Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

все доки отправил бесполезно, какие то мошенники а не бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. В дальнейшем приеме ставок игроку отказано.

Букмекер винлайн не выводит денежные средства с 15 февраля 2025 года. Требуют для безопасности аккаунта направить справку из кабинета абонента Теле2. Направляла дважды. Звоню говорят-нам ничего не поступало. Делала строго по инструкции которую они направляли. Изначально просили паспорт-отправила, потом запросили договор на то, что я являюсь собственником номера телефона-предоставила. Теперь требуют справку, которую я отправляю 2 раза и им «ничего не приходит». На каждый звонок в службу поддержки ответ один «нам ничего не приходило/вы отправили не с полной версии сайта/попробуйте отправить заново, инструкцию сейчас пришлем». Еще раз: 1(отправлено фото договора с подписью и печатью из салона связи теле2)2 (отправлена справка о том что я являюсь собственником номера)3(отправлена детализация звонков)4(отправлена детализация расходов и пополнений)Несмотря на все выполненные их условия и требования вывод денежных средств не возможен. 4 дня деньги не выводят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начала выводить деньги, часть висит в обработке, другая в кошельке. Сказали пройти дополнительную верификацию, я отправила все документы, сказали ждите, прошла видеоконференцию, опять сказали ждите, потом мне начали говорить, чтобы я отправила фото карт (не знаю каким образом они могут относиться к подтверждению моей личности), с каких заводила деньги, в итоге заблокировали аккаунт, и естественно деньги вывести не могу.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, еще в начале января столкнулся с верификацией на данном букмекере, выслал фото практичечки сразу, после нажал кнопку на звонок ватс ап, меня набирали один раз еще давно, после тишина несколько недель.в этот период заболел и две недели вообще был в больницеОчень прошу помочь принять звонок, Буду признателен если позвонят по времени, когда я буду свободен, готов принять завтра 20 февраля в четверг, с 12:30 желательно до 14, надеюсь на вашу помощь и здоровья вамId 1639846166Почта актуальная, с которой обращаюсь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Марафон запрашивает документы, видимо для того чтобы не выплачивать выигрыш. Столько требований к документам нет ни у одной БК в мире. Они не принимают в формате pdf, не принимают документы менее 1мб и не принимают документы в электронном формате. Среди документов они требуют договор с оператором сотовой связи. У меня есть справка с печатью и росписью от МТС, что номер принадлежит мне, а также счет фактура по этому номеру, где видны транзакции. Саму копию договора сам МТС не предоставляет. Почему не устраивают другие документы с росписью и печатью?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день Жалоба на фонбет Аккаунт 2439913810 заблокировали выводы и пополнения под предлогом верификации, все фото с паспортом отправил , видеоконференцию с сотрудником прошел , и через 3 суток пишут что не ответил на ключевые вопросы, хотя ответил на әсә вопросы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил баланс , сделал 3-4 ставки, и сразу аккаунт кинули на подтверждение личности, собрал еле как все документы, сейчас назначили видеозвонок, жду целый день, нет никакой информации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , при выводе средств с конторы поставили верификацию , все отправил в это же день , звонок поступил только , после звонка сказали опять ожидать , я уже и на горячую линию звонил и писал в поддержку чтоб ускорили процесс ответ банальный ( очередь ожидайте ) и тут я решил почитать отзывы и вижу что у многих такая же проблема как у меня , и вижу что люди которые пишут вам жалобы и звонок получают в этот же день и деньги свои через день - два , прошу помочь в данной ситуации , как по мне это какое-то оттягивания времени .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

поставил на матч азиатской ЛЧ, на тб 4, ставка зашла тб пробили, но букмекер вернул только поставленные деньги Ответ букмекера- коэффициент был завышен,

Комментарий администратора

Ставка принята по некорректной линии. Возврат ставки в рамках правил.

хочу вывести деньги мелбнт пишет low balance хотя на балансе деньги есть

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

4 февраля 2025 г. в официальном канале Winline появляется пост про акцию к Зимнему кбку РПЛ с возможность выиграть мячи или футболки клубов-участников, для этого необходимо было через бота привязать аккаунт винлайн и ставить ставки от 1000 р на матчи данного кубка. Результаты должны были быть сразу после завершения кубка 11 февраля 2025 . Сегодня 18 февраля, информации о результатах акции нет нигде. Я написал в поддержку, они ничего не знают, ответить нормально не могут только формальное сообщение "мы подали запрос", отлично

Комментарий администратора

По информации от букмекера, все победители уже получили свои призы.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с назначением звонка , обращаюсь в поддержку , отписываются стандартными фразами , типо звонки в рабочие дни с 9-18 , но я ж не могу сидеть целыми днями у телефона , можно назначит хотя б поточнее время , понимаю что тем самым они просто тянут время чтоб не платить , но боюсь просто что без вас это продлится очень долгое время ! Мой I’d 1392397

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

в общем зашел поиграть на лигу чемпионов, раскинул ставки, выиграл, попытался вывести - блок, именно блок, свяжитесь с поддержкой. связался, одни боты отвечали, просили связаться с verification связался, ответили спустя 3 дня отправьте такие-то данные. отправил, спустя 3 дня опять отвечают - РАЗМЫТО, еще раз сделайте почитал отзывы про этого бука и в целом уже страшно, это мне пол года заниматься подобной фигней?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я зарегистрировался в букмекерской конторое Фонбет, получил 5000 фрибетов в рамках акции. Сделал несколько ставок, выиграл 2000 рублей и успешно вывел их. Однако на моем аккаунте оставались неиспользованные 3000 фрибетов.После этого я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован. Обратившись в службу поддержки, я получил стандартный ответ со ссылкой на пункт 3.5 правил, согласно которому букмекер оставляет за собой право ограничить доступ без объяснения причин.Я считаю такие действия несправедливыми, так как: я не нарушал правил и честно пользовался предоставленными бонусами, также мне не предоставили конкретную причину блокировки, правило 3.5 очень размытое, что делает ситуацию непрозрачной.У меня остались неиспользованные фрибеты, а также потенциальные выигрыши, к которым я теперь не имею доступа.Прошу разобраться в данной ситуации и добиться от букмекерской конторы разъяснений по поводу причин блокировки, а также рассмотреть возможность восстановления моего аккаунта или вывода оставшихся средств: 61022877

Комментарий администратора

Фрибеты игроком использованы.

Я не могу вывести свои деньги из фонбет. 39000 это не выигрыш, а я закинул их. Теперь говорят сделай ставку на всю сумму и мы разблокируем. Это мошенники. Помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Я участвовал в акции, пополнил баланс, но забыл активировать участие. После обращения в поддержку мне начислили фрибет, который я использовал и выиграл. Однако позже была сделана коррекция счета, и мой выигрыш аннулировали. Также спросил знакомых было ли у них такое один сказал что фрибет проиграл, и выиграл только на свои деньги (вывел без проблем). Другая знакомая сделала в точности как и я, но активировала акцию так что ей начислили без проблем, она выиграла с фрибета, но свои проиграла и при выводе ей корректировали счет, АБСОЛЮТНО БЕЗ ПРИЧИННО (181922231 номер коррекции счета)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, 5го февраля как обычно сделал депозит в лигу ставок, поставил на тотал больше в тайме в товарещеском матче, ставка зашла - был очень рад, пошел отмечать, но спустя минут 20 обнаружил блокировку своего аккаунта, по указанию поддержки пришлось ехать в клуб лиги ставок, написал заявление в тот же день, но аккаунт до сих пор в блокировке. Ждал, но что то уже много времени прошло, как будто бы специально тянут время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

7го февраля заблокировали доступ к аккаунту, заявку на вывод средств со счета тоже не реализовали… запросили прислать документы, которые своевременно отправил, после этого этапа мне заблокировали аккаунт цупис … поддержка цуписа в свою очередь 3 раза уже просила отправить им фото паспорта , по сути одни и те же… никакого толка с поддержкой цуписа нет, в те сроки, что они сами указывают - они не отвечают, а сам бетсити в свою очередь написали что не будут проверять ранее отправленный документы, пока цупис заблокирован. Хочется верить что эти 2 блокировки не связаны между собой, но как будто бы это не так.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. 17 февраля Леон заблокировали счет. Ладно бы они заблокировали заранее как-то, но они заблокировали после того как был сделан депозит и поставлена ставка, после заключения пари выкинуло с аккаунта. Говорят обратиться в поддержку, но в поддержку приложения без аккаунта не обратиться, а на почту не отвечают. Я догадываюсь из-за чего это возможно, но считаю это необоснованным, т.к. аккаунт был верефицирован и прошел все проверки, возможно был бан по айпи адресу, я заходила на свой аккаунт с запасного телефона знакомого, так как мой в это время был разряжен. Прошу хотя бы вывести мои средства, которые были зачислены, без выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго дня. Сегодня, 18 февраля поставила сумму на вывод средств, через какое-то время вывод отменили, позже в тех поддержке сказали, что ограничили доступ. Баланс пропал, кнопки пополнить и вывести тоже пропали. В тех поддержке говорят нужно идти в отделение Лиги Ставок и писать там письменное заявление, но в моем городе - Вологда нету отделений, ближайшее отделение в 100+км от моего города. Тех поддержка говорит, что других вариантов нет. 2025 год на дворе, а до сих пор ссылают писать какие-то заявления в офлайне… Обидно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, мой аккаунт отправили на проведение процедуры верификации,т.е. вышлите фото разворота паспорта и т.д.после этого я отправила все фото которые были в списке. В ответ ожидайте 3 суток.Прошло 3 суток опять запросили фото. Отправила и теперь в ответ тишина ?!помогите решить проблему плиз! Не знаю уже что делать!!! ID: 37037920

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Id: 19059414 .Давно не ставил, аккаунт у меня уже давно, телефон не менялся, почта не менялся, никому не передавал. Когда захотел пополнить счет, то отказали и сказали обратиться в поддержку. Та ответила чтобы обращался в администрацию. Они, в свою очередь, ответили, что аккаунт заблокировали без объяснения причины

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заметил, что у многих возникают проблемы с видеоверификацией, хочу сразу назначить время, чтобы не ждать. Удобное для меня время проведения звонка это 18 февраля с 16-18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на один матч по не очень большому коэфициенту в сумме 73700 рублей, на балансе 86000. Запросили доп. верификацию, сделал прождал больше недели, позвали на видеоконференцию. Задавали вопросы по доте, по ставкам. Я в доту пол жизни проиграл я не мог ответить неправильно. Ставки которые я делал я знал. Попросили приехать в Москву. У меня вопрос, какие основания к тому чтобы меня в Москву звать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.