Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросили дополнительную верификацию после выйгрыша,обвинили в передаче аккаунта 3им лицам и игнорят уже неделю.Изначально заблокировали любые действия на бк,нельзя вывести,пополнить,поставить,написал в чат,создал запрос с администрацией,скинул все фото,прошел видео созвон,ответили после 2 дней что ответы на видео звонке были подозрительными и ждут «правдивый ответ»Написал им еще раз,что никому свои данные и данные от аккаунта не давал,ставил сам только с приложения моего телефона.После этого их уже неделю просто нет,при создании другого запроса чтобы ускорить разбирательство просто отвечают что у вас есть активный запрос на эту тему и пишите в него,в этом запросе написать больше не могу,там максимум 4 сообщения подряд.Никакой операвности,просто 2 недели не могу вывести средства,сделать ставку,по моему мнению худшее отношение к пользователям если сравнивать с другими бк (пари,бб,бетсиии,винлайн)Сколько еще их ждать только им известно,просто игнор и ложные обвинения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сделала ставку на олимбете . На хоккей :кол-во 2 х минутных удалений 1,5 меньше во 2 периоде . Поставила 500 рублей кф был 2,4 . Ставка зашла ,выплатили около 1200 рублей , как матч закончился олимбет сделал пересчет ставок и начали списывать деньги ,пересчитали на кф 1,3!! Как это вообще возможно ? Чтобы кф был 1,3! Там играть было еще минут 10 (за 10 минут может быть около 3 удалений точно) . А тут они выплатили и в конце матча пересчитали . Даже не в конце 2 периода ,а в конце матча.

Комментарий администратора

Перерасчет по корректному коэффициенту в рамках правил.

Мне было заблокировано пополнение баланса с формулировкой от администрации —Счет заблокирован.п.п. 3,5: «Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. БК заблокировал счет за то что я изменил номер телефона в цуписе. Очень надеюсь на помощь. id - 23618757.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

8 февраля составил заявление о снятии блокировки вывода средств со счета, к 21 февраля изменений нет. Правила букмекерской конторы не нарушал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Лига ставок заблокировала вывод средств. Несколько пари были выигрышные. Правил не нарушала, статус club, полная идентификация. Счет находится в минусе . Какие могут быть блокировки!!!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Меня зовут Вдовиченко Андрей Александрович, номер счета в БК Марафон 16492007. На протяжении длительного времени, превышающего любые разумные сроки, БК Марафон «проводит проверку счета», а на самом деле просто делает все возможное, чтобы незаконно удержать в свою пользую денежные средства, находящиеся на счете. Под видом проверки запрашиваются все новые и новые документы, никакого отношения к игре в БК Марафон не имеющие отношения. Уведомляю БК Марафон, что я отказываюсь от дальнейшего прохождения проверки. Прошу предоставить отчет по платежам на аккаунт и вернуть разницу между пополнениями и выплатами с аккаунта. Возврат может быть сделан любым удобным БК Марафон способом — на карту, на банковский счет, на кошелек ЦУПИС, лично в кассе.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. При выводе средств поступил запрос документов. Отправил документы. Далее мне сказали, что нужно пройти звонок. я отправил заявку на звонок. Но мне так и не позвонили. После этого написал на сайт в тот же день. Сказали обращаться в 9:00 так как время все занято. Я специально отпросился с работы и утром ждал звонка. И меня опять развернули, сказав, чтобы я писал во вторник. Я работающий человек. У меня нет возможности вот так каждый раз "молить", чтобы вывели мои деньги. Вы можете мне сказать, когда смогут позвонить? Или согласовать дату со временем, чтобы я был точно уверен, что мне наберут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на экспресс остался один матч Виктория Плезень - Ференцварош на тотал офсайдов на вторую команду больше 1,5 ,был сделан расчёт на проигрыш 1;1, а на всех официальных сайтах тотал второй 2,т.е. 1:2 офсайдов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Начну сразу с того что я мониторил сколько людей добралась до этапов, так как эта информация предоставлял ась каждому участнику и можно было видеть сколько людей добролось так или иначе до любого из этапа. Мне рассчитали мой фрибет 3945, и это точно не та сумма не при каких обстоятельствах которая должна была получиться. Даже интересно если тут ещё люди которые прошли 8 этапов и назвали свои суммы.Что хотелось бы мне что винлайн предоставил итоги турнира, потому что оператор с которым я общался на горячей линии оперировал тем что вчера ещё турнир продолжался, но блин перестаньте дурить, столько человек не могло было попасть чтобы фрибет был столь низкий. По моим подсчётам должно было получится, ну тысяч 10.при том что я укруглял число участников в большую сторону при подсчётах...

Комментарий администратора

БК провела проверку по данному вопросу. Ошибок в количестве призеров и сумме призовых не выявлено.

Как вижу без подобного обращения ждать звонка можно очень долго. В данный момент нахожусь на этапе видео - верификации, но звонок так и не поступает. Прошу позвонить мне уже сегодня т.к уже нахожусь в блокировке почти три недели.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставил экспресс на ауты в лиге чемпионов на число на 4 матча в фонбете. Бавария - Селтик выброс аутов больше 32,5 выбрал ,рассчитали они этот матч со счетом 22-10 а во всех других букмекерских конторах счет 23-9 ... Написал в службу поддержки они говорят трансляцию посмотри и посчитай посмотрел посчитал счет 22-9 то что я увидел ... Повторы опасных моментов мешают правильно считать ауты поэтому это невозможно.. Но точнее Селтик не подаёт 10 аутов ... Помогите разобраться.возможный выигрыш 3500р. Сумма ставки 250р.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена. Ставка рассчитана корректно.

Доброго дня. Леон отправили деньги не на те реквизиты счёта. Номер счёта и бик были указаны верно, но без спросу почему то решили добавить имя сами, Имя получателя было указано неверно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вижу у всех одинаковые проблемы, отправил все документы на верификации жду звонка уже неделя и наткнулся на это, можно назначить звонка 21 февраля промежуток 12:00-14:00 мск! Спасибо заранее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Тянут с 10 февраля, отправил все что нужно, каждый день новая причина чтобы ***** пользователя необоснованными запросами. Прошу разобраться с данным беспределом

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

в 19:51 запросила очередной вывод и получила блокировку, 2 или 3 раза просили фото разных документов в разных форматах - сделала, дальше прошла 2 видеоконференции. ИТОГ: ЯКОБЫ для ГАЛОЧКИ написали что всё ок, но при желании вывести говорят - "нужно ждать окончания проверки видеоконференции" А сколько ждать НИКТО ничего хотя бы ПРИМЕРНО сказать не может. Это уже прям смахивает на мошенничество когда нет конкретики. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ коммуникация в ЧАТЕ и на Электронной почте. В Чате только спустя неделю разных запросов мне 1 оператор ответил, что нужно ждать окончания проверки видеоконференции, остальные операторы ничего не знают и ссылаются на Емейл на котором вам ничего не отвечают, получила один ответ за НЕДЕЛЮ и то не по теме, как будто просто отмахнулись. Теперь жду опять, а чего жду НЕ ПОНЯТНО, сколько ждать. Отменить заявку тоже не могут, хотя задержка с их стороны т.к они проверяют видеоконференцию - это тоже странно. ЧТО С МОИМ БУДЕТ МИЛЛИОНОМ РУБЛЕЙ??? У меня паника уже, не хочу идти в прокуратуру и заниматься этой ерундой, но видимо придётся.

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

заблокировали аккаунт по правилам 1.1.1 (мошенечество) якобы создал второй аккаунт хочу объяснений от конторы до них дозвонится не могу через тот номер который зарегистрирован а через другие номера сразу отвечают операторы пополнил аккаунт на 1000₽ и сразу заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставил в Фонбет, начал поднимать, выводить по 30к +, пару раз дали вывести, а когда на балансе стало 110339, заблокировали выплаты, начали процедуру верификации, запросили фото документов и другие, все что просили я выслал, депозит вносил на счёт с карты друга, чтобы жена не узнала, после того как скинул им фото виртуальной карты, начали запрашивать паспорт моего друга, что по сути не имеют право запрашивать, и теперь просто отвечают в запросе одно и то же, что мол ожидают фото паспорта моего друга.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на пари, поднял денег и тут эта БК решила заблокировать выплаты, запустила процедуру верификации, запросила фото документов, я все необходимые выслал, а они теперь заявляют что я должен приехать к ним в Москву в офис, с оригиналами документов, я сам с Волжска, ехать далеко, затраты, и как пишут люди на форумах и группах даже после посещения в офис, нет гарантий, что они сразу выплатят деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, прохожу верификацию её отменяют, играю на леоне уже лет 6-7 примерно, звоню им, за 30 мин разговора говорят что мой паспорт неверный и мне надо обращаться в мвд(менять паспорт, это что шутка), как это возможно, говорят что номер моего паспорта не сходит с номером на цуписе, на цуписе паспорт один в один что я им и отправлял на верификацию, у меня никогда как они говорят не было в номере паспорта на конце цифр 17, даже на старом паспорте, а они говорят что у меня ошибка, что мне вообще делать в таком случае, куда обращаться, мне что реально идти в паспортный стол, хотя никаких ошибок в паспортных данных у меня нету. Откуда они вообще эти цифры взяли. Помогите пожалуйста разобраться или скажите, куда обращаться в таком случае.

Комментарий администратора

Игроку необходимо поменять паспорт для устранения ошибки.

здравствуйте, прошел вчера видеверификацию в запросе молчат и нельзя в запрос ничего больше написать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я выполнил условия акции, зарегистрировавшись и пополнив счет на 1000 рублей для получения фрибета в 2000 рублей. Бонусы были начислены, но сразу заблокированы. Служба поддержки ссылается на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов без объяснений. Это похоже на мошенничество, направленное на привлечение клиентов и вынуждение внесения депозита под ложными обещаниями.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Здравствуйте. Я, Гринин Дмитрий Андреевич совершаю ставки в БК "Фонбет".Фонбет назначил верификацию, которую я прошел в середине декабря. После верификации меня долго игнорировали, а потом ответили чтобы по поводу разблокировки я написал через три месяца. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен на банковский счет. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

после всех верификации не доступен вывод средств, возникает такая ошибка уже почти месяц, поддержка отвечает что они решают, ну мы то понимаем что это блокировка на счет именно и просто удерживают средства, прошу помочь с данным вопросом

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

с утра заключил несколько крупных ставок на баскетбол(обычно ставил на киберспорт, но после того, как мне порезали лимиты, решил испытать себя в знаниях этого вида спорта), заключил пари и выиграл, после моментально отправив средства на вывод.вывод попал в ожидание, а на аккаунте запросили прислать дополнительные данные, что я и сделал.прошёл проверку документов, высветилась надпись о видеозвонке по WhatsUp, я нажал "согласен" и стал ожидать. в течение 5 минут надпись с сайта пропала и вновь высветилось информация, что мои документы на проверке, никто так и не звонил(хоть прошло и не так много времени, это было в 18:00 +-), но не могли бы вы ускорить данный процесс видеоверификации, у меня мало свободного времени, чтобы ждать звонок каждый день с 9 до 18. я был бы рад принять звонок сегодня до 18:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой номер +79167352827, не звонок для видеоверификаци, жду жду и не звонят, можно пожалуйста сегодня после 15:00 чтоб позвонили они!! А то я так никогда не пройду

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

зарегистрировалась в бк «Леон». Внесла туда тысячу рублей, которую сразу же проиграла. Мне бк дал фрибет в размере 2000 рублей. Я решила им воспользоваться. Поставила на выигрыш команды, который играет только на следующие сутки. Сегодня утром команда выиграла. В пункте бонусы поступил выигрыш. Я его перевела на основной счет. Поставила выигрыш на вывод, через час мне приходит отказ и деньги пропадают. Оператор пишет мне, что я нарушила пункт о мошенничестве и они мне заблокировали доступ к акциям. Объяснение причины так таковой не было. У меня не мультиаккаунт, как вы отвечаете многим на данные жалобы. Я пользовалась фонбетом, таких проблем никогда не было. Решила попробовать новый интерфейс и сразу же в нем разочаровалась. Я читала правила, нет пункта, что нельзя выводить деньги после вывода по фрибету. Проигрывать у них можно, даже без вопрос. А своих денег увы не получить. Пишу это жалобу и понимаю, что вы тоже не решите проблему, тк также как бк леон отвечаете пользователям.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Пришла проверка личности недели две назад. Я отправила все фотографии. Захотела видео пройти после их требования, но они не звонят от слова совсем. Я не знаю почему у них такое отношение к клиентам. Помогите пожалуйста чтобы они мне позвонили. Если можно сегодня с 16 до 18 часов. Мой айди 2001122825

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сначала выводили,теперь просят пройти верификацию,скинул 100500 фото паспорта и загранпаспорт осталось только голым сфоткаться Зависло около 2000$

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.