Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

На марафоне уже больше 20 лет. Оставлено денег несчетное количество (в т.ч. раньше в будках без онлайна).Прошла до селе небывалая ооооочень длинная серия плюсовая, в т.ч. из супер попанских ставок на большие суммы с низким коэффициентом. Получилось вывести ~2 млн за две недели примерно (закрыл часть своих долгов). И вдруг… закрыли возможность вывода денег, порезали размер ставки, отключили возможность обмена бонусных баллов на деньги/бесплатные ставки (а это 70878 баллов на момент написания данной жалобы), закрыли возможность ставить повторные ставки и выкупать и редактировать пари.Запросили документы на верификацию (после стольких лет минусовой игры), документы отправил в течение часа (оперативно сбегал в сбербанк у дома).Запросили документы в понедельник 18 сентября. Сегодня четверг 28 сентября. Поддержка никчемная, одно и тоже «сроков никаких сказать не можем, ждите письмо». Пишу им почти каждый день. Один раз звонил, девушка уточнила, что документы подходят, дополнительно слать ничего не надо, но ждите, ждите, ждите….Ставки делать дают. Вводить деньги на счет тоже дают (проверял). Выводить деньги со счета не дают.Будто ждут, когда все проиграю на счете. И они блики к цели. Во время блокировки вывода денег на счете было ~ 1,5 миллиона, в период блокировки сумма на счете поднималась до 2,2 миллионов (ставить-то дают, хоть и с порезанными лимитами). Сейчас на момент написания жалобы осталось на счете всего 870 тысяч рублей.Помогите, пожалуйста. Нужно как-то вернуть возможность вывода денег. К остальному вопросов нет (порезка ставки, догоны, выкуп пари) - ок, это дело букмекера, без вопросов. Разве что… с бонусами некрасиво поступают, что их обменять нельзя -но это на их совести, но некрасиво.Никому не советую держать на счете большие суммы!!! Ибо смотрите, что творят.Помогите, пожалуйста, вернуть возможность вывода и ускорить так называемую «верификацию».Заранее спасибо!С уважением, Иван

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Я взял Фору 1 (+0,5) за 2,13 в матче Эксетер Сити-Лутон Таун (футбол) на сумму 34860 и 6000 рублей. Двумя ставками. Ставки зашли. Изначально их рассчитали, как выигрыш. Я захотел вывести, но тут же это все анулировали и рассчитали за кф 1. Они ссылаются на то, что была ошибка букмекера в выставлении коэффициента. Абсурд и бред. Тут нет явного преувеличения, поскольку на других конторах на это событие давали 1,8 где то. Я понимаю Леон давал бы на это 15 кф, но тут разница совершенна минимальна. Я считаю, что это нечестно и необоснованно. Они просто зажлобили выплату. С таким подходом, можно про каждую ставку выигрышную говорить. По любому, у всех бк есть разница в кф, тогда всем при выигрыше нужно говорить «ошибка, выплачивать не будем». Помогите пожалуйста разобраться и вернуть мои честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сначала заблокировали аккаунт, проходил верификацию две недели, хотя все документы скидывал сразу, видео-верификацию тоже прошел сразу. Закрыли счет сказав что аннулировали все пари и якобы я вывел больше денег чем заводил и что это мне компенсировало конфискацию моего баланса с чем я категорически не согласен. Прошу разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, пополнила контору betboom на 30000руб, ставила на киберспорт и большой теннис, выйграла 90000 руб, поставила на вывод 3000 и 3011 рублей после чего у меня запросили документы,все предоставила, после этого запросили видеозвонок который я ждала больше двух недель. Прошла видеозвонок,спустя пару дней пытаюсь зайти в свой аккаунт, и мне пишет пользователь заблокирован. Прошу разобраться, так как заблокировали без объяснения каких либо причин

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! 13 сентября хотела вывести 20430 р и появилась кнопка верификации ,всё что просила предоставила ,паспорт ,банковская выписка по карте ,сказали ждать 30 дней решение ,ответ будет на эмэил ,вчера спрашивала в чате поддержки ,сказали 30 дней не прошло ,ждите ,проверяю и спам и входящие ,ничего ,видеообщение не былоПрошу Вас,помогите в этом вопросе,Благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

совершил ставку на матч в CS:GO, играли команды уровня тир-2 и тир-3. Ту, на которую я поставил победа и ставку изначально рассчитали. Даже успел поставить сумму выигрыша на вывод, но позже ее вернули в лайв (хотя матч уже закончился) и до сих пор отображается этот матч в не рассчитанных. Ту сумму которую я поставил на вывод (или выигрыш этой ставки) просто списали с баланса оставив тот вывод. Достучаться до кого либо в поддержки не возможно! Телефон вечно занят и скидывается после 10 секунд гудков, в чате бот который отвечает подготовленными фразами и не связывает с оператором, а почта занимается только юридически важными запросами и простым смертным туда написать невозможно! Судя по прочитанным здесь жалобам мне заморозят эту ставку на год что просто звучит невероятно! Ощущение будто ограбили на ровном месте. Если у вас есть сомнения насчет этой игры, то верните хотя бы деньги которые я поставил! Прошу помочь мне с данной ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, я прошу у вас помощи, потому что я уже устал бороться самостоятельно! Я играл в марафоне, думал это надёжный букмекер, всё было нормально, но потом они написали мне что я должен отправить документы повторно, что уже мне стало не совсем понятноЯ им всё отправляю что они просят, они говорят что не подходит им Я им отправил выписку из налоговой со всеми своими счетами, справку из банка об остаточном балансе, на которой есть вся информация о моём счёте,других договоров в банке возможности получить нет, домовые книги вообще отменили, мфц не выдают таких справок, все квитанции сейчас онлайн оплачиваются, что мне им ещё отправить???? Я уже всё что можно отправил, во все инстанции сходил, ничего не подходит Они просто удерживают мои деньги(101 тысячу рублей), мне их не вывести, отвечают шаблонно и вообще ничего не объясняют,разве это норма? я уже в бешенство прихожу, никогда не думал что игра в букмекерской конторе меня будет раздражать а не приносить удовольствие Ощущение что контора просто обман- хотя они официально в рф, в чём проблема то????

Было сделано 2 ставки ,аккаунт порезали.Поставила средства на вывод ,как и запросили прошла верификацию (показала паспорт ,сказала куда вывожу ,сколько вывожу)Сегодня зашла на сайт ,результат вывод средств отменен, в поддержке просят пройти повторно идентификацию (я готова ,но они не отвечают мне, что я должна сделать для этого)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

2 недели прошло с отправки всех запрошенных документов Марафон так и не дает доступ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправили аккаунт на верификациюОтправил все необходимые документы, но это тянется уже слишком долго. Бк Марафон

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Назначили верификацию. Все запрошенные фото документов были предоставлены месяц назад и до сих пор не дают вывести выигрыш. Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Не так давно начал играть на winline, но ограничили ставки до 100 руб, указано, что нужно было пройти верификацию. Верификацию с СБ прошел по видеозвонку, дале загрузил все документы (паспорт, карточку и т.д), а также отправил выписку с банковской карты на их почту напрямую, но при выводе средств запросили фото бумажного договора с печатью на карту. Карта оформлялась очень давно и такого договора у меня нет. В общем после стольких предоставлений документов, а также видеозвонка СБ с предоставлением в видеочате этих документов ограничения на ставки выше 100руб не сняты и средства не могу вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекерская контора Леон обманула меня, и произвела расчет ставки вместо 150, как 1. В конторе заявили что это техническая ошибка, но есть нюанс я всегда беру исходы: “любой другой счет», где кэф разнится от 21 до 150. Получается если бы не было бы захода по ставке, они бы ничего не сообщили, а деньги бы просто списали, но произошел заход, и расчет произвели вместо положенного 150, стал 1. На мою просьбу в бк вернуть тогда все исходы в других матчах где был исход «любой другой счет» на данный момент жду ответа.Меры буду принимать в скором времени посредством ютуб, вся аргументация в мою пользу по данному спору у меня имеется.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом при причине того, что были перепутаны местами хозяева и гости. При это ставка сделана в лайве на 10-й минуте матча. По мнению Арбитража у БК было достаточно времени, чтобы обнаружить и исправить ошибку. А раз контора продолжала принимать ставки, то они должны быть рассчитаны по результату. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поднял крупную сумму денег, более 3 млн рублей. Одна из последних ставок вообще 800т на коэффициент 2.2 (Алавес - Атлетик Б). Ставил также на лигу чемпионов, поднял там почти два миллиона. До этого вообще не выводил. Решил сделать первый вывод на 14999₽, запросили идентификацию по видеосвязи. Прошел. Потом сразу спустя два часа запросили повторную верификацию. Сказали сделать фотографии. Сделал, отправил в запросе. Сказали ждать 7 дней. Я написал им с вопросом «Вы сами мне напишите или мне вам напомнить?», но ответа от них нет уже более суток. Сумма на счету очень крупная. Надеюсь пари не зря носит статус одного из крупных бк и всё будет нормально с выводом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. 16 сентября поставил на тб 36,5 аутов в матче Тоттенхэм-Шеффилд. В итоге 38 аутов, что подтверждается всеми источниками информации ( например). Во всех букмекерских конторах результат такой же ( например). Однако Балтбет каким-то образом насчитал 34 вбрасывания, ссылаясь на непонятный сайт и строчку "пасы из-за боковой линии". На мои аргументы и просьбу посмотреть трансляцию матча букмекер никак не реагирует. Посодействуйте, пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в линии. Расчет ставки произведен корректно.

Винлайн заблокировал аккаунт, потребовав повторную верификацию на счету в этот момент было около 50т.Нажимаю пройти верификацию и никто не перезванивает из операторов делал и делаю это на протяжении недели, звоню в службу поддержки там постоянно оператор говорит в настоящий момент все операторы заняты пишите в чат боту, пишу в чат там автоматически пишут что нужно пройти верификацию и все продолжается по кругу. И на другие почты винлайна писал тоже все безрезультатно. Как быть в этой ситуации чтобы со мной связался оператор и пройти эту верификацию и вернуть свои деньги?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер , я прошел регистрацию на данной бк , после чего я пополнил свой аккаунт на 20000 и сделал одну ставку в размере 10000.Начиная с того дня бк специально тянет время и не выводит деньги, запросили три проверки( паспорт , карту , которую пришлось выпускать , тк им не подошла карта тинькофф , и сейчас я отправил фото с паспортом на фоне лк) ,которые проверяли их ровно по 3 рабочих дня ( максимальный срок указанный в правилах) и после каждой проверки я ставил деньги на вывод и они тоже ожидали вывода максимальный срок ( 3 дня ) . В связи с этим у меня в голове появляются мысли о том , что букмекерская контора специально оттягивает вывод.Прошу обратить внимание на данную проблему и помочь с ее решением. С уважением ,Оскар Готтфридович

Добрый день, 2 сентября открыл свой старый аккаунт на Леон, на котором у меня была 1000 рублей и решил поиграть, выигрывал и в итоге довёл свой счёт сейчас до 113 тысяч рублей, при попытке вывести деньги, мне заблокировали счёт якобы по пункту .4 якобы для проверки, стерли всю мою историю ставок и говорят что проверка будет длиться 30 дней, деньги выплачивать не хотят

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК ЛЕОН "практикует" добавление линий на киберспорт, по которым происходят постоянные технические сбои, при которых в случае удачных ставок, со счета списываются все средства,которые были получены. Объясняется это техническими неполадками. Данные линии изначально не должны присутствовать для ставок. А раз они присутствуют,значит данные выигрыши считаются действительными и они должны учитываться и оставаться на счёте. Всё сбои происходят именно при ВЫИГРЫШАХ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставок наблюдался технический сбой в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятых коэффициентах. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Попытался вывести деньги, не дает, пишет код ошибки 17, внести деньги тоже не дает, пишет код ошибки 16, ограничен доступ по техническим причинам. Аккаунту уже много лет, ставил раньше достаточно много, все верификации были пройдены. Дозвониться и получить ответа от них невозможно

Комментарий администратора

Блокировка аккаунта со стороны ЦУПИС. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

С г. на личный счет ООО «ФОНКОР» мной были переведены ряд сумм и совершенно около 30-50 прогнозов на спортивные события ( до матча ) по линии. После ряда выигрышных прогнозов (ставок) сумма на счету стала 1 746 130 ( один миллион семьсот сорок шесть тысяч сто тридцать ) рублей.Все указанные переводы подтверждаются электронной подписью «ЕДИНЫЙ ЦУПИС».Далее я решил вывести сумму выигрыша, однако с Вашей стороны последовал отказ, который Вы обосновывали причиной запроса документов, подтверждающих мою личность.Однако я проходил полную идентификацию своей личности посредством «Единого ЦУПИС», что регулируется законодательством: в соответствии с Распоряжением Президента РФ №236-рп от 25 августа 2021 года ООО НКО «Мобильная карта» была назначена единым центром учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов. ЕДИНЫЙ ЦУПИС осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с: Федеральным законом от № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»; Федеральным законом от № 493-ФЗ «О публично-правовой компании «Единый регулятор азартных игр» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»; Федеральным законом от № 395-1 «О банках и банковской деятельности».Так, ранее я зарегистрировался на сайте , подтвердил свою личность посредством подтверждения личности через ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Номер моего аккаунта: № 21473265. Телефон: +7 951 493-73-10.Таким образом, еще на моменте регистрации мной были предоставлены документы, подтверждающие личность, что позволило Вам принимать от меня ставки, и, соответственно, выплатить выигрыш. Во всяком случае c мной были предоставлены:Мой паспорт гражданина РФПаспорт Гражданина РФ на просветРеквизиты банковских карт ( скриншот личного кабинета онлайн банкинга )Неоднократно фото с паспортом, листом бумаги и ФИО написанным на листеПроведена видеоконференция посредством SkypeА также я лично посещал клуб для прохождения очной ПОВТОРНОЙ идентификации в клуб находящийся по адресу г. Хабаровск ул. Льва Толстого д. 16Все запрашиваемые Вами документы были предоставлены мной в срок и надлежащим образом, таким образом, выплата выигрыша от ООО «ФОНКОР» должна быть произведена, но на настоящий момент в нарушение требований законодательства не осуществлена. Все требования по верификации и идентификации моей личности в соответствии законодательством Российской Федерации, а также пункта правил «Соглашения о выигрыше» 3.4 мной были выполнены. Фото документов предоставлены- видеоконфереция проведена- ПОВТОРНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ в КЛУБЕ ПРОВЕДЕНА!Отказ в выплате выигрыша полностью противоречит «Правилам приема ставок и выплаты выигрышей». Прошу повлиять на БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на повторную очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделал ставку заранее. Voltage-Enhanced club. Поставил на вторую команду, она выиграла матч, но ставка не насчиталась.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем.

поставил ставку на экспресс из 8 событий в бк winline,ставка сыграла,выигрыш должен был составить 80 000,winline изменил коэффициент одного из событий в итоге выигрыш составил 17 000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, исход в экспрессе рассчитан с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался в приложении около года назад, прошёл идентификацию, в течение года, иногда ставил по мелочи. Поставил 24 сентября экспресс на проигрыш Зенита и ничью Ростова и ЦСКА, коэффициент вышел около 26, выиграл, хотел вывести 7890 через СБП, и тут началось. Заблокировали доступ, пройдите идентификации это притом, что в ЦУПИС через Госуслуги аккаунт подтверждён. Надо созвониться по скайпу с оператором, предоставил им логин и выбрал время . Жду оператора с 13-30 до 14-00, думаете они позвонили?Правильно, нет. Появилась информация в приложении, что не нашли мой аккаунт в скайпе и надо назначать новую Встречу. Прошу выплатить мне суммуСкриншот логин в скайпе и подтверждение в СМС идентификации от Фонбет прилагаю ЭСП идентификатор в ЦУПИС22C-0451349491

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, 12 и 13 сентября совершал ставки на сайте Лига Ставок, ставил в Live на пару событий из разных лиг и с разными командами. Много выиграл. Букмекер потребовал верификацию – лично приехать в ППС. Сделал. Затем пришло решение о том, что мои пари отменены, счет заблокирован в связи с пунктом 6.1. Изучил этот и другие пункты. Приехал и написал еще одно обращение о пересмотре решения в связи с тем, что я не попадаю под условия. Служба поддержки уведомила меня о том, что мне необходимо написать письмо на юридический адрес букмекера. Букмекер также заблокировал (искусственно) доступ к просмотру истории пари, выдает «internal error». Служба поддержки отнекивается и говорит, что просмотр истории пари не вернем, ваш счет заблокирован, выводите деньги, больше пользоваться услугами Лиги Ставок вы не можете. Совершал ставки на один исход с лимитом на ставку, но цитирую ответ коллег из службы поддержки на мой вопрос о возможности совершения одинаковых пари (не совсем понимал как интерпретировать пункт в принципах «честной игры»): «Вы можете заключать несколько пари на один и тот же исход события, если в дальнейшем выяснится, что при заключении пари вы использовали стратегии нечестного обогащения, или пари не соответствуют принципам честной игры, то ваши ставки могут быть признаны недействительными. В остальных случаях пари рассчитываются в стандартном порядке.»Все пари были рассчитаны, но после верификации отменены. В настоящий момент адвокат составляет досудебную претензию. Безосновательные обвинения о нарушениях принципов «честной игры» расцениваю как оскорбление. Буду благодарен если администрация этого сайта поможет. Помимо этого я ознакомился с жалобами на Лигу Ставок здесь. Со своей стороны готов помочь людям, которым не получилось здесь найти решение, в рамках коллективного иска в сторону Лига Ставок. Готов рассмотреть всех пользователей с подобными проблемами, но с давностью проблемы не более чем 3 года. Готов к обсуждению совместных действий с администрацией Legalbet. Предварительно изучив судебную практику с участием Лига Ставок, могу сказать, что представительство букмекера не является на слушания. Информация со страницы «О нас» на legalbet: «БК "Лига Ставок": "Мы внимательно читаем и изучаем каждый отзыв на Legalbet. Позиция этого сайта по защите интересов читателей достойна уважения, и мы рады сотрудничать в разрешении проблемных ситуаций у игроков"» Статистика ответов букмекера и соотношение решенных жалоб к нерешенным говорит об обратном. Основателям Legalbet отдельный респект, поддерживаю проекты с таким смыслообразующим фактором!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

6го сентября пополнил баланс данной конторы на 8000 рублей и на 300 рублей. Играл, делал ставки, даже фрибет дали, вышел в плюс, сумма на счете стала 14286,80 рублей. 10 сентября только захотел вывести 2300, так сразу же начались проблемы. Появилась верификация, нужно было сделать селфи и фото паспорта из приложения конторы. Я сделал фото паспорта, у меня всплыла ошибка. Обратился в службу поддержки уточнить, почему всплывает ошибка на что мне ответили, что нужен паспорт, который выдают после наступления 20 лет, а у меня тот, что до, однако он по закону еще действительный, все мои доводы были проигнорированы. Обратился в рейтинг букмекера, после чего начались еще большие проблемы. Да бк леон отреагировали, нашли альтернативу, запросили у меня фото с паспортом и бумажкой, на которой будет написано «LEON» и дата, при этом порезали лимиты. Сделал фото на айфон, дабы оно было в лучшем качестве, но приложение леона не принимало фото в формате heic, из-за чего я был вынужден изменить формат фото в фотошопе. После отправки мне пришло уведомление о том, что верификация была не пройдена, так как запрещено пользоваться графическими редакторами, тогда я сделал фото на самсунг(телефон, на который установленно приложение бк леон) в более плохом качестве и прислал его, а поддержке обьяснил почему пользовался редактором и после этого вообще начался кошмар. Мне заблокировали аккаунт на 30 дней, вывести не могу, пополнять не могу, ставить не могу, при том что там моего депозита только на 8300, на все мои вопрошания поступает один и тот же ответ, что это стандартная процедура, ждите сообщение на почту, согласно пункту .4 ваш аккаунт заблокирован до 30 дней. Что я сделал, что они его заблокировали непонятно, и ничего мне не отвечают на это, твердят одно и тоже. Судя по отзывам очевидно, что они будут держать мой аккаунт именно 30 дней и не днем меньше, что вообще неоправданно, я ничего не нарушал, паспорт мой по закону действителен, и требовать от них принятия его, это мое законное требование, первую ставку я совершил 6го сентября, а последнюю 11го. Отвратительная контора, считаю, что они просто решили поиздеваться надо мной после того, как я обратился в рейтинг букмекера с просьбой помочь в ситуации с непринятием моего действительного паспорта. И что самое противное они все это делают из-за выигрыша почти в 6 тысяч. Всего на 6 тысяч вышел в плюс, а мне блокируют аккаунт на 30 дней и вообще не обьясняют почему и что я сделал. Прошу на сей раз арбитраж Легалбет поспособствовать урегулированию данной ситуации, ибо срок блокировки для проверки в 30 дней неоправдан, я ничего не нарушал, ставок совершил довольно таки мало, причину мне не обосновывают, и жду уже 13 дней с момента блокировки и 16 дней с момента запроса 2300 рублей на вывод, хотя проверять там толком и нечего, ни одна добросовестная контора не позволяет себе такого. Я не понимаю как у них может быть 3-е место в рейтинге надежности, если они себе такое позволяют. Пожалуйста помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уважаемая администрация сервиса Legalbet, меня зовут Артем и у меня возникла проблема с букмекером ООО «Управляющая компания НКС», работающим под брендом «Winline». Прошу помочь и посодействовать с разрешением проблемной ситуацией, которую описываю ниже. С некоторой периодичностью совершал ставки на Winline (чаще пользуюсь Betboom). 12 сентября 2023 года мною было совершено 2 ставки в формате Live на киберспортивное мероприятие с командами Godsent vs. Creeps: 1. 1-я карта П1 с коэффициентом , суммой ставки 50 000 руб. и номером пари 17900702482. 1-я карта П1 с коэффициентом 1.8, суммой ставки 20 000 руб. и номером пари 1790061875 После завершения мероприятия пари букмекером не были расчитаны. В настоящий момент они до сих пор имеют статус «В игре». Само мероприятие завершено, мои пари выиграны, что подтверждается трансляцией мероприятия и официальными источниками мероприятия. После завершения мероприятия букмекер потребовал пройти верификацию, которая содержала несколько шагов (сканы паспорта, справку из банка, несколько фотографий с различными условиями, звонок). Верификация была пройдена мной более 10 дней назад. В настоящий момент пари до сих пор не расчитаны. Никакой информации от букмекера о дальнейших действиях, шагах, проверках я не получал. Букмекер проинформировал меня только о том, что ставки могут быть расчитаны не позднее чем через 365 календарных дней, что подтверждается их договором «Правила приема ставок и выплаты выигрышей Winline» и нужно ждать. Срок в размере 1 года достаточно большой. Служба поддержки букмекера по телефону не работает (звонок просто сбрасывается), в чате невозможно связаться с оператором/консультантом – такой функции просто нет. Нахожусь в состоянии замешательства и полного непонимания, что происходит, почему происходит. Прошу администрацию сервиса Legalbet о следующем: 1. Посодействовать в ускорении процесса и связаться с представителями букмекерской компании бренда «Winline». 2. Посодействовать во внесении определенности и ясности о дальнейших шагах, сроках, что является со стороны любой организации и члена общества проявлением отношений основанных на принципах человекоцентричности. 3. Прошу запросить у букмекера выплату депозита в полном объеме (70 000 руб.), а после завершения всех процедур выплату выигрыша в размере 27 500 руб. и 16 000 руб. Предполагаю, что для этого нет никаких сложностей. Мероприятие завершено, матч выигран, т.е. после прохождения всех процедур в любом из случаев расчет должен быть.4. Запросить у букмекера информацию о том, могу ли я совершить действия по ускорению данного процесса. Если да, то какие.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Искал помощи-нашел ваш сайт. Ситуация такая играю не так давно, с августа месяца. Ставил на футбол, хоккей, и немного на CS. Аккаунт плюсовой у меня сразу скажу, выводил несколько раз с сумасшедшим налогом, если нужны конкретные суммы и цифры и чеки, я все готов предоставить. 14 сентября вывел последний раз, и на следующий день меня заблокировали и сделали ставки 1 рубль. Я не профи но сразу же поставил на вывод, мне его отменили я написал в техподдержку, те отправили писать на почту, и тут началось. Меня заблокировали и назначили видео верификацию. Первый раз в назначенное ими время я не смог так как после дтп повторно попал в больницу, и доступ к телефону был, но был ограничен. Время звонка переназначили, и вот в воскресенье 24 сентября был звонок. Мне задавали тупиковые вопросы, но я на все ответил, подтверждением моих слов, может стать запись нашего разговора с ними, я готов ее предоставить, т.к. я сделал её. После разговора они попросили выписку с цуписа, я заказал и тут по совпадению через примерно час после звонка блокируют пою гугл почту, ее я указал в жалобе. Написал с этой почты им с неё я веду диалог с ними. Сегодня я отправил им выписку, те написали что рассматривается от 14 дней, то есть это еще не потолок. Я в шоке сказать честно, денег не такая и большая сумма, но дарить им явно не собираюсь. Играл честно, все документы есть, пополнял только своим цуписом на него же и выводил, никаких договорных и прочих ставок я не делал. Отзывов начитался и у вас и в РБ, написал в СРО . Если можете помогите, документы все у меня в порядке, готов полностью содействовать, надеюсь на помощь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.