Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день увидел у вас промокод EUROADENT24 активировал, внес 2000 поставил ставку номер купона 1084247623, условия выполнил ставка сыграла, обещали бонус в течение 24 часов после расчета ставки, так прошло более 24 часов бонуса нетТак вот компания водит в заблуждения за слова не отвечает, бонусы не начисляют могли бы разобраться раз вы с ними сотрудничаете

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен и использован. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 24 июня поменял телефон на новый и зашёл в приложении БК Леон. В течении нескольких минут меня выбросило с приложения, при попытке зайти выяснилось, что аккаунт заблокирован. Написал в службу поддержки и от них узнал, что типа у меня несколько аккаунтов и счетов, поэтому заблокировали. Попытался объяснить, что эта какое то недоразумение, на что получил ответ, что разговор закрыт и решение изменению не подлежит. Ещё раз повторю, что других аккаунтов не имею и никогда не имел, что это какое то недоразумение. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку на матч Франция - Польша, выбрал победа Польши по фолам -2,5, на всех сайтах счет 12:15, но у олимпа 13:15, рассчитывать ставку отказываются якобы:Как было указано ранее. Ставка рассчитана по первоначальному результату матча. Если первоначальный результат позднее был изменен или отменен, перерасчет ставок не производится.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

На последних минутах Англия ударила в створ и Фонбет не засчитал это пари. Тоесть было 5 ударов в створ а не 4. За счёт чего пари было проиграно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Всем привет! ставил только на матчи евро и кубка америки, вывел из марафона около 300000 тысяч, спустя 3 дня вместо 100000 руб размер ставки составляет 1-5000 руб, это такой позор, никаких бонусов я не использовал, просто ставки на евро, при обращении в поддержку говорят что нет ограничений, а лимиты могут меняться, попросил друга глянуть кф и лимиты, он может ставить хоть 500000р, господи какой позор для легальных контор, буду писать везде отзывы и всем рассказывать.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

мне заморозили счет , после предъявления всех документов , а именно паспорт , селфи, так же была заказана справка с банка о счете карты которая привязана , меня разморозили и я вывел средства . Но не начисляют леоны , все акции не доступны , в ответ он бк леон получал сообщения что по данным пунктам якобы я с мошенничал , ранее такого не наблюдалось , поддержка бк леон не хочет ничего решать , хотя я всегда играю честно и прозрачно !!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел верификацию, последнюю фотку отправил 13 июня, с тех пор о ходе верификации 0 слов, хотя прошло уже 12 дней, а они не сказали вообще ничего. Прошу толкнуть их, чтоб вспомнили обо мне и наконец вывели деньги

Посчитали ставку 1 к 1. Ставил до начала матча. Заметил только когда зашел в счет и ставка играла и выигрывала уже. , 18:00 Рамос Виньолас А. - Касниковски М.Победа с учетом форы. Касниковски М. (3.5) кэф был 1,76 насколько я помню. Сначала пересчитали по пункту правил . который вообще относиться к футболу, потом во время матча пишу им в чат, ответ прислали только после матча, видимо ждали как закончиться. Теперь пункт правил . про какие-то взломы и опечатки. Не лучше оправдание. В других конторах кэф был 1,5. Поэтому поставил в олимпе поскольку был тут выше. На грубую опечатку уж совсем не тянет, просто был кэф повыше чем у других но не критично. Прошу пересчитать тогда по рынку, как было у других букмекеров

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Примерно 12 июня зарегался на этой БК, закинул 30к, за пару дней сделал плюс 20к, вывел их. Через пару дней урезали максбет до 100 руб, ещё через пару блокнули аккаунт. Приехал в ППС написал обращение, по результатам которого мне разблокировали аккаунт, но отменили все выигрыши, ссылаясь на 6.1.1, 6.4, 6.4.1(в которых буквально говориться, что бк оставляет за собой право делать что угодно с вашими виыгрышами). То есть до блока сумма на аккаунте была 39к, после блока - 19к.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Началось с того что вывелось уведомление о прохождении видеоидентификации, я её прошел. Затем было требование предоставить договор с сотовым оператором, я его предоставил. После этого убрали возможность любого вывода, кроме как по банковским реквизитам. Я указал реквизиты Сбербанка, пришло требование чтобы эти реквизиты были отправлены по электронной почте с сайта банка. Но у Сбербанка нет такой возможности, ранее например около года назад была. Это очень странно если Winline ждействительно не в курсе, что Сбербанк убрал данную возможность. Поэтому я отправил реквизиты счета в ВТБ Банке. И затем сделал заявку на вывод на счет в ВТБ. Но Winline отменяет такие заявки. Отменили была уже около 3 раз. В тех поддержке в чате и по телефону никто не отвечает.Прошу помочь в выводе денег из данной конторы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Спасу ваши деньги, а главное время. Ни в коем случае не регистрируйтесь в этой конторе, даже если все остальные заблокируют. Они просто воруют деньги, а чтобы забрать хотя бы своё, придется потратить больше чем внёс, и кучу времени. Рассказываю:Регистрируешься, проходишь верификацию, дают пополнить счёт, фрибет, если проигрываешь - то все ок. Можешь и дальше пополнять и ставитьНо если ты выиграл, никаких денег ты не увидишь. План их скама:1. Запрос видео верификации. Быстро и успешно проходишь2. Запрос ЕЩЕ РАЗ идентификации, скидываешь фото, очень долго ждёшь 3. Отправляют в МОСКВУ. И ПЛЕВАТЬ ОТКУДА ТЫ, билет туда за 10к переваливает в одну сторону. Ещё и там они могут не принять, потому что работают ОДИН ЧАС В НЕДЕЛЮ, и там огромная очередь людей борющихся за свои деньги На вопрос по идентификации, всегда говорят "7 дней как правило". Очень долго приходится мучаться, чтоб получить ответ, что сроки этой процедуры НЕ ОГРАНИЧЕНЫ. Она может идти несколько лет! ВДУМАЙТЕСЬ. Они будут несколько лет (Но если повезёт то пол года), тебя мурыжить. Все запрашивать заново. Куда-то лететь, потом несколько месяцев ещё ждать. По итогу этих проверок ты уйдешь в огромнейший минус, Дак ещё и твоё тебе дадут вывести только после хотя бы ПОЛУГОДА мучений и трат. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ВНОСИТЕ ТУДА СВОИ ДЕНЬГИ. Самое смешное, что законы РФ поощряют такие правила.Есть кайф поставить, в ЛЮБУЮ идите, кроме этой. Больше нет конторы которая заставляет лететь тебя в другие города, и после этого ещё несколько месяцев не открывает вывод

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на матч тенниса Жабер против Гауфф. Видимо, по ходу матча что-то случилось. Однако я ставил на Гауфф, она победила. Но ни выигрыш мне не выплатили, ни ставку не вернули. Требую выплатить выигрыш, так как я никаких правил не нарушал. Неоднократно пытался связаться с поддержкой винлайн, однако в чате приложения отвечает только бот, который не смог решить проблему, звонок по телефону сбрасывают постоянно, якобы из-за загруженности линии, на письмо по электронной почте ответили автоматическим ответом, якобы мне нужно обратиться по их юридическому адресу, а в телеграме и ВК в чате сначала отвечает бот, потом пишет, что оператор скоро подключится, однако ничего далее не происходит. Считаю это издевательством над клиентами.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. июня я получила фрибет от бк Леон в размере 250 рублей с условием отыгрыша в 5 кратном размере, я выполнила данное условие, после чего пришёл ответ от бк Леон пройти верификацию с паспортом и сэлфи , верификацию прошла успешно, о чём меня оповестили, выигрыш после расчёта пари составил 2904 рубля, сняли фрибет 250 рублей и сумма составила 2654 рубля, я попыталась их вывести со счёта, через 30-50 минут мне пришло сообщение от бу Леон что мой выигрыш аннулирован. Помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый деньСтолкнулся со следующей проблемой:Поставил ставки на матч, в «мои пари» указывается что пари выиграло !Сейчас заморозили счет в БК (не дают вывести деньги и лимиты на ставки по 3000)Пари не рассчитали - денег на счету не появилосьГоворят ждать 30 дней рассмотрения , каких либо причин или чего не называют Сумма пари небольшая , но сейчас больше подвисло на счетах БК и не понятно вернуться они или нет … при этом имею вип статус у данного БК

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на матчи университетов, поставил 1 миллион, мои пари выиграли, не отдают деньги. Приведу ниже одну из ставок. Ставит несколько ставок, так как там лимиты и линия слабая. Помогите, пожалуйста, ездил уже письмо писал, сказали ждать 30 дней, а чего ждать не понятно, спасибо !

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Получил фрибет, ставка сыграла решил вывести пишет код ошибки 17 а при пополнении код ошибки 16Звоню перенаправляют в чат, в чате пишут на почту писать, на почте пишут что там решаются только юридические вопросы

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день!Достаточно давно зарегистрирован в Лиге ставок. Периодически ставил, пополнял, никогда не выводил, потому что много не получалось выиграть. Когда получилось за несколько дней выиграть нормальную сумму денежных средств написали, что вывод недоступен - обратитесь в службу поддержки. Индентификацию я прошел - представил фото паспорта, себя. Мне написали, что нужно придти в клуб и написать заявление (зачем?) на вывод средств. Я пришел в клуб , написал заявление на вывод, представил паспорт. В клубе сказали, что возможность вывода появится через день-два. Сегодня и по информации от поддержки лиги ставок мое заявление еще на рассмотрении и нужно ждать 30 дней. Почему я должен ждать? Представил все документы, пришел в клуб и все равно не могу вывести ни рубля. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе средств запросили бумажный оригинал банковской выписки, которую можно получить только в Москве. Прикрепил электронную выписку, скриншот с чатом поддержки банка, где указано, что получения справки в моем городе невозможно, а также перед этим прикрепил другие документы подтверждающие личность( паспорт, селфи) . Диалог с поддержкой вести невозможно, отвечают одним и тем же скриптом. Готов к любому виду подтверждения личности или верификации, которая доступна в моем городе. Также не дают больше загрузить документы, пишет что превышен лимит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Когда в режиме он лайн делаешь ставку. ваш сервер подвисает. ( не знаю это специально или технические проблемы.) коэффициент за это время меняется.) Потом, когда ставка принята. Оказывается что их две. такое происходит часто. Но чтобы мне поставили за меня Три раза подряд. в первый раз. посмотрите время у них одно и тоже. см скрин шот. И Я, если бы хотел, то сразу ставил например 3000 руб а не три раза по 1000 р. да еще и на разные коэффициенты.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

проходила вериффикацию и дошла до стадии когда должен состояться звонок по вотцапу мне позвонили но к сожелению в этот момент у меня сел телефон.После этого я написала в тех поддержку и мне сказали что позвонят 21 июня но не кто так и не позвонил, написала еще раз сказали по выходным не работают и позвонят 24 июня и опять же не кто не позвонил. что делать в такой ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В октябре 2022 пополнил аккаунт на 50 т.р , смог поднять до 250 т.р . Заблокировали аккаунт на год по пункту правил . Спустя полтора года разблокировал аккаунт ,пройдя верификацию. Для вывода доступен только расчетный счет , на который средства не выводят и возвращаются обратно на счет. Помогите решить проблемы , я никаких правил не нарушал.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

винлайн запретил ввод средств код ошибки 16,поддержка по телефону не отвечает,прошу разобраться в этой ситуации!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, сегодня войдя в аккаунт я обнаружил что мне заблокировали доступ к бонусному клубу без особых на то причин, где мне должны были начислить 1го июля 5000 фрибета. Позвонил в поддержку, сказали что не знают почему и как быть? Номер аккаунта: 7075585Дата рождения:

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мне аннулировали ставку фрибет, хотя все матчи пока выигрышные. Тех. поддержка молчит. Помогите разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не дает вывести выигрыш на карту "По техническим причинам вывод денежных средств недоступен"

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Некорректно рассчитали пари Нидерланды - Франция Тотал 20,5 (фолы) больше. Winline засчитал ставку проигранной. Когда на официальном сайте уефа в протоколе указано что за матч произошло 21 нарушение. Через тех.поддержку ничего не получилось, везде бот, на оператора не подключится. Просьба пересчитать данную ставку.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

18 июня 2024 года после успешного прохождения двух верификаций (по фото и по видеозвонку) в очередной раз заблокировали БК «Фонбет» заблокировала аккаунт для очередной верификации. Попросили четыре фото, которые уже ранее отсылались и по которым успешно прошла верификация. Через трое суток, , попросили ещё одно фото. Выслал. Ещё через трое суток, сегодня, попросили ещё одно фото. Выслал. Попросили уточнить ход верификации уже через 10 дней, . Таким образом, общий срок верификации превысит 10 дней. Прошу разблокировать счет и дать возможность вывести средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не даёт пополнение и вывод средств ошибка 16 или 17 Не дозвониться до службы поддержки,бот вообще не помогает,на почту писал уже неделю назад и нет ответа нигде Как решить проблему? Номер аккаунта 23752440

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Поставил на футбол Финляндии 30к, выиграл 74к. Заблокировали аккаунт. Отправил кучу документов и прошёл видеоконференцию. Обратился на почту, когда разблокируют? Сказали ждать ждать до 90 дней. Они сумасшедшие? Шарашкина контора. Помогите пожалуйста решить вопрос.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 743

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация