюсь на Вашу помощь. Номер счета: 30515373

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,поставили на проверку счет,попросили скинуть фото карты,паспорта и селфи,все сделала.до этого уже играла в этой бк и выводили нормально деньги.В этот раз решила попробовать отыграть бонус за пополнение и после вывода прилетела верификация счета.деньги не выводят уже 12 дней

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – неявка на видеоверификацию. Действия БК в рамках правил.

Бк леон не выплачивает денежные средства больше двух недель. Сначало запросили паспорт,селфи с паспортом, потом фотографии всех моих карт, а потом и вовсе выписки по картам. Я потратил очень много времени на эти поездки по банкам, опаздывал и уходил с работы раньше , по скольку когда банки открыются я работаю, когда закрываются я работаю. Вопрос зачем это надо бк Леон? Неужели по всей этой информации не понятно что счет пренадлежит мне? Теперь какая то служба безопастности что то там где то проверяет, вопрос опять же что? Теперь сижу проверяю почту каждый день, ни ответа ни привета хотель отдохнуть расслабиться, а в итоге получил проблем на свою голову. Я зарегистрирован более чем в 10 букмекерских конторах, но такое со мной происходит впервые.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Стандартная проблема, не поступает видеозвонок, выплату выигрыша заморозили, поддержка не называет сроков. Прошло более 2х недель. Посодействуйте пожалуйста. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сегодня утром решил поставить на футбол. Новая Зеландия. Национальная лига. Южная лига. Команды Твэнти 11 против Кристчерч Юнайтед. Решил поставить 3 ставки на данное событие. Победа с учетом форы : Кристчерч Юнайтед (-3), Победа с учетом форы : Кристчерч Юнайтед (-3.5), Кристчерч Юнайтед (победа в обоих таймах) : Да. Через какое-то время решил не рисковать и продать все ставки в хороший плюс(все 3 ставки были проданы в + 15 600 рублей). Продажа была успешно совершена и на балансе я увидел около 15 600 рублей. Через пару минут деньги просто пропали со счета и я получил возврат. В поддержке мне ответили таким образом: "Пари №14 было рассчитано возвратом, поскольку на момент заключения был указан некорректный коэффициент вследствие технической ошибки:// (п.п. 7.1.3)Пари №8 было заключено и рассчитано корректно.". Я был в шоке с данного сообщения, ведь я увидел на балансе деньги которые мне дали за продажу которые через пару минут просто забрали. В итоге данное событие завершилось со счетом [0-4].

Мне сегодня звонил спортивный аналитик конторы на 3й день после того как я нажал кнопку принятт звонок на Вабсаб. Я не был готов к звонку и не знал что он позвонит внезапно. Я ждал звонка в среду, но мне никто не звонил. Я военный и служу в военной части, во время звонка был на посту и не смог быстро сбегать за паспортом в расположение. Когдп мне позвонил аналитик, я сказал что через 30 секунд я принесу паспорт или я готов прям сейчас без паспорта пройти конференцию (ранее я отправлял 5 фото в контору и букмекер прекрасно знает мой паспорт и мое фото), но аналитик откпзплся и нагло сбросил звонок, ничего не сказав и не сказал когда еще раз позвонит. Прошу вас разобраться и попросить BetBoom позвонить мне в понедельник с 11 утра до 15 по Москве.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. У меня проблема с БК "BetBoom". Зарегистрировался в данной БК в середине ноября 2023 года. Играл до начала марта 2024. Потом резко снизились суммы ставок. Решил вывести деньги. БК запросила ряд документов, документы предоставил. Они сообщили что необходимо пройти видеоверификацию. В приложении появилась кнопка о принятии звонка на ватсап в течение 15 минут. Кнопку нажал, в итоге они не позвонили ни в этот день ни в другой. Звонок от них прошел через 3 дня , я не успел взять. Сообщил им об этом. Они сказали, что создали повторную заявку на звонок. В итоге до сих пор не перезвонили, прошло уже более двух недель. Я им звоню почти каждый день, они говорят что заявка есть, ждите в очереди. Как очередь может занимать более двух недель. Прошу помочь с решением моей проблемы с БК " BetBoom"7062084

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Если коротко, проигрывал много и мелкими суммами и крупными, как только начал выигрывать, повторная верификация, отправка пачки документов, и как итог... На аккаунте было 180 тыс. Сейчас 1 тыс. И 3 ставки на 130 тыс. Которые были пройдены, все эти разговоры про данные матча, какие то там результаты... Ставки были сделаны в прямом эфире, трансляция ведется у них же на сайте, ограничения на ставки в 100р, 1 исход на 1 матч, вывод недоступен, кричат про год ожидания. Если у вас какие то проблемы, почему должны страдать мы, вы забрали свои (которые выигрышные с этих ставок) еще и мои удерживаете, ничего не объясняете, не много ли вы себе позволяете, если вы удерживаете деньги своих игроков, то будьте любезны, хотя бы объяснять причину. А я вам скажу причина проста, им нужны только те кто проигрывает, всё, мошенники чистой воды. И даже если, каким то чудом вернутся мне мои деньги, по возврату ставок, то я не смогу их вывести потому как вывод недоступен. Зачем вообще блокировать вывод при перерасчете, зачем ограничивать в ставках, зачем обнулили программу фрибетов, если в ближайшие пару месяцев проблема не решиться, буду обращаться в суд, я чувствую мы найдем за что вас потянуть в провавом поле, с вашими мошенническими проделками. Когда ставка сделана в прямом эфире, по трансляции самого букмекера, там просто не может ничего быть, что требовало бы проверки, и к слову эти команды до сих пор они транслируют и все играют. Дата блокировки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Выиграла на ставке в хоккей, сумма вывода средств составляла 10000, вывела деньги на кошелёк цупис, потом эти деньги опять внесла на лигу ставок, т.к через цупис не могу вывести средства на карту, они её не регистрируют. Через лигу ставок опять пытаюсь вывести деньги на карту, но мне не дают, пишут что не потратила эти 10000 на ставку. Пыталась вывести ещё 5000, которые в дополнении к 10000 есть на счёте, но пишут тоже самое. Как быть, если хочу вывести свои выигранные деньги, больше не делая ставки

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Добрый день.зарегистрирован в балт бет около месяца. Всё э то время делал ставки, пополнял счёт, на что имеются банковские выписки. В понедельник . стал выводить средства. На счёту была 51т. р. Вывел 15, после чего был заблокирован аккаунт. На , была назначена видео проверка, которую я прошел. Отослал банковские выписки, подтверждающие что я пополнял счет. На данный момент от БалтБет ни какого ответа. Тишина. Помогите разобраться, и разблокировать аккаунт. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня , заблокировали аккаунт при выводе средств сумма не большая ,отправила все документы и фото прошла видео идентификацию ,говорят ждать 7 дней , плюс при этом отправила фото раз 30 с разных ракурсов не пойму в чем дело помогите чтоб быстрее разблокировали ,а то от такой нечестной компании остался осадок ,деньги принимают а выигрыш не отдают это не справедливо

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

при выводе денег запросили документы ,которые были предоставлены, однако они выдвинули новые требования теперь мне я взрослый работающий человек проживающий в г. Казань , должен срочно вылететь в столицу нашей Родины Москву и там в их офисе который по их словам функционирует один день в неделю(четверг) с 16-000 до 17-00 подтвердить свою личность.Считаю данные требования конторы пари чрезмерными, даже мошенническими, большая просьба разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Отказывают в выводе на протяжении 5 месяцев, без указания причины. Пытаюсь связаться с ними любыми способами - в итоге тотальный игнор. Помогите пожалуйста. Прикреплю скриншоты

Добрый день, начал ставить в БК МЕЛБЕТ 8го, апреля, 9го же апреля мне дали «временный» бан по непонятной причине и началась эпопея с документами, после предоставления всех доков, постоянно запрашивается все больше и больше, и ни о каком назначении видеоверификации нет и слова. Естественно все мои встречные вопросы игнорируются. Играл во многих бк, но такой идиотизм только здесь, прошу помочь с ситуацией предоставляю скрин с первым письмом мне от 9го числа и очередным запросом доков от 26го числа, когда пишу этот пост

Здравствуйте, с конца февраля не могу вывести средства с БК БетБум, не набирают по ватс ап, два раза звонили еще в середине марта, но я был занят и не смог взять трубку. Сегодня специально взял выходной на работе , можете помочь повлиять на БетБум чтоб они меня сегодня набрали днём желательно ? Потому что в следующий раз взять выходной в будние дни даже не знаю когда получится. В выходные они звонки не осуществляют. Очень прошу помочь. Сегодня готов принять звонок, а то уже почти 2 месяца прошло. ID 7293435 Почта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выплачивают мне мои денежные средства в размере 39989,16₽ спустя 10 дней с момента запросы на вывод. Сейчас просят видеосвязь, но деньги так и не выплачивают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Однажды не смогла принять вызов, обратилась в тех поддержку попросила перезвонить, но уже несколько месяцев не перезванивают! Это какой-то ужас! Пишу, говорят ожидайте, я жду жду весь день, но так и не звонят. Прошу администрацию легалбет помочь мне разобраться с ситуацией. По возможности попросить букмекеров позвонить мне сегодня после 16:00 до 18:00 , заранее большое спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте, очень прошу помочь мне . надеюсь хотя бы вы сможете оказать на этого букмекера какое либо влияниев 2023 года весной выйграл круглую сумму 516000 тысяч рублей .хотел вывести но при выводе пишет Данный раздел временно недоступенВыплаты недоступны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой.Код ошибки: 101на что я написал обращение в Администрацию и началась так называемая верефикация которая длится уже год !!!!!!!!! я отправлял фотографий , проходил видео верефикацию , ходил на верефикацию в ппс . но все равно после всех этих проверок мне не дают вывести деньги не ссылаясь не на что! просто игнарируют месяцами и не дают каких либо внятных обьямнений . прощу помочь мне с этой ситуацией

Ставила на матч футбола ещё 11 апреля с того дня ставку до сих пор не рассчитали. Запросили повторную идентификацию, оператор позвонил все документы проверил, карту с которой пополнялась аккаунт и на которую выводила тоже проверили. В поддержке пишут что ставка может быть рассчитана в течении 365 дней. Это просто не нормальное явление🤣🤣🤣серьёзно????? Ждать расчёт ставки целый год???? Такого уж я точно не ожидала При том что аккаунт я пополнила на 6000 рублей а вывести хотела 9850 это просто смехХотелось бы конечно как то решить этот вопрос Целый год ждать рассчёт ставки это не нормально

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 557

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша