Жалобы на букмекерские конторы

19274

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 274

Добрый день ,в целом проблема как и у многих ,пользуюсь довольно давно бетбумом ,но с переодичеостью ,ибо порой мог ставить в других конторах ,таких как пари,фон и прочее ,но из-за решения остановить на короткий срок ставки ,себя в пари я забанил но на фоне не хотел ставить .В целом всегда ставил на кибер спорт ,и в течении нескольких дней ставил на дрим лигу ,проставлял в целом как и всегда ,в моменте ставка между Тим спирит выиграла ,что-то в районе 20-25 к я изначально залил и в общей сумме на вывод у меня было 97 к ,из которых я 77 поставил на вывод ,потом спустя время вижу что деньги не пришли ,а мне запросили верификацию ,изначально верификация была в виде загрузке фоток ,затем запросили видеофериф ,на что я согласился ,но уже прошло более суток ,никаких звонков так и не было ,в поддержку писал ,и каждый раз как по шаблону ,что нужно ожидать ,в течении очереди,но правда ,я уже устал ,жду подтверждения верификации уже более не чуть ли 3-х недель 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
В общем хуже нет БК, по уровню беспредела фору дадут любой не легальной! 28 сентября этого года заблокировали доступ к аккаунту! Все как у всех: скиньте фото, держа паспорт рядом с лицом на фоне письма от них, и чтоб всё было видно, наверное раза с 3го получилось сделать так, чтобы фото их устроило, фото паспорта лицевой стороны, прописки, фото на просвет 3 страницы, так полагаю чтоб водяные знаки было видно, фото банковской карты, детализацию кошелька ЦУПИС, договор с сотовым оператором,  выписку по карте... Все предоставил, правда выписку банковскую сформировал только с транзакциями в их букмекерскую контору. Далее опять запросы, предоставить детализацию!!! телефонных переговоров и чеки об оплате сотовой связи! Ладно, думаю, ***** с вами, предоставил детализацию на 86 стр. и чеки. Думаете всё, не тут-то было, дальше интереснее! Дальше просят зайти на сайт оператора, сформировать там детализацию и отправить им на почту с личного кабинета сотового оператора..! Отправил... Через 2 дня очередной запрос, предоставить квитанции по оплате ЖКХ за последние 3 месяца... Я, конечно, не знаю, может у них в Москву ещё прогресс не дошёл, мы давно уже в приложениях всю коммуналку оплачиваем, никто эти простыни формата а4 не хранит, заплатили и забыли. . . Управляющая компания 2 дня в неделю работает,  через 4 дня только получилось взять квитанции за 3 месяца, отправил... И вот кульминация, новый запрос, цитирую: Здравствуйте! Вам необходимо предоставитьДокумент, подтверждающий родственную связь с Х****** В.В. - Это может быть свидетельство о рождении. Полную детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе  Tinkoff Pay за Июль - Август  2024г.Детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе СБП за Июль - Сентябрь 2024г. в формате PDF. И вот тут уже меня бомбануло! С какого перепуга я должен подтверждать родство с кем-либо вообще и с собственником квартиры, где я прописан, в частности! С чего вдруг эти господа решили, что могут вот так без тени смущения лезть в мою жизнь, копаться в моих телефонных звонках, в моих платежах, кому и когда я звоню, куда и сколько я трачу..! А они поинтересовались, не возражает ли человек, родство с которым я должен подтвердить, чтобы они любовались его свидетельством о рождении! В общем плевать данные господа хотели на Конституцию и все Законы РФ, они там сами себе на сайте правила прикрепили и считают, что нет ничего главнееОрганизатор (Общество) запрашивает документы на основании Правил для идентификации личности участника и подтверждения принадлежности аккаунта И да, свой запрос о предоставлении свидетельства о рождении человека, который к ним не имеет никакого отношения и о существовании которого они узнали, запросив квитанции об оплате ЖКХ, и полную детализацию транзакций по карте обосновали требованиями норм Федерального закона 115-ФЗ. Во как! И заблокировали доступ к аккаунту по п ст.7 данного ФЗ. Якобы подозрительные операции провожу я через их контору, отмываю доходы, полученные незаконным путём и всё такое... Считаю бессмысленным дальнейший диалог с данными господами, нет никаких гарантий, что предоставив свидетельства о рождении и разные выписки, не запросят ещё что-нибудь а-ля анализ мочи на дату первого пополнения счета или снимок паспорта возле лица на фоне обратной стороны Луны и т. д. На арбитраж, конечно, надежды мало, я так понимаю, данной БК на свою репутацию плевать, глядя на то, сколько тут жалоб со статусом "не решено", вся надежда на наш суд, самый гуманный суд в мире! Всем добра! 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте, уважаемые представители букмекерских контор, решил сделать ставки с всеми известного букмекера PARI, по итогу максимальную сумму ставки порезали и вывод заблокировали. Написал в поддержку по этому вопросу, на что запросили пройти верификацию личности, ничего против не имел и в ближайшее время отправил все необходимые фотки. Ожидая 10 дней, вместо 7 заявленных увидел ответ о том, что необходимо приехать в ППС в Москве, чтобы пройти дополнительную индификацию. Живу и работаю в другом городе, поэтому просто нет возможности сорваться и лететь в Москву, а необходимость в деньгах имеется. Живем в 21 веке, когда есть море разных видео мессенджеров, в которых все можно пройти дистанционно, а здесь парят какой то бред, как будто идет расчет на то, чтоб человек прост оне приехал. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день! С 3 числа не могу пройти верификацию. С 4 числа по 8 проверяли документы, но в итоге проверили и назначили видеоконференцию, я её прошел, на ней мне сказали, чтобы я написал в чат завтра для прохождения дополнительной верификации. Я написал и там мне сказали, что вам скоро позвонят в WhatsApp, но никто до сих пор не звонит, а на мои вопросы отвечают: «Ждите в порядке очереди». Мне очень тяжело сидеть на телефоне и ждать звонка круглосуточно, который за 3 суток так и не поступил, а если я его пропущу, то сколько ждать еще? Видел, что вы помогаете клиентам назначить определенное время звонка, можно ли так со мной поступить? Во всех других канторах верифицировал аккаунт за сутки, а тут уже полторы недели вожусь.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, зарегистрировался на БК лион, поиграл, выграл, начали запрашивать документы, все благополучно предоставил, следом отправили на 30 дневную верификацию, в итоге все это длилось порядка 2 месяцев, в итоге 6 верификацию прошел, и с этого момента полная тишина.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Добрый день. Пополнил счёт в этой конторе на ₽ 13ого октября. В этот же день поставил ставку , выиграл. Коэффициент был 1.7. На моем счете стал баланс ₽. Решил вывести, и сразу же попал на верификацию. Запросили фотографии паспорта, далее запросили фото карты (карта у меня вся побитая временем и их не устроило, пришлось встретиться с представителем этого банка и взять у него выписку). Всё сделал оперативно и 15ого числа мои документы были на проверке. С тех пор, только СЕГОДНЯ (11 ноября) написали, что мой счёт требуется в ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ. Думаю, ок, какие проблемы. Захожу в приложение и выбираю дату, ближайшая дата на г!!!  То есть ещё практически три недели ждать. Считаю это полнейшей наглостью со стороны букмекерской конторы и требую разобраться в этой ситуации. Номер счета: 66875318
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день! Зарегистрировалась на Лиге Ставок, делала много ставок, были как выигрыши, так и проигрыши. Затем мне заблокировали вывод средств и запретили делать ставки. Обратилась в службу поддержки, где меня направили в клуб компании БК Лига Ставок с паспортом и попросили написать письменное обращение, что я и сделала. После этого сказали ждать 30 дней их ответа. Ровно через 30 дней я снова не смогла зайти в свой аккаунт, и не смогла вывести деньги, которые оставались на балансе. Не думаю, что легальные букмекеры могут так обращаться с клиентами.Решите мой воопрос пож.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Мною были сделаны ставки под номерами 20330261988 от г20309038613 от г20161491949 от г20160926181 от гСтавки предполагали УСЛОВИЕ «Кто выше в 3м раунде» и «Кто выше по итогам турнира» выбор между ВЫШЕ И нет- только два варианта!!! , предлагаемые игрокам, !!! Больше вариантов типа «ничья» не было, однако при расчете моих пари, администрация ФОНБЕТ рассчитывала по-своему, используя 3й вариант расчета - НИЧЬЮ!!! Как так??? То есть , делая ставка по типу ЭКСПРЕСС ИЛИ СИСТЕМА ПО выбору игрока, априори ставка может быть проигранной или не подлежащей расчету, потому что так решила Администрация ФОНБЕТ!!! Так, например, в моих пари были позиции «Кто выше в 3м раунде», вариант выбора был 1й или 2й. В ходе раунда игроки набрали одинаковое количество очков, и один с учетом всех условий в таблице был выше, другой ниже, что и предполагается условиями ставки, но администрация позицию просто не рассчитала из-за набранных одинаково очков, НО, условия ставки были о том, кто именно ВЫШЕ в таблице, а не кто сколько набрал очков :больше, меньше или равное! Прошу посодействовать в пересмотре моих пари и в пересчете итоговых результатов пари!!!!!
Комментарий администратора
Ставки рассчитаны корректно.
Добрый день !Играл в леоне не часто ,в основном ждал события ufc ,изредка заигрывал форы и голы андердогов в футболе .До проблем с выводом я принципе не было ,единожды запросили фото моей банковской карты(от фотографировал  и отправил),иногда запрашивали проверку личности по кружочку. Нет проблем ,лицом покрутил неоднократно.Но вот наступает день х , Ставлю достаточно курупно для себя на 4 события ufc ,купон заходит ,ставлю денежки на вывод и жду(фото купона приложу)Через пару часов отмена выигрыша с возвращением на баланс бк ,очередной кружочек прохожу и получаю всеми любимое письмо о заморозке аккаунта на 30 дней в связи с обязательной проверкой .Играл всегда честно ,вторых аккаунтов не имею.Пожалуйста ,помогите решить данную проблемку 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Заблокировали аккаунт, пишут по пунктам их же правил 6.4 6.4.1 6.1.1 , в которых написано про ограничение в заключение  пари,  какое они имеют право, блокировать аккаунт, если я не нарушил, никаких правил
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, меня зовут Боярский Михаил Витальевич, ID клиента: 44820232,, Запрос №12981781 от 2024 года, время 01:34, до сегодняшнего дня я проходил верификацию и скидывал все что просили, фото документов и всего что они просили, проходил видеоидентификацию в приложении «ТамТам», успешно отвечал на все вопросы, у задающего эти вопросы оператора никаких претензий ко мне не было, прошу заметить, что я скидывал все необходимые документы в ходе верификации и фотки, также прошел видео идентификацию, где у задающего не было ко мне претензий. Прошу заметить, что у БК Фонбет должна остаться запись видеоидентификации, так как сотрудник, который мне звонил, сказал что разговор записывается, там можно посмотреть что я успешно ответил на все заданные вопросы по моему аккаунту. Помогите, пожалуйста, разобраться, я бы хотел вывести денежные средства со своего аккаунта в размере рублей, ведь я не нарушал никаких правил и на что ссылается поддержка я не могу понять, я честно прошел верификацию, а Фонбет не хочет разблокировать мне счёт и выплатить деньги. Надеюсь на скорейший ответ и что вы разберетесь, спасибо. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Ещё в конце декабря 2023 года мне заблокировали аккаунт и я не могу вывести деньги до сих пор.  Сначала просили фотографии, потом были звонки по видеосвязи и так всё по кругу. После чего заставили ехать к ним в клуб для прохождения очной верификации, а их клуб чтоб вы понимали находится в другом городе за 230 км от меня. Машины у меня своей нет + были проблемы в семье (муж попал в аварию), всё это я им пыталась объяснить но им плевать. В итоге я таки смогла вырваться к этим мошенникам чтобы уже получить свои деньги, прошли очную верификацию в клубе но мне деньги до сих пор никто не вернул и вывод средств по прежнему запрещён!  Я сделала всё что они просили и отправляла им свои фото по 100 раз и по видеосвязи общалась и лично уже приезжала... я уже просто не знаю как вытащить свои деньги из этой организации. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Разберитесь с конторой сплошной обман .Желею что завёл туда средства
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Рассказываю ситуацию подробно.  была сделана ставка на американский футбол в размере 10000 рублей. После, того как ставка сыграла был осуществлен правильный расчет. Деньги были выплачены.Но через несколько минут был перерасчет с возвратом средств в связи с тем, что якобы ставка сделана "после начала события". Дело все в том, что матч на который была сделана ставка начался на 20 минут позже (должен был начаться в 23:30), в связи с тем что матч показывают на телеканале ESPN и  нужно было дождаться окончания игры, которая шла перед той на, которую была сделана ставка. Букмекер же в свою очередь так же внес изменения на сайте и начало игры отображалось в 23:50 (они этого не отрицают что так и было). У меня есть несколько вопросов:1) Букмекер изменил время начала матча в личном кабинете после расчета ставки. На сайте было указано время 23:50 и по факту действительно матч начался в это время. 2) На вопрос почему время 23:50 было на официальном сайте, был ответ, что "Дата и время начала события, указываемые в Букмекерской Линии, носят информационный характер. Ошибочно указанные дата, время или дополнительная информация (статус или стадия турнира, счет первого матча и т. п.) не являются основаниями для отмены Прогноза". А почему тогда мой прогноз отменен уже после окончания игры? Почему не сразу после начала ставки?3) Такую отговорку по тому, что "ставка сделана после начала события" можно использовать для любого расчета выигрышной ставки возвратом, после того как событие закончилось.4) Букмекер никакое расследование естественно проводить не захотел. На вопрос того откуда у них информация, что начало матча в 23:30 отвечать отказались.Прошу разобраться и дать обратную связь. Может быть можно что то сделать. 
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Здравствуйте, у меня заблокировали мой второй номер, на котором я был зарегистрирован в бетбум, я поменял номер телефона в личном кабинете и в цупис, отправил все подтверждения что это мои номера оба, прошлый номер я восстановить не могу, потому что он уже повторно вышел в продажу, пока я был на вахте, договор с оператором на оба номера я уже отправлял, букмекер сказал, что будет звонить только на тот номер, на которой я регистрировался. Но я физически не могу восстановить уже номер, в общем я проходил все проверки, а когда дело дошло до повторного звонка - ни сказали, что будут звонить на мой неактивный номер и нет никаких альтернатив. прошу посодействовать в том чтобы они позвонили мне на актуальный номер телефона, который я поменял в личном кабинете и который подтвердил документально, так как это самоуправство от букмекера
Комментарий администратора
Пользователь не отвечает на звонки БК.
г пополнил счет в бк мелбет на N-ую сумму, сделал несколько ставок.Вечером большая часть  ставок сыграла, решил вывести часть денег.На запрос выплаты денежных средств выплывает ошибка( недостаточно средств на счету)Звоню в службу поддержки- там мне говорят что я сначала должен отыграть свой депозит и немного подождать. дождался когда не осталось нерассчитанных ставок на счету и попробовал снова вывести деньги и теперь мне пишет ошибку типа невозможно вывести средства, обратитесь в службу подддержки мелбет. Звоню в службу поддержки, там оператор мне говорит что у них на сайте технический сбой и попробуте повторить вывод средств позднее. Уже на следующий день пробую вывести средства с игрового счета и мне выдает ошибку " Ваш аккаунт заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки - "  Это вообще нормально? Позвонил по вчерашнему номеру в службу поддержки - там просили подождать и после 10 минут сообщили мне что мне надо пройти верификацию. Смотрю и на почту упало письмо для прохождения верификации и там такой список, что чуть ли не скинуть им фотовидео как я малой под стол ходил. Стоит ли отсылать им копии своего паспорта и банковской карты ?
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Копировать токен